赤子之心在崗位上的個人優(yōu)秀演講稿

　　朋友，當您在銀行的崗位上，為客戶服務的時候，是否用甜美的微笑，使對方感到溫馨；是否用自己的誠信，使人們感受到優(yōu)質(zhì)服務的春風？

　　人常說，要想讓我們的服務，變成更多人心中的舒暢和臉上的陽光，就要用我們的每一顆赤子之心，來打造優(yōu)質(zhì)服務的品牌，彰顯道德的力量。

　　這赤子之心并不是簡單的口號，它所包含的是每一位銀行職工的敬業(yè)精神、服務態(tài)度和對事業(yè)的忠誠，還包含著我們吉林銀行服務理念、服務標準、服務行為、目標和理想。

　　這些年，吉林銀行濱江支行員工，正是通過工作中的專心、管理上的精心、對客戶的耐心、服務的細心、公益的熱心，不斷地提高我們的服務能力和水平。

　　工作中的專心，已經(jīng)成為每一位支行員工的行為準則。身為營業(yè)室的主任劉洋，更是嚴格要求自己，努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，為客戶提供滿意的服務，創(chuàng)造了突出的業(yè)績。她認真履行職責，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中。今年年初，整個吉林銀行要舉辦一個“開門紅”業(yè)績比賽活動。在這一月到三月期間，她做了很多工作。去醫(yī)院、社區(qū)、商場、電腦城、酒店、早市、小區(qū)，去營銷信用卡，大額存單，付唄，代發(fā)工資，儲蓄存款等比賽項目。風風雨雨的磨礪中，有高潮，也有低谷。她始終堅持不放棄，想盡方法，針對不同客戶宣傳不同側(cè)重點。從而最終完成了任務，業(yè)績也達到了先進的水平。

　　銀行是金融的窗口，只有進行精心管理，這樣才能做到，凝心聚力，團結(jié)共贏。營業(yè)室主任劉洋在這方面便做出了樣子。在日常生活中，對待同事，她就像對待自己的家人一樣。今年初，營業(yè)室新來了3個大學生。因為都是外地人，所以她對他們各個方面都很照顧，不但幫他們解決了工作中遇到的很多難題，還幫助他們解決了生活中的一些困難。調(diào)動了大家工作的積極性，劉洋任營業(yè)室主任之后。營業(yè)室獲得了先進集體獎。員工們還獲得了先進工作者，服務標兵，最美青年工作者和全市文明優(yōu)質(zhì)服務競賽優(yōu)勝窗口等獎項。今年一季度，我們營業(yè)室的理財產(chǎn)品賣了一億兩千六百元，大部分是她維護的客戶。

　　當微笑服務，成為銀行服務規(guī)范之后，有時也需要耐心化解客戶一時的怨氣。3月23日這一天,一位70歲左右的大爺，在柜臺取錢時忽然大發(fā)脾氣，“別人的`退休金都發(fā)了，我的錢怎么還沒有到賬？你們工作怎么做的啊？”經(jīng)過了解得知，為了取錢，這個月他已經(jīng)跑了好幾趟了，面對怒氣沖沖的大爺，我們的柜員一直面帶微笑，一邊安撫老人情緒，一邊檢察業(yè)務流程是否準確。說道：大爺，您別著急，我?guī)湍悴椴榭词窃趺椿厥拢拷?jīng)查詢，確定不是操作上的問題，而是由于資金分批發(fā)放，錢才未能及時到賬。柜員把原因告訴了大爺。幾天后，大爺再次來到支行，順利取到了錢，并對我們柜員的服務態(tài)度大加贊揚，說道：“耐心，細心，還熱心，吉林銀行的服務真是越來越好了�！�

　　銀行不僅是為人民服務的窗口，也是為大眾理財?shù)膷徫�。在熱心、耐心的同時，還需要十分細心。只有“心中存大，眼中有小，手中見細”，才能把每件事情做好。劉洋主任就是一個突出代表。一天，一女士來辦理業(yè)務，劉主任見她的神情顯得很不自然，好像有什么心事兒似的，表示要支取家中的定期存款。細心的劉主任看到她行為異常，就仔細的向她了解支取數(shù)目較多定期存款的用途。開始那位女士表現(xiàn)得很不耐煩，不想多說，劉主任憑借著自己在工作中的經(jīng)驗判斷事情沒那么簡單。便耐心地再三詢問，那位女士才終于松口，承認是要向陌生人匯款。劉主任向那位女士解釋說，這陌生人可能是商業(yè)詐騙，千萬不要上當，別給家庭帶來不必要的損失。

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