服務(wù)管理制度
在社會發(fā)展不斷提速的今天，越來越多人會去使用制度，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。擬起制度來就毫無頭緒？以下是小編收集整理的服務(wù)管理制度，希望對大家有所幫助。
服務(wù)管理制度1
第一條采購食品添加劑，應(yīng)當(dāng)?shù)阶C照齊全的食品添加劑生產(chǎn)經(jīng)營單位或市場采購，實行專店購買，并應(yīng)當(dāng)與供應(yīng)商簽訂包括保證食品添加劑安全內(nèi)容的采購供應(yīng)合同。對采購的食品添加劑應(yīng)當(dāng)索取并留存許可證、營業(yè)執(zhí)照、檢驗合格報告（或復(fù)印件）以及購物憑證。購物憑證應(yīng)當(dāng)包括供應(yīng)者名稱、供應(yīng)日期和產(chǎn)品名稱、數(shù)量、金額等內(nèi)容。采購進(jìn)口食品添加劑的，應(yīng)當(dāng)索取口岸進(jìn)口食品法定檢驗機(jī)構(gòu)出具的與所購食品添加劑相同批次的食品檢驗合格證明的復(fù)印件。
第二條建立食品添加劑專用采購臺賬。食品添加劑入庫應(yīng)當(dāng)如實記錄食品添加劑的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)單位、生產(chǎn)批號、保質(zhì)期、供應(yīng)者名稱及聯(lián)系方式、進(jìn)貨日期等。
第三條建立食品添加劑專用使用臺賬。食品添加劑出庫使用應(yīng)當(dāng)如實記錄食品添加劑的名稱、數(shù)量、用途、稱量方式、時間等，使用人應(yīng)當(dāng)簽字確認(rèn)。食品添加劑的購進(jìn)、使用、庫存，應(yīng)當(dāng)賬實相符。
第四條設(shè)立專區(qū)（或?qū)９瘢┵A存食品添加劑，并注明“食品添加劑專區(qū)（或?qū)９瘢┳謽印薄?/p>
第五條配備專用天平或勺杯等稱量器具，嚴(yán)格按照包裝標(biāo)識標(biāo)明的用途用量或國家規(guī)定的用途用量稱量后使用，杜絕濫用和超量使用。
第六條由專（兼）職人員負(fù)責(zé)食品添加劑采購。采購人員應(yīng)當(dāng)掌握餐飲服務(wù)食品安全法律和相關(guān)食品添加劑安全相關(guān)知識以及食品感官鑒別常識。餐飲服務(wù)單位主要負(fù)責(zé)人與負(fù)責(zé)食品添加劑采購和餐飲加工配料的人員分別簽訂責(zé)任書。
第七條食品安全管理員、廚師長定期檢查食品添加劑采購、索證索票、臺賬記錄、貯存及使用等情況。
第八條食品添加劑專用采購臺賬、使用臺賬以及索取的相關(guān)證照、產(chǎn)品檢驗合格證明等要妥善保管，不得涂改、偽造，保存期限不得少于2年。
第九條按照食品藥品監(jiān)管部門要求做好食品添加劑使用公示工作。公示欄應(yīng)按照規(guī)定懸掛，便于公眾了解相關(guān)信息。公示的`信息要與實際使用的食品添加劑相符，不得提供虛假信息誤導(dǎo)消費(fèi)者。使用的食品添加劑有變化的要及時更換公示信息。
服務(wù)管理制度2
1目的
為了更好的提高員工工作效率,更便捷地開展工作。
2范圍
適用于ee物業(yè)服務(wù)中心信息化管理。
3標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求
3.1計算機(jī)設(shè)備管理
3.1.1計算機(jī)設(shè)備采購
各部門根據(jù)實際工作需要提出計算機(jī)類設(shè)備的口頭采購申請后,交由行政人事專員負(fù)責(zé)向公司申請采購。
3.1.2計算機(jī)設(shè)備的變更
3.1.2.1管理崗位由于人員離職或調(diào)動,使計算機(jī)設(shè)備的使用部門或使用人發(fā)生變化時,原使用人必須事先在oa中辦理好設(shè)備調(diào)動手續(xù)方能離職或調(diào)動,由本部門負(fù)責(zé)人、置業(yè)信息管理部把關(guān)。
3.1.2.2對于閑置計算機(jī)設(shè)備,各部門應(yīng)及時報行政人事專員做好設(shè)備檔案的更改記錄。
3.1.3計算機(jī)設(shè)備維修管理
計算機(jī)維修由置業(yè)信息管理部安排專職維修人員。當(dāng)使用的電腦出現(xiàn)故障而自己無法維修時,請聯(lián)系該電腦維修人員。若有維修人員確實無法解決的維修設(shè)備,統(tǒng)一由置業(yè)信息管理部送專業(yè)維修中心修理,任何部門不得私自送外維修。
3.1.4計算機(jī)設(shè)備的使用
3.1.4.1所有計算機(jī)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)資源是公司的財產(chǎn),是提供給員工只用作在符合公司規(guī)定范圍內(nèi)使用,偶爾對一些合理的,但非業(yè)務(wù)目的情況下使用是允許的,但必須確保沒有濫用和不正當(dāng)?shù)氖褂谩?/p>
3.1.4.2公司保留了在沒有征求員工同意情況下,在任何時候監(jiān)督計算機(jī)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)資源使用的權(quán)利,包括但不限于監(jiān)督員工上網(wǎng)。
3.1.4.3'正當(dāng)使用'的例子包括花費(fèi)5分鐘的時間偶爾地查看社會新聞,股票價格等信息,但不包括以下'濫用'和'不正當(dāng)使用':
a)進(jìn)入、下載、打印或傳播違法的、無職業(yè)道德的、侮辱性的、色情的、欺騙性的材料或信息;
b)沒有征求他人的同意,進(jìn)入另一個同事的電腦,或由于正當(dāng)業(yè)務(wù)需要而沒有征得部門領(lǐng)導(dǎo)同意,使用同事電腦;
c)在沒有來自知識產(chǎn)權(quán)所有者的正式授權(quán)或向其付款的情況下下載、使用或分發(fā)其有版權(quán)的材料;
d)利用公司的計算機(jī)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)資源去發(fā)送'垃圾'電子郵件或其他個人的大量與業(yè)務(wù)無關(guān)的郵件。
3.1.5計算機(jī)設(shè)備的報廢
根據(jù)公司財務(wù)管理制度中的報廢(報損)處理及出售制度'進(jìn)行。
3.2信息化使用規(guī)范
3.2.1所有計算機(jī)設(shè)備是公司的財產(chǎn),所有員工要愛護(hù)計算機(jī)設(shè)備,未經(jīng)允許,不準(zhǔn)私自拆裝計算機(jī)設(shè)備。
3.2.2計算機(jī)使用人遇到軟、硬件上的'使用問題,應(yīng)立即通知維護(hù)人員或計算機(jī)管理人員,以免造成數(shù)據(jù)破壞或丟失。
3.2.3禁止在公司電腦上安裝與工作無關(guān)的程序,非授權(quán)部門禁止用電腦播放視頻文件。不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天、打游戲、觀看或下載電影、音樂及瀏覽與工作無關(guān)的內(nèi)容等。
3.2.4禁止在公司電腦上安裝攻擊類軟件、黑客軟件、木馬程序、qq、msn等其他與工作無關(guān)的軟件。
3.2.5計算機(jī)使用人應(yīng)嚴(yán)格按照信息管理部分配的ip地址進(jìn)行設(shè)置,不得私自修改計算機(jī)上的ip地址,更不能盜用別人的ip地址。未經(jīng)信息管理部同意,不得私自設(shè)置代理服務(wù)器。
3.2.6計算機(jī)使用人員應(yīng)建立起對自己使用的電腦及其他應(yīng)用軟件的密碼安全保護(hù)意識。
3.2.7計算機(jī)使用人員必須對公司所有計算機(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行保密,不準(zhǔn)向外單位泄露。
