(優(yōu)秀)售后客服崗位職責(zé)
隨著社會不斷地進(jìn)步，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編精心整理的售后客服崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。
售后客服崗位職責(zé)1
1、解決客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的異議，對售后解決效率和客戶滿意度負(fù)責(zé)
2、結(jié)合產(chǎn)品知識和常見售后問題，對客戶進(jìn)行疏通引導(dǎo)，通過溝通預(yù)判是否符合退換貨條件，降低退換貨比率
3、熟悉產(chǎn)品，對用戶進(jìn)行產(chǎn)品使用指導(dǎo)、幫助客戶進(jìn)行常見問題排查、解決
4、與倉儲、物流、維修、技術(shù)相關(guān)部門同事協(xié)作，解決售后問題
5、通過400電話、微信群、旺旺群等即時聊天工具，與客戶互動，情感維系，提升客戶體驗和客戶粘性
售后客服崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)接聽售后專服電話，回復(fù)客戶產(chǎn)品信息
2、負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)二次銷售及處理客戶投訴的記錄等問題
3、把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細(xì)的登記
4、負(fù)責(zé)客戶訂單售后的領(lǐng)料和發(fā)貨;退換貨的登記
5、負(fù)責(zé)客戶信息與設(shè)備檔案的收集，售后問題周報表、月報表的.整理和管理
6、維修服務(wù)單、售后收發(fā)文件、售后執(zhí)行文件及員工每月績效的管理
7、定期到倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)，將盤點(diǎn)清單與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行校對，及時核實庫存
售后客服崗位職責(zé)3
崗位職責(zé)：
1、統(tǒng)計售后工程師每日工作安排，收集現(xiàn)場服務(wù)報告單。月統(tǒng)計成報表發(fā)給上級領(lǐng)導(dǎo);
2、售后維修備件領(lǐng)用收發(fā)管理。處理維修備件報價及備件訂單跟單出貨收款情況;
3、售后部門行政類工作;
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷;
2、1年以上文職工作經(jīng)驗;年齡22-40歲;
3、具備較強(qiáng)的書面和口頭表達(dá)能力，良好的.溝通協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力;
4、服務(wù)意識、團(tuán)隊協(xié)助能力強(qiáng);具有良好的職業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神;
5、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)，為人正直。
售后客服崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)：
1、具有非常優(yōu)秀的`忍受能力，能應(yīng)對各種客戶。
2、注重工作效率，及時、專業(yè)回復(fù)買家咨詢和回復(fù)，有問必答；
3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心；
4、做事仔細(xì)認(rèn)真，態(tài)度好不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫；
5、與其他客服人員進(jìn)行交接工作，并處理好售后工作。
任職資格：
1、高中以上學(xué)歷，年齡20歲以上；
2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。
3、人品正直，能夠吃苦，有責(zé)任心，對待買家態(tài)度要有耐心、細(xì)心，有較好的理解溝通能力。
4、要求要有至少兩個月的淘寶客服售后工作經(jīng)驗有意向往電商發(fā)展
售后客服崗位職責(zé)5
崗位職責(zé)：
1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營:
2、與服務(wù)經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營，監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺、通知，通報在終端網(wǎng)點(diǎn)層面的傳達(dá)、領(lǐng)會及執(zhí)行效果，提供在線指導(dǎo)。
3、了解網(wǎng)點(diǎn)意見及需求并給予支持和解決、重點(diǎn)用戶信息的監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。
4、形成兩個閉環(huán)：對外網(wǎng)點(diǎn)反饋問題的`匯總提報、對內(nèi)監(jiān)控信息及遺留信息清理。
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2、業(yè)務(wù)技能：熟悉管理體系及業(yè)務(wù)流程；
3、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及整合資源的能力；
4、品德言行：與企業(yè)同心同德，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，能吃苦耐勞；
薪酬福利：
1.工資：基薪4000+全勤+績效+獎金
2.社保、公積金各類帶薪休假，企業(yè)年假（除法定年假外，企業(yè)額外提供的帶薪年假，工齡每滿1年，企業(yè)年假增加1天，促進(jìn)員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美），免費(fèi)體檢；
3.服裝費(fèi)補(bǔ)貼，高溫補(bǔ)貼，取暖補(bǔ)貼，生日賀禮，年貨補(bǔ)貼，周年慶激勵等。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗不限
售后客服崗位職責(zé)6
崗位職責(zé)：
1、完成店鋪內(nèi)售前、售中、售后的客服接待，負(fù)責(zé)產(chǎn)品價格修改，客服咨詢，物流跟進(jìn)、少量售后等具體工作；
2、了解客戶需求，向客戶推薦產(chǎn)品，為其提供專業(yè)咨詢，耐心回答顧客問題，提高客單價，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。
