外貿(mào)員崗位職責(精選)
在我們平凡的日常里，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的外貿(mào)員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
外貿(mào)員崗位職責1
1 .外貿(mào)服裝店營業(yè)員基本要求
�、傩愿裢庀蚧顫�，表達能力強，具有贏得他人信任與好感的能力;
②富于進取心和責任心，精力充沛，勇于開拓，善于學習;
③擁有良好的職業(yè)道德和豐富的業(yè)務知識。
2 .外貿(mào)服裝店營業(yè)員敬業(yè)精神
�、僮袷毓靖黜椧�(guī)章制度，恪守公司秘密;
�、跓釔郾韭毠ぷ�，能夠承受工作壓力;
③禮貌熱情，積極主動，待客周到;
�、軜淞㈩櫩偷谝坏乃枷胍庾R;
�、輼淞�(chuàng)新和競爭意識。
3 .外貿(mào)服裝店營業(yè)員工作職責
�、僖苑e極的態(tài)度接受本外貿(mào)服裝店安排的培訓課程;
�、诹私猱a(chǎn)品的基本知識和內(nèi)涵，熟練介紹產(chǎn)品的特性及優(yōu)點;
�、弁ㄟ^與顧客的交流宣傳產(chǎn)品和專賣外貿(mào)服裝店的形象，提高品牌知名度;
�、芘c所在終端外貿(mào)服裝店營業(yè)員遵守相同的考勤制度;
�、菰诮K端派發(fā)產(chǎn)品和各種宣傳資料;
⑥做好商品和促銷用品的陳列及安全維護，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，保持商品與促銷用品擺放整齊、清潔、有序;
�、弑３至己玫姆⻊招膽B(tài)，積極向消費者推介能滿足他們需求的商品;
⑧按照專賣外貿(mào)服裝店的投訴處理辦法認真處理好顧客的抱怨和投訴;
�、峒皶r向總經(jīng)理反饋顧客意見和市場信息;
�、馐占偁帉κ旨爱a(chǎn)品的信息;
�、饷恐芴顚懼軋蟊恚吭绿顚懺驴偨Y(jié)表，上報主管;
�、薹䦶膶Ｙu外貿(mào)服裝店對衣著、語言及禮儀的規(guī)范;
�、馀浜蠘I(yè)務主管的工作檢查和工作調(diào)整。
4 .外貿(mào)服裝店營業(yè)員應掌握的基本知識
外貿(mào)服裝店營業(yè)員自身素質(zhì)的高低，服務技能和服務態(tài)度的好壞，是影響專賣外貿(mào)服裝店服務水準的最重要因素之一。因此，新任外貿(mào)服裝店營業(yè)員在上崗前，需要接受基本知識的培訓。
(1)了解專賣外貿(mào)服裝店和各種外貿(mào)服裝品牌要充分了解所在專賣外貿(mào)服裝店狀況、質(zhì)量管理、售后服務承諾的內(nèi)容，以及專賣外貿(mào)服裝店未來發(fā)展方向等事項。
(2)了解行業(yè)的常用術(shù)語對外貿(mào)服裝行業(yè)知識和術(shù)語的充分了解不僅可以增加外貿(mào)服裝店營業(yè)員對專賣外貿(mào)服裝店的歸屬感，更可以增加外貿(mào)服裝店營業(yè)員在銷售服務應對時的信心，因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷售要點。
(3)產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識是在銷售服務介紹時的`基本要點。所以，外貿(mào)服裝店營業(yè)員要將貨品名稱、種類、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設計、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點、使用方法、維護保養(yǎng)方法等基礎知識熟記在心，更好地為消費者服務。 (4)競爭產(chǎn)品在工作過程中，外貿(mào)服裝店營業(yè)員應利用閑暇時間，隨時注意同行業(yè)競爭對手(類似品、替代品)的舉動，如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動的情況等，并將這些情況及時向外貿(mào)服裝店長匯報。
(5)工作職責與工作規(guī)范只有理解自己的工作職責與工作規(guī)范，隨時注意自身的儀容、打扮、服飾穿著，才能更好地為顧客服務。
