接待管理制度
在快速變化和不斷變革的今天，很多地方都會使用到制度，制度對社會經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護(hù)，有著十分重要的作用。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編精心整理的接待管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
接待管理制度1
前臺接待管理制度
一、前言:
前臺接待是加冠的窗口,是客人對加冠的第一印象,直接反映加冠員工的素質(zhì)和良好形象,所以前臺接待在儀容儀表、禮貌、溝通方面需要不斷的提升,一舉一動代表了加冠的形象及聲譽。在備受注目的環(huán)境之中,讓客人感受加冠、感受生活、感受服務(wù)、感受管理。
二、儀容:
需著完整、清潔、稱身、無污垢、皺折的服裝。頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好,不戴夸張的發(fā)飾,只飾輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不掩蓋眼部及臉部。不化濃妝,只稍作修飾,淡掃娥眉,輕涂口紅、胭脂。不留長指甲,不涂鮮紅指甲油或只用淡色的。清潔的鞋襪,不穿有色的襪,不用強烈香料(香水)。
三、禮貌:
1.在工作的時候,常帶自然的笑容,表現(xiàn)和藹可親的態(tài)度,令客人覺得富有親和力。
2.不故作小動作(成熟、穩(wěn)重),打哈欠要掩著口部,不作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。
3.工作時不咀嚼香口膠,吃零食。
4.與客人溝通時,不嫌棄客人嚕蘇,耐心細(xì)致地為客人服務(wù)。
5.在處理柜臺文件工作時,留意周圍的環(huán)境,以免客人站在門外片刻,員工還蒙然不知。
6.客人來到柜臺前1米距離時,應(yīng)馬上放下正在處理的文件,起立禮貌的問好,表現(xiàn)出專業(yè)性。
7.留心傾聽客人的問題,不能隨意中斷客人的敘述,然后再清楚的解答,以免答非所問,如遇到問題不懂作答時,應(yīng)該說:“請稍等,待我查一查以便回答你的問題�！�
8.如遇客人對某事情外行,或不能隨俗之處,不得取笑客人。
9.柜臺員的工作效率要快且準(zhǔn)。
10.不得表現(xiàn)懶散情緒,站姿要端正,不得搖擺身體,不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上,不可歪頭歪身,及扮鬼臉作怪動作。
11.除了工作上應(yīng)交待的事,不得互相攀談私事,不得爭論,不粗言穢語。
13.用詞適當(dāng),不可得罪客人,亦無須阿諛奉承,聲線要溫和,不可過大或過小,要清楚表達(dá)所要說的話。
14.在工作時,不閱讀報章、書籍、上網(wǎng)聊天。
15.走路時,不可奔跑,應(yīng)腳步輕快無聲,不要作怪動作。
16.盡量牢記客人的姓氏,在見面時能自然稱呼客人“*先生/小姐/女士,你好!”。
17.若客人之問詢在自己職權(quán)或能力范圍以外,應(yīng)主動替客人作出有關(guān)之聯(lián)系,而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。
12.不得擅自用柜臺電話作私人之用,如遇急事可請求上司用后臺的電話。
四、工作內(nèi)容:
1、上班20分鐘內(nèi),處理好郵件、特快專遞、掛號信件、傳真的轉(zhuǎn)交及提醒事宜。
2、8:20后做好來賓接待、詢問、引導(dǎo)、解答工作,要求細(xì)致、適當(dāng)、簡約、到位。
3、會客、特快專遞、掛號信件、傳真、來電、來郵、辦公用品領(lǐng)用、文件歸類存檔登記提醒,要求嚴(yán)格履行收、發(fā)、登記、簽字手續(xù)。
4、及時處理特快專遞、分發(fā)信件、報刊等服務(wù)和管理工作。為避免丟失報刊,不讓別人隨意翻閱領(lǐng)導(dǎo)和各部門訂閱的報刊,應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)訂閱的報刊及時送到領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。
5、每天下班時,應(yīng)對無法處理完的特快專遞等信件登記后移交門衛(wèi)處理。為分清責(zé)任,前臺接待員、保安、員工在收、轉(zhuǎn)、發(fā)各個環(huán)節(jié)上都要嚴(yán)格履行登記和簽字手續(xù),發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
6、每天始于“5s”,終于“5s”。
7、時間決定效率,細(xì)節(jié)決定質(zhì)量。
8、五、要點:未經(jīng)經(jīng)理級以上同意,員工、客人不得進(jìn)入辦公區(qū)域,只限洽談室。
接待管理制度2
為了保持公司與人民群眾的密切聯(lián)系，維護(hù)來信來訪人員的合法權(quán)益，規(guī)范信訪及接待行為，根據(jù)《信訪條例》等有關(guān)規(guī)定，制定本制度。
一、受理范圍：安裝公司內(nèi)所有職工及相關(guān)人對于本單位管理、風(fēng)紀(jì)、貪腐的投訴。
二、接待內(nèi)容及職責(zé)：
1、內(nèi)容：接待單位及群眾通過書信、走訪等形式反映的工作方面的問題，宣傳解答有關(guān)法律法規(guī)及公司政策咨詢。
2、職責(zé)：受理來信，接待來訪，接聽電話，承辦有關(guān)機構(gòu)交辦的信訪事項。
三、接待要求：
1、接待人員應(yīng)態(tài)度和藹，文明禮貌，規(guī)范用語，耐心地聽取來訪人員的意見，做好記錄，并對其所提出的問題做出認(rèn)真的解答。
2、處理來信，要認(rèn)真登記，按歸口原則做出處理。及時辦理，及時上報，及時答復(fù)。
3、對上級重要批辦件和重大集體上訪，領(lǐng)導(dǎo)要親自出面處理，規(guī)定每月10日和20日為領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪日。
4、公開接受監(jiān)督。舉報投訴電話：8668854
四、處理時限：對一般信訪件，15天內(nèi)處理完畢，疑難信訪件，在30天內(nèi)處理完畢，30天辦理不了的，要報告處理情況。
五、對各類信訪件及信訪材料（資料）收集完整，按期完成立卷歸檔工作。
接待管理制度3
一、為了進(jìn)一步規(guī)范市局機關(guān)的接待工作，嚴(yán)格控制接待費用支出，特制定本制度。
二、接待原則
�。ㄒ唬w口管理的原則：市局機關(guān)的接待工作統(tǒng)一歸口辦公室和機關(guān)服務(wù)中心管理，并具體承辦接待工作。
�。ǘ⿲诮哟瓌t：外省、外單位與市局機關(guān)各單位聯(lián)系工作需要接待的人員，原則上由市局機關(guān)各單位對口接待，由服務(wù)中心按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)安排。
�。ㄈ┦虑皩徟瓌t：所有接待事項，必須事先按規(guī)定的審批程序報批，未經(jīng)批準(zhǔn)的接待費用不得報銷。
（四）勤儉節(jié)約的原則：接待工作既要熱情周到，禮貌待客，又要厲行節(jié)約，嚴(yán)格控制經(jīng)費開支，杜絕奢侈浪費。
�。ㄎ澹┒c接待原則：分別不同接待對象，確定不同的接待地點進(jìn)行定點接待。市局要與定點單位訂立接待協(xié)議，明確各自責(zé)任，規(guī)范接待管理工作。
三、接待范圍
�。ㄒ唬﹪叶悇�(wù)總局領(lǐng)導(dǎo)和各司局領(lǐng)導(dǎo)以及總局機關(guān)各單位工作人員。
�。ǘ┩馐�、自治區(qū)、直轄市國稅局領(lǐng)導(dǎo)及其他相關(guān)人員。
�。ㄈ┣皝砦揖謾z查工作的各類檢查組工作人員。
�。ㄋ模┦↑h委、省政府及有關(guān)單位、部門領(lǐng)導(dǎo)。
�。ㄎ澹┍鞠到y(tǒng)到市局辦理公務(wù)的國稅干部職工。
�。┦芯诸I(lǐng)導(dǎo)決定需要接待的有關(guān)人員。
四、接待標(biāo)準(zhǔn)
來賓接待就餐實行“基本餐加迎送餐”制。
（一）國家稅務(wù)總局客人按以下標(biāo)準(zhǔn)接待：
1、總局領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)工作，由辦公室和機關(guān)服務(wù)中心安排行程及食宿地點，送局領(lǐng)導(dǎo)審批后，接待費用據(jù)實列支。摘自wenmi。net
2、司局級領(lǐng)導(dǎo)及隨行人員：基本用餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天XX元以內(nèi)，另按XX元以內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)（含酒水，下同）由局領(lǐng)導(dǎo)出面宴請一次。住宿標(biāo)準(zhǔn)為司局級領(lǐng)導(dǎo)每人每天XX元以內(nèi)，隨行人員每人每天XX元以內(nèi)。
3、處級及處級以下干部：基本用餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天XX元以內(nèi)，另按XXX元以內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)宴請一次。住宿標(biāo)準(zhǔn)為每人每天250元以內(nèi)。
�。ǘ┩馐。▍^(qū)、市）國稅局客人按以下標(biāo)準(zhǔn)接待：
1、副廳級以上領(lǐng)導(dǎo)及隨行人員：基本用餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天XX元以內(nèi)，另按XX元以內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)宴請一次。住宿標(biāo)準(zhǔn)為副廳級以上領(lǐng)導(dǎo)每人每天XX元以內(nèi)，隨行人員每人每天XX元以內(nèi)。
