業(yè)務(wù)考核方案精華[15篇]
為了確保我們的努力取得實(shí)效，預(yù)先制定方案是必不可少的，方案是闡明行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的書(shū)面計(jì)劃。寫(xiě)方案需要注意哪些格式呢？下面是小編幫大家整理的業(yè)務(wù)考核方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
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業(yè)務(wù)考核方案1
20xx年一季度全市主要銀行金融機(jī)構(gòu)存款基本都是增加的，同期我行存款是下降的，面對(duì)越來(lái)越激烈的存款競(jìng)爭(zhēng)，制定一個(gè)完善而有效的存款營(yíng)銷(xiāo)策略成為當(dāng)前最為迫切的前提！一個(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)方案將會(huì)成為擴(kuò)充市場(chǎng)、延伸品牌度的有效手段。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以加快存款發(fā)展作為主題。抓住機(jī)遇，適應(yīng)市場(chǎng)的需求，加大存款營(yíng)銷(xiāo)力度，壯大我行的存款市場(chǎng)份額。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立成都“百日存款竟賽”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長(zhǎng)王XX任組長(zhǎng)，副行長(zhǎng)XX任副組長(zhǎng)，副行長(zhǎng)XX及辦公室主任、營(yíng)銷(xiāo)部XX為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在辦公室，具體負(fù)責(zé)“百日存款竟賽”的營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)工作的組織、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、督查、調(diào)度和考評(píng)。
三、目前存款現(xiàn)狀
本行存款的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)（應(yīng)包括但不限于：存款的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，如公存、儲(chǔ)蓄及定活期比例；高端客戶(hù)情況；主要貸款戶(hù)派生存款情況等）。
四、存款下降主要存在的問(wèn)題
從成都存款的整個(gè)結(jié)構(gòu)看，活期類(lèi)存款的大幅波動(dòng)，是X行存款不能持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)之一，儲(chǔ)蓄存款源的潰乏，對(duì)單個(gè)帳戶(hù)的過(guò)于依賴(lài)，是影響成都存款的持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的主要原因之一。
（一）穩(wěn)定性因素：（1）由于受社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律的影響，每年初都會(huì)有大量的易變性存款和準(zhǔn)易性存款在短期內(nèi)急聚沉淀到各金融機(jī)構(gòu)。但該類(lèi)存款流動(dòng)性大、平均占用天數(shù)低，穩(wěn)定性較差。在沒(méi)有新的、相當(dāng)量的新存款源補(bǔ)充的前提下，彌補(bǔ)該部分存款流出后留下巨大資金空缺，需要投入更大的精力和經(jīng)歷更長(zhǎng)的修復(fù)過(guò)程。這是引起成都存款下滑的主要原因之一。（2）個(gè)別客戶(hù)的存款波動(dòng)較大地影響到成都存款資金的穩(wěn)定性，短期內(nèi)還難以補(bǔ)足。（3）居民消費(fèi)需求不斷增長(zhǎng)，儲(chǔ)蓄心理不斷減弱。新客戶(hù)群體的增長(zhǎng)和老客戶(hù)群體的維護(hù)工作需要不斷改進(jìn)服務(wù)，提供合適的金融產(chǎn)品才能跟上，加之各金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)激烈，也致使成都一季度存款工作開(kāi)展較為困難。（4）新開(kāi)立的存款帳戶(hù)的數(shù)量大而質(zhì)量欠缺，一些帳戶(hù)開(kāi)立后長(zhǎng)期使用效率低，由于新增帳戶(hù)存款余額的增長(zhǎng)乏力，起不到推動(dòng)作用，無(wú)疑浪費(fèi)了前期投入的人力和物力成本。也是造成成都存款不能自然修復(fù)和回升的原因之一。
（二）金融政策及居民心理因素：商行屬地方性銀行，與國(guó)有商業(yè)銀行相比，無(wú)論從營(yíng)業(yè)環(huán)境、硬件設(shè)備、產(chǎn)品的科技含量、網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，以及服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容，都不在同一個(gè)起跑線(xiàn)上。相對(duì)于國(guó)有商業(yè)銀行強(qiáng)大的技術(shù)手段、雄厚的資金實(shí)力、堅(jiān)實(shí)的國(guó)有體制后盾、以及幾十年來(lái)在社會(huì)公眾心目中樹(shù)立積累起來(lái)的卓著信用。是商行在短期內(nèi)無(wú)法達(dá)到的目標(biāo)。加之國(guó)家政策宣傳多年來(lái)一
直偏重于對(duì)國(guó)有大中型金融機(jī)構(gòu)的宣傳報(bào)道。這些客觀(guān)因素，無(wú)形中對(duì)商行存款組織工作產(chǎn)生了一定影響。導(dǎo)致部分企業(yè)和居民在對(duì)金融機(jī)構(gòu)的選擇和認(rèn)知上，更傾向于國(guó)有商業(yè)銀行。因此，這對(duì)吸收社會(huì)公眾存款的能力和范圍有較大的限制和制約。
五、營(yíng)銷(xiāo)策略
（一）優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)：一方面努力提高存款的穩(wěn)定性，增加定期儲(chǔ)蓄存款部分，尋找和吸收新的存款客戶(hù)，在確保存款總量即定的前提下，加強(qiáng)存款自我更新，自我補(bǔ)充的能力。第二、優(yōu)化存款質(zhì)量，建立信用客戶(hù)群體，資金運(yùn)用將偏重于有較好優(yōu)勢(shì)發(fā)展的企業(yè)，為其提供配套服務(wù)，使這一部分客戶(hù)的所有業(yè)務(wù)不流失。（具體量化指標(biāo)、）
�。ǘ└倪M(jìn)服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)手段：一方面，注重優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的培植工作一方面，從柜面采集信息、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體，另一方面，不能簡(jiǎn)單的以信貸客戶(hù)經(jīng)理為吸引存款的營(yíng)銷(xiāo)人員，由于信貸客戶(hù)經(jīng)理在開(kāi)展小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作后無(wú)法能對(duì)所有客戶(hù)的存款進(jìn)行細(xì)致的維護(hù)，對(duì)每三位小企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理配置專(zhuān)人進(jìn)行存款、中間業(yè)務(wù)、理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)此類(lèi)人員的應(yīng)挑選業(yè)務(wù)能力、表達(dá)能力、專(zhuān)業(yè)修養(yǎng)更強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)人員從事此項(xiàng)工作，一方面是通過(guò)信貸營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的提供的信息對(duì)信貸客戶(hù)進(jìn)行長(zhǎng)期的跟蹤維護(hù)，另一方面通過(guò)對(duì)支行提供的客戶(hù)信息來(lái)開(kāi)展長(zhǎng)期不斷的存款大戶(hù)維護(hù)工作。著手建立電子版優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息檔案，隨時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟蹤，通過(guò)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息的對(duì)比、遴選，將優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體進(jìn)行細(xì)分，實(shí)行分層次的差異化服務(wù)，做好存款后續(xù)維護(hù)和開(kāi)發(fā)工作。培養(yǎng)客戶(hù)對(duì)商行的信任度和
忠誠(chéng)度，在穩(wěn)定現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展新的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體；另一方面，努力改善柜面服務(wù)，配置大堂經(jīng)理，二類(lèi)支行全體人員要明確自身定位，把現(xiàn)有存款業(yè)務(wù)做活、做到位。在當(dāng)前激烈的金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，我們需要突出服務(wù)優(yōu)質(zhì)的特色，充分挖掘自身的長(zhǎng)處和亮點(diǎn)。
六、營(yíng)銷(xiāo)措施
為徹底扭轉(zhuǎn)儲(chǔ)蓄存款大幅波動(dòng)的不良局面，盡快建立以存款為中心的多項(xiàng)工作措施深入挖掘目標(biāo)市場(chǎng)，開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)爭(zhēng)攬存款、以理財(cái)產(chǎn)品挖轉(zhuǎn)存款、以結(jié)算沉淀存款、以代發(fā)工資吸收存款等活動(dòng)來(lái)服務(wù)穩(wěn)定存款。
�。ㄒ唬╅_(kāi)展儲(chǔ)蓄競(jìng)賽活動(dòng)爭(zhēng)攬存款：制定強(qiáng)有力的激勵(lì)措施，樹(shù)立集體與個(gè)人目標(biāo)統(tǒng)一、利益一致的`“一盤(pán)棋”意識(shí)，全行全力爭(zhēng)攬存款。
�。ǘ┮岳碡�(cái)產(chǎn)品挖轉(zhuǎn)存款：抓住理財(cái)產(chǎn)品收益高、發(fā)行期次多、資金回籠快等優(yōu)勢(shì)，將他行客戶(hù)作為主攻點(diǎn)集中力量挖轉(zhuǎn)，且要隨時(shí)關(guān)注發(fā)行的大量信托理財(cái)產(chǎn)品到期時(shí)間，組織人員與大額儲(chǔ)蓄客戶(hù)進(jìn)行了電話(huà)隨訪(fǎng)，與客戶(hù)“零距離”接觸，做到將所有信托理財(cái)產(chǎn)品和大額客戶(hù)到期的存款都順利轉(zhuǎn)存。組織人員及時(shí)對(duì)公存客戶(hù)帳面上大額存款資金進(jìn)行了解，對(duì)暫時(shí)不用的存款為客戶(hù)做好理財(cái)，提示轉(zhuǎn)存為７天通知存款或定期存款，并做好其他業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)拓展工作，帶動(dòng)保險(xiǎn)、基金、黃金等理財(cái)產(chǎn)品的快速銷(xiāo)售，帶動(dòng)儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)定增長(zhǎng)。
（三）以結(jié)算沉淀存款：積極分析存量客戶(hù)的資金運(yùn)作情況，利用網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬功能做好付款方、收款方資金劃轉(zhuǎn)，確保資金在支行內(nèi)部循環(huán)，確保儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)定。
�。ㄋ模┮源l(fā)工資吸收存款：先以借款企業(yè)為突破口來(lái)辦理代發(fā)工資業(yè)務(wù)，再通過(guò)和xx區(qū)、xx區(qū)、xx區(qū)工商局聯(lián)系，以區(qū)域內(nèi)所有企業(yè)為目標(biāo)，以代發(fā)工資為突破口，二類(lèi)支行和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、綜合業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)，主動(dòng)實(shí)施“一攬子”金融服務(wù)，促進(jìn)存款、理財(cái)、電子銀行等業(yè)務(wù)協(xié)同快速發(fā)展。
七、營(yíng)銷(xiāo)手段與方法
�。ㄒ唬┞鋵�(shí)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境：將營(yíng)銷(xiāo)措施落實(shí)到二類(lèi)支行、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)人，要負(fù)責(zé)人引起高度重視，借以調(diào)動(dòng)全員存款營(yíng)銷(xiāo)積極性，在全行樹(shù)立起“抓存款就是抓效益，提高資金自給能力就是提高資產(chǎn)創(chuàng)立能力”的觀(guān)念。其次在全行召開(kāi)“人人抓存款”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，圍繞任務(wù)目標(biāo)統(tǒng)一全員思想，使大家從全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度牢固樹(shù)立服務(wù)客戶(hù)、加快發(fā)展的意識(shí)。從營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境上要落實(shí)從行領(lǐng)導(dǎo)到一般員工，人人堅(jiān)守“團(tuán)結(jié)激發(fā)活力、團(tuán)結(jié)激發(fā)智慧、團(tuán)結(jié)激發(fā)斗志、團(tuán)結(jié)創(chuàng)造奇跡”的信念。
�。ǘ┞鋵�(shí)營(yíng)銷(xiāo)人員：要求窗口服務(wù)人員成為存款總量擴(kuò)充的主力軍。在對(duì)現(xiàn)實(shí)、潛在的優(yōu)良客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)排隊(duì)的基礎(chǔ)上，鎖定目標(biāo)客戶(hù)，把握營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，開(kāi)展高端營(yíng)銷(xiāo)和親情營(yíng)銷(xiāo)。其次要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的存貸款綜合營(yíng)銷(xiāo)，強(qiáng)化以貸款帶動(dòng)存款的營(yíng)銷(xiāo)措施，確�？蛻�(hù)資金在我行體內(nèi)循環(huán)，降低實(shí)貸實(shí)付的影響。
（三）制定考核辦法，建立激勵(lì)機(jī)制，使存款營(yíng)銷(xiāo)工作目標(biāo)明確，責(zé)任落實(shí)到人，將存款任務(wù)的增長(zhǎng)與二類(lèi)行全體員工、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)人員的績(jī)效工資20%掛鉤。并落實(shí)二類(lèi)行和營(yíng)銷(xiāo)部將任務(wù)層層分解落實(shí)到每位員工，及時(shí)下發(fā)存款營(yíng)銷(xiāo)情況通報(bào)，激勵(lì)先進(jìn)、督促后進(jìn)。每旬由綜合業(yè)務(wù)部對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行效果評(píng)價(jià)，活動(dòng)的策劃方案實(shí)施情況如何，活動(dòng)是否達(dá)到了預(yù)期的目的，客戶(hù)對(duì)活動(dòng)的反映如何等等詳細(xì)地進(jìn)行評(píng)估。
業(yè)務(wù)考核方案2
一、前言
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，業(yè)務(wù)員作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的重要組成部分，其素質(zhì)和績(jī)效直接影響著企業(yè)的業(yè)績(jī)和發(fā)展。為了提高業(yè)務(wù)員的綜合素質(zhì)和績(jī)效，我們制定了一套業(yè)務(wù)員考核方案，以全面評(píng)估業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)、態(tài)度、能力等方面。
二、考核目的
1. 了解業(yè)務(wù)員的工作表現(xiàn)，為后續(xù)的培訓(xùn)、晉升、獎(jiǎng)懲提供依據(jù)。
2. 激勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，督促表現(xiàn)欠佳的業(yè)務(wù)員提升業(yè)績(jī)。
3. 為企業(yè)提供數(shù)據(jù)支持，以便更好地制定招聘、。
三、考核周期與范圍
1. 考核周期：分為月度考核、季度考核、年度考核三個(gè)層次。
2. 考核范圍：針對(duì)所有業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核，包括新和在職業(yè)務(wù)員。
3. 考核對(duì)象：根據(jù)具體業(yè)務(wù)部門(mén)劃分，包括銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、客服部等。
四、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)
1. 業(yè)績(jī)考核：根據(jù)業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售額、回款額、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)量等指標(biāo)進(jìn)行考核。
2. 態(tài)度考核：包括工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶(hù)滿(mǎn)意度等方面。
3. 能力考核：包括溝通能力、解決問(wèn)題能力、創(chuàng)新能力等。
4. 標(biāo)準(zhǔn)分：業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)分為滿(mǎn)分100分，根據(jù)實(shí)際表現(xiàn)可以適當(dāng)加減分。
五、考核方法與流程
1. 考核方法：采用上級(jí)評(píng)價(jià)法，由直接上級(jí)對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。
2. 考核流程：
�。�1）由業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人收集各部門(mén)業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)報(bào)告，整理出考核數(shù)據(jù)；
（2）根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)業(yè)務(wù)員的.表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分；
�。�3）將評(píng)分結(jié)果匯總，形成業(yè)務(wù)員的考核報(bào)告；
（4）將考核報(bào)告提交給相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核；
�。�5）將審核通過(guò)的考核報(bào)告反饋給業(yè)務(wù)員本人，并針對(duì)不足之處提出改進(jìn)意見(jiàn)。
六、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)與權(quán)重
1. 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)銷(xiāo)售額、回款額、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)量等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：
�。�1）優(yōu)秀（90分以上）：銷(xiāo)售額、回款額等指標(biāo)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，新客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)量較多；
（2）良好（80-89分）：銷(xiāo)售額、回款額等指標(biāo)達(dá)到公司要求，新客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)量符合預(yù)期目標(biāo)；
�。�3）一般（70-79分）：銷(xiāo)售額、回款額等指標(biāo)基本完成，新客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)量較少；
�。�4）較差（70分以下）：銷(xiāo)售額、回款額等指標(biāo)未完成，新客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)量不足或存在嚴(yán)重問(wèn)題。
2. 態(tài)度評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶(hù)滿(mǎn)意度等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：
�。�1）優(yōu)秀（90分以上）：工作態(tài)度積極，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)，客戶(hù)滿(mǎn)意度高；
（2）良好（80-89分）：工作態(tài)度認(rèn)真，能夠較好地完成工作任務(wù)，客戶(hù)滿(mǎn)意度良好；
�。�3）一般（70-79分）：工作態(tài)度一般，偶爾存在失誤或與客戶(hù)發(fā)生沖突；
�。�4）較差（70分以下）：工作態(tài)度消極，經(jīng)常出現(xiàn)失誤或與客戶(hù)關(guān)系緊張。
3. 能力評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)溝通能力、解決問(wèn)題能力、創(chuàng)新能力等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：
（1）優(yōu)秀（90分以上）：溝通能力較強(qiáng)，解決問(wèn)題能力強(qiáng)，創(chuàng)新能力突出；
�。�2）良好（80-89分）：溝通能力較好，能夠較好地解決問(wèn)題，具備一定的創(chuàng)新能力；
（3）一般（70-79分）：溝通能力一般，解決問(wèn)題能力一般，缺乏創(chuàng)新能力；
（4）較差（70分以下）：溝通能力較差，解決問(wèn)題能力弱或缺乏創(chuàng)新思維。
七、結(jié)果反饋與應(yīng)用
考核結(jié)果將及時(shí)反饋給被考核者本人及其上級(jí)主管，以幫助其總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，明確努力方向。對(duì)于優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于表現(xiàn)欠佳的業(yè)務(wù)員，將提供必要的指導(dǎo)和幫助，促使其提升業(yè)績(jī)。同時(shí)，考核結(jié)果也將作為人力資源規(guī)劃的重要依據(jù)。
八、總結(jié)
