售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)錦集[15篇]

　　在當今社會生活中，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學(xué)的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)1

　　職位描述

　　1、負責(zé)客戶預(yù)約及接待；

　　2、及時與客戶溝通及預(yù)約車輛維修進展情況；

　　3、負責(zé)建立完整的用戶檔案、記錄作業(yè)內(nèi)容；

　　4、負責(zé)維修進度管理，及時了解維護車輛的維修進程；

　　5、負責(zé)對完工車輛的驗收，交付給用戶；

　　6、負責(zé)事故車輛的拆解報價工作；

　　7、負責(zé)索賠業(yè)務(wù)的鑒定和申報工作；

　　8、完成服務(wù)部制定的'月度促銷任務(wù)；

　　9、負責(zé)對公司的保有客戶進行維護做好預(yù)約維修管理；

　　要求：

　　1、性格開朗、沉穩(wěn)，形象氣質(zhì)佳、普通話流利；

　　4、能夠熟練使用計算機；

　　5、有1年以上汽車4s店工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　6、女已婚已育者優(yōu)先考慮。

售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé):

　　1、接待客戶，了解車輛故障情況，確定維修方案，給車間派工，合理安排車輛進行維修。

　　2、車輛修理過程中出現(xiàn)新問題時，主動和客戶溝通，以確定新的'維修方案。

　　3、監(jiān)督維修質(zhì)量，向車間主管提出整改建議。

　　4、檢查完工車輛，做出初步結(jié)算，通知客戶，安排取車。

　　5、交車前向客戶講解使用注意事項，解釋收費標準，配合財務(wù)部進行結(jié)算。

　　6、處理客戶投訴，解答客戶疑問，并提出建議。

　　7、整理日常車輛維修信息，統(tǒng)計經(jīng)營數(shù)據(jù)，制作相關(guān)報表。

　　8、完成維修業(yè)務(wù)主管安排的其它工作；

　　9、嚴格按照業(yè)務(wù)流程和操作標準執(zhí)行，快速準確地確定修理方案，根據(jù)客戶需要合理安排維修作業(yè)，確保按時交車。

　　任職要求:

　　1、有汽車售后服務(wù)工作經(jīng)驗，有SA接待等經(jīng)驗優(yōu)先。

　　2、熱愛汽車，對汽車行業(yè)有較強的敏感度和洞察力，對汽車市場有深刻了解。

　　3、熱愛服務(wù)顧問職業(yè)，形象好氣質(zhì)佳，年齡20—35歲，善于表達，溝通表達能力強，普通話標準，基本掌握并使用辦公軟件。

　　4、具有良好的學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力、語言表達能力、文字組織能力和溝通能力，具有團隊合作精神，高度敬業(yè)精神。

售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé):

　　1、負責(zé)為客戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢提醒服務(wù)；

　　2、負責(zé)接待用戶，對用戶車輛進行故斷，索賠初步鑒定與用戶達成協(xié)議等工作；

　　3、充分與車間調(diào)度、車間檢驗員、倉庫保管員進行有效溝通，創(chuàng)建完整詳細的工單；

　　4、負責(zé)向維修技師傳達用戶的想法，描述車輛的故障形態(tài)，分配維修工作任務(wù)；

　　5、負責(zé)交車工作，幫助用戶結(jié)算、維修項目和發(fā)票的解釋工作。

　　任職要求:

　　1. 具有大專以上文化程度，汽車專業(yè)或汽車維修專業(yè)等畢業(yè)；

　　2. 有較豐富的企業(yè)知識、汽車理論、汽車構(gòu)造知識及維修和營銷常識，具有閱讀說明資料和信息的能力；

　　3. 具有計算機使用技能；

　　4. 具有較豐富的.管理經(jīng)驗及組織協(xié)調(diào)能力；

　　5. 有較豐富的維修經(jīng)驗，能夠準確的判斷故障原因，并能準確估算維修價格及維修時間；

　　6. 具備處理抱怨的相應(yīng)技巧和能力；

　　7. 熟悉汽車駕駛、有駕駛執(zhí)照。

售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)4

　　職位描述

　　1、了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

　　1、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；

　　3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

　　4、維護客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶

　　任職資格：

　　1、學(xué)歷不限、專業(yè)不限、年齡不限；

　　2、具備較好的責(zé)任心、執(zhí)行力、團隊配合意識，主動性強，工作態(tài)度積極；

　　3、能吃苦耐勞、有積極的學(xué)習(xí)能力、并具備挑戰(zhàn)新事物的.能力。

　　備注：只要你愿學(xué)習(xí)，我們給你提供培訓(xùn)；只要你有能力，我們給你平臺；只要你愿挑戰(zhàn)，我們給你機會。

　　薪資：五險、員工宿舍、通訊補貼、員工旅游、定期體檢、免費午餐、節(jié)日福利等工作地址濟南市英雄山路216號（英雄山路與土屋路交匯處南100米路東）

售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)5

　　職位描述

　　任職要求：

　　1、具備良好的.語言溝通能力，準確了解客戶需求，關(guān)懷客戶技巧。

　　2、具備汽車專業(yè)知識，了解汽車車型的組成結(jié)構(gòu)以及工作愿望。

　　3、簡單的故障判斷能力。

　　4、了解汽車相關(guān)維修行業(yè)的法律法規(guī)。

售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé):

