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(合集)客服部工作職責(zé)
客服部工作職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；
2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；
3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的`所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；
4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；
5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作；
6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作；
7、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理；
8、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理；
9、負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理；
10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
客服部工作職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶及租戶的日常咨詢工作、緊要客戶的來(lái)訪接待工作；
2、搭配幫忙租戶緊要接待工作，公司內(nèi)外及政府來(lái)訪參觀接待工作；
3、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司緊要會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，幫忙租戶的緊要會(huì)議協(xié)調(diào)工作；
4、負(fù)責(zé)受理來(lái)訪客戶及租戶的`投訴工作；
5、負(fù)責(zé)反饋投訴工作的受理情況，登記來(lái)訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況；
6、負(fù)責(zé)租戶日常報(bào)修工作，跟進(jìn)及反饋?zhàn)鈶舯Ｐ尢幚砬闆r，登記租戶報(bào)修及維護(hù)和修理執(zhí)行情況；
7、負(fù)責(zé)租戶充足度調(diào)查工作；
客服部工作職責(zé)3
崗位職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)上的客戶開(kāi)發(fā)、維護(hù)、跟蹤等工作；
2、 負(fù)責(zé)客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入，并分析相應(yīng)數(shù)據(jù)推導(dǎo)、提煉客戶需求；
3、 負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)端和400客服熱線的`業(yè)務(wù)咨詢和回復(fù)工作，并做好記錄登記；
4、 負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)的信息發(fā)布欄目中的信息核查工作，通過(guò)短信、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶進(jìn)行信息傳達(dá)工作；
5、 負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金額平臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計(jì)工作；
6、 對(duì)線上業(yè)務(wù)咨詢非注冊(cè)用戶進(jìn)行公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，定期跟蹤已服務(wù)的客戶，了解客戶的需求，建立深層次客戶關(guān)系。
任職要求；
1、 有金融客服工作經(jīng)驗(yàn)或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，具有很好的服務(wù)意識(shí)，善于了解和化解客戶心里顧慮；
2、 具有客戶服務(wù)和產(chǎn)品引導(dǎo)能力，熟練運(yùn)用各類社交工具；
3、 大專以上學(xué)歷，可以理解公司產(chǎn)品和服務(wù)流程并適度交流推廣；
4、 具有互聯(lián)網(wǎng)思維，接受新資訊的能力；
5、 性格開(kāi)朗，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的溝通協(xié)調(diào)技巧和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，執(zhí)行力強(qiáng)，能承受較大的工作壓力。
客服部工作職責(zé)4
1、部門(mén)日常管理工作，定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì)；
2、收集、整理vip顧客的信息資料及調(diào)查資料，為公司決策提供必要的參考依據(jù)；
3、加強(qiáng)總服務(wù)臺(tái)、總機(jī)、播音崗位的培訓(xùn)與工作指導(dǎo)，督導(dǎo)下屬做好各項(xiàng)服務(wù)工作；
4、以執(zhí)行集團(tuán)vip手冊(cè)為基礎(chǔ)，維護(hù)符合本門(mén)店特色的'vip管理工作，指導(dǎo)門(mén)店vip服務(wù)管理等工作；
5、開(kāi)展vip會(huì)員開(kāi)發(fā)、維護(hù)及會(huì)員卡使用管理工作；
6、管理門(mén)店vip會(huì)員服務(wù)，策劃vip會(huì)員活動(dòng)，尋求外部商業(yè)聯(lián)盟合作；
7、負(fù)責(zé)門(mén)店商品質(zhì)量管理，依照集團(tuán)管理流程，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行商品書(shū)證審核，負(fù)責(zé)商品質(zhì)量檢查和考核，全面監(jiān)控商品質(zhì)量合格率；
8、負(fù)責(zé)客戶來(lái)訪接待，協(xié)助營(yíng)業(yè)部門(mén)處理顧客重大投訴，并跟進(jìn)處理集團(tuán)400轉(zhuǎn)遞的投訴，對(duì)于店內(nèi)無(wú)法解決的重大投訴，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)上級(jí)工商部門(mén)受理解決并實(shí)時(shí)跟進(jìn)；