2、處級及處級以下干部：基本用餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天XX元以內(nèi)，另按XX元以內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)宴請一次。住宿標(biāo)準(zhǔn)為每人每天XX元以內(nèi)。
（三）接待前來我局檢查工作的各類檢查人員，由相關(guān)單位根據(jù)檢查內(nèi)容、時間、人數(shù)以及接待標(biāo)準(zhǔn)提出接待預(yù)算，經(jīng)服務(wù)中心主任或辦公室主任審批后執(zhí)行。
�。ㄋ模┦↑h委、省政府及有關(guān)單位、部門領(lǐng)導(dǎo)的接待標(biāo)準(zhǔn)比照總局領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)辦理。
（五）本系統(tǒng)來市局辦理公務(wù)的國稅干部職工，由相關(guān)處室通知機關(guān)服務(wù)中心在市局指定的飯店安排食宿。住宿按一人一床安排。用餐安排工作餐，工作餐標(biāo)準(zhǔn)為每人每天XX元（早餐10元、中餐和晚餐各30元）。
五、接待程序及要求
（一）市局機關(guān)各單位所有接待對象必須先填寫“市局機關(guān)公務(wù)接待審批單”，并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)提出經(jīng)費預(yù)算。
（二）服務(wù)中心根據(jù)接待單位填報的“市局機關(guān)公務(wù)接待審批單”，核定接待費用。凡在定點單位接待的，其接待審批單由服務(wù)中心按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和原則掌握審批。一次接待費金額在XXX元以內(nèi)的由服務(wù)中心主任審批。一次接待費金額超過XXX元的，由辦公室主任審核后報主管局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。在定點單位以外的接待開支，由辦公室主任和分管局領(lǐng)導(dǎo)審批。
�。ㄈ└鲉挝灰獓�(yán)格控制陪同人員，陪同人員原則上不得超過3人。
（四）在接待工作中要嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)控制費用開支，接待用煙用酒原則上只能是本地產(chǎn)煙酒。
�。ㄎ澹┏哟龂叶悇�(wù)總局人員外，市局接待的其他客人由機關(guān)服務(wù)中心安排定點飯店住宿。除副廳級以上干部外，其他人員的住宿只負(fù)責(zé)為每人提供一個床位，需要包房的，超出的費用由客人自理。
�。┕珓�(wù)接待工作統(tǒng)一由機關(guān)服務(wù)中心安排，市局機關(guān)其他單位不得自行安排或擅自要求提高接待標(biāo)準(zhǔn)，否則不予報銷接待費用。
六、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
接待管理制度4
一、總則
為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平，促進(jìn)接待工作的規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，高效化。恰當(dāng)、節(jié)儉地開展好公司對外接待和公共關(guān)系工作，更好地塑造企業(yè)形象，達(dá)到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹立良好企業(yè)形象的目的，特制定本細(xì)則。
二、接待的主要任務(wù)
1、安排上級部門、合作單位、投資機構(gòu)等來公司人員的來訪及吃、住、行事務(wù)。
2、安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。
3、協(xié)助辦理公司大型會議的會務(wù)工作。
4、協(xié)助開展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。
三、接待工作的基本原則
1、堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務(wù)的原則，強化公關(guān)意識，增強接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽，并廣泛獲取信息。
2、接待工作要堅持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性；既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定，又要增加合作單位之間的感情，同時也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)以及接待中不可預(yù)見的突發(fā)事件。
3、接待安排應(yīng)根據(jù)來賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待，確定相應(yīng)人員的陪同；既要熱情周到、也要講節(jié)約，量力而出，反對鋪張浪費。
4、堅持辦公室歸口管理與對口部門配合相結(jié)合的原則。辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù)；對涉及較強業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應(yīng)由辦公室安排有關(guān)項目部牽頭對口接待。
5、接待工作中應(yīng)自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務(wù)，不允許發(fā)生有損公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。
四、 接待工作的具體分類，并按類別區(qū)分接待標(biāo)準(zhǔn)及工作分工。
1、來賓級別分類：
1）、 一類接待：主要來賓為副廳級及以上領(lǐng)導(dǎo)，地方政府一把手、院士專家等。該類接待由辦公室負(fù)責(zé)編制活動計劃和安排食宿，由公司董事長或總經(jīng)理陪同，并上報產(chǎn)業(yè)集團(tuán)及學(xué)校辦公室。
2）、 二類接待：重要合作伙伴、機床廠家的董事長、總經(jīng)理，該類接待由辦公室負(fù)責(zé)編制活動計劃和安排食宿。涉及工作或業(yè)務(wù)的活動內(nèi)容,由相關(guān)部門(中心)根據(jù)辦公室統(tǒng)籌安排負(fù)責(zé)接待并指定專人陪同,公司領(lǐng)導(dǎo)視情況參加相應(yīng)活動。
3）、 三類接待：地方相關(guān)部門正、副縣（處）級領(lǐng)導(dǎo)。重要合作伙伴、機床廠家的副總經(jīng)理，該類接待辦公室負(fù)責(zé)編制活動計劃和安排食宿,由各部門(中心)指派專人接待,公司領(lǐng)導(dǎo)視情況參加相應(yīng)活動。
4）、 四類接待：主要來賓合作公司各專業(yè)項目經(jīng)理或其他與公司有業(yè)務(wù)聯(lián)系的相關(guān)部門人員。該類接待由工作對口部門(中心)提出接待計劃經(jīng)辦公室審定后實施，相關(guān)部門陪同。
2、、來賓屬性分類
1）、主要來賓為證券公司、投資機構(gòu)、董事、股東代表等與公司上市相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)，此類接待由董事會秘書安排接待工作，由辦公室負(fù)責(zé)安排食宿。
2）、主要來賓為重大專項組院士、專家等與重大專項工作相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)，該類接待辦公室負(fù)責(zé)編制活動計劃和安排食宿，公司分管重大專項的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)接待。
3）、主要來賓為上級審計部門、稅務(wù)部門、財政部門等與公司財務(wù)工作相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)，此類接待由財務(wù)部負(fù)責(zé)編制活動計劃，由辦公室負(fù)責(zé)安排食宿。公司財務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)接待。
4）市場營銷歸口的接待工作由分管市場（含市場、機械、紅外）的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)安排接待 以上接待由各歸口副總經(jīng)理介定接待的標(biāo)準(zhǔn)，原則上可按照二類或三類標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 接待標(biāo)準(zhǔn)
1）、 對照公司接待類別和標(biāo)準(zhǔn)，將接待住宿及就餐酒店進(jìn)行了相應(yīng)分級，接待時按照主要來賓級別確定接待類別后，在相應(yīng)級別的酒店安排就餐、住宿。
2）、對于來賓級別較低或非公職人員、但對公司非常重要的來賓，對口接待部門在審批時應(yīng)及時向辦公室說明情況，并經(jīng)主管副總以上領(lǐng)導(dǎo)同意后，可適當(dāng)提高接待標(biāo)準(zhǔn)。
3）、桌餐費標(biāo)準(zhǔn)（含酒水消費），來賓一般宴請一次：
（一）一類接待宴請標(biāo)準(zhǔn)原則為每人每次300元以內(nèi)。
