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講解員工作心得體會和感悟（通用37篇）
在現(xiàn)實(shí)生活或工作學(xué)習(xí)中，我們有時(shí)會因某件事或某個人而產(chǎn)生新的想法，這時(shí)就可以通過寫文章的方式把自己的感悟都記錄下來。那么問題來了，你會寫感悟的文章嗎？下面是小編精心整理的講解員工作心得體會和感悟，歡迎閱讀與收藏。
講解員工作心得體會和感悟 1
20xx年轉(zhuǎn)眼接近尾聲，在四川省博物院擔(dān)任志愿者講解員也已有半年時(shí)間，回想過去半年的工作歷程，作如下報(bào)告：
自20xx年5月參與選拔6月參加培訓(xùn)到6月底正式上崗，淘汰率高達(dá)95%，僅校內(nèi)選拔就有150多人參選，然而入選者僅有10人左右，在這個過程中，我真正感受到社會競爭的激勵，這為我后來上崗工作給予了充足的信心和動力，更為今后走進(jìn)社會奠定了心理基礎(chǔ)。
隨后則是正式上崗，從7月上崗至今，我有過開心、喜悅，也有過挫折、困惑。然而在工作中學(xué)到的知識和道理也是我在課堂上完全學(xué)習(xí)不到的。而要總結(jié)下來，我認(rèn)為可以分為以下四點(diǎn)：
一、擴(kuò)充視野，增長見識：
每周六下午14點(diǎn)至17點(diǎn)，我都會到四川省博物院參與工作，我在工作中了解到了豐富的歷史文化知識，讓我切身感受到了中國傳統(tǒng)文化的'魅力。對于一名理科生，通過這種方式，我即彌補(bǔ)了在學(xué)校學(xué)習(xí)中的不足，又豐富了課余時(shí)光。
二、走進(jìn)社會，磨練意志：
在博物院工(推薦打開)作期間除了學(xué)到許多歷史知識，我也學(xué)到了許多社會技能。首先是工作能力，講解員這個職務(wù)極好的培養(yǎng)了我的口才，讓我更加落落大方，沉著應(yīng)變，懂得了如何和不同的人打交道。同時(shí)，我也參與“大三國”征文投稿、省廣播電臺采訪、制作講解員宣傳欄等活動，這些活動使我方方面面的能力都得以鍛煉，并讓我積累了更多的工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
三、關(guān)愛別人，奉獻(xiàn)公眾：
關(guān)愛是一種美德，在博物院工作期間，我也真正體驗(yàn)到“贈人玫瑰，手有余香”的滋味。每當(dāng)為游客講解完畢，觀眾們發(fā)出由衷謝意或是給予熱烈掌聲的時(shí)候，我都能感受到一種幸福。關(guān)愛別人，其實(shí)也是關(guān)愛自己，奉獻(xiàn)社會，社會也會有回報(bào)。
四、有責(zé)任感，就有動力：
曾有一位資深的講解員對我說：“在博物館里，我會覺得，那展窗里的文物仿佛擁有生命，它也許守候了幾千年只為今日與我相見。”剛開始工作的我很難體會這句里的深意，然而隨著時(shí)間的積淀，我終于也慢慢懂得，這其實(shí)是一種責(zé)任，一種希望人們了解祖國歷史文化的急切心愿，所以才會不斷擴(kuò)充自己，才會在講解時(shí)急迫想要把自己知道的一切都告訴別人。而這更是每一位炎黃子孫的責(zé)任，我們要讓中國文化享譽(yù)世界，讓華夏民族幾千年的歷史得以傳承。
也許等我長大成人，我依然不會忘記，不忘博物院教給我知識和哲理，我也會牢記，牢記身為一名當(dāng)代青年的責(zé)任。“少年強(qiáng)則國強(qiáng)”，面對養(yǎng)育我成長的土地，我沒有理由不去努力、不去奮斗，我永遠(yuǎn)因祖國而驕傲，終于一天，我也會讓祖國因我而自豪。
講解員工作心得體會和感悟 2
我即將成為一名講解員，對此我感到十分榮幸。別人告訴我，講解員是溝通博物館與社會的橋梁和紐帶，是博物館的名片。但是通過到鄭州河南博物院的培訓(xùn)，和學(xué)習(xí)王學(xué)敏老師的著作之后我認(rèn)識到，這只是一個定義罷了。
所謂定義，不過就是描述講解員的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容，是給不從事這項(xiàng)工作的人看的。而我們作為講解員所要做的應(yīng)該是更為深層次的東西。
我從事過3年的商業(yè)，所以我認(rèn)為作為講解員要達(dá)到的目標(biāo)也是像商業(yè)上一樣，是讓你服務(wù)的觀眾滿意。我試著問我周圍的很多朋友，他們的見解也大多如此。大家到博物館里去是為了學(xué)習(xí)一下相關(guān)的知識，充實(shí)一下自己。所以我們要更多的讓大家學(xué)到想學(xué)的知識，得到更好的服務(wù)，讓觀眾滿意。這樣才是一名優(yōu)秀的講解員。
但是我一名在政府的朋友卻不同意這個觀點(diǎn)。他告訴我，上面的觀點(diǎn)在其他地方也許適用，但是在新鄉(xiāng)，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。新鄉(xiāng)市平原博物院是新鄉(xiāng)的重點(diǎn)工程，是新鄉(xiāng)的標(biāo)志性建筑之一，是新鄉(xiāng)的一大亮點(diǎn)。開館之后，必將迎來國內(nèi)外各界人士的光臨，在這種窗口性單位工作，僅僅過硬的歷史文物知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要有不卑不亢的儀態(tài)，高雅的氣質(zhì)、專業(yè)的禮儀，恰當(dāng)?shù)慕浑H用語……我認(rèn)為這些觀點(diǎn)非常的對，以前確實(shí)是我認(rèn)識的不夠，原來成為一名優(yōu)秀的講解員專業(yè)知識只是個門檻，要學(xué)的東西還有很多很多。從那天起，我就開始向著這個方向努力。
在生活中，我經(jīng)常會遇到與歷史有關(guān)的話題，這時(shí)候我總會和別人聊起我們的博物院，聊起我的工作。直到有一天在我第n次的解答別人“新鄉(xiāng)有什么歷史有什么文物”的時(shí)候，我突然頓悟，原來我作為講解員，即便是做到以上兩種觀點(diǎn)，也不能算是一個優(yōu)秀的講解員。
我認(rèn)為，在新鄉(xiāng)市平原博物院一名講解員的最高境界是——讓人們熱愛新鄉(xiāng)，熱愛祖國。
我愛我的祖國，我愛我的家鄉(xiāng)，站在今天感受中華文明歷史，你會不由自主的為這個國家的`偉大而由衷感嘆。五千年無數(shù)的心酸坎坷，無數(shù)的歌舞升平，才造就這樣一個世界上無與倫比的國家，一個寬容、厚重、強(qiáng)盛的國家，一個可以被擊倒，但絕不會被擊敗的國家。而且你越是了解她多一點(diǎn)，你就會更愛他深一點(diǎn)。
我所應(yīng)該做的，是以文物為載體，以講解為形式，用感情，用自己對新鄉(xiāng)對中國深深的愛，去感染所有的觀眾，讓人們了解新鄉(xiāng)的歷史，了解中國的歷史，從而讓更多的人熱愛自己的家鄉(xiāng)，熱愛自己的祖國。這才是我應(yīng)該努力奮斗的方向。
我知道我現(xiàn)在的能力還很弱，這條路會很長很長，但我始終堅(jiān)信，只要每走出一步，我就會離這個目標(biāo)更近一步。
講解員工作心得體會和感悟 3
當(dāng)時(shí)間的坐標(biāo)走近12月，20xx年也將走近尾聲。不知不覺中，在博物院擔(dān)任講解員已經(jīng)9個月的時(shí)間了。
想想去年的這個時(shí)候，我還是一名大學(xué)三年級的學(xué)生和很多同事一樣，第一次走進(jìn)還未完工但氣勢恢宏的博物館，參加了層層殘酷的面試、筆試。最后，我非常幸運(yùn)的和很多同事一起參加了在郫縣鹿野苑舉行的講解員培訓(xùn)活動，這一次培訓(xùn)令我受益匪淺。在遠(yuǎn)離塵囂、空氣清新的優(yōu)雅環(huán)境當(dāng)中，我站在講臺上完成了自己生平第一次講解……雖然培訓(xùn)是辛苦的。但從那一刻起，我仿佛能夠感受到“講解員”這個職業(yè)與我緊密的聯(lián)系在一起，盡管我從沒有想過自己會從事這樣的一個職業(yè)。當(dāng)然，它給與我的是淡泊、博學(xué)和平靜的生活理念。
20xx年3月，我正式在博物工作了！身體力行的參與到晝夜奮戰(zhàn)180天，我感覺到作為博物館的一員要具備的素質(zhì)：家園意識。在這個大家庭里，大家彼此關(guān)心，彼此照顧。我也學(xué)會了感激，感謝博物館的領(lǐng)導(dǎo)給了我一個機(jī)會，讓我在大學(xué)還沒畢業(yè)就擁有了這樣一份高尚的職業(yè)，讓我在工作的同時(shí)，能夠汲取更多的知識。自從5月9號，博物館正式對外開放后，我接待過省委統(tǒng)戰(zhàn)部部長、美國國會議員一行、國務(wù)院參事室等等，從活潑可愛的小朋友，到步履蹣跚的長者……觀眾來自不同的國家和地區(qū)，我們也學(xué)會了慢慢的調(diào)整自己的講解方式，講解內(nèi)容，漸漸的掌握了應(yīng)人施講的講解技巧。
作為宣教部當(dāng)中的一員，我也積極投身到各項(xiàng)社會教育活動中，真正的讓博物館成為廣大市民的大課堂。其中我參與并主持了龍江路小學(xué)、草堂小學(xué)暑期博物館夏令營活動，得到了社會各界的一致好評并被華西都市報(bào)、成都電視臺的報(bào)道……同時(shí)，在暑期我也參與主辦了“四川博物院第一屆小小講解員”的選拔和培訓(xùn)。作為培訓(xùn)志愿者培訓(xùn)老師，面對可愛的孩子們我傾其所有把自己所知的講解技巧、文物知識教給孩子們，讓他們更加了解中國千年的文化，培養(yǎng)他們的民族自豪感。目前，我已經(jīng)培養(yǎng)出能夠獨(dú)立講解展廳的小小講解員十余名，他們作為志愿者已累計(jì)為博物館志愿講解130余小時(shí)。在剛剛落下帷幕的第二屆小小講解員選拔的活動當(dāng)中，參與選拔的人數(shù)達(dá)到了109人，與上次參選的30多人人數(shù)翻了三倍。
這說明，我們的活動是成功的，已經(jīng)得到了廣大市民的認(rèn)可，也是對我們付出努力的肯定和鼓勵。
在博物館工作這段日子里，我不僅在講解員的`崗位上盡心盡力的完成講解員的工作任務(wù)。同時(shí)，在參與社會教育活動中的時(shí)候，我鍛煉了自己的溝通能力、綜合素質(zhì)也磨練了我的意志。希望在即將到來的新的一年的當(dāng)中我能夠更加出色的完成各項(xiàng)工作，為博物館的明天出自己的一份力。
講解員工作心得體會和感悟 4
我在20xx年5月23日至6月27日每個星期一的上午，參加由天津市文博系統(tǒng)講解業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動。通過，這次培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多知識，更加了解博物館教育現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，對博物館教育有了更多的了解。整個培訓(xùn)過程對我的專業(yè)知識,講解水平是一種檢驗(yàn),可謂受益匪淺，對自己講解工作的重要性有了更進(jìn)一步的了解，在此基礎(chǔ)上對如何策劃宣教活動，如何拓展講解內(nèi)容，如何更深入挖掘講解形式的多樣化等方面有了自己更多的認(rèn)識和思考。
這次的培訓(xùn)內(nèi)容和課程安排上都非常的合理,給了我們一個很好的學(xué)習(xí)氛圍.老師根據(jù)我們學(xué)員的從業(yè)時(shí)間,講解水平的各不同,有針對性地采取一對一的教學(xué)方式進(jìn)行授課.內(nèi)容主要有中國博物館教育現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢、博物館教育的基本理念與實(shí)踐、博物館教育活動策劃及實(shí)施、普通話語音基礎(chǔ)知識、講解員涉外禮儀、講稿的分析理解等.還讓一些講解員上來進(jìn)行現(xiàn)場示范講解,老師耐心的`對每個講解員進(jìn)行點(diǎn)評,盡可能在短時(shí)間內(nèi)提高相應(yīng)的講解水平。
我從事講解工作這么多年,經(jīng)過這次的培訓(xùn),對講解工作還是有頗多的體會和感觸.想成為一名優(yōu)秀的講解員,首先就要加強(qiáng)語音的訓(xùn)練,發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn),語音要規(guī)范,語言的組織能力要強(qiáng),注意聲調(diào)節(jié)奏,追求親和力,達(dá)到深情并茂的講解效果在我看來，講解工作是講解員與觀眾通過講解語言而發(fā)生的情感交流。講解是一門特殊的藝術(shù)。因此，在某種程度上，講解員既應(yīng)該是一位口才良好的演說家，又應(yīng)該是一位知識淵博的專家、一位造詣深厚的藝術(shù)家。所以，這就要求我們在接待講解當(dāng)中，不但有工作熱情和很強(qiáng)的專業(yè)技能，而且要培養(yǎng)好自己良好的心理素質(zhì)，做到對觀眾熱情、大方、得體，始終以一個合格講解員的身份為廣大游客服務(wù)。事實(shí)上，講解工作最主要的是講解過程。而講解過程實(shí)際上就是講解員與觀眾交流情感傳遞知識的過程。在講解中運(yùn)用語言的交際功能架起溝通的橋梁，建立起講解員與觀眾的融洽關(guān)系，以此來增強(qiáng)相互間的信賴和友誼。
經(jīng)過這段時(shí)間的培訓(xùn)，不僅對自己這幾年的講解工作進(jìn)行了一次總結(jié)，也讓自己看到了許多不足之處，取長補(bǔ)短，同時(shí)也讓自己更明確了奮斗目標(biāo)和方向，真是受益良多。希望能組織更多這樣的培訓(xùn)活動，提高講解員的水平和素質(zhì)。
講解員工作心得體會和感悟 5
時(shí)光飛逝，不知不覺中我在我們山東大學(xué)博物館做講解員已經(jīng)快一年了。雖然對講解工作還沒有多少經(jīng)驗(yàn)，但對講解工作還是有頗多的體會和感受。
在我看來，講解是一門藝術(shù)。一般認(rèn)為只要對展覽內(nèi)容熟悉，按照展覽講解程序把該講的講出來，就算達(dá)到了講解的目的。但實(shí)際上，講解對講解人員的敬業(yè)精神、心理素質(zhì)、文化修養(yǎng)、語言表達(dá)能力要求是很高的。講解工作是講解員與觀眾通過講解語言而發(fā)生的情感交流。因此，在某種程度上，講解員既應(yīng)該是一位口才良好的演說家，又應(yīng)該是一位知識淵博的專家、一位造詣深厚的藝術(shù)家。所以，這就要求我們在接待講解當(dāng)中，不但有工作熱情和很強(qiáng)的專業(yè)技能，而且要培養(yǎng)好自己良好的心理素質(zhì)，做到對游客熱情、大方、得體，要注意運(yùn)用語言的交際功能架起溝通的橋梁，建立起講解員與觀眾的融洽關(guān)系，以此來增強(qiáng)相互間的信賴和友誼，始終以一個合格講解員的身份為廣大游客服務(wù)。
還記得剛開始參加培訓(xùn)時(shí)，面對大篇幅的講解詞和專業(yè)知識，根本不知道該從哪入手。后來通過惡補(bǔ)專業(yè)知識和聽老師講解，漸漸發(fā)現(xiàn)實(shí)際做起來并沒有想象中那么難。后來經(jīng)過老師的指導(dǎo)，加上自己反復(fù)練習(xí)，終于能獨(dú)自給參觀客人講解。俗話說萬事開頭難，第一次講解，確實(shí)是個小小的挑戰(zhàn)，盡管講解詞已經(jīng)非常熟悉。前幾次講，難免出點(diǎn)小差錯，不是忘了年代就是忘了器物的功用，帶領(lǐng)參觀者時(shí)也總是站錯了位置，有時(shí)還會碰上參觀者提問我不清楚的專業(yè)問題等突發(fā)狀況，但是經(jīng)過了一次又一次的鍛煉，經(jīng)驗(yàn)變得豐富，自信也大大增強(qiáng)�，F(xiàn)在，雖然還說不上專業(yè)，但已經(jīng)能在客人來的時(shí)候不需特別準(zhǔn)備就可以自如地講解，心里還是挺自豪的'。
要做一名合格的講解員，絕對不能固步自封，以為擁有自己固定的一套講解詞就萬事大吉了。我沒有把它僅僅當(dāng)做是一項(xiàng)工作，更是一種對無止境的完美藝術(shù)的追求。用心體會其中的樂趣，通過它來提升自己各方面的素養(yǎng)才是我必須要在意的。要想不斷提高自己的水平，就要善于發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。
首先，要因人施講。游客來自不同的國家和地區(qū)，有著不同的職業(yè)、不同的文化背景、不同的年齡性別、不同的興趣愛好。我們的講解工作要區(qū)別不同的情況分別進(jìn)行，不能千篇一律。，有的游客只是慕名而來，他們認(rèn)為此地名氣很大，而更多的內(nèi)容就不一定知道了；而有的游客已經(jīng)讀了很多相關(guān)資料，對此地有了多方面的了解。但是不管游客對此認(rèn)識是深是淺，在組織他們參觀時(shí)，都應(yīng)當(dāng)對此地做一簡明扼要的說明之后，再讓他們詳盡地了解其他細(xì)節(jié)；在此過程中，要在關(guān)鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細(xì)的解說，解答游客的疑問，使他們乘興而來，滿意而歸。
在講解過程中，我發(fā)現(xiàn)大部分游客都有強(qiáng)烈的好奇心理，很容易被新奇事物所吸引，因此，在講解中要清楚他們的興趣所在，掌握他們的情緒反應(yīng)，善于順著他們的意愿去講解是十分重要的。每當(dāng)我講解的內(nèi)容是他們喜歡聽的，就會發(fā)現(xiàn)他們聽得很專注。如果我講的內(nèi)容不合他們的胃口，就會看到他們東張西望地閑談、掉隊(duì)，這時(shí)我就轉(zhuǎn)變話題，順著他們感興趣的事物或細(xì)節(jié)進(jìn)行講解，效果往往會很好。一些游客在對某個細(xì)節(jié)感興趣時(shí)，都會好奇地望著我們講解員，露出新奇、疑惑不解的神情�？赡墚�(dāng)時(shí)并沒有人發(fā)問或者只有一兩個人提出疑問，但他們中的多數(shù)人希望講解員能預(yù)以解釋，滿足他們的好奇心理，但絕對不能把預(yù)先準(zhǔn)備的講解詞呆板地背誦給他們聽。
