員工管理制度精選15篇
在充滿活力，日益開放的今天，制度的使用頻率逐漸增多，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。擬定制度需要注意哪些問題呢？以下是小編幫大家整理的員工管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
員工管理制度1
物業(yè)客服中心員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范客戶服務(wù)中心員工的服務(wù)行為，確保公司的良好形象，為住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.0適用范圍
適用于客戶服務(wù)中心所屬各部門員工的服務(wù)工作。
3.0職責
3.1客戶服務(wù)中心主管負責監(jiān)督、考核員工的服務(wù)行為。
3.2客戶服務(wù)中心全體員工負責按照本規(guī)程開展服務(wù)工作。
4.0程序要點
4.1總則。
4.1.1客戶服務(wù)中心主管每天至少巡視一次所屬部門員工的著裝、儀容儀表及工作情況并將檢查結(jié)果記錄在《工作日記》中，作為員工績效考評的依據(jù)之一。
4.1.2服務(wù)的十二字'方針：禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等。
4.2儀容儀表。
4.2.1服飾著裝。
a上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；
b制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露；
c上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處；
d非當班時間，除因公或經(jīng)批準外，不穿著或攜帶工衣外出；
e鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應(yīng)在工作場所將鞋擦干凈再走；
f女員工應(yīng)穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪；
g非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；
h男女員工均不允許戴有色眼鏡。
4.2.2須發(fā)：
a女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超過肩部，不梳怪異發(fā)型；
b男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)(其中：保安員頭發(fā)不得長于5cm)，不蓋耳，不留胡須；
c所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色；
d所有員工不允許剃光頭。
4.2.3個人衛(wèi)生：
a保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油。
b員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時換洗；
c上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；
d保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。
4.2.4女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。
4.2.5每天上班前就注意檢查自己的儀表，上班時不能在住戶面前或公共場所整理儀容儀表，必要應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。
4.3行為舉止。
4.3.1服務(wù)態(tài)度：
a對住戶服務(wù)無論何時都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動；
b在將住戶勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；
c謙虛和悅接受住戶的評價，對住戶的投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時向主管領(lǐng)班匯報。
4.3.2行走：
a行走時不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；
b在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行時嬉戲打鬧；
c行走時，不允許隨意與住戶搶道穿行；在特殊情況下，應(yīng)向住戶示意后方可越行；
d走路動作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍；
e手拉貨物行走時不應(yīng)遮住自己的視線；
f盡量靠路右側(cè)行走；
g與上司或住戶相遇時，應(yīng)主動點頭示意。
4.3.3就座時姿態(tài)要端正，入座要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容，男員工滿坐，女員工一律半坐，嚴禁將雙手夾在腿中間。就座時不允許有以下幾種姿勢：
a坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；
b在上司或住戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；
c趴在工作臺上或把腳放于工作臺上；
d晃動桌椅，發(fā)出聲音。
4.3.4其他行為：
a不允許隨時地吐痰，亂扔果皮、紙屑；
b上班時間不允許吃零食，玩弄個人小物品或做與工作無關(guān)的事情；
c在公共場所及住戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；
d到住戶處進行工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿住戶的東西、禮物；
e談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大；
f不允許口叼牙簽到處走。
4.4語言。
4.4.1問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來了。
4.4.2歡迎語：歡迎您來我們住宅小區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。
4.4.3祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財。
4.4.4告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。
4.4.5道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。
4.4.6道謝語：謝謝、非常感謝。
4.4.7應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。
4.4.8征詢語：請問您有什么事我能為您做什么嗎需要我?guī)湍鍪裁磫崮袆e的事嗎
4.4.9請求語：請你協(xié)助我們……、請您……好嗎
4.4.10商量語：……你看這樣好不好
4.4.11解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。
4.4.12基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。
4.5對來訪人員。
4.5.1主動說：'您好，請問您找哪一位'或'我可以幫助您嗎'；'請您出示證件'(保安專用)。
4.5.2確認來訪人要求后，說'請稍等，我?guī)湍?并及時與被訪人聯(lián)系，并告訴來訪人'他馬上來，請您先等一下，好嗎'。
4.5.3當來訪人員不理解或不愿出示證件時，應(yīng)說：'對不起，先生/小姐，這是公司規(guī)定，為了住戶的安全，請理解!'(保安專用)
4.5.4當來訪人員忘記帶證件必須進入?yún)^(qū)域時，應(yīng)說：'先生/小姐，請稍候，讓我請示一下好嗎'此時應(yīng)用對講機呼叫干部前來協(xié)助處理。
4.5.5當確認來訪人故意搗亂，耍橫硬闖時，應(yīng)先說'對不起，按公司的規(guī)定，沒有證件不允許進入小區(qū)，請配合我的工作'。當對方執(zhí)意要硬闖時，立即用對講機呼叫就近干部，但應(yīng)注意盡量保持冷靜克制，只要對方?jīng)]危及他人安全或進行破壞，均應(yīng)做到冷靜克制。
4.5.6當來訪人員出示證件時，應(yīng)說：'謝謝您的合作，歡迎光臨。'
4.5.7如果要找的人不在或不想見時，應(yīng)禮貌地對對方說'對不起，他現(xiàn)在不在，您能留下卡片或口訊嗎'。
4.5.8當來訪人員離開時，應(yīng)說：'歡迎您再來，再見!'
4.6對住戶。
4.6.1為住戶提供服務(wù)時，無論何時均應(yīng)面帶微笑。和顏悅色、給人以親切感；與住戶談話時，應(yīng)聚精會神、注意傾聽，給人以受尊重感；應(yīng)坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感；應(yīng)神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感；應(yīng)沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。
4.6.2對住戶要一視同仁，切忌有兩位住戶同時有事相求時，對一位住戶過分親熱或長時間傾談，而冷落了另一位住戶。當值時有住戶有事相求時，應(yīng)立即放下手中工作，招呼住戶。
4.6.3嚴禁與住戶開玩笑、打鬧或取外號。
4.6.4住戶之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視住戶的行動。
4.6.5對容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的住戶切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀，不許背后議論、模仿、譏笑住戶。
4.6.6當住戶提出不屬于自己職責范圍內(nèi)的服務(wù)要求時，應(yīng)盡可能為住戶提供力所能及的幫助，切不可說'這與我無關(guān)'之類的話。
4.6.7與住戶交談時，要全神貫注用心傾聽，要等對方把話說完，不要隨意打斷對方的談話。對沒聽清楚的地方要禮貌地請對方重復(fù)一遍。
4.6.8對住戶的問詢應(yīng)盡量圓滿答復(fù)，若遇'不知道、不清楚'的事，應(yīng)請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)對方，不許以'不知道、不清楚'作回答�；卮饐栴}要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可、胡亂作答。
4.6.9在與住戶對話時，如遇另一住戶有事相求時，應(yīng)點頭示意打招呼或請對方稍等，不能視而不見，同時盡快結(jié)束談話招呼住戶。如時間較長，應(yīng)說：'對不起，讓您久等了'。