3.2.8禁止擅自對外發(fā)表有關(guān)公司的包含誹謗、錯誤、誤導(dǎo)性的信息,禁止利用公司計算機(jī)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)資源去從事公司以外的業(yè)務(wù)的其他不符合或違背公司利益的行為。
3.3oa系統(tǒng)使用規(guī)范
oa辦公自動化系統(tǒng)作為公司辦公自動化平臺,是各部門發(fā)放文件、通知、報告的重要途徑,也是各部門傳遞信息、交流經(jīng)驗、布置任務(wù)的辦公工具,為此oa辦公自動化的規(guī)范使用顯得更為重要。
1不用個人id在文件通知、通報平臺及會議紀(jì)要等提案普通級文件。
2文件發(fā)送必須有嚴(yán)格的針對性,不要無理由地擴(kuò)大或縮小范圍。
3文件擬稿時主題須明確,要與文件內(nèi)容相符,并按“關(guān)于……的……”格式擬定主題。
4保密級文件必須用個人id起草并發(fā)放到個人id。
私有信箱
1私有信箱內(nèi)不要發(fā)放任何公告及發(fā)放大于5m的附件
2定時清理私有信箱以保證正常的郵件接收
獎罰平臺
1減免罰款單的向開具罰單的部門負(fù)責(zé)人及上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批,不得發(fā)往其他無審批權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)處。
2對于承包、研發(fā)、項目提成等保密獎勵單應(yīng)選擇保密類。
其他
1下發(fā)文件、私有信箱、代辦中心、滾動條為每天必看模塊。
2對已下發(fā)的文件打報告要求刪除或修改,須總裁辦主任審批。
3要求信箱管理部修改流轉(zhuǎn)中的文件狀態(tài)或內(nèi)容的需通過報告審批方式(除系統(tǒng)故障外)。
4員工離職或崗位調(diào)動確認(rèn)后請在3天內(nèi)按規(guī)定辦理信息系統(tǒng)權(quán)限審批單。
5相應(yīng)模塊或表單流轉(zhuǎn)的管理部門應(yīng)對模塊的流程操作規(guī)范性負(fù)責(zé)。
6各擬稿人需在規(guī)定模塊內(nèi)按照模塊內(nèi)相關(guān)規(guī)定、備注要求處理相應(yīng)業(yè)務(wù)。
7oa系統(tǒng)模塊產(chǎn)生故障,應(yīng)第一時間通知置業(yè)信息管理部。
4質(zhì)量要求
4.1各部門員工須嚴(yán)格執(zhí)行本制度,以此為前提開展工作。
5記錄表單
無
服務(wù)管理制度3
一. 接待來訪投訴工作
1. 接待來訪望風(fēng)披靡工作由服務(wù)中心物管員負(fù)責(zé)，管理處應(yīng)廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓住戶投訴有門。
2. 任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問，耐心、細(xì)致地做好解釋工作，當(dāng)住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作。
3. 對住戶投訴、來訪中談到的問題，接待人員應(yīng)及時進(jìn)行記錄，當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實，然后將處理結(jié)果匯報管理處責(zé)任部門和主任;不能解決的，要將問題和意見向有關(guān)部門和主任匯報，由主任決定處理辦法。
4. 當(dāng)住戶主動前來提合理化建議時，要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄，并及時向主任匯報，由主任決定采取或制定整改計劃，并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區(qū)”的住戶名單，同時給住戶優(yōu)先評選“文明戶”。
5. 責(zé)任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務(wù);不得推諉責(zé)任、為難住戶或乘機(jī)索取好處，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。
6. 全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務(wù)，盡量減少住戶的.投訴、批評。將住戶的不滿消解在投訴之前。
7. 當(dāng)同行物業(yè)管理單位要求參觀時，管理處員工應(yīng)給予熱情接待，把住宅區(qū)情況做全面的介紹，通過互相學(xué)習(xí)，共同提高小區(qū)管理水平。
二. 回訪工作
1. 回訪要求：
(1) 辦公室主任把對住戶的回訪列入職責(zé)范圍，并落實到每年的工作計劃和總結(jié)評比中。
(2) 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。
(3) 回訪中，對住戶的詢問、意見，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時間回復(fù)。
(4) 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決�；卦L處理率達(dá)100%，有效投訴率力爭在1%以下。
2. 回訪時間及形式：
(1) 辦公室主任每年登門回訪1~2次。
(2) 物管員按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。
(3) 每半度召開一次住戶座談會，征求意見。
(4) 利用節(jié)日慶�；顒�、社區(qū)文化活動、村民集會等形式廣泛聽取住戶反饋。
(5) 有針對性地對住戶發(fā)放住戶調(diào)查問卷，作專題調(diào)查，聽取意見。
服務(wù)管理制度4
小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
一、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)
1、地面(室內(nèi)所有公共區(qū)域的大理石、地磚):目視地面50公分長,無明顯灰塵、污漬及雜物。
2、墻面(室內(nèi)所有公共區(qū)域的墻面):用衛(wèi)生紙擦拭80公分長,檢查衛(wèi)生紙無明顯污漬。
3、樓梯(室內(nèi)所有樓梯):抽查2-3層,無痰漬、煙頭、香口膠、紙屑、垃圾及蜘蛛網(wǎng)。
4、玻璃及鏡面(室內(nèi)所有玻璃門、窗、墻、鏡):抽查不同位置3-5處,每處抽查1平方米,質(zhì)量達(dá)到無水漬、污漬、手印,潔凈、明亮。
5、衛(wèi)生間:墻面無水漬、污漬;地面無積水、煙頭、紙屑、香口膠等;洗手盆無水漬、潔凈;小便池?zé)o銹漬、煙頭等;大便池?zé)o銹漬、不積大便、煙頭等、無明顯臭味。
6、室內(nèi)外排水溝:抽查20米,無煙頭、泥沙等垃圾物,無明顯臭味。
7、明溝:抽查1-3米,不積泥沙、垃圾物等,暢通。
8、各類標(biāo)牌、指示牌:抽查2-3個,用衛(wèi)生紙擦拭無明顯灰塵,光亮。
9、消防設(shè)備設(shè)施:抽查2-3個消防拴,無灰塵、垃圾及蜘蛛網(wǎng)。
10、垃圾桶、煙灰盅、欄桿:檢查3-5個垃圾桶或煙灰盅,無痰漬、污漬、灰塵,保潔明亮;抽查10米欄桿無灰塵、污漬、光亮;抽查2-3部電梯外門,用衛(wèi)生紙擦拭,明亮無明顯灰塵、污漬。
11、廣場:抽查50平方米,無煙頭、果皮、紙屑等垃圾物,地面保潔衛(wèi)生。
12、綠化帶(池):抽查10盆花草,盆內(nèi)無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾物;抽查室外綠化帶30平方米內(nèi)無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾物。