其次，要注意語言的表達(dá)方式和肢體動作。同一段講解詞，不同的講解員來講，就應(yīng)該有不同的味道，我覺得每個人都應(yīng)該保持自己獨(dú)特的講解風(fēng)格。講解時(shí)也要注重運(yùn)用幽默等方式來調(diào)節(jié)氣氛，引起大家的興趣。同時(shí)，再配上合適的肢體動作，便于參觀者理解，引起他們的注意并給他們留下深刻的印象。
最后，就是職業(yè)道德問題了。講解員最本職的工作就是把展出器物的各個方面如實(shí)詳盡的介紹出來，決不能私自減少講解內(nèi)容，省略講解重點(diǎn)，更不能在遺忘的地方妄加揣測、脫離事實(shí)。既然我們競爭上了講解員這一光榮的職位，我們就應(yīng)該盡職盡責(zé)，嚴(yán)格要求自己，追求上進(jìn)，努力做到更好。
講解員工作心得體會和感悟 6
20xx年11月7日至11月18日，在敦煌研究院接待部的部門領(lǐng)導(dǎo)安排下，我來到古城西安參加了中國博物館協(xié)會xx年講解員培訓(xùn)班。本次培訓(xùn)班為期12天，共有19個省市不同地區(qū)博物館的64名同行朋友，這十幾天的培訓(xùn)課程安排的緊而有序，讓我感到學(xué)習(xí)過程是辛苦而充實(shí)快樂的。
與以往不同，本期培訓(xùn)班特別邀請了國際、國內(nèi)的一些著名專家、學(xué)者，還有老一輩講解隊(duì)伍中的全國知名優(yōu)秀前輩前來授課，讓大家感受到了一種沉甸甸的分量和期望。老師們的博聞廣識，生動有趣的講解，精彩的案例，深深的影響了我，讓我深刻地認(rèn)識到自己在日常講解中的不足，我覺得要想做好這份講解工作是不容易的，還有很多的知識是需要我在接下來的工作中去繼續(xù)學(xué)習(xí)。
這次培訓(xùn)內(nèi)容和課程安排上是非常合理的，給我們一個很好的.學(xué)習(xí)氛圍，感受到課程安排教育形式多樣化，在近30種課程教學(xué)中，運(yùn)用了理論授課，設(shè)有現(xiàn)場教學(xué)、實(shí)踐體驗(yàn)、示范觀摩、基礎(chǔ)教學(xué)、交流座談、評估考核等八種方式和方法。特別是開班前的試講階段，老師們了解了學(xué)員的專業(yè)程度，對講解的理解以及實(shí)際工作能力，同時(shí)進(jìn)行了針對性的授課，做到了授課時(shí)形式形象生動、信息量、知識量大，體現(xiàn)學(xué)科的系統(tǒng)性、專業(yè)性。為使得大家都有效的學(xué)習(xí)，還設(shè)置了實(shí)踐課程以及聯(lián)誼活動，既促進(jìn)學(xué)員之間的感情，又提高了學(xué)習(xí)熱情，對大家有實(shí)際幫助。
在體驗(yàn)性和互動參與這些方面，安排了優(yōu)秀教育項(xiàng)目的體驗(yàn)和交流環(huán)節(jié)，比如西安博物院的樂知學(xué)堂，是針對盲人對文物的了解，大家也都紛紛帶好眼罩，通過用手感知觸摸復(fù)制品的方式了解文物的外形、紋樣及質(zhì)地等等；還有半坡博物館的互動體驗(yàn)“史前工場”，大家親自動手學(xué)習(xí)遠(yuǎn)古人類是如何“鉆木取火”的；還有漢陽陵博物館的“穿漢服學(xué)漢禮”的環(huán)節(jié)，都給我留下了很深的印象，這些教育項(xiàng)目的體驗(yàn)課程，加強(qiáng)了對理論的直觀理解。
培訓(xùn)班開班時(shí)和結(jié)業(yè)時(shí)都進(jìn)行了學(xué)員調(diào)查，并歸納分類調(diào)查信息，根據(jù)大家提出的具體要求和不同的程度，課程中會有一定的側(cè)重點(diǎn)，對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行及時(shí)的修補(bǔ)。這次培訓(xùn)對我來說意義重大，也是終生難忘的，不僅收獲了友誼，而且充實(shí)快樂的體驗(yàn)了學(xué)生時(shí)代學(xué)習(xí)生活，學(xué)到了很多，同時(shí)也感悟了很多，在接下來的工作學(xué)習(xí)中將老師們給予我們的精神和經(jīng)驗(yàn)，力求做到融會貫通，運(yùn)用于實(shí)際工作中。
講解員工作心得體會和感悟 7
20xx年9月14日，我有幸參加了陜西省博物館協(xié)會第28期講解員培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)課程緊湊，老師們的博文廣識、生動講解、精彩案例在我的腦海里留下了深刻的印象。講解業(yè)務(wù)的提高猶如一棵樹從生根發(fā)芽到開花結(jié)果必須經(jīng)歷學(xué)習(xí)才能成長。十一天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，每天我都過得緊張而充實(shí)，收獲頗多。這將是我成長的養(yǎng)分。體會如下：
一、講解詞是根。
我從第一次講解的磕磕絆絆到現(xiàn)在的流利講解，我取得了進(jìn)步，而這些都是靠不斷學(xué)習(xí)獲取的。但是，我不能滿足于流利講解，而要在熟悉掌握講解內(nèi)容的基礎(chǔ)上，如何做到因人施講，所說的內(nèi)容能更好的吸引的觀眾，具有良好的觀眾駕馭能力。如何做到這些？我在培訓(xùn)的時(shí)候特別注意了這些知識點(diǎn)。陜西省博物館研究員王世平老師的課上解答了我的這個疑問。他建議我們在講解之外，要刻苦專研，發(fā)掘和文物有關(guān)的深層次的知識點(diǎn)，豐富自己專業(yè)知識量，完善自己的講解詞。因?yàn)橹v解詞的好壞決定了講解的成敗。在講解詞的撰寫建議我們靈活運(yùn)用各種手法了吸引觀眾，比如：正話反說，反話正說等等。這些是我一直使用固定講解詞所沒有考慮到的。我會重新整理和完善自己的講解詞。
二、講解技巧是枝葉。
講解是一門知識和語言（包括肢體語言）高度結(jié)合的綜合藝術(shù)。需要講解員做到語言組織、表達(dá)能力較強(qiáng)，達(dá)到觀點(diǎn)鮮明，內(nèi)容準(zhǔn)確，言簡意賅，系統(tǒng)完整的要求；更要史物結(jié)合，注意聲調(diào)節(jié)奏，追求有親和力、聲情并茂的講解效果，增強(qiáng)吸引力和感染力；因人施講，會針對不同職業(yè)、民族、年齡、性別、文化水平的各種觀眾，組織不同的語言。陜西省半坡博物館副館長張希玲和馬青云等幾位老師以自己三十幾年的講解經(jīng)歷傳授著她們寶貴的經(jīng)驗(yàn)。通過學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識到，一名講解員，首先普通話要標(biāo)準(zhǔn)，在吐字發(fā)音、語言表達(dá)方面要清晰、明了、態(tài)度親切，這是最基本的.要求。講解員的一顰一笑都會給觀眾留下深刻的印象，行為舉止運(yùn)用都要規(guī)范、適時(shí)、準(zhǔn)確，待人接物符合禮儀的要求。所謂“臺上一分鐘，臺下十年功”，在以后的工作中，我會利用這次培訓(xùn)學(xué)到的方式方法，勤學(xué)苦練，扎好基本功。、
三、熱愛講解工作是花朵。
講解是服務(wù)人的工作，需要我們的真誠和熱情。而唯有熱愛這份職業(yè)才能更好的服務(wù)觀眾。陜西省外事辦的宮貴俊老師，提到講解員的職業(yè)操守和準(zhǔn)則，要做到事業(yè)有成，必須保持自己的工作激情。發(fā)自內(nèi)心的微笑服務(wù)，則是最重要的一步。它不僅能很好的協(xié)調(diào)自己不良的工作狀態(tài)，還能很快的拉近與觀眾的距離。讓觀眾體會到“賓至如歸”的感覺。
四、博物館教育是果實(shí)。
講解工作最終都要服務(wù)于博物館教育工作。中國博物館協(xié)會的郭俊英老師通過國內(nèi)外博物館教育的案例比較，很好的解釋了我國在今年3月20日重新修訂的博物館條例中關(guān)于博物館教育工作的規(guī)定。讓我們從大方向上重新認(rèn)識和定義自己的講解工作。講解員工作是博物館對外宣教的紐帶，在做好講解工作的同時(shí)，也要擴(kuò)展自己的工作空間，可參與到博物館宣教活動策劃中，在課程中講了非常多的有關(guān)于宣傳教育活動策劃和實(shí)施的細(xì)節(jié)，課程十分具有啟發(fā)性和實(shí)用性，一些國外著名的博物館和兄弟博物館開展的對外宣教活動豐富精彩，都是很好的學(xué)習(xí)和借鑒的實(shí)例，在此基礎(chǔ)上注重創(chuàng)新，結(jié)合我館的實(shí)際情況，也可以開展適合我館的內(nèi)容，以真正體現(xiàn)博物館最重要功能-社會教育。
在平時(shí)的工作中，面對一些的未知領(lǐng)域，我有時(shí)會感到些許的迷茫。但是我熱愛著講解工作，我需要為他去努力和改變。正如內(nèi)蒙古博物院的烏蘭托亞老師鼓勵的那樣“工作中總會出現(xiàn)迷茫，但不要放棄學(xué)習(xí)”。通過這次學(xué)習(xí)我不斷的成長。十天的時(shí)間不長，但我倍感珍惜。我不斷結(jié)合老師的理論，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。在培訓(xùn)班的閉幕典禮上，我成為了學(xué)員代表做匯報(bào)講解。得到了，同行和專家的肯定。
學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。在日后的工作學(xué)習(xí)中，我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時(shí)的總結(jié)反思，向優(yōu)秀講解員靠攏。期待春華秋實(shí)！
講解員工作心得體會和感悟 8
回想這半年的工作歷程，對我而言是一段重要的時(shí)期，第一份工作帶給我的工作經(jīng)驗(yàn)是非常重要的。在這里簡要將個人工作總結(jié)如下：
�、僖獰釔郾韭毠ぷ�。都說干一行就要愛一行。的確如此，只有熱愛本職工作，才能始終以飽滿的熱情對待自己的工作。作為一名講解員，每天要講解的內(nèi)容是相同的，而每天要面對的觀眾卻是不同的，只有在講解中投入熱情，才能生動地講述出這一段歷史中的感人故事。記得剛來時(shí)，對這一工作我并沒有信心，也不知自己會堅(jiān)持多久�？墒呛髞碛幸患赂淖兞宋业目捶�。有一次，一個老知青來參觀，她站在一張圖片前留著眼淚。后來，她告訴我們那是她的戰(zhàn)友，她們因事故長眠在黑土地。她給我們講述了她們那個年代，她們的故事，她們的情誼。那一刻，我很有感觸。她們那一代人所擁有的許多東西，在現(xiàn)在已經(jīng)找不到了。她們之間的那種感情，更是讓我感動。所以，我想更多的了解那一段歷史的故事，我也要把這些感人的故事告訴更多的人。
�、谟焉拼恕o論對待同事還是觀眾，都應(yīng)該寬厚友善。講解員面對觀眾時(shí)需要眼神的交流，通過這種溝通可以幫助我更順利的完成講解。然而在工作還是會遇到一些不愉快的事，每當(dāng)這時(shí)我總會盡量微笑地解決，在這幾個月的'工作中我學(xué)會了寬容，懂得了友善待人，也看到了自己的成長。
�、勖總�人都有自己的責(zé)任。作為一名講解員，同樣也要有責(zé)任心。對待講解內(nèi)容———上世紀(jì)六七十年代中有關(guān)知識青年上山下鄉(xiāng)這一段歷史，想要給觀眾講解，首先自己對這一段歷史要有充分了解，這樣才能應(yīng)對觀眾所提出的問題。對于觀眾提問所不知的歷史問題，不能憑空捏造，任意回答，要記住問題，在空閑時(shí)間尋找答案，不斷積累相關(guān)的歷史知識。不只對于講解工要有責(zé)任心，對單位的各項(xiàng)設(shè)施也要有責(zé)任心，這樣才能營造更好的工作環(huán)境。
回顧這一段時(shí)間的工作，我基本上完成了本職工作，并且工作水平和能力都有相應(yīng)的提高，這與領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助是分不開的，在此對大家表示感謝。
以上是我這半年思想、工作情況的總結(jié)。在以后的工作中，我將更加珍惜自己的崗位，以無比的熱情和努力爭取更大的進(jìn)步！我將會更努力的對待本職工作，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，使自己的工作做到更好。
講解員工作心得體會和感悟 9
義務(wù)講解員是學(xué)校的一個窗口，需要通過此窗口來傳播學(xué)校深厚的學(xué)術(shù)底蘊(yùn)和文化積淀。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們感受頗深，以下是自己在此次活動中的一點(diǎn)感受。
一、對講解員崗位有了新的認(rèn)識
講解員的文化素質(zhì)不僅關(guān)系到自身的解說質(zhì)量，還關(guān)系到公眾群體接受文化信息的準(zhǔn)確性和完整性，更關(guān)系到博物館所承載的文化精髓的傳承與發(fā)揚(yáng)。因此，對于每一位講解員來說，提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)文化修養(yǎng)，不僅是義務(wù)，更是義不容辭的職責(zé)。所以我們要將歷史的圣火永遠(yuǎn)傳承下去。
二、對講解員角色的定位
作為講解員，首先要有良好的職業(yè)道德，思想品德。講解員作為“人類靈魂的工程師”，要有愛國意識，要明確政治方向，要維護(hù)國家和民族的利益和尊嚴(yán)。其二要嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和單位規(guī)章制度，講文明講禮貌，模范遵守社會公德和職業(yè)道德。其三要有觀眾至上的服務(wù)理念，能積極維護(hù)觀眾的合法權(quán)益；其四講解員要有敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，有熱愛觀眾的情感品質(zhì)，能主動、熱情、耐心、細(xì)致服務(wù)于觀眾。
三、講解員要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)
作為講解員，首先要具備豐富的專業(yè)知識。俗話說“要給人一杯水，自己先要有一桶水”。講解本身就是知識和語言的結(jié)合，為了使觀眾的知識準(zhǔn)確有序地融于講解之中，講解員必須不斷提高自己，利用閑暇時(shí)間通過不斷學(xué)習(xí)來充實(shí)自己，大量查閱資料，并向?qū)＜艺埥獭Ｖ挥惺炀氄莆者@些專業(yè)知識，把自己了解掌握的專業(yè)知識巧妙地融會貫通于講解內(nèi)容中，才能取得良好的講解效果。其次要具備因人施講的能力。講解員所面對的觀眾，由于年齡、興趣、需求和文化層次各不相同，因此，他們的參觀目的'也不同。這就要求講解員熟悉陳列內(nèi)容，必須準(zhǔn)備幾套觀點(diǎn)鮮明，內(nèi)容準(zhǔn)確，語言精練，生動感人，切合實(shí)際的講解詞，來適應(yīng)不同觀眾的需要。
來博物館參觀的觀眾各不相同，有的是慕名而來；有的把博物館當(dāng)作風(fēng)景旅游點(diǎn)來旅游；有的來獵奇；有的則是想通過參觀來學(xué)習(xí)歷史文化。所以講解要采取多形式多層次，在盡可能的條件下要因人而講。講解要有科學(xué)性、準(zhǔn)確性、趣味性和針對性，使觀眾觀而有獲，在此得到教育。對于搞專業(yè)研究的參觀者，一般的講解是滿足不了他們的要求的，這就要求講解員要有豐富的業(yè)務(wù)知識，盡量詳細(xì)地答復(fù)專家提出的問題；對于中學(xué)生，講解時(shí)可根據(jù)一些歷史故事，配合學(xué)生歷史課本的學(xué)習(xí)來對他們施講。在觀眾聽講情緒不佳的情況下，要對原有的講解詞適當(dāng)壓縮，重點(diǎn)講解精彩部分。總之，無論發(fā)揮或壓縮，講解都要尊重歷史，圍繞主題，要給觀眾以清晰、完整的概念，使不同層次的觀眾通過參觀聽講得到各自應(yīng)有的收益，提高博物館的知名度和宣傳教育效果。
其三是要運(yùn)用準(zhǔn)確、優(yōu)美的語言。講解是用語言向觀眾進(jìn)行表達(dá)、解說，語言表達(dá)準(zhǔn)確。博物館的講解主要是介紹展品及其藝術(shù)家的時(shí)代背景、歷史意義及博物館的主要情況等，這些都是實(shí)實(shí)在在的，不能有半點(diǎn)虛假和含混，一定要用準(zhǔn)確的語言去表達(dá)。我們在講解時(shí)，語言要通俗、簡潔、明快，一定要運(yùn)用通俗易懂的口語及標(biāo)準(zhǔn)的普通話來表達(dá)。講解過程中語調(diào)要協(xié)調(diào)，吐字要清晰，運(yùn)用平穩(wěn)自然的語調(diào)、適中的音量與觀眾平等交流，對于重要的內(nèi)容要重點(diǎn)突出，把文物講“活”，使觀眾聽了上句，想聽下句，通過講解，給觀眾留下深刻的印象。在觀眾感興趣的部分，講解節(jié)奏要適中，突出語言的韻律美，語氣處理要輕松活潑，給觀眾一種參觀的輕松愉快感。
總之，通過講解員培訓(xùn)使我們受益匪淺，使我們認(rèn)識到作為博物館宣傳陣地上的一名講解員，講解質(zhì)量的高低，將直接影響到陣列的效果，乃至整個博物館的聲譽(yù)，因此，我們將以此次活動為契機(jī)，努力學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，不斷提升個人綜合素質(zhì)和專業(yè)水平，使本博物館的講解工作有一個較大的提升，為學(xué)校社會做出更大的貢獻(xiàn)。
講解員工作心得體會和感悟 10
自20xx年8月2日開始培訓(xùn)，我參加四川博物院小小講解員的培訓(xùn)和講解已經(jīng)有四個月了。這段時(shí)間，在這座綠樹抱擁、氣勢恢弘的園林式博物院里，我經(jīng)歷了許多，有很多的感受和進(jìn)步，我想和老師們一起分享。 至今還清楚的記得7月28日那天的考核，在博物院底層的考場，我躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，甚至不敢看坐在那里的評委考官，我緊張的一直拉著爸爸的手說:爸爸，我們干脆不去了吧!爸爸，我不想考啦!爸爸一直在鼓勵我，但后來爸爸發(fā)了狠話:那好，你以后不要再參加任何類似活動了!聽到爸爸這句話，我知道我沒有別的選擇啦，只好繼續(xù)待在那里，一個個選手都上場啦，我是最后一個沒有退路啦。
