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母嬰店員工管理制度（精選8篇）
在日新月異的現(xiàn)代社會中，制度對人們來說越來越重要，制度具有合理性和合法性分配功能。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編幫大家整理的母嬰店員工管理制度（精選8篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
母嬰店員工管理制度 1
一、店員工作準則
1、店員應具有強烈的服務意識與服務觀念具備高尚的職業(yè)道德以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。
2、店員應遵守國家法律法規(guī)遵守店鋪管理制度。
3、如遇不明事項應服從店主領(lǐng)導與同事合睦相處對新進店員應親切公平對待。
4、店員應保守店鋪的機密不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù)不得利用職務之便圖謀私利。
5、店員對待工作與顧客應謙恭誠懇滿腔熱情。遇事不可推諉不可意氣用事更不可故意刁難顧客。
6、店員有義務完善各項工作及服務品質(zhì)提高工作績效。
7、店員應愛惜店內(nèi)財物控制各項費用與支出杜絕浪費現(xiàn)象。
8、店員應恪盡職守非經(jīng)核準不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的.數(shù)據(jù)或傳播不確消息。
9、店員有違反上述準則條例的將依據(jù)獎懲條例予以處罰。
二、店員儀容儀表準則
1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工作服、發(fā)型搭配得當。
2、女同事按公司化妝標準化妝不可留長指甲。男同事不可留胡子。
3、如果有體味者要適當涂止汗露。
4、制服要干凈、整潔不能有異味。
5、店員不能穿厚底鞋、拖鞋。
三、工牌與工作服準則
1、工作服是店鋪的形象。在規(guī)定穿工作服的時間內(nèi)店員必須統(tǒng)一穿工作服如店員因保管不善而造成工作服的破損或丟失須按規(guī)定進行賠償。
2、工作時間內(nèi)必須佩帶工牌店員要注意個人的儀容儀表。
3、店員在離職時必須退回工作服如果沒有退回須按六折賠償。
4、凡利用工牌在外做不正當?shù)氖聦⒁暻楣?jié)嚴重給予處罰
5、未按公司或店鋪要求穿著工作服的初犯者處以口頭警告嚴重者處以書面警告。
四、店鋪制度
1、工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定提供優(yōu)良的服務以客為先。
2、必須遵守勞動紀律自覺遵守輪班制度。依時上、下班不準無故遲到、早退、曠工。如需請假須提前一天向店長申請經(jīng)批準后方可生效。
3、潔身自愛、防盜防竊。工作時間須將個人物品存放在指定地點下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹并隨時由店長或指定檢查員清檢店員儲物柜。
4、未經(jīng)同意不得向外泄露店鋪的一切資料尤其是銷售額否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。
母嬰店員工管理制度 2
一、考勤制度
1、按時上下班，不遲到、不早退、不串崗、不遛崗，若遲到、早退1次罰款10元，若1個月遲到3次，不允許休班。
2、超過用餐時間不及時返崗，1個小時扣10元，超過1小時至3小時扣半天工資。
3、如需外出及時打電話請假。
4、每逢大集，搞活動都不得請假。
二、衛(wèi)生制度
1、每天早晨開門后店員開始整理，清潔貨物，打掃衛(wèi)生。
2、發(fā)現(xiàn)展板貨物較亂時，應及時整理，及時進行貨物的調(diào)整。
三、營業(yè)人員管理
1、工作人員要自覺增強透明度，嚴禁任何人到商店代銷物品或以物換物。凡雇請人員都要服從管理，服從工作安排，嚴禁與管理人員吵鬧或不服從安排。售貨時要主動熱情、耐心，不能發(fā)脾氣，看臉色，不能一哄而上嚇走顧客，每出現(xiàn)一次扣10元。
2、上班時間不準在店內(nèi)吃零食、玩游戲，不準離崗、不準聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩，不準在營業(yè)時間內(nèi)會客、帶小孩、帶寵物，或逗玩親朋好友的'小孩。
3、注意店面及個人形象，不得在營業(yè)場所內(nèi)將手插入中袋內(nèi)，不準手搭貨架。
4、上班用禮貌用語，提高銷售技巧，接待客人態(tài)度要和藹，不準與顧客頂嘴、吵架或打罵，嚴禁毆打顧客。
5、不準詆毀他人產(chǎn)品，嚴禁擅自帶客、拉客，對顧客強買強賣。顧客進店必須起立，精神飽滿，面帶微笑，主動和顧客打招呼，要表現(xiàn)的真誠、自然，給顧客自由挑選商品的空間，避免過于積極，以給顧客造成精神上的壓力。
6、禁止探聽、傳說、討論他人工資。
7、禁止在店內(nèi)吸煙，工作時間酗酒或醉酒影響工作。
四、現(xiàn)金管理制度
1、嚴格執(zhí)行出小票制度，給予會員正確積分。
2、禁止將店內(nèi)現(xiàn)金與私人現(xiàn)金混在一起，如遇在店內(nèi)撿到現(xiàn)金應及時將現(xiàn)金交上，如發(fā)現(xiàn)私自將現(xiàn)金據(jù)為所有扣50元。
3、禁止將店內(nèi)現(xiàn)金不上帳據(jù)為己有，發(fā)現(xiàn)一次罰款500元及辭退當事人，不講客觀原因，發(fā)現(xiàn)一次就算。如遇停電或電腦故障等原因時，應將現(xiàn)金放入錢箱并在記事本上注明編碼、金額，來電后或電腦修好后再及時輸入電腦。
4、店員收取現(xiàn)金，一定要點清數(shù)量，辨別現(xiàn)金真?zhèn)�，若有損失自賠。
5、每天下班前將錢箱內(nèi)現(xiàn)金金額輸入電腦。發(fā)現(xiàn)短款時，從店長工資中扣取，店員每人扣取相同金額的現(xiàn)金。
母嬰店員工管理制度 3
員工提成和考核
一：員工在店內(nèi)上班時間表：