9、負(fù)責(zé)門(mén)店合約的收集和歸檔，管理好合約的安全性和準(zhǔn)確性并配合集團(tuán)的檢查；
10、制定部門(mén)人員的工作計(jì)劃，組織實(shí)施日常培訓(xùn)及績(jī)效考核管理；
11、負(fù)責(zé)顧客服務(wù)設(shè)施的維護(hù)和管理，vip獎(jiǎng)品的發(fā)放管理；
12、熟知并實(shí)施門(mén)店各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)事故負(fù)責(zé)及時(shí)報(bào)案、并要求各相關(guān)部門(mén)拍照留存現(xiàn)場(chǎng)資料；
13、負(fù)責(zé)所轄城市地方商務(wù)部、地方工商局、地方質(zhì)檢局、地方消保委、地方檢測(cè)機(jī)構(gòu)等政府等政府職能部門(mén)的關(guān)系維護(hù)工作；配合地方政府職能部門(mén)或者機(jī)構(gòu)開(kāi)展或者布置的各項(xiàng)任務(wù)及活動(dòng)；
客服部工作職責(zé)5
一、客戶資料管理
1. 資料收集。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)�？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
2. 資料整理�？头䦟T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。
3. 資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員�？头䦟T負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。
二、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪
客戶的需求不斷變化，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
回訪方式：電話溝通、電郵溝通、 短信業(yè)務(wù)等
回訪流程
從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員，通過(guò)電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫(xiě)《回訪記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫(xiě)《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。
回訪內(nèi)容：
1. 詢問(wèn)客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn)；
2. 特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷(xiāo)活動(dòng)期）
3. 友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡
注意：回訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過(guò)多。
回訪規(guī)范及用語(yǔ)
回訪規(guī)范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即
避免在客戶休息時(shí)打擾客戶；
必須保證會(huì)員客戶的100%的回訪；
必須保證回訪信息的完整記錄；
必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間）。
開(kāi)始：您好我是××，請(qǐng)問(wèn)您是××先生/小姐嗎？
打擾您了。
交流：感謝您在××?xí)r間接受了我們××的××服務(wù)項(xiàng)目，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)××服務(wù)項(xiàng)目滿意嗎？
【滿意】：您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議嗎？
【不滿意/一般】：（能否告訴我您對(duì)哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作
結(jié)束：
【滿意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開(kāi)車(chē)愉快/節(jié)日快樂(lè)），再見(jiàn)！
【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會(huì)有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您（開(kāi)車(chē)愉快/節(jié)日快樂(lè)），再見(jiàn)！
高效的投訴處理
完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的`管理流程，做到有投訴即時(shí)處理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。 投訴處理工作的三個(gè)方面：
1.為顧客投訴提供便利的渠道；
2.對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理；
3.對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。
投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客
投訴解決策略：短—渠道短
平—代價(jià)平
快—速度快
認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系
顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的；顧客是商品的購(gòu)買(mǎi)者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、
愛(ài)好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。 投訴處理流程：
1、投訴受理
即初步填寫(xiě)《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。
2、投訴判斷
了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會(huì)；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門(mén)，并請(qǐng)顧客給予一定時(shí)間展開(kāi)調(diào)查。
3、展開(kāi)調(diào)查，分析投訴原因
