醫(yī)院管理制度[精華]

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編為大家收集的醫(yī)院管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

醫(yī)院管理制度1

　　一、在分管院長(zhǎng)和科長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下,按《醫(yī)院網(wǎng)站管理規(guī)定》要求,負(fù)責(zé)信息采集、審核、發(fā)布、更新,保證醫(yī)院網(wǎng)站信息發(fā)布的質(zhì)量。

　　二、負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理網(wǎng)站發(fā)布的'信息內(nèi)容。

　　三、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的安全管理和技術(shù)維護(hù),確保醫(yī)院網(wǎng)站的正常運(yùn)行。

　　四、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)科室信息采集、更新,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后發(fā)布。

　　五、負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)站過(guò)時(shí)的信息內(nèi)容提交領(lǐng)導(dǎo)審核。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后刪除,做好登記和備份,以備調(diào)用。

　　六、負(fù)責(zé)網(wǎng)站信息內(nèi)容登記,內(nèi)容包括撰稿科室、撰稿人、審批人、發(fā)布的內(nèi)容、時(shí)間和發(fā)布人,每月匯總,于次月5日前連同領(lǐng)導(dǎo)審批稿及電子版和發(fā)布內(nèi)容、登記表副本一并交信息科存檔。

　　七、加強(qiáng)科室之間聯(lián)系,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行自己的職責(zé),做好協(xié)調(diào)工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告。

　　八、未經(jīng)批準(zhǔn)的信息內(nèi)容,不得以任何理由或借口在網(wǎng)上發(fā)布,如有違反,視情節(jié)追究發(fā)布人責(zé)任。

醫(yī)院管理制度2

　　（一）工會(huì)會(huì)員代表大會(huì)制度

　　1．會(huì)員代表大會(huì)每年一次，如工作需要可再次召開(kāi)，可與職工代表大會(huì)合并。代表大會(huì)籌備工作以工會(huì)為主體，召開(kāi)會(huì)員代表參加。

　　2．會(huì)議內(nèi)容：

　　（1）聽(tīng)取審議一年來(lái)工會(huì)工作、行政報(bào)告及工作計(jì)劃，經(jīng)費(fèi)收支報(bào)告。

　�。�2）討論決定有關(guān)職工合法權(quán)益的重大問(wèn)題。

　　（3）討論審議與職工切身利益有關(guān)的規(guī)章制度。

　�。�4）民主評(píng)議院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　�。ǘ�）職工代表大會(huì)制度

　　1.職代會(huì)在黨委的領(lǐng)導(dǎo)下行使職權(quán)，職工代表每屆任期5年，每年至少召開(kāi)一次大會(huì)。每次會(huì)議必須有三分之二以上的職工代表出席。遇有重大事項(xiàng)，經(jīng)醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子、工會(huì)或三分之二以上職工代表的提議，可臨時(shí)召開(kāi)會(huì)議。

　　2．職工代表大會(huì)進(jìn)行選舉和作出決議、決定，必須經(jīng)全體職工代表過(guò)半數(shù)通過(guò)方可有效。

　　3．凡屬職代會(huì)職權(quán)范圍內(nèi)的重大問(wèn)題，都應(yīng)提交大會(huì)討論、審議并作出相應(yīng)的決議或決定。

　　4．對(duì)未獲職代會(huì)通過(guò)而又確需實(shí)施的議案，可以在廣泛征求意見(jiàn)修改后，進(jìn)行復(fù)議，提交臨時(shí)代表大會(huì)討論通過(guò)。

　　5．會(huì)議內(nèi)容：

　　（1）聽(tīng)取討論院長(zhǎng)年度工作報(bào)告，對(duì)醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃、重大改革方案、財(cái)務(wù)工作報(bào)告及其他有關(guān)醫(yī)院發(fā)展的重大問(wèn)題提出意見(jiàn)和建議。

　　（2）工會(huì)年度工作報(bào)告及新年度的工作思路。

　�。�3）討論通過(guò)醫(yī)院提出的職工聘任、獎(jiǎng)懲、分配改革的原則、辦法及其他與職工權(quán)益有關(guān)的重要規(guī)章制度。

　�。�4）審議決定有關(guān)職工生活福利事項(xiàng)。

　�。�5）根據(jù)上級(jí)主管部門(mén)的部署，參與民主評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)干部。

　�。�6）審議其他重大事項(xiàng)。

　　（三）工會(huì)委員會(huì)工作制度

　　1．工會(huì)委員會(huì)在黨委和上級(jí)工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，遵循黨的基本路線(xiàn)和工會(huì)工作指導(dǎo)方針，實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)和分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的工作制度，重大問(wèn)題集體討論決定。

　　2．根據(jù)廣大會(huì)員的意愿、要求，依照工會(huì)法和工會(huì)章程獨(dú)立自主地開(kāi)展工作，履行維護(hù)、參與、教育職能。

　　3．承擔(dān)會(huì)員代表大會(huì)暨職工代表大會(huì)日常工作機(jī)構(gòu)的任務(wù)，代表和組織會(huì)員依照法律規(guī)定參加的民主管理和民主監(jiān)督，健全民主管理制度。

　　4．對(duì)醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃、工作計(jì)劃、改革方案等重大決策聽(tīng)取和反映會(huì)員意見(jiàn)，提出建議，使之完善；決策形成后，宣傳動(dòng)員群眾貫徹執(zhí)行。

　　5．堅(jiān)持原則、不謀私利，熱心為會(huì)員說(shuō)話(huà)辦事，維護(hù)全體會(huì)員的'合法權(quán)益，組織動(dòng)員全體會(huì)員積極開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽、合理化建議、技術(shù)革新和技術(shù)協(xié)作活動(dòng)，積極參加醫(yī)療衛(wèi)生改革、完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、實(shí)現(xiàn)

　　醫(yī)院的任務(wù)目標(biāo)。

　　6．配合院部做好會(huì)員的思想政治工作。以多種形式對(duì)會(huì)員進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義的教育，進(jìn)行民主與法制、組織紀(jì)律和職業(yè)道德教育等，建設(shè)一支有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的職工隊(duì)伍。

　　7．圍繞醫(yī)療任務(wù)和中心工作，開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，表彰先進(jìn)，樹(shù)立典型，總結(jié)、推廣經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)會(huì)員群眾增強(qiáng)全局意識(shí)和主人翁責(zé)任感，積極參加醫(yī)院的改革和發(fā)展，完成好本職工作，努力培養(yǎng)高素質(zhì)人才、創(chuàng)造高水平成果，為醫(yī)院又好又快發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

　　8．堅(jiān)持民主協(xié)商和群眾路線(xiàn)的工作方法，密切聯(lián)系會(huì)員群眾，動(dòng)員和依靠廣大會(huì)員加強(qiáng)工會(huì)建設(shè)，提高工作水平，增強(qiáng)活力，把工會(huì)辦成“職工之家”。

　　9．關(guān)心職工的生活福利，參與有關(guān)職工切身利益的制度、政策、辦法的制度并監(jiān)督其實(shí)行。及時(shí)了解和向有關(guān)科室反映職工的意愿與要求，盡力協(xié)助解決。努力滿(mǎn)足廣大會(huì)員的業(yè)余文化生活需求，積極開(kāi)展健康向上的文娛、體育、講座、聯(lián)誼等活動(dòng)及組建各類(lèi)群眾性團(tuán)體，引導(dǎo)會(huì)員群眾養(yǎng)成文明、科學(xué)的生活方式，促進(jìn)身心健康。做好女職工權(quán)益維護(hù)工作。

　　10．審查和批準(zhǔn)工會(huì)經(jīng)費(fèi)收支情況，經(jīng)費(fèi)工作審查報(bào)告，做到工會(huì)經(jīng)費(fèi)量入為出，精打細(xì)算，帳目公開(kāi)。