1、 早上夏季每天上班時間為 8 點 30 分，由一個人值班，中午吃飯時間為 1 個半小時，下午 1 點-晚上 9 點必須為 2 人同時上班，晚上吃飯時間為每人半小時， 5.30-6.0 ，6.0-6.30 錯開吃飯《店內(nèi)人員每月有 4 天休息時間，休息日需向負責人請假申請，節(jié)假日和星期六
不能申請》，如超出規(guī)定休息日按每天80 元扣除結(jié)算
二：員工銷售的提成
5 1. 店內(nèi)銷售員工每月必須轉(zhuǎn)奶達到5 位以上為完成銷售底薪任務，位以下扣發(fā) 50 元， 15 位以上當月獎金為 150
元《轉(zhuǎn)奶品種為：愛優(yōu)素、貝博兒、英優(yōu)兒、金瑞優(yōu)、關(guān)山、紐加力、多能多等主推產(chǎn)品
2. 店內(nèi)百貨總體提 2 個點（通貨奶粉除外）百貨提成為銷售員工分攤，提成金額以銷售電腦為準。
3. 店內(nèi)奶粉銷售的提成，英優(yōu)兒、金瑞優(yōu)、關(guān)山、紐加力、多能多、愛優(yōu)素大聽提 10 元，小聽 5 元。 貝博兒大聽提 15 元、小聽 8 元店內(nèi)米粉聽裝提 3 元，盒裝提 1 元
母嬰坊員工工作紀律
工作服及工具
1 、 員工在工作時間內(nèi)必須穿工作服。男士不得穿短褲，店內(nèi)女士不得穿涼鞋，以免發(fā)生危險。如發(fā)現(xiàn)未穿工作服者，部門主管必須令其穿上工作服，誤工時間按曠工處理。
2、 員工不能按其個人的意愿修改工作服及工具，如有損壞應立即向上級負責人匯報。
3、 工作服及工具只能用于履行本職工作。
4、 遺失工作服的員工，應立即報請店長，并由店長申請領(lǐng)取，5、 員工辭職或被辭退時，應將工作服及工具全部退還給店長。
清潔衛(wèi)生
1、檢查所在工作區(qū)是否干凈整潔，保持貨架上的商品干凈、排列整齊，安全并核實每件商品的價格。
2、查看缺貨登記，保證備貨充足，特別是熱銷商品、海報商品、促銷區(qū)的商品及顧客特殊要求訂購的商品。
其它要求
1、 嚴禁未經(jīng)許可將店內(nèi)的物品貨品或設備帶出店外，包括贈品。
2、 嚴禁在店內(nèi)贈券、禮品時徇私舞弊，損害本店利益，嚴禁偽造或以欺騙的形式使用會員卡。
3、 偷竊或盜用公司或同事財物。
4、 嚴禁接收供應商任何形式的傭金、禮物。
5、 嚴禁破壞工作場所或不按操作規(guī)定使用店內(nèi)設備。
6、 嚴禁因私人用途攜帶、消耗店內(nèi)的商品、設備、工具。
7、 嚴禁未經(jīng)店內(nèi)負責人許可修改銷售商品的價格。
8、 泄露店內(nèi)機密，尤其是采購條件及供應商情況。
9、 違反店內(nèi)商業(yè)行為準則，或有圖利他人情節(jié)，并導致本店利益損失。
10 、 嚴禁不尊重店內(nèi)員工、顧客及所有與寶貝計劃有關(guān)的人員，且與顧客發(fā)生爭吵的'的行為。
11 、 嚴禁在工作時間內(nèi)，看報紙、雜志或書籍，吃零食，打瞌睡，玩手機或在店內(nèi)接聽手機。上班時間電話應調(diào)至振動或靜音狀態(tài)。（違者 10 元 1 次，一月違反 5 次者予以辭退）
12 、 嚴禁未經(jīng)許可擅自離開工作崗位。
13 、 嚴禁探聽、傳說、討論他人工資。
14 、 嚴禁在店內(nèi)吸煙、工作時間酗酒或在酒影響下工作
15 、 嚴禁將私用的、盜版的程序和游戲等安裝到電腦上，若由于違反規(guī)定而造成的直接或間接的損失，將追究其責任。
16 、 員工作息時間嚴格按店內(nèi)規(guī)定為準，不遲到早退。
17 、 曠工連續(xù)三天（試用期內(nèi)，曠工累計一天整），或年內(nèi)累計滿五天。
18 、 觸犯國家刑律，被公安機害拘留或逮捕。
19 、員工辭職需提前一個月向店長遞交辭職報告店長辭職需提前 3 個月向上級遞交辭職報告、（書面形式），待批準后一個月才得離
20 、盤點工作不認真，連續(xù) 3 個月都出錯者。
21 、在工作期間經(jīng)常不使用文明用語者。
22. 店內(nèi)所到新品，率先推出者該廳提成不予店內(nèi)員工分享。
23. 根據(jù)勞動法，因嚴重違反勞動紀律，員工將被無通知，無補償解除勞動關(guān)系，包括但并不僅限于此“工作紀律 ”。
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一、店員規(guī)章制度
1、工作時間保持愉快精神和氣待人。
2、在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。
3、保持店面整潔天天打掃衛(wèi)生整理貨品。每日需拖地每周一進行店內(nèi)玻璃的清洗。
4、注意辨認假幣如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。
5、妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品謹防小偷。如果盤點存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜按照被盜商品的成本價在月結(jié)工資中扣除。
6、作好店面貨品整理陳列貨品需精心搭配和擺放。
7、按時上班吃飯時間不超過1小時。當月累計遲到3次以上每次扣一天基本工資。
8、任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受需要向客人解釋清楚物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題我們均不接受退換。
9、店內(nèi)有客人及生意時盡量不要接聽私人電話影響銷售。
10、上班時間盡量不要與親人、朋友探訪特別是不要逗留 在店鋪內(nèi)影響銷售。
二、薪酬獎罰制度
1、店員試用期定為1個月薪酬為底薪XXXXX銷售額提成。
2、店員過了試用期后以半年為一個時間區(qū)間進行績效評定后做薪酬調(diào)整。
3、薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資每月提成浮動補貼指標分紅
1、基本工資在半年內(nèi)定為XXXX元每半年調(diào)整一次。