(6)了解顧客特性與購買心理由于消費者個性化、差別化的消費需求，外貿(mào)服裝店營業(yè)員應該站：在顧客的立場上去體會他的需求和想法，只有充分了解不同消費者的購買特性與心理，才能提供更好的建議。
(7)銷售服務技巧要成為一位優(yōu)秀的外貿(mào)服裝店營業(yè)員，應努力學習并靈活運用接待顧客時的基本用語、應對技巧以及處理顧客抱怨等事項。
(8)外貿(mào)服裝陳列與展示的常識根據(jù)外貿(mào)服裝的款式與展示特征，采用適宜的陳列方式來加強貨品的美感和質(zhì)感，達到刺激顧客購買欲望的目的。因此，外貿(mào)服裝店營業(yè)員必須要懂得如何運用色彩、構(gòu)圖、燈光來配合外貿(mào)服裝的款式、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。
在專賣外貿(mào)服裝店舉辦促銷活動時，外貿(mào)服裝店營業(yè)員也一定要通過活動前的培訓、詳細了解活動的目的、時間、方法、產(chǎn)品知識(用于新產(chǎn)品促銷)等細節(jié);并認真領取各種促銷宣傳品和活動用具，以執(zhí)行好促銷活動。
作為一名外貿(mào)服裝店營業(yè)員，每天要接待各種各樣的顧客，能否使他們高興而來，滿意而歸，關(guān)鍵在于把握不同顧客的購買動機和心理特征，采用靈活多樣的接待技巧，通過主動、良好的服務來提高業(yè)績。
5 .商品介紹須知
�、倬邆湟欢ǖ纳唐分R，準確掌握品牌特點及外貿(mào)服裝性能、款式、規(guī)格、質(zhì)量、穿用方法等。
�、诮榻B外貿(mào)服裝的質(zhì)地、產(chǎn)地、價格時須與標價簽一致。
③商品介紹切勿虛假、夸張和欺騙，影響專賣外貿(mào)服裝店信譽。
④尊重顧客的選擇，不將自己的意愿強加給顧客。
�、菖囵B(yǎng)一定的審美觀，顧客需要時提供恰當?shù)慕ㄗh。
�、逌蚀_主動介紹各種促銷活動，不得私自截留贈品。
6 .外貿(mào)服裝店營業(yè)員守則
①準時上下班，按時出勤。
�、谏蠉徍髴耧枬M，須穿工作服，佩戴工號牌，著裝整齊。
③上班時間不得擅自離崗，不得打私人電話，私自會客。
�、苌习鄷r問不得吃零食，不得大聲喧嘩，不得閑聊，不得坐，不得上網(wǎng)。
�、輰︻櫩蜔崆�，耐心誠懇，微笑服務，必須用禮貌用語。
�、薇３謱Ｙu外貿(mào)服裝店門窗、室內(nèi)、貨架、物品的干凈和整潔。
�、呤炀氄莆諏I(yè)知識，對各種品牌的外貿(mào)服裝充分了解，提高推銷成功率。
�、嗉皶r做好外貿(mào)服裝店內(nèi)的補貨工作，滯銷產(chǎn)品及時退回公司。
⑨節(jié)約用水、用電、減少不必要的開支。
�、庾龊脤Ｙu外貿(mào)服裝店的防盜、防火，如發(fā)生貨物丟失，將由當班外貿(mào)服裝店營業(yè)員負責。抽空詢問第二個顧客："先生/小姐，您需要了解哪些產(chǎn)品? "并順便向第三個顧客點頭致意，同時向后到的顧客解釋"對不起，請稍等"，然后按先后順序接待;
�、茉谕瑫r接待多位顧客時，力求做到" 6快";
眼快：看清顧客先后順序和動態(tài);
耳快：傾聽顧客意見和議論;
腦快：反應靈敏、判斷準確;
口快：招呼適時，答問迅速;
手快：動作敏捷，干凈利索;
腳快：依據(jù)操作要求，及時移動。
�、葜鲃酉蚶项櫩痛蛘泻�、問候;
�、抻龅讲皇煜さ脑儐�，不要簡單地說"不知道"，要主動為顧客提示詢問的途徑或做出解釋"對不起，這個問題我不是很清楚，我請主管為您解答，好嗎? "。
(4)退、換貨處理
�、賹τ陬櫩蛽Q貨，外貿(mào)服裝店營業(yè)員應主動了解顧客問題所在，查看貨品并通知促銷主管，根據(jù)各地區(qū)售后服務等規(guī)定做出安排或?qū)①Y料填表上報;
②對于顧客的退換貨要有正確的認識，誠心向顧客道歉;
�、蹖ζ渌櫩拓撠煟^對不可再將退換產(chǎn)品給其他顧客。
外貿(mào)員崗位職責2
1、積極主動與客戶保持聯(lián)系。
積極主動與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認客戶樣品收到后，應立即發(fā)信給客戶，非�？蜌獾卦儐柨蛻魧悠返脑u價，詢問客戶是否有下訂單的可能。
2、及時安排好打樣
要按客戶的要求，書面詳細列出打樣單。打樣單上應嚴格明晰四大要素：貨號、原料、顏色搭配和做法。打樣單的格式應嚴格參照大貨訂單格式，即貨號—顏色—數(shù)量應列出表格，而不能是其它的任何格式。打樣單應由外貿(mào)部經(jīng)理簽字后，方能安排打樣，外貿(mào)部經(jīng)理不在時，由外貿(mào)部經(jīng)理指定的人簽字。
