客服專員工作職責優(yōu)秀15篇
客服專員工作職責1
1、接待業(yè)主來訪，協(xié)調(diào)各部門處理報事報修；
2、物業(yè)費用催收，達成收費目標；
3、負責巡查管轄區(qū)內(nèi)的公共設施、衛(wèi)生、綠化、治安等情況，發(fā)現(xiàn)問題并及時匯報、處理；
4、定期回訪業(yè)主，收集業(yè)主建議，做好滿意度調(diào)查；
5、完成上級領導安排的其他事宜。
客服專員工作職責2
(1)制定初步解決方案，通過溝通安撫等方式將客戶問題閉環(huán)。
(2)按客戶問題反饋流程，將反饋所需相關資料一次性索要齊全，以郵件形式反饋相關接口人。
(3)對現(xiàn)有的工作流程或模式提出改善性建議，從而提升整個部門的工作效率或質(zhì)量。
客服專員工作職責3
1、負責工程報價及工程合同的簽訂和打印工作;
2、熟悉掌握公司及市場材料價格并參與項目的進場裝修咨詢工作;
3、協(xié)助設計師做好客戶裝修項目前期快速報價并解答客戶相關造價問題;
4、負責開工前與客戶、室內(nèi)設計師和工程部的協(xié)調(diào)與溝通，確保開工順利(包括增減工程項目);
5、對項目的`進度、安全、成本提出具體控制建議并實施;
6、按時、保質(zhì)、保量的完成公司交給的每一項工作任務，確保公司工程進度及公司利益;
客服專員工作職責4
1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區(qū)域；
2、迎早服務，樹立大樓服務窗口的良好形象；
3、負責接聽服務電話，及時反映給相關部門，做好相應的.電話記錄；
4、熟練掌握各種規(guī)格會議的擺臺及服務知識，熟悉會議接待流程；
5、重要會議服務，按會議要求，做好會前、會中、會后服務工作；
6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢；
客服專員工作職責5
1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務水平。
2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。
3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的'服務。
4、為公司各類客戶提供業(yè)務咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見，對公司業(yè)務提升提出參考意見。
6、負責公司客戶資料、合同等資料的管理、歸類、整理工作。
7、及時做好客戶的接待和電話來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。
8、負責接聽客戶電話，做好電話記錄。
9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
客服專員工作職責6
一、客戶資料管理
1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)�？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。
2.資料整理�？头䦟T提取的.客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。
3.資料處理�？头鞴馨凑肇撠熆蛻魯�(shù)量均衡、兼顧業(yè)務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶，應在一周內(nèi)與客戶進行溝通，并做詳細備案。
二、對不同類型的客戶進行不定期回訪
客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務等
回訪流程：從客戶檔案中提取 需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。
回訪內(nèi)容：
1.詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務的建議和意見；
2.特定時期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）
3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡
注意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。
三、高效的投訴處理
完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
客服專員工作職責7
1、按照各階段催收策略，通過電話方式開展催收工作，督促逾期客戶及時還款;
2、依據(jù)逾期客戶情況進行精細化管理，及時反饋在催收工作中遇到的問題;
3、關注逾期案件，搜集整理逾期客戶檔案，對定期對風險客戶進行分析反饋;
4、參與構建并持續(xù)完善部門相關制度、標準及流程;