13、垃圾房:垃圾清運(yùn)完后檢查地面無垃圾;污水溝無垃圾、泥沙、積水;墻面與墻角無灰塵、無蜘蛛網(wǎng);設(shè)備保潔、干凈、光亮。
14、停車場:地面抽查30平方米,無垃圾;墻面與墻角無灰塵、蜘蛛網(wǎng);抽查排水溝20米內(nèi)無煙頭、泥沙、垃圾物。
15、樓梯扶手:抽查2-3層樓梯扶手,用衛(wèi)生紙擦拭,衛(wèi)生紙無明顯污漬。
服務(wù)管理制度5
一、保安服務(wù)
�。�1）門衛(wèi)值勤服務(wù)提供規(guī)范
a、每天按時開啟和服務(wù)大門。
b、值勤時站立姿勢規(guī)范。
c、對問詢?nèi)藛T詢問的問題，要準(zhǔn)確回答所提問題。
d、外來車輛來訪，指揮停車及指引人員進(jìn)出大樓方向。
e、無關(guān)車輛一律謝絕進(jìn)出或停放。
f、在值勤中發(fā)現(xiàn)顧客有困難要及時提供幫助，對有生理殘疾的'顧客要主動提供幫助。
�。�2）安全巡視人員服務(wù)提供規(guī)范
a、在每天巡視中要仔細(xì)檢查各類設(shè)施和門窗等安全設(shè)施，發(fā)現(xiàn)故障或設(shè)備運(yùn)行異常要及時報告相關(guān)人員或負(fù)責(zé)人。
b、定期檢查消防設(shè)施和消防器材是否過期。檢查是否缺少消防器材。
c、對巡查中發(fā)現(xiàn)的可疑情況和可疑人員要進(jìn)行情況追蹤和匯報。
d、每天對巡查情況要進(jìn)行記錄。
2、保安組服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)項目
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
禮儀禮貌文明、整潔、大方、規(guī)范、統(tǒng)一按《物業(yè)管理人員禮儀禮貌行為規(guī)范》車輛管理指揮進(jìn)出和停放進(jìn)出有序、停放整齊、規(guī)范有序
門衛(wèi)值勤
1、提高警惕、安全防衛(wèi)
2、發(fā)現(xiàn)火警及時撲救，避免發(fā)生火災(zāi)。
3、站立姿勢規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或報案
4、《消防管理條例》及時疏散人員咨詢提供各類咨詢面帶微笑、回答正確，提供各類幫助。
巡視不間斷巡視設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行情況和安全防護(hù)發(fā)現(xiàn)故障和安全隱患立即與相關(guān)人員聯(lián)系，
服務(wù)管理制度6
歐泰衛(wèi)浴河南營銷中心
營業(yè)員崗位規(guī)范
規(guī)范營業(yè)員服務(wù)行為，樹立營業(yè)員全心全意為顧客服務(wù)的理念，以良好的精神面貌為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特制定本規(guī)范：
◆嚴(yán)格遵守上下班時間。
◆檢查裝束和做營業(yè)前的準(zhǔn)備：打掃衛(wèi)生、抹拭陳列產(chǎn)品、擺放宣傳品等�！魻I業(yè)前要對價格牌逐個檢查，要求貨價相符。
◆堅守工作崗位，未經(jīng)店長允許，不能擅自離開工作現(xiàn)場�！魢�(yán)禁在營業(yè)時間內(nèi)做與工作無關(guān)的'事情。
◆如實反映情況，出現(xiàn)問題不得隱瞞不報或擅自處理。
◆下班時應(yīng)擺好陳列產(chǎn)品。
◆時刻保持工作現(xiàn)場干凈整潔，與工作無關(guān)的物品不得放置在工作現(xiàn)場或顧客看得見的地方。
◆禮貌待客，尊重顧客意見，遇有不同見解，友好溝通，耐心解釋說服，爭取顧客理解，注意絕對不要與顧客頂撞。
◆保持好個人衛(wèi)生，工作服要整潔、無壓痕、無異味；鞋要干凈、無破損；不允許留長指甲，雙手要保持清潔。
◆嚴(yán)格遵守公司的保密制度。
◆熱情待客有“三聲”：來有迎聲問有答聲走有送聲。
◆認(rèn)真工作有“四心”：接待顧客要熱心開票付貨要細(xì)心解答問題要耐心聽取意見要虛心。
◆文明服務(wù)“五個一樣”:生人熟人一樣男女老幼一樣購物多少一樣工作忙閑一樣有無監(jiān)督一樣。
服務(wù)管理制度7
設(shè)備性商品售后服務(wù)管理制度
一、目的
確保服務(wù)質(zhì)量滿足顧客的要求
二、范圍
適用于醫(yī)療器械設(shè)備性產(chǎn)品的服務(wù)、售后服務(wù)中的培訓(xùn)、安裝、調(diào)試及維修、配件供應(yīng)
三、職責(zé)
維修服務(wù)部負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)
營銷部配合
相關(guān)部門配合
四、概述
（一）技術(shù)培訓(xùn)
1、維修部根據(jù)營銷部提供信息，制訂用戶培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)計劃內(nèi)容應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、時間、對象、師資以及相關(guān)事宜。
2、培訓(xùn)計劃編制后報總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效，企業(yè)管理部根據(jù)批準(zhǔn)后的培訓(xùn)計劃，落實培訓(xùn)地點，并發(fā)培訓(xùn)通知。
3、維修部根據(jù)培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)進(jìn)行產(chǎn)品原理、構(gòu)造、使用、維修、保養(yǎng)和故障排除方面講授。
4、對于用戶來企業(yè)中實習(xí)的`，由維修服務(wù)部根據(jù)培訓(xùn)舊程具體安排，經(jīng)營部、企管部協(xié)助配合。
5、參加培訓(xùn)的學(xué)員都應(yīng)進(jìn)行考核，并發(fā)給培訓(xùn)證書。
�。ǘ╊櫩头⻊�(wù)
1、維修服務(wù)部根據(jù)《質(zhì)量協(xié)議》規(guī)定要求實施售后服務(wù)。
2、維修服務(wù)部為滿足顧客要求，提供技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù)。
3、維修服務(wù)人員外出質(zhì)量進(jìn)行跟蹤考核，由客戶填寫《顧客滿意度調(diào)查表》。
�。ㄈ┌惭b維修
1、維修人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，考核合格持證上崗。
2、維修服務(wù)部根據(jù)營銷部的銷售情況，接到用戶收到貨的來電、來函后，應(yīng)及時作出安排。
3、外出安裝、維修人員應(yīng)幫助用戶進(jìn)行操作與保養(yǎng)技術(shù)指導(dǎo)。
4、安裝人員在安裝調(diào)試時，應(yīng)按“安裝試運(yùn)轉(zhuǎn)調(diào)整記錄“進(jìn)行，并做好記錄。
5、安裝調(diào)試結(jié)束，符合技術(shù)要求后，填寫《安裝試運(yùn)轉(zhuǎn)作業(yè)報告書》并有用戶單位蓋章、簽字。
五、記錄
《安裝試運(yùn)轉(zhuǎn)作業(yè)報告書》
服務(wù)管理制度8
（1）保潔員或技工在接到“清洗任務(wù)單“后，應(yīng)在最短的時間來準(zhǔn)備好清洗工具，在客戶要求的時間內(nèi)趕到工作現(xiàn)場。
�。�2）保潔員到達(dá)工作現(xiàn)場應(yīng)先輕敲房門（手指微彎曲，以中指第二關(guān)節(jié)部位輕敲門二次，每次三下，并報稱“客戶服務(wù)員”，每下相隔2—3抄鐘）。
（3）保潔員如聽到客人有回音，服務(wù)員應(yīng)說：“我是客務(wù)部服務(wù)員，請問我現(xiàn)在能進(jìn)來為您清潔房間嗎（may i come in and clean yourroom）。