�。ǘ┒惤哟缯垬�(biāo)準(zhǔn)原則為每人每次150元以內(nèi)。
�。ㄈ┤惤哟缯垬�(biāo)準(zhǔn)原則為每人每次100以內(nèi)。
�。ㄋ模┧念惤哟缯垬�(biāo)準(zhǔn)為每人每次50元以內(nèi)。
�。ㄎ澹┪褰哟缯堉夤ぷ鞑陀赊k公室統(tǒng)一安排。
�。┦袌鲣N售經(jīng)理宴請及招待，費用由相關(guān)的片區(qū)承擔(dān)。
（七）副總以上領(lǐng)導(dǎo)招待費使用的情況每季度向公司辦公會提交一次。
五、接待工作的的規(guī)定：
1、常規(guī)接待
1、）接打電話時，要使用文明語言如"您好"、"請問貴姓"、"您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等等之類的禮貌用語。
2、）在打電話前要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。
3、）當(dāng)客人來訪時，應(yīng)熱情迎接。重要客人，在前臺登記后，前臺通知有關(guān)人員引客人到辦公室或接待室交談。一般客人，前臺通知有關(guān)人員后指引客人進(jìn)入大樓。忌讓客人長久等候無人過問。接待人員因接待任務(wù)離開辦公室時，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。
4、）宴請客人時，應(yīng)根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為桌餐、工作餐；根據(jù)來賓的身份，確定不同的人坐陪，有必要時要準(zhǔn)備座席牌。
2、參觀線路接待
1、）各部門必須高度重視參觀、接待工作的重要性，全力配合公司辦公室搞好接待工作，服從公司辦的安排和調(diào)配。
2、）各部門必須按照辦公室通知的參觀時間，在各自負(fù)責(zé)的區(qū)域提前準(zhǔn)備就位，特殊原因不能就位的必須及時通知部門經(jīng)理和公司辦公室。
3、）在沒有接到公司辦宣布參觀結(jié)束的通知以前，任何參與接待的部門和人員不得自行離開所在的負(fù)責(zé)接待區(qū)域。如有特殊原因需通知公司辦，并做好交接工作后方能離開。如遇參觀時間推遲或參觀線路的調(diào)整，導(dǎo)致與公司下班時間沖突，是否正常下班，以辦公室的通知為準(zhǔn)。自行打卡下班的員工按早退或礦工處理。
六、常規(guī)接待工作的程序：
1、接待前的準(zhǔn)備工作
1）、各部門應(yīng)及時書面報告公司辦公室，并填寫來訪登記表。
2）、制定和落實接待計劃。
3）、做好接待前的細(xì)節(jié)工作。
2、接待中的服務(wù)工作
1）、安排專人迎接來賓。
2）、妥善安排來賓的生活。
3）、商訂活動日程。
4）、安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來賓。
5）、精心組織好活動。
6）、安排宴請和參觀。
7）、為客人訂購返程車船或飛機票。
3、接待后的工作
1）誠懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。
2）把已經(jīng)訂好的返程車（船、機）票送到客人手中，并商量離開招待所或賓館的具體時間。
3）安排送客車輛，如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。
七、接待工作的有關(guān)要求
1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標(biāo)明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動靈活，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，發(fā)揚嚴(yán)細(xì)作風(fēng)，扎實做好工作。
2、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，堅持請示報告制度，在授權(quán)范圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷。
3、著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務(wù)熱情、周到、耐心，保持良好的精神風(fēng)貌，從各方面體現(xiàn)公司的良好形象。
4、辦公室要不斷加強學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟悉接待服務(wù)管理知識，掌握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識，并具備必需的應(yīng)變能力和語言表達(dá)能力。
接待管理制度5
一、總則
第一條 為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平，促進(jìn)接待工作的規(guī)范化，更好地反映我公司精神面貌，增進(jìn)各級領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的支持和合作，達(dá)到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹立良好企業(yè)形象的目的，特制定本管理辦法。
二、接待工作的主要任務(wù)
第二條 安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領(lǐng)導(dǎo)來公司人員的吃、住、行。
第三條 安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。
第四條 協(xié)助辦理公司大型會議的會務(wù)工作。
第五條 協(xié)助開展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。
三、接待工作的基本原則
第六條 堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務(wù)的原則，強化公關(guān)意識，增強接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽，并廣泛獲取信息。
第七條 接待工作要堅持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性;既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。
第八條 接待安排應(yīng)根據(jù)來賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待，確定相應(yīng)人員的陪同;既要熱情周到、也要講節(jié)約，量力而出，反對鋪張浪費。
第九條 堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結(jié)合的原則。辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù);對涉及較強業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應(yīng)由有關(guān)項目部牽頭對口接待，辦公室配合。
第十條 接待工作中應(yīng)自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務(wù)，不允許發(fā)生有損我所形象的事件。
四、接待工作的的程序與規(guī)定：
第十一條 日常接待工作的規(guī)范：
1、接打電話時，要使用文明語言如"您好"、"請問貴姓"、 "您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等等之類的禮貌用語。
2、在打電話前要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。
3、當(dāng)客人來訪時，應(yīng)熱情迎接，主動引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。
4、宴請客人時，應(yīng)根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為工作餐、聚餐、宴會;根據(jù)來賓的身份，確定不同的人坐陪。
第十二條 一般性接待工作的程序：
1、接待前的準(zhǔn)備工作
1)、對來賓的基本情況做到心中有數(shù)。
2)、制定和落實接待計劃。
3)、做好接待前的細(xì)節(jié)工作。
2、接待中的服務(wù)工作
1)、安排專人迎接來賓。
2)、妥善安排來賓的生活。
3)、商訂活動日程。
4)、安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來賓。
5)、精心組織好活動。
6)、安排宴請和瀏覽。
7)、為客人訂購返程車船或飛機票。
3、接待后的工作
1)誠懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。
2)把已經(jīng)訂好的返程車(船、飛機)票送到客人手中，并商量離開招待所或賓館的具體時間。
3)安排送客車輛，如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。
五、接待工作的有關(guān)要求
每十三條 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標(biāo)明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動靈活，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，發(fā)揚嚴(yán)細(xì)作風(fēng)，扎實做好工作。
