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班組建設(shè)管理制度（精選10篇）
在社會一步步向前發(fā)展的今天，接觸到制度的地方越來越多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編整理的班組建設(shè)管理制度，歡迎大家分享。
班組建設(shè)管理制度 1
一、目的
為了調(diào)動和激發(fā)生產(chǎn)一線員工積極性和創(chuàng)造性，加強班組建設(shè)和團(tuán)隊協(xié)作，展現(xiàn)班組優(yōu)秀業(yè)績、鼓勵先進(jìn)班組成績，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的引領(lǐng)作用，帶動班組建設(shè)水平整體提高，公司決定開展季度評比“優(yōu)秀班組長”活動。
二、適用范圍
公司所有班組長。
三、評選原則
評選堅持“公正、公開、公平”的原則，以班組建設(shè)為核心，以安全、質(zhì)量、服務(wù)、效率為評選依據(jù)，增強評選工作的權(quán)威性和透明度。
四、評選組委會
組長：
副組長：
成員單位：
電話：
五、評選標(biāo)準(zhǔn)
1、認(rèn)真落實本班組安全生產(chǎn)第一責(zé)任人的責(zé)任，帶領(lǐng)本班組落實“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，健全落實各項安全責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行安全法律、法規(guī)和規(guī)程、措施，抓好全員、全過程、全方位的安全生產(chǎn)管理。
2、帶領(lǐng)本班組按照“安全+質(zhì)量+服務(wù)+效率=1000”的理念，分解落實安全生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)，科學(xué)安排勞動組織，合理配置生產(chǎn)要素，狠抓節(jié)支降耗，提高生產(chǎn)效率。
3、必須帶領(lǐng)班組達(dá)到公司“四零”班組的評比要求。
4、帶領(lǐng)本班組抓好全面質(zhì)量管理，加強質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，認(rèn)真組織群眾性質(zhì)量管理活動，全面提高工作質(zhì)量。
5、組織開展好群眾性技術(shù)革新、崗位練兵、技術(shù)比武活動，抓好職工崗位培訓(xùn)，不斷提高職工隊伍素質(zhì)。
6、加強本班組團(tuán)隊建設(shè)，搞好民主管理工作。了解和掌握職工的思想動態(tài)，做好一人一事的思想政治工作，幫助職工解決困難。
六、否決指標(biāo)
出現(xiàn)下列情況之一的，一票否決：
1、沒有達(dá)到“四零”班組的；
2、班組內(nèi)出現(xiàn)影響生產(chǎn)1小時以上事故的'；
3、班組內(nèi)員工有打架斗毆、偷盜等違紀(jì)及違法現(xiàn)象；
4、班組內(nèi)員工有通報批評及以上行政處分；
5、班組長出勤率低于95%；
6、本班組當(dāng)季度有一般及以上質(zhì)量事故；
7、本班組內(nèi)員工有被客戶、船東等投訴的。
七、評選方法
評選活動采取自下而上推薦與評選活動組委會綜合評定相結(jié)合的辦法，主要程序為：
1、報名推薦。采取各部門推薦為主的方法。各部門根據(jù)考核細(xì)則（見附件），統(tǒng)一確定推薦候選人，并填寫推薦表上報。
2、綜合評定。評選活動組委會在廣泛聽取和審查各方面建議的基礎(chǔ)上，組織有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)參加評審會，根據(jù)考核細(xì)則對上報的候選人進(jìn)行打分，分?jǐn)?shù)在95分以上的，被評為當(dāng)季度的“優(yōu)秀班組長”稱號。
八、考核細(xì)則
生產(chǎn)部、貨運部、機械部適用同一個考核細(xì)則；技術(shù)部、運行部適用同一個考核細(xì)則；裝卸作業(yè)部專門的考核細(xì)則，具體內(nèi)容見附件。
九、獎勵
1、被評為“優(yōu)秀班組長”稱號的，將獎勵1000元，并頒發(fā)“優(yōu)秀班組長”證書。
2、在公司提拔管理人員時，對“優(yōu)秀班組長”每季度的得分進(jìn)行累計，得分排名靠前的將優(yōu)先考慮。
班組建設(shè)管理制度 2
第一章總則
第1條為了加強鐵路企業(yè)班組的思想、組織、技術(shù)業(yè)務(wù)建設(shè)，培育“四有”（有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律）職工隊伍，全面提高班組素質(zhì)，強化企業(yè)管理基礎(chǔ)，確保質(zhì)量良好地完成運輸生產(chǎn)任務(wù)，特制定本規(guī)定。
第2條班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的最基層組織，是物質(zhì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)的落腳點。加強班組建設(shè)，是企業(yè)的一項長期戰(zhàn)略任務(wù)，要堅持不懈地抓好。
第3條班組建設(shè)要以安全、優(yōu)質(zhì)、低耗、高效和提高職工素質(zhì)為重點，加強指導(dǎo)，完善制度，嚴(yán)格考核，不斷提高管理水平。
第二章班組的任務(wù)
第4條班組的基本任務(wù)：
（一）組織職工貫徹落實黨和國家的路線、方針、政策、法規(guī)、命令，遵守職業(yè)道德和社會公德，堅持社會主義方向。
�。ǘ┙M織職工嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律、作業(yè)紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，按時保質(zhì)保量地完成上級下達(dá)的運輸生產(chǎn)計劃。
�。ㄈ┳龊蒙a(chǎn)現(xiàn)場管理和專業(yè)基礎(chǔ)工作，實行文明生產(chǎn)。
（四）搞好民主管理，開展勞動競賽、技術(shù)革新、合理化建議和雙增雙節(jié)活動。
�。ㄎ澹┙M織職工學(xué)習(xí)政治和技術(shù)業(yè)務(wù)，做好思想政治工作。
�。┙M織職工生活互助，開展健康有益的文體活動，積極參加社會公益活動，增強班組的凝聚力。
第三章工班長
第5條工班長應(yīng)具備下列基本條件：
�。ㄒ唬┱嗡枷牒�，責(zé)任心強，以身作則，敢抓善管，辦事公道。
（二）技術(shù)業(yè)務(wù)水平較高，能獨立解決班組生產(chǎn)中的技術(shù)業(yè)務(wù)問題。
（三）有一定的管理知識和組織能力，能較好地開展班組各項管理工作。
（四）作風(fēng)民主，團(tuán)結(jié)同志，會做思想工作，在群眾中有威信。