�。�4）保潔員開門時應(yīng)注意開左邊門用左手，開右邊門用右手，把門輕輕推至自動靜止。
（5）保潔員打開房門后，把“正在清潔“牌從大的圓口處掛入門鎖把手上，輕輕擺放平穩(wěn)，然后巡視一遍房間以確定房間是否有人或有什么特殊情況。
（6）然后轉(zhuǎn)身到門外，在工作表上填寫開始清掃的時間（及時填寫表格，確保原始記錄的準(zhǔn)確性）。
�。�7）然后開始進(jìn)行清潔工作，注意一定要帶垃圾袋，在工作時產(chǎn)生的垃圾順手裝入垃圾袋里，工作完畢后將房間里的'垃圾帶離現(xiàn)場。
�。�8）保潔員進(jìn)入客戶房間清潔時，不準(zhǔn)私自隨意的翻動客戶的物品，如應(yīng)清潔要求需移動物品時，應(yīng)征求客戶的意見，在得到客戶同意后才能進(jìn)行（注意：在移動客戶物品時，一定請求客戶在一旁）。
�。�9）保潔員在工作完畢后，請客戶驗收并請客戶在“清洗工作單“上簽字。
�。�10）保潔員在對外清洗時，應(yīng)嚴(yán)守工作紀(jì)律，不準(zhǔn)有任何借口和方式接受客戶的現(xiàn)金和惠贈。
服務(wù)管理制度9
根據(jù)《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》（教基一廳[20xx]2號）和市教育局等六部門下發(fā)的《關(guān)于做好全市中小學(xué)生課后服務(wù)工作的通知》等文件，落實黨的十九大精神和全國教育大會、全國基礎(chǔ)教育工作會議精神，進(jìn)一步滿足廣大家長對中小學(xué)生課后服務(wù)的迫切需求。特制定我校課后服務(wù)經(jīng)費(fèi)管理制度。
第一章收費(fèi)管理
第一條嚴(yán)格按規(guī)定收取課后服務(wù)費(fèi)，每生每月120元服務(wù)費(fèi)用主要用于參與課后服務(wù)工作人員的補(bǔ)助。參與課后服務(wù)工作的.教師每課時不超過70元，管理崗位人員每課時不超過35元。必須堅持學(xué)生和家長自愿原則，嚴(yán)禁學(xué)校以任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加，嚴(yán)禁不開展課后服務(wù)而收費(fèi)、以課后服務(wù)名義亂收費(fèi)等行為。
對建檔立卡、低保家庭、殘疾、孤兒、特困家庭學(xué)生實行減免政策。
第二條每學(xué)期開學(xué)前學(xué)校需科學(xué)合理制定課后服務(wù)實施方案，將服務(wù)時間、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)金額等情況報區(qū)教育局教育科、財務(wù)科備案后實施。
第三條做好收費(fèi)項目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的公示，提前告知家
長開展校內(nèi)課后服務(wù)的服務(wù)時間、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項，并簽訂課后服務(wù)自愿協(xié)議書。
第四條課后服務(wù)費(fèi)根據(jù)區(qū)教育局具體安排，按月收取，中途轉(zhuǎn)入或轉(zhuǎn)出的學(xué)生，根據(jù)實際天數(shù)進(jìn)行核算。
第五條課后服務(wù)費(fèi)屬服務(wù)性收費(fèi)，應(yīng)當(dāng)遵循“學(xué)生自愿、據(jù)實收取、不得盈利、及時結(jié)算、定期公布”的原則。
第二章支出管理
第六條課后服務(wù)費(fèi)由學(xué)校財務(wù)統(tǒng)一收到和管理，收取時需出具國家正規(guī)票據(jù)，建立專賬、�？顚Ｓ�，單獨核算足額用于課后服務(wù)工作。不得截留或提取管理費(fèi)，不得侵占、挪用，不得列支其它無關(guān)費(fèi)用。
第七條學(xué)校要厲行節(jié)約，努力提高課后服務(wù)費(fèi)使用效益和公益服務(wù)水平，堅持量入為主、收支平衡的原則。
第八條課后服務(wù)費(fèi)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)由學(xué)校研究確定，其考核和分配方案要通過家長委員會和教職工代表大會討論，報區(qū)教育局教育科和財務(wù)科。
第三章監(jiān)督管理
第九條學(xué)校應(yīng)建立健全課后服務(wù)制度，安排和開展好課后服務(wù)工作，不得擅自增加收費(fèi)項目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大收費(fèi)范圍，并自覺接受市場監(jiān)管、教育等部門的檢查和社會的監(jiān)督。
第十條學(xué)校要建立健全經(jīng)費(fèi)管理制度�？顚Ｓ�，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)管理相關(guān)規(guī)定確保費(fèi)用使用合理合規(guī)，提高經(jīng)費(fèi)使用效率。
第十一條學(xué)校適時對課后服務(wù)費(fèi)收費(fèi)和使用情況進(jìn)行檢查、抽查，對違反有關(guān)規(guī)定和財務(wù)規(guī)章制度的老師，按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
第十二條本制度自20xx年秋季學(xué)期開始執(zhí)行。
服務(wù)管理制度10
第一條嚴(yán)格遵守《道路交通安全法》，自覺服從交通警察的`指揮與管理；
第二條出車前必須認(rèn)真做好出車前的三檢查（查車輛技術(shù)狀況、車容衛(wèi)生、儀容儀表）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時排除；
第三條嚴(yán)禁酒后駕車、超速行駛、避免疲勞駕駛，樹立良好行車作風(fēng)，文明行車；
第四條嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理制度，出現(xiàn)情況及時匯報，不得隱瞞，私了或制造假象；
第五條在普通公路行駛時，按規(guī)定標(biāo)志行駛，在高速公路上行駛時，嚴(yán)格按路段要求的速度行駛；
第六條不發(fā)生主責(zé)以上的道路交通傷亡事故；
第七條未經(jīng)批準(zhǔn)不得將保管的車輛隨便交給他人駕駛或練習(xí)駕駛，嚴(yán)禁將車輛交給無證人員駕駛；
第八條車輛應(yīng)按公安部門規(guī)定停放，不得違章停車和在危險地段停車，駕駛員離開時，要鎖好車門，防止車輛被盜；
第九條落實行車安全監(jiān)督員，在行車過程中起到監(jiān)督作用，確保行車安
全。
服務(wù)管理制度11
1、高度重視。學(xué)校高度重視課后服務(wù)工作，成立專門服務(wù)工作機(jī)構(gòu)，并將其作為重要的民生服務(wù)事項，納入學(xué)校工作常規(guī)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心策劃，認(rèn)真實施。各班主任及值班教師要高度重視，認(rèn)真負(fù)責(zé)，切實將放學(xué)后延時服務(wù)作為一項分內(nèi)工作，組織好，服務(wù)好，真正讓延時服務(wù)成為學(xué)校的實事工程。
2、健全制度。建立健全放學(xué)后延時看管服務(wù)工作相關(guān)制度，包括學(xué)生看管申報審批制度、學(xué)生管理制度、檢査考核制度、安全管理制度，以及學(xué)生意外傷害等突發(fā)事件的應(yīng)急理機(jī)制等，確保課后延時服務(wù)工作有章可循、有規(guī)可依。
3、規(guī)范管理。放學(xué)后延時服務(wù)工作必須做到以下幾條：