　　11．搞好工會(huì)的組織建設(shè)，做好按期換屆選舉工作和日常會(huì)員發(fā)展工作，做好工會(huì)檔案資料的收集、整理、管理工作。

　　（四）工會(huì)會(huì)員管理制度

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)工會(huì)法》和《中國(guó)工會(huì)章程》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，特制定工會(huì)會(huì)員制度。

　　1．入會(huì)條件根據(jù)《中國(guó)工會(huì)章程》規(guī)定，凡與我院簽訂正式勞動(dòng)協(xié)議的職工，并承認(rèn)工會(huì)章程，均可自愿申請(qǐng)加入工會(huì)成為會(huì)員。

　　2．會(huì)員的權(quán)利和義務(wù)⑴權(quán)利①會(huì)員可以行使選舉權(quán)、被選舉權(quán)和表決機(jī)。

　�、跁�(huì)員有批評(píng)工會(huì)的任何組織和任何工作人員，要求撤換和罷免違紀(jì)工會(huì)工作人員，對(duì)工會(huì)工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

　�、蹠�(huì)員有對(duì)國(guó)家和社會(huì)生活問(wèn)題及本單位工作提出批評(píng)和建設(shè)，要求工會(huì)組織向有關(guān)方面如實(shí)反映的權(quán)利。

　�、茉诤戏�權(quán)益受到侵犯時(shí)，會(huì)員有要求工會(huì)給予保護(hù)的權(quán)利。

　�、菝總�(gè)會(huì)員都有參加關(guān)于工會(huì)工作和職工關(guān)心問(wèn)題的討論的權(quán)利。

　�、迺�(huì)員有享受參與工會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)的權(quán)利，享受工會(huì)給予的各種獎(jiǎng)勵(lì)和福利的權(quán)利。

　�、屏x務(wù)①學(xué)習(xí)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科學(xué)、技術(shù)，學(xué)習(xí)工會(huì)基本知識(shí)。

　　②積極參加民主管理，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

　�、圩袷貞椃ê头�律，維護(hù)社會(huì)公德和職業(yè)道德，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。

　�、苷�確處理國(guó)家、集體、個(gè)人三者利益關(guān)系，向危害國(guó)家、社會(huì)利益的行為作斗爭(zhēng)。

　　⑤維護(hù)醫(yī)院工會(huì)組織的團(tuán)結(jié)和統(tǒng)一，發(fā)揚(yáng)友愛(ài)互助精神，搞好互助互濟(jì)。

　�、拮袷毓�會(huì)章程，執(zhí)行會(huì)議決議，參加工會(huì)活動(dòng)，按月交納會(huì)費(fèi)。

　　3．入會(huì)程序⑴職工填寫(xiě)《工會(huì)會(huì)員登記表》。

　　⑵工會(huì)辦公室將填好的《工會(huì)會(huì)員登記表》集中報(bào)送工會(huì)委員會(huì)審核。

　　⑶工會(huì)辦公室根據(jù)工會(huì)委員會(huì)審核結(jié)果，統(tǒng)一組織填寫(xiě)《工會(huì)會(huì)員證》，上交市總工會(huì)加蓋公章。

　�、裙�會(huì)辦公室將《工會(huì)會(huì)員證》發(fā)給職工，完成入會(huì)手續(xù)。

　�、蓵�(huì)員有退會(huì)自由。會(huì)員退會(huì)由本人向工會(huì)小組提出，由工會(huì)委員會(huì)宣布其退會(huì)并收回會(huì)員證。會(huì)員沒(méi)有正當(dāng)理由連續(xù)六個(gè)月不交納會(huì)費(fèi)、不參加工會(huì)組織生活，經(jīng)教育拒不改正，應(yīng)視為自動(dòng)退會(huì)。

　�、蕦�(duì)不執(zhí)行工會(huì)決議、違反工會(huì)章程的會(huì)員，給予批評(píng)教育。對(duì)嚴(yán)重違法犯罪并受到刑事處分的會(huì)員，開(kāi)除會(huì)籍。開(kāi)除會(huì)員會(huì)籍，須經(jīng)工會(huì)小組討論，提出意見(jiàn)，由工會(huì)委員會(huì)決定，報(bào)上一級(jí)工會(huì)備案。

　　4．會(huì)員轉(zhuǎn)出手續(xù)：會(huì)員調(diào)離醫(yī)院，需到工會(huì)辦公室辦理組織關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)。

醫(yī)院管理制度3

　　一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)政策和各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，任何人不能以權(quán)謀私，假公濟(jì)私，損害醫(yī)院集體利益。

　　二、加強(qiáng)計(jì)劃管理，通過(guò)會(huì)計(jì)核算及正確的反映計(jì)劃執(zhí)行情況。每月報(bào)計(jì)劃，由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可采購(gòu)。庫(kù)存物資額以保證全院供應(yīng)工作，防止積壓為標(biāo)準(zhǔn)。

　　三、一切物資入庫(kù)時(shí)必須在規(guī)定時(shí)間辦理驗(yàn)收入庫(kù)手續(xù)。入庫(kù)前必須檢驗(yàn)數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、型號(hào)、合格方可入庫(kù)。入庫(kù)的物資設(shè)備、說(shuō)明書(shū)資料不齊全或質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格不符時(shí)不得入庫(kù)，由采購(gòu)人員負(fù)責(zé)與供貨單位聯(lián)系處理。

　　四、倉(cāng)庫(kù)管理要做到三清、兩齊、四號(hào)定位和九不，既

　�、偃�清：規(guī)格清、材質(zhì)清、數(shù)量清；

　　②兩齊：庫(kù)容整齊、擺放整齊；

　　③四號(hào)定位：按物類(lèi)或設(shè)備的庫(kù)號(hào)、架號(hào)、格號(hào)、位號(hào)存放；

　�、芫挪唬翰讳P、不潮、不凍、不腐、不霉、不變質(zhì)、不壞、不漏、不過(guò)期。

　　五、定期編制倉(cāng)庫(kù)與設(shè)備物資庫(kù)存情況報(bào)表，月、季報(bào)倉(cāng)庫(kù)的帳、卡。一切報(bào)表應(yīng)符合規(guī)定，帳物相符。報(bào)表要準(zhǔn)確并與財(cái)務(wù)相符。

　　六、物資發(fā)放須按計(jì)劃執(zhí)行并且有一定批準(zhǔn)手續(xù)，不符合手續(xù)的不得發(fā)放并保存好原始憑證。

　　七、各科室使用的物資要有專(zhuān)人領(lǐng)取和專(zhuān)人管理，嚴(yán)格物資領(lǐng)用制度。物資出入要有一定手續(xù)，建立臺(tái)帳，做到合理使用，杜絕浪費(fèi)。

　　八、及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，根據(jù)醫(yī)院臨床、維修等方面的`需要和保質(zhì)、保量、齊全配套、經(jīng)濟(jì)合理、保障供應(yīng)的原則，做好預(yù)測(cè)和采購(gòu)的決策。

　　九、采購(gòu)工作必須做到堅(jiān)持原則、掌握標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行制度、嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，不允許有損公肥私的現(xiàn)象存在。做到無(wú)計(jì)劃不采購(gòu)，質(zhì)量規(guī)格不明不采購(gòu)，價(jià)格不合理不采購(gòu)。采購(gòu)物資做到及時(shí)、準(zhǔn)確、質(zhì)量高。

