意見(jiàn)箱管理制度

　　在現(xiàn)在社會(huì)，很多地方都會(huì)使用到制度，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊(yùn)含著社會(huì)的價(jià)值，其運(yùn)行表彰著一個(gè)社會(huì)的秩序。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？以下是小編精心整理的意見(jiàn)箱管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

意見(jiàn)箱管理制度1

　　一、目的

　　為完善醫(yī)院建議、意見(jiàn)管理體系，規(guī)范建議、意見(jiàn)管理工作，以營(yíng)造開(kāi)放式的管理氛圍，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題、給職工以正確的疏導(dǎo)，促進(jìn)生效效率和工作品質(zhì)的提高，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，特制訂本辦法。

　　二、名詞解釋

　　意見(jiàn)：指問(wèn)題反映、職工或者患者抱怨或投訴等。

　　三、意見(jiàn)的反饋渠道

　　醫(yī)院職工及患者反映問(wèn)題、抱怨或投訴的渠道是醫(yī)院意見(jiàn)箱、醫(yī)院投訴電話等渠道。

　　四、意見(jiàn)的管理原則

　�。ㄒ唬┮庖�(jiàn)的受理應(yīng)遵循公正的原則。依據(jù)規(guī)章制度和政策，根據(jù)客觀實(shí)際分析問(wèn)題、合理處理。

　�。ǘ�）反映問(wèn)題或投訴時(shí)，應(yīng)真實(shí)地反映事實(shí)。不得利用意見(jiàn)箱進(jìn)行辱罵、恐嚇、造謠等進(jìn)行人身攻擊的不文明行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)肅處理。

　�。ㄈ�）提倡職工提意見(jiàn)時(shí)使用真實(shí)姓名，以便盡快調(diào)查、解決問(wèn)題。

　�。ㄋ模﹩�(wèn)題反映、投訴涉及的人員，應(yīng)客觀對(duì)待投訴和反映，有則改之，無(wú)則嘉勉。

　�。ㄎ澹┨幚砺毠ひ庖�(jiàn)要遵循解決問(wèn)題與思想疏導(dǎo)、教育相結(jié)合的原則。

　�。�六）意見(jiàn)處理遵循分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口處理的原則。

　�。ㄆ撸┍Ｃ茉瓌t：意見(jiàn)處理人員要遵守保密紀(jì)律，不擴(kuò)散職工反映的情況和問(wèn)題，不將待定的處理情況向投訴者或被反映人泄露。不宜公開(kāi)的信息，不能隨意泄露、擴(kuò)散。

　�。ò耍┘皶r(shí)原則：解決問(wèn)題和投訴一般不超過(guò)3個(gè)工作日并及時(shí)給反映、投訴人員以回復(fù)。

　�。ň牛┮庖�(jiàn)的反應(yīng)渠道須納入醫(yī)院意見(jiàn)體系中統(tǒng)一管理，任何個(gè)人或下級(jí)科室不獨(dú)立設(shè)置意見(jiàn)征集渠道。

　　五、意見(jiàn)管理辦法

　�。ㄒ唬└骷�(jí)職責(zé)：

　　醫(yī)患辦負(fù)責(zé)患者重要意見(jiàn)或重大投訴。意見(jiàn)箱負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)意見(jiàn)箱的.日常維護(hù)管理；負(fù)責(zé)將每次從意見(jiàn)箱中取出的物件進(jìn)行整理分析，匯總意見(jiàn)并根據(jù)涉及內(nèi)容分類反饋到醫(yī)患辦或者相關(guān)部門；定期總結(jié)、分析意見(jiàn)及解決情況。

　　（二）意見(jiàn)箱的設(shè)置

　　意見(jiàn)箱：醫(yī)院各樓道主要位置。

　�。ㄈ�）意見(jiàn)的處理流程：

　　1、意見(jiàn)箱負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)匯總各類意見(jiàn)，并進(jìn)行整理分類。

　　2、對(duì)于涉及本院職工對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)和建議，意見(jiàn)箱負(fù)責(zé)人須將其反饋到相關(guān)部門。對(duì)于涉及患者對(duì)醫(yī)院的抱怨或者投訴，意見(jiàn)箱負(fù)責(zé)人須將其反饋到醫(yī)患辦并抄送第三方工作小組。

　　3、醫(yī)患辦及相關(guān)部門收到意見(jiàn)后，須及時(shí)調(diào)查情況、并于3個(gè)工作日內(nèi)給問(wèn)題反映人答復(fù)、同時(shí)將答復(fù)情況回復(fù)給意見(jiàn)箱負(fù)責(zé)人。

意見(jiàn)箱管理制度2

　　一、方便。員工意見(jiàn)箱是征示員工意見(jiàn)的，要想真誠(chéng)地征求意見(jiàn)，意見(jiàn)箱應(yīng)放在方便員工的地方，要考慮有的員工提書(shū)面意見(jiàn)時(shí)，有的人并不想讓其他人知道，所以位置的選擇要即方便，又不要放在人員太多的.地方。

　　二、專人管理，設(shè)鎖，定期收回箱中的。意見(jiàn)。

　　三、反饋和公開(kāi)。對(duì)其中可以采用的意見(jiàn)，要有反饋。對(duì)意見(jiàn)的處理視其內(nèi)容，可以考慮將落實(shí)的結(jié)果進(jìn)行公示。表明單位真誠(chéng)地對(duì)待員工意見(jiàn)，和廣開(kāi)言路的態(tài)度。

　　四、要保持意見(jiàn)箱的整潔。有的單位意見(jiàn)箱落了很厚的一層灰，效果不好。

　　為了調(diào)動(dòng)員工的能動(dòng)性和積極性，鼓勵(lì)員工提出寶貴意見(jiàn)和建議，增強(qiáng)乘務(wù)中心凝聚力，特制定本制度。

　　一、范圍及形式

　　1、凡對(duì)乘務(wù)中心各方面有利的建議及意見(jiàn)均在可提之列。

　　2、意見(jiàn)采用記名或無(wú)記名方式投入意見(jiàn)箱。

　　二、意見(jiàn)箱的開(kāi)啟程序

　　1、意見(jiàn)箱必須確保完好無(wú)損，必須上鎖。

　　2、意見(jiàn)箱鑰匙由專人保管。

　　3、每次開(kāi)啟意見(jiàn)箱必須由至少一名專人進(jìn)行見(jiàn)證，開(kāi)啟后對(duì)箱內(nèi)進(jìn)行檢查，記錄情況，由開(kāi)啟人及見(jiàn)證人簽字。

　　4、取完意見(jiàn)箱內(nèi)物件后，必須及時(shí)關(guān)閉意見(jiàn)箱并上鎖，鑰匙及時(shí)交乘務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)保存。

　　5、意見(jiàn)箱內(nèi)物件由乘務(wù)中心專員妥善保管，并將所反映情況，根據(jù)其針對(duì)性轉(zhuǎn)交相關(guān)部門人員處理，并將處理情況進(jìn)行跟蹤記錄。

　　6、乘務(wù)中心收到不愿署名的意見(jiàn)后，應(yīng)立即作有關(guān)調(diào)查，并參照署名意見(jiàn)及時(shí)處理，處理結(jié)果以適當(dāng)方式公布。

　　三、處理時(shí)間

　　乘務(wù)中心每月22日（節(jié)假日順延）對(duì)意見(jiàn)箱進(jìn)行開(kāi)啟，并于當(dāng)日整理登記后遞交乘務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)。

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