�。�1）堅持長自愿、公益服務(wù)原則，嚴(yán)禁以任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加。
�。�2）嚴(yán)格規(guī)范辦學(xué)行為，不得將看管服務(wù)工作作為學(xué)校教學(xué)的延伸，不得進(jìn)行集體補(bǔ)課或舉辦各種學(xué)習(xí)興趣班。
�。�4）看管教師要做好看管記錄，詳細(xì)記錄每天看管情況出現(xiàn)緊急情況時及時救助并通知學(xué)生監(jiān)護(hù)人，確保學(xué)生安全。
4、考評表彰
為提高課后服務(wù)的管理成效，學(xué)校將制定有關(guān)課后服務(wù)工作考核辦法，將管理人員、教師參與課后服務(wù)工作納入績效考核范圍。
學(xué)校課后服務(wù)經(jīng)費(fèi)管理制度8
為確保師生在校課后服務(wù)的一切安全，保證師生身心健康發(fā)展和學(xué)校工作的.有序進(jìn)行，特制定以下課后服務(wù)安全管理制度。
1、教職工要認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校作息時間，不遲到、不早退、不曠工
2、教職工請假不事先辦理手續(xù)的;請假期滿未辦理續(xù)假手續(xù)，而又無故超假的;無正當(dāng)理由不接受組織和領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)的;不服從工作調(diào)動的;一律按曠工處理。
3、教師嚴(yán)格執(zhí)行課堂常規(guī)，規(guī)范課堂行為
4、在看護(hù)期間值班人員必須加強(qiáng)課間巡視工作
5、取暖期間加強(qiáng)學(xué)生消防意識，杜絕因取暖發(fā)生火災(zāi)
6、學(xué)生在校期間遵守學(xué)校日常規(guī)定
7、嚴(yán)禁學(xué)生與社會閑散人員接觸，遠(yuǎn)離陌生人，以防受騙
8、上課期間禁止學(xué)生外出走動，不得隨意進(jìn)其它班級
9、對學(xué)生進(jìn)行交通安全教育，嚴(yán)禁學(xué)生乘坐“三無”車輛
10、嚴(yán)禁學(xué)生在校進(jìn)行危險性游戲
11、嚴(yán)禁學(xué)生動用學(xué)校電器、開關(guān)等，防止人生事故發(fā)生
12、如遇特殊情況，學(xué)生未能參加當(dāng)天的課后看護(hù)，需提前向班主任或看護(hù)老師請假。在看護(hù)期間，學(xué)生不準(zhǔn)私自離校，私自離校發(fā)生安全事故責(zé)任自負(fù)。
服務(wù)管理制度12
第一條：服務(wù)隊成員應(yīng)熱愛祖國，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)。
第二條：服務(wù)隊成員應(yīng)自覺遵守憲法和法律，中學(xué)生守則及校內(nèi)各種規(guī)章制度。承認(rèn)青年志愿者章程，自覺維護(hù)志愿者形象。
第三條：例會制度
1.每月召開一次志愿者全體成員會議，必要時可臨時召開。
2.大會由會長或副會長主持，傳達(dá)學(xué)校指示、決議，討論決定協(xié)會工作的重大問題，研究總結(jié)布署安排協(xié)會的工作。
3.開會時，成員應(yīng)提前5分鐘到場，實行簽到制度，沒有特殊原因不得請假。因故不能參加會議者，應(yīng)提前請假，并在開會后及時了解會議內(nèi)容，學(xué)習(xí)會議精神。
4.嚴(yán)格遵守會議紀(jì)律，維持會場秩序，積極發(fā)言，認(rèn)真做好會議記錄。
5.服務(wù)隊全體會議遵循民主集中制原則，表決時少數(shù)服從多數(shù)，個人服從組織。
6.加強(qiáng)組織紀(jì)律觀念，對有關(guān)會議內(nèi)容必須保密。
7.服務(wù)隊會議由組織部做好記錄，做好存檔材料，以便總結(jié)經(jīng)驗，指導(dǎo)工作。
8.各小隊負(fù)責(zé)人做好所在小隊相應(yīng)的記錄，以備小隊指導(dǎo)開展內(nèi)部工作。
9.志愿者服務(wù)隊的主要干部負(fù)責(zé)人每月定期召開內(nèi)部會議，總結(jié)開展活動的經(jīng)驗成績及不足，討論研究下一步工作計劃，任務(wù)合理分工，責(zé)任到人，形成共同決議后，在服務(wù)隊全體會議上宣布。
10.各個小隊由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)召開內(nèi)部成員的交流會，回顧前段工作中的得失，并討論決定下一階段的工作計劃，形成一定的書面記錄，并做好隊員心理思想方面的工作。
11.發(fā)現(xiàn)問題后，能解決的應(yīng)予以及時解決，不能解決的上報總隊主要領(lǐng)導(dǎo)或團(tuán)委老師。
12.服務(wù)隊全體成員會議定為每月月初第一個星期，時間自定;主要干部會議定為每月二次，時間為每月上半旬和下半旬，具體時間自定。小隊內(nèi)部會議由小隊長視小隊情況自定，但必須要有會議記錄，小隊單獨會議要保證一月一次。
第四條：學(xué)習(xí)制度
1.全體成員每月學(xué)習(xí)一次，必要時可臨時舉行。
2.學(xué)習(xí)由服務(wù)隊主要負(fù)責(zé)人主持，傳達(dá)國家、學(xué)校的指示會議精神，學(xué)習(xí)志愿者的相關(guān)知識，了解我國青年志愿者的活動情況，學(xué)習(xí)其他學(xué)校的青年志愿者活動開展經(jīng)驗學(xué)習(xí)活動，以及提高協(xié)會成員綜合素質(zhì)的相關(guān)知識。
3.嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，維持會場學(xué)習(xí)秩序，積極發(fā)言，認(rèn)真做好記錄，會后及時傳達(dá)學(xué)習(xí)內(nèi)容及有關(guān)精神。
4.學(xué)習(xí)內(nèi)容由組織部負(fù)責(zé)整理，各小隊由小隊長負(fù)責(zé)根據(jù)大隊安排收集相關(guān)材料，必須與會前兩天內(nèi)交到組織部相關(guān)負(fù)責(zé)人，并與會后兩天內(nèi)寫好工作總結(jié)交于組織部。
5.在學(xué)習(xí)中，總隊成員之間要加強(qiáng)工作中，生活中，學(xué)習(xí)上的交流以達(dá)到共同進(jìn)步，共同提高。
6.學(xué)習(xí)內(nèi)容由組織部門做好記錄，作為存檔資料以便總結(jié)經(jīng)驗，指導(dǎo)今后工作的開展。
第五條：考勤制度
1.服務(wù)隊成員，在參加內(nèi)部組織的活動以及協(xié)會統(tǒng)一組織的例會、學(xué)習(xí)、活動中，原則上不允許請假。如果必須請假者，須履行書面請假手續(xù)。特殊情況則必須告知小隊長并請示會長，并及時補(bǔ)寫請假條。
2.有事請假者，必須持有假條經(jīng)會長或副會長簽名方可生效，并交組織部備案。
3.如沒有請假條，而會長及小隊長不知其詳細(xì)去向者，按曠會處理。
4.服務(wù)隊活動期間不得無故離開，如有需要須向小隊長或主要負(fù)責(zé)人，請示獲得允許后方可離開，歸隊后應(yīng)及時消假。
5.在會議活動正式開始后，不再簽到，后到者視為遲到，活動會議開始二十分鐘后再到者視為曠會。
6.凡在活動中私自離隊者，給予大會警告處分。
7.全體成員參加的活動考勤由組織部人員負(fù)責(zé)記錄存檔。做為今后獎懲先進(jìn)的考核項目。各隊自行開展的活動。小隊負(fù)責(zé)做好本隊考勤記錄，并交組織部存檔。
8.服務(wù)隊成員必須按時參加團(tuán)組織;志愿者組織提供的培訓(xùn)及各項服務(wù)工作，無故二次遲到或一次不到者，應(yīng)寫出書面檢查，大會批評警告一次，取消年度評優(yōu)資格;無故四次遲到或二次不到者，按自動退出青年志愿者協(xié)會處理。
第六條：活動制度