　　十、庫(kù)存物資必須按規(guī)定合理?yè)p耗。低質(zhì)易耗物、倉(cāng)庫(kù)報(bào)廢物資必須每月或每季度一報(bào)，經(jīng)財(cái)務(wù)、審計(jì)等部門(mén)查看、審核后報(bào)分管院長(zhǎng)審批后報(bào)廢，由財(cái)務(wù)科處理賬務(wù)。如有損耗，查明原因?qū)懗鰣?bào)告，經(jīng)院長(zhǎng)審批后做賬務(wù)處理。

　　十一、嚴(yán)格執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)崗位責(zé)任制，無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入庫(kù)內(nèi)，庫(kù)內(nèi)禁止煙火。因工作疏忽職守造成物資損壞、倉(cāng)庫(kù)被盜者，視情節(jié)輕重給予嚴(yán)肅處理。

　　十二、物資出入庫(kù)必須點(diǎn)數(shù)、過(guò)稱(chēng)，做到帳、卡、物相符。物資不得出現(xiàn)損壞、變質(zhì)、短缺等現(xiàn)象。

醫(yī)院管理制度4

　　費(fèi)用控制管理制度旨在規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的費(fèi)用開(kāi)支，確保資金的.有效利用，防止浪費(fèi)，并促進(jìn)公司的經(jīng)濟(jì)效益。它涵蓋了預(yù)算制定、審批流程、監(jiān)控機(jī)制、責(zé)任分配以及異常處理等多個(gè)環(huán)節(jié)。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 預(yù)算編制：明確各部門(mén)的經(jīng)費(fèi)需求，制定科學(xué)合理的年度預(yù)算。

　　2. 費(fèi)用審批：設(shè)立嚴(yán)格的審批流程，對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用支出進(jìn)行審查和批準(zhǔn)。

　　3. 實(shí)際支出監(jiān)控：實(shí)時(shí)跟蹤費(fèi)用支出情況，與預(yù)算進(jìn)行對(duì)比分析。

　　4. 責(zé)任追究：明確各部門(mén)和個(gè)人在費(fèi)用控制中的職責(zé)，建立獎(jiǎng)懲機(jī)制。

　　5. 異常處理：針對(duì)超支或不合理費(fèi)用，制定應(yīng)對(duì)策略和改進(jìn)措施。

醫(yī)院管理制度5

　　1、各科室負(fù)責(zé)人要認(rèn)真抓好本轄區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，積極組織并帶頭參加周末衛(wèi)生大掃除。

　　2、各科室要認(rèn)真做好垃圾分類(lèi)工作，所有醫(yī)療垃圾必須裝入黃色垃圾袋，交專(zhuān)人收集。禁止一次性工作帽、手套、棉簽、紗布等醫(yī)療垃圾亂丟亂扔。

　　3、各科室室內(nèi)要保持整潔干凈，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)蟑螂、無(wú)煙頭、無(wú)“牛皮鮮”，地面無(wú)垃圾，墻面無(wú)灰塵，無(wú)衛(wèi)生死角，做到窗明幾凈六面光。

　　4、各科室清潔用具要定期消毒，防止交叉感染。

　　5、各科室室內(nèi)禁止吸煙，全體工作人員要成為“戒煙勸導(dǎo)員”，把“無(wú)煙醫(yī)院”落到實(shí)處。

　　6、各科室要負(fù)責(zé)保持轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施完好，如有損壞要立即報(bào)告相關(guān)職能科室。

　　7、各科室要做好室外包干區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作，做到無(wú)雜草、無(wú)垃圾。

　　8、各科室要協(xié)助保衛(wèi)科做好車(chē)輛整治工作，不亂停亂放，要定點(diǎn)停放、秩序井然。確保急救通道暢通無(wú)阻。

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　　醫(yī)院腸道門(mén)診管理制度的重要性不言而喻，它關(guān)系到：

　　1. 患者安全：通過(guò)規(guī)范的操作和嚴(yán)格的'感染控制，降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。

　　2. 醫(yī)療質(zhì)量：通過(guò)質(zhì)量管理，提高診斷準(zhǔn)確率和治療效果，提升患者滿(mǎn)意度。

　　3. 法規(guī)遵從：確保符合國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生法規(guī)，避免法律糾紛。

　　4. 工作效率：優(yōu)化工作流程，減少不必要的延誤和資源浪費(fèi)。

　　5. 信譽(yù)維護(hù)：良好的管理制度有助于樹(shù)立醫(yī)院的專(zhuān)業(yè)形象，增強(qiáng)公眾信任。

醫(yī)院管理制度7

　　醫(yī)院病管理制度的重要性不言而喻，它是：

　　1. 提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化操作，降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，提高患者治愈率。

　　2. 保障患者權(quán)益：明確患者權(quán)利，保護(hù)患者隱私，增強(qiáng)患者信任感。

　　3. 優(yōu)化資源配置：合理分配醫(yī)療資源，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高醫(yī)院效率。

　　4. 防范醫(yī)療糾紛：通過(guò)制度規(guī)范，減少因誤解或疏忽引發(fā)的醫(yī)患沖突。

　　5. 符合法規(guī)要求：遵守國(guó)家醫(yī)療法律法規(guī)，確保醫(yī)院合法運(yùn)營(yíng)。

醫(yī)院管理制度8

　　1、病案室負(fù)責(zé)全院病案的收回、整理、歸檔和病案分類(lèi)、索引、編目提供利用等工作。

　　2、醫(yī)院要維護(hù)病歷信息的安全，住院病案由病案室集中長(zhǎng)期保存，防止病歷丟失、被涂改、被篡改或被未經(jīng)許可的人使用。

　　3、經(jīng)常清查借閱病案，及時(shí)催還。病案架半年清查一次，及時(shí)糾正和修復(fù)插錯(cuò)、漏擋、破損的病案。

　　4、臨床醫(yī)師借閱再入院患者的病案時(shí)，必須向病案室辦理借閱手續(xù)，進(jìn)修實(shí)習(xí)醫(yī)師、輪轉(zhuǎn)醫(yī)師、進(jìn)修實(shí)習(xí)護(hù)士、輪轉(zhuǎn)護(hù)士借閱，須持有上級(jí)醫(yī)師、護(hù)士長(zhǎng)簽名的.借條。

　　5、只有國(guó)家法律法規(guī)允許的機(jī)構(gòu)或部門(mén)如法院等執(zhí)法機(jī)構(gòu)或勞動(dòng)保障部門(mén)因工作需要時(shí)，才能將病歷拿離醫(yī)院，但必須經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意，并在病案室辦理相關(guān)手續(xù)。

　　6、因臨床教學(xué)和科研等工作需要，借閱10份以下的少量病案，借閱者可當(dāng)即提借。如需大批量（不能超過(guò)30本）的病案，應(yīng)預(yù)先聯(lián)系約定提借。

　　7、病案借閱期限為兩周，若不及時(shí)歸還，不得借閱其他病案。

　　8、借閱病案丟失要及時(shí)上報(bào)病案室，寫(xiě)出檢查。

　　9、醫(yī)師護(hù)士調(diào)離本院，需經(jīng)病案室確認(rèn)借閱病案已歸還，由病案室負(fù)責(zé)人簽字。

醫(yī)院管理制度9

　　一、食堂的配置、衛(wèi)生及管理要求，食品與餐具的衛(wèi)生要求以及對(duì)從業(yè)人員的管理要求，都必須嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》和《餐飲衛(wèi)生規(guī)范》的規(guī)定。

　　二、食堂布局合理，設(shè)專(zhuān)用的交通通道和出入口，設(shè)置有洗滌、消毒、更衣、通風(fēng)、冷藏、防蠅、防塵、防鼠、污水排放和廢棄物存放等設(shè)施。操作間、廚房入口必須設(shè)設(shè)置洗手裝置。