通過(guò)以上考核方案的實(shí)施，可以全面了解業(yè)務(wù)員的工作表現(xiàn)，為后續(xù)的培訓(xùn)、晉升、獎(jiǎng)懲提供依據(jù)，激勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，督促表現(xiàn)欠佳的業(yè)務(wù)員提升業(yè)績(jī)，為企業(yè)人力資源規(guī)劃提供數(shù)據(jù)支持，以便更好地制定招聘、培訓(xùn)計(jì)劃。同時(shí)，考核結(jié)果也將為企業(yè)管理者提供寶貴的反饋意見(jiàn)，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展。
業(yè)務(wù)考核方案3
第一章 總 則
第一條 為提高市本級(jí)財(cái)政專(zhuān)戶(hù)代理銀行服務(wù)質(zhì)量，確保財(cái)政資金安全、高效運(yùn)行，根據(jù)《財(cái)政專(zhuān)戶(hù)管理辦法》（財(cái)庫(kù)〔20xx〕46號(hào)）和非稅收入收繳管理制度規(guī)定，制定本方案。
第二條 本方案適用于代理市本級(jí)財(cái)政專(zhuān)戶(hù)業(yè)務(wù)的銀行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)代理銀行）年度綜合考評(píng)。
第三條 年度綜合考評(píng)遵循科學(xué)、規(guī)范、公平、公開(kāi)的原則。
第四條 年度綜合考評(píng)由問(wèn)卷調(diào)查考評(píng)和監(jiān)督考評(píng)兩部分組成，考評(píng)采取量化評(píng)分和扣分相結(jié)合的百分制考核辦法。
第二章 問(wèn)卷調(diào)查考評(píng)
第五條 問(wèn)卷調(diào)查考評(píng)是指市財(cái)政局通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，向市本級(jí)相關(guān)預(yù)算單位了解代理銀行服務(wù)情況，對(duì)代理銀行服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)。
參與問(wèn)卷調(diào)查的預(yù)算單位，由市財(cái)政局隨機(jī)抽取。
第六條 問(wèn)卷調(diào)查考評(píng)采取量化評(píng)分辦法，即市財(cái)政局對(duì)預(yù)算單位調(diào)查問(wèn)卷的各項(xiàng)考評(píng)內(nèi)容設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)分值和評(píng)價(jià)等級(jí)，根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果，計(jì)算各代理銀行考評(píng)得分。
第七條 問(wèn)卷調(diào)查考評(píng)包括代理財(cái)政專(zhuān)戶(hù)收付業(yè)務(wù)水平、管理協(xié)調(diào)能力、人員業(yè)務(wù)素質(zhì)等，滿(mǎn)分30分。
�。ㄒ唬┐碡�(cái)政專(zhuān)戶(hù)業(yè)務(wù)水平，滿(mǎn)分10分。
業(yè)務(wù)水平反映代理銀行非稅收入信息錄入、資金與信息匹配的及時(shí)、準(zhǔn)確完整程度等。
�。ǘ┕芾韰f(xié)調(diào)能力，滿(mǎn)分10分。
業(yè)務(wù)管理的.規(guī)范程度、問(wèn)題投訴受理渠道的暢通程度等。
（三）人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，滿(mǎn)分10分。
反映代理銀行掌握和運(yùn)用相關(guān)政策制度的情況，履行工作職責(zé)情況，以及經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率等。
第三章 監(jiān)督考評(píng)
第八條 監(jiān)督考評(píng)是指市財(cái)政局通過(guò)財(cái)政專(zhuān)戶(hù)收繳系統(tǒng)信息、執(zhí)收單位和繳款人的反映或投訴、代理業(yè)務(wù)檢查以及日常工作等，對(duì)代理銀行服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)。
第九條 監(jiān)督考評(píng)采取技術(shù)性扣分辦法，即對(duì)監(jiān)督考評(píng)內(nèi)容設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)分值和扣分方法，并對(duì)考評(píng)年度內(nèi)發(fā)現(xiàn)的代理銀行違反委托代理協(xié)議的行為，經(jīng)核實(shí)后扣分。
第十條 監(jiān)督考評(píng)包括代理財(cái)政專(zhuān)戶(hù)收付業(yè)務(wù)、信息反饋、結(jié)算賬戶(hù)管理和組織管理等四個(gè)方面，滿(mǎn)分70分。
�。ㄒ唬┴�(cái)政專(zhuān)戶(hù)收付業(yè)務(wù)，滿(mǎn)分40分。
代理銀行出現(xiàn)以下問(wèn)題的，按下述方法扣分，扣完為止。
1. 未按規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確錄入非稅收入票據(jù)要素，產(chǎn)生待查收入的，每次扣1分；無(wú)故拒絕預(yù)算單位、繳款人辦理收入收繳業(yè)務(wù)，每發(fā)現(xiàn)1次扣1分。
2.代理銀行收到財(cái)政部門(mén)開(kāi)具《繳款書(shū)》或《撥款憑證》，未于1個(gè)工作日準(zhǔn)確地劃解的，每發(fā)現(xiàn)1次扣2分；發(fā)生資金錯(cuò)劃現(xiàn)象的，每劃錯(cuò)1筆扣2分。
3.在辦理非稅收入收繳業(yè)務(wù)時(shí)擅自收取相關(guān)費(fèi)用的，每次扣1分。
4.應(yīng)急機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案不能保證非稅收入收繳業(yè)務(wù)正常展開(kāi)，影響工作的，每次扣2分。
�。ǘ┬畔⒎答�，滿(mǎn)分10分。
代理銀行出現(xiàn)以下問(wèn)題的，按下述方法扣分，扣完為止。
1.由于自身原因未按規(guī)定傳遞信息、報(bào)送報(bào)表和有關(guān)資料的，每次扣1分。
2.未按要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)賬的，每次扣1分。
3.未能按照要求準(zhǔn)確傳送所有非稅收入收繳賬戶(hù)的電子化實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息的，每差錯(cuò)1次，扣1分。
4.未能妥善保管和提供的各種單據(jù)、預(yù)留印鑒或者相關(guān)資料的，每發(fā)現(xiàn)1次扣1分。
�。ㄈ┙Y(jié)算賬戶(hù)管理，滿(mǎn)分10分。
1.擅自開(kāi)設(shè)、變更和撤銷(xiāo)財(cái)政專(zhuān)戶(hù)結(jié)算分戶(hù)子戶(hù)的，每1個(gè)賬戶(hù)扣2分。
2.系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)和升級(jí)不及時(shí)，隨意更改非稅收入數(shù)據(jù)通訊接口，影響代理工作的，扣2分。
3.系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致資金未能及時(shí)入賬或劃解，影響代理業(yè)務(wù)水平的，扣2分。
�。ㄋ模┙M織管理，滿(mǎn)分10分。
代理銀行出現(xiàn)以下問(wèn)題，按下述方法扣分，扣完為止。
1.對(duì)有效投訴的問(wèn)題，不能積極、迅速解決，每次扣1分。
2.未建立有效的內(nèi)控機(jī)制，造成工作延誤或者失誤的，每次扣1分。
3.人員配備不足，業(yè)務(wù)素質(zhì)不到位等，造成工作延誤或者失誤的，每次扣1分。
第四章 附 則
第十一條 市財(cái)政局對(duì)年度綜合考評(píng)結(jié)果，在代理銀行范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。年度綜合考評(píng)結(jié)果作為財(cái)政專(zhuān)戶(hù)是否繼續(xù)委托代理的重要依據(jù)以及資金存放財(cái)政服務(wù)項(xiàng)目考核依據(jù)。
第十二條 市財(cái)政局負(fù)責(zé)年度綜合考評(píng)的組織和實(shí)施工作。
第十三條 本方案自發(fā)文之日起施行。
業(yè)務(wù)考核方案4
根據(jù)縣教育局的`安排，我�？�(jī)效考核同年終考核一并進(jìn)行。統(tǒng)一定于8月18日----8月23日進(jìn)行考核。
績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)組：
組長(zhǎng)：趙xx(石匣學(xué)校校長(zhǎng))
副組長(zhǎng)：程xx石匣學(xué)校黨支部書(shū)記)
巨xx(石匣學(xué)校副校長(zhǎng))
組員：趙xx平(石匣學(xué)校總務(wù)主任)
秦xx(石匣學(xué)校政教主任)
績(jī)效考核說(shuō)明：
1、為實(shí)現(xiàn)公平合理的原則，本學(xué)年績(jī)效考核分三塊進(jìn)行：(一)中層領(lǐng)導(dǎo)、(二)中學(xué)教師、(三)小學(xué)教師(含保育教師)。
2、因特崗教師教師績(jī)效工資不進(jìn)財(cái)政專(zhuān)戶(hù)，無(wú)法同其他教師一起進(jìn)個(gè)人專(zhuān)戶(hù)，故本學(xué)年中學(xué)教師績(jī)效考核分二塊進(jìn)行：(一)特崗教師、(二)在編教師。
3、馬廄主教在小學(xué)教師組考核，不再享受領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)貼，可相當(dāng)于一個(gè)教研組長(zhǎng)，享受教研組長(zhǎng)補(bǔ)貼。
4、中學(xué)教導(dǎo)員在中學(xué)在編教師組考核，以教學(xué)成績(jī)同教師排隊(duì)，不再享受教導(dǎo)員補(bǔ)貼。
5、寒暑假期、星期日，學(xué)校臨時(shí)安排值班護(hù)校補(bǔ)貼不再納入績(jī)效考核，所需補(bǔ)貼由學(xué)校預(yù)算外資金發(fā)放。
6、因本學(xué)年特崗教師、新入編教師年終無(wú)獎(jiǎng)金，故本學(xué)年年終獎(jiǎng)金各歸本人。
7、因本學(xué)年上班時(shí)間為9個(gè)月，故本學(xué)年考核績(jī)效以9個(gè)月計(jì)算，本年2、7、8月按職稱(chēng)歸入本人。
8、其余績(jī)效考核嚴(yán)格按照學(xué)年初制定的《石匣學(xué)校教師績(jī)效工資考核分配實(shí)施方案(修改稿)》執(zhí)行。
業(yè)務(wù)考核方案5
一、工作要求
1.教師必須接受幼兒園交給的教學(xué)、教研、指導(dǎo)實(shí)踐及帶教等項(xiàng)工作，并完成工作量。
2.教師應(yīng)遵照學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)進(jìn)度進(jìn)行教學(xué)。教學(xué)中教師必須講普通話(huà)
3.教師必須認(rèn)真?zhèn)湔n，撰寫(xiě)教案時(shí)用字要規(guī)范，努力提高教學(xué)質(zhì)量。
4.教師應(yīng)嚴(yán)格按課程表規(guī)定的時(shí)間上課，使用標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)，語(yǔ)言簡(jiǎn)練規(guī)范、準(zhǔn)確生動(dòng)，富有感染力，易于幼兒理解。因病、因事請(qǐng)假或公出須通過(guò)幼兒園安排調(diào)課。教師之間不得私下自行調(diào)課。
二、考核內(nèi)容
教師業(yè)務(wù)考核內(nèi)容主要是以教師的教學(xué)與教研工作任務(wù)為主，包括教學(xué)態(tài)度、完成教學(xué)工作量、教學(xué)質(zhì)量，教研、教改工作以及教師教學(xué)工作紀(jì)律等，有量的規(guī)定，有度的要求；既要看教學(xué)態(tài)度又要看實(shí)際效果；既重視業(yè)務(wù)水平又要注重思想道德修養(yǎng)。
1.教學(xué)態(tài)度。主要考察貫徹黨的教育方針的自覺(jué)性，從事本職工作的事業(yè)心和責(zé)任感，以及對(duì)待教學(xué)教改的態(tài)度。
2.教學(xué)工作量。包括擔(dān)任課程的名稱(chēng)、類(lèi)別(基礎(chǔ)性課程、探究性課程、拓展性課程)、周課時(shí)數(shù)、指導(dǎo)實(shí)踐、帶教、指導(dǎo)青年教師、編寫(xiě)教材、教參、以及兼職班主任等各項(xiàng)工作量的完成情況等。
3.教學(xué)質(zhì)量。包括課堂教學(xué)、實(shí)踐性教學(xué)、輔導(dǎo)答疑、批改作業(yè)、考試等環(huán)節(jié)。重點(diǎn)考核教師改革教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教書(shū)育人、提高教學(xué)質(zhì)量的實(shí)際效果。
4.業(yè)務(wù)水平。掌握專(zhuān)業(yè)理論，知識(shí)的深度和廣度、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，是否具備相應(yīng)職稱(chēng)的工作能力、教研教改能力以及計(jì)算機(jī)的應(yīng)用能力。
5.教學(xué)研究。教學(xué)教研成果包括教學(xué)科研成果、專(zhuān)著、論文、教材及教材建設(shè)的其它成果。應(yīng)注明公開(kāi)出版的單位、時(shí)間、主編或參編、本人角色及獲獎(jiǎng)情況。
6.教學(xué)手段。應(yīng)用現(xiàn)代化教育技術(shù)開(kāi)展教學(xué)或網(wǎng)絡(luò)教學(xué)等情況。
三、考核辦法
1.對(duì)教師的考核重在平時(shí)考核，在平時(shí)考核的基礎(chǔ)上實(shí)行定期考核、原則上每學(xué)年度進(jìn)行一次。
2.每學(xué)年度末，教師要對(duì)自己承擔(dān)的`教學(xué)、教研等項(xiàng)工作任務(wù)完成情況，進(jìn)行全面的系統(tǒng)的總結(jié)，如實(shí)填寫(xiě)《教師業(yè)務(wù)檔案表》。
3.業(yè)務(wù)主任根據(jù)平時(shí)的考察和家長(zhǎng)、同事對(duì)教師的教學(xué)評(píng)價(jià)，實(shí)事求是地簽署評(píng)語(yǔ)。
4.學(xué)校主管領(lǐng)導(dǎo)，要認(rèn)真的審查教師的工作總結(jié)及《教師業(yè)務(wù)檔案表》內(nèi)各項(xiàng)內(nèi)容、業(yè)務(wù)主任簽署的意見(jiàn)，綜合考評(píng)后簽學(xué)校的具體意見(jiàn)�！督處煒I(yè)務(wù)檔案表》統(tǒng)一交學(xué)校檔案室保管，作為教師聘任、培訓(xùn)、提職、晉級(jí)的重要依據(jù)。
四、獎(jiǎng)勵(lì)與處分
1.每學(xué)年度凡在教學(xué)活動(dòng)和教學(xué)改革中經(jīng)考核做出優(yōu)秀成績(jī)者，經(jīng)處室評(píng)選，學(xué)校審批，記入教師業(yè)務(wù)檔案。
2.對(duì)表現(xiàn)不好、工作不負(fù)責(zé)、有重大教學(xué)事故的教師，應(yīng)進(jìn)行批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重者給予相應(yīng)的行政處分。
3.對(duì)于不能勝任本職工作的教師，應(yīng)報(bào)有關(guān)部門(mén)調(diào)離教師崗位從事其它工作。
業(yè)務(wù)考核方案6
為鼓舞銷(xiāo)售人員工作熱情，提高工作績(jī)效，積極拓展市場(chǎng)，促進(jìn)公司產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，維護(hù)公司的正常發(fā)展，特制訂本方案。
本方案采用定性與定量相結(jié)合的方法，用公平、公正、合理的方式來(lái)評(píng)估考核公司各營(yíng)銷(xiāo)人員，以提倡競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后。
一、營(yíng)銷(xiāo)人員的底薪
公司營(yíng)銷(xiāo)人員的薪資構(gòu)成主要是底薪+業(yè)務(wù)提成+績(jī)效獎(jiǎng)金。
底薪是維持業(yè)務(wù)員基本生活保障和開(kāi)展業(yè)務(wù)工作所必須的支出。底薪的確定可以由公司和營(yíng)銷(xiāo)人員協(xié)商確定并實(shí)施，并作為以后新進(jìn)業(yè)務(wù)員的底薪標(biāo)準(zhǔn)。
二、業(yè)績(jī)考核辦法
本業(yè)績(jī)考核辦法分為月度考核、季度考核和年度考核三項(xiàng)。
（一）月度考核
1、業(yè)務(wù)員月度業(yè)務(wù)指標(biāo)的制定
業(yè)務(wù)員每個(gè)月都應(yīng)該制定自己的業(yè)務(wù)計(jì)劃，根據(jù)公司本月的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，設(shè)定本月的業(yè)務(wù)量。公司根據(jù)業(yè)務(wù)員設(shè)定的業(yè)務(wù)量，結(jié)合公司本月的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)確定本月度每個(gè)業(yè)務(wù)員的基本業(yè)務(wù)指標(biāo)。
基本業(yè)務(wù)指標(biāo)是每個(gè)業(yè)務(wù)員必須完成的業(yè)務(wù)量，是業(yè)務(wù)員獲得基本底薪的必要條件。業(yè)務(wù)員只要完成基本業(yè)務(wù)指標(biāo)量的80%以上，才可以獲得基本底薪。沒(méi)有達(dá)到基本業(yè)務(wù)指標(biāo)量80%，只能獲得80%的底薪。
2、業(yè)務(wù)員完成當(dāng)月基本指標(biāo)量，除全額享受底薪外，還可以獲得提成，提成計(jì)算以業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)的客戶(hù)當(dāng)月酒水進(jìn)貨額度為準(zhǔn)，提成額度為普通酒水產(chǎn)品進(jìn)貨額度的1.5%，紅酒進(jìn)貨額度的3%。超出基本業(yè)務(wù)指標(biāo)量部分，普通酒水提成2%，紅酒提成3.5%。未完成基本業(yè)務(wù)指標(biāo)量的80%以上的，當(dāng)月沒(méi)有提成。
3、基本業(yè)務(wù)指標(biāo)量是指：開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的數(shù)量，包括餐飲、團(tuán)購(gòu)、婚宴、下線(xiàn)批發(fā)商等較大量的采購(gòu)者。而個(gè)人的大宗購(gòu)買(mǎi)不再此列。而提成按照客戶(hù)的消費(fèi)額度來(lái)結(jié)算。新客戶(hù)的消費(fèi)額按年度在年底統(tǒng)一結(jié)算，所以業(yè)務(wù)員的提成也是在年底統(tǒng)一結(jié)算。
4、業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)的個(gè)人大宗購(gòu)買(mǎi)，在完成基本業(yè)務(wù)指標(biāo)量的前提下，也可以享受提成，提成額按照該客戶(hù)年度總消費(fèi)額的 提成，統(tǒng)一年末結(jié)算。
5、一些不確定的變數(shù)
A業(yè)務(wù)員本月有已經(jīng)達(dá)成意向的客戶(hù)，但尚未正式確定的
B業(yè)務(wù)員本月花費(fèi)相當(dāng)大的精力完成了一個(gè)重量級(jí)客戶(hù)，沒(méi)有精力開(kāi)發(fā)其他新客戶(hù)的
C業(yè)務(wù)員本月有其他突發(fā)情況不能完成任務(wù)的
針對(duì)以上情況，公司不應(yīng)以單月的成績(jī)來(lái)評(píng)定業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。
（二）季度考核
1、季度考核的目的
季度考核是在月度考核的基礎(chǔ)上，針對(duì)業(yè)務(wù)工作的特點(diǎn)而設(shè)立的。由于營(yíng)銷(xiāo)工作很多時(shí)候不能明確的按月計(jì)算，為了公平公正起見(jiàn)，也為了更好的激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)人員，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)員的能力，所以季度考核就有了存在必要。 三個(gè)月也是對(duì)業(yè)務(wù)員的基本考核期限。
2、季度考核辦法
季度考核主要是將季度內(nèi)三個(gè)月份的基本指標(biāo)加權(quán)，再綜合每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員該季度內(nèi)每月業(yè)績(jī)和總的業(yè)績(jī)，確定營(yíng)銷(xiāo)人員的考核成績(jī)。
3、季度考核等級(jí)及獎(jiǎng)懲
季度內(nèi)三個(gè)月都完成基本指標(biāo)的，評(píng)定為合格。
季度內(nèi)三個(gè)月有一個(gè)月未完成，但總體完成的，評(píng)定位合格。
季度內(nèi)三個(gè)月有兩個(gè)月未完成，但總數(shù)完成的，評(píng)定為合格。
季度內(nèi)三個(gè)月都完成基本指標(biāo)，并有1-2個(gè)月超額完成的，評(píng)定為良好。
季度內(nèi)三個(gè)月都未完成的，評(píng)定為不合格。
季度內(nèi)三個(gè)月都超額完成的，評(píng)定為優(yōu)秀。
公司對(duì)不合格營(yíng)銷(xiāo)人員，將予以解聘。對(duì)良好和優(yōu)秀等級(jí)業(yè)務(wù)員予以獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)辦法如下：
1、良好等級(jí)的營(yíng)銷(xiāo)人員，獎(jiǎng)勵(lì)
2、優(yōu)秀等級(jí)的營(yíng)銷(xiāo)人員，獎(jiǎng)勵(lì)
3、根據(jù)具體的業(yè)務(wù)完成量，確定獲得“季度明星營(yíng)銷(xiāo)人員”榮譽(yù)的人選。
（三）年終考核
年終考核是總結(jié)一個(gè)年度營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展的重要工作。年終考核主要是在季度考核的基礎(chǔ)上，綜合本年度四個(gè)季度的考核情況，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)人員的其他表現(xiàn)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作作出一個(gè)綜合評(píng)分，以此作為年終提成和獎(jiǎng)勵(lì)的主要依據(jù)。
1、年終考核的等級(jí)劃分
每個(gè)季度都評(píng)定為合格的，年終評(píng)定為合格。
一年內(nèi)有1個(gè)季度為良好或者優(yōu)秀，其余為合格的，年終評(píng)定為合格。
一年內(nèi)有2個(gè)季度為良好或者優(yōu)秀， 其余為合格的，年終評(píng)定為良好。
一年內(nèi)有2-3個(gè)季度為優(yōu)秀，其余為良好的，年終評(píng)定為優(yōu)秀。
一年內(nèi)有3個(gè)季度為良好，其余為合格的，年終評(píng)定為良好。
一年內(nèi)4個(gè)季度都評(píng)定為良好的，年終評(píng)定為優(yōu)秀。
一年內(nèi)4個(gè)季度都評(píng)定為優(yōu)秀的，年終評(píng)定為“超級(jí)明星”
如此等等，就是按照一年的綜合表現(xiàn)，確定等級(jí)。
2、年終考核的獎(jiǎng)懲措施
A年終本年度提成全部?jī)冬F(xiàn)，每個(gè)月應(yīng)得的提成額度累加。（也可以按季度發(fā)放）
B年終獎(jiǎng)金與年終考核等級(jí)掛鉤，等級(jí)高獎(jiǎng)勵(lì)多。
（四）非營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)提成
公司鼓勵(lì)員工為公司多開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)，非營(yíng)銷(xiāo)人員在完成本職工作的情況下，也可以從事業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)工作，也可以獲得提成，提成額為業(yè)務(wù)總金額的 。單筆單提，同時(shí)計(jì)入個(gè)人工作成績(jī)考核。