我緊張得要死，渾身無力，臉色蒼白，一門心思的想臨陣脫逃。最后在爸爸、叔叔、工作人員和評委的反復(fù)勸說下，我總算是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的上了臺，開始闡述我的應(yīng)聘詞。張開口的`那一刻，我感覺自己不那么害怕了，評委們親切的看著我，我還沒說完我的繞口令，就聽到一陣掌聲，這掌聲一下子激勵了我，我感覺自己鎮(zhèn)定了好多，不再那么緊張了。之后，在讀評委給我的文章時(shí)，我又聽到了一陣掌聲，這一次我變得自信起來。
結(jié)束后，爸爸走過來對我說:你被選上了!聽到這句話，我高興的跳了起來。爸爸對我說想想剛才和現(xiàn)在，你簡直就是兩個人，壓力是你自己給自己的，你就需要這樣的鍛煉!博物院的第一次考核讓我克服了緊張和害怕，我打電話告訴出差去外地的媽媽，媽媽也很高興。爸媽的鼓勵、評委老師的表揚(yáng)讓我信心大增。 第一次培訓(xùn)時(shí)，我不知所措，感覺自己表現(xiàn)不太好，回辦公室后，竇竇姐姐(我的培訓(xùn)老師)批評了我，我心里頭有點(diǎn)害怕，我不敢在老師和同伴面前表現(xiàn)出來，便借口去廁所，其實(shí)是去平緩一下情緒，不過現(xiàn)在可沒有那樣的事情發(fā)生了。這幾個月，竇竇姐姐教我們講解知識、技巧，和我們一起聊天、講笑話，我差不多有些口無遮攔啦。
記得第一次上崗，竇竇姐姐對我們說:我們可不給你現(xiàn)成的觀眾，你需要去自己招攬。我又開始緊張了，我從小膽子就不怎么大，要讓我們自己去說服觀眾聽我們講肯定不行，我一直縮在后邊不敢去，竇竇姐姐在入口那里等了我一會兒，我還是沒去，她就激我說:劉一輝，快點(diǎn)去嘛，可別讓我把你看扁了!雖然在她的催促下我也很著急，但是我還是沒有勇氣自己找人。媽媽就站在不遠(yuǎn)處一直看著，我看到她急得來回轉(zhuǎn)，可我就是鼓不起勇氣，結(jié)果那天還是竇竇姐姐替我在一樓找的觀眾。
第二次去博物院時(shí)，我一直在想這次我真的不能讓老師看扁了，在入口存包那里我鼓起勇氣，走到一個姐姐面前:您好，我是四川博物院小小講解員，您現(xiàn)在所在的位置是二樓，我能為您講解四川漢代陶石藝術(shù)嗎我清了清嗓子，對那位姐姐說出了這句話，沒想到，那位姐姐爽快的答應(yīng)了，那一刻，我感覺高興還輕松，原來自己開口并不是想象中那么難，我真想老師和媽媽就在那里看到我的勝利，我?guī)缀跏切∨艿膶⒔憬銕У搅艘粯堑臐h代陶石藝術(shù)展廳。我當(dāng)時(shí)拿出了我最好的狀態(tài)給她講解，開始只有她一個人，講到一半的時(shí)候，觀眾已經(jīng)增加了不少，還不停的有觀眾聚攏來聽，那個時(shí)候我被圍在中間，我自信滿滿的，我感覺那些解說詞是那么生動流暢，我只有一個愿望:把我所知道的告訴這些觀眾:石棺、畫像石、畫像磚、陶塑藝術(shù)，還有其中的神話傳說，燦爛的巴蜀文化......我看到有叔叔在拍照，有阿姨在很認(rèn)真的聽，還在不停的點(diǎn)頭。等到講完時(shí)，人群中爆發(fā)了一陣掌聲，那個時(shí)候我感到給他們講解是多么好的一件事。后來那個姐姐還買了一瓶水給我，我感到好幸福，那瓶水比平時(shí)我喝的更甜。 每次講解前，竇竇姐姐都給我們鼓勵和期望，她總是跑前跑后的指導(dǎo)我們每一個人，有時(shí)就站在遠(yuǎn)處看著我們，結(jié)束后，她就和我們幾個小講解員一起總結(jié)，讓我們找出今天講解中的優(yōu)點(diǎn)、不足，有一次，我不專心總結(jié)還擺弄電腦，竇竇姐姐沒收了我的講解牌，其實(shí)我很珍惜那個講解牌，掛上那個講解牌走進(jìn)博物院時(shí)，我每次都覺著我是博物院的一員，保安叔叔也用羨慕的目光看我，它讓我感到很光榮。那個星期爸媽還批評了我，要我珍惜榮譽(yù)愛護(hù)講解牌，用自己的行動再贏回來，讓它一直飄在胸前。 隨著講解次數(shù)的增多，在竇竇姐姐和其他講解員姐姐的幫助下，還有其他小伙伴那里，我學(xué)到了很多，我講解的越來越熟練，來到陶石館就感到親切和期待，也有了更多的感受和一些經(jīng)驗(yàn)，講解效果也越來越好，我開始喜歡這份工作了，有一次講解休息時(shí)，我甚至對辦公室主任阿姨說想一輩子干這份工作，我真的很高興看到觀眾很滿意的離開漢代陶石藝術(shù)館。
當(dāng)上小小講解員，短短的幾個月，我有很多收獲，我的膽量變大了，我的自信心增強(qiáng)了，我不再害怕和陌生人交流，我還了解了很多中國歷史和文化，我愿意和觀眾一起分享四川漢代陶石藝術(shù)，我樂意和竇竇姐姐和其他的姐姐一起在這里工作、聊天，我很期待每一個周末的講解，我還下定了一個決心:一定要珍惜這個來之不易的榮譽(yù)，多學(xué)、多看、多練，盡快再去學(xué)習(xí)其他館的講解，讓觀眾通過參觀博物院感受中國傳統(tǒng)文化的精髄和神韻，爭取成為四川博物院長久的小小講解員。
講解員工作心得體會和感悟 11
前兩天公司組織開展了為期兩天的高速公路講解員培訓(xùn)活動。作為雞澤站講解員，我很榮幸參加了此次培訓(xùn)。此次的培訓(xùn)老師由邢臺電視臺主持人李力擔(dān)任。李力老師一上講臺，我就被她那種優(yōu)雅的氣質(zhì)和溫婉的親和力所吸引，在講課中更是渾身散發(fā)出女性特有的魅力，真的被她迷到了。忽然間很想成為和李力老師一樣有魅力的人。
任何的成功都需要背后無盡的付出和努力，李力老師給我們分享了她第一次，第一次主持的經(jīng)歷，她曾經(jīng)一次因?yàn)榻拥骄o急任務(wù)需要第二天，而一晚上不睡覺背過了厚厚的稿，她說：“如果你連短短幾頁的稿都背不過，只能證明你沒有逼自己，沒有努力�！甭牭竭@里，我倍感慚愧，因?yàn)樽詮膿?dān)任站講解員以來，我連幾頁的講解稿都沒能背下來，完全脫不了稿，這只能證明我其實(shí)根本沒有用心的努力，而是找各種理由各種借口為自己開脫。
培訓(xùn)中，老師讓我們逐個上臺模擬講解，然后一一進(jìn)行講評。輪到我的時(shí)候，很緊張，老師和同事們對我進(jìn)行鼓勵，可能是性格的原因，我平時(shí)不大愛笑，總是感覺笑起來怪怪的.，很不自然。通過老師的點(diǎn)評，也使我找到問題的所在，其實(shí)就是放不開，不好意思，抹不開臉面，最重要的一點(diǎn)是心里沒有做好充分的準(zhǔn)備。
通過兩天的培訓(xùn)，讓我深深發(fā)現(xiàn)自身存在的不足和成為一個合格講解員的差距。老師位的形象，一次完美的講解可以給外界人員留下更好的印象，公司為我們提供了學(xué)習(xí)的平臺，單位領(lǐng)導(dǎo)也給了我鍛煉成長的機(jī)會，我應(yīng)該好好把握，要把這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)作為自己一個新的起點(diǎn)，課后認(rèn)真熟悉講解技巧，認(rèn)真準(zhǔn)備，努力提升。爭取做一名合格的高速公路講解員。
講解員工作心得體會和感悟 12
20xx年11月7日至11月18日，在敦煌研究院接待部的部門領(lǐng)導(dǎo)安排下，我來到古城西安參加了中國博物館協(xié)會20xx年講解員培訓(xùn)班。本次培訓(xùn)班為期12天，共有19個省市不同地區(qū)博物館的64名同行朋友，這十幾天的培訓(xùn)課程安排的緊而有序，讓我感到學(xué)習(xí)過程是辛苦而充實(shí)快樂的。
與以往不同，本期培訓(xùn)班特別邀請了國際、國內(nèi)的一些著名專家、學(xué)者，還有老一輩講解隊(duì)伍中的全國知名優(yōu)秀前輩前來授課，讓大家感受到了一種沉甸甸的分量和期望。老師們的博聞廣識，生動有趣的講解，精彩的案例，深深的影響了我，讓我深刻地認(rèn)識到自己在日常講解中的不足，我覺得要想做好這份講解工作是不容易的，還有很多的知識是需要我在接下來的工作中去繼續(xù)學(xué)習(xí)。
這次培訓(xùn)內(nèi)容和課程安排上是非常合理的，給我們一個很好的學(xué)習(xí)氛圍，感受到課程安排教育形式多樣化，在近30種課程教學(xué)中，運(yùn)用了理論授課，設(shè)有現(xiàn)場教學(xué)、實(shí)踐體驗(yàn)、示范觀摩、基礎(chǔ)教學(xué)、交流座談、評估考核等八種方式和方法。特別是開班前的試講階段，老師們了解了學(xué)員的專業(yè)程度，對講解的理解以及實(shí)際工作能力，同時(shí)進(jìn)行了針對性的授課，做到了授課時(shí)形式形象生動、信息量、知識量大，體現(xiàn)學(xué)科的系統(tǒng)性、專業(yè)性。為使得大家都有效的學(xué)習(xí)，還設(shè)置了實(shí)踐課程以及聯(lián)誼活動，既促進(jìn)學(xué)員之間的感情，又提高了學(xué)習(xí)熱情，對大家有實(shí)際幫助。
在體驗(yàn)性和互動參與這些方面，安排了優(yōu)秀教育項(xiàng)目的體驗(yàn)和交流環(huán)節(jié)，比如西安博物院的樂知學(xué)堂，是針對盲人對文物的了解，大家也都紛紛帶好眼罩，通過用手感知觸摸復(fù)制品的方式了解文物的外形、紋樣及質(zhì)地等等；還有半坡博物館的互動體驗(yàn)“史前工場”，大家親自動手學(xué)習(xí)遠(yuǎn)古人類是如何“鉆木取火”的'；還有漢陽陵博物館的“穿漢服學(xué)漢禮”的環(huán)節(jié)，都給我留下了很深的印象，這些教育項(xiàng)目的體驗(yàn)課程，加強(qiáng)了對理論的直觀理解。
培訓(xùn)班開班時(shí)和結(jié)業(yè)時(shí)都進(jìn)行了學(xué)員調(diào)查，并歸納分類調(diào)查信息，根據(jù)大家提出的具體要求和不同的程度，課程中會有一定的側(cè)重點(diǎn)，對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行及時(shí)的修補(bǔ)。這次培訓(xùn)對我來說意義重大，也是終生難忘的，不僅收獲了友誼，而且充實(shí)快樂的體驗(yàn)了學(xué)生時(shí)代學(xué)習(xí)生活，學(xué)到了很多，同時(shí)也感悟了很多，在接下來的工作學(xué)習(xí)中將老師們給予我們的精神和經(jīng)驗(yàn)，力求做到融會貫通，運(yùn)用于實(shí)際工作中。
講解員工作心得體會和感悟 13
為增強(qiáng)我市景區(qū)講解員的綜合素質(zhì)，提升我市景區(qū)講解和接待服務(wù)水平，增加社會經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐能力，淮北市旅游局組織開辦了“北市景區(qū)講解員提升培訓(xùn)班”，我有幸參加了這次為期一周的培訓(xùn)。
培訓(xùn)中我聽到了許多以前沒有聽到過的東西，對我受益匪淺。老師們的博文廣識、生動講解、精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象。在為期一周的時(shí)間里，我們每天都過的很充實(shí)，學(xué)到了很多，也有很多的體會。
講解是知識和語言（包括肢體語言）高度結(jié)合的綜合藝術(shù)，其職業(yè)特點(diǎn)綜合了教師、播音、話劇、表演等專業(yè)的技術(shù)手段，是專業(yè)性、知識性和藝術(shù)性的綜合。需要講解員做到語言組織、表達(dá)能力較強(qiáng)，達(dá)到觀點(diǎn)鮮明，內(nèi)容準(zhǔn)確，言簡意賅，系統(tǒng)完整的要求。講解員處于一個特殊關(guān)鍵的崗位，他們面對的是一個知識層次、年齡層次等不相同的特殊團(tuán)體，講解員既擔(dān)負(fù)著宣傳和教育的職能，同時(shí)要能有效的組織引導(dǎo)觀眾參觀，此外還擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)處理、寫作研究等義務(wù)和職責(zé)。講解員是一個單位、一個地區(qū)、乃至一個國家的形象代言人。講解員工作要及時(shí)修改、添補(bǔ)內(nèi)容，豐富講詞。這是對自己所學(xué)知識的提煉和總結(jié)，同時(shí)也要根據(jù)自己的實(shí)際講解風(fēng)格整理出適合自己的講解詞，使講解更具有個人風(fēng)采和親和力。
在學(xué)習(xí)期間，我們先后學(xué)習(xí)了講解員的站姿，走姿，坐姿的訓(xùn)練，講解詞的創(chuàng)作及講解語言的規(guī)范與技巧等。一個講解員主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1.著裝很重要。政務(wù)接待時(shí)講解員都身著合體的職業(yè)裝，使人感到眼前一亮，覺得這里的講解員是管理嚴(yán)格的講解專職人員。
2.精神面貌很重要。講解員在講解過程中，站姿手勢都很專業(yè)，始終面帶微笑用標(biāo)準(zhǔn)的`普通話娓娓道來，很好地抓住了觀眾的注意力。
3.講解員的專業(yè)知識和講解技巧很重要。講解是以陳列為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的語言和其它輔助表達(dá)方式，將知識傳遞給觀眾的一種社會活動。講解員是溝通當(dāng)?shù)匚幕c社會的橋梁和紐帶，是當(dāng)?shù)靥厣拿v解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量。
經(jīng)過一段時(shí)間的講解員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，總結(jié)這次學(xué)習(xí)活動，我認(rèn)為是成功的，因?yàn)槲也粌H通過親身體驗(yàn)讓自己更進(jìn)一步了解社會，在實(shí)踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，同時(shí)也找出自己的不足與差距所在。我認(rèn)識到了社會這個大課堂中還有許多東西我們都不曾學(xué)過。此次學(xué)習(xí)，我有了很大收獲。
一個優(yōu)秀的講解員必須具備良好的綜合素質(zhì)，一是講解員應(yīng)具有良好的思想品德與職業(yè)道德，遵守國家法律法規(guī)，有熱愛祖國、熱愛博物館事業(yè)、熱愛觀眾的情感品質(zhì)，因?yàn)橹挥羞_(dá)到這樣的條件，才能讓講解員樹立起觀眾至上的理念，全心全意的為觀眾服務(wù)。二是要具有良好的文化素質(zhì)和知識修養(yǎng)，不僅自身要掌握豐富的專業(yè)知識，同時(shí)還要博覽群書。
通過學(xué)習(xí)，提升了我的文化素質(zhì)，通過微笑，表達(dá)我的良好修養(yǎng)。講解員這個工作，需不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)各相關(guān)專業(yè)知識，為自己的事業(yè)充電。我相信，在未來的工作中，我一定會好好利用這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會所學(xué)到的知識，去指導(dǎo)自己今后的工作。通過學(xué)習(xí)，還了解到自己有很多不足，學(xué)到了很多以前模糊不清和不知道的知識，對自己的工作有了進(jìn)一步的擴(kuò)展和定位。
講解員工作心得體會和感悟 14
時(shí)間荏苒，白駒過隙。不知不覺間我在來到博物館已經(jīng)有9個月了，而真正做講解員也已經(jīng)近三個月。在此之前我并沒有任何講解閱歷，但通過這三個月的磨練，我發(fā)覺講解工作是講解員與觀眾通過講解語言而發(fā)生的情感溝通。因此，在某種程度上，講解員既應(yīng)當(dāng)是一位口才良好的演說家，又應(yīng)當(dāng)是一位學(xué)問淵博的專家、一位造詣深厚的藝術(shù)家。所以，這就要求我們在接待講解當(dāng)中，不但有工作熱忱和很強(qiáng)的專業(yè)技能，而且要培育好自己良好的心理素養(yǎng)，做到對游客熱忱、大方、得體，始終以一個合格講解員的身份為廣闊游客服務(wù)。
事實(shí)上，講解工作最主要的是講解過程。而講解過程事實(shí)上就是講解員與觀眾溝通情感傳遞學(xué)問的過程。在講解中運(yùn)用語言的交際功能架起溝通的橋梁，建立起講解員與觀眾的融洽關(guān)系，以此來增加相互間的信任和友情。游客來自全國各地，有著不同的職業(yè)、不同的文化背景、不同的'年齡性別、不同的愛好愛好。我們的講解工作要區(qū)分不同的狀況分別進(jìn)行，不能一模一樣。在此過程中，要在關(guān)鍵的地方或者他們感愛好的地方作具體的解說，解答游客的疑問，使他們乘興而來，滿足而歸。在講解過程中，我發(fā)覺大部分游客都有劇烈的新奇心理，很簡單被新穎事物所吸引，因此，在講解中要清晰他們的愛好所在，駕馭他們的心情反應(yīng)，擅長順著他們的意愿去講解是非常重要的。此外在講解過程中游客也會提出各種問題，這就須要我們講解員能夠在業(yè)余時(shí)間多看書多讀報(bào)，豐富自己專業(yè)及專業(yè)周邊的學(xué)問。
在新的一年里我會努力積累專業(yè)學(xué)問，主動獲得生活中的各種的小常識，爭取在今后的工作中有更好的表現(xiàn)。我的述職報(bào)告到此結(jié)束，感謝大家！
講解員工作心得體會和感悟 15
在20xx年底我有幸成為城市規(guī)劃展示館的一名講解員，轉(zhuǎn)眼間短短的三個月試用期已經(jīng)過去，在這三個月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步。
