接待管理制度

　　現(xiàn)如今，制度對人們來說越來越重要，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編收集整理的接待管理制度，歡迎閱讀與收藏。

接待管理制度1

　　1、目的

　　規(guī)范公司來訪接待管理工作。

　　2、適用范圍

　　本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司的來訪接待管理工作。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公司接待來訪的程序和要求。

　　3、管理職責(zé)

　　3.1接待來訪的管理部門為綜合部。

　　3.2對外接待需其他部門配合時，可由綜合部進(jìn)行協(xié)調(diào)，相關(guān)部門應(yīng)服從安排，積極配合。

　　4、程序和要求

　　4.1原則

　　4.1.1接待應(yīng)遵循“平等、對口、主動、熱情、大方、節(jié)約、周到、不卑不亢”的原則。

　　4.1.2一般情況下，級別與權(quán)限相當(dāng)，同級別出面，特殊情況高規(guī)格接待，接待人員應(yīng)統(tǒng)一著裝。

　　4.1.3各職能部門對口接待，若是綜合性接待，相關(guān)部門應(yīng)予以配合。

　　4.1.4接待來賓從簡，不鋪張浪費(fèi)，主方人數(shù)原則上不超過賓客人數(shù)的十分之二。

　　4.1.5以禮相待，接待程序應(yīng)銜接周密，接待方式應(yīng)完善，使客人高興而來，滿意而去。

　　4.1.6重要接待要有記錄。接待時應(yīng)注意保守公司機(jī)密。

　　4.2程序

　　4.2.1掌握來賓的基本情況：單位、人數(shù)、姓名、性別、職務(wù)和使命，抵離時間、乘坐交通工具及車次或航班。

　　4.2.2提出接待意見：接待部門、人員、規(guī)格、方式、安排、費(fèi)用預(yù)算，報請總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　4.2.3接待來賓身份、人數(shù)、性別預(yù)訂住宿，安排好伙食標(biāo)準(zhǔn)、用餐方式、時間、地點(diǎn)，按抵達(dá)時間按時派人派車迎接。

　　4.2.4公司有關(guān)人員前往迎賓。

　　4.2.5接待規(guī)格和禮儀，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)前往住所看望，接待部門安排會見地點(diǎn)、時間、陪同人員。

　　4.2.6按要求組織來賓活動，參觀、考察、交流、座談會等。

　　4.2.7根據(jù)客人意見，預(yù)定車、船、機(jī)票，話別送行，派人派車送至車站、碼頭或機(jī)場。

　　4.3禮儀

　　4.3.1名片的`接受和保管：

　　a)名片應(yīng)先遞給上級或長輩；

　　b)把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交，一邊說出自己的姓名；

　　c)接對方名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，馬上要看，正確記住對方姓名后，將名片收起，如遇對方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問；

　　d)對收到的名片妥善保管，以便檢索。

　　4.3.2介紹與被介紹方式和方法如下：

　　a)直接見面介紹場合下，應(yīng)先把下級介紹給上級；先把年輕的介紹給年老的；先把本公司的人介紹給來賓；

　　b)當(dāng)一方有很多人需要同時介紹時，應(yīng)先介紹其中職位最高或酌情而定；男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性；

　　c)無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對介紹的對象和內(nèi)容負(fù)責(zé)。

　　4.3.3接待時要求如下：

　　a)在規(guī)定接待時間內(nèi)，不應(yīng)遲到或缺席；

　　b)來賓訪問時，馬上起身，并熱情讓座；

　　c)接待來賓時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑；

　　d)來賓比較多時應(yīng)按序進(jìn)行，不能先接待熟悉的，而冷落其他來賓。

　　4.4接待的其他規(guī)定

　　4.4.1對口接待部門必須提前一天與公司綜合部聯(lián)系，并說明來訪者單位、目的、人數(shù)、抵離時間、接送安排、用餐安排、住宿安排及接待規(guī)格，公司綜合部根據(jù)公司有關(guān)指示接待來訪單位。