以上考核辦法既適用于單個(gè)業(yè)務(wù)員，也適用于對(duì)營(yíng)銷(xiāo)小組的考核（小組內(nèi)部的具體考核辦法和小組成員自己制定并報(bào)公司備案）。主要是針對(duì)基層的營(yíng)銷(xiāo)工作而設(shè)立的.，針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)層的考核不在此列。
三、營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展的費(fèi)用補(bǔ)貼
營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，必然會(huì)產(chǎn)生一些列的費(fèi)用。這些費(fèi)用是應(yīng)該由公司承擔(dān)的。一方面公司可以以實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)的方式補(bǔ)貼營(yíng)銷(xiāo)人員，一方面也可以在營(yíng)銷(xiāo)人員底薪中體現(xiàn)，根據(jù)公司的實(shí)際情況，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展的需要，參照同行的制度，制定業(yè)務(wù)工作開(kāi)展的補(bǔ)貼額。
四、試用期營(yíng)銷(xiāo)人員的薪資
營(yíng)銷(xiāo)人員的試用期一般為三個(gè)月，試用期營(yíng)銷(xiāo)人員的底薪為 ，試用期內(nèi)沒(méi)有提成。在試用期內(nèi)完成公司指定的任務(wù)的，轉(zhuǎn)為正式員工。試用期表現(xiàn)優(yōu)異的，可以提前轉(zhuǎn)正，并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。
五、其他與考核相關(guān)的事項(xiàng)
（一）營(yíng)銷(xiāo)人員工作失誤的判定和措施
營(yíng)銷(xiāo)人員在工作中由于自身的原因?qū)е碌臉I(yè)務(wù)流失、泄露商業(yè)秘密、公司形象受損、公司蒙受損失等情況，一方面要采取果斷措施挽回?fù)p失，一方面要追究責(zé)任。判定損失的要素主要有：
1、營(yíng)銷(xiāo)人員自身原因還是公司原因？
2、業(yè)務(wù)流失量
3、損失程度
4、不良的社會(huì)影響和業(yè)內(nèi)影響
從以上幾個(gè)方面來(lái)判定的責(zé)任。一旦造成損失，公司應(yīng)綜合該營(yíng)銷(xiāo)人員的工作業(yè)績(jī)和損失情況作出處理意見(jiàn)，并允許營(yíng)銷(xiāo)人員有補(bǔ)救的機(jī)會(huì)。
出現(xiàn)失誤及時(shí)補(bǔ)救，盡快總結(jié)，避免再次出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。
（二）營(yíng)銷(xiāo)人員作息考勤管理及其他
營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，也是年終考核的依據(jù)之一。
1、營(yíng)銷(xiāo)人員休息時(shí)間的規(guī)定
根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和公司的實(shí)際情況，公司營(yíng)銷(xiāo)人員每周可以休息一天，一般定在周日，如有特殊情況可予以調(diào)整。
2、出勤管理
每天在早上八點(diǎn)半以前到公司報(bào)到，下午五點(diǎn)半為正常下班時(shí)間。下班之前需回公司報(bào)道，因開(kāi)展業(yè)務(wù)需要，需在業(yè)務(wù)場(chǎng)所滯留，須當(dāng)日說(shuō)明。對(duì)于沒(méi)有來(lái)公司報(bào)到且沒(méi)有說(shuō)明者，予以處罰。
3、請(qǐng)假管理
營(yíng)銷(xiāo)人員有事需請(qǐng)假，需提前向公司說(shuō)明，并填寫(xiě)請(qǐng)假單報(bào)總經(jīng)理批復(fù)，或者事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。如不說(shuō)明的，按曠營(yíng)銷(xiāo)人員工處理，予以處罰。曠工超過(guò)3天/月，公司將予以解聘。
4、營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議制度
4.1 每天一次晨會(huì)，每天八點(diǎn)半到公司報(bào)到后即由營(yíng)銷(xiāo)總負(fù)責(zé)人組織召開(kāi)，簡(jiǎn)單交流上一天的工作和當(dāng)天的工作。
4.2 每月一次工作總結(jié)會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，核定營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的完成情況，制定下月計(jì)劃。
4.3 針對(duì)一些重要業(yè)務(wù)項(xiàng)目，可召開(kāi)業(yè)務(wù)專(zhuān)題會(huì)，探討攻堅(jiān)戰(zhàn)術(shù)。
5、營(yíng)銷(xiāo)人員工作計(jì)劃及總結(jié)制度
每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員都應(yīng)真實(shí)記錄自己每天的工作情況，每月做一次工作，并提出下月工作計(jì)劃，以正式文本形式交公司營(yíng)銷(xiāo)總負(fù)責(zé)人。公司對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作總結(jié)和計(jì)劃作出批復(fù)。
6、客戶(hù)信息匯總制度
營(yíng)銷(xiāo)人員在公司工作期間開(kāi)發(fā)的客戶(hù)都屬于公司所有，每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)將開(kāi)發(fā)的客戶(hù)資料制成客戶(hù)資料表，以電子文本形式交公司備案。
業(yè)務(wù)考核方案7
一、 獎(jiǎng)金包的確定
1、全員計(jì)件積分獎(jiǎng)金包=獎(jiǎng)金總包x計(jì)件積價(jià)調(diào)節(jié)系數(shù)(該系數(shù)為支行班子根據(jù)季度營(yíng)銷(xiāo)力度要求確定，一般為10-20%);
2、可分配獎(jiǎng)金包=獎(jiǎng)金總包-全員計(jì)件積分獎(jiǎng)金包
二、獎(jiǎng)金包的分配
(一) 全員計(jì)件積分獎(jiǎng)金包分配
根據(jù)支行季度營(yíng)銷(xiāo)辦法，實(shí)行全員營(yíng)銷(xiāo)計(jì)件積分。
1、單位積分獎(jiǎng)金值=全員計(jì)件積分獎(jiǎng)金包/全員計(jì)件積分匯總額;
2、個(gè)人計(jì)件積分獎(jiǎng)金=個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)計(jì)件積分x單位積分獎(jiǎng)金值。
(二)可分配獎(jiǎng)金包的分配
A、營(yíng)銷(xiāo)前臺(tái)人員可分配獎(jiǎng)金包的分配
營(yíng)銷(xiāo)前臺(tái)人員為對(duì)公、零貸、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理
1、營(yíng)銷(xiāo)前臺(tái)人員可分配獎(jiǎng)金包=可分配獎(jiǎng)金包x營(yíng)銷(xiāo)前臺(tái)人員可分配獎(jiǎng)金包系數(shù);
2、營(yíng)銷(xiāo)前臺(tái)人員可分配獎(jiǎng)金包系數(shù)=上年同期營(yíng)銷(xiāo)前臺(tái)人員 (履職津貼+獎(jiǎng)金總額)/上年支行(履職津貼+獎(jiǎng)金總額)
B、非營(yíng)銷(xiāo)前臺(tái)人員可分配獎(jiǎng)金包的分配
非營(yíng)銷(xiāo)前臺(tái)人員為高低柜營(yíng)運(yùn)柜員
1、非營(yíng)銷(xiāo)前臺(tái)人員可分配獎(jiǎng)金包=可分配獎(jiǎng)金包x非營(yíng)銷(xiāo)前臺(tái)人員可分配獎(jiǎng)金包系數(shù);
2、非營(yíng)銷(xiāo)前臺(tái)人員可分配獎(jiǎng)金包系數(shù)=上年同期非營(yíng)銷(xiāo)前臺(tái)人員 (履職津貼+獎(jiǎng)金總額)/上年支行(履職津貼+獎(jiǎng)金總額)。
三、延期支付與風(fēng)險(xiǎn)掛鉤比例
根據(jù)崗位風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)行分類(lèi)掛鉤，營(yíng)銷(xiāo)前臺(tái)人員、營(yíng)銷(xiāo)前臺(tái)主管(含網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人)掛鉤比例為15%，非營(yíng)銷(xiāo)前臺(tái)人員掛鉤比例為10%，營(yíng)銷(xiāo)后臺(tái)人員(含綜合員、放款員)、非營(yíng)銷(xiāo)后臺(tái)人員(綜合管理員)、非營(yíng)銷(xiāo)后臺(tái)主管(綜合部經(jīng)理等)掛鉤5%，延期支付獎(jiǎng)金返還按省分行辦法執(zhí)行。
四、個(gè)人獎(jiǎng)金的'分配
A、營(yíng)銷(xiāo)前臺(tái)人員個(gè)人獎(jiǎng)金的分配
營(yíng)銷(xiāo)前臺(tái)人員個(gè)人獎(jiǎng)金=(個(gè)人考核積分x單位積分獎(jiǎng)金值+個(gè)人計(jì)件積分獎(jiǎng)金)x85%;
單位積分獎(jiǎng)金值=營(yíng)銷(xiāo)前臺(tái)人員可分配獎(jiǎng)金包/營(yíng)銷(xiāo)前臺(tái)人員積分總額。
B、非營(yíng)銷(xiāo)前臺(tái)人員個(gè)人獎(jiǎng)金的分配
非營(yíng)銷(xiāo)前臺(tái)人員個(gè)人獎(jiǎng)金分配實(shí)行“四掛鉤”，一是與業(yè)績(jī)考核掛鉤;二是與內(nèi)控考核掛鉤，掛鉤比例70%;三是與服務(wù)考核掛鉤，掛鉤比例30%;四是風(fēng)險(xiǎn)掛鉤。
非營(yíng)銷(xiāo)前臺(tái)人員個(gè)人獎(jiǎng)金=[非營(yíng)銷(xiāo)前臺(tái)人員獎(jiǎng)金包x(0.7x內(nèi)控考核個(gè)人積分/內(nèi)控考核總積分+ 0.3x服務(wù)考核個(gè)人積分/服務(wù)考核總積分)+個(gè)人計(jì)件積分獎(jiǎng)金]x90%。
C、營(yíng)銷(xiāo)后臺(tái)人員個(gè)人獎(jiǎng)金=(營(yíng)銷(xiāo)前臺(tái)人員平均獎(jiǎng)金x90%+個(gè)人計(jì)件積分獎(jiǎng)金)x95%。
D、非營(yíng)銷(xiāo)后臺(tái)人員個(gè)人獎(jiǎng)金=(全員平均獎(jiǎng)金+個(gè)人計(jì)件積分獎(jiǎng)金)x95%。
E、非營(yíng)銷(xiāo)后臺(tái)主管=(全員平均獎(jiǎng)金x調(diào)節(jié)系數(shù)+個(gè)人計(jì)件積分獎(jiǎng)金)x95%;
調(diào)節(jié)系數(shù)：正職為1.4，副職為1.3。
F、營(yíng)銷(xiāo)前臺(tái)主管=所在網(wǎng)點(diǎn)或部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)前臺(tái)人員平均獎(jiǎng)x調(diào)節(jié)系數(shù)+個(gè)人計(jì)件積分獎(jiǎng)金)x85%。
調(diào)節(jié)系數(shù)：正職為1.6，副職為1.4。
五、調(diào)節(jié)機(jī)制
為保障本分配機(jī)制順利實(shí)施，對(duì)于個(gè)人當(dāng)季或當(dāng)年獎(jiǎng)金
(或收入)達(dá)到上年同期獎(jiǎng)金(或收入)100%以上時(shí)，以上部分實(shí)行延期支付，超出部分進(jìn)入個(gè)人獎(jiǎng)金池(正值);對(duì)于個(gè)人當(dāng)季或當(dāng)年獎(jiǎng)金(或收入)低于上年同期獎(jiǎng)金(或收入)50%時(shí)，支行給予借支20%，補(bǔ)足70%，借支部分進(jìn)入個(gè)人獎(jiǎng)金池(負(fù)值)，個(gè)人獎(jiǎng)金池連續(xù)二年為負(fù)值，且金額越來(lái)越大的，調(diào)整崗位。
為充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，完成總行下達(dá)的ⅩⅩ年存款任務(wù)，結(jié)合同業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，本著“公開(kāi)、透明、按勞取酬”的原則，結(jié)合我行工作實(shí)際，制定本辦法。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立由行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)及各部門(mén)、各支行(含籌)主要負(fù)責(zé)人組成ⅩⅩ分行績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡(jiǎn)稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)小組)，負(fù)責(zé)ⅩⅩ分行績(jī)效考核工作。領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下：
組長(zhǎng)：行長(zhǎng)
副組長(zhǎng)：副行長(zhǎng)
成員：各部室、各支行(含籌)主要負(fù)責(zé)人
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在綜合部，負(fù)責(zé)績(jī)效的提取、考核與發(fā)放。
其他部門(mén)相關(guān)配合工作，風(fēng)險(xiǎn)管理部負(fù)責(zé)績(jī)效發(fā)放方案的審查。
二、考核對(duì)象
分行全體人員
三、考核范圍
績(jī)效考核分業(yè)績(jī)考核和職責(zé)考核。
績(jī)效考核=業(yè)績(jī)考核+職責(zé)考核
業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)績(jī)考核與職責(zé)考核考核占比權(quán)重為7:3，職能部門(mén)業(yè)績(jī)考核與職責(zé)考核考核占比權(quán)重為3:7。
業(yè)務(wù)部門(mén)為營(yíng)業(yè)部、業(yè)務(wù)部、兗州，職能部門(mén)為風(fēng)險(xiǎn)部、綜合部。
為激勵(lì)創(chuàng)新，獎(jiǎng)勵(lì)為分行發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的員工，分行將設(shè)立特殊貢獻(xiàn)基金，用于對(duì)為分行發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的集體及員工做出獎(jiǎng)勵(lì)。
四、考核
業(yè)績(jī)考核含存款業(yè)務(wù)、機(jī)構(gòu)客戶(hù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、特約商戶(hù)業(yè)務(wù)、市場(chǎng)業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、小微貸款業(yè)務(wù)。(4部室負(fù)責(zé)人按照績(jī)效考核系數(shù)提取績(jī)效，按照已發(fā)的業(yè)績(jī)考核費(fèi)用多退少補(bǔ))
業(yè)務(wù)考核方案8
一、業(yè)務(wù)員績(jī)效考核方案
1.目標(biāo)制定
在制定業(yè)務(wù)員績(jī)效考核方案時(shí)，首先需要設(shè)定合理的目標(biāo)。目標(biāo)的設(shè)定需要考慮銷(xiāo)售額、市場(chǎng)占有率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等方面，同時(shí)還需根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況、市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)等因素來(lái)確定目標(biāo)的難易程度和可操作性。
2.指標(biāo)選取
業(yè)務(wù)員的績(jī)效考核需要選取一些關(guān)鍵指標(biāo)來(lái)評(píng)估其表現(xiàn)和貢獻(xiàn)。比如銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售量、客戶(hù)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)拓展、合同簽約率、回款率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等指標(biāo)都可以作為考核依據(jù)。指標(biāo)的選取應(yīng)滿(mǎn)足以下幾個(gè)要求：
�。�1）能夠反映業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)。
�。�2）能夠與企業(yè)的總體目標(biāo)和戰(zhàn)略相匹配。
�。�3）能夠具備量化和可比性。
3.權(quán)重分配
在各個(gè)指標(biāo)之間需要進(jìn)行權(quán)重的分配，因?yàn)椴煌闹笜?biāo)對(duì)于企業(yè)的'發(fā)展影響程度可能不同。比如，銷(xiāo)售額可能是最重要的指標(biāo)，其權(quán)重應(yīng)該相對(duì)較高，而市場(chǎng)占有率和客戶(hù)滿(mǎn)意度的權(quán)重可以相對(duì)較低。
4.評(píng)估方法
業(yè)務(wù)員績(jī)效考核的評(píng)估方法可以包括定性評(píng)估和定量評(píng)估兩種方式。定性評(píng)估可以通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)員的督導(dǎo)、培訓(xùn)、日常工作、客戶(hù)反饋等方面進(jìn)行評(píng)估。定量評(píng)估可以通過(guò)對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行量化評(píng)估和排名。
二、業(yè)務(wù)員薪酬方案
1.薪資水平
薪資水平應(yīng)該根據(jù)業(yè)務(wù)員的背景、經(jīng)驗(yàn)、能力和績(jī)效等因素來(lái)確定。一般來(lái)說(shuō)，基礎(chǔ)薪資應(yīng)該保證員工的生活基本需求，績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)該與業(yè)務(wù)員績(jī)效考核成正比。
2.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制可以包括績(jī)效獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金、股票期權(quán)、福利待遇等多種形式�？�(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)該與業(yè)務(wù)員的績(jī)效考核成正比，年終獎(jiǎng)金可以根據(jù)公司的利潤(rùn)和業(yè)務(wù)員的貢獻(xiàn)情況來(lái)確定，股票期權(quán)可以作為激勵(lì)措施，福利待遇可以增強(qiáng)業(yè)務(wù)員的歸屬感和忠誠(chéng)度。
3.調(diào)整機(jī)制
業(yè)務(wù)員薪酬的調(diào)整應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、業(yè)務(wù)發(fā)展等因素來(lái)確定。比如，當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)，可以適當(dāng)提高薪酬水平，以激勵(lì)業(yè)務(wù)員更好地開(kāi)展工作。
三、建立培訓(xùn)計(jì)劃
除了績(jī)效考核和薪酬方案之外，建立培訓(xùn)計(jì)劃也非常重要。通過(guò)培訓(xùn)，可以提高業(yè)務(wù)員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和工作技能，提高其績(jī)效表現(xiàn)，同時(shí)也能增強(qiáng)其對(duì)企業(yè)的歸屬感和忠誠(chéng)度。
四、總結(jié)
業(yè)務(wù)員績(jī)效考核與薪酬方案是企業(yè)管理中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)合理的績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制，可以有效地激發(fā)業(yè)務(wù)員的積極性和創(chuàng)造力，促進(jìn)企業(yè)的銷(xiāo)售增長(zhǎng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升。因此，企業(yè)需要認(rèn)真制定科學(xué)合理的績(jī)效考核和薪酬方案，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整和完善。同時(shí)，還需要注重業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)和發(fā)展，提升其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和工作能力，不斷提高其工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平。
業(yè)務(wù)考核方案9
一、績(jī)效考核目的
為進(jìn)一步激發(fā)廣大員工拓展公司業(yè)務(wù)積極性和創(chuàng)造性，為公司與員工共同進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“共贏”之目的制定本辦法。
二、績(jī)效考核原則
1、公開(kāi)性原則�？己诉^(guò)程、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行公開(kāi)化、制度化;
2、客觀(guān)性原則。以簽訂經(jīng)營(yíng)合同與服務(wù)收費(fèi)到帳為依據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)與考核;
3、差別性原則。對(duì)不同類(lèi)型的.人員進(jìn)行考核內(nèi)容與獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)有所區(qū)別;
4、及時(shí)反饋原則。對(duì)經(jīng)營(yíng)合同簽訂備案、履行、服務(wù)費(fèi)用到帳等情況進(jìn)行及時(shí)反饋。
三、績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)
(一)專(zhuān)職業(yè)務(wù)拓展人員
實(shí)行基本月工資制度外，對(duì)拓展的業(yè)務(wù)將按合同到帳款額進(jìn)行提成。當(dāng)月拓展業(yè)務(wù)到賬金額10萬(wàn)元以?xún)?nèi)時(shí)(包含10萬(wàn)元)，按合同到賬金額5%進(jìn)行提成;
當(dāng)月拓展業(yè)務(wù)到賬金額20萬(wàn)元以?xún)?nèi)時(shí)(包含20萬(wàn)元)，按合同到賬金額7%進(jìn)行提成;
當(dāng)月拓展業(yè)務(wù)到賬金額30萬(wàn)元以?xún)?nèi)時(shí)(包含30萬(wàn)元)，按合同到賬金額8%進(jìn)行提成;
當(dāng)月拓展業(yè)務(wù)到賬金額超過(guò)30萬(wàn)元時(shí)(不包含30萬(wàn)元)，按合同到賬金額10%進(jìn)行提成。
公司拓展業(yè)務(wù)績(jī)效考核按累積法計(jì)算。實(shí)行基本月工資制度，對(duì)拓展的業(yè)務(wù)將按合同到帳款額5%進(jìn)行提成，超過(guò)5%的部分年終結(jié)算。
具體算法如下：
月工資=基本工資+合同到賬金額5%
每月年終提成=(合同到賬金額>10萬(wàn))*%2+(合同到賬金額>20萬(wàn))*%3+(合同到賬金額>30萬(wàn))*%5.