2、每月提成為當月銷售額的X
3、浮動補貼包括電話補貼醫(yī)療補貼生日補貼過節(jié)補貼等醫(yī)療補貼生日補貼過節(jié)補貼等則由店主靈活發(fā)放、。
4、指標分紅是指店主對整一個年度的銷售總額設立一個目標若年度結(jié)束核算的年銷售總額達到了設定的目標則店員可以得到對應比例的年銷售總額分紅。
銷售總額目標區(qū)間分紅比例 XXX000XXX000月均銷售額X、X萬X萬、1‰ XX0000XX0000月均銷售額X萬6、X萬、1.5‰ XX0000XX0000月均銷售額X、X萬X萬、2‰ XX0000以上月均銷售額X萬以上、3‰
4、每月工資結(jié)算區(qū)間為每月1號到下月2號工資分兩次發(fā)放每月17號發(fā)放基本工資2號發(fā)放除基本工資外的其他工資。指標分紅的年銷售總額的計算區(qū)間為當年的11月至下年的10月計算出來的分紅獎金發(fā)放日為過年前即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職將不予發(fā)放所有的指標分紅獎金。
三、工作日及假期制度
1、店員每月可以享受3天帶薪假期要提前安排假期日并告知店主。
2、無特殊情況不得提前休下月假期。若當月假期休完后確實需再請事假所請事假將在下月假期中扣除。
3、當月假期休完后若還請2天及以上的事假將扣除下個月的全部假期以及事假日的.銷售提成。所請事假超過5天將扣除當月提成。
4、當月假期休完后若還請了3天及以上的事假將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內(nèi)累計事假超過15天將失去獲取年末指標分紅獎金的機會。
四、店主的崗位職責
1、店主必須忠于職守，維護公司及專賣店的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴格遵守公司及專賣店的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導。
2、店主要對專賣店的人事、銷售、財務、倉庫等工作全面負責并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責。
3、合理制定日、周、月工作目標，并帶領(lǐng)全體導購員努力完成目標，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結(jié)店鋪的銷售補充貨品。
4、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況：對每日的銷售進行分析做出每天的最銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。
5、店主要對高級導購(帶班主管)的工作給予支持與引導，使高級導購更好的協(xié)助店主工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。
6、每星期一對班次進行安排，注意合理安排導購員的休息時間，保證導購員工作的良好狀態(tài)和工作風貌。
7、制定每月的團隊建設活動計劃，組織導購員進行團體活動，促進員工的團結(jié)友愛，相互促進的良好氣氛。
8、建設和完善例會工作，調(diào)動導購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。
9、公平、合理的進行人事調(diào)動，不得將個人私情帶到工作當中，新生各導購員的正確建議，促進團隊精神的建設。
10、認真執(zhí)行公司的各項制度及工作流程，并認真督導各導購員的執(zhí)行情況，同時配合公司領(lǐng)導檢查工作。
11、店主每周二帶領(lǐng)全體導購員進行場景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。
12、店主要認真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作，做到帳、物、款相符。
13、主動與顧客溝通，吸取顧客的意見，建立和完善客戶服務工作。
14、認真督導每班的交接班工作及財務交接工作。
15、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析并反饋給上級主管。
16、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。
五、收銀員的工作職責
1、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語，維護品牌形象，協(xié)助導購員完成服務。
2、在接收銀時注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細加以統(tǒng)計，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。
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店主的崗位職責
�。�、店主必須忠于職守，維護公司及專賣店的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴格遵守公司及專賣店的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導。
２、店主要對專賣店的人事、銷售、財務、倉庫等工作全面負責并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責。
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�。�、公平、合理的進行人事調(diào)動，不得將個人私情帶到工作當中，新生各導購員的正確建議，促進團隊精神的建設。
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１１、店主每周二帶領(lǐng)全體導購員進行場景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。