　　4.1.2所有人員在未接到公司指示前，對來訪、參觀、學(xué)習(xí)人員應(yīng)婉言回拒，并告之本公司的接待程序。

　　4.1.3政府部門領(lǐng)導(dǎo)、新聞媒介機(jī)構(gòu)來公司臨時進(jìn)行檢查或采訪時，當(dāng)值人員應(yīng)及時通知綜合部經(jīng)理（如來訪者級別較高時，應(yīng)請示總經(jīng)理）陪同，安排好接待服務(wù)工作，并請領(lǐng)導(dǎo)簽名、留影。

　　4.1.4重要的接待工作須做好來訪記錄和來賓簽名、拍照工作，有關(guān)資料交對外合作部妥善保管，并在年度《公司大事紀(jì)要》中予以反映；有關(guān)接待的信息，由資料員匯總上報公司，根據(jù)公司需要提供相關(guān)資料和照片，供公司留存、宣傳之用。

　　4.1.5所有接待場所、名牌、簽名簿、水果、禮品、就餐等工作，由綜合部根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，按來訪者級別統(tǒng)一進(jìn)行安排。

　　4.1.6本制度自20xx年x月x日開始執(zhí)行。

　　4.5來訪接待的流程圖。

接待管理制度2

　　一、目的

　　為了加強(qiáng)商務(wù)中心的安全管理工作，規(guī)范來訪人員的來訪秩序，保護(hù)公司及員工的生命財產(chǎn)安全，確保商務(wù)中心日常工作的'順利、有序運(yùn)行。

　　二、適用范圍

　　華潤置地大廈E座

　　三、接待職責(zé)

　　1.保安：負(fù)責(zé)訪客身份確認(rèn)，到訪事由的詢問、訪客單的填寫、發(fā)放與回收訪客證，與路線指引；

　　2.前臺：負(fù)責(zé)電話通傳、告知與訪客在大廳等待時的接待；

　　3.行政部：負(fù)責(zé)貴賓級、重要級客人接待的前期準(zhǔn)備；

　　4.接待部門：負(fù)責(zé)制定和落實(shí)接待計劃及其費(fèi)用預(yù)算。

　　四、訪客分類

　　訪客是指商務(wù)中心各公司辦公人員及物業(yè)人員以外的人員，具體可以分成以下三類：

　　1.一般訪客，包括各公司普通客戶、應(yīng)聘者等；

　　2.重要訪客，包括重點(diǎn)各公司客戶、華潤重要領(lǐng)導(dǎo)、政府工作人員等；

　　3.特殊訪客，包括著裝邋遢怪異、精神不正常及蓄意滋事者和推銷人員等。

　　五、訪客接待流程

　　1.保安禮貌確認(rèn)訪客身份，要求來訪人員填寫《訪客單》，并發(fā)放訪客證，

　　2.前臺親切詢問訪客來訪事由，并電話通知被訪對象；

　　1）如需在會議室等待，送上茶水招待訪客；

　　2）如需進(jìn)入寫字樓辦公室須經(jīng)被訪對象負(fù)責(zé)人同意后方可帶領(lǐng)訪客進(jìn)入；

　　3.訪客離開時，由接待人員在訪客單上簽名，并在保安處退回訪客證；

　　4.對于重要訪客，接待部門應(yīng)提前通知行政部準(zhǔn)備，經(jīng)理級人員提前填寫《訪客接待

　　申請表》，申請表中注明（來訪者單位、人數(shù)、姓名、身份、來訪時間、來訪目的、費(fèi)用預(yù)算及接待規(guī)格等），制定并落實(shí)接待計劃。

　　5.對于特殊訪客，值班保安應(yīng)當(dāng)做好解釋、勸說工作，對于勸說無效，仍強(qiáng)行入內(nèi)滋事者，值班保安立即撥打報警電話（110），請公安機(jī)關(guān)出面幫助處理，同時向行政人事部門負(fù)責(zé)人報告情況。

　　六、注意事項

　　1.值班保安言行舉止禮貌大方，不得做出有損公司形象的行為，當(dāng)客人有疑問時，應(yīng)耐心回答客人的問題；

　　2.前臺接待人員衣著整潔、端莊、得體，要面帶微笑，語言文明，舉止大方,服務(wù)周到；

　　3.值班保安原則上應(yīng)嚴(yán)格核查來訪人員的身份并做好來訪登記工作。對于公司高層的客人及來訪客戶，保安無法確認(rèn)的，報行政人事部負(fù)責(zé)人處理；