在上崗的第一個星期，單位給我們進(jìn)行了專業(yè)的培訓(xùn)，讓我們在今后的工作中能更全面的介紹xx市的城鄉(xiāng)發(fā)展。感謝單位讓我有了這個鍛煉自己、發(fā)揮自己的機(jī)會。不管是從人生歷煉的角度還是個人成才的方面，都讓我有了一個質(zhì)的`提高，而單位提供的舞臺，不僅讓我看到未來的'廣闊前景，更讓我能踏踏實(shí)實(shí)的在現(xiàn)有崗位上接受熏陶、磨煉和成長。不僅如此，在新的環(huán)境里還結(jié)識了新的同事，有了這些新同事的陪伴讓我在以后的工作中也有了很好的心情，給我的工作帶來了幫助，讓我信心倍增。大家之間互相的交流與學(xué)習(xí)，讓彼此共同的進(jìn)步有了穩(wěn)重而寬大的步伐。作為講解員我們是榮幸的，也是光榮的，因?yàn)槲覀冊诤艽蟪潭壬夏艿谝粫r(shí)間了解xx市這三十年來的巨大變化，不僅如此，我們還將這些巨大的變化講述給所有來xx市的客人，讓他們也切身體會到xx市這三十年來的變化，體會到和諧社會，幸福xx市的含義，這些到是作為我們xx市人的驕傲。
試用期時(shí)間雖短，但是卻能反映一個人的真實(shí)能力，因此作為年輕一代的我們還有太多東西要學(xué)習(xí)。在以后的工作中，我們將不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對待每一項(xiàng)工作。
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當(dāng)時(shí)間的坐標(biāo)走近12月，20xx年也將走近尾聲。不知不覺中，在博物院擔(dān)任講解員已經(jīng)9個月的時(shí)間了。
想想去年的這個時(shí)候，我還是一名大學(xué)三年級的學(xué)生和很多同事一樣，第一次走進(jìn)還未完工但氣勢恢宏的博物館，參加了層層殘酷的面試、筆試。最后，我非常幸運(yùn)的和很多同事一起參加了在郫縣鹿野苑舉行的講解員培訓(xùn)活動，這一次培訓(xùn)令我受益匪淺。在遠(yuǎn)離塵囂、空氣清新的優(yōu)雅環(huán)境當(dāng)中，我站在講臺上完成了自己生平第一次講解雖然培訓(xùn)是辛苦的。但從那一刻起，我仿佛能夠感受到“講解員”這個職業(yè)與我緊密的聯(lián)系在一起，盡管我從沒有想過自己會從事這樣的一個職業(yè)。當(dāng)然，它給與我的是淡泊、博學(xué)和平靜的生活理念。20xx年3月，我正式在博物工作了！身體力行的參與到晝夜奮戰(zhàn)180天，我感覺到作為博物館的一員要具備的素質(zhì)：家園意識。在這個大家庭里，大家彼此關(guān)心，彼此照顧。我也學(xué)會了感激，感謝博物館的`領(lǐng)導(dǎo)給了我一個機(jī)會，讓我在大學(xué)還沒畢業(yè)就擁有了這樣一份高尚的職業(yè)，讓我在工作的同時(shí)，能夠汲取更多的知識。自從5月9號，博物館正式對外開放后，我接待過省委統(tǒng)戰(zhàn)部部長、美國國會議員一行、國務(wù)院參事室等等，從活潑可愛的小朋友，到步履蹣跚的長者觀眾來自不同的國家和地區(qū)，我們也學(xué)會了慢慢的調(diào)整自己的講解方式，講解內(nèi)容，漸漸的掌握了應(yīng)人施講的講解技巧。
作為宣教部當(dāng)中的一員，我也積極投身到各項(xiàng)社會教育活動中，真正的讓博物館成為廣大市民的大課堂。其中我參與并主持了龍江路小學(xué)、草堂小學(xué)暑期博物館夏令營活動，得到了社會各界的一致好評并被華西都市報(bào)、成都電視臺的報(bào)道同時(shí)，在暑期我也參與主辦了“四川博物院第一屆小小講解員”的選拔和培訓(xùn)。作為培訓(xùn)志愿者培訓(xùn)老師，面對可愛的孩子們我傾其所有把自己所知的講解技巧、文物知識教給孩子們，讓他們更加了解中國千年的文化，培養(yǎng)他們的民族自豪感。目前，我已經(jīng)培養(yǎng)出能夠獨(dú)立講解展廳的小小講解員十余名，他們作為志愿者已累計(jì)為博物館志愿講解130余小時(shí)。在剛剛落下帷幕的第二屆小小講解員選拔的活動當(dāng)中，參與選拔的人數(shù)達(dá)到了109人，與上次參選的30多人人數(shù)翻了三倍。
這說明，我們的活動是成功的`，已經(jīng)得到了廣大市民的認(rèn)可，也是對我們付出努力的肯定和鼓勵。
在博物館工作這段日子里，我不僅在講解員的崗位上盡心盡力的完成講解員的工作任務(wù)。同時(shí)，在參與社會教育活動中的時(shí)候，我鍛煉了自己的溝通能力、綜合素質(zhì)也磨練了我的意志。希望在即將到來的新的一年的當(dāng)中我能夠更加出色的完成各項(xiàng)工作，為博物館的明天出自己的一份力。
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時(shí)光飛逝，不知不覺中做講解員已經(jīng)3年了。雖然對講解工作沒有多少經(jīng)驗(yàn)，但對講解工作還是有頗多的體會和感觸。下面就寫下我的工作總結(jié)。
在我看來，講解工作是講解員與觀眾通過講解語言而發(fā)生的情感交流。講解是一門特殊的藝術(shù)。因此，在某種程度上，講解員既應(yīng)該是一位口才良好的演說家，又應(yīng)該是一位知識淵博的專家、一位造詣深厚的藝術(shù)家。所以，這就要求我們在接待講解當(dāng)中，不但有工作熱情和很強(qiáng)的專業(yè)技能，而且要培養(yǎng)好自己良好的心理素質(zhì)，做到對游客熱情、大方、得體，始終以一個合格講解員的身份為廣大游客服務(wù)。
事實(shí)上，講解工作最主要的是講解過程。而講解過程實(shí)際上就是講解員與觀眾交流情感傳遞知識的過程。在講解中運(yùn)用語言的交際功能架起溝通的橋梁，建立起講解員與觀眾的融洽關(guān)系，以此來增強(qiáng)相互間的信賴和友誼。
自古以來，中華民族就是禮儀之邦，有著熱情好客的優(yōu)良傳統(tǒng)，有著寬廣的胸懷。古人云：有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎？使用普通話給游客講解，既能展現(xiàn)中華民族漢語言的精華，也能體現(xiàn)中華民族的整體文明。一句充滿熱情和真誠的您好，歡迎，會使游客感到格外親切，對講解員產(chǎn)生信任，從而為順利地進(jìn)行講解創(chuàng)造良好的氛圍。然而，如何針對不同的游客進(jìn)行講解呢？
在講解中要清楚他們的興趣所在，掌握他們的情緒反應(yīng)，善于順著他們的意愿去講解是十分重要的。每當(dāng)我講解的內(nèi)容是他們喜歡聽的`，就會發(fā)現(xiàn)他們聽得很專注。如果我講的內(nèi)容不合他們的胃口，就會看到他們東張西望地閑談、掉隊(duì)，這時(shí)我就轉(zhuǎn)變話題，順著他們感興趣的事物或細(xì)節(jié)進(jìn)行講解，效果往往會很好。一些游客在對某個細(xì)節(jié)感興趣時(shí)，都會好奇地望著我們講解員，露出新奇、疑惑不解的神情。可能當(dāng)時(shí)并沒有人發(fā)問或者只有一兩個人提出疑問，但他們中的多數(shù)人希望講解員能預(yù)以解釋，滿足他們的好奇心理，但要注意不能把預(yù)先準(zhǔn)備的講解詞呆板地背誦給他們聽。
另外，在講解時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的情況，有意識地創(chuàng)造一些情境，主動地向游客提出問題和要求，以引導(dǎo)游客的注意力，這就是平常我們所說的釣胃口、造懸念的講解方法。這樣做可以使游客由被動聽講解變成主動地探索，激起他們欲知其事究竟的強(qiáng)烈愿望，在他們腦海中留下深刻的印象，同時(shí)也可以使講解過程生動、活潑，從而融洽講解員與游客的關(guān)系。比如我們在講解148號洞窟時(shí)，就可以指著涅槃佛前面的監(jiān)測器問他們這個裝置放在這兒的用途，游客馬上就會對此問題感興趣，他們走進(jìn)去看，經(jīng)過辨認(rèn)，有的說是麥克風(fēng)、有的說是燈、有的干脆說不知道，在眾說不一的紛紛議論聲中，游客都不約而同地圍到我的身邊，請我給他們說明。在眾多求知的眼光中，我給他們講這是檢測空氣溫度的……
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我們從事著傳播知識、傳播文明的工作，這是一份光榮的職業(yè)，而我們的工作，直接關(guān)系著千家萬戶的生活，關(guān)系著社會的穩(wěn)定和發(fā)展，而在這個工作崗位上，講解員的工作態(tài)度、工作技能和職業(yè)精神則顯的尤為重要。這是我參加工作的第xx年，我覺得自己有了很大的進(jìn)步。以前，我總是在自己的崗位上工作，不知道自己能做什么，總是覺得自己已工作了半年了，沒什么經(jīng)驗(yàn)，就想著要放棄，總是在別人的崗位上干，總希望能有所收獲，可是自己覺得自己的努力沒有白費(fèi)，這是一份責(zé)任，也是一種使命。所以，我覺得在這樣的職業(yè)中，只有不斷地學(xué)習(xí)，才能提升自我，才能更好的為我們的'事業(yè)服務(wù)。
在學(xué)校我們學(xué)習(xí)的是理論知識，但這些都是理論知識，理論不是紙上談兵。而要真正的掌握所學(xué)知識，就要不斷地學(xué)習(xí)。學(xué)校學(xué)習(xí)的知識主要是我們在工作崗位中必須掌握的，不僅要在工作中好好運(yùn)用，還要學(xué)到在學(xué)校里無法學(xué)到的知識。所以我覺得在工作中要多學(xué)學(xué)多問，多向書本學(xué)習(xí)，這樣一來我可以做好這個工作，對以后工作的開展起到很好的作用。
在這里我們學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，比如說待人接物，待人接物，如何處理同事之間、上下級之間的關(guān)系，如何與顧客打交道，如何與顧客溝通，這些我們在工作中都得到了，所以在工作后期，我們必須要注意的幾個方面：
首先，必須要注意服務(wù)的禮儀，而且要保持好自己的服務(wù)態(tài)度，這樣才能更好的為顧客服務(wù)。
其次，必須要注意服務(wù)的細(xì)節(jié)，服務(wù)的細(xì)節(jié)是一個必須具備的最基本的素質(zhì)。而且要注意服務(wù)的細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)不僅僅是對顧客的服務(wù)，還包括對公司的服務(wù)。所以，我們一定要注意自己的言行，不能對顧客大聲大叫，要注意服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)的技巧，這樣顧客才會有所回報(bào)，為公司樹立良好的形象。
最后，必須要做好禮儀服務(wù)，要注意禮儀的用詞，特別是服務(wù)行業(yè)的用詞。
在工作中要注意自己的一言一行，注意自己的儀表，做到不佩戴不雅，不佩戴飾品，高跟鞋，跟其他學(xué)校有令不行，有禁不止。
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廣播、電視傳播者，主要是引導(dǎo)、啟迪觀眾參與和動手實(shí)驗(yàn)。一是借鑒學(xué)校老師的講課模式，把陳列展覽的內(nèi)容解說清楚。但講解員更多注重解說詞的生動完整、流利動聽，卻不注意于對觀眾“察言觀色”，因此常出現(xiàn)講解員越講觀眾越少的尷尬場面。二是觀前輔導(dǎo)與臨場解說的結(jié)合�，F(xiàn)在博物館、科技館的講解模式多是等客上門，觀眾進(jìn)入展館是隨機(jī)接受展覽信息的，而講解員面對展品也只好按照一種固定模式來講解，觀眾事先沒有帶著一種問題或好奇心來參觀，所以注意力容易分散，而講解員對觀眾實(shí)施交流和有的放矢講解也很難進(jìn)行，“填鴨”式講解在所難免。
隨著社會的發(fā)展，對講解員的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求也在不斷提高，觀眾需要的不再是簡單的說教式講解，而希望講解員在講解過程中與觀眾多交流，作生動、科學(xué)的講解。一名優(yōu)秀的講解員必須具備良好的綜合素質(zhì)，通過良好的語言表達(dá)能力，與觀眾交流。
講解員每天要面對的是不同知識程度、不同年齡層段的游客，因此，既要具有較完備的知識結(jié)構(gòu)，又要分析觀眾的心理，提供滿足不同游客需要的服務(wù)。要善于觀察不同年齡、興趣、專業(yè)、素質(zhì)和接受能力的觀眾，創(chuàng)造性地提煉內(nèi)容，創(chuàng)立豐富的講解方式。
科技館的參觀者以青少年居多。講解員要掌握青少年心理，引導(dǎo)小觀眾愛科學(xué)、學(xué)科學(xué)，用講故事的方法來進(jìn)入展品的`介紹，比直接介紹效果更好。講解時(shí)，語速盡量放慢，有助于他們對內(nèi)容的吸收。中學(xué)生來參觀是尋求書本上相關(guān)知識的實(shí)際應(yīng)用，講解員就要理論知識與實(shí)際應(yīng)用結(jié)合，使他們對書本知識有進(jìn)一步的認(rèn)識，引導(dǎo)他們發(fā)現(xiàn)身邊的科學(xué)。
講解既是“給予”，也是“索取”的過程，從觀眾的表情神態(tài)語言行為中，講解員可以審視自己講解的成敗得失。如果觀眾的神態(tài)是漠然的，說明你的語言張力不夠，沒能吸引住他的注意力；觀眾的神情是疑惑的，說明是你的講解不夠明了，也許人家沒聽懂；觀眾神態(tài)釋然，說明你的講解及格了，觀眾也許聽懂了；如果觀眾的神態(tài)是贊許的`，還有會意的表情，說明你的講解已經(jīng)被觀眾接受。根據(jù)不同層次觀眾的當(dāng)場反映，講解員可以據(jù)此把握不同的定位，進(jìn)行內(nèi)容、速度、語氣、語言、語音的調(diào)整。有時(shí)莊重、嚴(yán)謹(jǐn)；有時(shí)幽默、通俗。要注意語言和風(fēng)格的規(guī)范，把握好度，控制和調(diào)節(jié)好現(xiàn)場的氣氛，放得開收得攏。
在實(shí)踐的基礎(chǔ)上，對講解的內(nèi)容和表達(dá)的形式進(jìn)行不斷潤色，形成自己獨(dú)特的講解風(fēng)格，給觀眾以文化的美感，使科技館的歷史負(fù)荷、科技蘊(yùn)藏、歲月記憶通過講解，在空間上、原理上和現(xiàn)實(shí)中銜接，讓觀眾能觸摸到歲月中科技發(fā)展的流動。大多數(shù)觀眾會很自然地接受講解。從這個角度上講，科技館講解員有很大的導(dǎo)向性。當(dāng)人們走出科技館的時(shí)候，腦海中留下的是科技館精妙的陳列物品，但也抹不去你一路的陪同講解和廣性光彩。
講解員工作心得體會和感悟 20
在繁忙的工作中，我的大學(xué)生活終于結(jié)束了�；氐郊抑�，我就對大學(xué)生活充滿了期待與向往，在這里我感覺到了家的和自己的努力沒有白費(fèi)，同時(shí)也讓我明白了許多的人生道理。
我們來參觀的是博物館。在這里有一個小型展館，它坐落于古城南北，是一個歷史悠久的地方，這里有著名的古老園博物館、歷史悠久的古墓、歷史古跡、歷史古跡等，每個展館都有它的歷史、地理、文物和民俗。每個展館的每個角落都有它的獨(dú)特的風(fēng)景與特色，它們的名字都很優(yōu)美動人。
參觀博物館的同時(shí)，我還參觀了許多有趣的動物。比如：“大象頭兒長”，這里有“老大象的鼻兒”、“小熊的嘴兒”、“小兔的腳兒”、“小烏龜?shù)腵脖子”、“小烏鴉的小窩和小烏龜?shù)母C”等等。還有“烏龜?shù)念^兒長”。這里有許許多多的小動物，它們都有它們的特點(diǎn)，比如：“烏龜?shù)腵鼻子長”。還有“烏龜?shù)念^兒長”、“烏龜?shù)难例X長”。還有很多動物都有它們的特點(diǎn)，像“小熊的鼻子長”、“烏龜?shù)淖靸洪L”。我們還參觀了許多的動物館，比如動物館的館長，這里有許許多多的動物館。
我覺得我們的博物館應(yīng)該還有很多我們沒有學(xué)會去學(xué)的，比如：“烏龜?shù)念^兒長”、“烏龜?shù)念^兒短”等等。我們要認(rèn)真學(xué)好這些知識，并且還要不恥下問，認(rèn)真的對待這些知識。同時(shí)也要多動腦筋，多想辦法，多去尋找答案，不斷的提高自己的能力。
這些知識的學(xué)習(xí)，使我在博物館里感到了許多知識。
講解員工作心得體會和感悟 21
幾年來，我一直在講解員的工作崗位上勤懇工作，努力做到政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)熟悉，不斷加強(qiáng)政治修養(yǎng)，不斷強(qiáng)化道德素質(zhì)，不斷提高講解水平，使自己各方面都取得不小進(jìn)步，為自己的以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基石�，F(xiàn)將四年來工作情況總結(jié)如下：
一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，勤于思考，不斷提高自身素質(zhì)