年終提成=每月年終提成之和。
(二)業(yè)務(wù)拓展的其他人員
其他員工本人拓展的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，按服務(wù)合同到帳額60%計(jì)發(fā)，余下40%按履行合同當(dāng)月實(shí)際完成進(jìn)度情況，由項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人簽出備案通知，按比例結(jié)算。
(三)業(yè)務(wù)績(jī)效提成計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)
公司當(dāng)月簽訂業(yè)務(wù)合同(含公司拓展部、行政服務(wù)中心、經(jīng)理交辦的項(xiàng)目)到帳款額計(jì)發(fā)提成的50%，余下年終按項(xiàng)目進(jìn)度結(jié)清。
(四)年終績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)
完成年度任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)年累計(jì)完成合同到帳款10萬(wàn)元起的員工，年終獎(jiǎng)勵(lì) 4000元，而后按差額累進(jìn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，每10萬(wàn)元設(shè)一個(gè)擋次，不到10萬(wàn)元不計(jì)，實(shí)行上不封頂，鼓勵(lì)敢試敢超。
四、附則
1、本辦法適用公司專(zhuān)職、兼職、在職員工的業(yè)務(wù)拓展人員。
2、本辦法從20xx年3月1日起執(zhí)行。
3、本辦法解釋權(quán)、修改權(quán)歸公司辦公室。
業(yè)務(wù)考核方案10
以“調(diào)動(dòng)全員積極性，提高勞動(dòng)效率，增加經(jīng)濟(jì)效益”為目標(biāo)，體現(xiàn)“多勞多得，按勞分配”的原則，努力建立兼顧激勵(lì)與約束相結(jié)合的“公平、公開(kāi)、公正”績(jī)效考核模式。
一、月工資考核細(xì)則：
業(yè)務(wù)員月工資P=底薪A+硬性目標(biāo)考核B+軟性目標(biāo)考核C
硬性目標(biāo)考核B=(本月實(shí)際銷(xiāo)售額/本月計(jì)劃銷(xiāo)售額)x100%×本月實(shí)際銷(xiāo)售額×15%
軟性目標(biāo)考核C的包括如下內(nèi)容，根據(jù)當(dāng)月完成情況，每項(xiàng)為0-5分，每1分折合4元考核工資，即50分折合200元：
1、客戶(hù)檔案內(nèi)容齊全，單位名稱(chēng)及主要負(fù)責(zé)人姓名準(zhǔn)確無(wú)誤，地址準(zhǔn)確詳細(xì)，單位電話(huà)、主要負(fù)責(zé)人手機(jī)號(hào)碼準(zhǔn)確，如有網(wǎng)站或電子郵箱，需一同準(zhǔn)確記錄。每個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)個(gè)人都要建立一個(gè)“A類(lèi)客戶(hù)客情登記表”�？蛻�(hù)資料發(fā)生變更后，要保證在15日內(nèi)調(diào)整登記表相應(yīng)內(nèi)容。
2、與客戶(hù)做到雙向熟悉，熟記客戶(hù)客情關(guān)系卡中的內(nèi)容，隨口能說(shuō)出客戶(hù)基本情況，尤其要知道重點(diǎn)客戶(hù)的興趣、愛(ài)好、近期的喜怒哀樂(lè)，最近業(yè)務(wù)進(jìn)展。和客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)，能相互叫出對(duì)方的名字。(客戶(hù)至少能隨口說(shuō)出你是誰(shuí)、代表的銀行和所做的產(chǎn)品或者服務(wù)的名稱(chēng)。)
3、每周最少拜訪(fǎng)客戶(hù)1-2次。對(duì)于A類(lèi)客戶(hù)，每周要求最少拜訪(fǎng)一次，并且必須有明確的拜訪(fǎng)目的。
4、每周最少幫客戶(hù)做一件事。對(duì)于A類(lèi)客戶(hù)，每周最少幫客戶(hù)一個(gè)忙、或者解決客戶(hù)一個(gè)問(wèn)題、處理客戶(hù)一個(gè)投訴、給客戶(hù)出一個(gè)主意、了解客戶(hù)的一個(gè)需求、干一次活、提供客戶(hù)一份顧問(wèn)式行銷(xiāo)資料方案等，總之要每周必須幫客戶(hù)做具體的一件事，這件事可以是客戶(hù)銀行的公事，也可以是客戶(hù)個(gè)人的私事。
5、客戶(hù)必須首薦(第一個(gè)推薦)你企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)�？蛻�(hù)無(wú)論是面對(duì)下級(jí)還是直接顧客，都能夠第一個(gè)推薦我們的產(chǎn)品、服務(wù)，遇到要搞一些活動(dòng)，客戶(hù)總是第一個(gè)想到我們�？蛻�(hù)能夠了解我們產(chǎn)品及服務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)。
6、及時(shí)快速反饋客戶(hù)意見(jiàn)建議、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品動(dòng)向、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)。
7、元旦、春節(jié)、元宵節(jié)、清明節(jié)、五一節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)、感恩節(jié)、圣誕節(jié)、客戶(hù)生日、客戶(hù)銀行的重大節(jié)日等重要日期，必須與客戶(hù)以電話(huà)或者以手機(jī)短信方式溝通一次。特別注意的是，問(wèn)候時(shí)一定要署名，署名的格式為“銀行名稱(chēng)+個(gè)人姓名”，要讓客戶(hù)知道是誰(shuí)在關(guān)心他、問(wèn)候他。避免發(fā)生發(fā)短信問(wèn)候客戶(hù)，客戶(hù)卻不知道是誰(shuí)發(fā)的短信情況的發(fā)生。
8、月計(jì)劃與總結(jié)、周計(jì)劃與總結(jié)、工作日記項(xiàng)目規(guī)范、內(nèi)容完整，銀行要求的各項(xiàng)報(bào)表按時(shí)完成上報(bào)、內(nèi)容全面準(zhǔn)確。
9、關(guān)心銀行的發(fā)展，實(shí)事求是地提出改革、改進(jìn)的意見(jiàn)和建議。
10、銀行領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。
二、年終獎(jiǎng)金的考核細(xì)則：
獎(jiǎng)勵(lì)目的：
鼓勵(lì)員工認(rèn)真工作，穩(wěn)定人心，長(zhǎng)期合作，把自身的經(jīng)濟(jì)收入、個(gè)人發(fā)展與銀行的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合。
獎(jiǎng)勵(lì)辦法：
1、獎(jiǎng)金總額：當(dāng)年總銷(xiāo)售額的5%。例如，當(dāng)年完成總銷(xiāo)售100萬(wàn)元，則總獎(jiǎng)金額度為1,000,000元×5%=50,000元。
2、獎(jiǎng)金發(fā)放對(duì)象：正式應(yīng)聘、應(yīng)聘手續(xù)齊全、長(zhǎng)期工作的員工
3、個(gè)人獎(jiǎng)金的計(jì)算方法：當(dāng)年個(gè)人工資總數(shù)/當(dāng)年全員工資總額×獎(jiǎng)金總額=個(gè)人當(dāng)年應(yīng)得獎(jiǎng)金
鑒于員工進(jìn)入銀行時(shí)間的長(zhǎng)短不同，為鼓勵(lì)員工長(zhǎng)期穩(wěn)定的工作，對(duì)于連續(xù)工作超過(guò)3個(gè)月的，獎(jiǎng)金按照上列算式計(jì)算;不足3個(gè)月的，每少1個(gè)月，遞減10%。
銀行有權(quán)根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)，在以上計(jì)算方法所的個(gè)人應(yīng)得獎(jiǎng)金數(shù)額的基礎(chǔ)上，進(jìn)行上下20%幅度以?xún)?nèi)的調(diào)整。調(diào)整后的總獎(jiǎng)金額度，仍不得超過(guò)當(dāng)年總銷(xiāo)售額的5%。
4、期間的計(jì)算：個(gè)人工作期間和總銷(xiāo)售額期間，均以當(dāng)年1月1日起，至當(dāng)年12月31日止。
5、獎(jiǎng)金的發(fā)放時(shí)間：次年1月1日以后開(kāi)始核算，春節(jié)前10天左右發(fā)放。
一、指導(dǎo)思想
以省聯(lián)社績(jī)效考核相關(guān)精神為指導(dǎo)，與市聯(lián)社人事制度改革、勞動(dòng)用工制度相結(jié)合，通過(guò)委派會(huì)計(jì)履責(zé)監(jiān)督、市聯(lián)社直接考核，合理確定社與社之間、崗位與崗位之間的工作目標(biāo)和工資含量標(biāo)準(zhǔn)，拉開(kāi)分配檔次，建立“激勵(lì)充分、約束有效”的分配機(jī)制，促進(jìn)我市農(nóng)村商業(yè)銀行又好又快地發(fā)展。
二、基本原則
�。ㄒ唬┖坑�(jì)酬的原則。根據(jù)全市信用社績(jī)效工資總額、各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃等因素，確定統(tǒng)一的含量標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算信用社實(shí)際完成任務(wù)數(shù)應(yīng)得的績(jī)效工資。信用社主任和副主任根據(jù)工作職責(zé)和分工，其績(jī)效工資實(shí)行百分考核。
�。ǘ┵|(zhì)效優(yōu)先的原則。各社工資增長(zhǎng)水平要與經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況和資產(chǎn)質(zhì)量相適應(yīng)。
�。ㄈ╋L(fēng)險(xiǎn)防范的原則。凡出現(xiàn)案件或資產(chǎn)損失的，根據(jù)涉案金額或損失大小，按規(guī)定相應(yīng)扣減績(jī)效工資。
�。ㄋ模┤藛T定編的原則。年終績(jī)效考核結(jié)賬時(shí)，按定編的人數(shù)計(jì)算按人考核結(jié)賬部分。
（五）按月結(jié)賬的原則。市聯(lián)社按月對(duì)各社經(jīng)營(yíng)計(jì)劃完成情況進(jìn)行考核，其中收息按月全額計(jì)發(fā)績(jī)效工資，其它考核項(xiàng)目按當(dāng)期應(yīng)計(jì)績(jī)效工資的70%計(jì)發(fā)，信用社依據(jù)員工業(yè)績(jī)考核到人。全年滾動(dòng)結(jié)算，年終結(jié)總賬。
�。﹥�(yōu)勝劣淘的原則。有下列情況之一的，對(duì)主任和分管主任就地免職：
1、存款未完成凈增計(jì)劃50%的；
2、利息收入未完成計(jì)劃的80%或同比下降的；
3、不良貸款不降反增的；
4、當(dāng)年到期貸款回籠率低于90%的（五級(jí)分類(lèi)）。
三、績(jī)效考核對(duì)象
績(jī)效考核對(duì)象為全體在編在崗承擔(dān)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)的員工，不包含待崗、內(nèi)退及行政開(kāi)留人員。借調(diào)人員績(jī)效工資按所在信用社人均績(jī)效工資確定，由市聯(lián)社另增加相關(guān)社工資總額。
四、工資的構(gòu)成和考核
�。ㄒ唬┗竟べY
按定編人數(shù)每人每月x元的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)（含“三金”），待崗人員發(fā)生活費(fèi)x元。
（二）績(jī)效工資
1、20xx年全市信用社績(jī)效考核指標(biāo)為全年存款旬均凈增額、利息收入、不良貸款清收（五級(jí)分類(lèi)）�？�(jī)效工資含量標(biāo)準(zhǔn)分別為存款旬均凈增額x元/萬(wàn)元， 利息收入x元/萬(wàn)元（營(yíng)業(yè)部按x元/萬(wàn)元考核），不良貸款清收x元/萬(wàn)元。
2、對(duì)信用社主任、副主任績(jī)效工資實(shí)行百分考核，工資基數(shù)為全社業(yè)務(wù)人員人均績(jī)效工資。
�。�1）主任考核項(xiàng)目：
存款年末凈增25分、收息30分、不良貸款清收25分、回籠率10分、安全及其他工作10分（城區(qū)社存款年末凈增35分，收息45分）。
�。�2）分管信貸副主任考核項(xiàng)目：
利息收入35分、清收35分、到期貸款回籠率20分、信貸管理10分（城區(qū)社信貸投放50分，到期貸款回籠率40分，信貸管理10分）。
�。�3）分管存款副主任考核項(xiàng)目：
存款年末凈增40分、旬均凈增40分，安全及其他管理20分。
上述定量指標(biāo)按實(shí)際完成比例計(jì)分，超比例可計(jì)加分，加分最高不超過(guò)原分值的30%；貸款回籠率達(dá)不到99%，每差0.5個(gè)百分點(diǎn)扣1分。定性指標(biāo)由市聯(lián)社相關(guān)職能部門(mén)根據(jù)平時(shí)考核計(jì)分。
五、工資系數(shù)的確定
信用社主任工資系數(shù)基數(shù)為1.8，根據(jù)百分考核結(jié)果考核后上下浮動(dòng)區(qū)間為；副主任系數(shù)基數(shù)為1.5，考核后上下浮動(dòng)區(qū)間為，其他人員工資系數(shù)由各社根據(jù)情況自行確定。
六、績(jī)效工資扣減項(xiàng)目
（一）當(dāng)年到期貸款回籠率低于99%的，按欠標(biāo)準(zhǔn)絕對(duì)額的10%扣減績(jī)效工資總額。
�。ǘ┵M(fèi)用超計(jì)劃、超比例部分，全額扣減信用社主任績(jī)效工資。
七、特別說(shuō)明和規(guī)定
�。ㄒ唬┦新�(lián)社年終將按存款旬均凈增x元/萬(wàn)元、利息收入x元/萬(wàn)元的標(biāo)準(zhǔn)增加各社費(fèi)用總額，作為組織存款、增加利息收入的專(zhuān)項(xiàng)公關(guān)費(fèi)用。
�。ǘ└魃鐟�(yīng)區(qū)分不同崗位，建立個(gè)人業(yè)績(jī)臺(tái)賬，詳細(xì)登載員工個(gè)人收存、收貸、收息業(yè)績(jī)，作為計(jì)算績(jī)效工資的依據(jù)。
（三）信用社主任、副主任組織的對(duì)公和大戶(hù)存款、清收的大額貸款利息和大額不良貸款屬公共業(yè)績(jī)，相應(yīng)的績(jī)效工資應(yīng)按比例進(jìn)行分配。
（四）按本辦法計(jì)算的績(jī)效工資總額若低于省聯(lián)社核定的工資總額，以省聯(lián)社核定的工資總額為準(zhǔn)，相應(yīng)調(diào)增各社績(jī)效工資總額；反之相應(yīng)調(diào)減各社績(jī)效工資總額。
一、現(xiàn)行商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核的指標(biāo)架構(gòu)及其缺陷
1、我國(guó)商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核的指標(biāo)架構(gòu)
以在我國(guó)較早推行并且具有相對(duì)完善的銀行客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核制度的深圳某股份制商業(yè)銀行為代表進(jìn)行分析，該商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理(個(gè)人)的績(jī)效考核指標(biāo)主要按照負(fù)債、中間業(yè)務(wù)和資產(chǎn)業(yè)務(wù)來(lái)進(jìn)行分類(lèi)，設(shè)立相應(yīng)的體系。
2、客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核評(píng)分方法的缺陷
(1)以業(yè)務(wù)指標(biāo)衡量客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效，會(huì)使客戶(hù)經(jīng)理過(guò)分關(guān)注考核期業(yè)務(wù)規(guī)模，不惜成本投入營(yíng)銷(xiāo)資源，忽視了潛在的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)(如信用風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等)和相關(guān)成本(如管理成本和固定成本的分?jǐn)偟?，偏離了以效益為核心的銀行總體目標(biāo)，不利于銀行的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。
(2)以對(duì)各單項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況來(lái)評(píng)價(jià)客戶(hù)經(jīng)理的效益貢獻(xiàn)，將使客戶(hù)經(jīng)理僅僅成為相關(guān)業(yè)務(wù)的經(jīng)辦者，并沒(méi)有各類(lèi)金融產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)權(quán)和選擇權(quán)，客戶(hù)經(jīng)理的工作職能和權(quán)限沒(méi)有得到應(yīng)有的發(fā)揮，妨礙了銀行的綜合營(yíng)銷(xiāo)能力和經(jīng)營(yíng)水平的`提高。
(3)以上的指標(biāo)考核中，由于客戶(hù)經(jīng)理所分管的客戶(hù)在規(guī)模和效益等方面的初始不平等，導(dǎo)致客戶(hù)經(jīng)理的績(jī)效的完成程度相差很遠(yuǎn)，這顯然是不公平的。
(4)使用打分和設(shè)置權(quán)重以及以工作態(tài)度、工作效率等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，受到主觀(guān)因素的影響較大，缺乏客觀(guān)透明，道德風(fēng)險(xiǎn)也不可避免，容易引起摩擦，削弱評(píng)價(jià)體系作用的發(fā)揮。
二、商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核的指標(biāo)優(yōu)化
1、以風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的利潤(rùn)當(dāng)作商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)體系的核心
根據(jù)以上分析，商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理的績(jī)效考核過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)盡量避免人為主觀(guān)因素的干擾，綜合考慮風(fēng)險(xiǎn)、成本、業(yè)務(wù)利潤(rùn)等因素，公開(kāi)公平地進(jìn)行，這樣才能調(diào)動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理的積極性，激勵(lì)其拓展市場(chǎng)的潛能。筆者認(rèn)為我國(guó)商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核應(yīng)該在原來(lái)的指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上優(yōu)化，即以風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的利潤(rùn)來(lái)衡量客戶(hù)經(jīng)理的績(jī)效，具體的考核指標(biāo)包括：
2、以風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的利潤(rùn)為核心的銀行客戶(hù)經(jīng)理考核指標(biāo)體系的優(yōu)越性
(1)突出了效益最大化的要求，促使客戶(hù)經(jīng)理以效益為導(dǎo)向，綜合考慮收入、支出、風(fēng)險(xiǎn)、資本成本、短期利益、長(zhǎng)期利益等因素確定營(yíng)銷(xiāo)策略、選擇產(chǎn)品組合，使自身業(yè)務(wù)目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)在效益最大化的最高目標(biāo)下實(shí)現(xiàn)融合，客戶(hù)經(jīng)理的個(gè)人目標(biāo)和銀行整體目標(biāo)也達(dá)成一致。