　　4.值班保安扣押訪客的證件時，須妥善保管，不得損壞、丟失，并在客人離開時主動歸還；

　　5.對于開車來訪的客人，值班保安應(yīng)主動為其指引泊車；

　　6.當(dāng)被訪對象不在時，耐心為訪客解釋，若訪客愿意等待，則悉心為其安排相應(yīng)的等待場所，并送上茶水招待；

　　7.來訪者是預(yù)先約定好的重要級或貴賓級客人，根據(jù)來訪者的等級確定相對等的接待程序和規(guī)格，并做好相應(yīng)的費(fèi)用報銷；

　　8.值班保安、前臺接待人員不按規(guī)章制度對訪客做好接待工作的，公司作出相應(yīng)處罰；對公司造成損失的，值班人員需作出賠償。

接待管理制度3

　　0前臺接待工作內(nèi)容

　　1]受理、記錄業(yè)主投訴/報修/求助并立即向相關(guān)部門轉(zhuǎn)達(dá)。

　　2]辦理裝修工人臨時出入證,填寫整理相關(guān)記錄資料。

　　3]對務(wù)工人員帶物品出小區(qū)及租戶退租向業(yè)主驗證,經(jīng)業(yè)主同意后辦理客戶物品放行手續(xù)。

　　4]收發(fā)郵件及報紙。

　　5]為客戶提供力所能及的幫助,成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。

　　1總臺交接班制度

　　1]理好工作臺,使下一班人員感到整潔、舒適,有條理。

　　2]交班人員應(yīng)將本班工作進(jìn)行情況做好詳細(xì)記錄,并向接班人員如實(shí)反映。

　　3]接班人員應(yīng)認(rèn)真閱讀工作日記,以了解上一班的工作情況。

　　4]交接班人員應(yīng)明確回復(fù)接班人員提出的問題,并和接班人員共同核實(shí),檢查設(shè)備運(yùn)行情況。

　　5]接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認(rèn)真完成工作,或檢查中發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)向交班人員提出,如交班人員不能給予明確回復(fù),接班人員可拒絕接班,并報上級領(lǐng)導(dǎo)處理。

　　6]當(dāng)交班人員檢查工作完成,并且接班人員無任何疑問后,接班人員方算結(jié)束。

　　7]交接班檢查記錄:

　　(1)每天每班次都要有專人進(jìn)行記錄。

　　(2)記錄必須交班人簽名認(rèn)可,每天由經(jīng)理、當(dāng)值主任負(fù)責(zé)審閱簽名。

　　(3)交接檢查事項。

　　2前臺服務(wù)管理制度

　　前臺的各項工作由客戶服務(wù)主任(主管)負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。為使前臺的服務(wù)符合規(guī)范,服務(wù)人員在工作中應(yīng)遵守以下制度:

　　1]熱情迎送客戶,主動問好,儀態(tài)端莊,儀表整潔

　　2]嚴(yán)禁空崗,遇有特殊情況向上級請示后,有人接替方可離開

　　3]遇客戶前來辦理辦事時應(yīng)站立服務(wù),站立時始終面對大堂,站姿端正,不得倚靠接待臺;遇客人詢問,在接待臺內(nèi)站立服務(wù)

　　4]在客戶距客服前臺三米距記時必須站立起身,微笑并問好

　　5]接打私人電話不得超過3分鐘,不得在值崗期間說笑聊天

　　6]接待客戶有關(guān)服務(wù)方面的詢問要有問必答,禮貌待客,百問不厭

　　7]一旦遇到客戶投訴,不論正確與否,先笑意接受,如自身不能解決問題,要求立即上報領(lǐng)班

　　8]如遇外來客人詢問大廈、小區(qū)內(nèi)客戶的情況,只能提供房間號碼,注意保密紀(jì)律

　　9]大堂內(nèi)發(fā)生特殊情況不能及時處理時,要迅速報告客服主管或經(jīng)理

　　10]保持臺內(nèi)、臺面清潔,不得擺放與工作無關(guān)的任何物品

　　3適用范圍

　　大廈/小區(qū)前臺對客服務(wù)的管理

　　4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1]應(yīng)答顧客和客戶的詢問時要站立說話,不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽,不能側(cè)身目視它處。說話時應(yīng)面帶笑容,親切熱情。