4.6.10與住戶交談，態(tài)度和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。
4.6.11需要住戶協(xié)助工作時，首先要表示歉意，并說'對不起，打擾您了'。事后應(yīng)對住戶幫助或協(xié)助表示感謝。
4.6.12對于住戶的困難，要表示充分的關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決。
4.6.13對于住戶質(zhì)詢無法解釋清楚時，應(yīng)請上級處理，不許與住戶爭吵。
4.6.14見住戶搬出大宗物品時，應(yīng)先主動打招呼：'先生/小姐，您好!'然后再履行手續(xù)，'對不起，請出示放行條!(保安專用)'當住戶搬運物品有困難時，要主動幫忙，住戶表示謝意時，有'不用謝或不客氣，沒關(guān)系'回答。
4.6.15當遇到熟悉的住戶回來時，應(yīng)說'你好，××先生/小姐，您回來了。'
4.6.16當熟悉的住戶經(jīng)過崗位時，應(yīng)說'你好，××先生/小姐'。
4.6.17當住戶有事咨詢時，應(yīng)熱情接待，并說'有困難直說，但愿我能給您幫助'。當遇到住戶施以恩惠或其他好處時說，應(yīng)說'謝謝您的好意，公司有規(guī)定不能收取，請您理解'。
4.6.18當發(fā)覺自己和對方有誤解時，應(yīng)說'不好意思，我想我們可能是誤會了'。
4.6.19當發(fā)覺自己有失誤時，應(yīng)立即說'噢，對不起，我不是那個意思'。
4.6.20對來咨詢辦事的住戶，值班員應(yīng)立即起立，神態(tài)熱情，主動問好：'先生/小姐，您好!請問有什么事需要我們幫助的
4.6.21當對方挑釁時，應(yīng)說：'請尊重我們的工作，先生/小姐。'
4.6.23當遇到行動不便或年齡較大的住戶經(jīng)過時，應(yīng)主動上前攙扶。
a與住戶交談時，應(yīng)注意：
b對熟悉的住戶應(yīng)稱呼其姓氏，如××先生，××小姐；
c與住戶對話時宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語；
d與住戶談話時，應(yīng)專心傾聽住戶的意見，眼神應(yīng)集中，不浮游，不應(yīng)中途隨意打斷住戶的講話；
e應(yīng)在不泄露公司機密的前提下，圓滿答復(fù)住戶的問題，若有困難時應(yīng)積極查找有關(guān)資料或請示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)住戶，不可不懂裝懂；
f當住戶提出的要求超過服務(wù)范圍時，不要拖泥帶水；
g與住戶打交道應(yīng)遵循不卑不亢、坦誠自然、沉著穩(wěn)重的原則；
h任何時候都不得對住戶有不雅的行為或言語。
4.7接聽電話。
4.7.1鈴響三聲以內(nèi)，必須接聽電話。
4.7.2拿起電話，應(yīng)清晰報道：'您好，××部門。'
4.7.3認真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應(yīng)請對方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人；如對方有公事相告或相求時，應(yīng)將對方要求逐條記錄在《工作日記》內(nèi)，并盡量詳細回答。
4.7.4通話完畢，應(yīng)說：'謝謝，再見!'語氣平和，并在對方放下電話號碼后再輕輕放下電話，任何時候不得用力擲聽筒。
4.7.5接電話聽不懂對方語言時，應(yīng)說：'對不起，請您用普通話，好嗎'或'不好意思，請稍候，我不會說××話。'
4.7.6中途若遇急事需暫中斷與對方通話時，應(yīng)先征得對方的同意，并表示感謝，恢復(fù)與對方通話時，切勿忘記向?qū)Ψ街虑浮?/p>
4.7.7接聽電話時，聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不太清楚。
4.8撥打電話。
4.8.1電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ絾柡�，如�?您好，并作自我介紹。
4.8.2使用敬語，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。
4.8.3通話完畢時，應(yīng)說'謝謝，再見'。
4.9進行工作操作。
4.9.1進行室外工作可能影響到住戶的工作、生活時，應(yīng)擺放警示牌。
4.9.2室內(nèi)進行維修、種植等工作時，應(yīng)在地面鋪一層報廢床單或毛巾等保護地面，不允許弄臟家具、地面、墻身等。工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場恢復(fù)原樣。
4.9.3工作操作時應(yīng)注意走路輕、工作輕、說話輕。
4.9.4工作進行中若有住戶走過工作區(qū)域應(yīng)暫時停止工作，并面帶微笑面對住戶，等住戶走過后再繼續(xù)工作。
4.9.5無論何時不允許坐在地上操作。
4.10與顧客同乘電梯。
4.10.1主動按'開門'鈕。
4.10.2電梯到達時，應(yīng)站在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，以免梯突然關(guān)閉，碰到顧客；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并攏，指向電梯，面帶微笑地說'電梯來了，請進'。
4.10.3顧客進入電梯后再進電梯，面向電梯門，按'關(guān)門'鈕。關(guān)閉電梯時，應(yīng)防止梯門夾到他人的衣服、物品。
4.10.4等電梯門關(guān)閉呈上升狀態(tài)時，轉(zhuǎn)過身與梯門呈45面向顧客。
4.10.5電梯停止，梯門打開后，首先出去站立在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，另一只手五指并攏，手心向上，指向通道，面帶微笑地說：'到了，請走好'。
4.11當值時接到投訴、咨詢的處理。
4.11.1對住戶的投訴咨詢要細心聆聽，不允許有不耐煩的表現(xiàn)。
4.11.2對于投訴，應(yīng)指引住戶到'客戶服務(wù)中心'反映；對于誤解，如自己能解釋清楚時應(yīng)盡量向住戶解釋；如自己無法解釋清楚應(yīng)立即請求上司協(xié)助或指引住戶到'客戶服務(wù)中心'咨詢。
4.12在服務(wù)過程中，應(yīng)注意事項。
4.12.1三人以上的對話，要用互相都懂的語言。
4.12.2不允許模仿他人的語言、聲調(diào)和談話。
4.12.3不允許聚堆閑聊，高聲喧嘩或高聲呼喊另一個人。
4.12.4不與住戶爭辯。
4.12.5不講有損公司形象的言語。
4.12.6不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶。
4.12.7不講粗言惡語或使用歧視或污辱性的語言。
4.12.8對住戶一律行注目禮。
4.13與服務(wù)有關(guān)的技能與'顧客滿意'在物業(yè)管理中的運用。
4.13.1業(yè)主的基本消費心理：
a花錢買服務(wù)；
b我的困難總是最重要、最緊迫的.；
c消費就是追求心理或生理上的滿足感；
d我需要尊重。
4.13.2員工服務(wù)的六個基本技能：
a學會同情業(yè)主，遇事要換位思考。
b記住業(yè)主的姓名、學會正確稱呼業(yè)主：第二次和業(yè)主見面時能說出業(yè)主姓名；男士有職位時，一律稱職位；沒有職位的一律稱'先生'；不可以隨便稱'老板'；女士已婚，可以稱'太太'；弄不清楚時一律稱'小姐'；不可以隨便使用太親近的語言。
c學會給業(yè)主留面子。尊重業(yè)主的隱私和習慣。
d學會忍耐。努力做到心平氣和地工作。
e盡量少干擾業(yè)主。
f學會贊美業(yè)主。
4.13.3物業(yè)管理的幾種特殊服務(wù)制度。
a'三米微笑制'。員工和住戶相遇時，在住戶注意到自己的適當范圍內(nèi)，應(yīng)保持善意的微笑。
b'唱諾制'。'唱'是指員工對住戶無論何時都應(yīng)該使用動聽的語言，'諾'是指員工在提供管理和服務(wù)時，不允許說'不知道'、'不清楚'或干脆大包大攬，要樹立'一諾千金'、'信譽良好'的服務(wù)形象。唱的語言包括以下幾種：講符合對方利益的語言；講'雙贏'的語言；講'同伙'的語言；講'贊美'的語言。
c'時效制'。在提供服務(wù)的過程中，時效制特別重要。要求在承諾的時間內(nèi)，必須爭分奪秒的完成，完不成就意味著無效勞動。
4.14本規(guī)程作為管理處各部門員工績效考評的依據(jù)之一。對于嚴重違反本規(guī)程的員工，還要按《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》予以相應(yīng)的處罰。
5.0記錄
6.0相關(guān)支持文件
員工管理制度2
一、目的:為確保員工離職時，其工作能明確地轉(zhuǎn)移，以利接交人完整地接任工作，特制定本辦法。
二、適用范圍:適用于本公司全體員工離職時的處理程序。
三、離職管理
1、辭職1.1員工因故辭職，應(yīng)提前30天向其主管領(lǐng)導(dǎo)提出書面申請。
1.2員工主管與辭職員工積極溝通，對績效良好的員工努力挽留，探討改善其工作環(huán)境、條件和待遇的可能性。
1.3辭職員工填寫《員工辭職申請表》，經(jīng)各級領(lǐng)導(dǎo)簽署意見審批后，遞交行政人事部。
1.4審批通過后，部門應(yīng)安排其他人員接替其工作和職責。到離職日期當日辦理離職移交手續(xù)。
1.5辭職員工完成所有必須的離職手續(xù)后，將《員工離職交接表》交行政人事部存檔、結(jié)算薪資。
1.6試用期職員或未簽訂勞動合同者，視崗位的重要性應(yīng)提前3-7天提出申請。
1.7審批權(quán)限:
崗位審批人一線崗位(裝卸工、生產(chǎn)線員工、廚師、清潔工等)基層管理崗位(文職崗位、倉管、質(zhì)檢、秘書、助理、出納、統(tǒng)計、班組長等)中層管理崗位(各部門主管、會計)高層管理崗位(副總經(jīng)理、總經(jīng)理)部門主管√√××副總×√√×行政人事部√√√√總經(jīng)理××√√董事會×××√
2、辭退、除名2.1有以下情況的予以辭退:
1)員工嚴重違反公司規(guī)章制度、工作流程給公司造成巨大損失的；2)經(jīng)考核不能完成工作任務(wù)或經(jīng)過多次培訓(xùn)不能勝任工作，又不服從另行安排或重新安排工作仍不能完成工作任務(wù)或不能勝任工作的；3)損害單位利閃，造成嚴重后果以及嚴重違背職業(yè)道德，給單位造成壞影響的；4)無理取鬧、打架斗毆、恐嚇威脅領(lǐng)導(dǎo)、嚴重影響工作秩序各社會秩序的；5)貪污、盜竊、賭博、營私舞弊情節(jié)嚴重但不夠成刑事處分的；6)受到刑事處罰的；出現(xiàn)以上情況的員工由其部門經(jīng)理填寫《員工辭退通知單》呈準后，作辭退處理。部門經(jīng)理級以上的由總經(jīng)理填寫。交由行政人事部審核。
2.2辭退員工收到行政人事部的《員工辭退通知單》后，辦理離職移交手續(xù)。部門應(yīng)安排其他人員接替其工作和職責。
2.3員工未經(jīng)批準擅自離開工作崗位連續(xù)三天者，視為自動離職，作除名處理。
3、離職面談員工辭職、辭退時，該部門負責人與該員工進行離職面談；如有必要，可請其他人員協(xié)助。談話完成下列內(nèi)容:
1)審查文件、資料的所有權(quán)；2)審查其了解公司秘密的程度；3)審查其掌握工作、進度和角色；4)闡明公司和員工的權(quán)利和義務(wù)。
5)《員工離職面談記錄表》經(jīng)員工和談話經(jīng)理共同簽字，并交行政人事部存入員工檔案。
4.移交、監(jiān)交4.1員工獲準離職或作辭退處理時，依規(guī)定辦理移交手續(xù)。
4.2離職員工應(yīng)填寫《員工離職交接表》一式三份，并由移交人、接交人及監(jiān)交人簽名蓋章。
移交清單由移交人、接交人各持一份，一份送行政人事部備查。
4.3移交事項1)現(xiàn)款、有價證券、帳表憑證2)原物料、財產(chǎn)設(shè)備、器具、印鑒3)規(guī)章、技術(shù)文件、業(yè)務(wù)等有關(guān)資料4)其他應(yīng)交辦事項5)未完成事項4.4監(jiān)交1)經(jīng)理級以上員工由總(副)經(jīng)理監(jiān)交，但情況特殊者，仍由在握董事長指派專人協(xié)助監(jiān)交。
2)主管級以下員工由直屬經(jīng)理監(jiān)交。
5、薪資5.1除名員工不發(fā)放薪資。
5.2員工辦妥離職手續(xù)后，由行政人事部依《勞動合同》辦理勞動合同終止、退保及結(jié)算工資等相關(guān)手續(xù)。
5.3辭退員工薪資根據(jù)勞動法發(fā)放。
5.4所有離職員工需接受財務(wù)部的審計，通過后才可發(fā)放薪資，不通過者公司有權(quán)追究其經(jīng)濟責任，情節(jié)嚴重者通過司法機關(guān)處理。
5.5離職、辭退、員工薪資另外作表，不體現(xiàn)在當月的薪資表中，審計通過的財務(wù)部于次月發(fā)薪時一起發(fā)放，如有特殊情況可以與當事人協(xié)商后再另定發(fā)放時間。
6、管理6.1員工離職時必須辦妥離職手續(xù)，否則員工本人將承擔由此造成的損失，必要時將要求其承擔法律責任。
6.2辭退或除名的員工，部門主管或相關(guān)部門需事先通知對方。
6.3在通知期內(nèi)，如有關(guān)員工故意缺勤或未盡全力執(zhí)行任務(wù)，或因不盡職責而給公司帶來經(jīng)濟損失的'，公司有權(quán)追究其經(jīng)濟責任。
6.4移交人于離職6個月內(nèi)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)有虧空、舞弊或業(yè)務(wù)上不法事情，除應(yīng)負擔賠償責任外，情節(jié)嚴重者，將追究法律責任。如監(jiān)交人知情不報或故意疏失，需受連帶處分。
7、附則(1)公司員工的離職工作以保密方式處理并保持工作連貫、順利進行。
(2)辭職員工的辭職手續(xù)辦理完畢后，辭職者即與公司脫離勞動關(guān)系，公司亦不受理在二個月內(nèi)提出的復(fù)職要求。
四、本制度解釋權(quán)歸于行政人事部。
五、附件:
附件一:離職審批流程；附件二:辭退員工離職手續(xù)辦理流程；附件三:員工離職申請表；附件四:員工離職交接表；附件五:離職證明附件六:解除/終止勞動合同通知書附附七:《員工離職面談記錄表》附件七:審計表附件一:
正常離職手續(xù)辦理流程不通過員工部門負責人上司人力資源部財務(wù)部總經(jīng)理(副總)離職申請離職面談(離職面談表)發(fā)放薪資簽字確認離職手續(xù)辦理(員工離職交接表)撤消申請挽留成功挽留失敗審計薪資結(jié)算不發(fā)薪物品交接物品交接工作交接通審批審批附件二:
辭退員工離職手續(xù)辦理流程:
不通過員工部門負責人上司人力資源部財務(wù)部總經(jīng)理(副總)發(fā)放薪資辭退通知單離職手續(xù)辦理(員工離職交接表)單)審計薪資結(jié)算不發(fā)薪物品交接物品交接工作交接通過審批審批辭退面談(離職面談表)附件三:
員工辭職申請表申請日期:年月日姓名部門職務(wù)進公司日期批準離職日期辭職因素公司因素個人因素□待遇□無晉升機會□環(huán)境□公司前景□人際關(guān)系□培訓(xùn)□工作不對其他:
□另有他□搬遷□生病□回鄉(xiāng)□照顧庭□創(chuàng)業(yè)□交通不便其他:辭職報告直接主管建議、審批副總建議、審批人事(建議、審批)總經(jīng)理(建議、審批)附件四:
員工離職交接表離職員工簽名:
各相關(guān)部門:
請按以下順序依次為部(室)崗位員工辦理離職交接，并在相應(yīng)的位置簽名確認交接完成。
行政人事部:
日期:年月日以下填寫工作移交手續(xù)所在崗位工作移交現(xiàn)指定接交的工作，請立即進行交接。
直屬負責人:日期:年月日□1.企業(yè)的各項內(nèi)部文件□2.經(jīng)管工作詳細說明□3.客戶信息表、供銷關(guān)系信息表□4.培訓(xùn)資料件□5.企業(yè)的技術(shù)資料(包括書面文檔、電子文檔兩類)□6.項目工作情況說明(包括項目計劃書、項目實施進度說明、項目相關(guān)技術(shù)資料、其他項目相關(guān)情況的詳細說明)□借用圖書□文件資料□勞保用品□通訊設(shè)備□附交接清單頁□不附交接清單移交人接交人監(jiān)交人日期日期日期以下填寫事物移交手續(xù)直屬負責人意見直屬負責人:
日期:
后勤負責人意見□宿舍退房及用品驗收負責人簽字:
行政人事意見□解除勞動關(guān)系□保險手續(xù)□工作牌□工作服□辦公室鑰匙□辦公用品負責人簽字:日期:所在部門意見財務(wù)部□欠款清理□財務(wù)清算□工資發(fā)放負責人簽字:日期:
附件五:
離職證明茲證明，xxx于年月日至年月日就職于我公司，于年月日與我公司正式解除勞動關(guān)系，其離職手續(xù)均已辦妥，特此證明。
xxxx公司年月日離職證明茲證明，xxx于年月日至年月日就職于我公司，于年月日與我公司正式解除勞動關(guān)系，其離職手續(xù)均已辦妥，特此證明。
xxxx公司年月日本人以收到離職證明，特此簽收。
簽收人:此離職證明一式兩份公司聯(lián)此通知書一式兩份員工聯(lián)附件六:
終止解除勞動合同通知書:因原因，公司決定解除終止與您年月日簽訂的勞動合同，請您于年月日前辦理離職手續(xù)。
特此通知。
通知人:
通知日期:年月日終止解除勞動合同通知書:因原因，公司決定解除終止與您年月日簽訂的勞動合同，請您于年月日前辦理離職手續(xù)。
特此通知。
通知人:
通知日期:年月日本人以收到離職證明，特此簽收。
簽收人:年月日此通知書一式兩份員工聯(lián)此通知書一式兩份公司附件七:
員工離職面談記錄表填表日期:年月日離職人員姓名所在部門擔任職位員工工號入職日期離職日期1.請指出你離職最主要的原(請在恰當處加√號)，并加以說明□薪金□工作性質(zhì)□工作環(huán)境□工作時間□健康因素□福利□晉升機會□工作量□加班□與公司關(guān)系或人際關(guān)系其他:
2.你認為公司在以下哪些方面需要加以改善(可選擇多項)□公司政策及工作程序□部門之間溝通□上層管理能力□工作環(huán)境及設(shè)施□員工發(fā)展機會□工資與福利□教育培訓(xùn)與發(fā)展機會□團隊合作精神其他:
3.是什么促使你當初選擇加入本公司4.在你做出離職決定時，你發(fā)現(xiàn)公司在哪些方面與你的想像和期望差距較大5.你最喜歡本公司的方面有哪些，最不喜歡本公司的哪些方面6.在你所在的工作崗位上，你面臨的最大的困難和挑戰(zhàn)是什么7.你對公司招聘該崗位的任職者有什么建議8.你認為公司應(yīng)該采取哪些措施來更有效地吸引和留住人才9.你愿意在今后條件成熟的時候在返回公司，是否會為公司繼續(xù)效力。簡單陳述理由面談?wù)吆灻?
職務(wù):
日期:
附件八:
個人財務(wù)審計表被審計人員所屬部門審計日期審計類型
1、離職審計□:
離職日期:
正常離職□自動離職□惡意離職□開除□
2、年終審計□
3、臨時審計□審計風險程度大□一般□無□審計內(nèi)容及事項余額是否(發(fā)放/扣除)(發(fā)放/扣除)日期備注未發(fā)個人工資個人借款個人學習基金個人其他欠款個人其他應(yīng)收款部門領(lǐng)導(dǎo)審批簽字財務(wù)審批簽字營運總監(jiān)審批簽字總經(jīng)理審批簽字注:所有離職人員所在部門領(lǐng)導(dǎo)必須填此表進行離職人員財務(wù)審計，離職人員未經(jīng)審計或未完成審計手續(xù)，不發(fā)當月工資和退任何費用；管理人員每半年審計1次，審計日期為每年7月和1月份。
填表人:年月日
員工管理制度3
第一章 總則
第一條 為維護員工正常流動秩序，規(guī)范員工離職行為，特制定本制度。
第二條 本制度中“公司”指“康泰霖醫(yī)療控股集團有限公司”。
第三條 本制度所稱“高層管理人員”是指“公司總經(jīng)理、常務(wù)副總、副總經(jīng)理”，“中層管理人員”指“公司各部門經(jīng)理”，“基層員工”是指除以上人員之外的公司其他正式員工。
第四條 員工離職包括勞動合同（以下簡稱合同）終止和合同解除兩種情況。
第二章 合同終止
第五條 合同終止是指公司與員工在合同期滿或約定的合同終止條件成立時終止合同關(guān)系的行為，主要指合同到期不續(xù)簽的情況。
第六條 合同到期公司提出不再續(xù)簽合同時，由公司行政事業(yè)部在合同到期兩周前以書面形式通知員工（《勞動合同終止通知單》見附件一）辦理合同終止的相關(guān)手續(xù)；員工提出不再續(xù)簽合同時，應(yīng)在接到行政事業(yè)部關(guān)于續(xù)簽合同通知（《續(xù)簽勞動合同審批表》見附件二）的一周內(nèi)以書面形式反饋（《員工離職申請單》附件四）。合同另有約定的，按約定條款辦理。
第七條 行政事業(yè)部須在合同到期前一個月內(nèi)完成員工合同續(xù)簽意見審批（《續(xù)簽勞動合同審批表》見附件二）。
第三章 合同解除
第八條 合同解除指合同訂立后，尚未完全履行以前，由于某種原因?qū)е潞贤环交螂p方提前終止勞動關(guān)系的行為。公司所指合同解除包括試用期合同解除、辭職、擅自離職、辭退、除名。
第九條 試用期合同解除
�。ㄒ唬� 員工試用期表現(xiàn)不佳未能達到崗位說明書要求，由用人部門與行政事業(yè)部、員工本人在試用期滿前一周內(nèi)進行溝通，溝通后不能達成一致的，由行政事業(yè)部在試用
期結(jié)束前以書面形式通知員工（《勞動合同解除通知單》見附件三）進行試用期合同解除手續(xù)的辦理。
（二） 員工本人試用期提出合同解除，應(yīng)提前三天以書面形式（《員工離職申請單》附件四）告知用人部門，辦妥相關(guān)手續(xù)后方可離職。
第十條 辭職
�。ㄒ唬� 員工在合同期內(nèi)辭職，應(yīng)提前三十天（勞動合同另有約定的按約定執(zhí)行）向其直接上級提出，并提交《員工離職申請單》（見附件四）按本制度第十六條規(guī)定程序?qū)徟�，由公司行政事業(yè)部辦理相關(guān)手續(xù)。
�。ǘ� 員工合同期內(nèi)提出辭職，公司應(yīng)在一周內(nèi)做出同意、不同意或暫緩待審議的答復(fù)；做出同意辭職答復(fù)的應(yīng)明確離職時間、交接要求等。
�。ㄈ� 辭職員工所在部門及行政事業(yè)部應(yīng)主動了解員工辭職原因，做好辭職溝通工作，對績效良好的員工應(yīng)引導(dǎo)挽留，探討改善其工作環(huán)境、條件和待遇的可能性，溝通記錄并已書面形式留存。（《離職員工溝通記錄》見附件八）
第十一條 擅自離職