１２、店主要認真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作，做到帳、物、款相符。
�。保�、主動與顧客溝通，吸取顧客的意見，建立和完善客戶服務工作。
�。保础⒄J真督導每班的交接班工作及財務交接工作。
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�。保丁⒎e極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。
收銀員的工作職責
�。�、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語，維護品牌形象，協(xié)助導購員完成服務。
２、在接收銀時注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細加以統(tǒng)計，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。
３、接受當班主管的督導，協(xié)助導購員完成一切店務工作。
�。�、接聽店內(nèi)電話
�。怠⒄J真做好當班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對，及交接工作倉。導購員的工作職責
１、接受上級督導。
�。�、配合協(xié)助上級完成日常工作及其它任務。
３、嚴格要求自己維護品牌形象。
４、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。
�。�、明確自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售。
導購員的行為準則
１、看到顧客進店時必須主動替顧客開店門，并致以問候態(tài)度要親切自然。
�。病⒛恳曨櫩瓦x購，并隨時準備提供幫助，對顧客介紹產(chǎn)品要實事求是，傳達正確而準確的信息。
�。场⑽覀円獰崆榻哟魏晤愋偷�'顧客，一視同仁。
�。础⒃诘陜�(nèi)導購員要提醒顧客注意自己的貨品安全，關(guān)心顧客。
�。怠з弳T不能坐著或趴在柜臺上，或抱著雙肩，雙手插衣袋里接待顧客。
�。�、不得成堆聊天或高聲談笑。
７、上班時間不準看報紙或其它與工作無關(guān)的事情。
８、不準在店內(nèi)抽煙、吃零食。
�。�、不得冷落顧客或與顧客爭吵。
�。保啊⒄J真執(zhí)行本公司所定的禮儀。
１１、不準只專注于同顧客聊天，而忽視本職工作。
店員管理守則
一、上班時間不遲到，不早退。
二、對待每一位客人要以微笑面對，主動給客人介紹產(chǎn)品的產(chǎn)地，品牌等相關(guān)的商品信息。
三、掌握店里出售所有的商品價格，性能，相關(guān)的應用技巧等。
四、了解大家對商品的需求。
五、主動學習相關(guān)的知識，包括材質(zhì)，最新的產(chǎn)品，面料的選擇。
六、針對不同顧客，提出的各種要求要主動，積極的給予回復，如不能當時答復的請給予解釋，或稍后給予詳細答復。
七、對待顧客要始終以顧客是上帝的條件要求自己，不許與顧客發(fā)生爭吵。
八、中午的午休時間為12：00——12：30分
九、上班時間：夏季：早8：30分————18：30分
十、如果在營業(yè)時間，造成的產(chǎn)品丟失等相關(guān)問題，由店員承擔相應的責任。
十一、物品擺放整齊，及時清理購物環(huán)境衛(wèi)生，不許隨地亂仍紙屑。
十二、每天晚上交接班時必須對今天的銷售情況做簡要匯報，同時在當日的銷售單上簽字確認。
十三、在工作時間不允許看電視，與他人閑聊。
十四、配合活動策劃人員作好相應活動策劃工作
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一、工作制度
1、工作時間：每周周一至周日：早7:30時至晚5:00時。
2、休假時間：每周周一至周三輪流安排休假。
3、事假：須提前一天申請，特殊原因也必須到崗請假，得到經(jīng)理批準后才可離崗，違者按曠工論。
4、遲到：凡未按公司規(guī)定的時間上班者，無論任何理由均記遲到。
5、曠工：未事先辦理請假手續(xù)而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工。
6、病假：請病假需出具病假條及醫(yī)院證明、病歷，急診可立即打電話，非急診要提前請示。無醫(yī)院證明或病歷按曠工算。
7、上班時間若要外出須得到經(jīng)理同意。
二、儀容儀表
1、工作期間須統(tǒng)一著工裝制服，制服要完整清潔及稱身。
2、不得留怪異發(fā)型及染發(fā)，女性不得佩戴太夸張的發(fā)飾。
4、男性不得蓄須，臉部要清爽宜人。女性不得濃妝艷抹，稍作修飾即可。
5、保持鞋襪清潔，鞋子每天上班前要擦亮。
6、保持身體氣味清新，不得有異味。女性不得使用味道濃烈的香水。
7、工作場所禁止大聲喧嘩、禁止是用不文明的'詞匯。
三、安全制度：
1、員工必須服從領(lǐng)導，聽從指揮，遵守勞動紀律，不得違章作業(yè)。
2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施，防止事故發(fā)生，同時上報領(lǐng)導。
3、要認真檢查設備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產(chǎn)安全。
4、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告領(lǐng)導。
5、旅游區(qū)不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即報告，并幫忙疏導圍觀群眾。
6、若發(fā)生緊急事故，全體員工必須服從指揮，通力合作，發(fā)揚見義勇為、奮不顧身的精神，全力保護公司財產(chǎn)及顧客生命財產(chǎn)安全。
7、員工不得打架斗毆，不允許將社會不良青年帶進工作場所及與之交往，要保護自身安全。
四、獎懲制度：