“知識改變命運(yùn)、學(xué)習(xí)成就未來�！� 學(xué)習(xí)是時(shí)代賦予我們的重要責(zé)任，是提高個體和群體綜合素質(zhì)的需要，也是我們做好本職工作的客觀需要。學(xué)習(xí)常態(tài)化，工作學(xué)習(xí)化，是提高我們工作能力的有效途徑。因此，我始終把學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)重要的工作來對待，始終堅(jiān)持不懈地刻苦學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)過程中，立足學(xué)以立德、學(xué)以益智、學(xué)以致用的指導(dǎo)思想，充分利用函授進(jìn)修、個人自學(xué)等機(jī)會，向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、向同事學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)，不斷提高工作水平和適應(yīng)環(huán)境的能力。此前的20xx年9月至20xx年6月，針對自己大專學(xué)歷不夠高、理論水平低、能力不夠強(qiáng)的實(shí)際，我積極爭取到西華師范大學(xué)成教學(xué)院學(xué)習(xí)并以優(yōu)秀成績畢業(yè)，并在此期間通過了四川省語言工作委員會舉辦的全省普通話考試，取得了普通話一級乙等證書，使自己學(xué)歷得以提升、素質(zhì)得以加強(qiáng)、能力得以提高。在平時(shí)的自學(xué)中，本人始終要求自己多學(xué)一點(diǎn)理論，做一個講政治的工作人員；多學(xué)一點(diǎn)講解知識，做一個業(yè)務(wù)突出的講解員；多學(xué)紅軍歷史文化，做一個內(nèi)涵厚重的碑林人；不斷充實(shí)自己、提高自己，不斷增強(qiáng)責(zé)任意識，從而進(jìn)一步理清工作思路、明確工作重點(diǎn)、找準(zhǔn)工作落點(diǎn)，努力提高傳播紅軍文化、服務(wù)碑林的能力，為切實(shí)履行好自身職責(zé)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、立足實(shí)際，注重創(chuàng)新，不斷開拓講解工作新貌
在講解員工作期間，我緊扣碑林辦的工作重點(diǎn)，針對講解員工作職能及特性，從講解的工作實(shí)際出發(fā)，確立了能吃苦，肯吃苦，吃得苦的工作思路，4年來共講解500余場，參與重要接待50余次，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評。同時(shí)通過講解實(shí)踐，深刻體會講解工作的對于碑林發(fā)展的重要性，講解工作不僅僅是講解員與參觀者通過講解語言而發(fā)生的情感交流，更是聯(lián)系碑林紅軍文化和社會大眾之間的一條特殊紐帶。因此，我在接待講解當(dāng)中，不但投入積極的工作熱情，而且注重專業(yè)技能的發(fā)揮，同時(shí)努力培養(yǎng)自己的心里素質(zhì)，工作中熱情、大方、得體，成為了溝通碑林和人民群眾的橋梁。今年，我在做好紅軍文化宣傳的同時(shí)對原有講解詞進(jìn)行反復(fù)琢磨，推陳出新，將近年來碑林建設(shè)發(fā)展相關(guān)的內(nèi)容補(bǔ)充到自己的講解當(dāng)中，極大的調(diào)動了參觀者的參觀熱情，同時(shí)我還仔細(xì)研究人們的參觀心理，針對不同的.人群對講解的內(nèi)容、方式、方法作以調(diào)整，整理出多份不同的講解詞，切實(shí)做到“因人施講”。并利用業(yè)余時(shí)間查找相關(guān)資料將紅四方面軍的發(fā)展歷史和一些鮮為人知的紅軍故事補(bǔ)充到講解詞當(dāng)中，對涉及專業(yè)性問題及時(shí)請教老師，使自己對所講解的知識有了充分的了解和把握，每當(dāng)自己講解完畢看到觀眾們滿意的笑容后，真正體會到“陽光寫在臉上、知識寓于胸中”的服務(wù)理念。
三、一日三省，正視差距，不斷充電彌補(bǔ)不足
對比當(dāng)前南龕文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢和紅軍文化傳播的速度，作為一名講解員，必須隨時(shí)保持清醒頭腦，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身理論修養(yǎng)和能力素質(zhì)，增強(qiáng)講解能力，才能適應(yīng)發(fā)展需要。四年來，我雖然通過不斷努力，在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上、作風(fēng)上都有了進(jìn)步，但也還有許多不足，離領(lǐng)導(dǎo)的要求、同事的期盼、自己的目標(biāo)還存在很大的差距。主要表現(xiàn)在：一是講解水平還不夠強(qiáng)，對紅軍文化理論和碑林文化底蘊(yùn)的把握還不夠深入，仍須進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)；二是在學(xué)習(xí)方法技巧上掌握不夠透徹，影響學(xué)習(xí)效果，阻礙自己能力的提升，有待進(jìn)一步完善。針對這些不足，我將堅(jiān)持學(xué)習(xí)，立足崗位，不斷充電，盡快克服不足，充分發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，在自己的崗位上做出更多貢獻(xiàn)。
講解員工作心得體會和感悟 22
我們隊(duì)員日常的值班情況也得到了博物館的表揚(yáng)，特別是新隊(duì)員的熱情帶給參觀者很多知識與感動。
20xx年8月，我分隊(duì)隊(duì)員相約參觀《守護(hù)遺產(chǎn)愛我羊城——何世德捐贈鋼筆水彩畫特展》的臨展。這是市內(nèi)首個以普及廣州物質(zhì)文化遺產(chǎn)為主題的鋼筆水彩畫展。20xx年10月，隊(duì)員報(bào)名參與“迎中秋賀國慶”親子同樂會，和小朋友們一起尋寶、玩游戲、制作花燈籠，一同度過了一個有意義的國慶節(jié)。20xx年5月，《千載家國情——廣州文物瑰寶》特展開幕暨20xx年廣州市“5?18”國際博物館日系列活動啟動儀式在廣博舉行。隊(duì)員積極參與，在特別展覽講解、現(xiàn)場擺攤活動以及后勤支援等方面貢獻(xiàn)自己的一份力。
除了在廣博的周末、假期講解，博物館也會組織我們到市內(nèi)的其他博物館進(jìn)行交流，例如位于越秀山旁的西漢南越王博物館。南博那邊的活動形式、講解員的素質(zhì)等方面，都是值得我們學(xué)習(xí)的。在接下來的6月份，博物館將帶領(lǐng)我們參觀廣東省博物館，希望在這次外出培訓(xùn)中感受不一樣的歷史世界。
在義務(wù)講解隊(duì)工作，認(rèn)識了富有管理能力的工作人員，見到了一群志同道合的志愿者，更深入地了解廣州的過去與現(xiàn)在。館方工作人員是良師，會給予我們很多幫助，同時(shí)也會指出我們的不足，讓我們及時(shí)改正。他們是益友，會給我們一些小提示，讓我們學(xué)會靈活變通。
博物館是一個多元的窗口，大學(xué)生在這里提前認(rèn)識和了解社會。講解服務(wù)不只是單方面的付出，更多的.是雙方的收獲。來自各地的游客在講解過程中投以我們贊許的目光，我們?yōu)槠鋷碛鋹偱c知識。不同的背景、不同的語言、不同的經(jīng)歷，我們在工作中慢慢學(xué)會與不同的人交流、分享。這是一種在書本上學(xué)習(xí)不到的知識，這是社會實(shí)踐中必不可少的一項(xiàng)能力。
兩年的志愿者經(jīng)歷，還是有一點(diǎn)小遺憾：除了新隊(duì)員的見面會，我們小分隊(duì)，乃至整個人文講解隊(duì)的聚會都是屈指可數(shù)。雖然我們“形散而神不散”，但還是想和大家多聚聚，多面對面地交流一下各自的心得。
希望人文講解隊(duì)在將來的工作中能夠繼承以往的優(yōu)良傳統(tǒng)，更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，一切順利！
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形容一件事情的結(jié)束，通常是說，劃上了一個圓滿的句號。如果說初階班的結(jié)束是畫上了一個省略號的話，高階班的結(jié)束連句號都劃不上，更不要說完美的句號。為什么呢，因?yàn)槲沂怯行┩昝乐髁x的，總覺得高階班是一個倉促的結(jié)束，并沒有達(dá)到預(yù)期的要求。在這個結(jié)束之余，談一些自己的感受和體會，為以后的生態(tài)講解員培訓(xùn)能夠更加成熟積累一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
雖然在國外和中國港臺地區(qū)，生態(tài)導(dǎo)覽已經(jīng)發(fā)展的比較成熟，但是在國內(nèi)，生態(tài)講解員還是一個很新鮮的概念。因此我們希望去做一個嘗試，在一個大城市，一個鋼筋混凝土的石頭森林發(fā)動人們對自然進(jìn)行觀察和認(rèn)識。這種認(rèn)識并不是來源于教材書本，而是來自于生態(tài)講解員在自然環(huán)境中的直接引導(dǎo)。這種引導(dǎo)，可以是帶領(lǐng)大家去發(fā)現(xiàn)身邊的動植物，比如觀鳥，讓普通市民知道除了麻雀之外，上海還有許多種類的鳥類，能親眼看到它們，認(rèn)識他們，知道有關(guān)的小知識(如看到棕背伯勞引入一下勞燕分飛。)，還可以是認(rèn)知一些身邊常見的物種，我并不是強(qiáng)調(diào)物種辨識的必要性，而是從普通市民的需求來看，對動植物，尤其是常見的動植物是非常想知道他們的名字的，尤其是植物。
在豆瓣上曾經(jīng)有人發(fā)起過一個非常火的線上活動，就是貼出身邊常見的植物。我記得當(dāng)時(shí)我帖的寶蓋草和澤漆得到了很多條回復(fù)，大家一致的反應(yīng)是，哇，天天見到，終于知道它是什么東西了。還有人提出應(yīng)該在學(xué)校植物上做吊牌，讓大家都認(rèn)識認(rèn)識�？梢娺@方面是有所需求的，所以物種辨識的基礎(chǔ)，作為一個生態(tài)講解員是必要的。
并不是要成為多個某個方面的物種高手。事實(shí)上某類物種的所謂高手，也是一個不斷積累的過程，天天接觸，看，辨認(rèn)，經(jīng)常參加野外考察，加上有一個經(jīng)驗(yàn)知識豐富的指導(dǎo)，一切因素加起來，至少需要2年的時(shí)間。無論是哪種基礎(chǔ)的生態(tài)講解員，要能訓(xùn)練到向游客去說多種不同的生物，如植物、鳥、昆蟲、節(jié)肢動物、甲殼動物，這個難度是相當(dāng)大的，無他，只有靠積累。這種積累是有針對性的，可以從最常見的最容易見的入手，隨著經(jīng)驗(yàn)的增長不斷提高。物種辨識只是最基礎(chǔ)的，對物種的了解和提煉才是一個生態(tài)講解員需要鍛煉的素質(zhì)。除了解答市民想認(rèn)識種類的要求后，還可以進(jìn)一步帶他們?nèi)ビ^察和感受更多自然的元素。
如觀察到因潛葉蠅和潛葉蛾的取食，葉片上出現(xiàn)的彎曲白線，撿起地上梧桐裂開的特色的果實(shí)，觸摸臘梅有質(zhì)感的似磨砂面的葉片，聆聽各類鳥類的鳴叫，聞聞雞矢藤的味道(雖然難聞，但是對這個名字有了更深認(rèn)識)等等。這類導(dǎo)覽和介紹是更高級的要求，就是能否發(fā)現(xiàn)游客不曾注意的自然現(xiàn)象，或者能否給游客常見又不解的現(xiàn)象做出生動的.解釋。在天馬山解釋白頭鵯叫聲的時(shí)候，樹懶說，大家可以聽到現(xiàn)在出現(xiàn)的兩種叫聲，一種是唧唧喳喳很吵的聲音，一種是比較悅耳清脆的鳴聲，實(shí)際上這些都是白頭鵯的叫聲。為什么它會發(fā)出兩種完全不同的聲音呢，因?yàn)楹腿艘粯�，我們聽到的嘰嘰喳喳的比較吵鬧的聲音相當(dāng)于它在說話，那種很悅耳的聲音就相當(dāng)于它在唱歌。這個例子非常通俗和好記，對于普通游客來說就非常適宜。這種能力同樣需要積累和強(qiáng)化。
以上，是對生態(tài)講解員培訓(xùn)班的目標(biāo)和內(nèi)容做一個總結(jié)。我們的初衷，也是想在國內(nèi)能夠培訓(xùn)一批這樣的生態(tài)講解員，能夠在活動中帶領(lǐng)一隊(duì)人，為他們進(jìn)行自然講解，增加他們對自然的興趣和觀察自然的意識。由于是第一次嘗試，存在著很多缺陷和不足。
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為加強(qiáng)我縣旅游資源宣傳力度，提升全縣講解服務(wù)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，5月16日，“提升業(yè)務(wù)能力講好濉溪故事”全縣講解員線上培訓(xùn)活動在縣融媒體中心舉行。
近期，縣文旅體局配合縣融媒體中心開設(shè)了《濉溪故事我來說》專欄，對我縣淮海戰(zhàn)役雙堆集烈士陵園、韓村鎮(zhèn)小李家、柳孜運(yùn)河遺址、濉溪古城等景點(diǎn)進(jìn)行系列報(bào)道，取得了較好的反響。
本次培訓(xùn)邀請三星堆博物館講解員唐思羽進(jìn)行線上教學(xué)。據(jù)了解，唐思羽長期從事解說工作，專業(yè)素質(zhì)突出，講解風(fēng)格親和大氣，在解說方面贏得了社會各界的充分肯定。
培訓(xùn)中，唐思羽從講解員的文稿結(jié)構(gòu)、文稿內(nèi)容、語言風(fēng)格、肢體表達(dá)、服務(wù)規(guī)范等方面進(jìn)行了詳細(xì)的`示范講解，同時(shí)以理論與實(shí)際案例相結(jié)合的方式，著重針對講解過程中最難做到的“因人而異、因地制宜”的講解內(nèi)容以及如何做到多樣性講解方式的問題，進(jìn)行現(xiàn)場解答及經(jīng)驗(yàn)分享。參訓(xùn)的每位講解員都聽得十分認(rèn)真，并積極參與互動，整個培訓(xùn)取得了很好的效果。
縣文旅體局旅游股負(fù)責(zé)人袁月：“今天的這次機(jī)會非常難得，相信我們每位講解員的收獲也非常大。講解員是濉溪的名片，希望每一位講解員能夠把今天的所學(xué)運(yùn)用到以后的.工作中，展現(xiàn)出我們濉溪縣講解員的風(fēng)采，同時(shí)為濉溪縣文化旅游融合發(fā)展作出我們的貢獻(xiàn)，打響濉溪縣的文化旅游品牌�！�
參加培訓(xùn)的講解員表示，要把本次培訓(xùn)作為塑造良好形象、提高業(yè)務(wù)水平的一次自我提升機(jī)會，為今后更好地向外界宣傳推介濉溪、宣講濉溪紅色故事、弘揚(yáng)時(shí)代精神作出積極貢獻(xiàn)。
縣融媒體中心志愿講解員劉文靜：“這次學(xué)習(xí)令我們受益匪淺。這次學(xué)習(xí)對提升我們濉溪縣解說員的個人能力，提升濉溪縣的文化影響力和促進(jìn)文旅融合，對濉溪縣的可持續(xù)發(fā)展都有很重大的意義。作為一名志愿講解員，我希望通過這次學(xué)習(xí)能夠讓我們更好地講好濉溪故事、講好淮北故事、講好安徽故事�！�
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時(shí)光荏苒，白駒過隙。不知不覺間我在來到博物館已經(jīng)有9個月了，而真正做講解員也已經(jīng)近三個月。在此之前我并沒有任何講解經(jīng)驗(yàn)，但通過這三個月的磨練，我發(fā)現(xiàn)講解工作是講解員與觀眾通過講解語言而發(fā)生的情感交流。因此，在某種程度上，講解員既應(yīng)該是一位口才良好的演說家，又應(yīng)該是一位知識淵博的專家、一位造詣深厚的藝術(shù)家。所以，這就要求我們在接待講解當(dāng)中，不但有工作熱情和很強(qiáng)的專業(yè)技能，而且要培養(yǎng)好自己良好的心理素質(zhì)，做到對游客熱情、大方、得體，始終以一個合格講解員的身份為廣大游客服務(wù)。
事實(shí)上，講解工作最主要的是講解過程。而講解過程實(shí)際上就是講解員與觀眾交流情感傳遞知識的.過程。在講解中運(yùn)用語言的交際功能架起溝通的`橋梁，建立起講解員與觀眾的融洽關(guān)系，以此來增強(qiáng)相互間的信賴和友誼。
游客來自全國各地，有著不同的職業(yè)、不同的文化背景、不同的`年齡性別、不同的興趣愛好。我們的講解工作要區(qū)別不同的情況分別進(jìn)行，不能千篇一律。在此過程中，要在關(guān)鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細(xì)的解說，解答游客的疑問，使他們乘興而來，滿意而歸。
在講解過程中，我發(fā)現(xiàn)大部分游客都有強(qiáng)烈的好奇心理，很容易被新奇事物所吸引，因此，在講解中要清楚他們的興趣所在，掌握他們的情緒反應(yīng)，善于順著他們的意愿去講解是十分重要的。此外在講解過程中游客也會提出各種問題，這就需要我們講解員能夠在業(yè)余時(shí)間多看書多讀報(bào)，豐富自己專業(yè)及專業(yè)周邊的知識。
在新的一年里我會努力積累專業(yè)知識，積極獲取生活中的各種的小常識，爭取在今后的工作中有更好的表現(xiàn)。
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一、加強(qiáng)內(nèi)部管理，整頓干部工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
今年年初，為加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)部管理，改變干部職工工作作風(fēng)，調(diào)動員工積極性，增強(qiáng)工作人員責(zé)任感，提高旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
一方面，我們對全景區(qū)實(shí)施了制度化管理，推行科學(xué)和行之有效的目標(biāo)管理責(zé)任制，簽訂內(nèi)部目標(biāo)管理責(zé)任書，實(shí)行定崗、定位、定指標(biāo)、定任務(wù)，將工作任務(wù)與獎金福利掛溝，并在月工資中扣留10%作為風(fēng)險(xiǎn)押金，在年底進(jìn)行工作實(shí)績考核（目標(biāo)責(zé)任制檢查驗(yàn)收）時(shí)嚴(yán)格兌現(xiàn)。
這樣，真正做到人人有責(zé)任，個個有壓力，從根本上調(diào)動了廣大干部職工的積極性，取得了良好的效果。
另一方面，整頓干部作風(fēng)，提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。
我們認(rèn)為，風(fēng)景區(qū)的干部隊(duì)伍在綜合素質(zhì)、文化結(jié)構(gòu)、藝術(shù)修養(yǎng)、工作作風(fēng)等方面應(yīng)區(qū)別于一般單位的干部，每一位景區(qū)工作人員都應(yīng)是一道靚麗的風(fēng)景。