�。ㄎ澹┠旮涣姡眢w健康，具有初中或相當(dāng)于初中以上文化程度。
第6條工班長的產(chǎn)生由車間主任提名，單位或主管部門審批任命。有條件的也可采取民主選舉、聘任、招聘等方式產(chǎn)生，以人事命令公布。
第7條工班長的基本職責(zé)是：組織領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督檢查班組成員優(yōu)質(zhì)高效地完成各項任務(wù)，保證安全生產(chǎn)。
第8條工班長有以下權(quán)力：
�。ㄒ唬┲笓]本班組運輸生產(chǎn)活動，在保證安全的前提下分配、調(diào)整職工工作任務(wù)。
（二）按照內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制規(guī)定，公正合理地分配班組成員獎金。
�。ㄈ┡u教育違反勞動紀(jì)律、作業(yè)紀(jì)律和操作規(guī)程的職工；對直接危及人身和行車安全的職工有權(quán)當(dāng)即停止其工作。
�。ㄋ模⿲Π嘟M職工的評先、獎懲、提職、晉級、福利以及學(xué)習(xí)深造等方面提出意見和建議。
�。ㄎ澹⿲ι霞夁`章指揮可拒絕執(zhí)行，并向上反映。
�。┚S護(hù)本班組職工的合法權(quán)益。
第9條經(jīng)批準(zhǔn)任命、聘任、招聘的工班長，按規(guī)定享受工班長津貼。
第10條對工班長應(yīng)分層次、按業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)，每兩年應(yīng)當(dāng)輪訓(xùn)一遍，不斷提高其政治、技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)。新任用工班長，須經(jīng)崗前培訓(xùn)合格，方準(zhǔn)任職。
第11條對工班長實行定期考核，不稱職的及時調(diào)整，稱職的要相對穩(wěn)定。
第四章班組管理
第12條班組的組建應(yīng)本著便于生產(chǎn)指揮和管理的原則，按工種、工序、班次和作業(yè)區(qū)域合理劃分。
第13條班組應(yīng)著重抓好以下管理工作：
（一）生產(chǎn)管理。根據(jù)上級下達(dá)的任務(wù)，提出年度奮斗目標(biāo)，安排好月旬計劃和日班計劃，做到均衡生產(chǎn)；針對生產(chǎn)中的難點，開展攻關(guān)活動。
（二）安全管理。牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律、作業(yè)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程，搞好自控、互控、聯(lián)控，保證安全生產(chǎn)。
�。ㄈ﹦趧庸芾�。合理安排勞動力，充分利用工時，按定額組織生產(chǎn)，不斷提高勞動效率；嚴(yán)格工作實績考核，獎勤罰懶，激勵先進(jìn)；做好職工勞動保護(hù)工作。
�。ㄋ模┵|(zhì)量管理。增強質(zhì)量意識，搞好工序質(zhì)量控制，嚴(yán)格質(zhì)量檢查驗收制度，不斷提高質(zhì)量。
�。ㄎ澹┰O(shè)備管理。嚴(yán)格設(shè)備、工具、備品管理制度，搞好養(yǎng)護(hù)維修，保證經(jīng)常處于良好狀態(tài)。
（六）班組核算。加強班組經(jīng)濟(jì)核算，開展“雙增雙節(jié)”活動，節(jié)約能源、原材料，努力降低消耗。
�。ㄆ撸┈F(xiàn)場管理。實行定置管理，生產(chǎn)現(xiàn)場做到環(huán)境整潔、紀(jì)律嚴(yán)明、設(shè)備完好、物流有序、信息準(zhǔn)確、生產(chǎn)均衡，實現(xiàn)文明生產(chǎn)。
第14條本著精簡、統(tǒng)一、實用的原則，班組一般設(shè)生產(chǎn)管理、安全管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核、班組核算、會議記錄、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等管理臺帳。
第15條班組根據(jù)需要設(shè)一定數(shù)量的工人管理員（即工管員），協(xié)助工班長認(rèn)真做好管理工作。工管員要經(jīng)民主選舉產(chǎn)生。
第16條認(rèn)真執(zhí)行班組民主管理制度。在工會小組長主持下，定期召開民主管理會：貫徹落實上級職工代表大會的決議；聽取和討論工班長月度工作計劃和總結(jié)；動員和組織職工開展勞動競賽、技術(shù)革新、合理化建議、雙增雙節(jié)以及生活互助、文化體育等活動；評議工班長等。
較大的`班組應(yīng)建立以工會小組長為首的民主管理小組，搞好日常民主管理工作。
第17條加強對工管員的培訓(xùn)，不斷提高工管員的素質(zhì)。
第五章班組升級
第18條班組應(yīng)開展“崗位達(dá)標(biāo)、班組升級”活動，做合格、爭優(yōu)秀、創(chuàng)最佳，以職工素質(zhì)提高來保證班組素質(zhì)提高，以崗位達(dá)標(biāo)來保證班組升級。
第19條各部門要把對班組的檢查評比內(nèi)容同班組升級標(biāo)準(zhǔn)融為一體，以避免重復(fù)檢查，減輕班組負(fù)擔(dān)。
第20條“崗位達(dá)標(biāo)、班組升級”由企業(yè)按業(yè)務(wù)系統(tǒng)提出標(biāo)準(zhǔn)和要求，基層單位結(jié)合生產(chǎn)實際可作具體補充。其內(nèi)容要重點突出，導(dǎo)向明確，簡明扼要，力求量化。
第21條“崗位達(dá)標(biāo)、班組升級”實行月考核、季評比制度。每季度分別按一級、二級、三級評定，不達(dá)標(biāo)者為不合格崗位或班組，并同經(jīng)濟(jì)責(zé)任制掛鉤。
年終各種評先應(yīng)從“崗位達(dá)標(biāo)、班組升級”的一級崗位和一級班組中評選。
第六章班組思想政治工作
第22條班組實行崗位思想政治工作責(zé)任制，由工班長和黨、工、團(tuán)小組長（或黨團(tuán)員、骨干人員）密切配合，共同做好職工思想政治工作。
第23條班組思想政治工作要著重抓好下列內(nèi)容：
（一）結(jié)合各個時期的中心任務(wù)，組織學(xué)習(xí)黨和國家的路線、方針、政策，引導(dǎo)職工堅持四項基本原則。
�。ǘ╅_展“人民鐵路為人民”的宗旨教育，職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能教育，民主法制教育，艱苦奮斗教育，企業(yè)精神教育，引導(dǎo)職工正確處理國家、集體、個人三者利益關(guān)系。
�。ㄈ┙�(jīng)常進(jìn)行“安全第一，預(yù)防為主”的思想教育，以嚴(yán)治路，引導(dǎo)職工積極鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)，提高執(zhí)行“兩紀(jì)一化”的自覺性。
（四）結(jié)合生產(chǎn)過程和職工思想動態(tài)，做好一人一事的思想政治工作，激發(fā)主人翁責(zé)任感，調(diào)動職工的積極性。