　　2]如果顧客的語速過快或含糊不清,可以親切地說:'對不起,請您說慢一點(diǎn)。'或'對不起,請您再說一遍,好嗎'

　　3]對于一時回答不了或回答不清的問題,可先向顧客致歉,待查詢或請示后再向顧客作答。凡是答應(yīng)顧客隨后答復(fù)的'事,屆時一定要守信。

　　4]回答顧客問題時要做到語氣婉轉(zhuǎn),口齒清晰,聲音大小適合,同時還要停下手中的工作,不能只顧一人而冷落了他人。

　　5]對客戶的合理要求,要盡量迅速征求相關(guān)負(fù)責(zé)部門作出答復(fù)。對顧客的過分或無理的要求要沉住氣。

　　6]如果顧客稱贊你的良好服務(wù),也不要沾沾自喜,應(yīng)謙遜的回答:謝謝您的夸獎,這是我應(yīng)該做的事情。

　　7]面帶微笑真誠服務(wù),這是總臺接待的基本要求,所以我們在服務(wù)工作中要樹立'笑迎天下客'的良好風(fēng)氣。

　　5工作表格:

　　1.客服前臺值班記錄表

　　2.郵件收發(fā)記錄表

　　總臺交接班工作流程圖

接待管理制度4

　　萬和城銷售接待流程管理制度

　　一、來訪客戶接待

　　1、銷售人員在接待客戶之前,應(yīng)將所需資料、名片、便簽紙、計算器等準(zhǔn)備就緒,按照案場制定之接待客戶順序表依次迎接客戶,由銷售主管負(fù)責(zé)隨時抽查排位,銷售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督排位情況;

　　2、客戶進(jìn)售樓處時,a位(第一順位)主動上前向客戶問好(歡迎參觀**萬和城),迎領(lǐng)客戶進(jìn)入售樓處,b位(第二順位)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)協(xié)助(倒水等),接待過程中應(yīng)首先遞出自己的名片,同時請問客戶貴姓,以便接待過程中對客戶稱謂;

　　3、非就餐時間,原則上a、b、c位不能離開前臺,如有特殊情況a位業(yè)務(wù)員需短暫離位,由b位業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接待,a位返回后,繼續(xù)保持a位;

　　4、就餐時間內(nèi),a位業(yè)務(wù)員離位,由b、c、d位業(yè)務(wù)員順延接待,a位返回后保持其原有排位順序;

　　5、業(yè)務(wù)員在接待客戶過程中,應(yīng)力求專業(yè)、嫻熟、詳盡的介紹樓盤情況,并自然地記錄下客戶的稱謂、聯(lián)系電話及購買意向,盡可能為下一步跟進(jìn)打好基礎(chǔ);特殊情況下可借助組長或主管為客戶解答;在帶客戶看模型或看房過程中,應(yīng)始終位于客戶左前方,并為客戶提供一切方便(如開門、開電梯、引路等);客戶離去時應(yīng)將其送至售樓處門外告別后方可返回;

　　6、每接待完一位客戶,應(yīng)及時、詳盡將客戶資料記錄下來,并反饋在當(dāng)日的來人登記表中或b級卡中;

　　7、接待完客戶,應(yīng)及時清理談判桌,保持其整潔、干凈;

　　8、接待用語統(tǒng)一為標(biāo)準(zhǔn)普通話,接待過程中客戶用普通話,接待人員也用普通話,接聽來電也同樣執(zhí)行(如遇老鄉(xiāng)為拉近關(guān)系可運(yùn)用鄉(xiāng)語)。

　　二、售樓處前臺接待制度

　　1、銷售人員每天接待順序依次排為a、b、c、d……位;

　　2、每接待一位客戶,由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄,銷售主管監(jiān)督協(xié)調(diào)排位接待客戶,按輪接順序依次排位;

　　3、集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)或友公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入售樓處前臺必須全體起立以示尊重,并齊聲高喊“歡迎參觀”;

　　4、a位不得空位,如無故有空位出現(xiàn),追究a位責(zé)任;如a位已通知b位,而b位沒有及時補(bǔ)位,則追究b位責(zé)任,以此類推;

