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客戶服務(wù)部物業(yè)主管職責(zé)權(quán)限
客戶服務(wù)部物業(yè)主管職責(zé)權(quán)限1
1、做好住戶電子版檔案的建立、整理和管理工作。
2、協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理指導(dǎo)、管理及實(shí)施所有與住戶有關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)。
3、掌握住戶對(duì)物業(yè)設(shè)施、設(shè)備、安全、清潔及服務(wù)工作的意見，凡能改進(jìn)的及時(shí)改進(jìn)，并隨時(shí)提供與物業(yè)基本服務(wù)及設(shè)施相關(guān)的各種信息。
4、針對(duì)不同住戶需求，協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理定期策劃、組織并實(shí)施各種活動(dòng)。
5、針對(duì)特別重要的`客戶在進(jìn)行有償維修工作時(shí)需與工程維修人員一同前往，做好解釋收款工作。
6、對(duì)生病住戶、過(guò)生日、結(jié)婚等住戶，協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理代表公司予以問(wèn)候或恭賀，必要時(shí)送鮮花、蛋糕、賀卡等。
7、及時(shí)處理住戶的投訴及各種需要。
8、負(fù)責(zé)完成住戶其他合理的服務(wù)要求。
9、負(fù)責(zé)地下一層和地下二層車位的出租工作，并建立一整套完整的車位租用程序，提供準(zhǔn)確的信息與相關(guān)部門，保證地下車位出租呈有序狀態(tài)。
10、根據(jù)公司等管理要求，針對(duì)派工單上完成情況表示不滿意的和未填寫意見的采取有效的回訪。
11、完成上級(jí)交辦的其他工作。
客戶服務(wù)部物業(yè)主管職責(zé)權(quán)限2
一、負(fù)責(zé)業(yè)主入伙管理工作
二、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理工作
三、負(fù)責(zé)各種費(fèi)用的收繳管理工作
四、負(fù)責(zé)參與物業(yè)的交付驗(yàn)收管理工作
五、負(fù)責(zé)配合工程部對(duì)業(yè)主裝修過(guò)程進(jìn)行管理
六、負(fù)責(zé)有償服務(wù)工作的管理
七、負(fù)責(zé)管理處各種會(huì)議的`組織、安排工作
八、負(fù)責(zé)管理處文書管理工作
九、負(fù)責(zé)配合管理處主任開展對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作
十、負(fù)責(zé)建立管理處人事檔案
十一、負(fù)責(zé)管理處員工考勤工作
十二、負(fù)責(zé)管理處客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范及服務(wù)質(zhì)量管理
十三、負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并予以實(shí)施
十四、負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查工作
十五、負(fù)責(zé)管理處后勤管理工作
十六、負(fù)責(zé)管理處庫(kù)房管理工作
十七、負(fù)責(zé)管理處固定資產(chǎn)的管理
十八、負(fù)責(zé)管理處帳務(wù)管理工作
十九、負(fù)責(zé)管理處社區(qū)文化活動(dòng)的開展、實(shí)施工作
客戶服務(wù)部物業(yè)主管職責(zé)權(quán)限3
1貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度及公司質(zhì)量管理體系文件精神，包括質(zhì)量手冊(cè)及作業(yè)指導(dǎo)書，圍繞公司和部門制定的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，對(duì)下屬實(shí)施有效監(jiān)督，落實(shí)獎(jiǎng)罰措施，不斷提高服務(wù)水平，保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的正常進(jìn)行及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的.順利完成。
2掌握樓宇業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報(bào)。
3對(duì)樓宇的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門。
4及時(shí)掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)等繳納情況，及時(shí)做好管理費(fèi)催繳的組織工作。
5做好樓宇清潔、園林綠化、白蟻防治等監(jiān)督管理工作。
6社區(qū)文化策劃、組織與落實(shí)。
7定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決，統(tǒng)計(jì)分析業(yè)戶意見/建議，為服務(wù)中心規(guī)范工作提供參考意見。
8做好與各部門的橫向配合工作。
9做好與政府職能部門的溝通聯(lián)系。
10負(fù)責(zé)召開部門每周例會(huì)。
11做好部門員工培訓(xùn)工作。
12協(xié)助有償經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的開展。
13做好部門的年度、月度總結(jié)與計(jì)劃。
14努力做好開源節(jié)流工作，督促下屬做好成本控制。
15做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
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