　　三、從業(yè)人員每年必須進(jìn)行健康檢查，取得健康證后方可從事該職業(yè)�？倓�(wù)科必須建立從業(yè)人員健康檔案。

　　四、從業(yè)人員必須注意個(gè)人衛(wèi)生。工作人員穿好工作服，戴好工作帽，洗凈雙手后方可進(jìn)入操作間，外出不得穿工作服。非食堂工作人員不得隨意進(jìn)入工作間。

　　五、隨時(shí)保持室內(nèi)衛(wèi)生，操作臺(tái)、各種物表及地面，每日必須進(jìn)行常規(guī)清潔，必要時(shí)用消毒液消毒，有污染時(shí)立即消毒。

　　六、餐具清洗消毒要嚴(yán)格執(zhí)行"一洗、二清、三消毒、四保潔"的工作程序。使用消毒液浸泡消毒。消毒后的`餐具立即放入消毒柜內(nèi)，用餐前30分鐘才能擺上餐桌。

　　七、食品加工必須做到清潔、無(wú)毒，嚴(yán)格執(zhí)行"四分開(kāi)"。必須注意涼菜加工環(huán)節(jié)的管理，防止食源性疾病的發(fā)生。

醫(yī)院管理制度10

　　一、布局合理，內(nèi)部劃分為清潔區(qū)，、半清潔區(qū)和污染區(qū)，血液儲(chǔ)存、發(fā)放處和血液治療室等應(yīng)設(shè)在清潔區(qū)，辦公區(qū)設(shè)在半清潔區(qū)，實(shí)驗(yàn)室和處置室應(yīng)設(shè)在污染區(qū)。

　　二、血液及血液成分應(yīng)由衛(wèi)生行政部門(mén)指定的血站供應(yīng)。

　　三、必須嚴(yán)格按衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法﹝試行﹞》和《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》規(guī)定的`程序進(jìn)行管理和操作。

　　四、采集患者自體血、儲(chǔ)存血液和治療性血液成分置換術(shù)應(yīng)在Ⅱ類(lèi)環(huán)境中進(jìn)行，并配備有相應(yīng)的隔離設(shè)施，感染病人自體采集的血液應(yīng)隔離儲(chǔ)存，并設(shè)明顯標(biāo)志。

　　五、保持環(huán)境清潔，臺(tái)面、地面、桌面每日清潔2次，被血液污染應(yīng)及時(shí)用高效消毒劑處理。

　　六、儲(chǔ)血設(shè)備應(yīng)專(zhuān)用于儲(chǔ)存血液及血液成分，每周清潔消毒1次，每月對(duì)冰箱內(nèi)壁進(jìn)行生物監(jiān)測(cè)，不得檢出致病微生物和霉菌。

　　七、嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作規(guī)程，采血時(shí)應(yīng)做到一人一針一管一巾一帶。

　　八、工作人員上崗前應(yīng)注射乙肝疫苗，并建立定期體驗(yàn)制度，工作中應(yīng)做好個(gè)人防護(hù)，接觸血液必須戴手套，脫手套后應(yīng)洗手，一旦發(fā)生體表污染或銳器刺傷，應(yīng)及時(shí)處理。

　　九、嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》，認(rèn)真做好醫(yī)療廢物的分類(lèi)收集、密閉轉(zhuǎn)運(yùn)、無(wú)害處理和交接登記等工作。

醫(yī)院管理制度11

　　一、建立傳染病管理制度發(fā)現(xiàn)傳染病人或疑似傳染病者應(yīng)轉(zhuǎn)到指定醫(yī)院就診。嚴(yán)格采取相應(yīng)的消毒處理措施，并及時(shí)報(bào)告疫情。

　　二、建立健全日常清潔、消毒制度，地面濕式清掃。

　　三、各診室要有流動(dòng)清潔、消毒制度，地面濕室清掃。

　　四、門(mén)（急）診的治療室、處置室、注射室、換藥室的醫(yī)院感染管理要求：

　　1、室內(nèi)布局合理，清潔區(qū)、污染區(qū)分區(qū)明確，標(biāo)志清楚，保持整潔，定時(shí)通風(fēng)換氣，每天紫外線(xiàn)消毒至少一次，每次30分鐘-60分鐘并登記，每周用95%酒精擦拭紫外線(xiàn)燈管至少一次，臺(tái)面、門(mén)把手等易傳播區(qū)每日用含氯消毒液消毒，室內(nèi)地面早晚各拖一次，拖完后將拖把消毒晾干。

　　2、醫(yī)護(hù)人員進(jìn)入室內(nèi)，應(yīng)衣帽整潔，嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作規(guī)程。

　　3、無(wú)菌物品滅菌日期依次放入專(zhuān)柜，過(guò)期重新滅菌。無(wú)菌物品必須一人一用一滅菌。

　　4、抽出的藥液、開(kāi)啟的靜脈輸入用無(wú)菌液體注明時(shí)間，超過(guò)2小時(shí)后不得使用。啟封抽吸的.各種溶媒超過(guò)24小時(shí)不得使用，最好采用小包裝。

　　5、碘酒、酒精應(yīng)密閉保存，每周更換二次，容器每周滅菌二次。常用無(wú)菌敷料罐應(yīng)每天更換并滅菌；置于無(wú)菌儲(chǔ)

　　槽中的滅菌物品（棉球，紗布等）一經(jīng)打開(kāi)，使用時(shí)間最長(zhǎng)不得超過(guò)24小時(shí)，提倡用小包裝。

　　6、治療車(chē)上物品應(yīng)排放有序，上層為清潔區(qū)，下層為污染區(qū)；治療車(chē)、換藥車(chē)應(yīng)配有快速手消毒劑。

　　7、各種治療、換藥、護(hù)理操作應(yīng)按清潔傷口、感染傷口、隔離傷口依次進(jìn)行。特殊感染傷口（如炭疽、氣性壞疽、破傷風(fēng)等應(yīng)就地（診室）嚴(yán)格隔離，處置后嚴(yán)格進(jìn)行終末消毒，不得進(jìn)入換藥室。

　　8、一次性用品（注射器、針嘴、輸血輸液管、各種導(dǎo)管等）嚴(yán)禁重復(fù)使用，用后與其他廢棄物分類(lèi)收集，封閉裝運(yùn)，統(tǒng)一回收到指定部門(mén)進(jìn)行無(wú)害化處理。醫(yī)用廢棄物置雙層黃色袋；生活廢棄物置黑色色袋；放射性廢棄物置雙層紅色袋，各類(lèi)污染袋要防滲漏。

　　9、使用后的銳器應(yīng)及時(shí)放入銳器盒內(nèi)，達(dá)到容量3/4時(shí)立即封口，日產(chǎn)日清。

　　10、保持抗生素藥物使用率≤50%；院內(nèi)感染率≤10%；院感漏報(bào)率≤20%。

　　五、急診搶救室及平車(chē)、輪椅、診察床等應(yīng)每日定時(shí)消毒，被血液、體液污染時(shí)應(yīng)及時(shí)消毒處理。

　　六、急診搶救器材應(yīng)在消毒滅菌的有效期內(nèi)使用，一用一消毒或滅菌。

醫(yī)院管理制度12

　　第一條:為加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理與監(jiān)督,確保基建施工的順利進(jìn)行,根據(jù)國(guó)家有關(guān)基建財(cái)務(wù)制度和文件精神,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,特制定本制度。

　　第二條:基建財(cái)務(wù)管理與領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

　　基建財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的執(zhí)行由財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé),由財(cái)務(wù)科科長(zhǎng)、基建會(huì)計(jì)和出納組成基建財(cái)務(wù)小組,隸屬于主管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo),同時(shí)接受上級(jí)相關(guān)部門(mén)指導(dǎo)。

　　第三條:基建財(cái)務(wù)小組職責(zé)