（一） 擅自離職是指員工未遞交辭職申請就擅自離崗、或員工已遞交辭職申請但未經(jīng)批準就擅自離崗、或員工辭職申請雖獲批準但未履行完畢離職手續(xù)就擅自離崗。
（二） 擅自離職按《員工獎懲管理制度》作除名處理并承擔違約責任，造成經(jīng)濟損失的，公司有權(quán)提出賠償要求。
第十二條 辭退、除名
�。ㄒ唬� 員工因各種原因不能勝任崗位工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；或符合《員工獎懲管理制度》中規(guī)定的辭退情況，以及《勞動合同法》規(guī)定的可以解除勞動合同的情況，公司可作辭退處理。
�。ǘ� 員工符合《員工獎懲管理制度》規(guī)定的須作除名處理的情形，公司可作辭退處理。
�。ㄈ� 對員工作辭退、除名處理由員工所在部門向行政事業(yè)部提交《員工辭退、除名申請單》見附件五），按本制度第十六條規(guī)定程序?qū)徟笠詴嫘问酵ㄖ獑T工本人。
第四章 合同違約處理
第十三條 員工與公司簽訂勞動合同確立勞動關(guān)系后，雙方均應(yīng)認真履行，因任何一方造成勞動合同不能履行或者完全不能履行的，違約方應(yīng)承擔法律責任；如屬雙方違約，
根據(jù)實際情況由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成則按照有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的其他途徑解決。
第十四條 員工合同期內(nèi)提出辭職，應(yīng)按規(guī)定時間和規(guī)定流程遞交書面辭職申請，公司在一周內(nèi)做出同意、不同意或暫緩待審議的答復(fù)；做出同意辭職答復(fù)的應(yīng)明確離職時間、交接要求等。
第十五條 合同雙方在合同條款及其附件（培訓(xùn)協(xié)議、保密協(xié)議）中另有賠償約定和賠償標準的，按合同或其附件（培訓(xùn)協(xié)議、保密協(xié)議）約定執(zhí)行。
第五章 離職管理
第十六條 員工離職情形均須由員工本人或者部門提出申請（《員工離職申請單》見附件四，《員工辭退、除名申請單》見附件五），并按照以下程序?qū)徟?/p>
�。ㄒ唬� 高層管理人員：直接上級審核，總經(jīng)理審批。
�。ǘ� 中層管理人員：直接上級審核、常務(wù)副總審核、總經(jīng)理審批；
�。ㄈ� 公司基層員工：部門經(jīng)理及部門負責人審核、行政事業(yè)部主任審核、常務(wù)副總審核，總經(jīng)理審批；
�。ㄋ模� 臨時用工人員（實習生）：用人部門經(jīng)理審批，報行政事業(yè)部備案。
第十七條 員工離職申請獲準后，由行政事業(yè)部將《員工離職申請單》反饋給離職者本人，離職人員應(yīng)在在雙方約定時間內(nèi)辦妥離職手續(xù)（《員工離職手續(xù)辦理單》見附件八）；員工被辭退或被除名處理，由行政事業(yè)部以書面形式通知其本人，離職者應(yīng)在行政事業(yè)部規(guī)定時間內(nèi)辦妥離職手續(xù)。
第十八條 離職移交規(guī)定
�。ㄒ唬� 離職者在離職申請獲準后的一周內(nèi)填報《員工離職、調(diào)崗工作交接清單》，（見附件七）交接清單內(nèi)容由離職者本人編制，直接上級審核補充后簽字確認。
工作資料移交：原在職期間所產(chǎn)生或持有的`所有文件資料（含電腦資料）、技術(shù)資料、項目資料、方案、計劃、檔案以及遺留工作事宜等；
物品移交：公司配置的辦公用品；從公司或其他部門借出或領(lǐng)用的物品（勞動工具、公司各種證件等）；其他應(yīng)歸還公司的物品；
財務(wù)移交：包括應(yīng)收應(yīng)付帳款清單，往來客戶清單，稅務(wù)發(fā)票情況，業(yè)務(wù)合同情況，公司領(lǐng)借款情況等；
其他：除上述內(nèi)容外的其他應(yīng)移交事項。
（二） 移交期限：離職申請獲準后，離職者應(yīng)在雙方約定時間內(nèi)辦妥移交手續(xù)。
�。ㄈ� 接交規(guī)定：離職者辦理移交時由直接上級指定接替人接收；無指定接收人時由直接上級接收，待人選確定后再轉(zhuǎn)交；涉及財務(wù)類移交須有相關(guān)財務(wù)人員參與，并經(jīng)財務(wù)經(jīng)辦人員和財務(wù)部經(jīng)理簽字確認。
（四） 監(jiān)交規(guī)定：移交時應(yīng)指定監(jiān)交人，監(jiān)交人對移交過程作全程監(jiān)督；部門（副）經(jīng)理以上人員移交由行政事業(yè)部主任監(jiān)交；其他人員由直接上級監(jiān)交；特殊崗位人員根據(jù)崗位特性由總經(jīng)理指定監(jiān)交人。
第十九條 員工離職手續(xù)由離職者本人親自辦理，遇重病或其它特殊原因不能親自辦理時可委托其他人員代為辦理，但需出具書面委托書，責任仍由離職人負責。
第二十條 各級審核人要把好離職移交的審核審批關(guān)，人員離職后發(fā)現(xiàn)物品、資料或財務(wù)事項有虧欠未清的，相關(guān)人員負連帶責任。
第二十一條 離職者不按規(guī)定辦理移交或毀損、刪除電腦資料、藏匿、偷竊公司資料，按《員工獎懲管理制度》處理。
第二十二條 員工離職工資福利結(jié)算
�。ㄒ唬� 離職者各類移交手續(xù)辦妥后，由行政事業(yè)部進行工資、保險清算。
（二） 離職者領(lǐng)取工資、享受福利待遇的截止日為雙方約定的移交手續(xù)結(jié)束日。
（三） 離職者最后一個月工資按日計算，并于次月5日公司統(tǒng)一發(fā)薪日打入工資卡中。
�。ㄋ模� 社保計算：15日之前離職，當月結(jié)清，社保繳費從離職者最后一個月工資扣除；15日之后離職，次月結(jié)清，公司代繳部分由個人補償。
�。ㄎ澹� 離職者根據(jù)勞動合同、協(xié)議書及法律法規(guī)規(guī)定，享受或承擔補償金、違約金；
第六章 其他
第二十三條 員工離職后發(fā)現(xiàn)有虧空、舞弊或業(yè)務(wù)不法行為的，公司保留繼續(xù)追討的權(quán)利，情節(jié)嚴重者提交司法機關(guān)處理。
第二十四條 接收人、監(jiān)交人玩忽職守、知情不報，給公司造成經(jīng)濟損失的，按《員工獎懲管理制度》處理。
第二十五條 離職者辦妥離職手續(xù)后，由公司行政事業(yè)部辦理勞動合同終止、退保及工資結(jié)算、轉(zhuǎn)調(diào)人事關(guān)系、保險、檔案等相關(guān)手續(xù)。
第二十六條
進行相應(yīng)移交。 員工因工作需要，公司內(nèi)部調(diào)動而離開當前工作崗位，參照離職規(guī)定
第二十七條 必要時，對與經(jīng)濟直接相關(guān)的人員在離職離崗前，由行政事業(yè)部組織相關(guān)部門或總經(jīng)理指定專人作離職（離任）審計。
第七章 附則
第二十八條 本制度由行政事業(yè)部進行起草與修訂，經(jīng)相關(guān)部門審核及總經(jīng)理批準后發(fā)布。
第二十九條
第三十條 本制度自發(fā)布之日起施行，原有相關(guān)制度如與本制度沖突，以本制度為準。 第三十一條 本制度的解釋權(quán)屬于行政事業(yè)部。本制度與《招聘管理制度》、《績效考核管理制度》《員工獎懲管理制度》等配套使用。
員工管理制度4
1．洗衣房工作人員洗滌衣物時，嚴禁在洗衣房內(nèi)嘻笑、打鬧，切實注意安全，防觸電、防意外事故，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時上報，妥善處理。
2．洗衣房工作人員工作前先清點物品，如：實做好記錄，并參照物品配置表進行對照，如有差錯及時上報。
3．各值日組長及時、全面的組織好組內(nèi)的一切事務(wù)，確保衣物整潔。工作人員因病或有事不能工作者要及時請假。
4．待人禮貌和氣，服務(wù)主動熱情，不準與學生或他人吵架斗毆，不準隱瞞事故及個人過失。
5．洗衣房工作人員要時刻樹立以學生為本的`理念，積極努力做好工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6.．遵守安全操作規(guī)程，精心愛護設(shè)備，節(jié)約水、電、洗衣粉等。
7．每周給洗衣機消毒一次，每天打掃好衛(wèi)生并保持地面衛(wèi)生，做到室內(nèi)干凈、整潔，無異味。
8．工作人員不得在洗衣房內(nèi)擅自使用其他電器，如發(fā)現(xiàn)將給予批評教育，嚴重者給予清退處理。
9．洗衣員嚴格操作程序，為客戶送洗衣服，必須填寫好登記表，并憑洗衣單領(lǐng)取衣物。
10．工作人員不得私自免費幫助他人洗衣或不按價目表進行收費，如發(fā)現(xiàn)處5倍以上罰款，多次發(fā)現(xiàn)做清退處理。
11．工作人員要團結(jié)友善，搞好協(xié)作，對工作要有敬業(yè)奉獻精神，對客戶要明禮誠信，按時按質(zhì)完成工作。
員工管理制度5
物業(yè)管理處員工標準服務(wù)用語
1、問候語
您好、早上好、下午好、晚上好、您回來了
2、歡迎您
歡迎您到我們小區(qū)來參觀、歡迎您入住本小區(qū)、歡迎光臨
3、告別語
再見、晚安、明天見、歡迎您下次再來
4、道歉語
對不起、請原諒、打擾您了、讓您久等了、不好意思
5、道謝語
謝謝、非常感謝
6、應(yīng)答語
是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我們的.工作、這是我們應(yīng)該做的
7、征詢語
請問您有什么事嗎您有別的事嗎請問您找哪位
8、請求語
請您幫個忙好嗎麻煩您
9、商量語
您看這樣好嗎
10、解釋語
很抱歉、這種情況，公司的規(guī)定是這樣的，
11、基本禮貌用語
您好、請、謝謝、對不起、再見、沒關(guān)系，不用謝
員工管理制度6
為引導(dǎo)員工積極向上，嚴明勞動紀律，維護餐廳正常的經(jīng)營管理秩序，獎優(yōu)罰劣，促進經(jīng)營管理工作的開展，制定本條例。
第一章獎勵
第一條獎勵的種類分為：精神獎勵和物質(zhì)獎勵；
第二條精神獎勵包括：表揚、通報表揚、通令嘉獎；
第三條物質(zhì)獎勵包括：發(fā)放獎金、晉升工資；
第四條在下列行為之一者給予表揚并發(fā)給50元以上100以內(nèi)的獎金；
�。�1）工作態(tài)度端正、服務(wù)質(zhì)量高，當月受到賓客書面表揚累計達3次（含3次）以上的；
�。�2）完成上級交辦的重要工作事項，效果突出，受到上級領(lǐng)導(dǎo)肯定和好評的；
�。�3）拾金不昧，及時設(shè)法將物品歸還失主，金額在人民幣1000元以上3000元以內(nèi)的；
�。�4）見義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭，及時制止各種不良現(xiàn)象和違紀行為，影響突出的；
�。�5）維護公司及餐廳利益，及時排除事故，使公司避免經(jīng)濟損失，金額在3000元及其以上的；
�。�6）團結(jié)互助、關(guān)心他人和集體，當月為員工酒店做好人好事3件（含3件）以上的；
（7）模范執(zhí)行公司及餐廳各項規(guī)章制度，6個月內(nèi)無遲到、早退、曠工、病事假和違章處罰記錄；
�。�8）帶�。ú∏榻�(jīng)醫(yī)生證明應(yīng)該休息的）堅持工作，1個月內(nèi)累計在2次（含2次）以上的；
（9）加班加點不計報酬、不要補休，當水累計達3個工作日及其以上的；