每十四條 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，堅持請示報告制度，在授權(quán)范圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷。
每十五條 著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務(wù)熱情、周到、耐心，保持良好的精神風(fēng)貌，從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象。
每十六條 辦公室接待管理人員要不斷加強學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟悉接待服務(wù)管理知識，掌握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識，并具備必需的應(yīng)變能力和語言表達(dá)能力。
六、附則
第十七條 本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過，自頒布之日起開始實施。
第十八條 本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。
接待管理制度6
物業(yè)房產(chǎn)后勤管理部項目參觀接待流程
1、目的
為了更好的做好項目參觀內(nèi)部接待工作,為賓客提供安全、舒適、溫馨的現(xiàn)場服務(wù)和滿意的膳食服務(wù)。
2、適用范圍
房產(chǎn)后勤管理部。
3、職責(zé)
崗位職責(zé)
膳食主辦負(fù)責(zé)與集團(tuán)、地產(chǎn)的對接、溝通,明確接待時間、地點、所接待人物、接待標(biāo)準(zhǔn)和賓客特點,服務(wù)所需的車輛、工作人員數(shù)量,并負(fù)責(zé)安排和跟進(jìn)接待事務(wù);
業(yè)務(wù)主辦或現(xiàn)場物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排接待現(xiàn)場安全、保潔、車輛工作,配合膳食主辦圓滿完成接待任務(wù);
廚師大班長負(fù)責(zé)接待現(xiàn)場的布置、菜譜的安排與訂購,監(jiān)督食堂的操作,對成菜品質(zhì)進(jìn)行驗收和運送,協(xié)助膳食主辦順利完成接待任務(wù);
現(xiàn)場廚師班長負(fù)責(zé)菜品的質(zhì)量驗收、菜肴的配制與裝飾,協(xié)助廚師大班長工作;
現(xiàn)場廚師負(fù)責(zé)菜肴的制作,保障質(zhì)量,按時出菜。
4、過程控制
4.1房管部未移交項目的萬科內(nèi)部接待流程
4.1.1膳食主辦接到接待信息時,即與發(fā)件人對接、溝通,明確接待時間、地點、所接待人物、接待標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合賓客特點與廚師大班長制定菜譜、酒水并根據(jù)服務(wù)所需的車輛、工作人員數(shù)量反饋給發(fā)件人確認(rèn),負(fù)責(zé)監(jiān)督和跟進(jìn)接待事務(wù);并將接待信息發(fā)送地產(chǎn)相關(guān)人員及公司分管領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人。
4.1.2業(yè)務(wù)主辦接到膳食主辦的接待信息后,根據(jù)接待計劃安排接待現(xiàn)場和樣板間安全、保潔、服務(wù)員、車輛的工作,在賓客到達(dá)前1小時準(zhǔn)備工作完畢。所有接待服務(wù)人員精神飽滿、bi規(guī)范、通訊工具良好,保持窗明幾凈、地面干凈整潔,無垃圾、煙頭、雜物。
4.1.2.1技術(shù)組工作流程
接到控制中心通知后,根據(jù)各餐飲/參觀接待地點、路線要求,提前五小時檢查、調(diào)試燈光、音響、區(qū)域照明、空調(diào)設(shè)備。
1)空調(diào)設(shè)備
技術(shù)人員在餐飲/參觀前一小時開啟空調(diào)設(shè)備,視具體情況提前開啟其他必要區(qū)域的通道;
2)就餐場所照明設(shè)施
就餐開始前一小時開啟所有(視具體情況而定)場地?zé)麸棥?/p>
3)音響設(shè)備
a)嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)主辦/膳食主辦所對接要求進(jìn)行調(diào)試,一般技術(shù)要求燈光開啟不要太強或太弱,并注意燈光的扭轉(zhuǎn)方向避免破壞周邊的設(shè)施。
b)穩(wěn)固擺放麥克風(fēng),按照設(shè)備開機程序開啟音響設(shè)備,并逐一調(diào)試每個麥克風(fēng)音量,力求均衡無反饋聲和嘈雜音(視與地產(chǎn)項目對接要求而定)。
c)若宴會期間要卡拉ok,技術(shù)員需提前準(zhǔn)備好卡拉ok歌碟、目錄,方便查閱點歌。
4)技術(shù)人員根據(jù)控制中心指示,負(fù)責(zé)在夜間開啟園區(qū)路燈。
5)所有準(zhǔn)備工作完成后,需及時將情況反饋至控制中心,由控制中心反饋至項目房管員進(jìn)行核查。
4.1.2.2安全班工作流程
接控制中心通知后,根據(jù)餐飲/參觀地點、路線要求,安全崗提前一小時開啟相關(guān)區(qū)域門鎖及責(zé)任范圍內(nèi)電源。
1)崗位設(shè)置
在原有崗位基礎(chǔ)上至少提前1小時增設(shè)相關(guān)警衛(wèi)崗位。
2)標(biāo)識指引
視來訪人數(shù)、來訪車輛放置人員指引標(biāo)識和車位導(dǎo)向標(biāo)識。
3)現(xiàn)場控制
路口崗、大門崗各1人負(fù)責(zé)與來訪人員方向指引、問詢工作;停車場出入口各1人控制車輛有序停放。
4)所有準(zhǔn)備工作完成后,需及時將情況反饋至控制中心,并由控制中心通報項目房管員進(jìn)行核查。
5)控制中心應(yīng)在每次發(fā)布接待通知時明確告訴各崗位本次接待要求、接待路線和其他特殊要求,并提前兩小時向業(yè)務(wù)主辦/膳食主辦/項目房管員及其它各部門負(fù)責(zé)人通報整體餐飲/參觀接待準(zhǔn)備情況并予以記錄,對未完成的準(zhǔn)備工作予以督促和跟進(jìn),來訪人員達(dá)到半小時前再次向業(yè)務(wù)主辦/膳食主辦/項目房管員及其它各部門負(fù)責(zé)人通報整體餐飲/參觀接待準(zhǔn)備情況并予以記錄,對未完成的準(zhǔn)備工作予以督促和跟進(jìn)。
4.1.2.3保潔班
接控制中心通知后,根據(jù)餐飲/參觀地點,服務(wù)員提前4小時準(zhǔn)備相關(guān)工作。
1)現(xiàn)場布置
接控制中心通知后,根據(jù)餐飲/參觀接待地點/路線要求,提前五小時清潔相關(guān)區(qū)域;并根據(jù)相關(guān)要求,提前五小時布置餐飲/參觀接待現(xiàn)場。
2)物資準(zhǔn)備
根據(jù)就餐人數(shù),提前二小時準(zhǔn)備熱水瓶、茶壺(兩個)、茶葉、紙巾、紙杯、托盤、毛巾(兩條/人,大、小各一)等用品;
3)現(xiàn)場服務(wù)準(zhǔn)備
在就餐開始前,服務(wù)人員提前1小時到場準(zhǔn)備茶水、擺好杯子。
4)所有準(zhǔn)備工作完成后,需及時將情況反饋至控制中心,并由控制中心通報項目房管員進(jìn)行核查。
4.1.3廚師大班長負(fù)責(zé)接待現(xiàn)場餐臺、餐椅、餐具的布置、菜譜的安排與訂購,監(jiān)督食堂的操作,對成菜品質(zhì)進(jìn)行驗收和運送及現(xiàn)場管理,協(xié)助膳食主辦順利完成接待任務(wù);
4.1.3.1膳食組
1)材料準(zhǔn)備
接通知后,根據(jù)就餐人數(shù)、飲食習(xí)慣、餐飲費用標(biāo)準(zhǔn)、就餐時間等內(nèi)容訂購相應(yīng)餐飲材料(蔬菜、肉類、調(diào)料、酒水等)。
2)餐具準(zhǔn)備
根據(jù)就餐人數(shù)準(zhǔn)備好充足的餐具(茶位、菜碟、碗筷、勺類、酒杯等等)。
3)烹飪
根據(jù)廚師特長安排不同廚師烹飪不同菜式。
4)特殊準(zhǔn)備
根據(jù)來訪人員國籍確定訂購相應(yīng)西餐、日式菜等。
5)以上所有工作需在就餐前半小時內(nèi)完成,就餐前1小時將準(zhǔn)備情況反饋至控制中心,并由控制中心通報項目房管員進(jìn)行核查。
4.1.4接待過程中,服務(wù)人員不得大聲喧嘩,文明禮貌、規(guī)范服務(wù);接待完畢后,對現(xiàn)場餐具進(jìn)行清洗、消毒,對現(xiàn)場衛(wèi)生進(jìn)行清理;對接待剩余可存放物資回收倉庫登記保存。
4.1.5膳食主辦負(fù)責(zé)對接現(xiàn)場陪同負(fù)責(zé)人對《用車申請表》、《項目參觀萬科內(nèi)部接待服務(wù)費用表》簽字確認(rèn),對服務(wù)結(jié)果進(jìn)行溝通、反饋。
4.1.6膳食主辦負(fù)責(zé)接待服務(wù)費用的審核、填單、報銷。
4.2已經(jīng)移交物業(yè)服務(wù)中心管理項目的萬科內(nèi)部接待流程
4.2.1物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人接到膳食主辦的接待信息后,根據(jù)接待計劃安排接待現(xiàn)場和樣板間安全、保潔、服務(wù)員、車輛的工作,在賓客到達(dá)前1小時準(zhǔn)備工作完畢。所有接待服務(wù)人員精神飽滿、bi規(guī)范、通訊工具良好,保持窗明幾凈、地面干凈整潔,無垃圾、煙頭、雜物。
4.2.2其它相關(guān)內(nèi)容參考
4.1要求。
4.3現(xiàn)場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
4.3.1接待要求
4.3.1.1部門相關(guān)接待負(fù)責(zé)人須提前十分鐘在主要入口處迎候。