　　5、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺補(bǔ)位;

　　6、如客戶來時a位正處理工作事務(wù),由b位接待客戶;a位處理完事務(wù)后補(bǔ)排a位,同上情況其余排位同事完事后仍歸原位;

　　7、銷售人員不得在控臺看任何無關(guān)房產(chǎn)銷售或房產(chǎn)類咨詢信息之報刊書籍;

　　三、來電接聽

　　1、來電接聽順序按電話輪接制度執(zhí)行;

　　2、負(fù)責(zé)接聽的業(yè)務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)備好備忘錄,在鈴響三聲以內(nèi)拿起話筒,應(yīng)答為“您好!**萬和城售樓處,有什么可以幫到你”

　　3、耐心地聽對方把話說完,并記錄重點(diǎn);

　　4、如果是業(yè)務(wù)咨詢類電話,應(yīng)準(zhǔn)確、簡潔地為客戶介紹,誠懇邀請客戶親臨售樓處詳盡了解,并順其自然地留下客戶的姓名、電話及其它資料,同時把自己的姓名、電話留給客戶,以便客戶以后向你咨詢;

　　5、對于有疑問的地方要提問,重點(diǎn)處如數(shù)據(jù)、時間、地點(diǎn)等要復(fù)述確認(rèn)一下;

　　6、若對方要找的.人不在或正在接待其他客戶,可告之客戶該業(yè)務(wù)人員正在接待其他客戶,請對方留言,事后通知到對方要找的人,或?qū)⒋穗娫掁D(zhuǎn)到相關(guān)部門(組長)去處理,切忌自作主張或馬上掛掉電話;

　　7、道別后,待對方掛機(jī)后再輕輕放下聽筒;

　　8、電話接聽完畢,應(yīng)及時、詳盡將客戶資信記錄下來,并反饋在當(dāng)日的工作報告中。

　　四、接聽電話要領(lǐng)

　　1、理好內(nèi)容及準(zhǔn)備好可能需要的資料,再撥電話號碼,切勿在用餐、午休及晚間很晚的時候打電話;

　　2、簡單地互致問候;

　　3、有條理,有重點(diǎn),明確清楚地講商談內(nèi)容,并同時顧及對方的反應(yīng),隨時調(diào)整自己說話的語氣和方式;

　　4、隨時將客戶相關(guān)資料正確及時填寫在來電登記表中;

　　5、商談完畢后,有禮貌地道別,注意要在對方掛機(jī)后再輕輕放下聽筒。

　　五、工作報告要求

　　1、銷售人員每天下班前按要求寫出當(dāng)日來人登記表并交給銷售主管審核;審核無誤再統(tǒng)一交給銷售經(jīng)理;

　　2、銷售人員每周日下班前應(yīng)將一周工作總結(jié)及下周工作計劃統(tǒng)一交至主管處;

　　3、每周日下班前由主管整理出售樓處上周成交報表及工作分析報告,上報至銷售經(jīng)理;

　　4、在樓盤銷售完畢后一周內(nèi),售樓處各級人員均根據(jù)自己的銷售情況匯總一份銷售總結(jié),統(tǒng)一由銷售主管交至銷售經(jīng)理;其中銷售經(jīng)理的銷售總結(jié)交至營銷總監(jiān);

　　5、工作報告內(nèi)容要求:來訪客戶情況、接聽來電情況、客戶跟進(jìn)情況、成交情況、銷售中遇到的問題、工作建議等;

　　6、每周一銷售經(jīng)理與主管、銷售員主持研討會,負(fù)責(zé)解答工作報告中的問題,并對當(dāng)天工作中成功和失敗的案例進(jìn)行分析,將相關(guān)重要事項傳達(dá)至銷售員。

接待管理制度5

　　管理處客服中心接待員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)管理處客服中心的接待、登記、導(dǎo)引、咨詢工作,并代收其繳納各項管理費(fèi)用。

　　2、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主報修電話,把報修內(nèi)容及業(yè)主的.詳細(xì)資料轉(zhuǎn)報維修班,跟蹤落實(shí)維修情況,并在《顧客服務(wù)記錄表》上做好相關(guān)的記錄,并按規(guī)定時間進(jìn)行回訪。