第24條班組思想政治工作，要注重針對性和有效性。通過思想疏導(dǎo)、表揚先進(jìn)、現(xiàn)場宣傳、寓教于樂等形式，進(jìn)行生動活潑的教育，把解決思想問題同解決實際問題結(jié)合起來，以理服人，以情感人。
第七章組織領(lǐng)導(dǎo)
第25條班組建設(shè)工作由行政主管，黨、工、團(tuán)組織按職責(zé)分工，齊抓共建。行政要明確歸口管理部門，配備專兼職人員，負(fù)責(zé)班組建設(shè)的組織、協(xié)調(diào)、綜合管理工作；黨組織負(fù)責(zé)抓好思想政治工作和黨員的先鋒模范作用；工會負(fù)責(zé)抓好民主管理和勞動競賽；團(tuán)組織負(fù)責(zé)抓好團(tuán)員、青年的思想教育和發(fā)揮其生產(chǎn)突擊作用。
第26條班組建設(shè)工作實行分級管理、逐級負(fù)責(zé)。該項工作由車間、基層單位直接管理，分局級及其以上單位負(fù)責(zé)制定辦法、規(guī)劃、檢查指導(dǎo)以及對先進(jìn)班組和先進(jìn)個人進(jìn)行表彰獎勵。
第27條班組建設(shè)按業(yè)務(wù)系統(tǒng)實行分工負(fù)責(zé)制。在班組建設(shè)主管部門的統(tǒng)一安排下，各業(yè)務(wù)部門做好本系統(tǒng)的班組建設(shè)工作。
第28條基層單位和車間要經(jīng)常分析研究班組工作，及時幫助解決生產(chǎn)、管理和學(xué)習(xí)中的實際問題，不斷提高班組建設(shè)水平。
第八章附則
第29條本規(guī)定由部體改法規(guī)司負(fù)責(zé)解釋。各級企業(yè)可根據(jù)本規(guī)定制定實施辦法。
第30條本規(guī)定自公布之日起施行。
班組建設(shè)管理制度 3
第一條本規(guī)定適用于全公司。
第二條管理部門安全活動每月不少于一次，每次活動時間不少于2學(xué)時。生產(chǎn)班組安全活動每兩周一次，每次時間不少于1學(xué)時。
第三條科室每月至少進(jìn)行一次安全活動，車間每月至少進(jìn)行兩次安全活動活動，時間和內(nèi)容可根據(jù)本單位實際情況自行安排，每次時間2學(xué)時。
第四條班組安全活動是班組的一項重要活動，班組長要認(rèn)真組織好，嚴(yán)格考勤制度，保證出勤率。班組成員不得無故缺勤，有事須向車間領(lǐng)導(dǎo)請假。
第五條公司總經(jīng)理和車間負(fù)責(zé)人要定時、定點參加班組安全活動，總經(jīng)理每月不少于1次，安環(huán)科每月不少于1次，車間主任每月不少于2次，對安全日活動開展情況進(jìn)行組織指導(dǎo)，并做到有記錄、有考核。
第六條安環(huán)科要結(jié)合本單位安全生產(chǎn)工作實際，制定《安全活動計劃》，并做到計劃、時間、內(nèi)容、人員和檢查五落實。
第七條班組安全活動內(nèi)容:
1.學(xué)習(xí)國家和政府頒發(fā)的有關(guān)安全生產(chǎn)法令和法規(guī);
2.學(xué)習(xí)有關(guān)安全生產(chǎn)文件、安全通報、安全技術(shù)規(guī)程、安全管理制度及安全技術(shù)知識;
3.討論分析典型事故，總結(jié)和吸取事故教訓(xùn);
4.開展防火、防爆、防中毒及自我保護(hù)能力訓(xùn)練，以及異常情況緊急處理和應(yīng)急預(yù)案演練;
5.開展崗位安全技術(shù)練兵、比武活動;
6.開展查隱患、糾違章活動;
7.開展安全技術(shù)座談，觀看安全教育電影和錄相;
8.其他安全活動。
第八條班組安全活動記錄內(nèi)容要齊全，包括參加人數(shù)、參加領(lǐng)導(dǎo)(職務(wù))、活動內(nèi)容、車間領(lǐng)導(dǎo)簽字，記錄要認(rèn)真、真實，防止走過場和弄虛作假。
第九條車間領(lǐng)導(dǎo)每月要對班組安全活動開展情況和記錄情況進(jìn)行監(jiān)督檢查并簽字;安環(huán)科每月對活動記錄要進(jìn)行抽查并簽字。
第十條本規(guī)定自公布之日起施行。
班組建設(shè)管理制度 4
班組是企業(yè)的細(xì)胞，企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都是在班組中進(jìn)行的，而班組長是班組的第一責(zé)任人，是兵頭將尾，只有將班組的各項工作做細(xì)、做實，才能充分發(fā)揮班組在生產(chǎn)中的基礎(chǔ)性工作。
一、人員調(diào)配：根據(jù)班組人員的操作技能狀況，合理安排各區(qū)域的操作人員。利用生產(chǎn)間隙，安排人員跨區(qū)域?qū)W習(xí)，提高班組的操作技能，夯實班組的技能基礎(chǔ)，也為人員的調(diào)配提供了保障。
二、安全工作：安全工作一直是班組工作的重點，從以下幾方面嚴(yán)抓班組安全工作：
1）充分利用對講系統(tǒng)，成立了班組安全廣播站，由專人每班播報安全提示。將設(shè)備的.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度在工作間隙重復(fù)播報，提高操作工的安全意識，強化對安全規(guī)章的學(xué)習(xí)。
2）利用班前班后會，有針對性讓組員宣讀自己所操作設(shè)備的操作要領(lǐng)及安全注意事項，將作業(yè)指導(dǎo)書的學(xué)習(xí)化整為零，不間斷、反復(fù)地學(xué)習(xí)。
3）加強現(xiàn)場巡查工作，在現(xiàn)場巡查中，要認(rèn)真做好三勤（勤動腦、勤觀察、勤溝通）和三查（班前檢查、班中復(fù)查、隱患排查）工作。在現(xiàn)場巡查中，一邊落實標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)班組成員工作中出現(xiàn)的問題，一邊可以了解掌握每個人的操作特點。有針對性地對成員的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行提醒。在巡查中，隨時與地面人員進(jìn)行交流、溝通。及時了解他們對工作的要求，創(chuàng)造良好的工序服務(wù)關(guān)系。
4）針對班組成員工作中的薄弱環(huán)節(jié)，階段性地變化班前誓詞，強化大家的安全意識。
三、班組建設(shè)工作：班組是一個小社會，只有一支有凝聚力的隊伍才能將個人能力轉(zhuǎn)變成一股向上的合力。
1）在班組人員管理中，始終貫徹“二必須”的原則。對情緒不正常和受到批評的組員必須與之談心。注意觀察組員在工作中的思想，情緒變化，弄清原因，因勢利導(dǎo)。盡己所能地幫助解決困難和思想問題，消除急躁和消極情緒。對受到處罰的個人，單獨與其談心，消除抵觸情緒，讓大家保持良好的心態(tài)投入工作，提高安全生產(chǎn)力。
2）利用班前會的機會，分析事故原因，結(jié)合實際提出防范措施，解析相關(guān)知識點，帶動組員提高理論知識和操作水平，提倡職工互相學(xué)習(xí)，取人之長，補己之短，以工作促學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)促工作，提高班組的整體素質(zhì)。