4.3.1.2形象崗須精神抖擻,室外巡邏崗須于大門內(nèi)道路旁負(fù)責(zé)車輛引導(dǎo),并在停車場加派臨時崗,負(fù)責(zé)車輛停放指引和開啟來賓車門。
4.3.1.3來賓下車后,可按與地產(chǎn)協(xié)商的接待要求和《房管部接待工作信息表》的安排確定參觀路線。
4.3.1.4參觀完畢,視與地產(chǎn)協(xié)商的接待內(nèi)容指引來賓進(jìn)入就餐區(qū),來賓進(jìn)入就餐區(qū)前半小時服務(wù)人員需擺放好所有就餐所需用品,待來賓入座后服務(wù)人員及時按程序提供相關(guān)服務(wù),來賓就餐期間服務(wù)人員需在5米外等候提供服務(wù),來賓用完餐準(zhǔn)備離開時,以上迎接人員須將來賓送上車并目送來賓離開。
4.3.2餐飲/參觀接待事宜保密規(guī)定
4.3.2.1集團(tuán)、地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)帶入的客戶餐飲/參觀接待內(nèi)容不得向外界透露任何信息;
4.3.3.2地產(chǎn)項目有保密要求的餐飲/參觀接待事宜,按地產(chǎn)項目要求執(zhí)行。
5、記錄表格
vkwy7.5.1-j06-04-f1《項目參觀萬科內(nèi)部接待服務(wù)費用表》
vkwy7.5.1-j06-04-f2《房管部接待工作信息表》
接待管理制度7
1 目的
加強公司及各部門公務(wù)接待工作的管理，提高公務(wù)接待水平，降低招待費用，減少非生產(chǎn)成本支出，確保各項公務(wù)接待活動規(guī)范、有序進(jìn)行。
2 適用范圍
本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各部門公務(wù)接待活動的管理。
3 職責(zé)
3.1 黨政辦公室
3.1.1公司公務(wù)接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)安排接待來賓的迎送、陪餐、陪同人員，并通知相關(guān)人員參加。
3.1.2做好來賓的接待工作安排，包括客人的就餐、住宿、出行等的協(xié)調(diào)與安排。
3.1.3根據(jù)各部門性質(zhì)及對外業(yè)務(wù)聯(lián)系情況，每年核定招待費用計劃和指標(biāo)額度。
3.1.4對各部門發(fā)生的接待費用進(jìn)行監(jiān)督，定期檢查，嚴(yán)格控制開支范圍。
3.2財務(wù)部門
3.2.1負(fù)責(zé)各部門業(yè)務(wù)招待費的審核、支付。
3.2.2對業(yè)務(wù)招待費使用的合法性以及計劃指標(biāo)范圍實行財務(wù)監(jiān)督。
3.3各部門
3.3.1做好本部門來訪人員的接待工作，對重要來賓的到訪，及時告知辦公室，以便做好對口接待工作。
3.3.2對本部門的業(yè)務(wù)接待費用的管理負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制。
4 規(guī)定和程序
4.1公務(wù)接待的原則
4.1.1堅持“統(tǒng)一管理、嚴(yán)格審批”的原則，公司的對外接待工作統(tǒng)一由辦公室負(fù)責(zé)組織安排；各部門的接待工作嚴(yán)格按程序進(jìn)行審批，凡未按程序?qū)徟哟�，接待費用一律不予報銷。
4.1.2堅持“熱情周到，厲行節(jié)約”的原則，在確保接待質(zhì)量的前提下，嚴(yán)格控制招待費用。在接待中不準(zhǔn)超標(biāo)準(zhǔn)接待，不向客人贈送紀(jì)念品，不安排高消費娛樂活動。
4.1.3公務(wù)接待按照“對口接待、陪同適度”的原則，不擴大接待范圍，嚴(yán)格控制陪同人員數(shù)量。
4.2公務(wù)接待的范圍
4.2.1市、油田公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)來公司檢查指導(dǎo)工作。
4.2.2業(yè)務(wù)協(xié)作單位來公司商務(wù)洽談。
4.2.3招待新、舊合作伙伴，慶祝新契約關(guān)系的建立。
4.2.4公司舉行的大型會議、集體活動等。
4.2.5公務(wù)活動確需接待的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員。
4.2.6因私事或非公務(wù)活動來我公司的人員原則上不予接待，特殊情況須經(jīng)辦公室同意，呈報總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.3公務(wù)接待的程序
4.3.1各部門在接到客人的電話、傳真通知后，應(yīng)準(zhǔn)確記錄來客單位、姓名、職務(wù)、性別、名族、人數(shù)、來訪目的和要求、抵達(dá)時間、抵達(dá)方式、日程安排等基本情況。
4.3.2公司的來賓住宿或就餐應(yīng)按業(yè)務(wù)性質(zhì)經(jīng)公司總經(jīng)理同意后，由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)安排定點酒店。
4.3.3各部門的來賓住宿或就餐的，其程序為：負(fù)責(zé)接待的部門填寫《業(yè)務(wù)接待審批單》，一次一單，報主管副總審批，接待人員憑審批單到定點酒店安排接待。
4.3.4有特殊情況無法先填寫審批單的，要電話請示主管副總批準(zhǔn)，接待完畢補填《業(yè)務(wù)接待審批單》。
4.4公務(wù)接待的.標(biāo)準(zhǔn)
4.4.1用餐標(biāo)準(zhǔn)
1）工作餐標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)來賓級別，按每人每天30元、40元、50元三個檔次安排。
2）宴請用餐，根據(jù)來賓級別，就餐標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)控制在60-120元/人以內(nèi)；酒水以新疆地產(chǎn)酒為主，支出不得超過菜金價格。
4.2.2住宿標(biāo)準(zhǔn)
1）除召開會議外，住宿費原則上由住宿賓客自理。特殊情況屬公司報銷處理的，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可按程序報銷。
2）酒店住宿標(biāo)準(zhǔn)為三星級標(biāo)準(zhǔn)間或同檔次房間。
4.4.3接待來賓時需備水果、香煙的，每人按8-15元標(biāo)準(zhǔn)，由辦公室負(fù)責(zé)安排。
4.5公務(wù)接待費用核銷
4.5.1接待費用應(yīng)由負(fù)責(zé)接待的人員在《業(yè)務(wù)接待審批單》及就餐、住宿結(jié)算單上簽字認(rèn)可，方能進(jìn)行報銷。
4.5.2就餐住宿應(yīng)開具正規(guī)發(fā)票，接待完畢，立即結(jié)算。接待部門持《業(yè)務(wù)接待審批單》附發(fā)票到辦公室進(jìn)行登記，審批單由辦公室保存?zhèn)浒福l(fā)票經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字，報總經(jīng)理簽字審批，到財務(wù)部門進(jìn)行報銷。
4.5.3結(jié)算報銷每季度進(jìn)行一次，過期不予報銷。
4.5.4對超出標(biāo)準(zhǔn)或未經(jīng)審批發(fā)生的接待費用，財務(wù)部門一律不予報銷。
4.5.5公司的日常招待物品由辦公室負(fù)責(zé)采購，采購?fù)戤吔?jīng)辦人應(yīng)持正規(guī)發(fā)票報辦公室主任審核，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，憑發(fā)票到財務(wù)部門報銷。辦公室應(yīng)建立招待物品的采購、領(lǐng)用臺帳。
4.5.6任何不符合規(guī)定的開支均不得列入招待費的范圍。
4.6監(jiān)督檢查
4.6.1辦公室每季度統(tǒng)計一次公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門招待費用支出情況，定期進(jìn)行分析，將結(jié)果向總經(jīng)理反饋。
4.6.2辦公室對各部門招待費用使用情況進(jìn)行監(jiān)督，節(jié)約的給予獎勵，超支或嚴(yán)重超標(biāo)準(zhǔn)接待的應(yīng)提出警告和批評，對造成不良影響的應(yīng)給予黨、政紀(jì)處分。
5 附則
5.1本規(guī)定由辦公室負(fù)責(zé)解釋并修訂。
5.2本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。
接待管理制度8
為了使我鎮(zhèn)接待工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化，根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況，特制訂以下接待用餐管理制度：
一、接待工作要本著“熱情、周到、得體、大方、安全、節(jié)約、憑能力、按標(biāo)準(zhǔn)”和“對口負(fù)責(zé)、各司其職”的原則，積極做好接待工作。
二、鎮(zhèn)政府的接待要提前請示書記或鎮(zhèn)長，經(jīng)書記或鎮(zhèn)長批準(zhǔn)后，由辦公室憑接待卡負(fù)責(zé)接待；屬各部門接待的要提前請示分管領(lǐng)導(dǎo)，由分管領(lǐng)導(dǎo)請示鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后方可接待。各部門負(fù)責(zé)接待的客人，接待經(jīng)費由各部門負(fù)責(zé)。
三、需要開工作餐的，原則上在鎮(zhèn)政府飯?zhí)镁筒�；如特別重要接待餐，經(jīng)請示書記或鎮(zhèn)長后，可到到鎮(zhèn)政府指定的飯店就餐。