3、精確地報出美金銷售價格
嚴格把握“核價單”，精確地報出美金銷售價格。一般情況下，核價單只要掌握兩種就可，一種是“一般貿(mào)易核價單”，一種是“進料加工核價單”。核價單原則上是由計劃部提供的。外貿(mào)業(yè)務員在向計劃部索取核價單時，應拿到Excel的`電子格式，而不是紙張打印件。拿到計劃部提供的核價單后，業(yè)務員應逐字逐行進行審核，檢查是否有任何可能的差錯。
外貿(mào)業(yè)務員一定要看清楚核價單中利潤和銷售利潤率的計算方法的公式是否正確。美金賣價確定后，原則上必須經(jīng)外貿(mào)部經(jīng)理審核后，方能對外報價。個別客戶提出傭金要求的，外貿(mào)業(yè)務員必須把事情的來龍去脈向外貿(mào)部經(jīng)理匯報清楚，由經(jīng)理決定如何操作。
4、現(xiàn)有客戶的維護
1）處理好定單和索賠問題，保證交貨期和產(chǎn)品質(zhì)量，協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系。
2）適時對重點客戶制定相應的促銷和優(yōu)惠政策，并提供一定程度的廣宣支持，塑造良好的企業(yè)和品牌形象，及時向客戶提供我司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄。
5、新客戶的開發(fā)
通過展會、網(wǎng)絡、走訪市場及其他途徑努力開拓市場，尋找新的客源。
外貿(mào)員崗位職責3
1、提交季度業(yè)務匯總和年度總結(jié)
2、注意提升自身產(chǎn)品知識、英語和業(yè)務能力
3、在國外的.重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問候，及時向客戶提供我司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄
4、處理好與各部門的關(guān)系，并及時地向他們請教有關(guān)產(chǎn)品的最新信息和動態(tài)
5、根據(jù)市場的變化，適時地開發(fā)新產(chǎn)品。
外貿(mào)員崗位職責4
1.協(xié)助外貿(mào)經(jīng)理開展外貿(mào)工作，處理相關(guān)外貿(mào)業(yè)務。
2.進行外貿(mào)市場行業(yè)信息收集，客戶信息整理。
3.處理客戶的詢函以及整理和歸檔相關(guān)工作資料。
4.組織和參加各類展會，開拓客戶。
5.協(xié)調(diào)外貿(mào)部與其他部門的工作聯(lián)絡。
外貿(mào)員崗位職責5
1、根據(jù)部門分配的銷售任務，制定并定期更新本市場內(nèi)具體的'銷售計劃，并認真加以實施，確保銷售目標的完成。
2、進行市場調(diào)研，了解市場、客戶、競爭對手等信息、給出分析報告，及時提出合理化建議，為公司營銷策略、產(chǎn)品開發(fā)、領導決策等提供參考意見。
3、積極維護老客戶和發(fā)展新客戶，按計劃及要求拜訪客戶，獨立安排接待客戶拜訪，與客戶保持良好關(guān)系和持久聯(lián)系，不斷開拓業(yè)務渠道。
4、負責與客戶洽談業(yè)務相關(guān)合同或協(xié)議，督促合同或協(xié)議正常如期履行。
外貿(mào)員崗位職責6
1、能通過搜索引擎、黃頁及其他方式自行查找客戶；
2、運用公司提供的B2B商務平臺、海關(guān)數(shù)據(jù)、展會等開發(fā)新客戶；
3、定期的與客戶進行電話交流；
4、解產(chǎn)品的國內(nèi)外市場，對采購有一定的`經(jīng)驗；
5、完成上級安排的工作。
外貿(mào)員崗位職責7
崗位要求：
1、對服裝面輔料、制作工藝有一定程度了解；
2、熟練掌握針織服裝外貿(mào)理單操作流程，1—2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；
3、xxx，英語四級以上水平，優(yōu)秀應屆生也可考慮；
4、負責與客戶的日常聯(lián)絡，整理訂單并控制整個訂單的操作進度和質(zhì)量
5、能熟練對成衣報價。計算各單的`面料、輔料等
6、有較強抗壓能力。
崗位職責：
1、主要日常工作為配合業(yè)務主管做好訂單的跟進工作；