1.服務(wù)隊全體成員，應(yīng)有組織有紀(jì)律的開展活動。發(fā)揚(yáng)“立足校園，服務(wù)師生，走向社會，鍛煉自我“的活動宗旨。
2.服務(wù)隊全體成員應(yīng)服從大隊的統(tǒng)一調(diào)遣，自覺服從協(xié)會的指示，確保協(xié)會活動準(zhǔn)時高效、有序的完成。
3.服務(wù)隊全體成員應(yīng)遵照學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)委的安排，協(xié)調(diào)好學(xué)校其他組織、社團(tuán)之間的關(guān)系，為學(xué)校的建設(shè)積極努力工作。
4.各隊小隊長可攜帶本隊成員自行參加一些有益于社會人民和組織的活動，活動前寫出詳細(xì)的計劃、人員安排、交由團(tuán)委或會長處審批。
5.各位成員也可利用自身的條件，發(fā)揮個人特長，積極主動的走向社會聯(lián)系一些有保障性、有意義的活動。
6.活動的準(zhǔn)備工作：
(1)對于每一件具有可實施性的工作，須由服務(wù)隊的干部集體商議。討論通過后，方可上報團(tuán)委批準(zhǔn)，然后制定詳細(xì)的計劃。綜合考慮各方面的因素才能向隊員公布實施。
(2)對于服務(wù)隊全體成員參與的活動，由組織部擬定出詳細(xì)的計劃方案，全體干部經(jīng)研究劃分好各自的職責(zé)和主要承擔(dān)的工作進(jìn)行合理的分派，責(zé)任分明。
(3)申請準(zhǔn)備好活動所需的場地、器材、經(jīng)費(fèi)進(jìn)行合理的利用。所有物品由組織部和小隊長負(fù)責(zé)。
(4)服務(wù)隊宣傳部應(yīng)充分做好活動前后宣傳工作，宣傳資料由協(xié)會宣傳部負(fù)責(zé)自行收集整理，交于組織部審核修正后，方可見報，必須每次活動一宣傳，保證以板報形式出現(xiàn)。
(5)對于各小隊所單獨組織開展的活動需要報協(xié)會討論上報團(tuán)委批準(zhǔn)，并擬定出一系列詳細(xì)的計劃措施。
7.活動的實施階段：
(1)在活動實施過程中主要負(fù)責(zé)人應(yīng)盡心盡力，各司其職，帶動全體隊員，認(rèn)真、高效的開展工作。
(2)參加活動的總隊成員應(yīng)嚴(yán)格要求自己，遵守協(xié)會的紀(jì)律，不得私自離隊，如有特殊情況者，須向協(xié)會負(fù)責(zé)人申請后方可離開。
(3)在活動中，如果發(fā)現(xiàn)有異常情況，須及時向協(xié)會負(fù)責(zé)人報告，以求妥善處理，不允許私自行動。
(4)在活動中嚴(yán)禁攜帶親朋好友，私自頂替協(xié)會人員名額，參加總隊所組織的各種活動，違反者將嚴(yán)肅處理，造成惡劣影響者將給予通報批評。
(5)在活動中，在工作思路已明確的前提下，不得頂撞負(fù)責(zé)人，須按照要求完成所分配的.任務(wù)，并幫助其他隊員共同協(xié)作完成任務(wù)。
8.活動完工階段：
(1)按照要求，根據(jù)分配完成自己的任務(wù)后，不得自行走動。
(2)服務(wù)隊成員集合后，各小隊長負(fù)責(zé)清點人數(shù)，組織部做最終的情況統(tǒng)計。
(3)各小隊隊長負(fù)責(zé)收齊本小隊活動中所領(lǐng)取的帽子、隊旗、臂章等物品，點清件數(shù)以交回組織部保管。
(4)各小隊按照原來路線，整齊列隊，直到順利返回學(xué)校。
(5)活動結(jié)束后，組織外聯(lián)部負(fù)責(zé)書寫工作總結(jié)及工作簡訊，各小隊單獨書寫本隊的工作總結(jié)。如單獨開展的工作，所負(fù)責(zé)小隊負(fù)責(zé)人要寫一份全面的工作總結(jié)上交組織部存檔。并及時將材料送至《團(tuán)訊》處發(fā)表，所有報送材料需經(jīng)組織部嚴(yán)格把關(guān)審核。
(6)活動結(jié)束后召開主要負(fù)責(zé)人會議總結(jié)本次工作中的得失。
9.活動中的應(yīng)急措施：
(1)服務(wù)隊成員之間應(yīng)相互團(tuán)結(jié)，相互友愛，相互理解，虛心接受別人的批評建議，避免內(nèi)部成員之間發(fā)生矛盾和摩擦。
(2)嚴(yán)禁在值勤或活動中與其他組織社團(tuán)或外界發(fā)生沖突，如遇特殊情況，及時與小隊長或協(xié)會負(fù)責(zé)人聯(lián)系，以免沖突擴(kuò)大。
(3)在特殊情況下，應(yīng)以總隊的利益為重，并以注意維護(hù)全體隊員的安全為首要條件。
第七條：獎懲制度
1.志愿者服務(wù)隊成員必須按時參加團(tuán)組織、志愿者組織提供的培訓(xùn)及各項服務(wù)工作，無故二次遲到或一次不到者，應(yīng)寫出書面檢查，大會批評警告一次，取消年度評優(yōu)資格;無故四次遲到或二次不到者，按自動退出青年志愿者協(xié)會處理。
2.有事請假者，必須持有假條經(jīng)協(xié)會負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)簽名方能生效。
3.青年志愿者如有違反國家法律、法規(guī)以及青年志愿者協(xié)會章程行為，團(tuán)委、青年志愿者總隊可取消其志愿者資格。
4.各小隊負(fù)責(zé)人必須認(rèn)真負(fù)責(zé)各小隊用具收發(fā)工作，如因工作疏忽，丟失用具的，各小隊負(fù)責(zé)人負(fù)主要責(zé)任并照價賠償，所在小隊大會警告批評一次。
5.各小隊負(fù)責(zé)人必須對自己所管轄小隊進(jìn)行活動總結(jié)。每次活動一總結(jié)，每月一總結(jié)。及時向大隊組織部匯報小隊工作思想和狀況。無故有二次活動總結(jié)不交者，取消年度評優(yōu)資格，大會批評警告一次，超過三次者，視為自動退隊處理。
6.每次服務(wù)隊活動結(jié)束后，各小隊負(fù)責(zé)人應(yīng)在二天內(nèi)將活動總結(jié)交組織部。
7.服務(wù)隊宣傳部應(yīng)充分做好活動前后宣傳工作，宣傳資料由協(xié)會宣傳部負(fù)責(zé)自行收集整理并交于組織部審核修改后方可見報。必須每次活動一宣傳，保證以板報形式出現(xiàn)，也可以網(wǎng)站、報紙等多種形式宣傳。
8.獎勵：
(1)每次活動沒有缺勤現(xiàn)象的，工作認(rèn)真積極表現(xiàn)者，優(yōu)先考慮評優(yōu)資格。
(2)協(xié)助總隊額外完成除本職工作以外的工作者，優(yōu)先考慮評優(yōu)資格。
(3)對在服務(wù)隊活動中表現(xiàn)突出的集體和隊員，根據(jù)活動評選要求，與活動結(jié)束后評選，組織部報團(tuán)委批準(zhǔn)后授予相應(yīng)的榮譽(yù)稱號或通報表揚(yáng)。
(4)取得評優(yōu)資格者，給予一定的物質(zhì)獎勵和通報表揚(yáng)。
第八條：本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。
第九條：本制度解釋權(quán)歸團(tuán)委、xx志愿者服務(wù)隊，修改權(quán)歸xx志愿者服務(wù)總隊所有。
服務(wù)管理制度13
一、每個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心均應(yīng)成立慢病管理科
由全科主任兼任主任，全面負(fù)責(zé)所在中心的慢病管理工作，設(shè)慢病管理專干一名，具體負(fù)責(zé)本中心的慢病管理工作，根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（20xx版）》規(guī)定，按照疾控中心慢病科和我院有關(guān)慢病管理要求，做好本中心慢病管理工作。
二、管理率：
1、高血壓：35%(國家衛(wèi)計委38%)；
應(yīng)管理病人數(shù)＝服務(wù)人口×79%×24.9%×35%。
2、糖尿�。�35%(國家衛(wèi)計委25%)；