3）加強班組團(tuán)結(jié)教育工作。只有一個團(tuán)結(jié)的集體才有戰(zhàn)斗力。在日常工作中，及時合理處理班組成員之間的矛盾，創(chuàng)造一個團(tuán)結(jié)、和諧的班組環(huán)境。
班組建設(shè)管理制度 5
第一章總則
第一條為加強班組安全管理，提高安全管理水平，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。
第二條本標(biāo)準(zhǔn)適用于首鋼總公司所有班組，包括行政班組，自然班組和臨時組建班組。
第二章班組安全組織標(biāo)準(zhǔn)
第三條班組長是班組安全工作的第一責(zé)任人，對班組安全工作負(fù)全責(zé)。
第四條班組必須設(shè)1名兼職安全員，主要是協(xié)助班組長全面開展。班組的安全管理工作。安全員不在時，班長必須明確代管人員。班組長不在時，安全員有權(quán)安排班組有關(guān)人員處理與安全有關(guān)的工作。
第五條班組分散作業(yè)時，每攤工作的負(fù)責(zé)人即為安全負(fù)責(zé)人。
第六條班組必須實行安全輪流值日制度，除學(xué)徒工外，每天或每周輪換1人進(jìn)行安全值日，安全值日員的主要任務(wù)是協(xié)助班組長、安全員開展好日、周的安全工作。
第三章班組安全教育標(biāo)準(zhǔn)
第七條教育內(nèi)容為:
(一)本班組的概況和工作范圍，本崗位、工種或其它對應(yīng)崗位發(fā)生過的一些事故教訓(xùn)及預(yù)防措施;
(二)本班組的危險源及控制措施;
(三)本崗位、工種的安全規(guī)程;廠安全通則、職工安全守則;通用和相關(guān)安全規(guī)程及有關(guān)安全生產(chǎn)制度;
(四)安全防護(hù)用品的正確使用方法，所操作機械設(shè)備、工具、器具的安全使用要求;
(五)各種事故的處理、緊急救護(hù)知識;
(六)公司及本單位的安全動態(tài)。
第八條教育要求:
(一)在新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備使用前，班組必須組織職工進(jìn)行有針對性的安全教育和測試。
(二)新職工、換崗職工上崗前必須經(jīng)過班組級安全教育，教育時間不少于40學(xué)時。
(三)對休假1個月以上人員、工傷休假復(fù)工人員、已(未)遂事故責(zé)任者、違反安全規(guī)程人員必須經(jīng)過安全教育后方可上崗，安全教育時間必須在4小時以上。其他休假在7天以上不滿1個月的復(fù)工人員，復(fù)工前的安全教育時間必須在2學(xué)時以上。
(四)安全規(guī)程考試100分為及格，不及格者要復(fù)學(xué)復(fù)考，經(jīng)考試合格后方可上崗獨立操作。教育內(nèi)容、考試分?jǐn)?shù)要記入“班組安全教育臺賬”，及時轉(zhuǎn)遞三級教育卡片。
(五)對受安全教育后的人員，班組長或安全員必須檢查教育效果，并簽署是否同意上崗的意見，1周以后1個月以內(nèi)復(fù)查。
第四章班組班前會標(biāo)準(zhǔn)
第九條結(jié)合當(dāng)日的具體生產(chǎn)(檢修)任務(wù)及工作環(huán)境，詳細(xì)布置安全工作，并明確安全值日人。
第十條根據(jù)每一時期的思想傾向和季節(jié)變化，講解安全注意事項;
第十一條傳達(dá)上級有關(guān)安全生產(chǎn)指示和事故案例;
第十二條學(xué)習(xí)、抽考職工安全規(guī)程。
第十三條班前會情況記入班組安全生產(chǎn)日志。
第五章班組周一安全活動標(biāo)準(zhǔn)
第十四條班組每周必須組織一次安全活動，時間不少于1小時，活動時間應(yīng)安排在周一，如遇特殊情況，經(jīng)車間主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可在本周其它時間補上;
第十五條安全活動內(nèi)容:
(一)總結(jié)上周安全工作，并對班組各崗位進(jìn)行安全講評，研究布置下周工作;
(二)結(jié)合實際問題學(xué)習(xí)討論上級有關(guān)安全生產(chǎn)指示精神;系統(tǒng)學(xué)習(xí)安全規(guī)程;研究解決班組在安全生產(chǎn)方面存在的問題;檢查揭露不安全隱患和提出在安全生產(chǎn)方面的合理化建議;交流安全生產(chǎn)經(jīng)驗以及分析事故教訓(xùn)等。
第十六條每次活動必須有發(fā)言。
第十七條對因故沒有參加活動的人員，班組要將主要精神及時傳達(dá)，并在活動記錄結(jié)束處加以注明。
第六章班組安全檢查標(biāo)準(zhǔn)
第十八條班組長要組織進(jìn)行班前和班中檢查。班前檢查可結(jié)合交接班進(jìn)行，對設(shè)備安全設(shè)施進(jìn)行檢查和交接，有問題要交接清楚。各崗位在班前要對所管區(qū)域、所用設(shè)備、使用工具進(jìn)行檢查，包機人要對所包設(shè)備重點檢查。班中要對設(shè)備運行動態(tài)情況進(jìn)行檢查，重點是安全裝置完好情況及設(shè)備是否有不正常現(xiàn)象等。
第十九條長期閑置不用的設(shè)備，使用前應(yīng)全面檢查，經(jīng)檢查合格后方可使用。
第二十條值日人員應(yīng)督促本班組人員按規(guī)定穿戴好勞防用品，檢查各崗位執(zhí)行安全規(guī)程情況，檢查各崗位查出問題整改及上報情況。
第二十一條安全檢查查出的問題無論是否整改都應(yīng)記入安全值日欄內(nèi)，未整改的`要立即上報，并注明整改情況和報告部門名稱、接受報告人姓名及職務(wù)。
第七章班組安全規(guī)程與制度管理標(biāo)準(zhǔn)
第二十二條班組的每個崗位、工種和所操作的機電設(shè)備、工具都必須有健全的“安全規(guī)程”并達(dá)到統(tǒng)一版本，字跡清楚，人手一冊，人人熟知，嚴(yán)格執(zhí)行。
第二十三條班組要根據(jù)生產(chǎn)設(shè)備等因素的變化，事故教訓(xùn)等情況及時檢查現(xiàn)有規(guī)程制度是否健全。要根據(jù)實際情況及時提出補充修改意見，上報批準(zhǔn)后執(zhí)行。
第二十四條凡檢修、搶修及臨時性工作，班組都必須提前制定出書面安全措施，并由車間主管領(lǐng)導(dǎo)審批，大、中修安全措施逐級把關(guān)、審批。所有安全措施都必須在檢修、搶修施工前認(rèn)真學(xué)習(xí)，并在實際工作中嚴(yán)格執(zhí)行。臨時安全措施中要結(jié)合現(xiàn)場、環(huán)境、季節(jié)、施工方案、危險區(qū)域、重點部位、互保聯(lián)系信號、標(biāo)志等實際情況制定。
第二十五條凡上級頒發(fā)的與本班組有關(guān)的各項規(guī)章制度及各類操作證、票、表，在班組內(nèi)必須健全，并妥善保管，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