但前段時(shí)間景區(qū)的人員素質(zhì)、思想作風(fēng)很不理想，與開發(fā)建設(shè)的需要很不相適應(yīng)。
因此，我們在去年的基礎(chǔ)上，今年再次大力進(jìn)行思想作風(fēng)整頓，采取開展批評與自我批評、進(jìn)行崗位述職、召開民主生活會以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽等活動方式轉(zhuǎn)變干部職工的工作作風(fēng)，通過一年的努力，已經(jīng)把干部的作風(fēng)徹底轉(zhuǎn)移到服務(wù)景區(qū)、服務(wù)建設(shè)、服務(wù)游客上來了。
再者，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們采取送出去、請進(jìn)來的辦法，分層次、分階段對景區(qū)工作人員進(jìn)行了培訓(xùn)，同時(shí)，組織干部職工出外學(xué)習(xí)考察，交流經(jīng)驗(yàn)，干部的綜合素質(zhì)有了明顯的提高。
同時(shí)，改變用人機(jī)制，從社會招聘了一些優(yōu)秀人才充實(shí)到營銷、開發(fā)、導(dǎo)游一線，真正將風(fēng)景區(qū)干部的人員結(jié)構(gòu)調(diào)整到、思想素質(zhì)調(diào)整到、綜合能力調(diào)整到的狀態(tài)，將以人為本的理念真正貫通到了各項(xiàng)工作中。
二、強(qiáng)化資源意識，落實(shí)保護(hù)措施，改善旅游大環(huán)境。
風(fēng)景名勝資源是大自然造化之精華，是人類祖先留下的珍貴歷史文化遺產(chǎn)，也是風(fēng)景名勝區(qū)賴以生存的命脈，它是國家的一項(xiàng)特殊資源，是保護(hù)型的社會公益事業(yè)。
在今年的工作中，我們始終把資源保護(hù)擺在景區(qū)工作的首位，正確處理好局部利益和全局利益，眼前利益和長遠(yuǎn)利益關(guān)系，加大資源保護(hù)力度，防止和杜絕種種急功近利的破壞性開發(fā)的發(fā)生。
為有效加強(qiáng)對旅游資源的保護(hù)，一方面，我們實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)管制度，同時(shí)宣傳發(fā)動群眾增強(qiáng)保護(hù)意識，自覺保護(hù)旅游資源，諸如制做宣傳標(biāo)牌，下發(fā)文件，散發(fā)傳單等。
另一方面，進(jìn)行大規(guī)模的專項(xiàng)整治活動，今年以來，我們對在景區(qū)范圍內(nèi)開山采石、挖沙取土、亂砍濫伐以及其它形式的破壞地形地質(zhì)地貌和自然環(huán)境的活動進(jìn)行了數(shù)次全面的清理整頓，共拆除了4家采沙場，封禁了8處采石點(diǎn)，關(guān)閉了3家違規(guī)企業(yè)，查處亂砍林木案件4起等等，對安大公路旅游主干線和入景公路上的路障和路邊違章違規(guī)攤點(diǎn)進(jìn)行了徹底清理，景區(qū)環(huán)境大為改觀。
三、加快旅游開發(fā)，規(guī)劃景區(qū)建設(shè)，提高景區(qū)建設(shè)規(guī)模和建設(shè)水平。
開發(fā)和建設(shè)是一種動態(tài)的.保護(hù)，風(fēng)景名勝事業(yè)離開資源的保護(hù)就會失去生存的基礎(chǔ)，離開了科學(xué)和合理的開發(fā)與建設(shè)也會失去活力。
因此，我們堅(jiān)持在開發(fā)建設(shè)中實(shí)施保護(hù)，在保護(hù)中建設(shè)完善，做到保護(hù)與開發(fā)、保護(hù)與發(fā)展并舉，不斷開發(fā)新的景觀，豐富景點(diǎn)內(nèi)涵，提升景區(qū)品位，打造景區(qū)新形象。
一年來，已投資80萬元配套改造人和賓館；投資20萬元建好景區(qū)標(biāo)示系統(tǒng)；投資15萬元配套建設(shè)管理處機(jī)關(guān)，包括微機(jī)室、檔案室等；投資30萬元完成觀音崖園通寺復(fù)建基礎(chǔ)工程；投資20萬元整改仙人府入景公路；投資15萬元新建大江口景區(qū)售票亭；投資40萬元開發(fā)藏君洞國寶廳；投資150萬元建好大江口景區(qū)秀加移動通信基站；此外，投資80萬元的蒿湖公路（蒿子坪至湄峰湖大旅游專線公路）3km路面硬化等項(xiàng)目正在動工建設(shè)之中。
通過這些投資建設(shè)，完善了旅游服務(wù)設(shè)施，提高了xx的接待檔次，豐富了游覽內(nèi)涵。
四、豐富旅游文化，作活山水文章，成功舉辦首屆旅游節(jié)。
為了更好地宣傳推介xx，進(jìn)一步提高xx的知名度，擴(kuò)大旅游市埸，搭建招商引資平臺，做好做活xx這篇山水文章，在我們的爭取下，于今年9月30日至10月6日以漣源市人民政府、婁底市旅游外事僑務(wù)局名義聯(lián)合舉辦了湖南旅游節(jié)首屆多彩xx投資福地旅游文化節(jié)暨xx旅游開發(fā)10周年紀(jì)念活動。
主體活動的xx旅游開發(fā)10周年紀(jì)念大會暨廣場文藝表演、大型絕壁攀登表演、xx民俗山歌對唱賽、xx抓魚比賽、xx風(fēng)景名勝區(qū)投資說明會、xx書畫攝影展、篝火焰火晚會、xx探寶你最紅等活動均取得了良好的效果，尤其是旅游文化節(jié)開幕式，規(guī)模巨大，場面火爆，盛況空前，參加人數(shù)達(dá)3萬余人。
旅游文化節(jié)過后，xx的人氣指數(shù)與旅游收入直線上升，與去年同期相比，旅游人數(shù)與經(jīng)濟(jì)收入成倍增長。
這次旅游文化節(jié)的成功舉辦，可謂高水平策劃，大手筆運(yùn)作，不僅為xx帶來了人氣和經(jīng)濟(jì)效益，也為xx今后如何做大做活做強(qiáng)奠定了良好的基礎(chǔ)，取得了良好的經(jīng)驗(yàn)，其影響是相當(dāng)深遠(yuǎn)的。
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旅游業(yè)是世界公認(rèn)的朝陽產(chǎn)業(yè)，我縣第八次黨代會明確提出實(shí)施“三縣并舉”戰(zhàn)略，其中旅游產(chǎn)業(yè)擔(dān)當(dāng)強(qiáng)縣富民利器之一，發(fā)展好旅游業(yè)也是歷屆縣委縣政府工作的重中之重。經(jīng)過多年的努力，我縣舉全縣之力用二年時(shí)間成功創(chuàng)建了“中國鄉(xiāng)之窗”和“云中”二個4A旅游景區(qū)，開創(chuàng)了我縣擁有高等級旅游景區(qū)的新紀(jì)元，對促進(jìn)民族縣域旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，加快新農(nóng)村建設(shè)有著極其重要的意義。大家都清楚，我縣的兩個4A景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、資源保護(hù)、形象維護(hù)、運(yùn)營工作，還只是低規(guī)范、低標(biāo)準(zhǔn)化。游覽項(xiàng)目方面還是比較單調(diào)，大均景區(qū)除了常年化婚俗表演外，能夠提供旅客自娛自樂的自選項(xiàng)目基本沒有，滿足不了不同季節(jié)、不同層次游客的需求。在購物方面，雖然有一些旅游商店，但商品比較單一，沒有較全面體現(xiàn)的特色。在經(jīng)營管理方面，依照老辦法的多，特別是承包經(jīng)營后，后續(xù)投入不足，表演水平不高，滿足不了游客的游玩需求。因此，在取得4A牌子后如何繼續(xù)深化建設(shè)，提升服務(wù)，是我們急需要考慮的問題。
一、多選精品旅游項(xiàng)目，助游客體驗(yàn)族風(fēng)情
景區(qū)的概念是全面的，它包括“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，在完善表演節(jié)目的同時(shí)，要加大開發(fā)夜游項(xiàng)目、自選項(xiàng)目、舉辦景區(qū)節(jié)慶活動等。讓游客進(jìn)的來，住得安心，玩得開心，購得滿意，才能把游客的錢掏出來。
大均景區(qū)目前主要有族婚俗表演、大均漂流、水上樂園、晚會活動（包括夏季的洗井潑水節(jié)、山火神節(jié)、對歌節(jié)）、家大菜（餐館）等。如：大均的表演廳就沒有發(fā)揮正常的作用，建議實(shí)行定期的表演，白天上午9：00—10：00，下午2：30—3：30，晚上7：00—8：00作為定期表演。這樣，即增加了表演項(xiàng)目又增加散客的觀賞度。在景區(qū)要增設(shè)搶豬、花鼓戲等有一定文化底蘊(yùn)的精品表演項(xiàng)目，讓游客參與互動，提高游客的興趣。同時(shí)，對景區(qū)工作人員，特別是表演人員要加強(qiáng)接待禮儀、表演基本功等方面的知識培訓(xùn)，逐步提高服務(wù)能力和水平。景區(qū)內(nèi)的每一位工作人員要學(xué)會常用語，教會每位游客記住1——3句語，增加游客的記憶度。
二、建立管理長效機(jī)制，使村景發(fā)展和諧共贏
景區(qū)管理的'各種長效機(jī)制應(yīng)當(dāng)包括景區(qū)全方位立體管理機(jī)制，景區(qū)管理問題及各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)組織和協(xié)調(diào)機(jī)制。
大均、兩個景區(qū)都是村景合一，村景合一的特點(diǎn)是不便管理，易產(chǎn)生矛盾。如大均景區(qū)的入口處就是村民的正常通道，景村不分對景區(qū)的管理會增加很多的難度。避免景區(qū)游客“逃票”是景區(qū)入口管理的重點(diǎn)，設(shè)卡的主要目的也是要解決這個“逃票”問題。云中景區(qū)是由云中省級風(fēng)景名勝區(qū)管委會負(fù)責(zé)管理，管委會一套人馬二塊牌子，既是鄉(xiāng)黨委、政府，又是景區(qū)的管理人，的風(fēng)景與村莊是大體分開的，景區(qū)的入口和大門沒有像大均那樣尖銳的矛盾，但雪花漈的流水問題一直沒有與水電站方面達(dá)成妥善協(xié)議，造成不少游客站在雪花漈只能看到雪花漈的眼淚！景區(qū)的服務(wù)設(shè)施不夠足，人氣不夠旺，沒有人氣就沒有未來。
所以運(yùn)營和管理問題需要研究并得以解決。景區(qū)管理問題及各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)與解決，應(yīng)當(dāng)是政府、行業(yè)管理部門、業(yè)主單位、景區(qū)、村民代表、農(nóng)家樂經(jīng)營戶代表各有一定份額的人員組成。在協(xié)調(diào)機(jī)制上，政府牽頭，行業(yè)管理部門主力，以景區(qū)的生存和發(fā)展為中心，全面協(xié)調(diào)各方利益，不偏不倚，完滿和諧，如考量大均景區(qū)入口設(shè)計(jì)存在的不夠合理成分，要考慮業(yè)主單位的`利益、也要充分體現(xiàn)村民和農(nóng)家樂的權(quán)利，恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)景區(qū)停車場和游客中心以及游客入口處，是景區(qū)管理科學(xué)順暢的充分而必要的條件。的電站發(fā)電和游客觀賞美景也如此。景區(qū)的管理機(jī)制無需多言，應(yīng)該抓窗口，樹形象，這是景區(qū)全面提升服務(wù)水平的工作重點(diǎn)。景區(qū)管理開發(fā)必須著力于“一切為了游客、為了游客的一切”的服務(wù)宗旨，各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)到位，責(zé)任到人。做到事事有回音、件件有著落。要強(qiáng)化員工責(zé)任意識，培養(yǎng)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，通過提高基層員工工作的能力和水平促進(jìn)管理上臺階。
三、樹立人性服務(wù)理念，為景區(qū)塑造一流環(huán)境
景區(qū)的文明程度在一定意義上代表了一個地方的文明程度。建設(shè)一個文明的、人性化的景區(qū)是每個景區(qū)都追求的目標(biāo)。將“游客滿意”作為景區(qū)發(fā)展的靈魂，為游客營造一個環(huán)境優(yōu)美、生態(tài)良好、文明和諧的場所。景區(qū)要把游客視為上帝，通過開設(shè)網(wǎng)站留言板和電子信箱、意見箱、熱線電話、咨詢臺、座談會、問卷調(diào)查等多種形式面向社會征求管理意見和建議，限度調(diào)動廣大游客的參與熱情，邀請游客共同參與謀劃景區(qū)發(fā)展的美好前景。為能夠在第一時(shí)間收集游客對景區(qū)建設(shè)、服務(wù)、管理等工作中存在問題的意見和建議，景區(qū)管理單位還可以特別設(shè)立公開接待日，實(shí)行隨時(shí)接聽和電話預(yù)約相結(jié)合的方式解答游客和群眾的咨詢和意見建議。在衛(wèi)生環(huán)境方面，景區(qū)不僅要給游客提供一個體驗(yàn)、休閑、游覽的功能平臺，更要給游客提供優(yōu)美的環(huán)境，讓游客在輕松、自在的氛圍中享受大自然、體驗(yàn)鄉(xiāng)獨(dú)特的魅力。為此，在增加管理清掃人員的同時(shí)，還要積極探索與有關(guān)村莊、學(xué)校建立衛(wèi)生保潔聯(lián)合機(jī)制，進(jìn)行幾方定期組織共同參與的衛(wèi)生大清掃活動。激活共管機(jī)制，有效清除景區(qū)衛(wèi)生管理中的“盲區(qū)”和“死角”。
四、加大旅游宣傳力度，讓鄉(xiāng)聲譽(yù)內(nèi)外揚(yáng)名
旅游景區(qū)只是鄉(xiāng)的美麗縮影，特別是我們的景區(qū)升級為4A景區(qū)之后，更有利于擴(kuò)大的知名度，吸引更多的游客來觀光旅游，因此打造成功的景區(qū)是助“自然生態(tài)”、“族文化”金名片閃閃發(fā)光的捷徑。一個成功的景區(qū)除了自身硬的設(shè)施條件外，主要是靠宣傳來提高景區(qū)的知曉度。宣傳必須內(nèi)外結(jié)合，縣內(nèi)主要依靠電視臺、廣告牌、標(biāo)志性建筑等�？h外要每年組織人員到客源地促銷外，同時(shí)應(yīng)積極參加旅交會、展銷會等多形式多手段的促銷，不斷擴(kuò)大客源市場，保障景區(qū)人氣長盛不衰，促進(jìn)我縣旅游業(yè)進(jìn)一步做大做強(qiáng)。
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回顧20xx彈指即過，一年之中，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷與同事的幫助下受益匪淺，無論是思想素質(zhì)還是工作能力都在不斷提高。積極參加公司舉行的各種培訓(xùn)，完善自己的業(yè)務(wù)技能。工作中嚴(yán)于律己，嚴(yán)格按照公司要求圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作任務(wù)。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進(jìn)行總結(jié)，以利于對新的一年做出更為完善的`成績。
1.按時(shí)上下班做好交接工作，檢查安全通道、指示牌有無異常等其他安全隱患情況，如有問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
2.注意個人形象、儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)。面對游客有疑問需要幫助時(shí)，做到熱情、耐心、周到。如發(fā)現(xiàn)游客存在危險(xiǎn)或不文明行為時(shí)，及時(shí)的勸阻，維護(hù)景區(qū)秩序。
3.堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，定期對自己崗位所在區(qū)域的消防設(shè)施檢查保養(yǎng)，了解公司重點(diǎn)防火部位，掌握消防設(shè)備的操作方法。加強(qiáng)消防知識學(xué)習(xí)，提高防火意識，確保安全。
4.夜間應(yīng)時(shí)刻保持警惕，做到勤檢查、不留死角，多走多看。認(rèn)真檢查防火、防盜等情況，如遇突發(fā)事件能迅速到位，如有隱患及時(shí)處理上報(bào)。
5.嚴(yán)格執(zhí)行公司人員及車輛出入景區(qū)管理制度，堅(jiān)持原則。熟記公司領(lǐng)導(dǎo)車輛及通知可入園車輛人員。對公司接待經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)通知后，做好記錄，核實(shí)后文明服務(wù)放行。
6.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
7.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
雖然在這一年多里，自己分內(nèi)的工作沒有出現(xiàn)大的紕漏，客觀審視自己仍然存在以下不足，期待在今后工作中進(jìn)一步加強(qiáng)改正。
1.工作思想態(tài)度不夠積極穩(wěn)定、有待于進(jìn)一步的.完善。
2.儀容儀表、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活。
20xx即將過去，新的一年始終把“安全第一、預(yù)防為主”的方針落實(shí)到工作中去，以“四個一”的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)好每一位游客。不斷提高自身服務(wù)意識和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓游客滿意。為xx的輝煌獻(xiàn)上自己的微薄之力!