四、開工作餐要本著“厲行節(jié)約、對口對等”的原則，嚴(yán)格控制陪餐人員，非有關(guān)人員不開工作餐。
五、嚴(yán)格執(zhí)行宴請標(biāo)準(zhǔn)。原則上正處級以上領(lǐng)導(dǎo)干部每人每餐不能超過40元，副處級至副科級領(lǐng)導(dǎo)干部每人每餐不能超過30元。村干及一般干部因公需開工作餐的，每人每餐不能超過10元。不能隨意超出標(biāo)準(zhǔn)，特殊情況要報經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。如擅自超標(biāo)準(zhǔn)接待的，餐費由經(jīng)手人自理。
六、工作餐及宴請所用的酒、水果等，原則上應(yīng)是本地土特產(chǎn)，嚴(yán)格控制名酒、名貴菜譜，不上香煙。
七、邊遠(yuǎn)山區(qū)的村干因參加會議或其他公事，當(dāng)日不能來回需要住宿的，原則上由辦公室報請鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，安排住湛岑旅社，按現(xiàn)行差旅費規(guī)定的住宿費標(biāo)準(zhǔn)交納房租費；各部門訂房的房租由各部門自己負(fù)責(zé)。
八、接待經(jīng)費必須日清月結(jié)。鎮(zhèn)政府的接待經(jīng)費由辦公室、財會室一起在月底結(jié)算；各部門接待經(jīng)費由各部門自行結(jié)算。每月結(jié)帳后要向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，再由主管領(lǐng)導(dǎo)向書記、鎮(zhèn)長匯報。
九、任何人都不能不經(jīng)批準(zhǔn)，擅自掛賬欠數(shù)，否則后果自負(fù)。
十、本制度與過去下發(fā)文件有抵觸的，按本制度執(zhí)行。本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
接待管理制度9
目的:
規(guī)范來電來訪接待程序,做好各類事務(wù)的分配調(diào)度,使來訪人(包括業(yè)主、住戶)的各項問題能及時、合理的解決。適用范圍:適用于武漢美好家園物業(yè)公司日常接待處理工作。
職責(zé):
(1)管理處主任檢查執(zhí)行情況,各部室應(yīng)積極配合,認(rèn)真處理各項事務(wù)。
(2)接待員負(fù)責(zé)各項來訪問題的組織實施,認(rèn)真做好每月的事務(wù)統(tǒng)計、分析、匯報工作。程序要點:本處所稱接待指入伙、來訪咨詢、參觀、住戶投訴等問題的處理。
1、來電來訪接待的原則
(1)禮貌待人,文明用語,儀表得體。
(2)多溝通,不扒諉,不急燥,有耐心。
(3)公平相待,態(tài)度誠懇,不卑不亢。
(4)筆錄簡明,條理清晰。
(5)不盲目回復(fù),不敷衍。
(6)處理迅速,不拖延,不回避。
(7)不偏不袒,公平公正。
(8)權(quán)屬范圍清晰,不推卸責(zé)任。
2、接待處理的行為標(biāo)準(zhǔn)
(1)接待員著裝整潔,精神面貌良好。
(2)客戶來訪,接待員需先行問好,后詢問客戶(業(yè)主)來電來訪事由。
(3)應(yīng)專心傾聽業(yè)主(客戶)反映的情況,特別是住戶的投訴事宜,不得發(fā)生因接待員態(tài)度或方式不對而引起的住戶情緒激化。
(4)記錄住戶來訪事由,仔細(xì)填寫《來訪接待記錄表》。
(5)不能出現(xiàn)因盲目答復(fù)業(yè)主而導(dǎo)致的服務(wù)投訴,不出現(xiàn)住戶對服務(wù)投訴處理結(jié)果不滿從而加深矛盾的情況。
(6)如接到服務(wù)投訴時必須首先代表物業(yè)管理公司向住戶道歉。
(7)表明立場時,應(yīng)公平合理,不應(yīng)偏袒或阿諛。
(8)對住戶超權(quán)限的投訴接待,需格外耐心解釋,不得有任何令住戶誤會的行為。
3、業(yè)主入伙接待事務(wù)處理程序
(1)業(yè)主持入伙通知書和有關(guān)資料,以及按通知要求需繳納的各項費用前來管理處
(2)業(yè)主在開發(fā)公司繳納各項應(yīng)繳費用。
(3)接待員應(yīng)主動問好,認(rèn)真回答業(yè)主咨詢,并向業(yè)主簽發(fā)《住戶手冊》、《業(yè)主公約》、《住戶登記表》、《裝修管理規(guī)定》等各種入伙資料。
(4)安排物管人員會同業(yè)主驗房,抄水、電、煤氣表底數(shù),將驗房情況填入《住房移交驗收交接表》,雙方確認(rèn)簽字,各存一份。
(5)管理處向業(yè)主交入戶門鑰匙,并請業(yè)主簽收。
(6)物業(yè)公司驗房人員及時將《驗房表》反饋到接待部。
(7)接待員對驗房表中的問題,諸項安排物管員進(jìn)行處理,小型維修須當(dāng)天解決,較大型的維修須在一星期內(nèi)解決,特殊情況及時匯報。
(8)問題處理完畢,須在24小時內(nèi)做好回訪。
(9)經(jīng)業(yè)主認(rèn)可,及時將驗房表分類存檔。
4、客戶咨詢、參觀接待程序
(1)接待員應(yīng)主動問好,認(rèn)真回答來訪人的問題,并仔細(xì)做好記錄。
(2)能夠解決的問題,在不違背原則的情況下,認(rèn)真予以解決。
(3)如客戶需咨詢公司其它人員時,接待員應(yīng)積極主動為客戶聯(lián)系。
(4)如屬來小區(qū)參觀人員,根據(jù)其參觀的目的要求,及時安排相關(guān)管理人員陪同協(xié)助。
5、來電來訪投訴接待程序
(1)主動問好,專心傾聽,認(rèn)真記錄業(yè)主(住戶)投訴內(nèi)容。
(2)客戶說完后,特別是服務(wù)投訴,首先應(yīng)代表物業(yè)公司向業(yè)主(住戶)道歉。
(3)職權(quán)之內(nèi)的,予以解釋,表明立場時,應(yīng)公平合理,不應(yīng)偏袒或阿諛。
(4)遇服務(wù)投訴,經(jīng)核實后,必須將情況如實反映至該工作人員的直上級或公司主管領(lǐng)導(dǎo),住戶(業(yè)主)要求向領(lǐng)導(dǎo)直接反映情況的,如要求合理,應(yīng)予以配合。
(5)如投訴情節(jié)嚴(yán)重,需通
過上門或電話方式進(jìn)行道歉。
(6)遇特殊事件,需先行穩(wěn)定事態(tài),控制其擴大,然后立即向相關(guān)單位或部門反映。
(7)一切投訴事件,必須立即予以核實,掌握事情的全過程,為正確處理事件作好鋪墊。
(8)處理問題應(yīng)及時,如特殊情況,無法及時處理的,應(yīng)給業(yè)主一個明確的回復(fù)時間,并征得業(yè)主同意。
(9)投訴處理后一周內(nèi)由相關(guān)處理人員到業(yè)主(住戶)家中進(jìn)行回訪,聽取業(yè)主對投訴事件的意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,并作好回訪記錄。
接待管理制度10
1、堅持厲行節(jié)約、熱情周到的原則。后勤服務(wù)中心要加強飲食衛(wèi)生管理，健全財務(wù)物資管理和機關(guān)人員工作餐制度。辦公室和計財股要每月審核清算，報告用餐和財務(wù)物資情況。
2、接待范圍：原則上因工作關(guān)系需要的公務(wù)接待或經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)同意的其他接待。
3、接待地點：機關(guān)食堂（原則上雙休日、節(jié)假日不安排接待）。確需安排在外面用餐的應(yīng)先報告主要領(lǐng)導(dǎo)同意后再通知辦公室安排，且按接待程序和標(biāo)準(zhǔn)接待。
4、接待程序：公務(wù)接待由接待人在用餐半小時以前通知辦公室，并填報來客單位、人數(shù)和主接待人、陪餐人數(shù)，開具《接待通知單》并由接待人送機關(guān)食堂安排。非公務(wù)接待需先向主要領(lǐng)導(dǎo)請示同意后再通知辦公室按接待程序辦理。
5、接待標(biāo)準(zhǔn)：原則上按照4人以下四菜一湯，一桌一湯的標(biāo)準(zhǔn)配菜，原則上葷、素菜各半搭配，每桌一包香煙。餐后由主接待人核實簽字。原則上不上高檔香煙、酒菜，如確需提高接待標(biāo)準(zhǔn)，由主接待人報告主要領(lǐng)導(dǎo)同意后方可安排。
6、陪餐人員原則上為接待來客工作關(guān)系對口的分管領(lǐng)導(dǎo)、股室所站負(fù)責(zé)人及相關(guān)的工作人員。
接待管理制度11
為進(jìn)一步規(guī)范機關(guān)單位公務(wù)接待工作，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，確保公務(wù)活動取得實效，根據(jù)市政府和省水利廳的有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。
一、接待原則
(一)嚴(yán)格執(zhí)行上級有關(guān)規(guī)定，本著“統(tǒng)一管理、熱情周到、不失禮節(jié)、從簡節(jié)約”的原則，結(jié)合實際，認(rèn)真搞好接待工作。
(二)接待中的迎送、會見、陪同、住宿、宴請等各項活動，要體現(xiàn)禮儀、對等、對口的原則，并注意來客的民族風(fēng)俗和習(xí)慣，做到科學(xué)安排、文明接待、簡樸大方、不鋪張浪費。
二、接待范圍
(一)上級水利系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)和檢查指導(dǎo)工作的人員;
(二)兄弟省、市水利系統(tǒng)到我站進(jìn)行公務(wù)活動的人員;
(三)系統(tǒng)外有關(guān)檢查指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員;
(四)省水利廳委托我站接待的各級領(lǐng)導(dǎo)及工作人員;
(五)市局組織的各類會議的接待;(六)其他公務(wù)活動需要接待的人員。
三、接待程序