(2)為客戶(hù)經(jīng)理提供自我激勵(lì)的手段。由于風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后利潤(rùn)考核體系在所扣除的成本中充分考慮了直接成本、管理成本、固定成本、風(fēng)險(xiǎn)成本以及稅費(fèi)，克服當(dāng)前銀行考核中存在的成本核算較粗，風(fēng)險(xiǎn)成本沒(méi)有得到反映、收入與成本不匹配等弊病，也能夠較好地解決客戶(hù)經(jīng)理不計(jì)成本拉存款、不考慮客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)發(fā)放貸款、為追求更高的收入而過(guò)多發(fā)放長(zhǎng)期貸款等問(wèn)題。在充分考慮風(fēng)險(xiǎn)和成本的前提下，比較客戶(hù)經(jīng)理的貢獻(xiàn)、業(yè)績(jī)，以確保公正原則，有利于客戶(hù)經(jīng)理公平競(jìng)爭(zhēng)，去除因受到不公平對(duì)待而產(chǎn)生的挫折感。
(3)加強(qiáng)了銀行的風(fēng)險(xiǎn)控制能力。根據(jù)這一考核體系所得出的風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后利潤(rùn)指標(biāo)，在客戶(hù)經(jīng)理的考核中加入了風(fēng)險(xiǎn)成本，有利于客戶(hù)經(jīng)理在選擇客戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，主動(dòng)回避高風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)，在發(fā)放貸款時(shí)不僅追求直接業(yè)務(wù)收入，還要同時(shí)核算信用風(fēng)險(xiǎn)以及相應(yīng)的成本，等于設(shè)立了一種從源頭上控制銀行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制。在現(xiàn)實(shí)生活中，銀行與客戶(hù)之間存在比較嚴(yán)重的信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題，銀行很容易蒙受逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)�？蛻�(hù)經(jīng)理是銀行內(nèi)最了解客戶(hù)、收集客戶(hù)信息最多、感性認(rèn)識(shí)最強(qiáng)的員工，如果他們帶著風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)選擇客戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)，實(shí)際上就為銀行把好了第一道風(fēng)險(xiǎn)控制關(guān)。風(fēng)險(xiǎn)管理部的員工再按照系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控指標(biāo)進(jìn)行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，為銀行把好第二道風(fēng)險(xiǎn)控制關(guān)。這種雙重把關(guān)機(jī)制當(dāng)然比先前的單一把關(guān)機(jī)制具有更好的風(fēng)險(xiǎn)控制功能。
三、銀行客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核的優(yōu)化應(yīng)注意的事項(xiàng)
1、消除初始的客戶(hù)分配不公平性
客戶(hù)是銀行的利潤(rùn)源泉，盡管銀行是按照客戶(hù)經(jīng)理的能力為依據(jù)分配客戶(hù)資源，然而初始的客戶(hù)資源分配決定了客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)規(guī)模、成本費(fèi)用，也就決定了他們可能的收入大小，重要客戶(hù)的經(jīng)理的風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后利潤(rùn)必然遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理。為了消除這種初始不平等，銀行可以引入“級(jí)差地租”處理辦法，對(duì)重要客戶(hù)經(jīng)理核定較高的利潤(rùn)指標(biāo)，對(duì)普通客戶(hù)經(jīng)理核定較低的利潤(rùn)指標(biāo)，使二者基本上站在同一起跑線(xiàn)上，對(duì)二者的增量部分進(jìn)行大力度獎(jiǎng)勵(lì)。
2、整合營(yíng)銷(xiāo)資源，加強(qiáng)銀行客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效
配合銀行機(jī)構(gòu)扁平化管理趨勢(shì)，我們應(yīng)當(dāng)在“總行-分行-支行”三級(jí)機(jī)構(gòu)中組建客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，集中人、財(cái)、物資源展開(kāi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，以團(tuán)隊(duì)為單位展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。各團(tuán)隊(duì)首先可以根據(jù)服務(wù)客戶(hù)對(duì)象不同分為法人業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)兩大類(lèi)團(tuán)隊(duì)，按照客戶(hù)市場(chǎng)細(xì)分設(shè)置客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的目的在于讓客戶(hù)經(jīng)理盡可能熟悉其所處行業(yè)背景，集中精力把握目標(biāo)客戶(hù)的行業(yè)市場(chǎng)趨勢(shì)，從而有利于對(duì)客戶(hù)的管理及同類(lèi)客戶(hù)的連鎖開(kāi)發(fā)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。在明確各客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)分工的同時(shí)，也要抓好相應(yīng)的協(xié)調(diào)配合工作，如信息交流、分成式合作等，鼓勵(lì)客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)橫向聯(lián)系，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
3、加強(qiáng)銀行客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，是提高銀行客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效的重要一環(huán)
客戶(hù)經(jīng)理的隊(duì)伍建設(shè)，可以從兩方面著手，一是抓好對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)。市場(chǎng)在不斷發(fā)展，知識(shí)在不斷更新，客戶(hù)經(jīng)理也需要不斷學(xué)習(xí)，以免在競(jìng)爭(zhēng)中落后。因此，客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)是一項(xiàng)持續(xù)的系統(tǒng)工程，這也是當(dāng)前國(guó)際銀行業(yè)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)。“客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)是銀行所有投資中風(fēng)險(xiǎn)最小、而收益最大的戰(zhàn)略性投資”。二是建立健全客戶(hù)經(jīng)理準(zhǔn)入退出機(jī)制。在客戶(hù)經(jīng)理的錄用上，應(yīng)采取公開(kāi)競(jìng)聘、資格考試、崗前培訓(xùn)、持證上崗等方式，面向廣大內(nèi)部職工和外部人才選聘在道德素質(zhì)、性格素質(zhì)、文化素質(zhì)及業(yè)務(wù)素質(zhì)等各方面都符合要求的客戶(hù)經(jīng)理。同時(shí)也要明確客戶(hù)經(jīng)理退出機(jī)制，對(duì)考核不合格的考核經(jīng)理，視情況進(jìn)行降級(jí)和淘汰，做到客戶(hù)經(jīng)理能上能下，有進(jìn)有出，從而保證客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍素質(zhì)不斷優(yōu)化。
為進(jìn)一步提升小微支行的品牌形象，加強(qiáng)小微支行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化建設(shè)，提高小微支行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理水平，不斷提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和金融服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合總行對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的要求以及小微支行自身的實(shí)際情況提出以下實(shí)施方案：
一、方案內(nèi)容
本次活動(dòng)開(kāi)展周期為一年，從20xx年1月1日至20xx年12月31日止，方案內(nèi)容將圍繞網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境、員工服務(wù)形象、員工服務(wù)禮儀、員工被投訴環(huán)節(jié)進(jìn)行提升，每個(gè)環(huán)節(jié)的具體要求如下：
�。ㄒ唬�、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境
營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外地面應(yīng)保持整潔，墻壁干凈，玻璃明亮無(wú)污跡，墻邊角落無(wú)污漬：營(yíng)業(yè)廳內(nèi)需整齊擺放宣傳展架、易拉寶和填單資料，宣傳海報(bào)、宣傳折頁(yè)無(wú)破損或涂抹，各種宣傳資料都未過(guò)期。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)沒(méi)有在顧客視野范圍內(nèi)堆放有礙整潔要求的公、私物品，物品放置應(yīng)符合安全、合理原則，不能出現(xiàn)雜物堆放的現(xiàn)象，如廳堂內(nèi)有包裹，桌子上擺放有私人水杯等。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的多媒體終端、LED、電視機(jī)等多媒體顯示屏應(yīng)保持正常開(kāi)啟使用。自助區(qū)域包括玻璃門(mén)、墻表面、地面、通道環(huán)境整潔無(wú)垃圾，不能出現(xiàn)紙屑，煙頭或打印憑條等；自助設(shè)備若出現(xiàn)故障，需及時(shí)張貼故障告知書(shū)并及時(shí)通知維修人員前來(lái)進(jìn)行維護(hù)。
（二）、員工服務(wù)形象
（1）員工著裝規(guī)范
柜員及廳堂人員（不含信貸經(jīng)理）需穿著行服，服裝必須熨燙整齊，紐扣齊全；不得敞穿馬甲、西服外套，袖口不得翻卷。西服外套必須系扣，襯衣下擺和內(nèi)衣不得外露。不允許戴袖套。男員工應(yīng)佩戴領(lǐng)帶，女員工應(yīng)佩戴領(lǐng)花，并保持網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)花系法一致。所有出現(xiàn)在客戶(hù)面前的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員，均需佩戴統(tǒng)一的新版工牌，實(shí)習(xí)生也應(yīng)佩戴實(shí)習(xí)生胸牌。
�。�2）站姿和坐姿
網(wǎng)點(diǎn)員工應(yīng)時(shí)刻保持規(guī)范的站姿或坐姿，不能出現(xiàn)不雅的舉止，如站立時(shí)出現(xiàn)：雙臂抱于胸前、手插口袋、身體歪斜、背靠其他物體、背手等不雅動(dòng)作；坐立時(shí)斜靠在椅子上或翹起二郎腿等。
（3）員工行為紀(jì)律
網(wǎng)點(diǎn)員工在營(yíng)業(yè)期間不做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，如嬉笑聊天、大聲喧嘩、看報(bào)紙雜志、睡覺(jué)、與同事互稱(chēng)別名、外號(hào)以及在客戶(hù)面前耍手機(jī)等。
(三)、員工服務(wù)禮儀
柜員在柜面進(jìn)行服務(wù)時(shí)，需要堅(jiān)持進(jìn)行柜員“七步曲”服務(wù)禮儀，時(shí)刻做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”的三聲服務(wù)；“笑相迎，禮貌接，巧營(yíng)銷(xiāo)”等文明用語(yǔ)，真切的讓客戶(hù)感受到“時(shí)刻相伴，遂您心愿”的服務(wù)理念。廳堂人員和大堂經(jīng)理在接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前問(wèn)好，堅(jiān)持首問(wèn)普通話(huà)；遇到等候的客戶(hù)應(yīng)上前主動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)并發(fā)放宣傳折頁(yè)；客戶(hù)離開(kāi)時(shí)大堂服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)向客戶(hù)道別或示意：“歡迎下次光臨”。大堂經(jīng)理空閑時(shí)應(yīng)在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行巡視。第三方安保人員在廳堂內(nèi)的形象要求應(yīng)與網(wǎng)點(diǎn)人員保持一致。
�。ㄋ模�、員工被投訴
網(wǎng)點(diǎn)員工要熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)，努力學(xué)習(xí)本行新的金融產(chǎn)品知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以確保能夠處理各種特殊復(fù)雜的問(wèn)題。時(shí)刻以“客戶(hù)需求”為中心，努力做好各種準(zhǔn)備工作，遇到突發(fā)情況能夠隨機(jī)應(yīng)變，巧妙處理，保持克制，杜絕被投訴情況的發(fā)生。
二、考核內(nèi)容
�。ㄒ唬┛己藢�(duì)象和方式
�。�1）考核對(duì)象
本次考核對(duì)象為網(wǎng)點(diǎn)所有人員，包括保安和實(shí)習(xí)生，但保安只做監(jiān)督考核，暫不納入考核積分表內(nèi)（保安由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人監(jiān)督）；積分表實(shí)行百分制，根據(jù)各個(gè)環(huán)節(jié)的加減情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每個(gè)月末的最后一天通報(bào)一次，遇節(jié)假日則順延至工作日的第一天；每個(gè)季度末將對(duì)積分最高的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，暫定為三百元；獎(jiǎng)勵(lì)后所有員工積分在下一季度重新恢復(fù)到一百分，但上一季度的積分仍將歸檔保存，年末網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)明星將由四個(gè)季度積分累計(jì)最高者獲得。
（2）考核方式
本次考核主要由個(gè)金專(zhuān)員負(fù)責(zé)，其他員工協(xié)助，每周考核時(shí)間為周一至周五，節(jié)假日采取互相監(jiān)督不計(jì)分方式；考核采取晨會(huì)檢查和調(diào)閱監(jiān)控方式，晨會(huì)檢查主要對(duì)員工著裝進(jìn)行檢查計(jì)分，調(diào)閱監(jiān)控由兩名員工參與，對(duì)當(dāng)天上班的所有人員在各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行打分統(tǒng)計(jì)。在此需要說(shuō)明一點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境和中午坐班大堂經(jīng)理由當(dāng)天晨會(huì)主持人負(fù)責(zé)。
（二）、環(huán)節(jié)分類(lèi)與評(píng)分細(xì)則
網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境分為衛(wèi)生與桌面整潔、多媒體終端與自助柜員機(jī)四項(xiàng)，每項(xiàng)分值分別為2分、1.5分、1分、1分；員工服務(wù)形象分為員工著裝、員工站姿和坐姿以及行為紀(jì)律三項(xiàng)，每項(xiàng)分值分別為3分、3分、2分；員工服務(wù)禮儀分為柜員“七步曲”、廳前迎客、第三方安保人員三項(xiàng)，每項(xiàng)分值分別為3.5分、2.5分、1分；員工被有效投訴分值為5分；各個(gè)環(huán)節(jié)具體細(xì)分項(xiàng)可以列成表格所示。
員工考核，其季度內(nèi)個(gè)別月份考評(píng)為優(yōu)秀的，每評(píng)為優(yōu)秀一次加績(jī)效工資2%，以此類(lèi)推；其季度內(nèi)個(gè)別月份考評(píng)為不合格的，每不合格一次減績(jī)效工資4%，以此類(lèi)推。
�。�1）季度內(nèi)嘉獎(jiǎng)一次加績(jī)效工資2%、記功一次加績(jī)效工資4%、記大功一次加績(jī)效工資6%；
�。�2）季度內(nèi)警告一次減績(jī)效工資2%、記過(guò)一次減績(jī)效工資4%、記大過(guò)一次減績(jī)效工資6%。
一、考核目的
1、作為晉級(jí)、解雇和調(diào)整崗位依據(jù)，著重在能力、能力發(fā)揮和工作表現(xiàn)上進(jìn)行考核。
2、作為確定績(jī)效工資的依據(jù)。
3、作為潛能開(kāi)發(fā)和教育培訓(xùn)依據(jù)。
4、作為調(diào)整人事政策、激勵(lì)措施的依據(jù)，促進(jìn)上下級(jí)的溝通。
二、考核原則
1、公司正式聘用員工均應(yīng)進(jìn)行考核，不同級(jí)別員工考核要求和重點(diǎn)不同。
2、考核的依據(jù)是公司的各項(xiàng)制度，員工的崗位描述及工作目標(biāo)，同時(shí)考核必須公開(kāi)、透明、人人平等、一視同仁。
3、制定的考核方案要有可操作性，是客觀(guān)的、可靠的和公平的，不能摻入考評(píng)人個(gè)人好惡。
4、提倡考核結(jié)果用不同方式與被評(píng)者見(jiàn)面，使之誠(chéng)心接受，并允許其申訴或解釋。
三、考核內(nèi)容及方式
1、工作任務(wù)考核（按月）。
2、綜合能力考核（由考評(píng)小組每季度進(jìn)行一次）。
3、考勤及獎(jiǎng)懲情況（由行政部按照《公司內(nèi)部管理?xiàng)l例》執(zhí)行考核）。
四、考核人與考核指標(biāo)
1、成立公司考評(píng)小組，對(duì)員工進(jìn)行全面考核和評(píng)價(jià)。
2、自我鑒定，員工對(duì)自己進(jìn)行評(píng)價(jià)并寫(xiě)出個(gè)人小結(jié)。
3、考核指標(biāo)，員工當(dāng)月工作計(jì)劃、任務(wù)，考勤及《內(nèi)部管理?xiàng)l例》中的獎(jiǎng)懲辦法。
五、考核結(jié)果的反饋
考績(jī)應(yīng)與本人見(jiàn)面，將考核結(jié)果的優(yōu)缺點(diǎn)告訴被評(píng)人，鼓勵(lì)其發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改正缺點(diǎn)、再創(chuàng)佳績(jī)。
六、員工績(jī)效考核說(shuō)明
（一）填寫(xiě)程序
1、每月2日前，員工編寫(xiě)當(dāng)月工作計(jì)劃，經(jīng)部門(mén)直接上級(jí)審核后報(bào)行政部；
2、工作績(jī)效考核表每月28日由行政部發(fā)放到部門(mén)，由本人填寫(xiě)經(jīng)部門(mén)直接上級(jí)審核后于次月2日前交至行政部；
3、工作計(jì)劃編寫(xiě)分日常工作類(lèi)5項(xiàng)、階段工作類(lèi)5項(xiàng)及其它類(lèi)等，其它類(lèi)屬領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)；