3、通過旺旺或電話以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升顧客滿意度；
4、及時正確的完成各項報表，客戶相關(guān)信息的.錄入管理，建立客戶檔案；
5、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，并耐心解決；
6、快遞問題的查詢處理，評價管理。
任職要求：
1、18--30歲，女士優(yōu)先；
2、高中及中專以上學(xué)歷，熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、有一定的營銷技巧，熟悉計算機(jī)基本操作，打字速度較快，每分鐘60字以上；
4、吃苦耐勞，有較好的服務(wù)意識及溝通能力，團(tuán)隊協(xié)作能力強(qiáng)；
5、全職，能夠接受調(diào)休，包括白班和晚班等。
售后客服崗位職責(zé)7
1、中道養(yǎng)車平臺網(wǎng)絡(luò)推廣工作
2、負(fù)責(zé)微信群課程的發(fā)布,紀(jì)律維護(hù),互動,負(fù)責(zé)課程轉(zhuǎn)播小助手的調(diào)試,轉(zhuǎn)播過程中問題處理
3、負(fù)責(zé)微信群日�？蛻艋卦L工作,及群人數(shù)異動情況統(tǒng)計
4、負(fù)責(zé)中道養(yǎng)車平臺的維護(hù)、資料審核、協(xié)助指導(dǎo)客戶完善信息,解答客戶使用過程中的`疑問
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項
售后客服崗位職責(zé)8
職位描述:
1. 通過旺旺回復(fù)賣家咨詢，疑問解答。
2. 處理確認(rèn)退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。
3. 能和倉庫及快遞愉快的溝通。
4. 如有管易ERP 經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
職位要求：
1、有淘寶客服經(jīng)驗(有蜂蜜、保健品相關(guān)知識為佳)。
2、熟悉淘寶操作流程。
3、打字速度快(每分鐘60字以上為佳)。
4、溝通能力強(qiáng)，有耐心。學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
5、對客服工作有熱情，有責(zé)任心。
1. 處理日常售后服務(wù)，退貨處理，投訴處理等；
2. 負(fù)責(zé)店鋪中差評處理，維護(hù)店鋪好評率，信譽(yù)度。
任職要求：
1. 大專以上學(xué)歷；
2. 具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識，熟悉網(wǎng)銷購物流程，能獨(dú)立處理各種問題；
3. 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，熟練使用網(wǎng)絡(luò)聊天軟件及office辦公軟；
4. 有較強(qiáng)的銷售能力和溝通能力，耐心、責(zé)任心強(qiáng)，性格開朗，積極向上，樂觀主動；
5. 懂得尊重他人，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊合作精神。
1、負(fù)責(zé)公司所有店鋪的售后工作；
2、負(fù)責(zé)客戶投訴、退款、換貨等情況處理；
3、退換件的處理，良品及不良品分配倉庫至再發(fā)貨。
任職資格：
1、中專以上學(xué)歷，有無經(jīng)驗均可（公司有崗前培訓(xùn)）；
2、較強(qiáng)的.服務(wù)意識，做事仔細(xì)認(rèn)真，有很強(qiáng)客戶至上理念；
3、較好的工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度。
崗位職責(zé)：
1、處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等；
2、為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象；
3、及時跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上；
4、每天查看評價，針對顧客評價內(nèi)容中提及的問題及時作出解釋。
5、對中差評進(jìn)行跟蹤處理；對店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié)；
6、催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。
任職要求：
1、熱愛護(hù)膚品/化妝品行業(yè)與售后客服崗位，有化妝品電商行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、有耐心、靈活機(jī)變，有良好的溝通技巧；
3、較快的打字速度（60字左右/分鐘）；
4、勤奮踏實，有上進(jìn)心，學(xué)習(xí)能力與服務(wù)意識強(qiáng)。
售后客服崗位職責(zé)9
崗位職責(zé):
1、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃;組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃。
2、建立完善產(chǎn)品售后服務(wù)，制訂售后服務(wù)管理制度，搞好售后服務(wù)管理工作，為用戶提供滿意服務(wù)。
3、建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵、評價和考核;
4、發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;負(fù)責(zé)搜集客戶需求和意見，競爭對手的'售后服務(wù)策略，定期向上級匯報。
5、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;保持公司在市場上的良好形象，配合其他部門獲得公司理想的經(jīng)濟(jì)效益;
6、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);
7、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議;
8、負(fù)責(zé)對本部門人員的管理工作和業(yè)績考評工作。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職要求:
1、3年以上實體制造業(yè)資深客服經(jīng)驗;