　　1、管理基建工程款項(xiàng)的撥入、支付和結(jié)算;

　　2、編制基建財(cái)務(wù)收支計(jì)劃;

　　3、參與基建項(xiàng)目預(yù)算、審核、驗(yàn)收、合同簽訂、決算;

　　4、制定醫(yī)院基建財(cái)務(wù)制度;

　　5、監(jiān)督基建工程合同的執(zhí)行;

　　6、其他有關(guān)基建財(cái)務(wù)事項(xiàng)。

　　第四條:基建支出審批權(quán)限

　　經(jīng)審核的基建投資工程項(xiàng)目的進(jìn)度預(yù)付款、結(jié)算款、設(shè)計(jì)費(fèi)及零星支出,應(yīng)以單個(gè)項(xiàng)目為單位,按醫(yī)院資金審批制度規(guī)定的審批權(quán)限進(jìn)行審批。

　　基建財(cái)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行基建財(cái)務(wù)制度,對(duì)不符合制度規(guī)定,違反合同條款和審批手續(xù)不全的基建款項(xiàng),有權(quán)拒付,并應(yīng)及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)闡述理由。

　　第五條:基建項(xiàng)目預(yù)算審核與確認(rèn)

　　1、經(jīng)批準(zhǔn)的基建項(xiàng)目,由基建主管部門(mén)做出概算(預(yù)算),并附該項(xiàng)目的.設(shè)計(jì)圖紙等有關(guān)資料交基建財(cái)務(wù)小組復(fù)核簽章后,報(bào)基建領(lǐng)導(dǎo)小組審定,必要時(shí)由基建財(cái)務(wù)小組再送上級(jí)主管部門(mén)復(fù)審后確認(rèn)。

　　2、不經(jīng)過(guò)基建財(cái)務(wù)小組審核及簽字的基建預(yù)算無(wú)效。

　　3、經(jīng)確認(rèn)的工程預(yù)算合同和招標(biāo)文件應(yīng)留存基建財(cái)務(wù)一份,以備查驗(yàn),并作為工程竣工驗(yàn)收后結(jié)算的重要依據(jù)。

　　4、需公開(kāi)招標(biāo)的基建項(xiàng)目,應(yīng)嚴(yán)格按國(guó)家建設(shè)主管部門(mén)有關(guān)招、投標(biāo)的文件精神進(jìn)行,特別是要做好預(yù)算(標(biāo)底)的保密工作。

　　第六條:基建項(xiàng)目合同的簽定

　　當(dāng)施工隊(duì)伍確定后,通常以乙方命名,則甲、乙雙方簽定合同前,雙方應(yīng)就工程施工等事項(xiàng)充分醞釀。經(jīng)甲、乙雙方簽定的合同,應(yīng)存留一份給財(cái)務(wù)以備查驗(yàn),這是支付工程款項(xiàng)的依據(jù)。

　　第七條:基建工程款項(xiàng)的支付與結(jié)算

　　1、應(yīng)按上級(jí)和有關(guān)部門(mén)的規(guī)定,基建資金應(yīng)在銀行開(kāi)立專(zhuān)戶(hù)進(jìn)行管理,定期對(duì)賬、核算,并應(yīng)與醫(yī)院其他賬戶(hù)資金分開(kāi)實(shí)行專(zhuān)戶(hù)專(zhuān)賬管理。

　　2、基建工程款的支付數(shù)額,最多只能以當(dāng)時(shí)賬面基建項(xiàng)目資金為限,不能挪用醫(yī)院其他資金墊支,特殊情況需動(dòng)用醫(yī)院其他賬戶(hù)的資金,須由基建領(lǐng)導(dǎo)小組集體討論決定,并憑醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批示,通知財(cái)務(wù)執(zhí)行。

　　3、基建工程款一般以支票支付;確需現(xiàn)金支付,須由施工單位出具說(shuō)明書(shū),經(jīng)財(cái)務(wù)科長(zhǎng)審核,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)簽字同意。

　　4、乙方收取甲方的工程款項(xiàng),不論多少,一律應(yīng)出具正式發(fā)票交財(cái)務(wù)入賬。無(wú)正式發(fā)票者不予結(jié)算(預(yù)付款、進(jìn)度款在工程結(jié)賬時(shí)必須補(bǔ)正式發(fā)票)。

　　5、基建工程進(jìn)度預(yù)付款及結(jié)算款,按國(guó)家規(guī)定的工程價(jià)款結(jié)算辦法的規(guī)定以及甲、乙雙方簽訂的工程合同等有關(guān)條款的約定,須經(jīng)基建財(cái)務(wù)小組審核簽字,由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可支付。

　　6、乙方如有違反合同行為,應(yīng)由基建主管部門(mén)及時(shí)通知財(cái)務(wù),凍結(jié)乙方應(yīng)得工程款,待正確履行合同后才解凍。

　　7、基建結(jié)算結(jié)束后,基建財(cái)務(wù)小組應(yīng)在一星期內(nèi)組織核算,列出財(cái)務(wù)報(bào)表,提交醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審核、批準(zhǔn),然后報(bào)上級(jí)主管部門(mén)。無(wú)正當(dāng)理由,財(cái)務(wù)人員必須保證基建款按時(shí)足額支付。

　　8、基建財(cái)務(wù)小組應(yīng)在施工期間定期或不定期核對(duì)賬目,分析工程用款情況。財(cái)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)支付有超支或未按合同條款支付等異常情況,應(yīng)立即報(bào)告,以便采取措施。

　　第八條:基建工程的驗(yàn)收與移交

　　1、基建工程完工后,甲方須按規(guī)定組織驗(yàn)收。除有關(guān)單位人員外,甲方應(yīng)報(bào)有關(guān)部門(mén)組織驗(yàn)收工作。如發(fā)現(xiàn)工程未按設(shè)計(jì)施工,質(zhì)量達(dá)不到技術(shù)要求等問(wèn)題時(shí),應(yīng)及時(shí)向基建領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告,以便采取彌補(bǔ)或處罰措施。

　　2、有返工的工程,應(yīng)在返工后重新組織驗(yàn)收。但因乙方質(zhì)量等責(zé)任問(wèn)題造成甲方損失,應(yīng)按合同及甲、乙雙方補(bǔ)充協(xié)議執(zhí)行,基建財(cái)務(wù)人員對(duì)不履行合同及補(bǔ)充協(xié)議條款的行為有權(quán)拒付工程款。

　　3、從工程竣工后到正式結(jié)算前,甲方停止支付該項(xiàng)目工程款余額(含結(jié)算款),特殊情況需付款時(shí),憑院長(zhǎng)簽字批準(zhǔn),由基建財(cái)務(wù)執(zhí)行。

　　4、乙方將工程建設(shè)項(xiàng)目移交給甲方后,應(yīng)造冊(cè)登記整個(gè)工程建設(shè)項(xiàng)目財(cái)產(chǎn)明細(xì)表,根據(jù)醫(yī)院管理與使用需要,再移交給具體管理、使用部門(mén),明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任。同時(shí),在基建賬戶(hù)中結(jié)轉(zhuǎn)到行政賬戶(hù)中增加固定資產(chǎn)。

　　第九條:對(duì)基建項(xiàng)目籌建、施工、驗(yàn)收舞弊行為的處罰

　　凡在醫(yī)院各級(jí)項(xiàng)目建設(shè)中有下列舞弊行為者,醫(yī)院將作出相應(yīng)的處罰或上報(bào)紀(jì)檢部門(mén),構(gòu)成刑事犯罪移送司法部門(mén)處理:

　　1、泄露有關(guān)基建項(xiàng)目的標(biāo)底、預(yù)算等秘密者;

　　2、借工作職務(wù)之便收取施工單位的好處費(fèi)者;