第二十六條班組要保證每周必須抽考安全規(guī)程，抽考規(guī)程要全面，全班組每月每人至少被抽考2次。抽考范圍是廠安全通則、崗位安全規(guī)程、相關(guān)通用安全規(guī)程、相關(guān)規(guī)章制度，危險源控制措施、緊急情況的處理程序。
第二十七條結(jié)合當(dāng)天工作實際，應(yīng)學(xué)習(xí)、抽考相關(guān)安全規(guī)程的有關(guān)條款和相關(guān)的其它規(guī)程。
第二十八條班組應(yīng)適時組織崗位安全操作的技能訓(xùn)練，舉行反事故演習(xí)，掌握處理各種故障的能力，提高自我保護(hù)能力。
第二十九條班組各崗位人員應(yīng)熟知本崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制并嚴(yán)格遵守。
第八章班組人員互保、聯(lián)保標(biāo)準(zhǔn)
第三十條班組必須實行安全互保制，互保對象要明確，有圖表或文字確認(rèn)。
第三十一條工作前，班組長應(yīng)根據(jù)出勤情況和人員變動情況，明確當(dāng)天的互保對象，不得遺漏。
第三十二條在每一攤工作中，工作人員形成事實上的互聯(lián)保，應(yīng)履行互保、聯(lián)保職責(zé)。
第三十三條作業(yè)中，互保雙方要對對方人員的安全健康負(fù)責(zé)，做到四個互相，即:
(一)互相提醒:發(fā)現(xiàn)對方有不安全行為與不安全因素、可能發(fā)生意外情況時，要及時提醒糾正，工作中要呼喚應(yīng)答。
(二)互相照顧:工作中要根據(jù)工作任務(wù)、操作對象合理分工，互相關(guān)心、互創(chuàng)條件。
(三)互相監(jiān)督工作中要互相監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行勞動防護(hù)用品穿戴標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)程和有關(guān)制度。
(四)互相保證:保證對方安全生產(chǎn)(施工)作業(yè)，不發(fā)生人身事故。
第三十四條班組各互保對象之間、班組與班組之間，在作業(yè)過程中要實行聯(lián)保。聯(lián)保的主要內(nèi)容如下:
(一)在工作中發(fā)現(xiàn)互保對象以外的人員有不安全行為與不安全因素、可能發(fā)生意外情況時，要及時提醒糾正，工作中要呼喚應(yīng)答。
(二)在工作中對互保對象以外的人員要互相照顧、互相關(guān)心、互創(chuàng)條件。
(三)在工作中與互保對象以外的人員要互相監(jiān)督，共同嚴(yán)格執(zhí)行勞動防護(hù)用品穿戴標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)程和有關(guān)制度。
第九章班組安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)
第三十五條班組內(nèi)的機電設(shè)備、工具、車輛及工作現(xiàn)場等都必須做到無隱患。安全防護(hù)裝置、設(shè)施齊全可靠并符合“六有”規(guī)定，嚴(yán)禁設(shè)備帶病作業(yè)。
第三十六條上崗前必須按規(guī)定穿戴好勞動保護(hù)用品，杜絕疲勞作業(yè)。
第三十七條班組內(nèi)每項操作，每個職工都能認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程和各項規(guī)章制度，無冒險蠻干，無違規(guī)操作。
第三十八條特種作業(yè)人員從事相關(guān)操作，必須持證上崗，學(xué)習(xí)證人員必須在具有相應(yīng)資格人員的監(jiān)護(hù)下工作。不得安排無證人員從事特種作業(yè)。
第三十九條班組要嚴(yán)格執(zhí)行“三不放過”、“聯(lián)系確認(rèn)”、“操作牌(票)”以及交接班制度。
第四十條新上崗職工(含換新工種人員)必須明確專人監(jiān)護(hù)，負(fù)責(zé)其安全工作，在監(jiān)護(hù)期間不得獨立操作。安全監(jiān)護(hù)期不少于1個月。
第四十一條凡有危險源的班組必須有完整的“危險源”控制圖(或表)。每個職工對本崗位的“危險源”及控制措施和應(yīng)急預(yù)案達(dá)到熟知。
第四十二條要根據(jù)生產(chǎn)工藝、環(huán)境等的變化，及時對“危險源”進(jìn)行核實，根據(jù)已根除的“危險源”情況和新發(fā)現(xiàn)認(rèn)識的“危險源”情況等，及時修改、補充“危險源”控制圖(或表)。并使職工及時熟知。
第十章班組安全臺賬標(biāo)準(zhǔn)
第四十三條每個班組必須建立安全管理臺賬。要求記錄清楚、字跡工整、內(nèi)容齊全、保存完好。
第十一章附則
第四十四條各子公司可參照本標(biāo)準(zhǔn)制定各自的班組安全管理標(biāo)準(zhǔn)。
第四十五條本標(biāo)準(zhǔn)如有與上級有關(guān)法令、法規(guī)相抵觸時，執(zhí)行上級有關(guān)規(guī)定。
班組建設(shè)管理制度 6
1、操作工作實行設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)負(fù)責(zé)制：
2、單機、獨立使用的（如運輸車輛、金屬切削機床）設(shè)備由操作工人當(dāng)班檢查和維護(hù)保養(yǎng)。
3、連續(xù)生產(chǎn)線上集體操作的設(shè)備，由機長負(fù)責(zé)組織當(dāng)班檢查和維護(hù)保養(yǎng)。
4、無固定人員操作的公用設(shè)備，由設(shè)備所在班級長指定專人負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)。
5、每臺設(shè)備都要制訂和懸掛維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任牌，要寫明維護(hù)保養(yǎng)者姓名。
6、維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任者有下列職責(zé)：
7、嚴(yán)格按設(shè)備使用規(guī)程的規(guī)定，正確使用好自己操作的'設(shè)備，不超負(fù)荷使用。開車前15分鐘要仔細(xì)檢查設(shè)備，連接螺栓松動，要及時緊固和檢查按車間規(guī)定須維護(hù)檢查的必檢部位，然后空負(fù)荷試車，檢查各控制開關(guān)是否失靈。發(fā)現(xiàn)問題和異�，F(xiàn)象，要停車檢查，自己能處理的馬上處理，不能處理的，及時報告檢修責(zé)任者，立即處理。
8、正確地按公司制訂的潤滑表規(guī)定，定期添加潤滑油或潤滑脂，定期換油，做到潤滑裝置齊全完整可靠，油路暢通，油標(biāo)醒目。
9、設(shè)備的零部件、附件完整，安全防護(hù)裝置齊全，工、量、夾具及工件存放整齊，不零亂。
