導游證考試大綱

　　全國導游資格考試是依據(jù)《中華人民共和國旅游法》，為國家和社會選拔合格導游人才的全國統(tǒng)一的準入類職業(yè)資格考試。以下是小編為大家收集的導游證考試大綱，歡迎閱讀，希望大家喜歡！

　　科目五《導游服務能力》考試大綱

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　　一、考試目的

　　《導游服務能力》考試也就是現(xiàn)場導游考試，它在全國導游人員資格考試中，與筆試同等重要，是衡量從業(yè)者專業(yè)技能、進行資格認定的重要組成部分。經(jīng)過考試，考查考生對導游規(guī)范操作技能、語言技能、講解技能、應變能力的掌握程度；考查考生對導游應具備的基本素養(yǎng)、儀表、禮儀的認識和在導游實踐中應該具有的應變能力的程度；考查考生對導游知識的掌握程度和臨場發(fā)揮能力。此外，現(xiàn)場考試還能幫助考生提前認知導游職業(yè)角色，是導游走向正式職業(yè)崗位前的一次模擬實戰(zhàn)演習。

　　二、考試內(nèi)容

　�。ㄒ唬┲形念惪忌�現(xiàn)場考試內(nèi)容

　　景點講解、導游服務規(guī)范問答、應變能力問答、綜合知識問答。

　　中文類考生景點講解范圍（14個）：河南嵩山少林寺景區(qū)、洛陽龍門石窟景區(qū)、焦作云臺山風景名勝區(qū)、開封清明上河園、洛陽白云山景區(qū)、永城芒碭山景區(qū)、安陽殷墟景區(qū)、三門峽函谷關、安陽紅旗渠、開封焦裕祿紀念園、河南黃河小浪底風景區(qū)、濟源王屋山景區(qū)、駐馬店嵖岈山景區(qū)、淮陽太昊伏羲陵景區(qū)。

　�。ǘ�）外語類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容

　　用所考語種進行景點講解、導游服務規(guī)范問答、應變能力問答、綜合知識問答和口譯測試（包括“中譯外”“外譯中”）。

　　外語類考生景點講解范圍（5個）：河南嵩山少林寺景區(qū)、洛陽龍門石窟景區(qū)、安陽殷墟景區(qū)、焦作云臺山風景名勝區(qū)、開封清明上河園。

　　三、考試要素

　　根據(jù)導游應具備的基本能力和素質(zhì)要求，現(xiàn)場考試的測試要素主要包括以下七個方面，重點測試導游服務中最核心的導游講解能力。

　�。ㄒ唬┒Y貌禮儀

　　禮貌禮儀主要考查考生與導游服務相對應的儀表、儀容知識和對旅游服務禮節(jié)、禮儀的得體運用等。

　　（二）語言表達

　　語言表達主要考查考生與導游服務相對應的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及語音面貌等。

　�。ㄈ�）景點講解

　　景點講解主要考查考生導游講解是否符合規(guī)范程序，考生的城市概況和景點講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點突出并具有一定講解技巧。

　�。ㄋ模�導游服務規(guī)范問答

　　導游服務規(guī)范問答主要考查考生對導游工作職責、導游服務規(guī)范及工作程序的掌握和應用能力。

　�。ㄎ澹�應變能力問答

　　應變能力問答主要考查考生處理導游帶團過程中突發(fā)事件和特殊問題的分析處理能力和應變能力。

　　（六）綜合知識問答

　　綜合知識問答主要考查考生對河南省重要景點知識點的掌握程度。結合當前時政、經(jīng)濟、文化、歷史及社會發(fā)展等方面情況，考查考生對綜合知識的全面了解、熟悉和掌握程度。

　�。ㄆ撸┛谧g測試（外語類考生）

　　口譯測試主要考查考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。

　　四、考試方式

　　現(xiàn)場導游考試采取室內(nèi)模擬考試方式進行。

　　（一）講解環(huán)節(jié)

　　考生根據(jù)考試要求在考場內(nèi)隨機抽取1個景點作模擬講解（中文類14個景點范圍內(nèi)抽取，外語類5個景點范圍內(nèi)抽�。�，抽取題目不得更換。

　　（二）問答環(huán)節(jié)

　　考生完成景點講解后，進行導游規(guī)范知識問答、應變能力知識問答和綜合知識問答，三個部分各1題，由考評員隨機提問，考生現(xiàn)場作答。

　�。ㄈ�）口譯環(huán)節(jié)（外語類考生）

　　外語類考生完成問答環(huán)節(jié)后，進行口譯“中譯外”“外譯中”各1題。

　　五、評分標準

　　（一）中文類現(xiàn)場考試

　　禮貌禮儀占5%、語言表達占20%、景點講解占45%、導游服務規(guī)范占10%、應變能力占10%、綜合知識占10%。

　�。ǘ�）外語類現(xiàn)場考試

　　禮貌禮儀占5%、語言表達占25%、景點講解占30%、導游服務規(guī)范占10%、應變能力占5%、綜合知識占5%、口譯占20%。

　　六、考試時間

　　為了全面、準確地測試考生的基本素養(yǎng)和能力，中文類考生考試時長一般每人不少于15分鐘，外語類考生考試時長一般每人不少于25分鐘。

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