�。�10）積極舉報違紀違法案件，經(jīng)部門經(jīng)理室核查，情況屬實的；
�。�11）完成任務(wù)好，當月受到公司領(lǐng)導(dǎo)表揚3次以上的；
�。�12）工作表現(xiàn)突出，在部門進行的評選活動中，被評定為部門優(yōu)秀員工的；
�。�13）其他類似于上述行為，應(yīng)予獎勵的。
第五條有下列行為之一者，給予通報表揚并發(fā)給100元以上200元以內(nèi)的獎金：
�。�1）工作態(tài)度好，服務(wù)優(yōu)良、當月受到酒店書面表揚5次（含5次）以上的；
�。�2）拾金不昧，及時獎物品上繳并幫助查找失主，金額在3000元以上；
�。�3）見義勇為，及時制止違法犯罪和各種破壞活動，抓獲犯罪嫌疑人的；
�。�4）一心為酒店及餐飲部著想，為酒店及餐飲部排憂解難或使賓客避免人身損害及經(jīng)濟損失，受到賓客表揚的；
�。�5）當月做好人好事5次（含5次）以上的；
�。�6）及時檢查發(fā)現(xiàn)并排除設(shè)備故障或消防隱患，避免酒店遭受損失，金額在3000元及其以上的；
�。�7）在擴大酒店影響、宣傳酒店形象、創(chuàng)造社會效益方面，作出優(yōu)異成績，為酒店及餐飲部贏得榮譽的；
（8）自覺維護酒店及餐飲部利益，在厲行節(jié)約、反對浪費以及降低經(jīng)營管理成本方面作出優(yōu)異成績，得到領(lǐng)導(dǎo)和員工一致好評的；
（9）愛護公物，在設(shè)備維護保養(yǎng)、物品保管等方面作出突出成績的；
（10）一貫工作表現(xiàn)突出，全年被評為區(qū)域優(yōu)秀員工達3次（含3次）以上的；
�。�11）在年終考核中，考核等級為優(yōu)秀的；
（12）其他類似于上述行為，應(yīng)予獎勵的。
第六條有下列情形之一的，將給予通令嘉獎并考慮申請晉升工資；
�。�1）在年終優(yōu)秀員工評比中被評選為酒店優(yōu)秀員工的；
�。�2）在酒店精神文明和企業(yè)文化建設(shè)中，作優(yōu)異成績，受到酒店或上級有關(guān)部門表彰的；
�。�3）維護酒店利益，使酒店避免直接經(jīng)濟損失，成績突出的；
�。�4）見義勇為，積極同損害酒店利益和賓客安全的.行為作斗爭，作出突出貢獻受到公安部門或上級有關(guān)部門通報表揚的；
（5）拾金不昧，及時、主動地將物品上繳部門或歸還失主，金額在5000元以上的；
�。�6）全年受到客人書面表揚10次以上，事跡突出的；
�。�7）其他類似于上述情形，應(yīng)予獎勵的。
第二章處罰
第八條處罰種類：分為口頭警告、罰款、書面警告、通報批評、辭退；
第九條違反公司及餐廳規(guī)章制度情節(jié)較輕，夠不上行政處分的，處以罰款。
罰款從本人工資中扣除；
第十條給予行政處分的，如有必要，可以同時處以罰款，當月發(fā)生違章違
紀行為2次及其以上的給予加倍處罰或從重處分；
第十一條有下列行為之一的，首次處以口頭警告，2次及以上處以書面警告及罰款：
�。�1）不按規(guī)定位置佩戴工牌或員工證的；
（2）上班不穿工服或不按規(guī)定著裝的；
�。�3）儀容不整、不修邊幅、衣冠不整潔的；
�。�4）談吐和舉止粗魯?shù)模?/p>
（5）缺少酒店職業(yè)意識遇到上級領(lǐng)導(dǎo)和同事，不打招呼、不講禮貌的；
�。�6）言行不文明，在工作中不使用禮貌用語的；
�。�7）當班時走路姿勢不正或與他人搭肩牽手而行的；
（8）當月遲到、早退累計3次（含3次）以上或曠工一天以內(nèi)的；
�。�9）當月上下班不按規(guī)定考勤卡的；
�。�10）代他人打卡或要求別人代打卡的.；
�。�11）乘客用電梯或使用客用洗手間的；
（12）穿工作制服離店的；
（13）上下班不走員工通道的；
�。�14）上下班隨身帶包進店離店、不主動地向保安展示包內(nèi)攜帶物品的；
�。�15）當班時擅離崗位的；
�。�16）當班時用酒店聯(lián)系私人事務(wù)或接聽私人電話時間超過5分鐘的；
�。�17）在上班時間吃零食的；
（18）參加會議無故遲到的；
�。�19）隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑的；
�。�20）攀越圍墻、欄桿、門窗的；
�。�21）在更衣柜內(nèi)存放酒店用品的；
�。�22）下班不離開酒店，無故在酒店逗留的；
（23）本部員工在營業(yè)場所消費、娛樂的；
�。�24）在工作崗位大聲喧嘩或聊天的；
�。�25）當班時間收看電視或收聽收錄機或看與工作業(yè)務(wù)無關(guān)書籍的；
�。�26）未按要求完成工作任務(wù)，情節(jié)較輕的；
�。�27）工作粗心，出現(xiàn)輕微事故或遭到客人口頭投訴的；
�。�28）管理人員、督導(dǎo)不力，產(chǎn)生工作事故，負有領(lǐng)導(dǎo)連帶責任的；
�。�29）管理人員有侮辱、體罰員工行為，遭到投訴的；
�。�30）其他類似于上述情形，應(yīng)予處罰的。
第十二條有下列行為之一的，并處以書面警告及通報批評并罰款：
（1）當月遲到、早退累計5次（含5次）以上或曠工2天（含2天）以上的；
�。�2）偽造病假單，騙取病假或編造理由，騙取其他假期的；
�。�3）請假超過規(guī)定時間一天以上的；
�。�4）損壞公物和客人物品，價值在500元以內(nèi)的；
�。�5）對賓客不禮貌，與賓客爭辯的；
�。�6）拾遺不報，金額在500元以內(nèi)的；
�。�7）服務(wù)質(zhì)量差，業(yè)務(wù)技能不熟練，未能及時為客人提供滿意服務(wù)，遭到客人投訴的；
�。�8）私自向客人索取小費，物品或其他報酬的；
（9）不服從工作安排，不行上級指示的；
（10）工作措施不力，未能按要求完成工作任務(wù)的；
�。�11）違反操作規(guī)程，給酒店造成損失金額在1000元以下的；
（12）工作麻痹大意，未能及時發(fā)現(xiàn)和排除事故隱患，給酒店成損失的金額在1000元以下的；
（13）搬弄是非，誹謗他人，影響團結(jié)的；
�。�14）侮辱、謾罵、恐嚇他人，影響惡劣的；
（15）當班時擅自離崗，給工作帶來影響的；
�。�16）攜帶酒店物品離店的；
�。�17）上班時睡覺的；
�。�18）發(fā)現(xiàn)危害酒店及餐飲部和客人的行為不及時采取措施制止或及時向有關(guān)人員和部門報告的；
�。�19）使用酒店電腦玩游戲的；
�。�20）下班或離崗，不鎖門或忘記關(guān)閉電源、水龍頭開關(guān)的；
�。�21）鋪張浪費，不節(jié)約水、電給酒店帶來損失的；
�。�22）在酒店工作和生活區(qū)域亂寫亂畫的；
�。�23）損壞酒店及餐飲部聲譽和形象，情節(jié)較輕的；
�。�24）違章違紀不接受教育或處罰的；
�。�25）參加會議無故缺席的；
（26）其他類似于上述情節(jié)應(yīng)予處罰的；
員工管理制度7
培訓(xùn)員工管理制度如下
一、培訓(xùn)目的
為公司員工(勞務(wù)工除外)提供有關(guān)企業(yè)的基本背景情況，使員工了解所從事工作的基本內(nèi)容，明確工作職責、程序、標準規(guī);向員工灌輸企業(yè)及其工作部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式等，幫助其盡快適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
(一)公司基本概況
1、介紹公司的經(jīng)營歷史、宗旨、規(guī)模和發(fā)展前景，激勵員工積極工作，為公司的繁榮作貢獻;
2、介紹公司的經(jīng)營范圍、主要產(chǎn)品、市場定位、目標顧客、競爭環(huán)境等等，增強員工的市場意識;
3、介紹企業(yè)的文化、價值觀和目標的傳達，讓員工知曉企業(yè)反對什么、鼓勵什么、追求什么。
(二)公司管理制度
1、介紹公司員工行為和舉止規(guī)范，如關(guān)于職業(yè)道德、作息制度、接洽和服務(wù)用語、儀表儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求;
2、介紹公司的.行政、人力資源、財務(wù)、生產(chǎn)現(xiàn)場等管理規(guī)章制度和崗位職責，使員工在工作中自覺地遵守公司的規(guī)章制度，工作行為符合公司的管理規(guī)則要求;
3、介紹公司的安全措施及管理規(guī)定，讓員工了解安全工作包括哪些內(nèi)容，如何做好安全防范工作，如何發(fā)現(xiàn)工作中發(fā)生的安全問題，對生產(chǎn)環(huán)境中發(fā)生的安全問題如何進行應(yīng)急處理，加強其安全工作意識。
(三)企業(yè)組織架構(gòu)
介紹公司內(nèi)部組織架構(gòu)、各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程，有關(guān)部門的處理反饋機制，使員工明確在企業(yè)中進行信息溝通、提交建議的渠道，了解和熟悉各個部門的職能，以便在今后工作中能準確地與各有關(guān)部門進行聯(lián)系，并隨時能夠就工作中的問題提出建議或申訴。
(四)業(yè)務(wù)培訓(xùn)
1、針對所在崗位開展崗位職責、工作知識、工作方式方法、工作技能、工作標準等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關(guān)信息，從而迅速勝任工作;
2、針對生產(chǎn)技術(shù)人員的品質(zhì)管理培訓(xùn)，主要介紹品質(zhì)管理的內(nèi)容、具體要求和標準，以及工作流程，讓員工掌握品質(zhì)控制與管理工作的具體規(guī)則，確保產(chǎn)品質(zhì)量;
3、針對生產(chǎn)技術(shù)人員的產(chǎn)品知識培訓(xùn)，主要介紹產(chǎn)品生產(chǎn)工藝、安全技術(shù)說明書等，讓員工盡快掌握產(chǎn)品基本知識、工作中應(yīng)急處理辦法，學會自我防護，確保安全生產(chǎn)。
4、針對生產(chǎn)技術(shù)人員的操作技能培訓(xùn)，主要介紹安全操作規(guī)程(作業(yè)指導(dǎo)書)等，幫助員工盡快掌握基本的生產(chǎn)操作技能，勝任崗位的工作要求。
(五)職業(yè)化素養(yǎng)塑造
1、介紹職業(yè)化的概念，讓員工理解什么是職業(yè)化，職業(yè)化素養(yǎng)包括哪些內(nèi)容(人生價值觀、工作思維觀念等)，如何進行職業(yè)化的塑造等，明白塑造職業(yè)化對公司發(fā)展、對個人成長的積極作用;
2、介紹職業(yè)生涯規(guī)劃的概念，讓員工掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的目的和實現(xiàn)職業(yè)目標的路徑，清楚在公司發(fā)展的路徑和方向，幫助員工少走彎路，早日實現(xiàn)職業(yè)夢想。
(六)職業(yè)化管理技能提升
針對現(xiàn)職管理者和儲備管理者，在管理工作的思維觀念、技能技巧、方式方法等方面予以培訓(xùn)引導(dǎo)：
1、了解管理者塑造職業(yè)化素養(yǎng)和技能的重要性，并清晰、準確定位自己在組織中的角色;
2、深刻認識管理者自身職業(yè)化能力提升與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的關(guān)系，并掌握相關(guān)的方法和技巧;
3、通過管理者自我管理和領(lǐng)導(dǎo)能力的提升，推動企業(yè)健康、高效率的向前發(fā)展。