10、操作工在本班下班前15分鐘停機，將設(shè)備和工作場地擦拭和清掃干凈，保持設(shè)備內(nèi)外清潔，無油垢、無臟物，做到漆見本色鐵見光。
11、認(rèn)真執(zhí)行設(shè)備交接班制度，主要設(shè)備每臺都應(yīng)有“設(shè)備運轉(zhuǎn)記錄本”，每班人員應(yīng)認(rèn)真寫清楚，交接雙方要在“交接班記錄本”上簽字，設(shè)備在接班后發(fā)生問題由接班人負(fù)責(zé)。
12、操作工應(yīng)按照公司計劃要求，定期在維修工配合下做設(shè)備一級保養(yǎng)工作，并配合維修工做好設(shè)備二級保養(yǎng)工作，并對二級保養(yǎng)工作進(jìn)行驗收。
班組建設(shè)管理制度 7
為了強化班組管理，提高設(shè)備檢修水平，保障文明生產(chǎn)，參照《績效考核的管理(試用)方法》及部門管理制度，特制定本辦法:
一、生產(chǎn)方面:
1、檢查設(shè)備時，各檢查人員一定認(rèn)真仔細(xì)，在一定時間內(nèi)若在本人所轄設(shè)備上發(fā)生較大故障，經(jīng)分析由于檢查設(shè)備不認(rèn)真造成的，績效考核扣2分，獎金考核視設(shè)備損壞程度。
2、發(fā)生不服從分配、完不成任務(wù)的個人，一次扣績效考核10分，獎金考核50元。
3、在任何場合，檢修期間都應(yīng)遵守節(jié)約的`原則，杜絕浪費，發(fā)現(xiàn)一次扣責(zé)任人1分，檢修完畢后，都應(yīng)作到工完料凈、場地清，凡不清理現(xiàn)場衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)一次扣責(zé)任人2分。
二、勞動紀(jì)律方面:
遵守勞動紀(jì)律，不發(fā)生違紀(jì)現(xiàn)象，按時上下班，不遲到、不早退。
1、遲到；未在規(guī)定的上班時間到達(dá)辦公地點或簽到者，績效考核扣1分，獎金考核20元，班車遲到不計。
2、早退；未按規(guī)定的下班時間下班包括在下班時間之前離開辦公地點，并且沒有下班前準(zhǔn)時到班組簽到者，績效考核扣1分，獎金考核20元。
下班前簽到時間為:上午:11:50下午:17:00
3、請假；有事請假1小時以內(nèi)扣0.5分；2小時以內(nèi)扣1分，超過2小時者按換休并扣2分；無故不請假者計曠工扣20分；如需要換休提前請假者不計。
4、工作時間不睡崗、串崗、脫崗發(fā)現(xiàn)違紀(jì)一次績效考核扣1分，獎金考核20元。
5、上班期間喝酒、打牌的每發(fā)現(xiàn)一次，績效考核扣2分，獎金考核50元。
三、其他方面:
1、衛(wèi)生值日人員負(fù)責(zé)班組衛(wèi)生的全面管理，若發(fā)生衛(wèi)生差，扣當(dāng)天衛(wèi)生值日人員績效考核扣1分，獎金考核20元。如果當(dāng)班值日人員未打掃衛(wèi)生的扣當(dāng)天衛(wèi)生值日人員績效考核扣2分，獎金考核30元。
2、對于在工作中表現(xiàn)突出，勇于發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷，積極參加危、難、險、重的工作，班組將酌情給予加分。
注:
1、對于違章違紀(jì)被上級部門考核的將加倍；
2、若有駁與上級規(guī)定的，按照上級制度為準(zhǔn)；
3、本規(guī)定經(jīng)班委會通過實施。
班組建設(shè)管理制度 8
第一條制定目的
為規(guī)范本公司項目部班組的管理，使生產(chǎn)活動能安全有序順利進(jìn)行，特制定本管理制度。
第二條適用范圍
本制度適用于本公司項目部班組成員。
第三條班組機構(gòu)人員設(shè)置及其職責(zé)
班組機構(gòu)按規(guī)定設(shè)置齊全。班長負(fù)責(zé)班組全面工作，其他組成人員分工明確，職責(zé)明確，如因職責(zé)不清影響工作，分析原因追究當(dāng)事責(zé)任人。具體人員分工及其職責(zé)如下：
1.班長職責(zé)
�。�1）落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，貫徹執(zhí)行上級指示，一切行動聽從指揮，做到令行禁止；組織好班組工作，協(xié)調(diào)完成各項工作任務(wù)；
（2）搞好班組管理，完成各項生產(chǎn)技術(shù)指標(biāo)，管好所轄設(shè)備、器材及工器具；
�。�3）抓好全班技術(shù)培訓(xùn)和經(jīng)常性安全教育；加強基礎(chǔ)工作，積極推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，開好班前、班后會和安全分析會。
�。�4）做好考核和獎金分配工作，做到考勤、考核、分配“三公開”；
2.技術(shù)員職責(zé)
�。�1）編制本班組設(shè)備的工藝質(zhì)量卡及規(guī)程；
�。�2）匯編大小修項目的進(jìn)度以及檢修流程，并制定相應(yīng)的安全措施；
�。�3）編制班組培訓(xùn)計劃，完成各項培訓(xùn)任務(wù)；
�。�4）組織班組成員學(xué)習(xí)所轄設(shè)備的技術(shù)規(guī)范、熟悉設(shè)備情況及規(guī)程制度等。
3.安全員職責(zé)
（1）負(fù)責(zé)本班組的安全臺賬記錄；
（2）監(jiān)督、制止現(xiàn)場作業(yè)中的違章行為；
�。�3）按時進(jìn)行安全周活動；
�。�4）對現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境中出現(xiàn)的'不安全問題，準(zhǔn)確匯報班長；
4.宣傳員職責(zé)
�。�1）真實、及時宣傳本班組的先進(jìn)事跡，以及工作成績、活動等；
（2）負(fù)責(zé)班內(nèi)人員的政治學(xué)習(xí)，以及了解新形勢，開拓思想；
�。�3）積極、主動向宣傳部供稿，每月不少于xx篇。
5.材料員職責(zé)
�。�1）做好本班的工器具、材料的領(lǐng)用發(fā)放；
�。�2）不準(zhǔn)私自挪借、支出工器具及材料，對庫中的材料、工器具一定要妥善保管好；
�。�3）及時了解掌握現(xiàn)場所需材料、工器具以及本班組的庫存數(shù)量，隨時保證現(xiàn)場檢修所需材料的供應(yīng)。
6.考勤員職責(zé)
�。�1）負(fù)責(zé)本班人員的考勤登記；
（2）協(xié)助班長登記班內(nèi)成員的病事假、加班等；
�。�3）負(fù)責(zé)工資、獎金的領(lǐng)取發(fā)放；工資、獎金表一定要詳細(xì)、正確無誤。
第四條具體管理制度
一、勞動紀(jì)律管理
1.xx嚴(yán)格執(zhí)行工藝紀(jì)律，文明生產(chǎn)、文明施工，如因違反操作規(guī)程或野蠻作業(yè)面而造成的一切責(zé)任由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。
2.上班時間不得溜班、竄崗，不得在施工場地追逐打鬧，不得在上班途中無故滯留宿舍。