2、負責整理和核對客戶的訂單細節(jié)和批復，配合業(yè)務主管做好客戶的各種詢價、打樣資料的整理和傳達。
3、負責對接生產(chǎn)部門和工廠的溝通溝通，跟進大貨生產(chǎn)過程中的樣品確認、進度安排和相關(guān)的問題解答。
4、配合業(yè)務主管完成出貨過程的排載、報關(guān)報檢以及相關(guān)單據(jù)的制作。
5、完成業(yè)務主管交辦的其他工作任務。
外貿(mào)員崗位職責8
1.負責公司貨源的采購，收集產(chǎn)品信息、調(diào)查產(chǎn)品價格
2.針對客戶的需求尋找、考察及維護好我司與供應商的關(guān)系
3.協(xié)助采購經(jīng)理進行供應商的`優(yōu)化和整合工作，同供應商建立良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，提高供應鏈的管理能力和保障能力；
4.采購成本的定期更新、降低貨品成本
5.供貨合同后期跟進與整理；
6.采購日常工作的跟進。
外貿(mào)員崗位職責9
1.完成日常業(yè)務同事的詢價工作、整理完整詳細的報價資料、秉承回復迅速且價格保持相對競爭力的原則、不斷追蹤后續(xù)的反饋。
2.持續(xù)優(yōu)化公司常規(guī)產(chǎn)品的性價比、及時了解供應商的價格變化及產(chǎn)品品質(zhì)情況、確保產(chǎn)品品質(zhì)和不斷降低采購成本。
3.協(xié)同其他采購同事和業(yè)務部門對公司目前空缺的產(chǎn)品線做前瞻性的`系統(tǒng)開發(fā)工作、不斷拓展采購產(chǎn)品的廣度。
4.采購訂單的傳達、進度的控制。訂單執(zhí)行中的情況與供應商保持同步溝通、高效精準的處理突發(fā)狀況。
5.供應商資料的管理和分類、通過各種方式保持公司與供應商之間積極的良好的互動。
外貿(mào)員崗位職責10
1，負責國際業(yè)務，向國外推廣和銷售公司產(chǎn)品，在有必要時對外聯(lián)絡供應商。
2，負責公司所分配詢盤的回復和主動開拓客戶的工作，保證有效跟進和日常維護，持續(xù)提高業(yè)務成交率；
3，負責國際來賓的接待、談判和公司內(nèi)部外文翻譯工作；
4，負責外貿(mào)定單在企業(yè)內(nèi)部計劃、生產(chǎn)、包裝、運輸?shù)冗^程的操作和跟蹤，制作和辦理所需單據(jù)；
5，負責與企業(yè)內(nèi)相關(guān)部門的.協(xié)調(diào)工作，按外貿(mào)要求傳遞相關(guān)客戶要求；
6，負責售后服務工作；
7，負責調(diào)研、搜集、整理，包括市場信息、客戶信息、供應商信息、合作伙伴信息等，并按公司要求，將有關(guān)信息進行規(guī)范上報；
8，遵守公司各項規(guī)章制度，負責各階段工作計劃的制定、執(zhí)行及總結(jié)；
9，負責規(guī)避國際貿(mào)易中可能發(fā)生的風險；
10，完成上級安排的其他工作。
外貿(mào)員崗位職責11
1、積極跟進并悉心維護公司老客戶，深度挖掘客戶潛力，建立長期合作關(guān)系；
2、通過網(wǎng)絡平臺及展會推廣公司產(chǎn)品、開發(fā)新客戶。主要貿(mào)易平臺及參加展會包括：阿里巴巴，公司網(wǎng)站，廣交會，汽配展；
3、對于公司分配的詢盤給予專業(yè)回復，并對意向較強的.客戶持續(xù)跟進，引導成交；
4、跟進客戶，確定訂單細節(jié)，明晰出貨收款，協(xié)助后勤備貨，安排具體發(fā)貨事宜，并在發(fā)貨后協(xié)助客戶清關(guān)；
5、負責來司客戶的接待、談判工作(分析客戶實際需求，商談合作開發(fā)，并根據(jù)客戶實際情況報價等)；
6、協(xié)助上級完成業(yè)務工作安排，完成公司分配的團隊工作任務。
外貿(mào)員崗位職責12
崗位職責
1、按照外貿(mào)銷售的要求來進行詢盤，報價，采購和，跟進后續(xù)的退換貨。
2、產(chǎn)品主要是硬盤、主板、液晶屏、內(nèi)存、服務器電腦其他配件。
3、快速的學習， 通過網(wǎng)絡平臺， 電子配件市場等， 尋找到質(zhì)量可靠，價格合理的.配件
4、保持和現(xiàn)有供貨商的溝通， 同時開發(fā)更加優(yōu)質(zhì)的供應商。
5、和銷售及倉庫、檢驗等部門能進行有效的溝通， 確保工作能順暢的進行