4、工作計(jì)劃完成情況分完成、進(jìn)行中、未進(jìn)行（階段性工作）三檔，月末由本人根據(jù)實(shí)際選項(xiàng)打分，并在個(gè)人評(píng)價(jià)欄內(nèi)給自己評(píng)分；
5、工作計(jì)劃未進(jìn)行、進(jìn)行中（階段性工作）項(xiàng)請(qǐng)?jiān)谟?jì)劃完成情況欄內(nèi)文字說(shuō)明原因。
�。ǘ┯�(jì)分說(shuō)明
1、工作績(jī)效考核表總分90分，日常工作類(lèi)5項(xiàng)每項(xiàng)8分占40分，階段工作類(lèi)5項(xiàng)每項(xiàng)10分占50分，其它類(lèi)每項(xiàng)附加分8分，意見(jiàn)與建議如被公司采納，附加分10分；其中個(gè)人評(píng)分、職能部門(mén)評(píng)分、直接上級(jí)評(píng)分所占工作績(jī)效考核得分比例分別是30%、30%、40%。（個(gè)人評(píng)分突破90分者，個(gè)人評(píng)分無(wú)效，按直接上級(jí)評(píng)分減10計(jì)算；職能部門(mén)評(píng)分從兩方面考評(píng)：成本意識(shí)、職業(yè)規(guī)范。分別由財(cái)務(wù)部和行政部考評(píng)）
2、綜合績(jī)效考核由考評(píng)小組季度進(jìn)行一次，員工每季度填寫(xiě)一份《員工考核表》和一份《員工互評(píng)表》，具體時(shí)間由行政部另行通知；《員工考核表》由被考核員工和考評(píng)小組填寫(xiě)，《員工互評(píng)表》由員工以無(wú)記名方式填寫(xiě)后投入公司投票箱；其中自我考評(píng)、員工互評(píng)、考評(píng)小組考評(píng)所占綜合績(jī)效考核得分比例分別是30%、30%、40%。
3、工作績(jī)效考核季度得分為3個(gè)月的平均分，占季度績(jī)效考核得分的60%；綜合績(jī)效考核得分占季度績(jī)效考核得分的40%，季度最終績(jī)效考核得分即為兩者之和。
4、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)85分以上，良84—80分，合格79—75分，一般74—65分，不合格64（含）分以下。
（三）季度績(jī)效工資內(nèi)容
季度績(jī)效工資=績(jī)效考核獎(jiǎng)+績(jī)效季度獎(jiǎng)
�。�1）績(jī)效考核獎(jiǎng)由三部分組成：
a、員工季度預(yù)留崗位工資10%的考核風(fēng)險(xiǎn)金；
b、員工的第13個(gè)月月工資的四分之一；
c、公司拿出該崗位10%的年崗位工資的四分之一作為激勵(lì)。
員工季度考核為優(yōu)秀的發(fā)放全額季度績(jī)效考核獎(jiǎng)金；考核為合格的只發(fā)a項(xiàng)和b項(xiàng)；考核不合格者無(wú)季度績(jī)效考核獎(jiǎng)金。
�。�2）績(jī)效季度獎(jiǎng)金是總經(jīng)理根據(jù)員工在公司的整體表現(xiàn)，參考員工的考核情況在季度末以紅包形式發(fā)放。
�。ㄋ模┰鰷p分類(lèi)別：
1、考勤計(jì)分：當(dāng)月事假1天扣2分，以此類(lèi)推。季度內(nèi)事假累計(jì)3天扣績(jī)效工資1%，累計(jì)5天扣績(jī)效工資3%；
2、培訓(xùn)計(jì)分：參加培訓(xùn)一次加1分，缺勤一次扣2分，以此類(lèi)推。季度內(nèi)缺勤培訓(xùn)累計(jì)2次扣績(jī)效工資1%，累計(jì)4次扣績(jī)效工資3%；
3、沒(méi)有按期編寫(xiě)當(dāng)月工作計(jì)劃和填報(bào)工作績(jī)效考核表，每逾期一天扣1分，以此類(lèi)推。
4、季度內(nèi)考核為合格的員工。
柜員的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)決定柜員的考核體系。柜員并非營(yíng)銷(xiāo)人員，其更大程度上應(yīng)當(dāng)是成本中心而非利潤(rùn)中心，因而不能用利潤(rùn)指標(biāo)對(duì)其進(jìn)行考核，而相應(yīng)代之以業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量等考核指標(biāo)。
業(yè)務(wù)量是指柜員在考核期間內(nèi)所完成的工作量；業(yè)務(wù)質(zhì)量是指柜員本職工作的準(zhǔn)確率考核；營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)是指柜員所承擔(dān)的相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的完成情況，如日均儲(chǔ)蓄存款余額、銀行卡發(fā)卡數(shù)量、銀證通、保險(xiǎn)、基金的營(yíng)銷(xiāo)情況等等；業(yè)務(wù)知識(shí)是指柜員對(duì)承擔(dān)本職工作相關(guān)的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度；業(yè)務(wù)技能是指柜員對(duì)承擔(dān)本職工作相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技能的掌握程度；工作能力是指員工完成本職工作和推動(dòng)部門(mén)工作的能力；服務(wù)質(zhì)量主要指行內(nèi)外客戶(hù)對(duì)員工服務(wù)的滿(mǎn)意程度；工作態(tài)度是指員工對(duì)分行和本職工作的熱愛(ài)程度。
2、業(yè)務(wù)量考核
業(yè)務(wù)量考核的難點(diǎn)在于怎樣準(zhǔn)確、真實(shí)、客觀(guān)地反映被考核柜員的業(yè)務(wù)量，并產(chǎn)生正面的激勵(lì)效果。早期的業(yè)務(wù)量考核采用計(jì)時(shí)考核，通過(guò)統(tǒng)計(jì)柜員的工作天數(shù)，來(lái)粗略估計(jì)柜員完成的業(yè)務(wù)量。計(jì)時(shí)考核方式存在著種種缺點(diǎn)：一是考核結(jié)果誤差較大，同樣的工作時(shí)間并不能表明完成工作量是一樣的；二是不能反映柜員的工作效率，工作效率有高有低，實(shí)際完成工作量必然有差距，計(jì)時(shí)考核方式不能產(chǎn)生獎(jiǎng)優(yōu)懲劣的作用，反而可能產(chǎn)生消極怠工的影響；三是不能區(qū)別復(fù)雜業(yè)務(wù)和簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，無(wú)法對(duì)柜員業(yè)務(wù)水平起到正向激勵(lì)作用。
采用“計(jì)件”考核方式，能夠部分解決上述問(wèn)題。通過(guò)統(tǒng)計(jì)柜員完成的業(yè)務(wù)筆數(shù)，可以準(zhǔn)確真實(shí)地反映柜員完成的工作量；同時(shí)鼓勵(lì)柜員提高工作效率，在同樣時(shí)間內(nèi)完成更多的業(yè)務(wù)量。
但是業(yè)務(wù)量考核同樣面臨著一些問(wèn)題：
�。�1）如何準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)臨柜人員的業(yè)務(wù)量。最科學(xué)的辦法是依托銀行的統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)，研究開(kāi)發(fā)柜員業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量信息的統(tǒng)計(jì)、查詢(xún)、分析，提高統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確度、可信度，減少業(yè)務(wù)量考核的工作量，提高考核工作的工作效率。
�。�2）不同業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量考核問(wèn)題。復(fù)雜業(yè)務(wù)與簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)所需耗費(fèi)的時(shí)間和精力不同，不能簡(jiǎn)單加總，必須對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)進(jìn)行折算，以反映柜員所耗費(fèi)時(shí)間精力的差別以及所承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的不同。同時(shí)由于某些新興業(yè)務(wù)要求柜員具有較高的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和專(zhuān)業(yè)技能，對(duì)此類(lèi)業(yè)務(wù)也必須有較高的折算系數(shù)，以鼓勵(lì)柜員主動(dòng)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新技能。
柜員業(yè)務(wù)量考核指標(biāo)設(shè)置為：辦理存款、辦理取款、辦理中間業(yè)務(wù)、辦理其它業(yè)務(wù)四大類(lèi)，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)完成量折算分值，明細(xì)見(jiàn)下表：
3、業(yè)務(wù)質(zhì)量考核
加強(qiáng)業(yè)務(wù)質(zhì)量考核，增強(qiáng)柜員操作合規(guī)性，是防范操作風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)化銀行內(nèi)部控制的重要內(nèi)容。近年銀行發(fā)生的一些大案要案，雖然存在人為詐騙因素，但是有關(guān)柜員存在僥幸心理、沒(méi)有嚴(yán)格按照銀行規(guī)章制度操作，是詐騙分子成功的重要原因。如沒(méi)有按照憑證要素嚴(yán)格審查憑證，未堅(jiān)持驗(yàn)印制度，憑證未進(jìn)行復(fù)核，未定期查庫(kù)，開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)手續(xù)不全等等，上述行為很容易產(chǎn)生不良后果，對(duì)銀行產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性危害。因此，銀行必須加強(qiáng)柜員的業(yè)務(wù)質(zhì)量考核。
業(yè)務(wù)質(zhì)量考核，即業(yè)務(wù)差錯(cuò)考核，對(duì)柜員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中違反業(yè)務(wù)操作規(guī)范、產(chǎn)生業(yè)務(wù)差錯(cuò)、給銀行造成損失的行為進(jìn)行考核，并采取相應(yīng)的懲罰措施。
在業(yè)務(wù)差錯(cuò)考核中，由于業(yè)務(wù)差錯(cuò)種類(lèi)繁多，如何對(duì)業(yè)務(wù)差錯(cuò)合理分類(lèi)并確定考核標(biāo)準(zhǔn)成為考核的難點(diǎn)。銀行應(yīng)在科學(xué)界定柜員各類(lèi)業(yè)務(wù)差錯(cuò)的基礎(chǔ)上，按照危害嚴(yán)重程度進(jìn)行分類(lèi)，并確定恰當(dāng)?shù)目鄯謽?biāo)準(zhǔn)。
4、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)
營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)是否應(yīng)當(dāng)納入柜員考核體系是一個(gè)值得探討的問(wèn)題，其實(shí)質(zhì)是銀行應(yīng)當(dāng)對(duì)柜員如何定位。支持營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)納入柜員考核體系的論據(jù)主要是：銀行柜員與客戶(hù)能夠直接接觸，了解客戶(hù)需求，可以向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品；同時(shí)，銀行柜員可能也具備某些社會(huì)關(guān)系，可以為銀行聯(lián)系到一定的客戶(hù)和業(yè)務(wù)。不支持的論據(jù)主要是：銀行柜員的首要工作職責(zé)是做好前臺(tái)業(yè)務(wù)處理工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，如果過(guò)多的將營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)納入考核范圍，將分散銀行柜員對(duì)于主要工作職責(zé)的重視程度。從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，國(guó)內(nèi)銀行大多賦予柜員一定的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，并把營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)作為考核標(biāo)準(zhǔn)之一。營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)主要包括儲(chǔ)蓄存款、中間業(yè)務(wù)收入等。
5、業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能考核
銀行應(yīng)當(dāng)定期組織對(duì)柜員業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的考試，并根據(jù)柜員考試成績(jī)確定其考核成績(jī)。業(yè)務(wù)知識(shí)考核應(yīng)當(dāng)包括金融基礎(chǔ)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、相關(guān)規(guī)章制度、操作規(guī)程等。具體包括會(huì)計(jì)基本制度、業(yè)務(wù)操作規(guī)程、內(nèi)控管理規(guī)定、各項(xiàng)結(jié)算辦法、規(guī)范服務(wù)要求等內(nèi)容。
技能考核主要包括中文輸入、傳票輸入、手工點(diǎn)鈔、假幣識(shí)別、票據(jù)審核等等，具體按照銀行柜員業(yè)務(wù)技能評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。下表為前臺(tái)柜員業(yè)務(wù)技能評(píng)定表，規(guī)定了考核項(xiàng)目、總分占比、考核標(biāo)準(zhǔn)。柜員的各項(xiàng)單項(xiàng)考核結(jié)果參照下述標(biāo)準(zhǔn)，按比例計(jì)算單項(xiàng)考核成績(jī)，然后按照權(quán)重計(jì)算綜合技能考核成績(jī)。
6、其他定性考核指標(biāo)
工作能力、服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度等考核指標(biāo)，具有不可量化特征，難以進(jìn)行準(zhǔn)確考核，因此必須進(jìn)行相關(guān)設(shè)計(jì)以確保其考核的準(zhǔn)確性、有效性：一是準(zhǔn)確定義各項(xiàng)考核指標(biāo)，并對(duì)考核指標(biāo)內(nèi)容做詳細(xì)清晰闡述，便于考核者參照打分；二是進(jìn)行360度考核，柜員自我評(píng)價(jià)、同事互相評(píng)價(jià)、直接管理人員評(píng)價(jià)、客戶(hù)評(píng)價(jià)相結(jié)合，并賦以不同的權(quán)重，計(jì)算綜合得分作為考評(píng)成績(jī)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)柜員的全方位評(píng)價(jià)。
工作能力主要包括：
�。�1）處理問(wèn)題的能力。包括處理柜面突發(fā)事件的能力、處理與日常工作相關(guān)問(wèn)題的能力；
�。�2）解決客戶(hù)特殊需求能力。能否在鎖定風(fēng)險(xiǎn)的情況下，在權(quán)限范圍內(nèi)解決客戶(hù)的特殊需求；
�。�3）對(duì)業(yè)務(wù)處理的合理建議。對(duì)日常業(yè)務(wù)處理中出現(xiàn)的問(wèn)題能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并向有關(guān)管理人員或管理部門(mén)匯報(bào)，能否對(duì)業(yè)務(wù)處理中存在的問(wèn)題提出合理化建議；
（4）對(duì)柜面服務(wù)合理建議。能否在改進(jìn)柜面服務(wù)方面經(jīng)常提出新思路和合理建議，并能積極付諸實(shí)踐。
服務(wù)質(zhì)量主要包括：
�。�1）柜面營(yíng)銷(xiāo)能力。是否具有營(yíng)銷(xiāo)理念，能根據(jù)實(shí)際情況積極主動(dòng)宣傳銀行金融產(chǎn)品；是否具有市場(chǎng)意識(shí)，能通過(guò)柜臺(tái)服務(wù)擴(kuò)大銀行影響，爭(zhēng)取潛在客戶(hù)群；是否能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)銀行業(yè)務(wù)的潛在需求，并向有關(guān)管理人員或管理部門(mén)匯報(bào)；
（2）柜面服務(wù)的規(guī)范性。是否按照有關(guān)規(guī)章制度、操作規(guī)范，為客戶(hù)提供規(guī)范性的柜面服務(wù)；
�。�3）客戶(hù)滿(mǎn)意程度。是否理解客戶(hù)的情緒、過(guò)錯(cuò)和需求；是否存在因柜面服務(wù)原因而引起的客戶(hù)投訴情況。
工作態(tài)度主要包括：
�。�1）事業(yè)心、責(zé)任心、是否熱愛(ài)本職工作、對(duì)本職工作盡職盡責(zé)；
�。�2）組織性、紀(jì)律性。是否服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律；
�。�3）協(xié)作性、協(xié)調(diào)性。是否具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能否協(xié)調(diào)好各種工作關(guān)系。
第一章 總 則
第一條 為促進(jìn)我行可持續(xù)發(fā)展，建立科學(xué)的現(xiàn)代化管理制度，充分發(fā)揮資源分配的激勵(lì)作用，發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，強(qiáng)化激勵(lì)約束機(jī)制，建立一個(gè)適應(yīng)現(xiàn)代化商業(yè)銀行運(yùn)作的科學(xué)、合理、規(guī)范的內(nèi)部績(jī)效工資考核體系，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我分行實(shí)際情況，特制定本方案。
第二條 績(jī)效工資考核分配的指導(dǎo)思想是建立符合我行行業(yè)特點(diǎn)的，以基本薪酬為基礎(chǔ)、以績(jī)效考核為核心的薪酬分配考核制度。著力優(yōu)化分配資源，向績(jī)效貢獻(xiàn)大、崗位責(zé)任重、勞動(dòng)復(fù)雜程度相對(duì)較高的人員傾斜，使員工的收入與其為單位創(chuàng)造的效益、業(yè)績(jī)和其工作量、崗位責(zé)任緊密結(jié)合，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，確保有限的分配資源發(fā)揮最大的調(diào)節(jié)和激勵(lì)作用。目的在于把職工工資同部門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)掛鉤，通過(guò)科學(xué)、合理的考核，突出“向一線(xiàn)部門(mén)傾斜、向經(jīng)營(yíng)部門(mén)傾斜”。
第三條 績(jī)效工資考核分配的原則
（一）基本保障原則：保障員工的基本收入，根據(jù)干部、員工崗位和貢獻(xiàn)度確定等級(jí)，發(fā)給基本薪酬。
�。ǘ┮詬彾ㄐ皆瓌t：對(duì)不同職級(jí)、不同責(zé)任、不同性質(zhì)的崗位確定不同的薪酬，崗位變動(dòng)薪酬隨之變動(dòng)。
�。ㄈ┛�(jī)效掛鉤原則：?jiǎn)T工的收入與其所在部門(mén)為單位創(chuàng)造的效益、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等緊密掛鉤。
�。ㄋ模┌磩谌〕暝瓌t：?jiǎn)T工的薪酬與其工作質(zhì)量、工作數(shù)量、崗位責(zé)任等緊密掛鉤。
第四條 本績(jī)效工資考核分配方案是分行對(duì)行內(nèi)各部門(mén)的考核，不再細(xì)分到個(gè)人。對(duì)個(gè)人的考核由各部門(mén)依照本方案的有關(guān)規(guī)定，細(xì)化制定符合本部門(mén)實(shí)際情況的部門(mén)內(nèi)部績(jī)效考核方案。
第五條 本方案實(shí)行百分制考核方式。所涉及的定量考核數(shù)據(jù)均以第四季度的旬平均數(shù)為基數(shù)，按季度進(jìn)行環(huán)比考核。