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這一年以來，xx景區(qū)的安全生產(chǎn)工作在市旅游局、當(dāng)?shù)卣恼_領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展規(guī)為指導(dǎo)，以構(gòu)建“和諧”“創(chuàng)建平安景區(qū)”為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，安全生產(chǎn)工作有序開展。
一、組建領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)責(zé)任，安全工作有序開展
我們深知沒有安全就沒有旅游，因此一直以來把安全工作作為各項(xiàng)工作的重中之重來抓。公司成立了以總經(jīng)理為組長，各管理站站長為主要成員的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并成立行業(yè)管理部具體負(fù)責(zé)景區(qū)安全與社會治安安全工作。今年4月，公司與當(dāng)?shù)卣笆新糜尉趾炗喠寺糜伟踩a(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書、社會治安綜合治理目標(biāo)管理書后，分別與下屬的各管理站及安全員簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀；真正做到將安全工作責(zé)任落實(shí)到每一個管理站，每一個職工。另外，我們以國家4A級風(fēng)景區(qū)復(fù)查為契機(jī)，重新修訂《安全管理制度》《治安工作保衛(wèi)條例》《消防安全管理制度》《定期安全巡邏檢查制度》《游客安全須知》使得安全工作有制度保障。將日常安全工作與特殊情況相結(jié)合，綜合整治。
二、將日常安全工作與特殊情況相結(jié)合，綜合整治，打造平安景區(qū)
針對長嶼硐天風(fēng)景區(qū)面廣、點(diǎn)多的特點(diǎn)，我們專門落實(shí)經(jīng)費(fèi)，抓人防、物防、技防。各管理站均配備了消防栓、應(yīng)急燈、滅火器等設(shè)施。在各景點(diǎn)售票處均安裝了防盜門窗，設(shè)立了“游覽須知”“防火須知”宣傳牌，售票亭窗口每天公布“火險(xiǎn)等級、天氣預(yù)報(bào)”與急救、火警等電話，并且重新更換警示標(biāo)語牌和過期的'滅火器材。每逢清明與元宵節(jié)，加強(qiáng)森林防火工作，組織景區(qū)義務(wù)消防隊(duì)上山巡查，處理堆積落葉，勸阻附近村民攜帶紙燭進(jìn)山焚香上墳，嚴(yán)格控制野外用火。為落實(shí)了保衛(wèi)力量，與當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶇f(xié)商，設(shè)立安保執(zhí)勤點(diǎn)，不定時(shí)加強(qiáng)巡邏檢查，實(shí)行每日巡查制度，記錄巡查日記。針對長嶼硐天旅游資源的特殊性，責(zé)令安全員加強(qiáng)對景區(qū)內(nèi)危巖、消防設(shè)施、警示牌、扶手護(hù)欄等進(jìn)行安全檢查，每月不少于4次，每次檢查均記錄存檔，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)整改，及時(shí)消除安全隱患。集中治理了x景點(diǎn)、x景點(diǎn)、x景點(diǎn)危險(xiǎn)巖，對存在斷裂、剝落等安全隱患的危險(xiǎn)巖進(jìn)行處理和恢復(fù)，完成了x景點(diǎn)入口和售票房上方危巖處理并完成x景點(diǎn)原奇石廳危巖整治工程，有效保證了硐體的安全性和穩(wěn)定性。
今年三月份，成立了由景區(qū)30位青年參加的——民兵連作為應(yīng)急機(jī)動隊(duì)伍，在當(dāng)?shù)厝嗣裎溲b部的指導(dǎo)下進(jìn)行嚴(yán)格的軍訓(xùn)，開展“三個現(xiàn)地”民兵實(shí)地演練活動。為維護(hù)景區(qū)治安工作增加安保力量。五月，我們根據(jù)《x市風(fēng)景旅游管理局上海世博會“環(huán)滬護(hù)城河”安保工作實(shí)施方案》的`通知要求，建立健全安全工作制度，將各景點(diǎn)管理站站長作為旅游安全第一責(zé)任人，結(jié)合景區(qū)的實(shí)際情況簽訂“環(huán)滬護(hù)城河”安保工作責(zé)任狀，明確各自的安全職責(zé)，把安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到每一個崗位每一個人。
12月14日，當(dāng)?shù)仄战荡笱┖螅菊匍_安全工作會議，對景區(qū)做了全面的安全檢查，對有大量結(jié)冰的路面進(jìn)行交通管制，在游步道、階梯處設(shè)置安全警示牌，清理屋檐和洞口邊緣的冰柱，并交代景區(qū)檢票人員提醒游客注意行走，防止跌倒。此外，公司辦公室通過手機(jī)短信提示每一位職工注意出行安全。
三、教育為本，廣泛宣傳，打造平安景區(qū)
6月份，結(jié)合景區(qū)當(dāng)前的安全生產(chǎn)工作，積極組織開展第九個“安全生產(chǎn)月”活動，活動緊緊圍繞“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的`方針，突出“關(guān)愛生命、安全發(fā)展”這一活動主題，貫徹落實(shí)市局有關(guān)文件精神。通過懸掛橫幅，張貼海報(bào)，向景區(qū)職工和廣大游客宣傳安全生產(chǎn)知識和旅游安全須知，提高游客在旅游途中的安全防范能力。公司行管部多次組織景區(qū)各管理站站長和安全員參加市局及上級有關(guān)部門開展的安全、消防等知識培訓(xùn)，提高了景區(qū)職工安全防范意識和應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)變能力。
今年我們始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真做好安全防范工作，景區(qū)至今未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故。
今后，我們將在市局和當(dāng)?shù)卣念I(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化旅游從業(yè)人員的安全責(zé)任意識，打造平安景區(qū)，促進(jìn)旅游系統(tǒng)安全形勢穩(wěn)定有序得發(fā)展。
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回顧過去的一年，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，各同事的配合下，我們在加強(qiáng)景區(qū)安全防范管理，安全巡邏檢查、組織學(xué)習(xí)等做了一定的工作。
一、完善安全防范體系
為了確保景區(qū)的安全，我們從景區(qū)的實(shí)際情況出發(fā)，按照安全防范制度，徹底的落實(shí)安全工作。我們有相應(yīng)的火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點(diǎn)部位崗位責(zé)任制、巡邏崗位職責(zé)、停車場崗位職責(zé)、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序、消防重點(diǎn)部位檔案等，使我們能夠進(jìn)一步明確自己的工作方向與責(zé)任。
二、落實(shí)安全檢查，確保景區(qū)安全
為了使消防安全工作落實(shí)到實(shí)處，我們貫徹落實(shí)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)安全防范的指示精神，布置安全防范的內(nèi)容，加強(qiáng)安全檢查。針對部分裝修的施工場地，時(shí)間長、任務(wù)重，我們落實(shí)重點(diǎn)防范，加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù)，真正地把安全工作落實(shí)到實(shí)處。
三、樹服務(wù)品牌，抓學(xué)習(xí)、管理
作為一個景區(qū)，抓服務(wù)質(zhì)量，首先是抓人，要抓自身建設(shè)，提高自身的思想素質(zhì)。只有這樣才能使我們真正懂得服務(wù)的目的。在會議時(shí)領(lǐng)導(dǎo)會對比較好的員工及時(shí)進(jìn)行表揚(yáng)，對表現(xiàn)不好的`員工進(jìn)行嚴(yán)肅批評，同時(shí)對我們加強(qiáng)了紀(jì)律教育，尤其是我們巡邏的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點(diǎn)，我們經(jīng)常開會學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)鐵的'紀(jì)律，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點(diǎn)。
四、服務(wù)質(zhì)量
巡邏工作是我們景區(qū)為客人服務(wù)的最前沿，他們的服務(wù)質(zhì)量好壞，關(guān)系到我們景區(qū)的形象。停車場保安服務(wù)，做到客人車輛來去時(shí)，指揮車輛服務(wù)，指路服務(wù)。尤其是冬天的巡邏工作，在天寒地凍，日曬雨淋，我們始終站在服務(wù)最前沿，為客人服務(wù)。
五、20xx年的工作打算
新的一年，保安部樹立保安部新形象。完善各項(xiàng)規(guī)章制度，保景區(qū)平安。必須保證景區(qū)的消防安全運(yùn)轉(zhuǎn)，確保景區(qū)消防安全，做到萬無一失，堅(jiān)持以防為主，防消結(jié)合。工作中不斷完善和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度管理人，成立安全巡查小組，定期對景區(qū)及周圍各種場所進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)協(xié)同其它部門進(jìn)行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生。
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時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間新的一年已快到來�；仡櫤笄诮M過去一年的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和后勤組所有同事的支持和幫助下，嚴(yán)格遵循公司的規(guī)章制度和工作計(jì)劃，較好的完成了全年的工作任務(wù)和目標(biāo)。現(xiàn)將后勤組在過去一年的工作情況總結(jié)如下：
一、班組建設(shè)與管理得到完善
1、制定了景區(qū)設(shè)備維護(hù)管理制度、景區(qū)安全管理制度并組織本組員工對其進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)。
2、充分利用每周的總結(jié)會，將公司的各種會議精神認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)給本組員工。每周周一、周二、周三召開進(jìn)班早會，利用早會總結(jié)工作中出現(xiàn)的問題，討論解決問題的方法和安排本周的工作任務(wù)。
3、加強(qiáng)班組培訓(xùn)學(xué)習(xí)。每月對運(yùn)營組或本組人員進(jìn)行一次設(shè)備操作技術(shù)培訓(xùn)，每兩月對部門員工進(jìn)行一次安全培訓(xùn)。
二、安全管理不松懈
1、加強(qiáng)了班組安全檢查力度。每周周一對井下設(shè)備安全運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，對松石進(jìn)行處理，排除安全隱患。每天對井下通風(fēng)情況進(jìn)行檢查，保證井下的良好通風(fēng)條件。
2、加強(qiáng)對景區(qū)客運(yùn)車輛的安全督促。不定期的對景區(qū)客運(yùn)車輛的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，督促駕駛員安全駕駛，保證游客的乘車安全。
3、加強(qiáng)部門員工的安全意識。每兩月對部門員工進(jìn)行一次安全培訓(xùn)，對員工工作中存在的安全問題進(jìn)行提醒和糾正。
三、景區(qū)設(shè)備設(shè)施的管理和維護(hù)
1、對景區(qū)設(shè)備、維修工具進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，制定了井下設(shè)備、博物館設(shè)備以及維修工具的臺賬。
2、加強(qiáng)對景區(qū)設(shè)備的檢查力度。每周對小火車及井下設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備故障，保障設(shè)備的正常運(yùn)行。
3、加強(qiáng)對景區(qū)井下的設(shè)備設(shè)施故障的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。做到對井下照明燈、裝飾燈、火把燈以及尋寶區(qū)寶石燈的故障及時(shí)地進(jìn)行維修和更換，確保游客井下的正常參觀。對時(shí)空隧道燈帶故障及時(shí)檢查分析，更換了大量損壞的燈帶、燈帶供電電源盒以及光控器。對井下體驗(yàn)區(qū)地震床的振動速度進(jìn)行了多次調(diào)整，對其全部故障落石模型進(jìn)行了檢查及更換，確保了游客的體驗(yàn)效果。對硅膠人不運(yùn)動的問題進(jìn)行了多次檢查，更換了多個紅外感應(yīng)器。
4、對365影院設(shè)備進(jìn)行了有效的管理和維護(hù)。加強(qiáng)了對365影院設(shè)備的管理，共對365影院值班人員的設(shè)備操作進(jìn)行了5次培訓(xùn)，其中對365影院播放3D視頻和2D視頻之間模式的相互轉(zhuǎn)換步驟進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)，并對他們?nèi)粘５脑O(shè)備操作情況進(jìn)行了多次考核，確保了365影院設(shè)備的規(guī)范操作。因365影院4臺投影機(jī)投影燈應(yīng)使用時(shí)間達(dá)到期限，對4投影機(jī)的投影燈進(jìn)行了更換。365影出現(xiàn)過播放畫面模糊的情況，我們對連接主機(jī)與投影機(jī)的VGA線進(jìn)行了檢查和更換新VGA線，對連接端口的各個數(shù)據(jù)接口進(jìn)行了焊接鞏固。365影院運(yùn)行的過程中，出現(xiàn)過多次播放故障及人為失誤操作故障，我們對365影院融合程序進(jìn)行了多次調(diào)試，對主機(jī)和投影機(jī)進(jìn)行了多次參數(shù)設(shè)置，使365影院恢復(fù)正常工作，保障了365的正常運(yùn)行。
5、加大了對博物館設(shè)備設(shè)施的`管理和維護(hù)力度。為加強(qiáng)對博物館設(shè)備的管理，共對博物館值班人員的設(shè)備操作進(jìn)行了4次培訓(xùn)，并對他們?nèi)粘５脑O(shè)備操作情況進(jìn)行了多次考核，確保了博物館設(shè)備的規(guī)范操作。博物館曾出現(xiàn)過多臺設(shè)備無法開啟的情況，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)為其投影機(jī)內(nèi)部投影燈故障，我們對博物館9個投影機(jī)的投影燈進(jìn)行了全部更換，使其恢復(fù)了正常。博物館運(yùn)行的過程中，出現(xiàn)過多次故障及人為操作失誤故障，我們對博物館的中控程序以及投影融合程序進(jìn)行了多次調(diào)試，對主機(jī)運(yùn)行程序和投影機(jī)進(jìn)行了多次參數(shù)設(shè)置，維護(hù)了博物館的正常運(yùn)行。
6、確保了小火車安全平穩(wěn)的運(yùn)行。每周對小火車進(jìn)行一次全面檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問題故障，確保小火車的安全運(yùn)行。對小火車4節(jié)車廂進(jìn)行了一次改造，將車廂底部的`減震彈簧更換成減震效果更好的彈簧，增加了游客乘坐小火車的舒適度，使小火車運(yùn)行更加平穩(wěn)。
7、在游客中心安裝了備有水塔及其管道。入冬以來，因?yàn)橛盟o張，游客中心經(jīng)歷了多次長時(shí)間停水，這給游客中心的正常運(yùn)營帶來了的許多困難。為了解決用水困難，后勤組在游客中心樓頂安裝了備用水塔，并在各樓層安裝了水管，保障了游客中心停水期間的正常運(yùn)營。
四、職工隊(duì)伍素質(zhì)的提高
積極參加公司組織的活動，通過參加公司組織的技術(shù)培訓(xùn)和“技術(shù)比武大賽”，并且還組織了組內(nèi)成員內(nèi)部的技術(shù)及安全教育培訓(xùn)，提高了我們組員的各項(xiàng)技能和安全意識。
五、存在的問題和不足
1、上下班打卡制度遵守程度還有待加強(qiáng)。少數(shù)組員仍會出現(xiàn)上下班不打卡的情況。
2、安全標(biāo)示不夠健全。到目前為止，我們的設(shè)備檢修過程中很少會在檢修處和電源合閘處放置“設(shè)備檢修，請勿合閘”、“設(shè)備檢修，繞道行走”等提醒標(biāo)志，這在維修過程中存在較大的安全隱患。
六、20xx年工作計(jì)劃
送別了20xx年，我們將又迎來了新的一年。為了更好地完成20xx年各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)做以下工作計(jì)劃：
1、認(rèn)真仔細(xì)的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
2、繼續(xù)加強(qiáng)對景區(qū)設(shè)備的巡查，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。加強(qiáng)對365影院和博物館值班人員的設(shè)備操作培訓(xùn)和考核，保障設(shè)備設(shè)施的安全平穩(wěn)運(yùn)行。
3、繼續(xù)加強(qiáng)景區(qū)的安全管理，加強(qiáng)對員工的安全教育和培訓(xùn)，確保明年的工作能安全平穩(wěn)的完成。
講解員工作心得體會和感悟 32
幾年來，我一直在講解員的工作崗位上勤懇工作，努力做到政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)熟悉，不斷加強(qiáng)政治修養(yǎng)，不斷強(qiáng)化道德素質(zhì)，不斷提高講解水平，使自己各方面都取得不小進(jìn)步，為自己的以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基石�，F(xiàn)將20xx年來工作情況總結(jié)如下：
一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，勤于思考，不斷提高自身素質(zhì)
“知識改變命運(yùn)、學(xué)習(xí)成就未來�！睂W(xué)習(xí)是時(shí)代賦予我們的重要責(zé)任，是提高個體和群體綜合素質(zhì)的需要，也是我們做好本職工作的客觀需要。學(xué)習(xí)常態(tài)化，工作學(xué)習(xí)化，是提高我們工作能力的有效途徑。因此，我始終把學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)重要的工作來對待，始終堅(jiān)持不懈地刻苦學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)過程中，立足學(xué)以立德、學(xué)以益智、學(xué)以致用的指導(dǎo)思想，充分利用函授進(jìn)修、個人自學(xué)等機(jī)會，向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、向同事學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)，不斷提高工作水平和適應(yīng)環(huán)境的能力。此前的20xx年x月至20xx年x月，針對自己大專學(xué)歷不夠高、理論水平低、能力不夠強(qiáng)的實(shí)際，我積極爭取到xx師范大學(xué)成教學(xué)院學(xué)習(xí)并以優(yōu)秀成績畢業(yè)，并在此期間通過了xx省語言工作委員會舉辦的全省普通話考試，取得了普通話一級乙等證書，使自己學(xué)歷得以提升、素質(zhì)得以加強(qiáng)、能力得以提高。在平時(shí)的自學(xué)中，本人始終要求自己多學(xué)一點(diǎn)理論，做一個講政治的工作人員;多學(xué)一點(diǎn)講解知識，做一個業(yè)務(wù)突出的講解員;多學(xué)紅軍歷史文化，做一個內(nèi)涵厚重的.碑林人;不斷充實(shí)自己、提高自己，不斷增強(qiáng)責(zé)任意識，從而進(jìn)一步理清工作思路、明確工作重點(diǎn)、找準(zhǔn)工作落點(diǎn)，努力提高傳播紅軍文化、服務(wù)碑林的能力，為切實(shí)履行好自身職責(zé)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、立足實(shí)際，注重創(chuàng)新，不斷開拓講解工作新貌