為提高服務質(zhì)量，促進經(jīng)濟效益和企業(yè)行業(yè)競爭力，建立一支嚴格、負責、團結(jié)、奉獻的高素質(zhì)員工隊伍，公司堅持獎懲分明，獎優(yōu)罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲原則。
獎勵：
1、對保護公司財產(chǎn)和他人生命、財產(chǎn)安全挺身而出的，見義勇為的員工公司將給予獎勵現(xiàn)金。
2、努力完成本職工作和公司交給的各項任務，成績顯著者，在工作崗位上作出重大貢獻或?qū)灸硩徫粚崿F(xiàn)技術(shù)改革者公司將給予獎勵現(xiàn)金。
3、在服務中創(chuàng)造優(yōu)異成績，如拾金不昧等，為公司贏得重大聲譽及多次受到顧客表揚者公司將給予獎勵現(xiàn)金。
4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施，防止事故發(fā)生的，公司將給予獎勵現(xiàn)金。
懲罰、紀律處分：
1、上班不穿工作服者，一次罰10元;
2、遲到：半小時以內(nèi)一次罰10元，半小時以外、一小時以內(nèi)罰20元，一小時以外、兩小時以內(nèi)罰30元，以此類推;
3、工作時間干私事、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰10元;
4、上班時間擅離職守、聚堆閑聊，服務差、被顧客投訴的，上班時間吸煙、酗酒、賭博的，和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的，頂撞領(lǐng)導、不執(zhí)行命令者，不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元;
五、衛(wèi)生制度：
1、工作現(xiàn)場設施、設備、辦公桌椅等由本室員工打掃，擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。
2、及時清理環(huán)境衛(wèi)生，保持景點、道路清潔;責任區(qū)衛(wèi)生清理每周集中進行一次。
六、交接班制度
1、有準確的時間觀念，每班必須提前15分鐘接收工作，整理儀容，進行接班準備。
2、收銀員：整理好帳目，清點所有現(xiàn)金交與財務部指定的收款人員。
3、值班人員清點設備、物品等，作好值班記錄。
4、保安下班前認真檢查各種設施、設備，消除不安全隱患，確保安全。
母嬰店員工管理制度 7
一、員工錄用制度：
根據(jù)實際業(yè)務需要，擇優(yōu)錄用人才。凡具有初中以上文化程度或同等學歷或有一定相關(guān)專業(yè)知識身體健康、五官端正、作風正派的青年均可應聘求職。
聘任程序：攜帶本人身份證、學歷證明等相關(guān)證件(原件、復印件)填寫《應聘登記表》和《個人簡歷》，→面試(合格者) →崗前培訓→試工、試崗(一個月) →合格者正式錄用，簽訂合同。
公司對所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針，在全面期內(nèi)員工辭職，須提前十天寫出書面辭呈。經(jīng)批準后，結(jié)清各部門手續(xù)，交回工作服，憑《手續(xù)結(jié)清證明》、原始收據(jù)到財務部領(lǐng)取保證金及工資。
新員工試用期間必須服從安排，不適應工作的可申請離職，試用期自動離職者，不發(fā)試用期工資。
二、 考勤制度：
1、正常勞動時間視部門工作需要而定。每月從26日至下月25日為滿月考勤時間。
2、上班從換好工作服、整理好儀容以簽到時間為準。
3、事假要提前一天申請，特殊原因也必須到崗請假，得到經(jīng)理批準后才可離崗，違者按曠工論。
4、遲到：凡未按公司規(guī)定的時間上班者，無論任何理由均記遲到。曠工：未事先辦理請假手續(xù)而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工，一年累計曠工兩次的開除。病假：請病假需出具病假條及醫(yī)院證明、病歷，急診可立即打電話，非急診要提前請示。無醫(yī)院證明或病歷按曠工算。
5、上班時間若要外出須得到領(lǐng)班或經(jīng)理同意。
三、 福利制度：
1、員工工資遵循按勞分配原則，實行同工同酬、多勞多得，執(zhí)行月工資。月工資根據(jù)不同部門、不同崗位、不同職務確定員工工資。
2、員工工資以現(xiàn)金形式按月支付。
3、根據(jù)需要，按不同工種向員工發(fā)放工作服等勞動保護用品。辭職或除名的員工對配發(fā)的工作服應上交公司，不繳回者按服裝成本費用的全部在工資中扣除。
4、為鼓勵發(fā)揚集體精神，不定期的`搞各種文體活動來增強員工團隊凝聚力。
5、為員工提供比較充足的學習時間，并進行定期培訓，提高員工素質(zhì)和業(yè)務水平。
四、 安全制度：
1、員工必須服從領(lǐng)導，聽從指揮，遵守勞動紀律，不得違章作業(yè)。
2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施，防止事故發(fā)生，同時上報領(lǐng)導。
3、要認真檢查設備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產(chǎn)安全。
4、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告領(lǐng)導。
5、旅游區(qū)不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即報告，并幫忙疏導圍觀群眾。
6、若發(fā)生緊急事故，全體員工必須服從指揮，通力合作，發(fā)揚見義勇為、奮不顧身的精神，全力保護公司財產(chǎn)及顧客生命財產(chǎn)安全。
7、員工不得打架斗毆，不允許將社會不良青年帶進工作場所及與之交往，要保護自身安全。
五、 財產(chǎn)負責制度：
1、各部負責人，負責本部機械設備、物品等安全，對后勤部負責。如發(fā)現(xiàn)丟失或損壞，追究當事的責任或賠償。
2、如有設備需維修時，由各部負責人及時報告主管領(lǐng)導，避免影響正常工作。
六、 獎懲制度：