應(yīng)管理病人數(shù)＝服務(wù)人口×79%×9.21%×35%。
3、嚴(yán)重精神障礙：按上級要求予以管理。
4、管理率以上級衛(wèi)生主管部門頒布的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。
三、篩查和建檔
（一）在為本轄區(qū)居民提供診療、健康體檢、健康教育、義診咨詢、上門建檔、隨訪等服務(wù)時，應(yīng)做好高血壓、糖尿病、重性精神病、慢阻肺、冠心病、腦卒中、惡性腫瘤等慢性非傳染性疾病的篩查、登記、報告工作。
�。ǘ⿲加懈哐獕�、糖尿病、重性精神病、慢阻肺、冠心病、腦卒中、惡性腫瘤等慢性非傳染性疾病的本轄區(qū)居民，在《義診登記表》中做好登記工作，并認(rèn)真進(jìn)行體格檢查。
（三）登陸《鄭州市基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)綜合業(yè)務(wù)平臺》（新益華系統(tǒng)）進(jìn)行查詢，為尚未管理的慢病患者建立居民健康檔案及慢病檔案，納入慢病管理；已建立慢病檔案的，對其個人及家庭檔案予以更新，并作為一次隨訪。
�。ㄎ澹﹪？啤罕？�、中醫(yī)科發(fā)現(xiàn)的轄區(qū)內(nèi)慢病居民，應(yīng)讓居民到全科團(tuán)隊辦理慢病管理手續(xù)。
四、慢病隨訪
�。ㄒ唬└哐獕汉吞悄虿‰S訪
1、對病情控制滿意的高血壓和糖尿病患者，至少每3個月隨訪1次，每年至少應(yīng)做到1-4次面對面隨訪。
2、對第一次出現(xiàn)病情控制不滿意，（即收縮壓≥140mmHg和（或）舒張壓≥90mmHg；空腹血糖空腹血糖值≥7.0mmol/L）或出現(xiàn)藥物不良反應(yīng)的患者，結(jié)合其服藥依從性，必要時增加現(xiàn)用藥物劑量、更換或增加不同類的降壓藥物，2周內(nèi)隨訪。
3、對連續(xù)兩次出現(xiàn)病情控制不滿意或藥物不良反應(yīng)難以控制，以及出現(xiàn)新的并發(fā)癥或原有并發(fā)癥加重的患者，建議其住院或轉(zhuǎn)診到上級醫(yī)院，2周內(nèi)主動隨訪轉(zhuǎn)診情況。
（二）嚴(yán)重精神障礙管理
1、對嚴(yán)重精神障礙患者必須填寫《嚴(yán)重精神障礙患者個人信息補(bǔ)充表》。
2、必須與監(jiān)護(hù)人簽訂《知情同意書》。
3、對應(yīng)管理的嚴(yán)重精神障礙患者每年至少隨訪4次，每次隨訪應(yīng)對患者進(jìn)行危險性評估；檢查患者的精神狀況，包括感覺、知覺、思維、情感和意志行為、自知力等；詢問患者的軀體疾病、社會功能情況、服藥情況及各項實驗室檢查結(jié)果等。其中：危險性評估分為6級：
0級：無符合以下1～5級中的任何行為。1級：口頭威脅，喊叫，但沒有打砸行為。
2級：打砸行為，局限在家里，針對財物，能被勸說制止。3級：明顯打砸行為，不分場合，針對財物，不能接受勸說而停止。
4級：持續(xù)的打砸行為，不分場合，針對財物或人，不能接受勸說而停止，包括自傷、自殺。
5級：任何場合持管制性危險武器針對人的任何暴力行為，或者縱火、爆炸等行為。
4、分類干預(yù)
根據(jù)患者的危險性分級、精神癥狀是否消失、自知力是否完全恢復(fù)，工作、社會功能是否恢復(fù)，以及患者是否存在藥物不良反應(yīng)或軀體疾病情況對患者進(jìn)行分類干預(yù)。
�、俨∏椴环�(wěn)定患者。若危險性為3～5級或精神病癥狀明顯、自知力缺乏、有急性藥物不良反應(yīng)或嚴(yán)重軀體疾病，對癥處理后立即轉(zhuǎn)診到上級醫(yī)院。必要時報告當(dāng)?shù)毓膊块T，協(xié)助送院治療。對于未住院的患者，在精神�？漆t(yī)師、居委會人員、民警的共同協(xié)助下，2周內(nèi)隨訪。
②病情基本穩(wěn)定患者。若危險性為1～2級，或精神癥狀、自知力、社會功能狀況至少有一方面較差，首先應(yīng)判斷是病情波動或藥物療效不佳，還是伴有藥物不良反應(yīng)或軀體癥狀惡化。分別采取在規(guī)定劑量范圍內(nèi)調(diào)整現(xiàn)用藥物劑量和查找原因?qū)ΠY治療的措施，必要時與患者原主管醫(yī)生取得聯(lián)系，或在精神�？漆t(yī)師指導(dǎo)下治療，經(jīng)初步處理后觀察2周，若情況趨于穩(wěn)定，可維持目前治療方案，3個月時隨訪;若初步處理無效，則建議轉(zhuǎn)診到上級醫(yī)院，2周內(nèi)隨訪轉(zhuǎn)診情況。
�、鄄∏榉�(wěn)定患者。若危險性為0級，且精神癥狀基本消失，自知力基本恢復(fù)，社會功能處于一般或良好，無嚴(yán)重藥物不良反應(yīng)，軀體疾病穩(wěn)定，無其他異常，繼續(xù)執(zhí)行上級醫(yī)院制定的治療方案，3個月時隨訪。
④每次隨訪根據(jù)患者病情的控制情況，對患者及其家屬進(jìn)行有針對性的健康教育和生活技能訓(xùn)練等方面的康復(fù)指導(dǎo)，對家屬提供心理支持和幫助。
�、莞鶕�(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（20xx年版）》規(guī)定、按照上級衛(wèi)生行政主管部門和鄭州大橋醫(yī)院要求，按時為嚴(yán)重精神障礙患者完成規(guī)定體檢。
5、對本轄區(qū)內(nèi)的心肌梗死型冠心病、腦卒中、惡性腫瘤患者，按照疾控中心慢病科要求進(jìn)行登記和上報。
�。ㄈ┱J(rèn)真、規(guī)范填寫《慢病隨訪表》和《隨訪小結(jié)》
1、每次隨訪均應(yīng)填寫《慢病隨訪表》和書寫《隨訪小結(jié)》。
2、《慢病隨訪表》填寫規(guī)范、完整（沒有空項、缺項)。
3、《隨訪小結(jié)》內(nèi)容：簡要記錄上次隨訪至此次隨訪期間，患者的.基本病情變化、治療情況、存在問題以及指導(dǎo)或處理意見。
五、對《慢病隨訪表》填寫質(zhì)量進(jìn)行分級管理
按照《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》要求，逐項詳細(xì)詢問、完成規(guī)定的體檢，規(guī)范填寫《慢病隨訪表》，每隨訪1次書寫1次《隨訪小結(jié)》，按照填寫質(zhì)量，把《慢病隨訪表》分為甲、乙、丙三級：
1、甲級：按要求做到及時隨訪（在應(yīng)隨訪日前10日、后5日內(nèi)完成隨訪），《慢病隨訪表》及《隨訪小結(jié)》書寫規(guī)范，完整、沒有缺項，符合醫(yī)學(xué)邏輯，每個中心只能選擇用一種顏色筆書寫（藍(lán)黑色或黑色），字跡清晰可辨，隨訪者簽全名。甲級率≧90%。
2、乙級：按要求做到及時隨訪（在應(yīng)隨訪日前10日、后5日內(nèi)完成隨訪），《慢病隨訪表》及《隨訪小結(jié)》書寫比較規(guī)范，但不完整、有缺項＜5處/份；符合醫(yī)學(xué)邏輯，用一種顏色筆書寫（藍(lán)黑色或黑色），字跡清晰可辨，隨訪者簽全名。
3、丙級：未按要求做到及時隨訪（在應(yīng)隨訪日前10日、后5日內(nèi)完成隨訪）；《慢病隨訪表》及《隨訪小結(jié)》書寫不規(guī)范，不完整、有缺項≧5處/份；隨訪內(nèi)容出現(xiàn)醫(yī)學(xué)邏輯錯誤；使用兩種及以上顏色的筆書寫；字跡潦草無法辨認(rèn)；不簽全名或無簽名者。杜絕出現(xiàn)丙級。
六、按照全科團(tuán)隊《工作標(biāo)準(zhǔn)》要求，組織“慢病自我管理小組活動”
（一）每個中心每兩個月組織一次慢病自我管理小組活動；
（二）做好活動記錄（包括活動主題、參與人員簽字、圖片等）。
七、落實全科團(tuán)隊責(zé)任制分級管理制度
（一）按照鄭州大橋醫(yī)院《全科團(tuán)隊責(zé)任制分級管理暫行規(guī)定》，應(yīng)把中心所有全科團(tuán)隊醫(yī)護(hù)人員分為三級慢性病管理人員。
�。ǘ┏壺�(zé)任醫(yī)師外，全科團(tuán)隊所有人員都要參與慢病篩查、建檔、隨訪、隨訪表填寫和錄入等日常慢病管理工作。