3.保質(zhì)保量完成當(dāng)天的下達(dá)任務(wù)，不能完成任務(wù)的扣除xx天考勤。
4.施工人員不得酗酒打架，發(fā)現(xiàn)一次除在項目部工程例會上通報外，扣除本月基本工資。
二、安全生產(chǎn)管理
1.安全教育制度
�。�1）工人上崗前必須通過公司、項目部、班組的三級安全教育；班組應(yīng)針對本工種的安全操作規(guī)程和機械性能及安全勞動保護(hù)用品的使用等進(jìn)行學(xué)習(xí)了解，然后由分公司統(tǒng)一試卷進(jìn)行考試，合格后方準(zhǔn)上班施工。
�。�2）上班前安全教育：班組長應(yīng)針對當(dāng)班的重要工作內(nèi)容，結(jié)合作業(yè)環(huán)境，氣候條件對本班職工交待操作中各個環(huán)節(jié)應(yīng)注意事項與特殊工種的配合等。
�。�3）上班前安全檢查：每天上班前班組長或安全員檢查每個職工的勞動防護(hù)情況，每個崗位周圍的作業(yè)環(huán)境是否無患，各類安全技術(shù)措施的落實情況。
2.安全生產(chǎn)檢查制度
（1）根據(jù)公司每月檢查xx次的精神，項目部每個月的xx日、xx日對工地現(xiàn)場進(jìn)行全面的安全大檢查。
�。�2）檢查由項目經(jīng)理或安全員組織，施工員、各工種班組長必須參加，根據(jù)實際情況，抽調(diào)特殊工種人員參加各項目檢查。
�。�3）檢查中發(fā)現(xiàn)隱患必須當(dāng)場整改，不能當(dāng)場整改的做到“定人、定時間、xx定措施”，由安全員落實并做好復(fù)查工作。
班組建設(shè)管理制度 9
一、人員素質(zhì)
1、具有良好的職業(yè)道德和正確的服務(wù)思想，樹立把困難留給自己，把方便讓給客戶的服務(wù)宗旨，維護(hù)本企業(yè)形象，全心全意為客戶服務(wù)。
2、精通本崗位的業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。熟練掌握本業(yè)務(wù)的預(yù)訂、反饋、回訪服務(wù)等處理程序和方法。
3、了解本企業(yè)已開辦的各項業(yè)務(wù)(包括系統(tǒng)功能、使用方法、合作處理流程，會員回訪流程，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))。
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，能聽懂本地方言。
5、計算機操作熟練。使用五筆輸入法，打字速度達(dá)80字/分。
6、客服代表在受理客戶咨詢、投訴時，必須嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)用語，態(tài)度和藹、親切，熱情處理客戶的咨詢或投訴;
7、客服代表在工作過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照“三要、三不、四個一樣”的要求去做。即：三要：要“請”字當(dāng)頭，“您”字不離口，“再見”結(jié)尾。三不：不使用生硬語言，不說推卸責(zé)任的話，不責(zé)備、埋怨客戶。四個一樣：生人熟人一個樣、有無檢查一個樣、工作忙閑一個樣、情緒好壞一個樣。
二、值班制度
1、值班人員值班在崗，堅守崗位、坐姿端正、精神飽滿、集中精力。
2、值班人員要服從指揮調(diào)度，認(rèn)真按各項業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范及操作規(guī)范的要求去做。
3、值班時必須使用規(guī)范服務(wù)用語，從語氣、聲調(diào)、應(yīng)答上做到：禮貌、親切、簡練、清晰、耐心、周到。
4、樹立以“客戶”為中心的服務(wù)理念，牢記“客戶永遠(yuǎn)是對的”服務(wù)原則，做到反應(yīng)快、應(yīng)答及時。
5、自覺遵守勞動紀(jì)律，履行操作員職責(zé)。嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)大聲喧嘩，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)不得擅離職守。
6、嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真遵守交接班制度。
三、交接班制度
做好班前準(zhǔn)備，崗位交接要簡練、快速，不允許閑談，并要迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。
接班人未到崗，交班人不得離臺。
仔細(xì)閱讀主網(wǎng)站最新業(yè)務(wù)資訊、后臺系統(tǒng)客服公告，及時了解業(yè)務(wù)變更及優(yōu)惠政策，并做好推薦工作。
交接日志要對設(shè)備情況、疑難問題、人員調(diào)班等情況，記錄清楚明了。
四、現(xiàn)場紀(jì)律制度
辦公區(qū)內(nèi)不得大聲喧嘩、大笑、嬉戲，不許串崗，不做與工作無關(guān)的`事。
電腦顯示器位于臺面右側(cè)，耳機懸掛于機臺左側(cè)。
工作臺面整潔，記事本統(tǒng)一放置同位。
座椅整齊，離座后桌椅、物品應(yīng)及時歸位。
出入辦公區(qū)不得超過規(guī)定時限，如有特殊情況需請示值班經(jīng)理。
五、現(xiàn)場管理制度
1、聽從管理人員的指揮調(diào)度。
2、規(guī)范使用服務(wù)用語，快速解答客戶問題。
3、坐姿端正，臺面要整潔衛(wèi)生，桌面上不得擺放與工作無關(guān)的物品。
4、椅子、鍵盤、電腦不能隨意移動。離臺時鍵盤要推入抽屜，不能在設(shè)備處亂涂亂畫。
5、上班時間不能看書，不能與臨臺閑聊(業(yè)務(wù)交流除外)、不能私掛用戶電話;手機鈴聲調(diào)為振動。
上班時間不準(zhǔn)上與工作無關(guān)的q、玩網(wǎng)絡(luò)游戲或在線看電影;除眾品網(wǎng)網(wǎng)頁外不能上其他無關(guān)網(wǎng)站。
接打電話時不能吃東西，上連班吃飯需離開客服部工作范圍。
不得隨便使用客服部固定電話長時間撥打私人電話。
六、衛(wèi)生管理制度
1、辦公區(qū)內(nèi)微機、桌椅、文具等物品擺放整齊無塵土;
2、門窗明亮，地面整潔;
3、員工上班著裝整潔、衛(wèi)生，長發(fā)要束發(fā)，盡量職業(yè)化。
4、著裝整潔，不皺巴、不缺殘、不挽袖，畫淡裝上崗;
5、個人物品妥善保管，嚴(yán)防丟失。禁止亂拿亂用，及時鎖柜，否則后果自負(fù)。
6、公共衛(wèi)生區(qū)域打掃由晚班人員負(fù)責(zé)，個人位置桌面衛(wèi)生定期由個人負(fù)責(zé)。
七、換班制度
認(rèn)真執(zhí)行換班制度，做到不遲到，不早退，不無故曠工，確保當(dāng)班時間準(zhǔn)點到崗，為保證座席正常接通，且請假需上級領(lǐng)導(dǎo)審批，如遇特殊情況者請盡量與其他休息同事?lián)Q班。
員工在工作期間因本人或其它需要在工作時間內(nèi)親自處理事情可允許換班。