　　1、負責(zé)客戶接待工作；

　　2、負責(zé)參拍客戶信息登記；

　　3、負責(zé)成交車輛手續(xù)留存；

　　4、負責(zé)成交車輛代駕溝通協(xié)調(diào)工作；

　　5、負責(zé)成交車輛售后過戶協(xié)調(diào)溝通工作；

　　6、負責(zé)成交車輛打款協(xié)調(diào)溝通工作；

　　7、負責(zé)客戶指標、國家補貼申請工作；

　　8、負責(zé)成交客戶回訪工作；

　　9、其他日常工作。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷，兩年以上工作經(jīng)驗；

　　2、熟練使用辦公軟件；

　　3、善于表達和溝通，邏輯思維能力強，團隊協(xié)作良好；

　　4、有4S店工作經(jīng)驗或汽車相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)7

　　1、負責(zé)進站客戶的車輛接待工作，跟進客戶車輛交車進度，做好客戶溝通；

　　2、負責(zé)維護客戶關(guān)系，做好售后服務(wù)，提高客戶滿意度；

　　3、負責(zé)客戶投訴接受并配合處理；

　　4、完成當月目標任務(wù)；

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作內(nèi)容。

　　6、和客戶一起進行車輛旁服務(wù)；

　　7、如果有必要，安排車間領(lǐng)班試車檢查，以確保車輛的'正確診段；

　　8、創(chuàng)建完整詳細的工單，工單中記有車輛數(shù)據(jù)、診斷、預(yù)計工時、完成日期、費用范圍和故障詳細描述（客戶最初的表述）；

　　9、在開始維修前檢查零件的供應(yīng)情況；

　　10、在服務(wù)建議討論框架內(nèi)，提供附件和精品以及服務(wù)；

　　11、對如何處理事故損壞提出建議；

　　12、銷售尚未實施的服務(wù)（電話報價）；

　　13、如果有必要，確保為客戶安排交通工具；

　　14、根據(jù)維修能力計劃表作出維修車間工單計劃；

　　15、就工單的增加內(nèi)容讓客戶確認；

　　16、跟蹤車輛狀態(tài)；

　　17、檢查并確認完整及正確的維修結(jié)算單；

　　18、檢查維修項目和內(nèi)容；

　　19、在質(zhì)檢后進行最終檢查；

　　20、對結(jié)算單進行解釋；

　　21、將車輛交給客戶；

　　22、將保修工作單交給索賠專員；

　　23、分列保修項目；

　　24、將信息傳達給配件部以使零件供應(yīng)達到最優(yōu)化；

　　25、組織和檢查產(chǎn)品召回活動；

　　26、跟蹤和回訪客戶；

　　27、確保和調(diào)度及車間技師的有效交流；

　　28、確保和客戶保持良好關(guān)系。

售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)8

　　任職要求：

　　1、熟悉電腦操作，會熟練使用OFFICE辦公軟件；

　　2、具備較強的溝通能力和親和力；

　　3、具備一定的服務(wù)意識和團隊協(xié)作能力；

　　4、有相關(guān)工作經(jīng)驗與駕照優(yōu)先，男女不限。崗位職責(zé)：

　　任職資格：

　　1、勤奮踏實，良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。

　　2、具備敏銳的'商業(yè)意識，較強的應(yīng)變能力、口頭表達與溝通能力；

　　5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；

　　6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責(zé)任心；

售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)9

　　職位描述

　　1、負責(zé)為用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的'咨詢提醒服務(wù)；

　　2、負責(zé)車間生產(chǎn)平衡、調(diào)度生產(chǎn)、合理安排工作、人員、設(shè)備；

　　3、負責(zé)交車、維修項目及發(fā)票的解釋工作。

　　職位要求：

　　1、汽車維修專業(yè)，大專以上學(xué)歷；

　　2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，駕駛技術(shù)熟練；

　　3、形象氣質(zhì)佳；有良好的溝通能力及團隊合作精神；具有4s店汽車服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。

售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)10

　　職位描述

　　1、負責(zé)公司的安裝與維護工作；

　　2、參與設(shè)備維修保養(yǎng)計劃，并負責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)；

　　3、對設(shè)備的故障原因進行分析匯總，落實改進方案實施

　　任職資格：

　　1、有汽車相關(guān)設(shè)備人員優(yōu)先；

　　2、能吃苦耐勞，責(zé)任心強，有較強的'學(xué)習(xí)能力和團隊合作精神。

　　入職后公司統(tǒng)一進行培訓(xùn)。

售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)11

　　職位描述

　　有意者請直接聯(lián)系

　　崗位職責(zé)：

　　1、及時、準確接聽預(yù)約電話；

　　2、接待客戶，機打工單，派工；

　　4、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等）；

　　5、完成上級主管交辦的`其它工作

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—28歲，身高1、60以上；

　　2、大專及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；

　　3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件；

　　4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力；

　　5、普通話準確流利；

　　6、具備一定商務(wù)禮儀知識。

　　工作時間：8點到17點

售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)12

　　崗位職責(zé)：

　　1、嚴格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作，提供售后服務(wù)；

　　2、負責(zé)客戶日常維系工作；

　　3、跟蹤客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通工作；

　　4、能夠發(fā)覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶，并積極處理和上報；

　　5、具備一定營銷能力；

　　6、跟蹤客戶，與客戶建立良好關(guān)系；

　　7、維護企業(yè)形象和品牌形象；

　　任職要求：

　　1、大專學(xué)歷及以上學(xué)歷；

　　2、具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力，思維敏捷；

　　3、良好的分析與解決問題能力；

　　4、有4s店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　待遇與福利：

　　1、簽署正式的勞動合同；

　　2、提供五險、帶薪旅游、節(jié)日福利等豐富的員工關(guān)愛；

　　3、薪金：提供一線城市薪資水平；

　　4、多元化培訓(xùn)課程：帶薪崗前培訓(xùn)，在職個人提升計劃；

　　5、良好晉升機會：內(nèi)部轉(zhuǎn)職（橫向發(fā)展）、縱向提升。對于綜合素質(zhì)高，工作能力強的銷售業(yè)務(wù)人員可以給予以下三個不同方向的`晉升機會：

　�。�1）管理系列：有機會晉升為團隊負責(zé)人、部門經(jīng)理、營銷總監(jiān)

　�。�2）行銷系列：有機會晉升為高級投資經(jīng)理、資深投資經(jīng)理

　�。�3）創(chuàng)業(yè)系列：有機會晉升為合伙人

　　6、公司經(jīng)常性的組織集中培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)，同時公司為每名員工提供海量的知識數(shù)據(jù)庫。