要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量問(wèn)題，交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問(wèn)題，則服務(wù)專員/主管處理。
4、提出處理方案。
根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門(mén)研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴處理方案一一過(guò)目，選擇最佳解決方案，并及時(shí)作出批示。
5、 實(shí)施處理方案
對(duì)直接責(zé)任者和部門(mén)主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；通知顧客，確認(rèn)顧客接受解決方案后請(qǐng)顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見(jiàn)。
6、 總結(jié)批價(jià)。
對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，由客服主管填寫(xiě)《顧客投訴分類統(tǒng)計(jì)表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，提出改進(jìn)對(duì)策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
投訴處理準(zhǔn)則
首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。
與顧客不發(fā)生沖突的技巧：
1. 不爭(zhēng)論；不惡言；不動(dòng)怒；
2. 不輕易承諾，不失言；
3.不推卸責(zé)任；
4. 不提高說(shuō)話音調(diào)。
5. 杜絕跟顧客說(shuō)“不行、不知道、不可以等”
6. 不懷疑顧客的誠(chéng)實(shí)品格；
須注意：
尊重顧客的人格，專心對(duì)待顧客，用心傾聽(tīng)，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問(wèn)題，給顧客一定的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。
三、與各部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。
企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。
電話營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧：
一、 掌握客戶的心理
二、 聲音技巧
1、 恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，最好與客戶的語(yǔ)速相一致；
2、 有感情；
3、 熱誠(chéng)的態(tài)度。
三、 開(kāi)場(chǎng)白的技巧
客服部工作職責(zé)6
1、快速禮貌的。接聽(tīng)電話，適時(shí)做好電話記錄，精準(zhǔn)無(wú)誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)或人員。
2、耐性回答業(yè)戶的各種詢問(wèn)，做到百問(wèn)不厭。
3、禮貌接待來(lái)訪者，并做好來(lái)訪者登記。
4、服務(wù)中心前臺(tái)服務(wù)員接到業(yè)戶關(guān)于維護(hù)和修理的來(lái)電或來(lái)函，依據(jù)來(lái)電或來(lái)函要求，記錄后通知工程部文員布置維護(hù)和修理。
5、業(yè)戶來(lái)電需問(wèn)明報(bào)修內(nèi)容、業(yè)戶地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、預(yù)約時(shí)間等。
6、判定事由的`輕重緩急，正確處理后續(xù)跟進(jìn)之工作，并做好相關(guān)記錄。
7、如遇緊急事件，以最快速度通知工程部文員，如文員不在，通知工程部辦公室其他人員或直接聯(lián)系相關(guān)專業(yè)主管，并簽收維護(hù)和修理單。
8、如遇重點(diǎn)事件，立刻報(bào)告部門(mén)經(jīng)理并快速通知工程部。
9、牢記服務(wù)中心全部有償和無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目，熟記服務(wù)手冊(cè)的全部?jī)?nèi)容。
10、服務(wù)中心前臺(tái)服務(wù)員接到業(yè)戶特約服務(wù)的來(lái)電來(lái)函，依據(jù)來(lái)電來(lái)函的需求，聯(lián)系相關(guān)部門(mén)。
11、負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)的電話回訪工作。
12、精準(zhǔn)適時(shí)的做好收發(fā)文件工作，并做好登記。
13、做好每天的交接班記錄。
客服部工作職責(zé)7
�。�1）負(fù)責(zé)酒店客戶接待和服務(wù)工作。
�。�2）熟悉酒店行業(yè)規(guī)章制度和工作要求，經(jīng)驗(yàn)豐富，能處理各類問(wèn)題，應(yīng)變能力強(qiáng)。
（3）善于與客戶互動(dòng)，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，維護(hù)各類來(lái)店顧客，提高客房出租率及收益率。
�。�4）負(fù)責(zé)客戶資料的建立、收集、整理、歸檔工作。
�。�5）能熟練使用辦公軟件。
客服部工作職責(zé)8
崗位職責(zé)：
1. 注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2. 維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁，商場(chǎng)客服部工作職責(zé)。
主要工作：
1. 每日檢查員工禮儀服飾;
2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;
3. 做好顧客投訴和接待工作;
4. 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;
5. 與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;
6. 做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;
7. 嚴(yán)格手推車(chē)的管理以及購(gòu)物袋的售賣(mài);
8. 指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
9. 制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本;