三、培訓(xùn)方式
員工培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容不同，采取不同的培訓(xùn)方式：
(一)公司基本概況、管理制度、組織架構(gòu)培訓(xùn)，采取圖表演示與內(nèi)容講解相結(jié)合的方式，便于員工增強知識記憶。
(二)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，采取知識講解、操作演練、師傅帶徒等相結(jié)合的方式，讓員工通過親自動手操作盡快掌握基本業(yè)務(wù)技能。
(三)職業(yè)化素養(yǎng)塑造與管理技能提升培訓(xùn)，采取幻燈展示、案例講解、分析研討、角色扮演等相結(jié)合的方式，便于員工深刻領(lǐng)會其中的道理和方法。
四、培訓(xùn)職責
(一)員工培訓(xùn)由公司辦公室具體負責組織實施。
(二)公司基本概況、管理制度、組織架構(gòu)知識培訓(xùn)，由公司職能部門負責講授。
(三)業(yè)務(wù)培訓(xùn)中的崗位知識由用人部門負責講解，品質(zhì)管理知識由品控部門負責講授。
(四)職業(yè)化素養(yǎng)塑造與管理技能提升培訓(xùn)，由公司辦公室安排相關(guān)管理人員或外聘講師負責講授。
五、培訓(xùn)考核
(一)考核內(nèi)容
1、出勤記錄
(1)遲到或早退：提前請假扣2分/次，未提前請假扣5分/次;試用期內(nèi)的新員工，遲到/早退累計達3次即辭退。
(2)請假：提前請假每0.5天扣2分，未提前請假每0.5天扣5分;試用期內(nèi)的新員工，累計請假達3天扣5分，超過6天即辭退。
(3)曠會：1次(0.5天)扣10分;試用期內(nèi)的新員工，曠工1次即辭退。
2、培訓(xùn)筆試：筆試測試題實行三選一方式抽選考題。
3、實操演練：以各崗位工作的實操要求進行實操演練。
(二)分值比重
1、生產(chǎn)技術(shù)崗位
出勤記錄20分，培訓(xùn)筆試70分，實操演練10分。
2、行政后勤崗位
出勤記錄20分，培訓(xùn)筆試50分，實操演練30分。
3、銷售崗位
出勤記錄20分，培訓(xùn)筆試40分，產(chǎn)品送樣或銷售業(yè)績40分。
(三)考核周期
1、新員工于試用期屆滿前進行培訓(xùn)考核;
2、在職老員工每隔半年考核一次。
六、考核成績應(yīng)用
(一)綜合考核成績85分以上為及格。
(二)試用期員工
1、試用期屆滿，初試綜合成績低于85分者，試用期延長一個月;
2、試用期延長一個月屆滿，復(fù)試綜合成績?nèi)缘陀?5分者，試用期再延長一個月;
3、試用期第二個延長月屆滿，再試綜合成績?nèi)缘陀?5分者，予以辭退。
(三)在職老員工
1、初試綜合成績低于85分者，一個月后復(fù)試;
2、復(fù)試綜合成績?nèi)缘陀?5分者，自復(fù)試所在月起的連續(xù)六個月內(nèi)進行再培訓(xùn)，期間基本工資按80%的標準發(fā)放;
3、在再培訓(xùn)期滿所在月月底進行再試，再試綜合成績?nèi)缘陀?5分者，予以辭退。
4、考核成績將作為個人薪資調(diào)整標準的重要依據(jù)。
七、其他未盡事宜，另行補充規(guī)定
員工管理制度8
1、目的：為確保員工離職時，其工作能明確地轉(zhuǎn)移，以利接交人完整地接任工作，特訂定本辦法。
2、適用范圍：適用于**有限公司員工離職時的處理程序。
3、離職管理
3、1辭職
�。�1）員工因故辭職，應(yīng)于*個月前向其部門經(jīng)理及總經(jīng)理提出
書面申請。
�。�2）員工主管與辭職員工積極溝通，對績效良好的員工努力挽留，探討改善其工作環(huán)境、條件和待遇的'可能性。
（3）辭職員工填寫《終止/解除勞動合同申請表》及《員工離職面談記錄表》，經(jīng)各級領(lǐng)導(dǎo)簽署意見審批后，遞交行政人事部。
�。�4）辭職員工收到行政人事部的《辭職答復(fù)函》后，辦理離職移交手續(xù)。部門應(yīng)安排其他人員接替其工作和職責。
�。�5）辭職員工完成所有必須的離職手續(xù)后，將《離職交接表》交行政人事部結(jié)算薪資。
�。�6）試用期職員或未簽訂勞動合同者離職申請應(yīng)于二日前提出。
3、2辭退、除名
�。�1）員工嚴重違反公司規(guī)章制度，由其部門經(jīng)理填寫《終止/解除勞動合同申請表》呈準后，作辭退處理。
（2）辭退員工收到行政人事部的《終止/解除勞動合同函》后，辦理離職移交手續(xù)。部門應(yīng)安排其他人員接替其工作和職責。
�。�3）辭退員工完成所有必須的離職手續(xù)后，將《離職交接表》交行政人事部結(jié)算薪資。
�。�4）員工未經(jīng)批準擅自離開公司者，視為自動離職，作除名處理。除名員工必須按公司規(guī)章制度辦理離職手續(xù)，行政人事部方可結(jié)算薪資。
3、3離職面談
員工辭職、辭退時，該部門負責人與該員工進行離職面談；如有必要，可請其他人員協(xié)助。談話完成下列內(nèi)容：
（1）審查文件、資料的所有權(quán)；
�。�2）審查其了解公司秘密的程度；
�。�3）審查其掌握工作、進度和角色；
（4）闡明公司和員工的權(quán)利和義務(wù)。
（5）《員工離職面談記錄表》經(jīng)員工和談話經(jīng)理共同簽字，并交行政人事部存入員工檔案。
4、移交、監(jiān)交
4、1員工獲準離職或作辭退處理時，由行政人事部發(fā)給《離職通知書》依規(guī)定辦理移交手續(xù)。
4、2離職員工應(yīng)填寫《移交清單》*式*份后，并由移交人及監(jiān)交人簽名蓋章。移交清冊由移交人、接交人各持*份，*份送行政人事部備查。
4、3移交事項
�。�1）現(xiàn)款、有價證券、帳表憑證
�。�2）原物料、財產(chǎn)設(shè)備、器具、公章
�。�3）規(guī)章、技術(shù)文件、業(yè)務(wù)等有關(guān)資料
（4）其他應(yīng)交辦事項
4、4監(jiān)交
（1）經(jīng)理級以上員工由總（副）經(jīng)理監(jiān)交，但情況特殊者，仍由在握董事長指派專人協(xié)助監(jiān)交。
�。�2）主管級以下員工由直屬經(jīng)理監(jiān)交。
5、薪資
5、1除名員工必須按公司規(guī)章制度辦理離職手續(xù)，行政人事部方可結(jié)算薪資。
5、2員工辦妥離職手續(xù)后，由行政人事部依《勞動合同》辦理勞動合同終止、退保及結(jié)算工資等相關(guān)手續(xù)。
5、3主管級以下員工，行政人事部當日結(jié)算薪資后，財務(wù)部予以發(fā)放。
5、4經(jīng)理級以上員工，行政人事部將結(jié)算的薪資仍做在當月的薪資表中，財務(wù)部于次月8日予以發(fā)放。
6、管理
6、1員工離職時必須辦妥離職手續(xù)，否則員工本人將承擔由此造成的損失，必要時將要求其承擔法律責任。
6、2凡違紀辭退、除名的員工，公司不事先通知和作任何補償。
6、3在通知期內(nèi)，如有關(guān)員工故意缺勤或未盡全力執(zhí)行任務(wù)，或因不盡職責而給公司帶來經(jīng)濟損失的，公司有權(quán)追究其經(jīng)濟責任。
6、4移交人于離職6個月內(nèi)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)有虧空、舞弊或業(yè)務(wù)上不法事情，除應(yīng)負擔賠償責任外，情節(jié)嚴重者，將追究法律責任。如監(jiān)交人知情不報或故意疏失，需受連帶處分。
7、附則
7、1公司員工的離職工作以保密方式處理，并保持工作連貫、順利進行。
7、2辭職員工的辭職手續(xù)辦理完畢后，辭職者即與公司脫離勞動關(guān)系，公司亦不受理在*個月內(nèi)提出的復(fù)職要求。
8、本制度解釋權(quán)歸于XX行政人事部。
9、本辦法自20xx年XX月XX日起開始試行。
XX有限公司
20xx年XX月XX日
員工管理制度9
1、目的
為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求，充分發(fā)揮薪酬的激勵作用，進一步拓展員工職業(yè)上升通道，建立一套相對密閉、循環(huán)、科學、合理的薪酬體系，根據(jù)集團公司現(xiàn)狀，特制定本規(guī)定。
2、制定原則
本方案本著公平、競爭、激勵、經(jīng)濟、合法的原則制定。
2.1 公平：是指相同崗位的不同員工享受同等級的薪酬待遇；同時根據(jù)員工業(yè)績、服務(wù)年限、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)不同，對職級薪級進行動態(tài)調(diào)整，可上可下同時享受或承擔不同的工資差異；
2.2 競爭：使公司的薪酬體系在同行業(yè)和同區(qū)域有一定的競爭優(yōu)勢。
2.3 激勵：是指制定具有上升和下降的動態(tài)管理，對相同職級的薪酬實行區(qū)域管理，充分調(diào)動員工的積極性和責任心。
2.4 經(jīng)濟：在考慮集團公司承受能力大小、利潤和合理積累的情況下，合理制定薪酬，使員工與企業(yè)能夠利益共享。
2.5 合法：方案建立在遵守國家相關(guān)政策、法律法規(guī)和集團公司管理制度基礎(chǔ)上。
3、制定依據(jù)
本規(guī)定制定的依據(jù)是根據(jù)內(nèi)、外部勞動力市場狀況、地區(qū)及行業(yè)差異、員工崗位價值（對企業(yè)的影響、解決問題、責任范圍、監(jiān)督、知識經(jīng)驗、溝通、環(huán)境風險等要素）及員工職業(yè)發(fā)展生涯等因素。（崗位價值分析評估略）
4、崗位職級劃分
4.1 公司所有崗位分為四個層級分別為：一層級（A）：公司總經(jīng)理、副總；二層級（B）：高管級；三層級（C）：經(jīng)理級；四層級（D）：專員級。
5后勤類職級薪資表（A、B級除外）
6、薪酬組成
基本工資+崗位津貼+各類補貼+業(yè)務(wù)提成+獎金
6.1 基本工資：是薪酬的基本組成部分，根據(jù)相應(yīng)的職級和職位予以核定。正常出勤即可享受，無出勤不享受。
6.2 崗位津貼：是指對經(jīng)理以上行使管理職能的崗位或基層崗位專業(yè)技能突出的'員工予以的津貼。
6.3 各類補貼：包括手機補貼、出差補貼等。 6.4 個人相關(guān)扣款：
扣款包括各種福利的個人必須承擔的部分及個人所得稅 6.5 業(yè)務(wù)提成：公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員享受業(yè)務(wù)提成。
6.6 獎金：獎金是公司為了完成專項工作或?qū)ψ龀鐾怀鲐暙I的等員工的一種獎勵，獎金發(fā)放根據(jù)公司經(jīng)營情況而定。
7、試用期薪酬
7.1 試用期間的工資為（基本工資+崗位津貼）的80%。
7.2 試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動關(guān)系的或試用期間員工自己離職的，不享受獎金。
8、薪酬的支付
8.1執(zhí)行月薪制的員工，日工資標準統(tǒng)一按國家規(guī)定的當年月平均上班天數(shù)計算。 8.2薪酬支付時間：當月工資為次月20日。遇到雙休日及假期，甲方結(jié)合公司實際情況逐日順延發(fā)放。
9、薪酬保密