　　3、負(fù)責(zé)對維修人員的績效考核。

　　4、負(fù)責(zé)每月本單位《顧客服務(wù)記錄表》的填寫與報送。

　　5、負(fù)責(zé)辦理臨時裝修申請、顧客的遷入、搬出放行手續(xù)。

　　6、負(fù)責(zé)顧客個性需求的業(yè)務(wù)開展。

　　7、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

接待管理制度6

　　為明確公務(wù)接待的標(biāo)準(zhǔn)與程序，保證接待工作效果，合理控制費(fèi)用開支，制定本制度。

　　2、適用范圍

　　2.1接待來院檢查指導(dǎo)工作的上級領(lǐng)導(dǎo);

　　2.2接待應(yīng)邀來院協(xié)助工作和合作單位的客人;

　　2.3集團(tuán)安排來院調(diào)研、培訓(xùn)或?qū)嵙?xí)的員工。

　　2.4與上述接待對象相關(guān)的工作日程、食宿、用車、購買返程票等接待工作，均屬于公務(wù)接待管理范圍。

　　3、職責(zé)部門

　　3.1來訪人員由直接對口的業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)接待;

　　3.2無直接對口業(yè)務(wù)部門或不可確定對口業(yè)務(wù)部門的來訪人員由院辦(人事行政部)負(fù)責(zé)接待;

　　3.3省、市級政府部門及其它重要領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者等來訪由總經(jīng)理負(fù)責(zé)接待。

　　4、接待標(biāo)準(zhǔn)及程序

　　4.1集團(tuán)內(nèi)部人員接待

　　4.1.1集團(tuán)內(nèi)部人員的接待標(biāo)準(zhǔn)參照《出差管理制度》有關(guān)規(guī)定，不得擅自提高標(biāo)準(zhǔn);

　　4.1.2食宿應(yīng)就近安排，一般應(yīng)安排工作餐和普通住宿，費(fèi)用由本人所在單位自行支付;

　　4.1.3如需接待地承擔(dān)(代墊)費(fèi)用，需由院辦(人事行政部)報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　4.2集團(tuán)外來賓接待

　　4.2.1集團(tuán)外來賓的接待標(biāo)準(zhǔn)參照國家有關(guān)規(guī)定，由醫(yī)院總經(jīng)理確定并批準(zhǔn)。

　　4.2.2來賓就餐可采用工作餐和招待餐兩種形式。上級領(lǐng)導(dǎo)或來院指導(dǎo)工作的專家，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，可安排招待餐，其它人員由院辦(人事行政部)安排工作餐。

　　4.3工作程序

　　4.3.1院辦(人事行政部)負(fù)責(zé)接待工作的總體協(xié)調(diào)，包括交通工具、食宿安排、費(fèi)用結(jié)算等，所需經(jīng)費(fèi)按照規(guī)定申請辦理。

　　4.3.2集團(tuán)內(nèi)部人員到異地出差、調(diào)研、培訓(xùn)等需由目的地單位接待的.，由所在地單位向接待地單位發(fā)出傳真文件，注明人員所乘車次或飛機(jī)班次、聯(lián)系方式及接待標(biāo)準(zhǔn)等信息。

　　4.3.3集團(tuán)外客人需異地單位協(xié)助接待時，由所在地單位向接待地單位發(fā)出傳真或接待函，注明客人身份、所乘交通工具詳細(xì)信息、聯(lián)系方式、接待標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用結(jié)算辦法等信息�？腿嗽诋惖匕l(fā)生的接待費(fèi)用由接待地單位墊付，待客人離開后結(jié)算全部費(fèi)用(包括食宿、用車等)，并由接待地單位財務(wù)部門向客人所屬地單位的財務(wù)部門劃帳。

　　4.3.4集團(tuán)外來賓接待需嚴(yán)格執(zhí)行審批手續(xù)，盡量縮小接待范圍、節(jié)約接待費(fèi)用。接待時一般不安排白酒、易拉罐飲料和煙，非經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，接待人員不得擅自提高接待標(biāo)準(zhǔn)。

　　4.3.5公務(wù)接待發(fā)生的各項費(fèi)用，需由院辦(人事行政部，或?qū)�口接待部門)填寫《費(fèi)用報銷單》，并注明詳細(xì)情況，報總經(jīng)理簽批。