(一)凡屬接待范圍內(nèi)的來客，機關(guān)各科室接到信息后，要明確來客單位、人數(shù)、姓名、職務(wù)、民族、到達(dá)具體時間、來站目的及活動內(nèi)容，及時通知辦公室。
(二)對來賓進(jìn)行公務(wù)活動客人的接待，原則上是對口接待、對口陪同、分級接待，陪同人員輕車簡從。
四、接待標(biāo)準(zhǔn)
(一)上級領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)工作，接待費用按實際列支。
(二)來站進(jìn)行政務(wù)活動的兄弟省、市水利系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)以及市政府有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)就餐視情按每人每餐50～100元標(biāo)準(zhǔn)。
(三)來站進(jìn)行公務(wù)活動的縣局工作人員以及參加市局組織的各類會議的人員就餐按每人每餐30元標(biāo)準(zhǔn)。
(四)省水利廳、市委、市政府委托我局接待的各級領(lǐng)導(dǎo)及工作人員接待標(biāo)準(zhǔn)原則上按每人每餐100元標(biāo)準(zhǔn)。
(五)需要住宿的客人，由辦公室根據(jù)具體情況安排房間。
五、接待要求
(一)公務(wù)接待要嚴(yán)格執(zhí)行接待標(biāo)準(zhǔn)，按財務(wù)制度辦理報銷手續(xù)，不搞超標(biāo)準(zhǔn)接待。
(二)接待陪同人員根據(jù)辦公室簽發(fā)的派餐單(或代金券)到指定的賓館、飯店安排食宿。
(三)接待過程中需要贈送禮品、紀(jì)念品的，一律提前報經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，由辦公室統(tǒng)一安排。
(四)在公務(wù)接待中自覺落實廉潔自律各項規(guī)定，注意自己的言行、舉止，做到熱情周到、耐心細(xì)致、彬彬有禮、落落大方，出色完成接待任務(wù)。
接待管理制度12
大廈商務(wù)中心前臺接待管理規(guī)定
1.對于客戶電話號碼資料,要妥善保管、不遺失、不外傳。
2.正常辦公時間內(nèi),接線應(yīng)手動,如需自動,要請示客務(wù)部經(jīng)理。
3.按時上崗,當(dāng)值時不看無關(guān)書刊,不吃零食,不打私人電話,不讓無關(guān)人員在話務(wù)臺打電話,不擅自離崗。
4.認(rèn)真執(zhí)行交接制度,做到班班有交接,每班有記錄。
5.嚴(yán)守客人秘密,不私自泄露有關(guān)客人資料和翻閱傳看客客戶的文件。
6.加強對設(shè)備的日常維護(hù)及保養(yǎng),保持工作環(huán)境的整潔及舒適。
7.對待客戶彬彬有禮,熱情為客戶服務(wù)。
接待管理制度13
一、目的：
為樹立公司的良好形象，擴大公司對外聯(lián)系與交流，使接待工作規(guī)范、有序進(jìn)行，特制定本制度。
二、原則：
接待工作原則是：服務(wù)熱情周到、勤儉節(jié)約以及統(tǒng)一協(xié)調(diào)的原則。
三、適用范圍：
本制度適用于公司重大活動、會議等的接待工作。
四、管理職責(zé)：
1.行政服務(wù)中心作為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排與管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)各個部門落實接待任務(wù)，提供后勤保障。
2.行政服務(wù)中心，負(fù)責(zé)審核接待計劃、協(xié)調(diào)有關(guān)接待事項及接待費用，報總監(jiān)審批。
3.公司各部門負(fù)責(zé)本部門的接待工作;每月統(tǒng)計接待情況報行政服務(wù)中心登記備案;同時應(yīng)完成配合公司分配的各項接待任務(wù)。
五、分類：
為了更好的做好接待任務(wù)，對來訪嘉賓不同身份和社會地位進(jìn)行不同標(biāo)準(zhǔn)的接待劃分。
1.Ⅰ級接待：公務(wù)來訪
1.政府職能部門、行業(yè)主管部門工作人員來公司檢查工作;
2.項目合作伙伴重要領(lǐng)導(dǎo)來公司洽談工作事宜;
3.有合作意向的投資項目部、金融機構(gòu)來公司考察;
2.Ⅱ級接待：參觀來訪
1.各級黨政機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來公司視察工作;
2.各地機關(guān)、企事業(yè)項目部來公司參觀考察;
3.重要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來公司參觀考察
3.Ⅲ級接待：會議活動來訪
應(yīng)邀前來參加公司會議、活動的各級領(lǐng)導(dǎo)、專家、代理商以及合作伙伴等。
4.Ⅳ級接待：其他來訪客人
其他來訪客人是指與公司業(yè)務(wù)無關(guān)，只是隨訪人員，包括園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)帶來考察園區(qū)情況的隨訪人員以及應(yīng)聘者。
注明：
按接待對象級別不同和對公司業(yè)務(wù)的影響不同，分為重要來賓和一般來賓。(Ⅱ級及以上來訪人員為重要來賓，Ⅲ級及以下為一般來賓)
六、招待原則和標(biāo)準(zhǔn)：
(一)參觀接待根據(jù)需要安排招待用餐;
(二)住宿標(biāo)準(zhǔn)：
1、一般來訪客人安排與公司簽訂協(xié)議的快捷經(jīng)濟型酒店;
2、公司領(lǐng)導(dǎo)出面接待的外地重要來賓住宿，則根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)需要安排。
1.用車標(biāo)準(zhǔn)：
(一)一般公務(wù)來訪，根據(jù)情況需安排用車的，由行政服務(wù)中心統(tǒng)一調(diào)度;
(二)列入計劃的重要來賓來訪用車，公司應(yīng)優(yōu)先予以保證，車型、駕駛員、用車天數(shù)等內(nèi)容應(yīng)事先在接待計劃中明確在行政服務(wù)中心備案。
2.接待規(guī)格：
重要來賓可安排對應(yīng)的各中心負(fù)責(zé)人或者副總裁乃至總裁接待會晤;其他來賓根據(jù)情況由相關(guān)人員接待。
七、計劃和準(zhǔn)備：
1.行政服務(wù)中心在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)業(yè)務(wù)部門登記的重要來訪預(yù)約時，應(yīng)做書面登記。對重要來賓接待，須在詳細(xì)了解接待要求的基礎(chǔ)上擬定接待計劃，排出日程安排表，報總經(jīng)理審定后及時通知相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo);對一般來賓酌情安排對應(yīng)部門接待;
2.公司各部門在接到重要來訪預(yù)約后，須填寫《接待申請單》(見附件)報行政服務(wù)中心，并協(xié)助擬定接待計劃。需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、行政服務(wù)中心協(xié)調(diào)的重要接待一般應(yīng)提前2天告知行政服務(wù)中心;對時間緊迫的臨時重要接待任務(wù)，可先在電話中請示，并經(jīng)總經(jīng)理同意，在完成接待后補辦手續(xù)。
八、招待內(nèi)容：
重要來訪接待計劃應(yīng)載明以下內(nèi)容：
(一)接待類別：公務(wù)來訪、參觀、參加會議或其他。
(二)來賓基本情況
1.來訪名稱、領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)等;
2.來訪具體時間、人數(shù)，當(dāng)?shù)嘏阃瑏碓L的領(lǐng)導(dǎo)和人數(shù);
3.來訪的目的和要求;
4.在本地逗留的天數(shù)。
(三)具體接待安排
1.明確主要接待的部門，相關(guān)配合的部門，接待人員分工及職責(zé)，出面接待的領(lǐng)導(dǎo)和陪同人員;
2.參觀線路或洽談、舉行活動的場所;
3.費用預(yù)算報送行政服務(wù)中心，由行政服務(wù)中心做統(tǒng)籌管理。費用預(yù)算應(yīng)報送財務(wù)服務(wù)中心報備審核。
九、重要接待計劃：
(一)是否安排車輛接送;
(二)是否需要會場布置，包括花卉、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席箋、橫幅等;
(三)是否制作歡迎牌、指示牌;
(四)是否安排禮儀;
(五)是否需要邀請新聞媒體和草擬新聞通稿;
(六)是否安排攝影攝像;
(七)是否需要準(zhǔn)備公司宣傳資料;
(八)是否宴請，包括宴請時間、地點、參加人員、標(biāo)準(zhǔn);
(九)是否安排住宿;住宿標(biāo)準(zhǔn)的確定
(十)是否安排游覽等接待行程。
(十一)是否需要贈送禮品;
(十二)其它需要說明的事項。
十、接待重要參觀來訪;
主要接待部門應(yīng)上報行政服務(wù)中心，行政服務(wù)中心按計劃通知參加會晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實會晤時間及場所。行政服務(wù)中心應(yīng)作為后勤保障部門應(yīng)該積極配合，確保公司環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，員工的精神面貌良好以及飯店酒店的預(yù)定茶水的準(zhǔn)備等一系列后傾服務(wù)保障。
十一、接待重要公務(wù)來訪或會議來訪：
主要接待部門應(yīng)上報行政服務(wù)中心，行政服務(wù)中心根據(jù)計劃和來賓要求，提前預(yù)訂好來賓下榻的賓館;根據(jù)計劃預(yù)訂宴請的酒店;依據(jù)所定用餐標(biāo)準(zhǔn)，安排迎合來賓地方口味的飯菜等;并且根據(jù)需要訂購禮品等。