10. 負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的'業(yè)績(jī)考核;
11. 負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng);
12. 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
輔助工作：
1. 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境;
2. 協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;
3. 協(xié)助前區(qū)促銷(xiāo)商品的理貨、補(bǔ)貨，管理制度《商場(chǎng)客服部工作職責(zé)》。
客服專員工作崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)與合作伙伴客服溝通協(xié)調(diào)工作
2、主動(dòng)溝通和回訪、總結(jié)、完善及延伸服務(wù)的內(nèi)涵和流程;
3、負(fù)責(zé)客戶對(duì)帳、資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作
4、負(fù)責(zé)各類投訴的處理和轉(zhuǎn)遞、跟蹤服務(wù)
5、能夠充分利用現(xiàn)在資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。
客服部工作職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)具體執(zhí)行人傷案件的`查勘定損工作；
2、負(fù)責(zé)對(duì)重大、疑難案件進(jìn)行復(fù)勘、調(diào)查并提出處理意見(jiàn)上報(bào)；
3、負(fù)責(zé)協(xié)助調(diào)解、訴訟、追償案件的處理；
4、負(fù)責(zé)所處理案件的未決跟蹤及清理工作；
5、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作、
客服部工作職責(zé)10
一、規(guī)章制度
1. 工作時(shí)間：客服部員工的工作時(shí)間為每天8小時(shí)，包括周末及節(jié)假日值班。如有特殊情況，需報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
2. 職責(zé)和任務(wù)：客服部員工需對(duì)客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確�？蛻魸M意度。工作內(nèi)容包括接聽(tīng)電話、回復(fù)郵件、處理客戶投訴、提供產(chǎn)品咨詢等。同時(shí)，員工還需維護(hù)客戶關(guān)系，收集客戶反饋，并定期向上級(jí)匯報(bào)。
3. 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：客服部員工應(yīng)遵循公司的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括禮貌待人、尊重客戶、及時(shí)響應(yīng)、解決問(wèn)題等。
4. 投訴處理：客戶如有投訴，客服部應(yīng)及時(shí)處理并給予滿意的答復(fù)。員工應(yīng)避免在處理投訴時(shí)與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)保持冷靜、理智的態(tài)度。
5. 文檔和記錄：客服部員工應(yīng)保持工作區(qū)域的整潔，及時(shí)歸檔文件和記錄。
6. 培訓(xùn)和：公司定期對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，以提升他們的專業(yè)素養(yǎng)和工作效率。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工將給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的員工將進(jìn)行輔導(dǎo)和幫助。
7. 設(shè)施和設(shè)備：客服部使用的設(shè)施和設(shè)備應(yīng)由公司統(tǒng)一管理，確保設(shè)備的正常運(yùn)行，以支持高效的工作。
8. 安全和衛(wèi)生：?jiǎn)T工應(yīng)確保工作區(qū)域的'衛(wèi)生和安全，遵守公司的安全規(guī)定，防止意外事件的發(fā)生。
9. 保密：客服部員工應(yīng)對(duì)公司的商業(yè)秘密和客戶信息進(jìn)行保密，不得泄露給任何無(wú)關(guān)人員。
二、工作職責(zé)
1. 部門(mén)經(jīng)理：負(fù)責(zé)制定和實(shí)施部門(mén)工作計(jì)劃，監(jiān)督員工的工作表現(xiàn)，確保部門(mén)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2. 客服主管：協(xié)助部門(mén)經(jīng)理，負(fù)責(zé)日常工作的安排和管理，協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，解決工作中的問(wèn)題。
3. 客服人員：負(fù)責(zé)為客戶提供服務(wù)，處理各種客戶需求，確保客戶滿意度。他們需要具備良好的溝通技巧、處理問(wèn)題的能力和熱情的服務(wù)態(tài)度。
4. 數(shù)據(jù)分析員：負(fù)責(zé)收集和分析客服數(shù)據(jù)，提供有價(jià)值的報(bào)告和建議，幫助部門(mén)做出更好的決策。
5. 新員工培訓(xùn)：部門(mén)應(yīng)定期為新員工提供培訓(xùn)，使他們了解公司的文化和規(guī)章制度，掌握必要的工作。
6. 跨部門(mén)協(xié)作：客服部應(yīng)與其他部門(mén)保持密切合作，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
7. 定期反饋：?jiǎn)T工應(yīng)定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋工作中的問(wèn)題和建議，以促進(jìn)部門(mén)的發(fā)展和改進(jìn)。
8. 客戶關(guān)系管理：客服部應(yīng)積極維護(hù)客戶關(guān)系，收集客戶反饋，以便公司做出改進(jìn)。
9. 自我提升：客服人員應(yīng)注重自我提升，不斷學(xué)習(xí)和掌握新的技能和方法，以適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境。