　　3、故意制造施工方面的困難等事端而追加預(yù)算者;

　　4、協(xié)同施工隊(duì)伍(乙方)偷工減料者;

　　5、在驗(yàn)收過(guò)程中隱瞞質(zhì)量問(wèn)題者;

　　6、與乙方串通騙取甲方資金,造成甲方損失者;

　　7、有其他舞弊行為者。

醫(yī)院管理制度13

　　一、管理服務(wù)內(nèi)容

　　(一)日常服務(wù)

　　1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備管理及維修、養(yǎng)護(hù)

　　(1)房屋主體的維修、養(yǎng)護(hù)和管理;

　　(2)墻面、天花板、地面、門(mén)窗各類(lèi)板材、磚面的維護(hù)保養(yǎng);

　　(3)各類(lèi)小修范圍內(nèi)的泥工、瓦工、木工的修補(bǔ)及小五金的安裝維護(hù);

　　(4)中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù);

　　(5)高低壓配電室設(shè)備運(yùn)行維護(hù);

　　(6)鍋爐房系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù);

　　(7)消防系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行維護(hù);

　　(8)中央監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行維護(hù);

　　(9)弱電系統(tǒng)(電話(huà)、電視、廣播)設(shè)備運(yùn)行維護(hù);

　　(10)真空泵房、氣泵房、水泵房設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù);

　　(11)給排水系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù);

　　(12)電梯系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù);

　　(13)污水處理系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù);

　　(14)院內(nèi)路燈公共走廊照明系統(tǒng)的維護(hù);

　　(15)立體停車(chē)設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng);

　　2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范、公共秩序維護(hù);

　　(1)門(mén)崗保衛(wèi);

　　(2)醫(yī)院重要設(shè)備和庫(kù)房區(qū)域的治安巡視;

　　(3)醫(yī)院門(mén)診、科室、病區(qū)、傳染隔離區(qū)等的治安巡視;

　　(4)地面及地下車(chē)庫(kù)的車(chē)輛引導(dǎo)、停放管理;

　　(5)閉路電視監(jiān)控中心的監(jiān)控;

　　(6)報(bào)刊、郵件的收發(fā);

　　(7)醫(yī)院物資出入放行登記管理。

　　3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)和管理;

　　(1)綠籬及灌木修剪;

　　(2)草坪機(jī)剪;

　　(3)花、樹(shù)噴藥殺蟲(chóng);

　　(4)樹(shù)木及綠化帶(草坪)澆水;

　　(5)枯枝、落葉清除;

　　(6)施肥、松土、拾撿雜物;

　　(7)花樹(shù)租擺。

　　4、物業(yè)管理區(qū)域的清潔、保潔

　　(1)外圍道路清掃、保潔; (2)樓層清潔、消毒;(3)玻璃刷洗、保潔;

　　(4)醫(yī)院公共樓層洗手間清潔、消毒;

　　(5)生活垃圾收集與清運(yùn);

　　(6)公共洗手間、開(kāi)水間、污洗間、浴室清潔消毒;

　　(7)地面、溝渠、窨井等清理消毒;

　　(8)醫(yī)療科室、手術(shù)室、會(huì)議室、透析室、重癥室、急診搶救室、注射區(qū)等清潔消毒;

　　(9)共用部分的過(guò)道、步梯、電梯、天臺(tái)、平臺(tái)、挑檐及建筑外墻等的清潔。

　　(10)大堂大理石地面打蠟、消毒;

　　(11)果皮箱、垃圾站垃圾清運(yùn)保潔;

　　(12)各類(lèi)板材墻面、頂棚、標(biāo)識(shí)、宣傳廚窗、桌椅的保潔;

　　(13)不銹鋼制品去污(扶手、電梯門(mén)、果皮箱等);

　　(14)路燈、公共照明燈等清潔;

　　(15)樓梯踏步、踢腳線(xiàn)、圍護(hù)鐵欄清潔;

　　(16)化糞池清掏消毒。

　　5、物業(yè)管理區(qū)域的消防管理

　　6、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車(chē)輛(機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē))行駛、停放及場(chǎng)所管理;

　　7、物業(yè)檔案資料的保管及有關(guān)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的帳務(wù)管理;

　　8、投標(biāo)項(xiàng)目以外的院內(nèi)勤雜事物。

　　(二)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)

　　1、陪護(hù)服務(wù)

　　2、運(yùn)送服務(wù);

　　二、物業(yè)管理服務(wù)要求

　　1、按專(zhuān)業(yè)化的要求配置管理服務(wù)人員;

　　2、物業(yè)管理房屋與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)價(jià)相符;

　　3、制訂管理服務(wù)人員獎(jiǎng)罰條理等管理制度。

　　三、物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、物業(yè)共用部位的維修養(yǎng)護(hù)和管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　按物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)及《物業(yè)管理委托合同》對(duì)物業(yè)相關(guān)共用部位進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理;

　　在主入口設(shè)平面分布圖、院內(nèi)各種標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范美觀(guān);

　　物業(yè)外觀(guān)完好、整潔,公用樓梯間、墻面、地面無(wú)破損,外墻及公共空間無(wú)亂張貼、亂涂畫(huà)、亂懸掛,室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,整齊有序;

　　2、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　健全制度、責(zé)任明確、定期巡檢,并做好記錄;

　　設(shè)備用房整潔、主要設(shè)備標(biāo)識(shí)齊全、危及人身安全隱患處有明顯防范措施。

　　3、物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)及雨污水管道的疏通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　共用部位和相關(guān)場(chǎng)所每天清掃2次,保持干凈整潔,室內(nèi)外標(biāo)識(shí)、宣傳欄每周擦拭2次;

　　公共樓道每日清掃1次,保持干凈整潔;

　　垃圾日產(chǎn)日清,封閉式清運(yùn),無(wú)垃圾桶蔓溢現(xiàn)象;

　　化糞池、污水井、雨水井每月檢查1次,定期對(duì)雨污水管道進(jìn)行疏通,保持通暢無(wú)堵塞現(xiàn)象。

　　4、公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理

　　掌握花草樹(shù)木的特性,做好特種植物的`檔案;

　　花草樹(shù)木生長(zhǎng)正常、綠化效果好,有良好的觀(guān)賞效果,無(wú)樹(shù)木枯死和歪斜,發(fā)現(xiàn)死樹(shù)應(yīng)在三日內(nèi)清除并適時(shí)補(bǔ)種;

　　草坪及時(shí)清除雜草,有效控制雜草滋生,無(wú)垃圾,無(wú)煙頭紙屑;

　　根據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時(shí)組織澆灌、施肥和松土,花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,適時(shí)修剪;

　　適時(shí)組織防凍保暖、預(yù)防病蟲(chóng)害,無(wú)明顯病蟲(chóng)害跡象;

　　綠化地設(shè)有提示人們愛(ài)護(hù)綠化的宣傳牌。

　　5、車(chē)輛停放管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　外來(lái)車(chē)輛嚴(yán)格檢查,出入登記;

　　所有車(chē)輛一律停放在地下停車(chē)場(chǎng),地上嚴(yán)禁停車(chē);

　　道路、停車(chē)場(chǎng)平整暢通,交通標(biāo)識(shí)齊全規(guī)范。

　　6、消防管理標(biāo)準(zhǔn)

　　定期檢查消防設(shè)施設(shè)備、保證完好,隨時(shí)能夠啟用;

　　加強(qiáng)對(duì)消防管理人員的培訓(xùn),保證消防通道的暢通。

　　7、公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　門(mén)崗、監(jiān)控室美觀(guān)整潔,人員統(tǒng)一著裝,專(zhuān)人24小時(shí)值勤,實(shí)行定崗與巡邏相結(jié)合;