十二、接待大型會議或活動的來訪接待：
1.主辦部門應(yīng)事先準(zhǔn)備公司簡介等相關(guān)資料;檢查會場水電、桌椅、投影儀、音響等設(shè)施;安排禮儀人員，準(zhǔn)備簽到冊、名片盒等。
2.行政服務(wù)中心按接待人數(shù)調(diào)度安排接待所需車輛，并留有余地;須保證車輛清潔，安全性能良好;公司車輛應(yīng)服從辦公室的統(tǒng)一調(diào)度。
十三、接待的行為規(guī)范：
(一)儀表：面容清潔，衣著得體;
(二)舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方;
(三)言語：語氣溫和，禮貌文雅;
(四)態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。
十四、注意事項：
1.接待程序中要注意把握迎候時間，提前等候于公司門口或車站機場;
幫來賓開門等。
2.接待中涉及機要事務(wù)、秘密文電、重要會議，要特別注意保密;接待中既要熟練介紹公司情況，又要注意內(nèi)外有別，嚴(yán)守本項目部商業(yè)機密;對不宜攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀人員說明。
3.接待中應(yīng)厲行節(jié)約，精打細(xì)算，不擺闊氣，不講排場，不奢侈浪費。
十五、招待費用反饋：
1.公司各部門接待來賓無特殊情況外應(yīng)在公司合作協(xié)議單位里進(jìn)行;
2.招待任務(wù)后3天內(nèi)，招待費用按財務(wù)報銷流程開具發(fā)票報總經(jīng)理審批。
3.對于公司有正面影響的來訪任務(wù)，媒體宣傳中心應(yīng)及時撰寫重要來訪信息和拍攝照片，并將寫好的新聞稿審核后以各種途徑推送出去，正面宣傳公司;
4.行政服務(wù)中心應(yīng)將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息交有關(guān)部門，根據(jù)內(nèi)容留存價值進(jìn)行存檔。
十六、備注：
本制度由行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋和修訂。
并且本制度自印發(fā)之日起施行。
物業(yè)經(jīng)理人：
接待管理制度14
一、目的
為保證公司的各項接待工作能夠保質(zhì)保量的有序進(jìn)行，體現(xiàn)公司企業(yè)文化的水平，特對公司的有關(guān)接待工作做以下規(guī)定：
二、流程
1)任務(wù)確認(rèn)：在接到相關(guān)接待任務(wù)的通知后，應(yīng)仔細(xì)了解接待的規(guī)模、規(guī)格、 時間、具體要求等細(xì)節(jié)問題，并對一些基本要素進(jìn)行確認(rèn)。
2)方案制定：在最短時間內(nèi)根據(jù)接待的具體內(nèi)容做出相應(yīng)的接待方案，報學(xué)院 領(lǐng)導(dǎo)審閱，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見做相應(yīng)修改，對于一些可能存在變數(shù)的地方需 要做部分預(yù)案以備用。
3)提前準(zhǔn)備：接待方案經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)同意后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)做好各項準(zhǔn)備工 作，如航班查詢、制作接機牌、酒店房間預(yù)定、餐廳預(yù)定、車輛安排、會場 安排、橫幅制作、席卡制作、禮品購買、接待日程、任務(wù)與人員安排等等。
4)接待執(zhí)行：嚴(yán)格按照方案內(nèi)容執(zhí)行，遇有臨時性改變或發(fā)生意外情況時，應(yīng) 及時向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)請示。工作人員應(yīng)做到儀表端正、和藹大方、語言表達(dá)準(zhǔn)確、 親切、服務(wù)細(xì)致、周到、盡善盡美。
5) 小結(jié)：每次接待任務(wù)完成后，應(yīng)根據(jù)實際情況做出小結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗，彌補不 足，為今后更好的完成接待任務(wù)積累經(jīng)驗和培訓(xùn)人員。
三、質(zhì)量控制
領(lǐng)導(dǎo)和具體接待負(fù)責(zé)同志應(yīng)加強對整個接待工作質(zhì)量的監(jiān)控， 及時指出不足的地方，保證接待任務(wù)的順利完成。
四、其它
所有參加接待工作的人員應(yīng)根據(jù)各自的分工做好相應(yīng)的各項準(zhǔn)備工作， 包括車輛保修養(yǎng)、 原有安排等等， 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得擅自改變各自所承擔(dān)的任務(wù)。
前期準(zhǔn)備：
一、接機
1、查詢、落實來賓所乘飛機航班、火車班次到達(dá)時間; 2、對陌生來賓制作接機、接站牌; 3、提前一個小時通知接機、接站領(lǐng)導(dǎo)和接機、接站車輛司機; 4、提前 10-20 分鐘到達(dá)機場或火車站。
二、入住賓館
1、確定來賓到達(dá)時間、人員情況后，第一時間預(yù)訂賓館房間。原則上副廳 級以上和學(xué)院重要貴賓預(yù)訂套間，其余均預(yù)定標(biāo)間; 2、重要來賓入住前一個小時，酒店門前懸掛歡迎橫幅，房間安排水果、鮮 花; 3、每天早餐安排院領(lǐng)導(dǎo)陪同; 4、離酒店當(dāng)日，辦公室負(fù)責(zé)接待工作人員及時辦好結(jié)帳手續(xù)。
三、就餐
1、確定就餐時間、人員、規(guī)格后，第一時間預(yù)訂餐廳包廂; 2、就餐前四個小時，通知到來賓、陪同領(lǐng)導(dǎo)和工作人員; 3、重要就餐一個小時前制作好就餐人員席卡，就餐前一個小時點菜，堅持 節(jié)約原則。內(nèi)地來賓不上海鮮，安排地產(chǎn)魚。 4、就餐前半個小時，煙、酒水到位。 5、落實車輛，就餐前十分鐘，除主賓外，所有人員到位(重要就餐安排照 相人員) ; 6、辦公室負(fù)責(zé)接待人員就餐結(jié)束前十分鐘結(jié)帳，并通知司機送客; 7、辦公室負(fù)責(zé)接待人員打包。
四、旅游
1、提前兩天制定方案，報領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn);并送來賓、陪同領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)接 待工作人員和司機; 2、長途旅游，提前兩個小時準(zhǔn)備好所需費用，車上飲用水、酒水、水果、 雨傘、相機等; 3、提前 2-4 個小時安排旅游點入住酒店和就餐飯店。
五、送機，送站
1、離阿一天前為來賓購買好機票，并交來賓審驗; 2、提前兩個小時購買好禮品; 3、送機、送站兩個小時前，通知送機、送站領(lǐng)導(dǎo)和工作人員、司機; 4、提前半個小時到一個小時到達(dá)機場或火車站; 5、工作人員辦理相關(guān)打包、托運手續(xù)，并收回來賓電子客票(若機票由學(xué) 院承擔(dān)) 。
六、收尾工作
1、及時核報差旅費; 2、未用完酒水、雨傘等，接待工作人員應(yīng)及時收回，并交辦公室統(tǒng)一保管; 3、完成來賓臨行前交辦的其它事宜。
接待管理制度15
一、公務(wù)招待費范圍
公務(wù)招待費的范圍是指單位為執(zhí)行公務(wù)或開展業(yè)務(wù)活動需要開支的接待費用。包括在接待地發(fā)生的交通費、用餐費和住宿費。
二、公務(wù)接待分工
�。ㄒ唬┩馐。▍^(qū)）、市人防辦領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員由辦公室接待，原則上只安排一次招待餐，其余為工作餐。
�。ǘ﹨^(qū)內(nèi)市辦主任、副主任（含隨員）由辦公室接待，其余人員由各業(yè)務(wù)科對口接待。
�。ㄈ┕珓�(wù)接待陪同人員根據(jù)需要確定，原則上1到2人。
三、公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)
�。ㄒ唬┕ぷ鞑停簭d局級干部每人每天90元，處級以下（含處級）干部每人每天80元；提倡自助餐，一般不上酒水。
�。ǘ┱写停ú缓扑簭d局級干部及其隨員每人不高于130元；處級以下（含處級）干部每人不高于110元。酒水以本地產(chǎn)品為主。
四、公務(wù)接待費開支的審批權(quán)限
�。ㄒ唬⿵d局級、區(qū)外人防系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員、區(qū)內(nèi)市辦主任、副主任（含隨員）的公務(wù)接待，在辦公室年初預(yù)算控制數(shù)內(nèi)開支。
（二）區(qū)內(nèi)市辦科以下人員的公務(wù)接待，在各業(yè)務(wù)科公務(wù)接待費控制數(shù)內(nèi)開支，由各科領(lǐng)導(dǎo)審批。
五、公務(wù)接待費管理和要求
（一）嚴(yán)格掌握公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，遵守有關(guān)規(guī)定，禁止借工作之名大吃大喝。不準(zhǔn)用公款支付營業(yè)性的歌舞廳、夜總會、桑拿浴等高消費開支，不得贈送禮金、有價證券和貴重禮品，不得額外配發(fā)生活用品。
�。ǘ┕珓�(wù)接待費的報銷手續(xù)要完備，財務(wù)人員要按規(guī)定嚴(yán)格把關(guān)，對不符合規(guī)定的一律不予辦理報銷手續(xù)。
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