客服部是公司的重要組成部分，其規(guī)章制度和工作職責(zé)對(duì)于維護(hù)客戶關(guān)系、提高客戶滿意度、促進(jìn)公司發(fā)展具有重要意義。希望以上內(nèi)容能對(duì)你有所幫助。如有不足之處，請(qǐng)?zhí)岢鰧氋F意見(jiàn)。
客服部工作職責(zé)11
崗位職責(zé)：
1、對(duì)公司現(xiàn)有客服以及新入職客服進(jìn)行技能培訓(xùn)及提升，客服部門(mén)組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規(guī)范,以便為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品咨詢服務(wù)
2、對(duì)公司現(xiàn)有客戶進(jìn)行客戶關(guān)系管理，進(jìn)行客戶VIP分類并進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)惠方案等一系列提高客戶活躍度和滿意度的`策劃
3、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理，定期安排客服進(jìn)行客戶回訪工作,做好老客戶維護(hù)、再開(kāi)發(fā)和轉(zhuǎn)介紹，重點(diǎn)客戶要親自維護(hù)
4、分析客戶的護(hù)膚需求，幫助客戶定制護(hù)理方案并提供護(hù)理建議
5、做好客戶服務(wù)系統(tǒng)快捷鍵等的日常維護(hù)和隨時(shí)更新，負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào)，隨時(shí)跟進(jìn)客服工作并且發(fā)現(xiàn)解決客服工作問(wèn)題，優(yōu)化客服工作流程
6、根據(jù)客戶的直接反饋,和通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的解讀，做好客戶流失率分析與報(bào)告，向公司提出產(chǎn)品優(yōu)化建議。
客服部工作職責(zé)12
崗位職責(zé)：
1。根據(jù)貸款要求，收集客戶貸款所需資料；
2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
3、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)貸款客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)；
4、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
5、良好的`工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；
6、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)；
7、一站式解決客戶需求，為客戶提供貸款咨詢和貸款進(jìn)度服務(wù)；
任職要求：
1、年齡18—28歲之間，男女不限；
2、大專以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)工作耐性高，能夠快速適應(yīng)工作環(huán)境，服從領(lǐng)導(dǎo)管理
客服部工作職責(zé)13
1、協(xié)助客服中心主任抓管理，建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行電信服務(wù)的各項(xiàng)方針政策，及時(shí)傳達(dá)公司的最新精神及業(yè)務(wù)通知，執(zhí)行上級(jí)關(guān)于電信業(yè)務(wù)知識(shí)的各類文件，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)施管理，維持客戶服務(wù)中心正常的工作秩序。
2、負(fù)責(zé)客服部人員的.調(diào)度及安排，負(fù)責(zé)對(duì)班長(zhǎng)的管理、指導(dǎo)與監(jiān)督，負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織管理，并按時(shí)提交客戶安全服務(wù)等情況分析報(bào)告。
3、落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，監(jiān)控管理辦法熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并做好記。
4、負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，及時(shí)處理客服中心突發(fā)事件與重要投訴。
5、負(fù)責(zé)客服部業(yè)務(wù)知識(shí)的定期培訓(xùn)和考核，并存檔以促使業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，以盡快滿足客戶的需求。
6、負(fù)責(zé)匯總統(tǒng)計(jì)每周受理督辦、反饋、回訪情況，并將結(jié)果及時(shí)上報(bào)。
客服部工作職責(zé)14
1、公司客戶檔案資料的建立。
把公司各部門(mén)發(fā)放出去的VIP卡客戶的個(gè)人資料進(jìn)行電腦存檔，確�？蛻舻男畔①Y料不被泄露。每月十五號(hào)前把各部門(mén)交上客戶消費(fèi)記錄進(jìn)行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶消費(fèi)情況給予相應(yīng)禮品回顧客戶。
2、制定客戶促銷(xiāo)方案，客戶回饋政策。
目前以一樓的VIP卡積分活動(dòng)及禮品回饋為主。
3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料。
掌握公司VIP客戶基本信息如：姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對(duì)于在我店消費(fèi)的老客戶生日那天進(jìn)行電話或帶上公司制作的卡片（或其它小禮物）上門(mén)祝賀。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實(shí)際情況，便于參考。
4、客戶聯(lián)系，定期回訪，客戶服務(wù)。
以電話或上門(mén)拜訪途徑來(lái)維護(hù)客戶于公司之間的關(guān)系，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂(lè)。每半個(gè)月根椐各部門(mén)提供的在部門(mén)消費(fèi)的前三名客戶和重要客戶，進(jìn)行電話預(yù)約上門(mén)回訪并送上公司制定相應(yīng)禮品。向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問(wèn)聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。
5、有關(guān)客戶促銷(xiāo)方案，客戶回饋政策及時(shí)通知客戶。