2、善于團(tuán)隊建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊完成公司制定的銷售目標(biāo);
3、較好的語言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力，思維活躍，思路清晰
4、做事認(rèn)真，注重細(xì)節(jié)，敢于承擔(dān)，負(fù)責(zé)任，且有超強(qiáng)的執(zhí)行力;
售后客服崗位職責(zé)10
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務(wù)
2、按照要求每日跟進(jìn)數(shù)據(jù)報表，并分析報表
3、管理客服團(tuán)隊，指導(dǎo)客服團(tuán)隊的`日常工作
4、不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結(jié)提高
5、負(fù)責(zé)與公司其他部門溝通聯(lián)系
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作
售后客服崗位職責(zé)11
1、接聽客戶電話咨詢,處理客戶線下訂單;
2、負(fù)責(zé)回答客戶微信、網(wǎng)絡(luò)上的咨詢,溝通、反饋客戶相關(guān)需求及信息;
3、負(fù)責(zé)解決客戶投訴,并及時給予客戶反饋;
4、監(jiān)管出票情況,及時出票,減少客戶投訴及事故率;
5、負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門進(jìn)行相關(guān)客戶問卷及調(diào)研。
售后客服崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)搭建售后服務(wù)體系，制定工程服務(wù)制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo)；
2、制定工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工程售后培訓(xùn)計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導(dǎo)，不斷提高團(tuán)隊人員的業(yè)務(wù)技能；
3、負(fù)責(zé)處理公司重大投訴，保證售后服務(wù)質(zhì)量，對消費(fèi)者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；
4、完成上級安排的其他相關(guān)工作。
任職要求：
1、中專及以上學(xué)歷，3年以上售后及客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，有凈水設(shè)備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、熟悉售后客服運(yùn)作流程，通過優(yōu)化流程，KPI達(dá)成，提升客戶服務(wù)質(zhì)量；
3、較強(qiáng)的計劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力；
4、具備較強(qiáng)的責(zé)任心及團(tuán)隊合作精神，較好的'計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。
5、抗壓能力強(qiáng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的團(tuán)隊精神及服務(wù)意識。
售后客服崗位職責(zé)13
工作內(nèi)容:
1.處理中差評,及時安撫客戶情緒,減少中差評及客訴
2.及時處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導(dǎo)客戶減少退換貨、退款
3.熟悉erp系統(tǒng)操作,對訂單的發(fā)貨及物流進(jìn)行跟蹤,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
4.及時反饋產(chǎn)品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;
5.配合完成好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
售后客服崗位職責(zé)14
1、熟悉淘寶、天貓商城相關(guān)業(yè)務(wù)，與客戶建立聯(lián)系，并負(fù)責(zé)天貓平臺在線銷售;
2、通過阿里旺旺、電話等相關(guān)工具溝通，能及時、準(zhǔn)確、合理的.在線解決買家咨詢問題;
3、解決客戶在做出購買決定中遇到的困惑和疑慮，促成銷售;
4、接待、反饋、跟進(jìn)與處理客戶的相關(guān)售后問題，維護(hù)客戶關(guān)系、提高客戶滿意度。
售后客服崗位職責(zé)15
1、通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。
2、負(fù)責(zé)收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案。
3、對前一天的.遺留售后問題進(jìn)行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補(bǔ)貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權(quán)，分別做表格進(jìn)行登記，對前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，對未查詢到的訂單進(jìn)行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進(jìn)行跟蹤，對每條評價進(jìn)行評價解釋，對較差評價進(jìn)行excel統(tǒng)計），負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。
4、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，并耐心解決；
5、快遞問題的查詢處理，評價管理。
任職要求：
1、18——30歲，女士優(yōu)先；
2、高中及中專以上學(xué)歷，熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、有一定的營銷技巧，熟悉計算機(jī)基本操作，打字速度較快，每分鐘60字以上；
4、吃苦耐勞，有較好的服務(wù)意識及溝通能力，團(tuán)隊協(xié)作能力強(qiáng)；
5、全職，能夠接受調(diào)休，包括白班和晚班等。
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