第六條 本方案業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)性指標(biāo)適用于我分行公司、小企業(yè)金融一部，公司、小企業(yè)金融二部，公司、小企業(yè)金融三部，個(gè)人金融部，營(yíng)業(yè)部等經(jīng)營(yíng)部門(mén)；內(nèi)部管理性指標(biāo)適用于財(cái)務(wù)部、運(yùn)營(yíng)服務(wù)部、人力資源部、風(fēng)險(xiǎn)管理部等非經(jīng)營(yíng)性部門(mén)。
第二章 經(jīng)營(yíng)部門(mén)績(jī)效工資考核指標(biāo)
第七條 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)類(lèi)指標(biāo)是指：
1、各項(xiàng)存款，占比為55%；其中，對(duì)公存款占比20%，儲(chǔ)蓄存款占比35%；
2、各類(lèi)中間業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)，占比為5%；
3、各項(xiàng)貸款，占比為40%，對(duì)中小企業(yè)貸款占比30%，其它貸款占比10%。
第三章 非經(jīng)營(yíng)類(lèi)部門(mén)績(jī)效工資考核指標(biāo)
第八條 非業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部門(mén)績(jī)效工資考核分定性指標(biāo)和定量指標(biāo)進(jìn)行。其中定性指標(biāo)占比為45%，定量指標(biāo)占比為55%。
第九條 定量指標(biāo)細(xì)分為：
�、賰�(nèi)部管理指標(biāo)，占比為15%；
②服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，占比為20%；
�、郯踩Ｐl(wèi)指標(biāo)，占比為5%；
�、芷渌笜�(biāo)，占比為5%。
第十條 定性指標(biāo)是指各部門(mén)的本職工作完成情況。
第四章考核方法
第十一條 各部門(mén)績(jī)效工資考核目標(biāo)的設(shè)立
�。ㄒ唬┟靠己酥芷谄诔醺鞑块T(mén)根據(jù)分行下達(dá)的總體指標(biāo)，結(jié)合本部門(mén)崗位職責(zé)規(guī)定的工作任務(wù)，經(jīng)分行與部門(mén)之間共同協(xié)商，制定當(dāng)期工作計(jì)劃和考核指標(biāo)，報(bào)分行主管領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。
�。ǘ┕ぷ魅蝿�(wù)和績(jī)效考核指標(biāo)的更改需經(jīng)本部門(mén)及分行商定，并報(bào)分行主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，更改方可生效。
第十二條 考核周期
考核分為季度考核和年度考核。其中季度考核于下一季度初第一個(gè)月的1—15日內(nèi)完成，年度考核于次年元月16—30日完成。
第十三條 被考核部門(mén)通過(guò)努力達(dá)到或超額完成期初制定的績(jī)效考核目標(biāo)時(shí)，分行根據(jù)任務(wù)完成的環(huán)比數(shù)據(jù)給予相應(yīng)的績(jī)效工資分配獎(jiǎng)勵(lì)。
被考核部門(mén)達(dá)不到期初制定的績(jī)效考核目標(biāo)時(shí)，分行根據(jù)環(huán)比數(shù)據(jù)予以扣除相應(yīng)的績(jī)效工資。
第十四條 各部門(mén)員工薪酬由基本薪酬和績(jī)效薪酬組成。員工工資收入包括崗位等級(jí)工資和績(jī)效工資兩部份。崗位等級(jí)工資每月固定發(fā)放，績(jī)效工資由分行根據(jù)各部門(mén)績(jī)效指標(biāo)完成情況實(shí)行產(chǎn)品計(jì)價(jià)付酬、按季考核、按季發(fā)放，各部門(mén)再根據(jù)細(xì)則核算到個(gè)人，目的在于激勵(lì)員工加大產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)力度，促進(jìn)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。
4、第十五條 要實(shí)現(xiàn)員工收入所得與部門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)掛鉤考核的目的，體現(xiàn)按績(jī)計(jì)酬、多勞多得的分配原則，盡最大努力調(diào)動(dòng)全行每個(gè)在崗員工的工作積極性和創(chuàng)造性，
第十六條 計(jì)價(jià)產(chǎn)品包括各項(xiàng)存、貸款和中間業(yè)務(wù)等產(chǎn)品。每一種產(chǎn)品按照該產(chǎn)品近三年對(duì)全分行效益的貢獻(xiàn)度和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃來(lái)核定產(chǎn)品單價(jià)。再按營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際數(shù)計(jì)算季度績(jī)效工資。
第十七條 考核組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)劃分
�。ㄒ唬� 考核管理委員會(huì)職責(zé)
由分行行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)和各部門(mén)負(fù)責(zé)人等組成分行考核管理委員會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)考核工作，并對(duì)定性工作考評(píng)打分。
�。ǘ� 考核管理委員會(huì)下設(shè)考核小組辦公室（以人力資源部為主體），負(fù)責(zé)全分行績(jī)效工資考核方案的制定和修改，績(jī)效考核數(shù)據(jù)的審核和績(jī)效工資的計(jì)算、發(fā)放等日常工作。作為考核工作具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)：
1、對(duì)考核各項(xiàng)工作進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)并下達(dá)總體經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，分解到各部門(mén)；
2、對(duì)考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查；
3、匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果；
4、對(duì)各部門(mén)季度、年度考核工作情況進(jìn)行通報(bào)；
5、對(duì)考核制度提出修改建議。
�。ㄈ� 各部門(mén)負(fù)責(zé)人的職責(zé)
1、負(fù)責(zé)本部門(mén)考核工作的整體組織及監(jiān)督管理；
2、負(fù)責(zé)處理本部門(mén)關(guān)于考核工作的申訴；
3、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)考核工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正和處罰；
4、負(fù)責(zé)幫助本部門(mén)員工制定工作計(jì)劃和考核指標(biāo)；
5、指導(dǎo)屬下員工收集整理考核信息；
6、負(fù)責(zé)所屬員工的考核評(píng)分；
7、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工考核等級(jí)的綜合評(píng)定；
8、負(fù)責(zé)所屬員工的考核結(jié)果反饋，并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃。
第五章 附則
第十八條 本方案解釋權(quán)在分行績(jī)效工資考核領(lǐng)導(dǎo)小組。
業(yè)務(wù)考核方案11
一、根據(jù)建總發(fā)字〔1996〕第15號(hào)文“關(guān)于印發(fā)《中國(guó)人民建設(shè)銀行代理財(cái)政委托業(yè)務(wù)管理辦法》的通知”的規(guī)定，為做好代理中央財(cái)政委托業(yè)務(wù)管理質(zhì)量的考核工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)先進(jìn)，總行決定對(duì)代理中央財(cái)政委托業(yè)務(wù)管理質(zhì)量進(jìn)行考核。
二、考核對(duì)象：建設(shè)銀行各省、自治區(qū)、直轄市分行，計(jì)劃單列市分行。各經(jīng)辦行代理財(cái)政委托業(yè)務(wù)的管理質(zhì)量由各分行給予考核。
三、考核范圍：中央財(cái)政委托代理業(yè)務(wù)管理情況（不含地方財(cái)政委托代理部分）及財(cái)政委托代理協(xié)議之外總行布置的專(zhuān)項(xiàng)及其他工作。
四、考核采取評(píng)分辦法，設(shè)標(biāo)準(zhǔn)分100分，具體為：
�。ㄒ唬┍ＷC委托方資金及時(shí)足額到位20分。
1．各項(xiàng)規(guī)章制度齊全，項(xiàng)目年度計(jì)劃、工程進(jìn)度和資金配置情況清楚5分。
2．及時(shí)辦理中央預(yù)算內(nèi)安排的建設(shè)項(xiàng)目的資金撥付15分。
�。ǘ┩瓿韶�(cái)政委托代理協(xié)議中規(guī)定的各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)20分。
1．對(duì)用款單位違反財(cái)經(jīng)法規(guī)問(wèn)題能夠及時(shí)上報(bào)上級(jí)行5分。
2．對(duì)“撥改貸”本金的豁免和核轉(zhuǎn)、材料設(shè)備降價(jià)處理和工程報(bào)廢認(rèn)真簽署審查意見(jiàn)5分。
3．督促項(xiàng)目單位及時(shí)上交基本建設(shè)收入、提前竣工投產(chǎn)期間實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)和投資包干結(jié)余等5分。
4．對(duì)建設(shè)單位的年度基建財(cái)務(wù)決算進(jìn)行審查，并按規(guī)定簽署審查意見(jiàn)5分。
�。ㄈ┌磿r(shí)按質(zhì)報(bào)送各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和有關(guān)信息資料30分。
1．代理中央財(cái)政委托業(yè)務(wù)執(zhí)行情況季報(bào)表報(bào)送及時(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確10分。
2．按時(shí)按質(zhì)報(bào)送財(cái)政委托代理協(xié)議執(zhí)行情況及存在問(wèn)題的情況報(bào)告5分。
3．中央預(yù)算內(nèi)基本建設(shè)基金安排的重點(diǎn)項(xiàng)目專(zhuān)戶(hù)報(bào)告報(bào)送及時(shí)，內(nèi)容全面真實(shí)5分。
4．及時(shí)報(bào)送“撥改貸”、特種撥改貸、部門(mén)基金貸款等貸款存量管理情況及存在問(wèn)題的專(zhuān)題報(bào)告5分。
5．及時(shí)報(bào)送竣工項(xiàng)目有關(guān)情況及存在問(wèn)題的專(zhuān)題報(bào)告5分。
�。ㄋ模┠芗皶r(shí)處理和反映代理工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題10分。
1．對(duì)資金不能及時(shí)足額到位問(wèn)題能夠及時(shí)處理和反映5分。
2．對(duì)代理財(cái)政委托業(yè)務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的重大問(wèn)題和其他問(wèn)題能夠及時(shí)處理和反映，并提出工作建議5分。
�。ㄎ澹┩瓿煽傂胁贾玫膶�(zhuān)項(xiàng)及其他工作10分。
（六）無(wú)重大失誤10分。
扣分：
1．出現(xiàn)一次委托方資金不能及時(shí)足額到位情況扣5分，直至扣完15分為止。
2．凡有不能較好地完成財(cái)政委托代理協(xié)議中規(guī)定的各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)，不論所屬中的任何一項(xiàng)，每出現(xiàn)一次差錯(cuò)扣2分，扣完20分為止。
3．不能按時(shí)按質(zhì)報(bào)送各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和有關(guān)信息資料，每發(fā)生一次扣3分，直至扣完30分為止。
4．不能及時(shí)處理和反映代理財(cái)政委托工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，每發(fā)生一次扣2分，扣完10分為止。
5．不能較好地完成總行交辦的.專(zhuān)項(xiàng)及其他工作，出現(xiàn)一次扣5分，扣完10分為止。
6．出現(xiàn)一次重大失誤扣10分。
7．總行將根據(jù)平時(shí)掌握的情況，對(duì)管理工作不積極不主動(dòng)，管理力度不夠，不能出色完成各項(xiàng)考核內(nèi)容的分行，酌情予以扣分。
五、考核程序：
1．總行每年分二次對(duì)各行代理中央財(cái)政委托業(yè)務(wù)管理質(zhì)量進(jìn)行考核，上半年一次，下半年一次。
2．每年7月15日和第二年的1月底以前，各行須將上半年和下半年代理中央財(cái)政委托業(yè)務(wù)管理情況的自評(píng)材料和考核評(píng)分表上報(bào)總行委代部財(cái)政委托處。
3．總行將根據(jù)各分行上報(bào)的自評(píng)材料、考核評(píng)分表及總行掌握的情況，對(duì)各分行管理工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，給出評(píng)分。
4．考核分?jǐn)?shù)與網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)助費(fèi)的分配掛鉤。
六、考核要求：
1．按規(guī)定時(shí)間上報(bào)自評(píng)材料和考核評(píng)分表。
2．上報(bào)總行的自評(píng)材料和考核評(píng)分表要有主管行長(zhǎng)簽字，并加蓋業(yè)務(wù)公章。
3．考核評(píng)分表的填報(bào)要本著實(shí)事求是的原則，真實(shí)、準(zhǔn)確；自評(píng)材料要全面、客觀(guān)、公正。
業(yè)務(wù)考核方案12
為充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，完成總行下達(dá)的xx年存款任務(wù)，結(jié)合同業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，本著“公開(kāi)、透明、按勞取酬”的原則，結(jié)合我行工作實(shí)際，制定本方案。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立由行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)及各部門(mén)、各支行(含籌)主要負(fù)責(zé)人組成xx分行績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)xx分行績(jī)效考核工作。領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下：
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在綜合部，負(fù)責(zé)績(jī)效的提取、考核與發(fā)放。
其他部門(mén)相關(guān)配合工作，風(fēng)險(xiǎn)管理部負(fù)責(zé)績(jī)效發(fā)放方案的'審查。
二、考核對(duì)象
分行全體人員
三、考核范圍
績(jī)效考核分業(yè)績(jī)考核和職責(zé)考核。
績(jī)效考核=業(yè)績(jī)考核+職責(zé)考核
業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)績(jī)考核與職責(zé)考核考核占比權(quán)重為7:3，職能部門(mén)業(yè)績(jī)考核與職責(zé)考核考核占比權(quán)重為3:7。
業(yè)務(wù)部門(mén)為營(yíng)業(yè)部、業(yè)務(wù)部、兗州，職能部門(mén)為風(fēng)險(xiǎn)部、綜合部。
為激勵(lì)創(chuàng)新，獎(jiǎng)勵(lì)為分行發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的員工，分行將設(shè)立特殊貢獻(xiàn)基金，用于對(duì)為分行發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的集體及員工做出獎(jiǎng)勵(lì)。
四、考核
業(yè)績(jī)考核含存款業(yè)務(wù)、機(jī)構(gòu)客戶(hù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、特約商戶(hù)業(yè)務(wù)、市場(chǎng)業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、小微貸款業(yè)務(wù)。(4部室負(fù)責(zé)人按照績(jī)效考核系數(shù)提取績(jī)效，按照已發(fā)的業(yè)績(jī)考核費(fèi)用多退少補(bǔ))
業(yè)務(wù)考核方案13
1、一堂公開(kāi)課：
�、�35歲以下教師以在微格教室上課錄像為依據(jù)
②35歲以上教師可以自由選擇上課地點(diǎn)
�、叟�45歲以上、男50歲以上教師和特級(jí)教師、校名師可以選擇評(píng)課完成此項(xiàng)目標(biāo)考核
校級(jí)公開(kāi)課需列入教研組計(jì)劃，在校園網(wǎng)上公示，且本學(xué)科教師有80%以上人員參加聽(tīng)課。
校級(jí)公開(kāi)課記0.8分，校際交流課記1.0分，市區(qū)級(jí)記1.2分，大市級(jí)記1.5分，省級(jí)記2分，全國(guó)級(jí)3分
評(píng)課分值依此類(lèi)推。（優(yōu)質(zhì)課比賽獲獎(jiǎng)在教育成果獎(jiǎng)勵(lì)體現(xiàn)，以下同此）
2、一篇教學(xué)論文（非案例）：
�、俨簧儆�20xx字
�、诒仨毻瓿捎�20xx年1月以后
未發(fā)表論文0.8分，發(fā)表、獲獎(jiǎng)分值依次為市區(qū)級(jí)記1.1分，大市級(jí)記1.3分，省級(jí)記1.5分，中文核心刊物1.7分
3、一本教育專(zhuān)著閱讀：
①寫(xiě)不少于200字的.教育專(zhuān)著介紹
�、趯�(xiě)不少于1000字的閱讀心得
完成此項(xiàng)得1分，閱讀心得發(fā)表、獲獎(jiǎng)分值依次為市區(qū)級(jí)記1.1分，大市級(jí)記1.3分，省級(jí)記1.5分，中文核心刊物1.7分
4、一份試卷
③獨(dú)立完成一份試卷的出卷工作
�、芴峁┰敿�(xì)答案和試卷分析
⑤所出試卷按照高考模式設(shè)置
完成此項(xiàng)得0.8分，擔(dān)任大市出卷任務(wù)記1.5分，省級(jí)會(huì)考2分，高考出卷3分。
5、校學(xué)術(shù)委員會(huì)依據(jù)質(zhì)量水平高低，可以針對(duì)校級(jí)公開(kāi)課、未發(fā)表獲獎(jiǎng)?wù)撐暮烷喿x心得、校內(nèi)自出試卷按AB兩個(gè)檔次打分，以此為：1.0分、0.8分。
6、上述四項(xiàng)任務(wù)除公開(kāi)課每學(xué)期一節(jié)外，其余三項(xiàng)必須在20xx年內(nèi)完成，得分在4分以上為合格，獎(jiǎng)金800元，每高出1分得100元，每項(xiàng)得分最多不超過(guò)3分。
7、如有舞弊抄襲行為，當(dāng)年教學(xué)業(yè)務(wù)“四個(gè)一工程”考核獎(jiǎng)為0，當(dāng)年師德考核列為不合格等第。
業(yè)務(wù)考核方案14
第一章 總則
一、考核目的
1、根本目的：為正確評(píng)價(jià)與總結(jié)員工20xx年度的績(jī)效，更好地激勵(lì)與挖掘員工的潛能，強(qiáng)化員工的責(zé)任與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高組織整體效能，推動(dòng)員工與企業(yè)共同發(fā)展，特制訂本辦法。
2、直接目的：考核結(jié)果將作為工資調(diào)整、獎(jiǎng)金分配、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)和員工培訓(xùn)的參考。
二、考核范圍