人力資源部、公司財務(wù)及財務(wù)所有經(jīng)手工資信息的員工及管理人員必須保守薪酬秘密。非因工作需要，不得將員工的薪酬信息透漏給任何第三方或公司以外的任何人員。薪酬信息的傳遞必須通過正式渠道。 有關(guān)薪酬的書面材料（包括各種有關(guān)財務(wù)憑證）必須加鎖管理。工作人員在離開辦公區(qū)域時，不得將相關(guān)保密材料堆放在桌面或容易泄露的地方。有關(guān)薪酬方面的電子文檔必須加密存儲，密碼不得轉(zhuǎn)交給他人。員工需查核本人工資情況時，必須由人力資源部會同財務(wù)部門出納進行核查。違反薪酬保密相關(guān)規(guī)定的一律視為嚴重違反公司勞動紀律的情形予以開除。
公司執(zhí)行國家規(guī)定發(fā)放的福利補貼的標準應(yīng)不低于國家規(guī)定標準，并隨國家政策性調(diào)整而相應(yīng)調(diào)整。
員工管理制度10
一 目的:
為了充分調(diào)動員工的積極性,合理利用資源,對公司每名員工做出的業(yè)績進行量化,評估;以便評選各類先進更加透明化,科學化。績效管理的原則是,永遠根據(jù)員工所完成的任務(wù)進行評估,而不是他所說的。為此,特制定本考核辦法。
二 范圍:
適用于酒店所有員工。
一 職責:
1 總經(jīng)理對本考核辦法負最后審定責任。
2 餐飲管理部經(jīng)理對本考核辦法負審核和指導(dǎo)責任。
3人力資源部負責本辦法的起草和各分店優(yōu)秀員工的統(tǒng)計和備案。
4各店總經(jīng)理負責本核辦法的具體實施和統(tǒng)計。
5員工享有監(jiān)督反饋權(quán)和投訴權(quán)。
6本考核辦法最終解釋權(quán)歸人力資源部。
三 實施
(一)對員工的`考評
1 每日由部門主管(領(lǐng)班)持“員工每日量化評分表”根據(jù)評分標準對本部門員工予以客觀,公平的打分,對本部門員工的儀容儀表檢查和對房間的巡臺一天不準少于兩次。
2 對照“員工每日量化評分表”如有違反某一條的內(nèi)容,就由部門負責人在該項中扣除規(guī)定的分數(shù),可劃“”號(表示扣除)。如果員工沒有違反所檢查的內(nèi)容,那么,就由部門負責人在該項的空格內(nèi)不劃符號,以表示員工得到該項內(nèi)容的分數(shù)。
3 “員工每日量化評分表”中的“加分標準”欄內(nèi),依據(jù)“員工加分細則”規(guī)定的條款予以實事求是的加分。(注:在“加分標準”一欄內(nèi)的‘w1……w11’代表“員工加分細則”中的內(nèi)容)
4每天晚上下班前,由部門負責人把本部門員工每天分數(shù)統(tǒng)計出來,記好最終得分,排好名次以利比較;上交值班經(jīng)理,由值班經(jīng)理匯總所有員工得分情況。依據(jù)分數(shù)的高低,產(chǎn)生一天的優(yōu)秀員工和最差員工(注;得分最高者即為一天優(yōu)秀員工;得分最低者即為一天最差員工;依據(jù)酒店要求產(chǎn)生優(yōu)秀員工和最差員工的多少,可按分數(shù)的高低依次類推,但是優(yōu)秀員工的總分不能低于95分,在以后周月季年評選中產(chǎn)生的優(yōu)秀員工其平均分也不得低于95分;如果評選不出優(yōu)秀員工,可評單項獎)。
5 由值班經(jīng)理和店總經(jīng)理對本周所有員工的考評情況進行統(tǒng)計核算,核算方法如下:
a 周優(yōu)秀員工,周最差員工:
周平均值=(X1+X2+X3+X4+X5+X6+X7)÷n天
注釋:(‘X’代表分數(shù);‘1……7’代表天數(shù);‘n’代表本周出勤天數(shù))把每名員工這一周每天考評的分數(shù)相加再除以本周的出勤天數(shù)的平均值,最大值為周優(yōu)秀員工,最小值為本周最差員工;根據(jù)產(chǎn)生人數(shù)的多少,按分數(shù)依次類推。
b 月優(yōu)秀員工,月最差員工:
月平均值=(X1+X2+X3+……Xn)÷n周
注釋:把每名員工這一個月每周考評的分數(shù)相加,再除以所考評月(n)的周數(shù),得出平均值,最大值即為月優(yōu)秀員工,最小值為最差員工;根據(jù)產(chǎn)生人數(shù)的多少,可按分數(shù)依次類推。
員工管理制度11
一、員工食堂每日供應(yīng)早餐，午餐，晚餐，
早餐時間為7： 10 —7：40
午餐時間為11：30—12：20
晚餐時間為17：10—17：30
請所有員工按規(guī)定就餐，不得提前就餐，如因工作需要推遲,提前或增加就餐人員，應(yīng)由各部門負責人提前通知行政部，以便食堂做好相應(yīng)準備。
二、員工進入食堂后，必須遵守秩序，打飯、菜時要自覺排隊，服從食堂人員管理和勸告，不得爭先恐后，同時不得拖欠飯票。
三、就餐人員必須按需盛飯打湯，不許故意造成浪費。
四、員工用餐后的'餐具統(tǒng)一放到食堂指定地點。
五、食堂內(nèi)不準抽煙，不準隨地吐痰，不準大聲起哄、吵鬧，做到文明用餐。
六、就餐人員一律服從食堂管理和監(jiān)督，愛護公物、餐具，講究道德。
七、講文明、講禮貌，尊重食堂人員，對食堂管理服務(wù)有意見，可向行政部提出，不能與食堂人員爭吵。
八、要愛護食堂的公物和設(shè)施，不得隨意挪動或損壞，若有損壞，照價賠償。
九、已通知食堂就餐人員，未到食堂就餐的與在食堂就餐費用同出。
十、對食堂的飯菜質(zhì)量和食堂工作人員的服務(wù)態(tài)度有意見者，可向行政部協(xié)商解決和完善，不得因此和食堂工作人員發(fā)生矛盾而爭吵,如有違反以上規(guī)定者，行政部有權(quán)給予相應(yīng)處罰，情節(jié)嚴重者、屢教不改者，給予除名。
員工管理制度12
1、“招工制度”
根據(jù)發(fā)廊用工需要制定招工種類、招工要求，招工薪金范圍，招收學員規(guī)定等組成的發(fā)廊招工制度。制度應(yīng)以嚴格、合理、對外開放的原則制定，便于發(fā)廊內(nèi)外人員對制度的了解，確保長期易招工，新工易管理。
2、“合同制度”
根據(jù)發(fā)廊與員工之間長期合作的需要，制定員工勞動合同、員工學習合同、員工股份合同，等組成的合同制度，制度應(yīng)以發(fā)廊的發(fā)展目標和員工的發(fā)展前途相結(jié)合，尋求共同合作的原則制定，確保發(fā)廊及員工的發(fā)展得到長期的保障。
3、“員工規(guī)章制度”
為了約束員工行為紀律及員工的服務(wù)態(tài)度，制定員工行為規(guī)定，紀律規(guī)定，服務(wù)流程規(guī)定，處罰規(guī)定等組成的員工規(guī)章。制度應(yīng)以嚴格規(guī)范，科學合理的辦法制定。確保發(fā)廊員工行為紀律，服務(wù)統(tǒng)一。
4、“技術(shù)培訓(xùn)制度”
為了提高員工技術(shù)服務(wù)品質(zhì)，制定技術(shù)：“培訓(xùn)項目”、“培訓(xùn)要求”、“培訓(xùn)時間表”等組成技術(shù)培訓(xùn)制度，制度以技術(shù)更新、計劃明確，的原則制定，確保發(fā)廊員工專業(yè)知識及專業(yè)技術(shù)不斷進步。
5、“考核提升制度”
為提高員工綜合素質(zhì)并提升，制定“考核項目”“考核標準”“提升過程”“提升要求”等組成考核提升制度。制度以嚴格、提升合理的`原則制定，確保發(fā)廊后備力量跟進，并擴化發(fā)展。
6、“獎勵制度”
為了提高員工的信心及積極性，制定“獎勵項目”“獎勵要求”“獎勵標準”“業(yè)績標準”等組成獎勵制度。制度根據(jù)發(fā)廊的實際項目，以科學合理的辦法制定，確保員工的信心十足，發(fā)廊業(yè)績易促成。
7、“工資發(fā)放制度
為了員工工資利益明確。制定“工資項目”、“提成標準”、“獎勵標準”、“發(fā)放日期”等及成工資發(fā)放制度。制度根據(jù)工資項目的`組成，以透明化、正規(guī)化的辦法制定，確保員工工資利益得到保證，以免出現(xiàn)混亂。
以上幾項制度是根據(jù)現(xiàn)代發(fā)廊發(fā)展需要制定的，是發(fā)廊員工管理基本不可缺少的制度。只有完善制度才能確保員工管理上有法可依，有章可循。
建議家根據(jù)自己的發(fā)廊發(fā)展需要，結(jié)合經(jīng)營路線，經(jīng)營目標，對發(fā)廊管理制度進行不斷更新改進，堅決落實和執(zhí)行制度。最終組成發(fā)廊“企業(yè)文化”管理。
7、理發(fā)店員工的管理規(guī)章制度
1、全體員工按照本店編排表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù)，上班時間衣冠整齊干凈，一律穿工作服，工作服要整潔，工作證佩戴在左上胸。不能請霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長批準；請假須真實映。
2、熱情接待顧客美發(fā)店員工合同，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以許的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。
3、做好客人進來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識）。
4、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。
5、上班時不得會見親友，不準打私人電話，嚴禁在工作場所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、以及做其他與工作無關(guān)的'活動美發(fā)店規(guī)章制度，離開工作場所必須要征得主管同意。
6、不準私片帶他人進入工作地點，不得私自將本店物氣出本店或贈予他人，更不能有偷竊行為
7、工具使用前后必須清理干凈美發(fā)店員工管理，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處美發(fā)店衛(wèi)生管理制度美發(fā)店的衛(wèi)生制度，并清理干凈。
8、全體員工要團結(jié)一致，各盡其職，獻出真誠服務(wù)，做好本職工作。
9、工作要認真負責，力求準確無誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理，因責任心不強，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當事人要受到經(jīng)濟處罰。
10、按規(guī)定交接班美發(fā)店員工規(guī)章制度，如違規(guī)定造成損失，要受處罰。上班遲到5分10個臥操，遲到10分免休一天假，早下10分免休一天。
員工管理制度13
第一章 總則
第1條 為了切實提高醫(yī)院的后勤保障質(zhì)量，更好地向一線醫(yī)療崗位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有計劃地通過授課培訓(xùn)、觀摩實踐、典型引導(dǎo)、評比考核等手段提高后勤服務(wù)崗位的職工素質(zhì)，實現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)思想，豐富管理知識、提升保障技能、打造高素質(zhì)保障隊伍的目標，結(jié)合我科實際，制定本規(guī)定。
第2條 本規(guī)定符合《中華人民共和國勞動法》和其他有關(guān)法律法規(guī)。
第二章 培訓(xùn)的組織原則