　　7、舒適人性化的工作環(huán)境。

售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)13

　　崗位職責(zé)：

　　1、及時快速處理客戶報案，穩(wěn)定客戶情緒

　　2、針對客戶反映的'故障，做出初步故障判斷

　　3、分析故障原因，做出是否理賠的判定；重大或疑難案件及時反饋

　　4、收集維修資料，完成案件繕制，及時將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，2年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗，有索賠業(yè)務(wù)崗位相關(guān)經(jīng)驗、4s店服務(wù)顧問經(jīng)驗優(yōu)先

　　2、具有較強的組織協(xié)調(diào)及溝通能力和良好的團隊合作精神；

　　3、抗壓能力較強，親和力強，具備一定的服務(wù)精神

售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)14

　　職位描述：

　　1、銷售保時捷的汽車、配件、保修計劃和金融服務(wù)

　　2、建立并持續(xù)維護與客戶以及潛在客戶的良好關(guān)系，預(yù)測并滿足客戶對汽車、產(chǎn)品和服務(wù)等方面的

　　要求

　　3、作為保時捷品牌的形象代表，與客戶和潛在客戶進行溝通聯(lián)系

　　4、完成關(guān)于銷售額和客戶滿意度等任務(wù)的既定目標

　　5、透過不同渠道開發(fā)新客戶（例如互聯(lián)網(wǎng)、展廳訪客等）

　　6、通過合適的客戶和潛在客戶跟進程序，制定和維護準確、一致的客戶檔案

　　7、遵守已制定的客戶聯(lián)系頻率計劃

　　8、通過試駕向客戶展示汽車

　　9、處理客戶異議并促成購買意向，建立產(chǎn)品及品牌價值

　　10、以專業(yè)的'方式處理客戶沖突和客戶關(guān)注的問題

　　11、向保時捷中心管理層提交活動報告（合同報告、工作進程報告和預(yù)測報告）

　　12、準確整理和記錄交易細節(jié)，及時完成所有書面材料

　　13、始終為每一位客戶提供愉悅、難忘的汽車交付經(jīng)歷

　　14、確保隨時都能提供銷售材料、小冊子和產(chǎn)品指南

　　職位要求：

　　1、須具備大專學(xué)歷，具有相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷者優(yōu)先

　　2、至少2—3年汽車零售行業(yè)工作經(jīng)驗，曾供職于國際性企業(yè)優(yōu)先

　　3、熟練的計算機技能（會使用ms office、lotus notes軟件和互聯(lián)網(wǎng)）

　　4、有親和力，能主動吸引顧客

　　5、能夠適應(yīng)動態(tài)、高壓工作環(huán)境

　　6、誠實正直，形象氣質(zhì)佳；自我激勵能力強，積極上進

　　7、具有良好的客戶服務(wù)意識，能在短期內(nèi)建立牢固的客戶關(guān)系

　　8、思維敏捷，溝通能力強

　　9、出色的漢語溝通能力，能使用英語更佳

售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)15

　　職位描述

　　1、了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

　　2、按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、接車、換車檢查、交車等

　　3、提升服務(wù)滿意度，負責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標達成

　　4、配合公司組織的各類活動

　　任職要求：

　　1、至少1年以上售后服務(wù)顧問工作經(jīng)驗；

　　2、有c1以上駕照，熟練駕駛

　　3、熟知汽車保養(yǎng)維護和駕駛知識

　　4、具有較強的故障診斷技能

　　5、掌握服務(wù)核心流程；

　　6、熟練運用電腦辦公軟件

【售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)】相關(guān)文章：

售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)12-10

售后服務(wù)顧問08-16

售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)15篇【優(yōu)選】12-11

(精選)課程顧問崗位職責(zé)12-01

醫(yī)學(xué)顧問崗位職責(zé)12-01

課程顧問崗位職責(zé)11-26

ERP實施顧問的崗位職責(zé)09-20

【實用】課程顧問崗位職責(zé)11-29

(實用)課程顧問崗位職責(zé)12-06