20xx年12月31日前已正式通過(guò)試用期考核的在職員工。
三、考核原則
1、以提高員工績(jī)效為導(dǎo)向；
2、定性與定量考核相結(jié)合；
3、公平、公正；
4、多角度考核。
四、考核組織和責(zé)任
1、綜合部
1)負(fù)責(zé)考核辦法的制定、通知和組織實(shí)施；
2)負(fù)責(zé)向總經(jīng)理匯報(bào)考核情況并提供分析報(bào)告供其參考；
3)負(fù)責(zé)對(duì)員工有關(guān)考核問(wèn)題的投拆，進(jìn)行調(diào)查處理。
2、各部門(mén)
1)各評(píng)估人和被考核者應(yīng)按時(shí)、如實(shí)提供考核數(shù)值；
2)直接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)考核結(jié)果的完整、公正、合理性負(fù)責(zé)；間接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)考核結(jié)果負(fù)有監(jiān)督責(zé)任。
第二章 普通員工的考核
一、考核方法
1、考核內(nèi)容
年度工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度及學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，各項(xiàng)考核要素詳見(jiàn)附表一：《員工綜合考核表》(員工級(jí))。
2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)不同項(xiàng)目分值也不同，打分分差為1分。詳見(jiàn)附件三：《指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》
二、考核程序
程序
內(nèi)容
日期
執(zhí)行人
直接上級(jí)考核
進(jìn)行考核評(píng)分、評(píng)語(yǔ)與被考核者面談，并簽名確認(rèn)，將考核表交于綜合部
20xx.1.4—1.6
被考核者的直接上級(jí)
用人部門(mén)、各部門(mén)主管副總簽署意見(jiàn)
綜合部部收集匯總各部門(mén)的績(jī)效考核情況，填寫(xiě)員工績(jī)效匯總表，報(bào)用人部門(mén)主管副總簽署意見(jiàn)
20xx.1.9—1.11
綜合部/各副總
成績(jī)統(tǒng)計(jì)
綜合部統(tǒng)計(jì)考核成績(jī)并將結(jié)果報(bào)總經(jīng)理審批
20xx.1.12—1.13
綜合部/總經(jīng)理
情況分析
綜合部總結(jié)本次考核情況，向總經(jīng)理匯報(bào)
20xx.1.16—1.18
綜合部
三、考核結(jié)果處理
按照下表基本工資從20xx年元月開(kāi)始做相應(yīng)調(diào)整：
考核分值
考核級(jí)別
工資調(diào)整比例
備注
96分以上A10%
86分----95分B8%
76分----85分C6%
60分----75分D4%
59分以下E0
四、績(jī)效投訴與處理
如員工對(duì)個(gè)人績(jī)效結(jié)果持異議。可向綜合部主管書(shū)面提出績(jī)效復(fù)議的`要求。綜合部主管需在保護(hù)員工隱私權(quán)的前提下對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行復(fù)議，并于2個(gè)工作日內(nèi)與員工溝通并作書(shū)面回復(fù)。如員工對(duì)考核結(jié)果仍持異議，可向公司總經(jīng)理提交書(shū)面申訴�？偨�(jīng)理將于3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查并提交書(shū)面調(diào)查意見(jiàn)并與員工溝通。
第三章 中層管理者的考核
1、考核內(nèi)容
部門(mén)工作業(yè)績(jī)、部門(mén)內(nèi)部建設(shè)、部門(mén)服務(wù)評(píng)價(jià)，各項(xiàng)考核要詳見(jiàn)附表二：《員工綜合考核表》(主管及以上)。
2、考核程序
程序
內(nèi)容
日期
執(zhí)行人
直接上級(jí)與綜合部主管共同考核
進(jìn)行考核評(píng)分、與被考核者面談，評(píng)語(yǔ)并簽名確認(rèn)
20xx.1.4—1.6
被考核者的直接上級(jí)/綜合部主管
匯總
綜合部收齊考核表格，并上報(bào)總經(jīng)理審批
20xx.1.9—1.11
綜合部/總經(jīng)理
績(jī)效匯總
綜合部匯總本次考核情況，向總經(jīng)理匯報(bào)
20xx.1.12—1.13
綜合部
第四章 附則
一、保密管理
1、全部考核結(jié)果只對(duì)綜合部主管、總經(jīng)理公開(kāi)。
2、員工考核成績(jī)除通知被考核者本人外，只告知其部門(mén)主管和主管副總。
3、考核結(jié)果及所有考核文檔全部由人力資部存盤(pán)。
4、任何人不得隨意評(píng)論考核結(jié)果，并將其告訴無(wú)關(guān)人員。
二、本辦法的解釋權(quán)歸綜合部。
三、附件
附件1：《員工綜合考核表》(員工級(jí))
附件2：《員工綜合考核表》(主管及以上)
附件3：《指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表》(員工級(jí))
附件4：《指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表》(主管及以上)
附件5：《員工績(jī)效考評(píng)申訴表》
附件6：《員工績(jī)效考評(píng)匯總表》
附件1：?jiǎn)T工綜合考核表(員工級(jí))
業(yè)務(wù)考核方案15
一、考核對(duì)象及內(nèi)容
�。ㄒ唬┬ｉL(zhǎng)。
主要考核校長(zhǎng)的德、能、勤、績(jī)、廉等五個(gè)方面，重點(diǎn)考核工作實(shí)績(jī)，具體考核細(xì)則由教育局制定并由上級(jí)主管部門(mén)組織考核。
1、德：主要考核校長(zhǎng)的思想政治素質(zhì)、人格素養(yǎng)、職業(yè)道德等方面的情況（10%）。
2、能：主要考核校長(zhǎng)的辦學(xué)理念和教育思想，以及科學(xué)決策、依法治校、民主管理、溝通協(xié)調(diào)、教育教學(xué)和引領(lǐng)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展等方面的能力（10%）。
3、勤：主要考核校長(zhǎng)的工作作風(fēng)、履行職責(zé)及上課等方面的情況（30%）。
4、績(jī)：主要考核校長(zhǎng)全面貫徹黨的教育方針、實(shí)施素質(zhì)教育、提高教育教學(xué)質(zhì)量、改善辦學(xué)條件、建設(shè)平安校園、引領(lǐng)學(xué)校師生發(fā)展以及自身教育教學(xué)質(zhì)量等方面的實(shí)績(jī)（40%）。
5、廉：主要考核校長(zhǎng)校務(wù)公開(kāi)、經(jīng)費(fèi)使用、人事管理等方面廉潔自律的情況（10%）。
�。ǘ└毙ｉL(zhǎng)（專(zhuān)職副書(shū)記）、中層干部和兼課服務(wù)人員。
主要考核學(xué)校管理和個(gè)人學(xué)科教學(xué)兩個(gè)方面，績(jī)效考核總分按比例進(jìn)行分配，副校長(zhǎng)學(xué)校管理工作和個(gè)人學(xué)科教學(xué)之比為6：4，中層干部及兼課的服務(wù)人員為5：5，中層干部學(xué)校管理工作考核辦法參照對(duì)校長(zhǎng)的考核辦法進(jìn)行，兼課服務(wù)人員根據(jù)所從事的服務(wù)工作學(xué)校另制定考核細(xì)則；個(gè)人學(xué)科教學(xué)工作考核內(nèi)容及計(jì)分辦法與科任教師考核辦法相同。
�。ㄈ┛迫谓處�。
主要考核履行《教育法》、《義務(wù)教育法》、《教師法》等法律法規(guī)的法定職責(zé)，履行學(xué)校規(guī)定的崗位職責(zé)和完成工作任務(wù)的實(shí)績(jī)，主要包括德、能、勤、績(jī)等方面，重點(diǎn)考核工作量和工作成績(jī)。
二、獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效考核方法
�。ㄒ唬┑拢喊ㄋ枷胝嗡仞B(yǎng)、師德師風(fēng)等方面。重點(diǎn)考核教師履行《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，遵守《四川省教師職業(yè)行為“八不準(zhǔn)”》和學(xué)校規(guī)章制度的情況（10分）。
�。�1）加分：受到各級(jí)黨委、政府和相關(guān)部門(mén)授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)或受到綜合性表彰的予以加分。鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府（縣級(jí)部門(mén)）加0.5分，縣級(jí)黨委政府（市級(jí)部門(mén)）加1分，省級(jí)黨委政府（國(guó)家部門(mén)）加2分，國(guó)家級(jí)加3分（本人提供原始材料）。同類(lèi)表彰按最高等次加分，每人在考核期內(nèi)加分累計(jì)不超過(guò)5分。以上獎(jiǎng)項(xiàng)加分只在本學(xué)期考核時(shí)使用一次，下輪考核期限不再加分。
�。�2）扣分：體罰學(xué)生造成嚴(yán)重影響者扣1分，工作不服從安排者每次扣1分，因工作不當(dāng)，引發(fā)家長(zhǎng)告狀至上級(jí)黨政或主管部門(mén)，經(jīng)核實(shí)應(yīng)負(fù)主要責(zé)任的1次扣2分，學(xué)生出現(xiàn)重大違紀(jì)在場(chǎng)未予以制止，經(jīng)學(xué)生證明屬實(shí)的1次扣2分，出現(xiàn)重大安全事故在場(chǎng)不參與處理的，經(jīng)學(xué)生證實(shí)1次扣2分。違犯學(xué)�！堵殬I(yè)行為十不準(zhǔn)》一項(xiàng)次扣1分�？己似谙奘艿酵▓�(bào)批評(píng)、黨內(nèi)外警告、行政記過(guò)處分的，視其情節(jié)輕重和影響大小，扣除相關(guān)責(zé)任人一次績(jī)效考核得分的2-5分。
�。ǘ┠埽喊ń逃虒W(xué)能力、教育科研能力、繼續(xù)教育、教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展（10分）。
教育教學(xué)能力主要考核教師組織管理學(xué)生、學(xué)生思想工作和結(jié)合所教學(xué)科內(nèi)容在課堂教學(xué)中實(shí)施德育的能力，考核教師鉆研課程標(biāo)準(zhǔn)和教材、設(shè)計(jì)和組織課堂教學(xué)、應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)等方面的能力。以當(dāng)期學(xué)生評(píng)教為依據(jù)，滿(mǎn)意率達(dá)80％及以上記5分，大于或等于60%--80%（不含80%）記4分，低于60%記3分。
教育科研能力主要考核教師開(kāi)展或參與教育教學(xué)研究與改革、課題研究、總結(jié)提煉教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)等方面的能力以及取得的`教研業(yè)績(jī)；繼續(xù)教育主要考核教師參加各類(lèi)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、學(xué)歷學(xué)位提高和個(gè)人專(zhuān)業(yè)發(fā)展的情況。按時(shí)參加和完成常規(guī)教研任務(wù)記5分。
（1）加分（教育行政部門(mén)）：參加教育科研、教研、技裝等電教部門(mén)組織實(shí)施的課堂教學(xué)競(jìng)賽榮獲二等獎(jiǎng)以上的，縣級(jí)加1分，市級(jí)加1.5分，省級(jí)加2分，國(guó)家級(jí)加3分（本人提供原始材料），同類(lèi)表彰按最高等次加分，每人在考核期內(nèi)加分累計(jì)不超過(guò)5分；課題立項(xiàng)成功，縣、市、省、國(guó)家級(jí)分別加1、2、3、5分，結(jié)題對(duì)應(yīng)級(jí)別分別加2、4、6、10分（只限主研人員）。
�。�2）扣分：不按時(shí)上交計(jì)劃、總結(jié)、試卷分析等規(guī)定上交的材料，每缺一項(xiàng)次扣1分，不按時(shí)參加本教研組常規(guī)教研活動(dòng)，每缺1次扣0.5分；未完成學(xué)校規(guī)定所寫(xiě)的論文或經(jīng)驗(yàn)文章者扣2分。凡繼續(xù)教育考核不合格者扣5分。
加分、扣分只在本學(xué)期考核時(shí)使用一次，下輪考核期限不再加分、扣分。
�。ㄈ┣冢喊ń逃虒W(xué)工作量、教學(xué)常規(guī)、出勤、學(xué)校兼職等方面的工作。教育教學(xué)工作量主要考核教師任課及擔(dān)任班主任工作的情況，教學(xué)常規(guī)主要考核“教學(xué)六認(rèn)真”情況，出勤主要考核教師遵守學(xué)校工作制度的情況（35分）。
1、計(jì)分辦法：周課時(shí)達(dá)到學(xué)校平均節(jié)次為基本工作量（不含課時(shí)系數(shù)），可得基本分35分。
周基本工作量=全校周課時(shí)總量/撥入績(jī)效工資人數(shù)
�。�1）教育教學(xué)工作量：主要考核教師任課的情況（超出平均課時(shí)的以課時(shí)津貼體現(xiàn)，不記分值），根據(jù)學(xué)科系數(shù)計(jì)算周課時(shí)。
超工作量=實(shí)際上課節(jié)次x課時(shí)系數(shù)+其他工作量-基本工作量
各項(xiàng)專(zhuān)職管理員計(jì)1個(gè)基本工作量（即全校平均課時(shí)）。
跨級(jí)或跨學(xué)科的每周加1課時(shí)計(jì)算，55歲以上男教師和50歲以上女教師（虛歲）每周增加2課時(shí)計(jì)算，但增加課時(shí)不計(jì)系數(shù)。
�。�2）管理崗位工作量：
1副校級(jí)按學(xué)校教師基本工作量的1.5倍計(jì)算，減去應(yīng)承擔(dān)的工作量2節(jié)，加上本人教學(xué)課時(shí)計(jì)工作量；根據(jù)教育局規(guī)定，分管安全的副校長(zhǎng)可以不上課，若沒(méi)有上課，不減應(yīng)承擔(dān)工作量；中層干部按學(xué)校教師基本工作量的1.2倍計(jì)算，減去應(yīng)承擔(dān)的工作量4節(jié)，加上本人教學(xué)課時(shí)計(jì)工作量。
2年級(jí)組長(zhǎng)2節(jié)/周，教研組長(zhǎng)1節(jié)/周，備課組長(zhǎng)1節(jié)/周。
3兼職理化實(shí)驗(yàn)員記1/2基本工作量，兼職生物實(shí)驗(yàn)員2節(jié)/周，電教、網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)管理員5節(jié)/周，教務(wù)員6節(jié)/周，辦公室工作人員6節(jié)/周，校內(nèi)、外安全巡邏0.5節(jié)/天，藝體器材保管員5節(jié)/周。后勤人員根據(jù)上級(jí)規(guī)定記1/2基本工作量；所有行政兼職1節(jié)/周。
2、扣分：
�。�1）出勤：按學(xué)校出勤制度和會(huì)議制度執(zhí)行（學(xué)校提供印證材料）。
�。�2）臨時(shí)性任務(wù)的安排和布置，推諉、拖拉、講條件或完成不理想，根據(jù)情況一次扣2分（教務(wù)處或相關(guān)部門(mén)提供印證材料）。
�。�3）教案、作業(yè)或其他資料檢查：缺少一節(jié)（次）扣1分（教務(wù)處或相關(guān)部門(mén)提供印證材料）。
�。�4）未經(jīng)教務(wù)處同意的隨意調(diào)課，一次扣1分（教務(wù)處、值周領(lǐng)導(dǎo)提供印證材料）。
（5）達(dá)不到基本工作量一課時(shí)扣0.5分。
�。ㄋ模┛�(jī)（綜合目標(biāo)考核）：包括教育效果、教學(xué)業(yè)績(jī)等方面的內(nèi)容。（45分）。
1、統(tǒng)考科目教學(xué)成績(jī)（含畢業(yè)班畢業(yè)學(xué)期體育科）。為了培養(yǎng)教師團(tuán)結(jié)協(xié)作，整體推進(jìn)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的提高，學(xué)校實(shí)行捆綁式考核，凡是學(xué)區(qū)組織統(tǒng)一考試，學(xué)科成績(jī)居片區(qū)第一名者得45分，每下降一名扣2分。第一名與第二名比較多1分加1分。畢業(yè)班畢業(yè)會(huì)考學(xué)期實(shí)行雙向比較，就高不就低。在縣上比較居第10名得基本分45分，每上升一名加2分，下降一名扣2分。如果學(xué)區(qū)不進(jìn)行統(tǒng)考，學(xué)校將舉行考試，根據(jù)同層次人平分、并結(jié)合學(xué)生鞏固率按6：4計(jì)算綜合得分，按3：5：2的比例分班分科按45、43、41計(jì)分。
2、非檢測(cè)科目（音樂(lè)、體育、美術(shù)、微機(jī)）以及考查科目的考核：由學(xué)生評(píng)教和鞏固率按6：4計(jì)綜合分，全校非檢測(cè)科目教師以綜合分按3：4：3比例確定人員后，依次計(jì)45、43、41分。若上級(jí)舉行了大型的活動(dòng)，根據(jù)所獲名次按統(tǒng)考科目的名次計(jì)分。
3、任多個(gè)班的按各班得分取平均分為教師教學(xué)成績(jī)綜合得分，主要工作任務(wù)與其他工作任務(wù)以8：2計(jì)分。
4、非教學(xué)人員如圖書(shū)管理員、實(shí)驗(yàn)員等，由學(xué)校教師代表和學(xué)生代表根據(jù)服務(wù)工作情況打分，80分以上為一等，70-79為二等，70以下為三等，分別計(jì)45、43、41分。分管安全工作的副校長(zhǎng)若未上課，按教育局對(duì)學(xué)校安全工作考核的等級(jí)計(jì)分，按一、二、三等獎(jiǎng)分別計(jì)45、43、41分。若上了課，其教學(xué)成績(jī)按安全得分和任教得分的平均分計(jì)入。
5、指導(dǎo)教師加分：音樂(lè)、體育、美術(shù)、科技制作、學(xué)科競(jìng)賽等上級(jí)要求學(xué)生參加的各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)，學(xué)生獲得縣級(jí)以上的集體或個(gè)人等級(jí)獎(jiǎng)的指導(dǎo)教師，集體項(xiàng)目一等獎(jiǎng)加5分，二等獎(jiǎng)加3分，三等獎(jiǎng)加2分，市級(jí)以上等級(jí)獎(jiǎng)均記5分。個(gè)人項(xiàng)目一等獎(jiǎng)（第一名）加3分，二等獎(jiǎng)（第二名）加2分，三等獎(jiǎng)（第三名）加1分，市級(jí)以上等級(jí)獎(jiǎng)均記3分。（同一類(lèi)別只算最高的一次，一學(xué)期累計(jì)不超過(guò)5分）。凡是指導(dǎo)教師兩人以上的均不計(jì)分（除音、體學(xué)科外）。
教師教學(xué)成績(jī)得分=45+加分-扣分。
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班主任既作為科任教師參與考核，同時(shí)又單獨(dú)考核班主任工作履職情況。主要考核班主任對(duì)學(xué)生的教育引導(dǎo)、班級(jí)管理、培養(yǎng)學(xué)生組織能力、安全教育、家校聯(lián)系等方面的情況（說(shuō)明：學(xué)校根據(jù)班主任所任班班額大小、寄宿學(xué)生多少等因素確定考核打分方法。具體方法見(jiàn)政教處《壇同鎮(zhèn)中班主任工作考核細(xì)則》，本部分考核由政教處具體實(shí)施。
三、考核程序
1、校長(zhǎng)的績(jī)效考核程序
�。�1）個(gè)人述職。校長(zhǎng)撰寫(xiě)述職報(bào)告，并在全校教職工會(huì)上對(duì)本人年度工作進(jìn)行述職。
（2）民主評(píng)測(cè)�？h教育局績(jī)效考核工作組在全校教職工會(huì)上對(duì)校長(zhǎng)進(jìn)行民主評(píng)測(cè)。
（3）綜合評(píng)價(jià)。縣教育局績(jī)效考核工作組在民主測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上，按照考核實(shí)施細(xì)則，結(jié)合平時(shí)工作，通過(guò)聽(tīng)、看、查、訪(fǎng)等方式全面考核校長(zhǎng)工作，撰寫(xiě)考核報(bào)告，內(nèi)容包括校長(zhǎng)履職情況、學(xué)校本年度取得的主要成績(jī)和存在的主要問(wèn)題，并提出考核得分意見(jiàn)。
（4）確定等次�？h教育局績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組審定校長(zhǎng)績(jī)效考核得分，確定其考核等次。
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