　　實(shí)施24小時(shí)安全監(jiān)控并記錄及時(shí);

　　設(shè)置安全警示標(biāo)志;

　　巡邏中對(duì)可疑人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn),發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén);

　　定期對(duì)安防服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn),提高管理服務(wù)質(zhì)量。

　　四、管理目標(biāo)及指標(biāo)承諾

　　我們將根據(jù)《北京市優(yōu)秀大廈評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)》和國(guó)家醫(yī)院管理相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)以及《恒瑞物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》,緊密配合醫(yī)院經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃,并承諾達(dá)到招標(biāo)文件中提出的物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與要求:

　　1、合同階段

　　在合同期內(nèi)全身心為用戶(hù)服務(wù),成為用戶(hù)的好保姆、好管家、好朋友。

　　正式接管在條件具備時(shí)一年內(nèi)讓醫(yī)院的后勤服務(wù)管理工作達(dá)到恒瑞物業(yè)承諾的各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo);

　　正式接管在條件具備時(shí)兩年內(nèi)通過(guò)'北京市物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目'的考評(píng);

　　2、總體目標(biāo)

　　創(chuàng)建一個(gè)'安全、整潔、優(yōu)美、舒適'的環(huán)境為目標(biāo);

　　客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)達(dá)到市優(yōu)95%以上;

　　管理人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格率100%;

　　管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故;

　　管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故,

　　管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故;

　　全面提升項(xiàng)目知名度,創(chuàng)立恒瑞物業(yè)品牌。

　　3、分類(lèi)指標(biāo)

　　管理中心設(shè)專(zhuān)線(xiàn)24小時(shí)受理客戶(hù)服務(wù)需求;

　　客戶(hù)接待時(shí)間:365天8:30-20:00;

　　各類(lèi)服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%;

　　檔案歸檔率達(dá)到100%,檔案完整率達(dá)到100%;

　　維修及時(shí)率達(dá)到100%;維修質(zhì)量合格率達(dá)到100%;

　　實(shí)行維修服務(wù)回訪(fǎng)制度,回訪(fǎng)率達(dá)到100%;

　　有效投訴處理率100%,投訴人簽字滿(mǎn)意率95%以上;

　　公共設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)到98%以上;

　　房屋建筑完好率達(dá)到98%以上;

　　綠化存活率達(dá)到98%以上;

　　保潔率98%,清潔管理無(wú)盲點(diǎn),

　　管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔,生活垃圾日產(chǎn)日清;

　　道路、停車(chē)場(chǎng)完好率達(dá)到98%以上;

　　管理服務(wù)范圍內(nèi)安全護(hù)衛(wèi)固定崗實(shí)行24小時(shí)安全護(hù)衛(wèi)立崗服務(wù)。

　　五、物業(yè)管理承諾指標(biāo)及措施一覽表

　　表1-1

　　序號(hào)管理指標(biāo)國(guó)家及市指標(biāo)承諾

　　指

　　標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)定方法采取的措施

　　1房屋及配套設(shè)施完好 率98%98%樓宇公共部位、設(shè)備及公用設(shè)施功能良好,外觀(guān)無(wú)潛在影響使用的損壞,每年進(jìn)行一次房屋普查。(完好面積+基本完好面積)/總面積×100%≥98%制定切實(shí)可行的維修計(jì)劃

　　2房屋零修急修及時(shí)率100%100%住戶(hù)報(bào)修后10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),急修項(xiàng)目要求5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng);12小時(shí)內(nèi)完成任務(wù)。及時(shí)維修次數(shù)/應(yīng)計(jì)報(bào)的維修次數(shù)×100%返修次數(shù)/保修總數(shù)(1)配備合格技工24小時(shí)隨時(shí)待發(fā)(2)維修材料、工具準(zhǔn)備齊全(3)嚴(yán)格要求技工準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)返修率2%

　　3維修工程質(zhì)量合格率100%100%維修工程質(zhì)量符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),不可出現(xiàn)因操作技術(shù)問(wèn)題造成的二次返工。維修合格工程次數(shù)/維修工程次數(shù)×100%≤2%以派工單及維修部反饋信息為依據(jù),檢查返工原因。

　　回訪(fǎng)率100%100%依公司規(guī)定按時(shí)回訪(fǎng)。回訪(fǎng)次數(shù)/維修服務(wù)次數(shù)×100%≥20%建立回訪(fǎng)記錄,作好回訪(fǎng)記錄。

　　4消防設(shè)施;完好率100%消防設(shè)施完好無(wú)損,時(shí)刻滿(mǎn)足使用需求完好消防設(shè)施/消防設(shè)施總數(shù)量×100%≥100%堅(jiān)持定期檢查、維護(hù)保養(yǎng)和保持清潔,實(shí)行設(shè)備責(zé)任人員負(fù)責(zé)制。

　　5設(shè)備運(yùn)行完好率98%設(shè)備運(yùn)行完好,沒(méi)有隱患,要求有記錄,嚴(yán)格遵守操作規(guī)章與保養(yǎng)規(guī)范。完好設(shè)備/設(shè)備總數(shù)×100%≥98%1、制定設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃;2、有定期保養(yǎng)、維修、巡視、運(yùn)行、操作檢查、設(shè)備安全檢查記錄。

　　6管理范圍內(nèi)治安案件發(fā)生率0積極配合公安部門(mén)搞好治安管理,發(fā)生治安案件迅速到場(chǎng)協(xié)助破案工作。以每千人次為基數(shù),治發(fā)案件發(fā)生率為01、保安員加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)治安問(wèn)題早解決,防止釀成案件;2、積極配合民警工作。

　　7保潔率98%98%垃圾日產(chǎn)日清,環(huán)境清潔,消殺及時(shí)。依公司制定的保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)定100天每日清潔達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),專(zhuān)人巡視、檢查。

　　8綠化完好率95%98%綠化狀況符合設(shè)施、施工效果。完好綠地、花木/總綠化面積×100%≥95%加強(qiáng)綠化工作,監(jiān)督檢查。

　　表1-2

　　9火災(zāi)發(fā)生率0無(wú)因管理不善而引起的火災(zāi)。發(fā)生火災(zāi)次數(shù)/管理面積總數(shù)×100%=01、建立消防制度,宣傳消防知識(shí);2、配備消防器材。

　　10有效投訴率0.2%為廣大用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化、科學(xué)化、規(guī)范化、人性化服務(wù)。投訴次數(shù)/使用人數(shù)×100%<0.2%加強(qiáng)日常管理,減少用戶(hù)不滿(mǎn)意,增加滿(mǎn)意,加強(qiáng)對(duì)管理、服務(wù)人員的培訓(xùn),提高素質(zhì),協(xié)調(diào)好管理服務(wù)人員與用戶(hù)的關(guān)系,對(duì)用戶(hù)的疑慮有問(wèn)必答,有難必解。

　　處理率100%處理次數(shù)/投訴次數(shù)×100%=100

　　11物業(yè)管理服務(wù)滿(mǎn)意率調(diào)查率80%95%定期向住戶(hù)發(fā)放物業(yè)管理工作征求意見(jiàn)單,對(duì)合理的意見(jiàn)及時(shí)整改滿(mǎn)意使用人數(shù)/使用總?cè)藬?shù)×100%≥90%1、定期檢查;2、指定整改措施;3、及時(shí)糾正偏差;4、做好整改措施記錄。

　　12管理人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格率100%達(dá)標(biāo)上崗,各專(zhuān)業(yè)上崗證齊全達(dá)標(biāo)合格人數(shù)/參加培訓(xùn)人員總數(shù)×100%=100加強(qiáng)管理人員考核制度,實(shí)行獎(jiǎng)懲制度。