第1條 按照要求參加培訓(xùn)，是本職工作的一部分。后勤服務(wù)監(jiān)管科所有在崗員工，不分工種、性別、年齡、民族、政治面貌、有無編制，都應(yīng)按照要求接受教育培訓(xùn)，積極提升工作能力。
第2條教育培訓(xùn)計劃的制訂應(yīng)本著“年初有計劃，歲末有總結(jié)”的原則，系統(tǒng)地、有計劃地安排。對年度教育計劃的安排和臨時調(diào)整，應(yīng)報請科室負責人同意。
第3條教育培訓(xùn)的師資來源，以培養(yǎng)內(nèi)部骨干員工做為儲備師資為主，外聘或外借師資為輔。
第4條教育培訓(xùn)嚴格執(zhí)行四項要素的落實，即：時間、場地、
人員、授課內(nèi)容�？剖邑撠熑藨�(yīng)對所每次培訓(xùn)的具體內(nèi)容負責，做到“課前審教案，課中參與聽，課后有講評”。
第5條教育培訓(xùn)中執(zhí)行考勤制度，無正當原因不得曠課、遲到、早退。
第6條教育培訓(xùn)要結(jié)合考核制度，促進員工對重要的培訓(xùn)內(nèi)容及時掌握。
第三章 培訓(xùn)的.類別和內(nèi)容
第7條后勤服務(wù)監(jiān)管科對員工的培訓(xùn)分為入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)等。以上培訓(xùn)類別根據(jù)需要，再各階段工作中進行安排。
第8條 培訓(xùn)內(nèi)容總體上包括：對后勤服務(wù)思想意識的培訓(xùn)；對后勤管理知識的培訓(xùn)；對后勤保障技能的培訓(xùn)；對后勤骨干隊伍的培訓(xùn)。以上內(nèi)容根據(jù)需要，在相應(yīng)的培訓(xùn)過程中進行安排。
第9條 入職培訓(xùn)
1.所有新進人員均應(yīng)在報到后3天內(nèi)開始接受入職培訓(xùn)。
2.入職培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括一般性基礎(chǔ)培訓(xùn)和具體崗位實務(wù)培訓(xùn)兩個方面。一般性基礎(chǔ)培訓(xùn)包括后勤服務(wù)監(jiān)管科簡介、組織結(jié)構(gòu)及職能分布、人事規(guī)章制度等。同時配合精神教育，使新進員工認知后勤，遵守各項制度，兢兢業(yè)業(yè)工作。
具體崗位實務(wù)培訓(xùn)是指對其所要上任崗位的安全生產(chǎn)知識、勞動防護、崗位技能、職責要求、工作流程、職位權(quán)限與工作內(nèi)容的培訓(xùn)。
第10條 在崗培訓(xùn)
1.員工培訓(xùn)計劃的制定
每年年初進行在崗培訓(xùn)內(nèi)容包括：
�。�1）崗位應(yīng)具備的專業(yè)知識和技能學習；
（2）職業(yè)道德教育；
2.所有員工均有接受在崗培訓(xùn)的權(quán)利與義務(wù)。
3.后勤服務(wù)監(jiān)管科可根據(jù)實際情況需要，組織統(tǒng)一學習培訓(xùn)。
4.在崗培訓(xùn)一般采取內(nèi)部培訓(xùn)方式，由各班組長負責組織實施，并制作相關(guān)檔案記錄、保管。
第11條 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)
1.員工崗位在后勤服務(wù)監(jiān)管科內(nèi)部調(diào)動時，應(yīng)進行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。
2.轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)內(nèi)容包括兩個方面。一是轉(zhuǎn)出方的崗位交接工作。二是轉(zhuǎn)入方的入崗培訓(xùn)。分別由相關(guān)班組組織實施。
本制度自20xx年11月起執(zhí)行。
員工管理制度14
第一章 總 則
第一條 依據(jù)《員工績效管理制度》制定本辦法。
第二條 強化員工以責任結(jié)果為導(dǎo)向的價值評價體系，不斷提高人均效益和增強工廠的整體核心競爭力。
第三條 各級管理人員通過績效管理三個階段的實施，確保部門工作不漏項，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核。
第四條 本制度適用于基層專業(yè)及管理人員(含部門主管)和車間專業(yè)及管理人員(含車間副主任)。
第二章 指導(dǎo)思想
第五條 員工的工作分為本部門工作和跨部門團隊工作，沒有派出的概念。
第六條 考核者要對被考核者進行客觀公正的考核，同時必須通過績效管理幫助下屬員工提升績效成績。
第三章 績效管理的操作方法
第七條 員工績效管理按月進行，并分為三個階段。(范文網(wǎng) )包括績效目標制定階段(考核期初)、績效輔導(dǎo)階段(考核期中)、考核及溝通階段(考核期末)。
第八條 績效目標制定階段由部門負責人（或委托人）與員工共同制定"個人績效承諾"（PBC）表。個人績效承諾包括該職位考核期應(yīng)承擔的工作任務(wù)、達到的目標、措施、完成時間、考核的標準、提供的見證性資料等進行詳細列示，作為員工工作受控的具體標準。
第九條 個人績效承諾來源包括：
1、來源于為完成部門指標而必須完成的工作任務(wù)和措施，體現(xiàn)出該部門或職位對總目標的貢獻。
2、來源于員工參與跨部門團隊或業(yè)務(wù)流程最終目標，體現(xiàn)出該職位對跨部門團隊目標或流程要求的支持。
3、來源于本職位應(yīng)負責任。
4、創(chuàng)新性目標或計劃。
5、個人績效改進計劃。
第十條 個人績效承諾的制定應(yīng)符合明確、可測量、可達到、與職位關(guān)聯(lián)和有時限的原則。
第十一條 部門內(nèi)所有員工達到績效考核規(guī)定的工作要求后，應(yīng)保證部門內(nèi)所有工作的正常展開，包括：部門KPI指標的實現(xiàn)、業(yè)務(wù)流程的運行、部門和個人績效水平的提高。
第十二條 各級員工必須對本職位考核期績效要求進行承諾。
第十三條 績效輔導(dǎo)階段是考核者督促、指導(dǎo)、支持員工共同達成目標和計劃的過程，同時考核者應(yīng)對員工行為與結(jié)果及相關(guān)的關(guān)鍵事件或數(shù)據(jù)進行收集及記錄。
第十四條 各部門必須在部門內(nèi)建立健全"雙向溝通"制度，如：例會制度、總結(jié)制度、匯報/述職制度、關(guān)鍵事件記錄、工作日志制度等，保證各項工作信息的及時和真實傳遞。
第十五條 每月結(jié)束各部門負責人對照員工績效承諾的項目和標準，做出客觀的評價，經(jīng)考核復(fù)核者復(fù)核后，考核者就考核結(jié)果向員工進行反饋溝通。
第十六條 考核責任者必須與員工進行正式的面對面反饋溝通，內(nèi)容包括考核結(jié)果、工作成績、工作不足及改進措施，并共同確定下一階段的個人績效目標(含績效改進目標)。對于考核結(jié)果為"不合格"者，還需特別制定改進計劃。
第十七條 被考核者必須進行對考核結(jié)果的"被告知"簽字確認。若被考核者不認同考核者對自己的評價，可在相應(yīng)考核表的"員工意見欄"表述，考核者有責任就員工的不同意見與員工進行溝通。
第十八條 被考核者如果對考核者的處理意見仍有異議，可按PBC考核流程在兩日內(nèi)向人力資源部提出書面申訴。人力資源部需在受理日起5個工作日內(nèi)做出處理，并將處理意見反饋給申訴人。
第十九條 對于主要精力投入到跨部門項目工作中的'人員，部門在進行月/年度考核時，原則上應(yīng)采用或參考項目組的評價結(jié)果。
第四章 考核結(jié)果及其應(yīng)用
第二十一條 員工PBC考核采取百分制進行衡量，員工年度績效考核成績?yōu)楫斈?2個月的平均考核分數(shù)。
第二十三條 主管、車間副主任的月基本工資按職位工資的70%發(fā)放，其余部分納入考核，直接與當月績效等級掛鉤發(fā)放：
主管和車間副主任月績效工資=本人職位工資*30%*當月績效結(jié)果對應(yīng)的百分比
第二十四條 基層員工的月基本工資按職位工資的80%發(fā)放，其余部分納入考核，直接與當月績效等級掛鉤發(fā)放：
基層員工月績效工資=本人職位工資*20%*當月績效結(jié)果對應(yīng)的百分比
第二十五條 員工連續(xù)三個月考核結(jié)果為D、全年累計4個D、年度考核結(jié)果為D的，直接淘汰。
第十章 附 則
第二十六條 本規(guī)定的解釋、修訂權(quán)歸人力資源部。
第二十七條 各部門可在本制度的原則范圍內(nèi)進行細化并報人力資源部備案，負責組織實施。
第二十八條 本規(guī)定自二00八年五月一日起執(zhí)行。
員工管理制度15
具體規(guī)定如下：
宿舍所有人員必須做好用電、防火為重點的安全工作，所有住宿人員(含外聘及外來施工人員)必須嚴格遵守并服從HRM部的統(tǒng)一管理和安排。
根據(jù)《消防法》實行防火安全責任制度，本著誰主管誰負責的'原則，宿舍主管部門對宿舍的安全負責，各住宿人員為第一責任人。
禁止破壞供電、消防、防雷設(shè)備和設(shè)施。非緊急情況下，任何人不得隨意將消防設(shè)施堵塞、損毀、挪動、試用或挪為它用。
各住宿人員必須保證樓道暢通無阻，禁止在樓道內(nèi)堆放雜物，存放易燃、易爆及危害大家安全的物品。
各住宿人員要會使用滅火器，如發(fā)現(xiàn)著火，立即采取措施撲滅初期火災(zāi)，同時迅速疏散人員并報警�；鹁娫�119，報警時須講明著火單位名稱、地址、電話、火勢大小、報警人姓名并及時派人到路口迎接消防車。
1．禁止在宿舍吸煙、生火、玩火、焚燒物品以及燃放煙花爆竹等，點燃蠟燭及蚊香等需有人在場，用不燃物支墊，并遠離任何可燃物，以防火災(zāi)事故的發(fā)生。
2．禁止攜入或私存易燃、易爆、有毒、劇毒以及有腐蝕性、傳染性等妨礙公共安全和衛(wèi)生的危險物品。
3．宿舍內(nèi)安全用電，嚴防火災(zāi)。禁止燒煮、烹飪等。
4．禁止在宿舍內(nèi)私接電源，安裝插座。除電腦和電吹風(限800W以下)外，其他大功率電器一律不準使用，使用電腦的人員需至HRM部登記，并得到允許后方可使用。
4．禁止用其他任何金屬線代替保險絲。禁止私自拆卸水暖設(shè)備、電氣設(shè)施，私自修理供電設(shè)施。
5．禁止在蚊帳內(nèi)點燭設(shè)燈看書。
6．禁止將插座、電器等帶電體放于床上、從席子里下穿過或與可燃物連接(例如電扇放在床內(nèi)吹風)。
7．禁止在電線燈頭、燈管等電器設(shè)備上搭掛衣物或烘烤物品。
8．人員離室鎖門時，務(wù)必檢查并關(guān)閉窗戶及電燈、電扇、電腦、充電器等所有電器設(shè)備的電源。
9．禁止在宿舍內(nèi)聚眾賭博、酗酒、扔摔酒瓶、故意起哄、打架斗毆、吸毒、色情等一切影響公共安全和公共秩序的不正當行為。
10．禁止攀爬及破壞門窗、陽臺、防護網(wǎng)。禁止站在窗臺或活動物體上收曬衣服，以免造成危險。
11．禁止任何人攜帶管制刀具或者其他兇器進入宿舍，個人攜帶的管制刀具(《對部分刀具實行管制的暫行規(guī)定》)請主動上交保衛(wèi)，若查到將至少給予警告處分。
對于上述違反行為，如在宿舍內(nèi)被發(fā)現(xiàn)，但無人主動承認且無法查明,則視為全宿舍共同違規(guī)。并結(jié)合產(chǎn)生后果的輕重給予警告、記過等處分。以及賠償造成的損失。
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