為提高服務質(zhì)量，促進企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)行業(yè)競爭力，建立一支嚴格、負責、團結(jié)、奉獻的高素質(zhì)員工隊伍，公司堅持獎懲分明，獎優(yōu)罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲原則。
獎勵：
1、對保護公司財產(chǎn)和他人生命、財產(chǎn)安全挺身而出的，見義勇為的員工公司將給予獎勵現(xiàn)金。
2、努力完成本職工作和公司交給的各項任務，成績顯著者，在工作崗位上作出重大貢獻或?qū)灸硩徫粚崿F(xiàn)技術(shù)改革者公司將給予獎勵現(xiàn)金。
3、在服務中創(chuàng)造優(yōu)異成績，如拾金不昧等，為公司贏得重大聲譽及多次受到顧客表揚者公司將給予獎勵現(xiàn)金。
4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施，防止事故發(fā)生的，公司將給予獎勵現(xiàn)金。
懲罰、紀律處分：
1、上班不穿工作服者，一次罰5元;
2、遲到：半小時以內(nèi)一次罰5元，半小時以外、一小時以內(nèi)罰10元，一小時以外、兩小時以內(nèi)罰20元，以此類推;
3、工作時間干私事、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰5元;
4、上班時間擅離職守、聚堆閑聊，服務差、被顧客投訴的，上班時間吸煙、酗酒、賭博的，和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的，頂撞領(lǐng)導、不執(zhí)行命令者，不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元;
5、嚴重違反各項制度，造成公司利益或形象損失的將被開除并扣工資與保證金。
七、 衛(wèi)生制度：
1、工作現(xiàn)場設施、設備、辦公桌椅等由本室員工打掃，擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。
2、及時清理環(huán)境衛(wèi)生，保持景點、道路清潔。
3、清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛(wèi)生間、門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
4、餐廳餐具要及時刷洗消毒，客房各類物品擺放有序，人員要衣冠整潔，客房要保持清潔衛(wèi)生，及時換洗床上用品。
八、交接班制度：
有準確的時間觀念，每班必須提前15分鐘接收工作，整理儀容，進行接班準備。
1、收銀員：整理好帳目，清點所有現(xiàn)金交與財務部指定的收款人員。
2、值班值宿人員清點本區(qū)設備、物品等，作好值班記錄。
3、清潔工交班時必須保持各衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔，未留有死角。
4、保安下班前認真檢查各種設施、設備，消除不安全隱患，確保安全。
母嬰店員工管理制度 8
一、店面人員配備
1 、店長1 名
2 、銷售主管1 名
3 、收銀員2 名
4 、商務1 名
5 、店面營業(yè)員若干名
二、店面人員職責：
1 、店長工作職責
店長是店面的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理(人、財、物)、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：
(1 )員工管理
對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理;
a 、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件;
b 、 做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍;
c 、 經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。
(2 ) 店務管理
對店內(nèi)設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為;
a 、設備管理――對店內(nèi)各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決;
b 、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符;
c 、貨品管理――認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存，對各類贈品的領(lǐng)用嚴格把關(guān)，確保無破損、丟貨現(xiàn)象;
d 、安全管理――對門窗、電器開關(guān)進行檢查后關(guān)店，消除安全隱患;
e 、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。
2 、銷售主管
負責與客戶信息溝通，維護和服務客戶，處理客戶反饋, 開發(fā)市場, 監(jiān)控貨款, 指導和考核下屬工作，協(xié)助店長做好店面的各項管理工作。
(1 ) 銷售管理
根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：
a 、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標;
b 、根據(jù)銷售計劃，制定相適應當?shù)拇黉N方案，并報股東會及代理商批準;
c 、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進行獎勵。
d 、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓及解決;
(2 )會員管理