在講解員工作期間，我緊扣碑林辦的工作重點(diǎn)，針對講解員工作職能及特性，從講解的工作實(shí)際出發(fā)，確立了能吃苦，肯吃苦，吃得苦的工作思路，20xx年來共講解xx余場，參與重要接待xx余次，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評。同時(shí)通過講解實(shí)踐，深刻體會講解工作的對于碑林發(fā)展的重要性，講解工作不僅僅是講解員與參觀者通過講解語言而發(fā)生的情感交流，更是聯(lián)系碑林紅軍文化和社會大眾之間的一條特殊紐帶。因此，我在接待講解當(dāng)中，不但投入積極的工作熱情，而且注重專業(yè)技能的`發(fā)揮，同時(shí)努力培養(yǎng)自己的心里素質(zhì)，工作中熱情、大方、得體，成為了溝通碑林和人民群眾的橋梁。今年，我在做好紅軍文化宣傳的同時(shí)對原有講解詞進(jìn)行反復(fù)琢磨，推陳出新，將近年來碑林建設(shè)發(fā)展相關(guān)的內(nèi)容補(bǔ)充到自己的講解當(dāng)中，極大的調(diào)動了參觀者的參觀熱情，同時(shí)我還仔細(xì)研究人們的參觀心理，針對不同的人群對講解的內(nèi)容、方式、方法作以調(diào)整，整理出多份不同的講解詞，切實(shí)做到“因人施講”。并利用業(yè)余時(shí)間查找相關(guān)資料將紅四方面軍的發(fā)展歷史和一些鮮為人知的紅軍故事補(bǔ)充到講解詞當(dāng)中，對涉及專業(yè)性問題及時(shí)請教老師，使自己對所講解的知識有了充分的了解和把握，每當(dāng)自己講解完畢看到觀眾們滿意的笑容后，真正體會到“陽光寫在臉上、知識寓于胸中”的服務(wù)理念。
三、一日三省，正視差距，不斷充電彌補(bǔ)不足
對比當(dāng)前xx文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢和紅軍文化傳播的速度，作為一名講解員，必須隨時(shí)保持清醒頭腦，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身理論修養(yǎng)和能力素質(zhì)，增強(qiáng)講解能力，才能適應(yīng)發(fā)展需要。四年來，我雖然通過不斷努力，在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上、作風(fēng)上都有了進(jìn)步，但也還有許多不足，離領(lǐng)導(dǎo)的要求、同事的期盼、自己的目標(biāo)還存在很大的差距。主要表現(xiàn)在：
一是講解水平還不夠強(qiáng)，對碑林文化底蘊(yùn)的把握還不夠深入，仍須進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí);
二是在學(xué)習(xí)方法技巧上掌握不夠透徹，影響學(xué)習(xí)效果，阻礙自己能力的提升，有待進(jìn)一步完善。針對這些不足，我將堅(jiān)持學(xué)習(xí)，立足崗位，不斷充電，盡快克服不足，充分發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，在自己的崗位上做出更多貢獻(xiàn)。
講解員工作心得體會和感悟 33
時(shí)間如白駒過隙，一年工作又接近尾聲。作為景區(qū)的檢票員，我深感責(zé)任重大，不僅要維護(hù)景區(qū)的秩序和安全，還要為游客提供良好的旅游體驗(yàn)�；仡櫼荒甑墓ぷ鳎疑罡惺斋@頗豐，同時(shí)也有諸多可以改進(jìn)的地方。
在過去的一年里，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格遵守景區(qū)管理規(guī)定和工作紀(jì)律。我向游客主動問候，耐心解答他們的問題，并保持禮貌和友好的態(tài)度。我認(rèn)真核對每一位游客的票證，確保每個人都遵守規(guī)定，以確保景區(qū)的秩序井然。同時(shí)，我也加強(qiáng)了對景區(qū)規(guī)劃和景點(diǎn)知識的學(xué)習(xí)，提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)，更好地為游客講解景點(diǎn)背后的歷史和文化。
在工作中，我注重團(tuán)隊(duì)合作，與同事們密切配合，共同完成工作任務(wù)。我們互相幫助，相互學(xué)習(xí)，形成了良好的工作氛圍。同時(shí)，我也不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)工作方法，提升自身綜合能力。我引導(dǎo)游客遵守景區(qū)規(guī)定，保護(hù)環(huán)境，不亂丟垃圾，不破壞植被，為景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
然而，我也意識到自身的不足之處。首先，由于人流量較大，我有時(shí)會因工作繁忙而忽視游客的體驗(yàn)。因此，我計(jì)劃在來年加強(qiáng)與游客的溝通，更加關(guān)注他們的需求和感受，為他們提供更好的服務(wù)。其次，我會更多地參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)知識和技能，以應(yīng)對各種突發(fā)情況。最后，我也會加強(qiáng)與同事間的交流與協(xié)作，共同提高工作效率和質(zhì)量。
在未來的'工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識和技能，提高服務(wù)水平，為游客提供更好的體驗(yàn)。同時(shí)，我也會努力克服困難和挑戰(zhàn)，與團(tuán)隊(duì)一起共同進(jìn)步。希望通過我們的共同努力，能夠?yàn)榫皡^(qū)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。讓每一位游客都能在我們的陪伴下，留下美好的回憶。
感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的支持與幫助。我相信，在未來的工作中，我會繼續(xù)不斷努力，為景區(qū)的繁榮和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。謝謝！
講解員工作心得體會和感悟 34
年初新參加旅游公司市場部團(tuán)隊(duì)，不知不覺就即將向20xx揮手辭別�；厥走@一年，有成長、也有遺憾。
一、回首這一年
剛參加的時(shí)候正好是旅游行業(yè)的旺季。由于畢業(yè)之前在鳳凰溝實(shí)習(xí)過半年，因此對園區(qū)比擬了解，在非常短的時(shí)間就適應(yīng)了工作。主要負(fù)責(zé)景區(qū)團(tuán)隊(duì)的安排以及咨詢的接聽。在3～5月每天非常忙碌，可以說是累并快樂著。我非常積極的去迎接每天，那時(shí)候感覺狀態(tài)特別好。
6～8月，相對來說是園區(qū)的淡季。突然之間忙完旺季，不知道每天該做些什么。一開始很沒有方向感。這種消極的態(tài)度，被領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，受到了嚴(yán)厲的批評。于是及時(shí)端正態(tài)度，和同事增加了拜訪合作社的頻率，去了解行業(yè)的最新動態(tài)，夏季最正確線路，屢次向合作社取經(jīng)，在所謂的`淡季景區(qū)應(yīng)該怎么做？怎樣讓淡季不那么淡？如何挖掘自身良好的資源優(yōu)勢？
于是我們和其他景區(qū)串線，推出套票、做特色活動產(chǎn)品線路，景區(qū)間相互宣傳。雖然最后的旅游人數(shù)增長量不是很理想，但至少去努力了很充實(shí)，也積累了一些經(jīng)驗(yàn)。
9～12月的重大活動就是11月的`音樂節(jié)了。首屆草地音樂節(jié)總體來說還是很成功的。從9月開始宣傳造勢，最后在11月初點(diǎn)燃爆點(diǎn)，一周內(nèi)演唱會門票售罄。在這中間，跑組團(tuán)社、高校、大型企業(yè)、合作單位，最終結(jié)果很理想。努力都獲得了應(yīng)有的結(jié)果。很慶幸自己能參加了這個年輕且睿智的市場部團(tuán)隊(duì)，跟隨團(tuán)隊(duì)一起努力一起成長。在這一年，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們的教導(dǎo)、同事們的幫助，讓我不斷成長。
二、存在的問題
雖然已經(jīng)在旅游行業(yè)工作一年，但依然還是行業(yè)的新兵。在工作中也發(fā)現(xiàn)自己存在一些缺乏之處：
1、游客和團(tuán)隊(duì)經(jīng)常會有一些突發(fā)問題。有時(shí)候明顯感覺處理非常吃力，不能迅速嫻熟的處理。主要原因有：處理突發(fā)事件經(jīng)驗(yàn)缺乏，缺乏鍛煉；不能顧全大局，考慮不周全；因此在今后須要多向同事以及領(lǐng)導(dǎo)請教，同時(shí)自己多思考。每次要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在總結(jié)中不斷提高。
2、在旅游行業(yè)淡季的時(shí)候，有時(shí)候思想會松懈。沒有用積極的心態(tài)去對待工作。很多時(shí)候做事也比擬馬虎，做旅游日常的工作比擬雜細(xì)，有時(shí)候會遺漏。后來每次就隨身帶紙筆或者用備忘錄。后來類似事件也就少了很多。
3、在帶團(tuán)過程中，會遇到各種各樣的游客。面對游客的疑問，時(shí)常感覺專業(yè)知識的匱乏。在游客的心中，我們導(dǎo)游就是他們的百科全書。在接下來的日子里，我會在工作之余一如既往的豐富自身的知識儲藏，拓寬視野，做一名合格優(yōu)秀的園區(qū)講解員。讓游客在旅途中，收獲知識、收獲快樂，滿意而歸。助力景區(qū)宣傳，成為我們景區(qū)良好的宣傳員。
三、對于工作的幾點(diǎn)建議
1、希望公司建立完善的'培訓(xùn)系統(tǒng)，加強(qiáng)旅游從業(yè)者的效勞意識以及效勞技能系統(tǒng)的培訓(xùn)；
2、豐富旅游從業(yè)者的學(xué)習(xí)方式，不僅要引進(jìn)來，也要走出去，向其他景區(qū)取長補(bǔ)短。
3、公司內(nèi)部各部門一線人員定期的組織交流會，能更好的發(fā)現(xiàn)工作中的問題，有利于部門之間更好的協(xié)調(diào)工作。
以上幾點(diǎn)拙見，如有缺乏之處，還望領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
四、展望未來
旅游業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，隨著人們經(jīng)濟(jì)水平的提高、出游欲望的不斷增加、國家政策的大力支持、未來旅游業(yè)將會具有遠(yuǎn)大前景，我對自己現(xiàn)在所從事的事業(yè)深信不疑。
未來景區(qū)開展需要高水平的專業(yè)人才以及復(fù)合型人才。景區(qū)的特殊性，對我們提出了更高的要求。不僅要懂旅游，還得懂園林、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)等其他關(guān)聯(lián)度高的行業(yè)。作為旅游從業(yè)人員，在今后的工作中，我會嚴(yán)格要求自己：不斷提升效勞水平、專業(yè)技能。在這樣的大環(huán)境下，不斷學(xué)習(xí)。去適應(yīng)未來旅游行業(yè)的對旅游從業(yè)者的高要求。
講解員工作心得體會和感悟 35
時(shí)間轉(zhuǎn)眼間，一年的工作就要結(jié)束了。回顧過去的一年，我作為景區(qū)的一名檢票員，經(jīng)歷了許多忙碌和辛苦，也積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和收獲�，F(xiàn)在，我將對自己這一年的工作進(jìn)行總結(jié)和反思。
我要感謝我的`領(lǐng)導(dǎo)和同事，是他們給了我這個機(jī)會來擔(dān)任這個崗位，讓我有了提升自我的機(jī)會。在工作中，他們也給了我很多照顧和幫助，讓我能夠在短時(shí)間內(nèi)熟悉并勝任工作。
在工作中，我時(shí)刻保持著對景區(qū)的態(tài)度和責(zé)任感。我嚴(yán)格遵守景區(qū)的規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行工作職責(zé)。我始終堅(jiān)持以客戶為中心的原則，對每一位游客都盡心盡力的`提供服務(wù)。我保持著良好的工作態(tài)度，時(shí)刻保持微笑，給游客留下良好的印象。
我也意識到了一些問題和不足之處。首先，我在工作中時(shí)常會感到疲勞和壓力，尤其是在旅游旺季和節(jié)假日，負(fù)責(zé)執(zhí)勤檢票口的游客數(shù)量非常龐大，時(shí)常需要連續(xù)工作多個小時(shí)。因此，我需要加強(qiáng)自身的體力和心理素質(zhì)，以更好地應(yīng)對工作壓力。
我需要不斷提升自己的專業(yè)知識和技能。雖然我已經(jīng)能夠熟練地處理大部分檢票工作，但是隨著科技的發(fā)展和新技術(shù)的應(yīng)用，我需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的變化。只有不斷提升自己，我才能更好地為游客提供服務(wù)。
我要感謝每一位游客對我的`信任和支持。他們是我工作的最大動力來源，也是我工作中最重要的評判標(biāo)準(zhǔn)。我會繼續(xù)努力做好自己的工作，為每一位游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總而言之，我在這一年的工作中，盡力做到了以客戶為中心，時(shí)刻保持良好的工作態(tài)度。同時(shí)，我也看到了自己的不足之處，需要不斷提升自己。未來，我將更加努力地工作，爭取做得更好，為游客提供更滿意的服務(wù)。
講解員工作心得體會和感悟 36
我是一名博物館講解員，在這里，我想和大家分享我的年終工作總結(jié)。
過去的一年，我和我的團(tuán)隊(duì)在博物館的工作中，取得了一些成績。首先，我們在展覽的設(shè)計(jì)和組織上下了很大的`功夫，精心挑選了展品，用簡潔明了的語言向觀眾進(jìn)行解說，讓觀眾能夠更好地理解展品的歷史背景和文化內(nèi)涵。其次，我們在參觀者的服務(wù)和接待方面也做得非常出色，熱情接待每一位參觀者，盡力解答他們的疑問和提供幫助。此外，我們還加強(qiáng)了對講解員的培訓(xùn)和管理，提高了我們的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。
在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了一些不足和需要改進(jìn)的地方。例如，有些參觀者可能對某些展品不感興趣，導(dǎo)致他們在講解時(shí)缺乏興趣和關(guān)注。為了解決這個問題，我們需要在展品的設(shè)計(jì)和陳列上下更多的功夫，增加展品的互動性和趣味性，讓觀眾更容易產(chǎn)生興趣。另外，我們還需要在參觀者的服務(wù)和接待方面更加周到細(xì)致，及時(shí)了解他們的`需求和反饋，為他們提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
在未來的工作中，我和我的團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)努力，提高自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，不斷改進(jìn)工作方法和管理方式，為博物館的發(fā)展和參觀者的體驗(yàn)做出更大的貢獻(xiàn)。
最后，感謝大家對我們的支持和關(guān)注，祝愿我們的博物館越辦越好！
講解員工作心得體會和感悟 37
20xx年7月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機(jī)會，使我從一個剛走出校內(nèi)的學(xué)生漸漸駕馭學(xué)習(xí)實(shí)踐閱歷和學(xué)問;同時(shí)在同事的幫助關(guān)懷下，也使我更快的融入了鄭州黃河風(fēng)景名勝區(qū)這個大集體�，F(xiàn)將一年的工作做一個簡要總結(jié)。 剛到景區(qū)的第一天，是很燥熱的一天。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我來到了景區(qū)游客服務(wù)中心，我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員。導(dǎo)游的主要職責(zé)是支配巡游活動。依據(jù)旅游接待安排合理支配團(tuán)隊(duì)在景區(qū)巡游活動。做好接待工作。詳細(xì)落實(shí)團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐氖�、住、行、游、購。娛等各�?xiàng)服務(wù);最重要的就是導(dǎo)游講解。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)在景區(qū)參觀巡游中的`導(dǎo)游講解。所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟識景區(qū)的概況，領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來了景區(qū)的簡介和導(dǎo)游詞，但由于當(dāng)時(shí)對景區(qū)的印象還停留在學(xué)生時(shí)代的游玩印象，其次天我就根據(jù)同事說的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟識每一個景點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的`了解各個景點(diǎn)。用這種方法很快了解了巡游景區(qū)的路途，導(dǎo)游詞也記住了大部分。其次個月我就起先單獨(dú)接待導(dǎo)游，當(dāng)然剛起先導(dǎo)游還是很驚慌也出了許多的小錯誤，不過在實(shí)踐中找尋不足、在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)。漸漸的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員。
xx年8月中旬，管委會領(lǐng)導(dǎo)為我們?nèi)柯糜蔚膯T工組織了一次拓展訓(xùn)練活動，這次的`拓展訓(xùn)練我會一生牢記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當(dāng)中。同時(shí)通過拓展我也學(xué)到了許多平常接觸不到的學(xué)問。同時(shí)我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組幫助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊。在這期間我的寫作實(shí)力大大提升，同時(shí)也學(xué)到了許多關(guān)于文字整理的技巧和珍貴閱歷。
20xx年對我是一個跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動，我從游客服務(wù)中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場拓展中心有許多工作都不熟識，在郝處的耐性指導(dǎo)下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然勞碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機(jī)會當(dāng)然我的交際實(shí)力也得到了很大的提升。 在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真漸漸的學(xué)會耐性、細(xì)心、恒心。做事情之前學(xué)會分析，在實(shí)踐過程中才會避開許多不必要的問題。 雖然在這一年的工作中我學(xué)到了許多，但是在以后的工作中我還要接著再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。
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