換班必須經(jīng)雙方當(dāng)事人同意，填寫換班登記表后經(jīng)部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后方可生效。
每人每月?lián)Q班不得超過3次。不允許連續(xù)換班，換班者、還班者不允許連班。
換班雙方必須交待清楚，若交代不清造成誤班、空班的按曠工處理，并按責(zé)任大小考核雙方當(dāng)事人。
換班和還班均不得請假，否則按曠工處理。
節(jié)假日當(dāng)班人員不允許換班或請假。
八、客服代表職責(zé)
1、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。
2、客服工作要加強公司內(nèi)部協(xié)調(diào)，對每個問題的解決都要進(jìn)行跟綜并限時處理。
熟悉并掌握各業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程。
熟練客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求，對于自己不能處理的及時反饋相關(guān)部門或上級領(lǐng)導(dǎo)。
向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。
樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。
努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)服務(wù)工作的實際經(jīng)驗，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。
對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議。
遵守有關(guān)的規(guī)章制度，關(guān)心集體。
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。
班組建設(shè)管理制度 10
為加強和平區(qū)分公司班組日常管理，提高班組管理水平，根據(jù)“和諧供熱”活動“安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、節(jié)能降耗”主題，結(jié)合分公司實際，特制定班組日常管理制度。
1、分公司班組日常安全管理規(guī)范
1.1分公司安排安全值日人員進(jìn)行輪流值日，協(xié)助安全員、各班組做好隱患排查、開展安全生產(chǎn)工作，并在安全管理臺賬上做記錄。
1.2按照公司、分公司班組安全管理標(biāo)準(zhǔn)，每月組織兩次安全教育培訓(xùn)活動，管理包干人員必須參加班組安全教育培訓(xùn)活動。相關(guān)記錄在各班組填寫。
1.3按照要求，各班組每月召開安全生產(chǎn)例會，并做好相關(guān)記錄。
1.4按照班組安全管理標(biāo)準(zhǔn)，對新職工、換崗職工等進(jìn)行崗前培訓(xùn)、考試，將教育內(nèi)容、考試分?jǐn)?shù)記錄在“班組安全教育臺賬”上，試卷交回分公司存檔。
1.5結(jié)合實際情況，每天做好班前交底和交底記錄。
1.6分公司定期對各班組進(jìn)行安全檢查，將檢查結(jié)果進(jìn)行通報，納入分公司月度獎金考核。
2、分公司班組日常生產(chǎn)管理規(guī)范
1.7按照公司標(biāo)準(zhǔn)，對班組設(shè)備、管網(wǎng)進(jìn)行點檢和巡查，并做好相關(guān)記錄。
1.8按照公司運行生產(chǎn)要求和安全操作規(guī)程，對生產(chǎn)進(jìn)行安全、經(jīng)濟(jì)操作運行，并將各安全經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)在相關(guān)記錄內(nèi)填寫、上報分公司。
3、分公司班組日�，F(xiàn)場管理規(guī)范
3.1各班組必須每天對各站、鍋爐房、站內(nèi)設(shè)備、鍋爐等進(jìn)行整理和清潔，物件擺放整齊，不留衛(wèi)生死角，確保環(huán)境衛(wèi)生。
3.2各站、鍋爐房必須劃定安全逃生通道，懸掛設(shè)備標(biāo)識、安全責(zé)任人、警示標(biāo)識。安全制度、操作規(guī)程要上墻，沒有條件的要擺放到文件架內(nèi)，便于隨時翻閱學(xué)習(xí)。
3.3避免“長明燈、長流水”、保溫脫落等浪費現(xiàn)象。
3.4崗前一律身穿統(tǒng)一標(biāo)有“淄博熱力”字樣的工作服。臨時工著裝統(tǒng)一配發(fā)的`工作服。
4、分公司班組日常勞動紀(jì)律管理規(guī)范
4.1班組長加強分公司考勤管理，如實填寫考勤表，模范遵守勞動紀(jì)律，按時將考勤表上交分公司。
4.2員工必須按時交接班，不得隨意更換輪班，不得隨意中途出入站、鍋爐房。
4.3不得酒后上崗，在崗不得做與崗位無關(guān)的事，崗前嚴(yán)禁吸煙。
4.4社會閑雜人員不得進(jìn)入站、鍋爐房。上級部門、領(lǐng)導(dǎo)到訪，必須進(jìn)行出入登記。
5、分公司班組日常熱線、服務(wù)管理規(guī)范
5.1各班組值班人員接聽和撥打電話，對方無論是用戶還是上級部門，都要問明情況做好記錄，記錄好來、去電時間和內(nèi)容，態(tài)度端正，使用問明用語，耐心解釋。遇見難以解答的問題，匯報領(lǐng)導(dǎo)后給予解答。
5.2上門測溫、維修服務(wù)，要身穿規(guī)定工作服，亮明身份，講明公司有關(guān)服務(wù)規(guī)章制度，使用文明用語，不得與用戶爭吵。如遇惡意用戶，匯報分公司領(lǐng)導(dǎo)后，停止服務(wù)。
5.3原則上不接受新聞媒體、上級部門的采訪。接受采訪，需相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)。
6、分公司班組日�；楣芾硪�(guī)范
6.1按照公司規(guī)定，各班組積極開展違規(guī)用戶稽查工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)用熱現(xiàn)象，及時核實、及時匯報、及時查處，確保公司合法利益不受侵害。
6.2從自身做起，不做損壞公司經(jīng)濟(jì)利益的事，不配合不法用戶違規(guī)用熱。及時舉報違規(guī)用熱現(xiàn)象。
7、分公司班組日常查漏、查防腐、查保溫專項工作規(guī)范
7.1根據(jù)補水情況，積極開展查漏工作，杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象。
7.2積極開展架空管道、熱力檢查井的查防腐、查保溫工作，延長設(shè)備管網(wǎng)壽命，防止保溫層脫落，減少設(shè)備管網(wǎng)安全隱患，促進(jìn)節(jié)能降耗。
7.3積極開展“三個一”活動，各班組每人每月填寫一次合理化建議或提一條安全隱患，每個班組每月做一次安全防范和進(jìn)行一次修舊利廢工作。
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