　　4.3.6公務(wù)接待費(fèi)用未經(jīng)總經(jīng)理簽批的，財務(wù)部不予報銷。

　　4.3.7接待客人需安排車輛時，一般只限市區(qū)內(nèi)使用，由院辦(人事行政部)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并安排;若需長途用車，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由院辦(人事行政部)安排。

接待管理制度7

　　目的:

　　規(guī)范來電來訪接待程序,做好各類事務(wù)的分配調(diào)度,使來訪人(包括業(yè)主、住戶)的各項問題能及時、合理的解決。適用范圍:適用于武漢美好家園物業(yè)公司日常接待處理工作。

　　職責(zé):

　　(1)管理處主任檢查執(zhí)行情況,各部室應(yīng)積極配合,認(rèn)真處理各項事務(wù)。

　　(2)接待員負(fù)責(zé)各項來訪問題的組織實(shí)施,認(rèn)真做好每月的事務(wù)統(tǒng)計、分析、匯報工作。程序要點(diǎn):本處所稱接待指入伙、來訪咨詢、參觀、住戶投訴等問題的處理。

　　1、來電來訪接待的'原則

　　(1)禮貌待人,文明用語,儀表得體。

　　(2)多溝通,不扒諉,不急燥,有耐心。

　　(3)公平相待,態(tài)度誠懇,不卑不亢。

　　(4)筆錄簡明,條理清晰。

　　(5)不盲目回復(fù),不敷衍。

　　(6)處理迅速,不拖延,不回避。

　　(7)不偏不袒,公平公正。

　　(8)權(quán)屬范圍清晰,不推卸責(zé)任。

　　2、接待處理的行為標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)接待員著裝整潔,精神面貌良好。

　　(2)客戶來訪,接待員需先行問好,后詢問客戶(業(yè)主)來電來訪事由。

　　(3)應(yīng)專心傾聽業(yè)主(客戶)反映的情況,特別是住戶的投訴事宜,不得發(fā)生因接待員態(tài)度或方式不對而引起的住戶情緒激化。

　　(4)記錄住戶來訪事由,仔細(xì)填寫《來訪接待記錄表》。

　　(5)不能出現(xiàn)因盲目答復(fù)業(yè)主而導(dǎo)致的服務(wù)投訴,不出現(xiàn)住戶對服務(wù)投訴處理結(jié)果不滿從而加深矛盾的情況。

　　(6)如接到服務(wù)投訴時必須首先代表物業(yè)管理公司向住戶道歉。

　　(7)表明立場時,應(yīng)公平合理,不應(yīng)偏袒或阿諛。

　　(8)對住戶超權(quán)限的投訴接待,需格外耐心解釋,不得有任何令住戶誤會的行為。

　　3、業(yè)主入伙接待事務(wù)處理程序

　　(1)業(yè)主持入伙通知書和有關(guān)資料,以及按通知要求需繳納的各項費(fèi)用前來管理處

　　(2)業(yè)主在開發(fā)公司繳納各項應(yīng)繳費(fèi)用。

　　(3)接待員應(yīng)主動問好,認(rèn)真回答業(yè)主咨詢,并向業(yè)主簽發(fā)《住戶手冊》、《業(yè)主公約》、《住戶登記表》、《裝修管理規(guī)定》等各種入伙資料。