5、完成領導交辦的其他工作。
客服專員工作職責8
1、負責意向客戶跟進，確認客戶意向度;
2、協(xié)助進行服務跟蹤管理，完善售后服務;
3、針對公司新咨詢的`客戶信息進行存檔更新;
4、負責向客戶介紹學校的服務和設施;
5、邀約客戶上門咨詢及報名，做好每天的信息記錄。
客服專員工作職責9
1.負責店鋪的售前售后工作
2.通過在線聊天工具，解答顧客對產(chǎn)品的'疑問，促成訂單
3.合理安排服務資源，投訴處理、客戶咨詢等相關業(yè)務，記錄并及時反饋客戶信息
4.負責建立并維護良好的客戶關系，并按照規(guī)范的服務流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務，致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度
客服專員工作職責10
1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區(qū)域;
2、迎早服務，樹立大樓服務窗口的良好形象;
3、負責接聽服務電話,及時反映給相關部門,做好相應的`電話記錄; 4、熟練掌握各種規(guī)格會議的擺臺及服務知識，熟悉會議接待流程;
5、重要會議服務，按會議要求，做好會前、會中、會后服務工作; 6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢;
客服專員工作職責11
1.熟練掌握產(chǎn)品只是，了解理財競品相關知識，熟記回復處理思路、引導步驟、以解決用戶問題為先，引導用戶并促進下一步進行轉(zhuǎn)化，從服務中體現(xiàn)坐席價值
2. 通過外呼的形式，引導用戶進行申購理財產(chǎn)品
3. 不斷學習理財業(yè)務相關知識，達到部門培訓和質(zhì)檢要求
4. 服從部門安排，完成布置的各項工作內(nèi)容
客服專員工作職責12
職位描述：
1、熟悉掌握公寓的產(chǎn)品知識、服務標準；
2、掌握公寓業(yè)務系統(tǒng)及技能，為住客辦理預定、簽約、入住，催費、退房結賬等一系列手續(xù)；
3、負責保管、制作和發(fā)放客房門鎖卡、門禁卡、電梯卡，幫住客辦理停車服務；
4、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)各部門共同為住客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的'對客服務；
5、與住戶保持良好的溝通，了解住客全方面需求和意見，及時落實解決，保證住客滿意度；
6、及時有效的解決住客簡單投訴，協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件；
7、準確掌握各類資訊，為住客提供問詢服務；
8、掌握住客押金、租金收繳情況，及時跟進催繳；
9、開具工程單、文件整理和歸檔；
10、協(xié)助前臺主管組織客戶活動，建立與住客的良好關系；
11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。
崗位要求：
1、年齡20—28周歲，性別不限，形象好，氣質(zhì)佳；
2、大專以上學歷，專業(yè)不限，酒店及旅游管理專業(yè)優(yōu)先；
3、具備良好的服務意識和服務態(tài)度；
4、為人誠實溫和、嚴謹細致，工作認真負責，充滿熱情；
5、良好的團隊合作精神和溝通、協(xié)調(diào)能力；
6、基本的英語聽說能力；
7、完成客服經(jīng)理及主管安排的其它工作。
工作地址：深圳市南山區(qū)蛇口
薪酬福利：五險一金、商業(yè)險、包住、月休8天、薪資5500—6000（稅前）、季度獎金、年度激勵金
上班時間： A班：7：00—15：30；B班：14：30—23：00
客服專員工作職責13
1.負責售前、售中及售后客戶問題的.答復，跟進及反饋，熟練操作，處理訂單。
2.為客戶提供專業(yè)的咨詢，了解和發(fā)掘客戶需求。
3.負責整理，匯總，登記售中及售后訂單相關數(shù)據(jù)，同崗操作ERP系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)錄入;
4.熟悉公司產(chǎn)品，促銷政策及相關電商服務流程;
5.服從公司安排的其他工作。
客服專員工作職責14
1.通過電話，電腦設備保障項目語音服務品質(zhì);
2.組織對報表數(shù)據(jù)進行收集、整理、分析及應用，對信息進科學化管理;
3.及時處理解決各物業(yè)服務中心相關問題反映等相關事宜;
4.完成上級領導交辦的其他工作。
客服專員工作職責15
1、收集客戶信息和意見，及時反饋并有效協(xié)調(diào)各職能中心，落實結果并反饋;
2、開發(fā)新客戶及跟維護VIP會員，完成每個月的服務內(nèi)容，按時發(fā)送每月服務反饋信息;
3、積極推動攝影比賽，攝影展相關項目，向影友推送攝影比賽內(nèi)容;
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