對店內(nèi)的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對店面品牌的認知度，具體為;
a 、根據(jù)店內(nèi)會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確;
b 、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促客服做好顧客的回訪工作;
c 、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動;
d 、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù);
(3 ) 培訓管理
對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：
a 、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃;
b 、培訓計劃應充分考慮：店面企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
c 、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績;
3 、收銀員
(1 )崗位職責
1 . 快速、準確地收取貨款
2 . 為顧客提供良好的服務，回答顧客咨詢
3 . 嚴格遵守唱收唱付的原則
4 . 店面財產(chǎn)(收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等)的保養(yǎng)
5 . 負責收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生
(2 )主要工作
1 . 確保收銀動作的規(guī)范化、標準化，提高收銀速度和準確性
2 . 及時將貨款存到銀行，及時作出差異報告
3 . 保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生
4 . 對商業(yè)資料的保密
5 . 各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞
6 . 確�，F(xiàn)金的安全
7 . 保證充足的零用金
8 . 確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏
9 . 及時拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄
10 . 識別偽鈔
11 . 嚴格遵循禮貌規(guī)范用語
(3 )輔助工作
1 . 協(xié)助做好顧客服務
2 . 協(xié)助盤點和前區(qū)商品的理貨、補貨
3. 提高警惕，注意防盜
4 、商務采購
1 、及時了解各店面商品的需求及各種商品的市場供應情況，掌握店面對各種商品采購成本及采購資金控制要求，熟悉各種商品采購計劃。
2 、店面急用的物品要優(yōu)質(zhì)采購，根據(jù)店面庫存貨情況，定出采購計劃，對定型、常用商品按庫存規(guī)定及時辦理，與店長經(jīng)常溝通，防止商品積壓，做好商品銷售的周期性計劃工作。
3 、采購商品應做到價廉物美、擇優(yōu)錄取。時鮮、季節(jié)性商品要做到提前采購，不得耽誤銷售。
4 、采購商品應嚴格把好質(zhì)量關(guān)，對不符合質(zhì)量要求的要堅決拒收，根據(jù)銷售動向和市場信息，積極爭取定購貨源，根據(jù)“ 暢銷多進、滯銷不進” 的原則，保證貨源充足。
5 、經(jīng)常了解商品銷售情況，以銷定購。積極組織適銷對路的貨源，防止盲目進貨。盡量避免積壓商品，提高資金周轉(zhuǎn)率。及時了解庫存情況，對庫存商品要做到“ 了如指掌” 和“ 心中有數(shù)” ，有計劃、有步驟地安排好日常工作。
6 、努力學習業(yè)務知識，提高業(yè)務水平，接待來訪業(yè)務要熱情有禮，外出采購時要注意維護店面的禮儀、利益和聲譽，不謀私利。
7 、嚴格遵守財務制度、遵紀守法、不索賄、受賄，在平等互利下開展業(yè)務活動。購進物資要盡量做到單據(jù)(發(fā)票) 隨貨同行，交倉管員驗收，報賬手續(xù)要及時，不得隨意拖賬掛賬。
3 、營業(yè)員
營業(yè)員是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了店面形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：
(1 ) 嚴格遵守店面員工日常工作規(guī)范;
(2 ) 努力學習專業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧;
(3 ) 深入領(lǐng)會店面的服務理念，做好顧客的服務接待(售前、售中、售后)工作;
(4 ) 服從店長工作安排，完成店長下達的銷售指標;
(5 ) 做好店內(nèi)商品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)商品丟失破損。
孕嬰用品店店面工作流程
店長一日工作流程
(一)營業(yè)前
1 )組織晨會及交接班會議的召開：
a 、人員狀況確認(出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況);
b 、傳達店面重要文件及通知;
c 、上一班營業(yè)狀況確認、分析;
d 、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善;
e 、分配當日工作計劃。
2 )店內(nèi)狀況確認：
a 、店面、展柜、試用裝及試贈品的衛(wèi)生清潔情況;
b 、店內(nèi)貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等;
c 、電器、燈光、宣傳資料等準備情況;
d 、暢銷貨品的儲備及展示確認。
(二)營業(yè)期間
a 、無顧客時的工作(有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備!)