配合各部門(mén)的實(shí)際情況做一些促銷(xiāo)方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達(dá)給新老客戶。根據(jù)客戶的消費(fèi)記錄用電話告之客人回饋相應(yīng)的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門(mén)。
6、建立客戶回訪資料，傳達(dá)客戶意見(jiàn)和建議。
把現(xiàn)場(chǎng)回訪、電話回訪和上門(mén)拜訪的客戶資料進(jìn)行存檔（卡號(hào)、姓名、姓別、聯(lián)系電話、單位、回訪地點(diǎn)、回訪時(shí)間、客戶意見(jiàn)和建議）并把客戶的意見(jiàn)和建議，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，特別重大改觀的需在公司每周例會(huì)上探討，待會(huì)議一至通過(guò)后在下達(dá)各部門(mén)執(zhí)行，且必要時(shí)把客人意見(jiàn)和建議得出結(jié)果后，用電話方式告訴客人。
7、協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴。
樹(shù)立以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。部門(mén)在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應(yīng)急時(shí)配合部門(mén)對(duì)客戶投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時(shí)間內(nèi)把處理結(jié)果回復(fù)客人，必要時(shí)以贈(zèng)VIP卡或送果盤(pán)來(lái)解決問(wèn)題。對(duì)處理不能滿足客戶的情況下，直接報(bào)告總經(jīng)理，由總經(jīng)理給予處理方案。
8、配合公司對(duì)外的各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)。
代表公司參加社區(qū)的一些會(huì)議，及其它能代表的會(huì)議，并把會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)給總經(jīng)理和相關(guān)部門(mén)。積極配合公司對(duì)外的'各項(xiàng)宣傳活動(dòng)。
9、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司客戶服務(wù)制度和相關(guān)政策。
遵守有關(guān)的規(guī)章制度，關(guān)心集體。每個(gè)星期各部門(mén)根據(jù)自己情況，推薦1-2種銷(xiāo)量較低的產(chǎn)品，以貴賓卡購(gòu)優(yōu)惠價(jià)格方式來(lái)吸引客戶，提高銷(xiāo)量較低的產(chǎn)品，前提是促銷(xiāo)價(jià)格不能低于成本價(jià)。
10、配合、協(xié)助人事部執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作。
員工在對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。
11、兼負(fù)公司其它產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作。
努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)服務(wù)工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，對(duì)公司開(kāi)發(fā)出的產(chǎn)品做相應(yīng)的推銷(xiāo)方案，必要時(shí)帶上產(chǎn)品進(jìn)行上門(mén)推銷(xiāo)（如：中秋月餅、蛋糕）建立良好的客戶群體，提高公司效益。
12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)。
積極并高質(zhì)量完成公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作任務(wù)。
客服部工作職責(zé)15
一、客服班長(zhǎng)工作職責(zé)
1.配合經(jīng)理做管理、行政等相關(guān)工作；
2.負(fù)責(zé)考勤和紀(jì)律的監(jiān)管和記錄工作；
3．負(fù)責(zé)考核的整理及統(tǒng)計(jì)；
4.查看BI，監(jiān)管各坐席的工作狀態(tài)及各項(xiàng)指標(biāo)完成情況；
5.隨時(shí)關(guān)注整體工作進(jìn)度,匯總數(shù)據(jù)分析表，針對(duì)性進(jìn)行跟進(jìn)與輔導(dǎo)；
6.日常管理工作及日?qǐng)?bào)檢查和完善；
7.檢查客服及組長(zhǎng)的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決；
8.定期整理部門(mén)花名冊(cè)；
9.覆蓋表的更新及管理；
10.負(fù)責(zé)周報(bào)的制作和改進(jìn)，并上傳到OA；
11.負(fù)責(zé)給部門(mén)員工出試卷、開(kāi)月例會(huì)；
12.為各部門(mén)提報(bào)所需的相關(guān)數(shù)據(jù)；
13.給總部提報(bào)周報(bào)月報(bào)等相關(guān)數(shù)據(jù)；
14.組織員工活動(dòng)及生日會(huì)等；
15.每月提報(bào)月報(bào)的'相關(guān)數(shù)據(jù)及內(nèi)容；
16.負(fù)責(zé)收集用戶的準(zhǔn)確信息，及時(shí)更新用戶電話。
二、客服組長(zhǎng)工作職責(zé)
1．晨會(huì)：每天晨會(huì)由夜班組長(zhǎng)組織召開(kāi)。當(dāng)天在班人員需要提前十分鐘到崗參加會(huì)議，組長(zhǎng)布達(dá)公司事務(wù)，并鼓舞士氣。
2.報(bào)表管理：
日?qǐng)?bào)表：每日需要錄入即時(shí)故障更新&出口故障表&轉(zhuǎn)電話記錄表&故障超時(shí)記錄表。
周報(bào)表：每周上交錄音分析表，周工作總結(jié)及計(jì)劃。
月報(bào)表：每月做客服服務(wù)評(píng)估表，測(cè)驗(yàn)客服打字，制定客服值日表，
3.根據(jù)客服工作表現(xiàn)，對(duì)指標(biāo)落后的員工實(shí)施一對(duì)一輔導(dǎo)，列出具體問(wèn)題，一同探討解決，并作跟進(jìn)。
4.負(fù)責(zé)坐席線上處理困難的事件，如投訴類客戶或需要安撫類客戶等工作...
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