�。ㄈ┮患壓投夅t(yī)護(hù)人員均應(yīng)承擔(dān)自己所管轄社區(qū)/院落公衛(wèi)工作任務(wù)，二級醫(yī)師應(yīng)及時解決一級人員在工作中遇到的較復(fù)雜疑難問題。
（四）三級醫(yī)師應(yīng)及時解決一二級人員解決不了的復(fù)雜疑難問題。
�。ㄎ澹┮患�、二級人員在慢病管理中遇到復(fù)雜疑難技術(shù)問題時，應(yīng)及時邀請上級醫(yī)師指導(dǎo)或會診；上級醫(yī)師接到邀請后，應(yīng)在3日內(nèi)予以解決。
�。┓惭埳霞壷笇�(dǎo)或會診的，均應(yīng)填寫《慢性病分級管理記錄表》。該表由一級人員保管，附于隨訪表后。
八、落實慢性病患者分級管理制度
（一）慢性病分級標(biāo)準(zhǔn)
1、一級慢性病：
�。�1）高血壓或糖尿�。貉獕骸⒀欠�(wěn)定，控制在正常水平，無并發(fā)癥，無藥物不良反應(yīng)；
�。�2）嚴(yán)重精神障礙：病情控制滿意，無自傷或傷人傾向，無藥物不良反應(yīng)。
2、二級慢性病：
�。�1）高血壓：血壓波動在1級高血壓（140—159/90—99mmHg）和2級高血壓（160—179/100—109mmHg）水平，經(jīng)過積極的生活干預(yù)和調(diào)整藥物仍不能控制在正常水平，無并發(fā)癥；或血壓控制在正常水平，但出現(xiàn)輕微藥物不良反應(yīng)。
�。�2）糖尿�。貉强刂撇粷M意，經(jīng)過積極的飲食、運(yùn)動和調(diào)整藥物仍不能控制在正常水平，無并發(fā)癥；或血糖控制在正常水平，但出現(xiàn)輕微藥物不良反應(yīng)。
（3）嚴(yán)重精神障礙：病情控制不理想，發(fā)現(xiàn)有輕微的自傷或傷人傾向，或出現(xiàn)輕微藥物不良反應(yīng)。
3、三級慢性�。�
（1）高血壓：血壓達(dá)3級高血壓（≥180/110mmHg）水平；或血壓水平在2級以下，但出現(xiàn)并發(fā)癥，或發(fā)生嚴(yán)重藥物不良反應(yīng)。
（2）糖尿�。貉强刂撇粷M意，經(jīng)過積極的飲食、運(yùn)動和調(diào)整藥物指導(dǎo)仍然不能達(dá)到理想水平；或出現(xiàn)并發(fā)癥；或發(fā)生嚴(yán)重藥物不良反應(yīng)。
�。�3）嚴(yán)重精神障礙：病情控制不理想，出現(xiàn)明顯的自傷或傷人傾向。
�。ǘ⿲嵭新圆》旨壒芾�
1、一級慢性病患者由一級或二級人員隨訪。
2、二級以上慢性病患者，應(yīng)邀請二級以上醫(yī)師會診，給出下一步的診療方案，必要時住院或轉(zhuǎn)院治療，并填寫《慢性病分級管理記錄表》。
八、《慢病隨訪表》和《隨訪小結(jié)》紙質(zhì)檔案完成4次隨訪后存放于患者本人的居民檔案中，填滿一張，歸檔一張。
服務(wù)管理制度14
一、管理規(guī)定
1.建立健全保安服務(wù)管理制度、崗位責(zé)任制度和保安員管理制度加強(qiáng)對保安員的管理、教育和培訓(xùn)提高保安員的職業(yè)道德水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任意識。
2.依法保障保安員在社會保險、勞動用工、勞動保護(hù)、工資福利、教育培訓(xùn)等方面的合法權(quán)益。
3.開展保安服務(wù)活動時做到文明、合法，不損害社會公共利益或者侵犯他人合法權(quán)益。
4.遵守國家規(guī)定及時向公安機(jī)關(guān)辦理備案或撤銷備案手續(xù)服從所在地公安機(jī)關(guān)的監(jiān)督管理。
二、保安員
1.所有保安人員須符合《保安服務(wù)管理條例》的規(guī)定不符合條件的人員不得擔(dān)任保安員
2.保安員一律按規(guī)定申領(lǐng)保安員證經(jīng)培訓(xùn)合格后持證上崗
3.依法享有簽訂勞動合同、參加社會保險等勞動保障的權(quán)利
4.要求精通保安服務(wù)業(yè)務(wù)熟悉法律政策積極參加法律、保安專業(yè)知識和技能培訓(xùn)。
三、保安服務(wù)
1.使用的技術(shù)防范產(chǎn)品，符合有關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量要求。
2.安裝監(jiān)控設(shè)備遵守國家有關(guān)技術(shù)規(guī)范使用監(jiān)控設(shè)備不侵犯他人合法權(quán)益或者個人隱私。
3.監(jiān)控影像資料、報警記錄，應(yīng)當(dāng)至少留存30日備查不得刪改或者擴(kuò)散。
4.保安人員須嚴(yán)格遵守相關(guān)保密規(guī)定。
5.保安員不得阻礙依法執(zhí)行公務(wù)、參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。
6.保安員應(yīng)依法履行
保安服務(wù)職責(zé)：
1、應(yīng)當(dāng)及時制止發(fā)生在廠區(qū)內(nèi)的`違法犯罪行為，對制止無效的違法犯罪行為應(yīng)當(dāng)立即報警同時采取措施保護(hù)現(xiàn)場。
2、不得限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人。
3、不得扣押、沒收他人證件、財物。
4、不得有違反法律、行政法規(guī)的其他行為。
5.保安員有權(quán)拒絕執(zhí)行單位的違法指令。
四、工作要求
1.當(dāng)班保安員必須穿戴統(tǒng)一服裝與裝備，儀表整潔，遇人遇事先敬禮，處理問題有禮有節(jié)。
2.自覺遵守各項規(guī)定，嚴(yán)肅工作紀(jì)律。
3.執(zhí)勤過程中，要有敏銳的洞察力，警惕各種可疑情況，預(yù)防案件及事故發(fā)生力爭做到萬無一失。
服務(wù)管理制度15
1、加強(qiáng)對學(xué)生進(jìn)行安全意識方面教育，和家長簽訂安全協(xié)議。
2、所有參加課后服務(wù)的老師必須通過安全管理制度的培訓(xùn)。
3、所有輔導(dǎo)教師應(yīng)與學(xué)生監(jiān)護(hù)人密切聯(lián)系，掌握家長的通訊聯(lián)系方式。
4、輔導(dǎo)老師必須在所有學(xué)生離開校園后，關(guān)閉所有用電設(shè)備、關(guān)好門窗后方能離開。
5、輔導(dǎo)教師要嚴(yán)格執(zhí)行“課后服務(wù)”規(guī)定的作息時間，不得擅自更改活動安排時間。如果確有特殊情況，需要調(diào)整時間的輔導(dǎo)員，應(yīng)填寫調(diào)整單，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，提前用書面的`方式通知家長，謹(jǐn)防小學(xué)員被誤接和走失。
6、輔導(dǎo)教師有義務(wù)負(fù)責(zé)班級的衛(wèi)生檢查和傳染病的預(yù)防工作，如發(fā)現(xiàn)學(xué)生有任何患病跡象，應(yīng)第一時間告知學(xué)校相關(guān)部門。
7、門衛(wèi)管理人員應(yīng)管理門前停車和師生進(jìn)出，保證“課后服務(wù)”無安全無事故。
8、所有教職員工，如發(fā)現(xiàn)安全隱患或事故，必須第一時間報告，且不得隨意離開事發(fā)現(xiàn)場。
9、學(xué)校管理人員、巡邏教師加強(qiáng)校園內(nèi)的巡邏，及時發(fā)現(xiàn)并處理應(yīng)急情況，以保證學(xué)生在校期間的安全。
10、與學(xué)校一起建立健全相關(guān)制度職責(zé)，加強(qiáng)對參與“課后服務(wù)”的教師的崗位職責(zé)、安全知識，應(yīng)急處突能力等方面的培訓(xùn)，切實做好學(xué)生在“課后服務(wù)”期間的安全管理。
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