1 ) 記錄當天晨會及交接班會議日志;
2 ) 顧客資料的整理、錄入及pos 系統(tǒng)會員的分析管理;
3 ) 時刻檢查貨架上有無空缺商品，如有提醒店員及時補上
4 ) 監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正;
5 ) 監(jiān)督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹;
6 ) 對新員工作出相應的指導和培訓;
7 ) 安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學習;
8 ) 安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店(針對人流量少的時候);
9 ) 贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務;
10 )接收貨品，準備清點并及時入庫，與電腦pos 核對;
11 )時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況;
12 )合理及時的安排送貨上門的服務;
13 )排員工輪流用餐。
b 、有顧客時的工作(時刻圍繞銷售，做好細節(jié)工作，提高業(yè)績!)
1 ) 準備記錄進店面的每一位顧客，提供店面到店人數(shù)水平值;
2 ) 隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能力;
3 ) 激勵和跟蹤所有員工對自己銷售目標的完成，及時調(diào)整銷售計劃;
4 ) 緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值;
5 ) 時刻關(guān)注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績目標的達成時刻努力;
6 ) 處理營業(yè)中顧客投訴;
7 ) 服務禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。
8 ) 空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范貨品丟失;
(三)營業(yè)結(jié)束
1 ) 各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標;
2 ) 叮囑收銀員及時將貨款存到銀行;
3 ) 安排衛(wèi)生的打掃;
4 ) 收回店外物品;
5 ) 關(guān)閉照明、燈箱、電器;
6 ) 簽退，離開賣場。
營業(yè)員一日工作流程
(營業(yè)員工作人員應提前10 分鐘到達店內(nèi)做好各項準備工作)
(一)營業(yè)前
1 )參加晨會及交接班會議：
a 、向店長匯報前上一班的銷售業(yè)績以及重要信息反饋;
b 、聽從店長分配當日工作計劃;
2 )檢查準備商品：
a 、復點過夜的商品
―――參加完晨會及交接班會議后，營業(yè)員要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時的擺放規(guī)律，將過夜商品進行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，營業(yè)員對隔夜后的商品都要進行復點，以明確各自所負的`責任;在復點商品時，如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應及時地向店長匯報，請示處理。
b 、補充商品
―――在復點商品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品，要盡快地補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎上，盡量保證當天的銷量。
c 、檢查商品標簽
―――在復點的同時，營業(yè)員還要對商品價格進行逐個檢查。對于附帶價格標簽的商品，應檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。
d 、輔助工具與促銷用品的檢查準備
―――營業(yè)時銷售工具和促銷用品的準備，是營業(yè)前準備工作的一項重要內(nèi)容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作和提高服務質(zhì)量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習慣;隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時地向店長換領(lǐng)。
e 、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作
―――店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個衛(wèi)生死角都必須清理干凈。
(二)營業(yè)期間
a 、無顧客(以做臨時工作和學習為主，并時刻做好服務的準備!)
1 ) 做好顧客資料登記工作;
2 ) 柜臺空缺產(chǎn)品及時申補;
3 ) 維護營業(yè)區(qū)衛(wèi)生;
4 ) 將工作日志記錄完整;
5 ) 對銷售中遇到的問題及時討論總結(jié)，以便為下一個顧客做好更完善的服務。
b 、有顧客(所有準備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績)
1 ) 積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會員可享受的優(yōu)惠服務;
2 ) 時刻明確自己的銷售目標，了解完成計劃的情況，對未完成的銷售任務進行合理分析和調(diào)整;
3 ) 隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高;
4 ) 店面促銷活動及時告知顧客，促進每單銷售的達成;
5 ) 將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗。
c 、交接班
1 ) 晚班接班的人沒到，早班不允許下班;
2 ) 早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達給晚班人員;
3 ) 晚班接班人員必須將貨品認真清點，如有短少或毀損應立即向店長匯報;
4 ) 做好顧客的銷售服務工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務怠慢，造成顧客不滿情緒。
(三)營業(yè)結(jié)束
1 ) 各項工作數(shù)據(jù)地整理、上報;
2 ) 柜臺貨品整理;
3 ) 打掃衛(wèi)生包干區(qū);
4 ) 收回店外物品;
5 ) 關(guān)閉照明、電器;
6 ) 簽退，離開賣場。
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