　　13停車(chē)場(chǎng)、自行車(chē)棚設(shè)施完好率98%完好使用/設(shè)施總數(shù)×100%≥98%健全管理制度,加強(qiáng)日常管理,定期檢查巡視。保證停車(chē)有序,以免隱患。

　　六、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量保證措施

　　(一)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《員工錄用操作規(guī)程》等相關(guān)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),保證員工技能與素質(zhì)達(dá)標(biāo):

　　1、員工實(shí)行崗前培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)上崗制,所有員工(包括院方遺留人員入職前)均履行相關(guān)崗位,專(zhuān)業(yè)性入職鑒別考試和恒瑞物業(yè)員工培訓(xùn)后的考評(píng)。合格者,準(zhǔn)予錄用。不合格者,不予錄用。

　　2、重要崗位的員工(如:設(shè)備維護(hù)人員、保安人員、保潔人員、運(yùn)送人員、陪護(hù)人員)必須經(jīng)過(guò)相關(guān)保密培訓(xùn)。

　　3、員工錄用后實(shí)行試工期3天和試用期1-3個(gè)月不等的試用制度,在試工和試用期間,經(jīng)實(shí)踐考評(píng)不合格者,予以辭退。

　　4、國(guó)家要求必須持有上崗證、操作證的相關(guān)工種,杜絕無(wú)證上崗,證件必須經(jīng)驗(yàn)證合格后方可錄用。

　　(二)嚴(yán)格執(zhí)行《恒瑞物業(yè)管理制度》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn),保證各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作規(guī)范達(dá)標(biāo)。

　　(三) 建立具有恒瑞物業(yè)服務(wù)特色的服務(wù)受理監(jiān)控中心,實(shí)行24小時(shí)全天候運(yùn)作的一站式服務(wù)模式。

　　(四)考慮醫(yī)院特點(diǎn)和國(guó)家相關(guān)法規(guī)、各專(zhuān)業(yè)部門(mén)實(shí)行不同制式的工作制度。

　　1、一般保潔服務(wù)實(shí)行全天候8小時(shí),特殊服務(wù)部位實(shí)行全天候24小時(shí)工作制;

　　2、陪護(hù)、運(yùn)送等服務(wù)工作按醫(yī)院要求雙方議定;

　　3、各專(zhuān)業(yè)部門(mén)的具體工作起始時(shí)間本著質(zhì)量達(dá)標(biāo),無(wú)干擾服務(wù)又符合醫(yī)院要求等原則具體制定。

　　(五)配備先進(jìn)有效的辦公設(shè)施、通訊設(shè)備和保潔等專(zhuān)業(yè)工具,保證工作效率。

　　(六)由院方提供服務(wù)管理中心辦公用房、服務(wù)受理監(jiān)控中心辦公用房一套和相應(yīng)的清潔工具房若干間,以保障物業(yè)服務(wù)管理用房和工作用房。

醫(yī)院管理制度14

　　一、基本原則

　　1．因工作失職、不負(fù)責(zé)任、違反操作規(guī)程，致使醫(yī)院財(cái)產(chǎn)蒙受損失，根據(jù)情節(jié)輕重、造成損失的程度，結(jié)合本人的一貫表現(xiàn)，給予賠償、批評(píng)教育，直至處分的處罰。

　　2．凡屬使用年久或搶救病人不慎損壞的器材，經(jīng)有關(guān)人員證明，組織核實(shí)，確認(rèn)非責(zé)任性事件的，可免于賠償，但要填寫(xiě)報(bào)損單。 3．大批量器材遺失或霉?fàn)�、損壞，應(yīng)檢查原因，申報(bào)科室提出處理意見(jiàn)，報(bào)醫(yī)院審查處理。

　　二、具體管理辦法

　　1．各科管理的器材、材料、家具、藥品等，均定責(zé)到人，專(zhuān)管專(zhuān)用，丟失后由保管人百分之百賠償。

　　2．玻璃器皿或金屬器械自然老化時(shí)的破損，玻璃制品煮沸情況下的破損，不追查責(zé)任；已破損尚能繼續(xù)使用的器材，在最后使用中損壞時(shí)，不追究責(zé)任，按報(bào)廢處理。

　　3．消耗性器材，1~2元內(nèi)的如試管、載玻片、針頭、刀片、手套等，因工作損壞不予賠償。

　　4．因患者責(zé)任而損壞的器材，按百分百賠償，由保管者負(fù)責(zé)辦理。若因未及時(shí)追究賠償而漏收者，由保管責(zé)任人賠償。

　　5．因責(zé)任心不強(qiáng)致使器材破損，按市價(jià)計(jì)算，超過(guò)10元者，經(jīng)科室報(bào)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)裁處；10元以下者，由科室領(lǐng)導(dǎo)處理并報(bào)院辦備案。

　　6．由于交接不清造成丟失、損壞，由接班人負(fù)責(zé)賠償。

　　7．藥房因責(zé)任心不強(qiáng)、計(jì)劃不妥、保管不當(dāng)而造成藥物霉?fàn)�、失效變質(zhì)等，應(yīng)根據(jù)情況進(jìn)行處理。

　　三、報(bào)廢與賠償程序

　　1．破損或報(bào)廢：由責(zé)任人填寫(xiě)破損單或書(shū)面報(bào)告，詳細(xì)記錄器材名稱(chēng)、規(guī)格、破損原因及程度，本人簽字，證明人簽字，屬于固定資產(chǎn)的.，經(jīng)分管固定資產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，確定繼續(xù)使用或報(bào)廢。

　　2．賠償：由責(zé)任人填寫(xiě)賠償清單或書(shū)面報(bào)告，不屬于固定資產(chǎn)的送藥房按市價(jià)核定，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批到院收費(fèi)室交款后領(lǐng)補(bǔ)。屬于固定資產(chǎn)的，由分管領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)財(cái)務(wù)科，由財(cái)務(wù)科決定賠償金額。

醫(yī)院管理制度15

　　為了加強(qiáng)醫(yī)院收費(fèi)管理,特制定《價(jià)格管理獎(jiǎng)懲制度》,各科室嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。

　　一、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范記費(fèi)手續(xù),記費(fèi)單必須按照項(xiàng)目填寫(xiě)完整,不得涂改,不得擅自立項(xiàng)或改變項(xiàng)目名稱(chēng)。收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定填寫(xiě)者,有權(quán)拒絕收費(fèi)。物價(jià)員在檢查中發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定填寫(xiě)的,每發(fā)現(xiàn)一次按《職工獎(jiǎng)懲條例》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　二、醫(yī)囑記錄,檢查報(bào)告單等資料都必須與收費(fèi)項(xiàng)目一致。如發(fā)現(xiàn)不相符,造成費(fèi)用漏收或少收的`,每發(fā)現(xiàn)一次按《職工獎(jiǎng)懲條例》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　三、收費(fèi)員收費(fèi)錯(cuò)誤,錯(cuò)收金額,有收費(fèi)員賠償。

　　四、病人投訴,所在科室應(yīng)做好解釋工作,如處理不妥,造成病人向院辦投訴的,經(jīng)核實(shí)確有收錯(cuò)費(fèi)用的,查實(shí)后扣當(dāng)事人一個(gè)月獎(jiǎng)金,并且按《職工獎(jiǎng)懲條例》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　五、凡新增醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目必須及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)科,經(jīng)物價(jià)局批準(zhǔn)后方可執(zhí)行,違者按《職工獎(jiǎng)懲條例》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　六、專(zhuān)職物價(jià)員要每天對(duì)病區(qū)的收費(fèi)情況進(jìn)行檢查。對(duì)科室存在的問(wèn)題,匯總后反饋給科室,以便及時(shí)糾正。

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