7、歡迎懂英語英語應屆生，完成領導交辦的其他工作。
任職資格
1、本科以上學歷，英語4級，男女不限，
2、吃苦耐勞，有快速學習的能力， 渴望成功， 愿意投入精力和時間去提高自己
3、具備良好的溝通能力、談判能力和成本意識;
4、熟練操作電腦，上網(wǎng)打字， 網(wǎng)絡溝通熟悉
5、有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神;
外貿(mào)員崗位職責13
崗位職責:
1、負責公司產(chǎn)品在德語區(qū)招商。
2、根據(jù)國際市場營銷需求,完成部門日常工作。
3、定期參加國外專業(yè)展會。
4、負責轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的'分析。
5、負責銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動的策劃和執(zhí)行,完成銷售任務。
6、管理維護客戶關(guān)系以及協(xié)助客戶開拓市場。
崗位要求:
1、德語讀、寫、說良好。
2、熟悉進出口業(yè)務操作流程,掌握外貿(mào)術(shù)語,熟悉國際市場。
3、熟悉操作辦公軟件。
4、外語專業(yè)或國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)者優(yōu)先。
外貿(mào)員崗位職責14
1、平臺銷售，利用公司提供的渠道(阿里巴巴，谷歌官網(wǎng)，香港展會等)或自己尋找的網(wǎng)絡平臺進行推廣，通過email, whatsapp, phonecalls等方式尋找海外客戶進行溝通交流，整理和回復詢盤并做好后期跟進工作;
2、保持與客戶良好的溝通，維護好老客戶關(guān)系的同時，借助行業(yè)平臺開發(fā)新客戶，負責產(chǎn)品的國外市場的`銷售;
3、負責與客戶的談判,協(xié)助客戶完成項目付款;
4、收集業(yè)務信息，掌握市場動態(tài)，及時向領導匯報行情;
外貿(mào)員崗位職責15
1、及時安排好打樣。要按客戶的要求，書面詳細列出打樣單。
打樣單應由外貿(mào)部經(jīng)理簽字后，方能安排打樣，外貿(mào)部經(jīng)理不在時，由外貿(mào)部經(jīng)理指定的人簽字。樣品完成后，應仔細審核樣品，寄出前，必須拍照存入電腦檔案。
2、嚴格把握“核價單”，精確地報出美金銷售價格。
當遇到計劃部未能及時提供核價單，客戶又要馬上提供報價時，業(yè)務員應立即動手，收集相應的核價單數(shù)據(jù)，自己制作出準確的核價單。
3、積極主動與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單。
樣品寄給客戶之后，應在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認客戶樣品收到后，應立即發(fā)信給客戶，非�？蜌獾卦儐柨蛻魧悠返�.評價，詢問客戶是否有下訂單的可能。
4、業(yè)務員應始終牢固樹立“訂單就是命令”的企業(yè)理念。
客戶下訂單后，業(yè)務員應在第一時間整理出中文訂單，并立即下發(fā)到有關(guān)部門。
客服文員的崗位職責
1、定期對客戶進行回訪并做好相關(guān)記錄；
2、按照計劃定期為客戶介紹公司各項服務，保障所介紹內(nèi)容質(zhì)量并對客戶關(guān)系進行培養(yǎng)和維護；
3、按要求對已經(jīng)做好的網(wǎng)站內(nèi)容進行檢查并切實保證對客戶的定制內(nèi)容和所需格式符合要求；
4、對已經(jīng)上傳的客戶信息進行推廣；
5、向老客戶介紹公司的新產(chǎn)品和服務；
6、解答客戶的疑難問題；
7、完成臨時性、突發(fā)性、緊急性任務。
考評要求
1、客戶回訪是否有效地收集了解了相關(guān)信息以利于公司提高服務質(zhì)量；
2、是否按要求及時上傳了客戶在網(wǎng)站所需信息；
3、是否按要求對客戶定制資料進行了編輯和發(fā)布管理；
4、是否保障了客戶定制內(nèi)容和格式的進度和質(zhì)量；
5、是否及時向客戶介紹了公司的新產(chǎn)品和服務；
6、是否及時解答了客戶的疑難問題。
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