　　(4)安排物管人員會同業(yè)主驗房,抄水、電、煤氣表底數(shù),將驗房情況填入《住房移交驗收交接表》,雙方確認(rèn)簽字,各存一份。

　　(5)管理處向業(yè)主交入戶門鑰匙,并請業(yè)主簽收。

　　(6)物業(yè)公司驗房人員及時將《驗房表》反饋到接待部。

　　(7)接待員對驗房表中的問題,諸項安排物管員進(jìn)行處理,小型維修須當(dāng)天解決,較大型的維修須在一星期內(nèi)解決,特殊情況及時匯報。

　　(8)問題處理完畢,須在24小時內(nèi)做好回訪。

　　(9)經(jīng)業(yè)主認(rèn)可,及時將驗房表分類存檔。

　　4、客戶咨詢、參觀接待程序

　　(1)接待員應(yīng)主動問好,認(rèn)真回答來訪人的問題,并仔細(xì)做好記錄。

　　(2)能夠解決的問題,在不違背原則的情況下,認(rèn)真予以解決。

　　(3)如客戶需咨詢公司其它人員時,接待員應(yīng)積極主動為客戶聯(lián)系。

　　(4)如屬來小區(qū)參觀人員,根據(jù)其參觀的目的要求,及時安排相關(guān)管理人員陪同協(xié)助。

　　5、來電來訪投訴接待程序

　　(1)主動問好,專心傾聽,認(rèn)真記錄業(yè)主(住戶)投訴內(nèi)容。

　　(2)客戶說完后,特別是服務(wù)投訴,首先應(yīng)代表物業(yè)公司向業(yè)主(住戶)道歉。

　　(3)職權(quán)之內(nèi)的,予以解釋,表明立場時,應(yīng)公平合理,不應(yīng)偏袒或阿諛。

　　(4)遇服務(wù)投訴,經(jīng)核實(shí)后,必須將情況如實(shí)反映至該工作人員的直上級或公司主管領(lǐng)導(dǎo),住戶(業(yè)主)要求向領(lǐng)導(dǎo)直接反映情況的,如要求合理,應(yīng)予以配合。

　　(5)如投訴情節(jié)嚴(yán)重,需通

　　過上門或電話方式進(jìn)行道歉。

　　(6)遇特殊事件,需先行穩(wěn)定事態(tài),控制其擴(kuò)大,然后立即向相關(guān)單位或部門反映。

　　(7)一切投訴事件,必須立即予以核實(shí),掌握事情的全過程,為正確處理事件作好鋪墊。

　　(8)處理問題應(yīng)及時,如特殊情況,無法及時處理的,應(yīng)給業(yè)主一個明確的回復(fù)時間,并征得業(yè)主同意。

　　(9)投訴處理后一周內(nèi)由相關(guān)處理人員到業(yè)主(住戶)家中進(jìn)行回訪,聽取業(yè)主對投訴事件的意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,并作好回訪記錄。

接待管理制度8

　　展示廳管理及接待員崗位描述

　　崗位名稱:展示廳管理及接待員

　　直接上級:內(nèi)貿(mào)部經(jīng)理

　　本職工作

　　負(fù)責(zé)展示廳日常管理及客戶接待

　　工作責(zé)任

　　1完成上級交辦其他工作任務(wù)

　　2負(fù)責(zé)展廳現(xiàn)場7s管理及日常維護(hù)與提高

　　3協(xié)助上級參與客戶接待與產(chǎn)品介紹

　　4負(fù)責(zé)展廳椅子更新與現(xiàn)場優(yōu)化布置

接待管理制度9

　　管理處前臺接待員崗位職責(zé):

　　1、熱情接待來訪業(yè)主、客戶,耐性仔細(xì)聆聽述求,認(rèn)真做好記錄,按來訪者訴求事項及時辦理相關(guān)事務(wù),或依照《物業(yè)管理條例》等有關(guān)法規(guī),按政府有關(guān)政策文件,公司相關(guān)規(guī)章制度規(guī)定,向訴求人作出合理必要解釋,做好說服工作;及時傳遞需要傳遞的相關(guān)信息給相關(guān)責(zé)任人,并按'首問責(zé)任制'的要求跟蹤相關(guān)信息傳遞處理情況,及時將處理進(jìn)度或有關(guān)情況反饋給述求當(dāng)事人。

　　2、接待員在接到業(yè)主報修時,應(yīng)問清維修項目或部位,如是有償服務(wù)應(yīng)告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并約定大致維修時間,并將有關(guān)情況輸入《派工單》中的報修信息欄,

　　打印《派工單》,交維修組長,并及時將維修反饋情況輸入《派工單》內(nèi),按'首問責(zé)任制'的要求,全程跟蹤到該項維修任務(wù)完成為止或及時移交給相關(guān)責(zé)任人繼續(xù)跟蹤該維修項目,及時向報修人反饋信息。

　　3、定期檢查核對投訴處理情況,按領(lǐng)導(dǎo)的`意見督辦有關(guān)責(zé)任人及時處理并反饋信息。

　　4、業(yè)主、客戶等來訪者訴求的對象如非本物業(yè)公司、管理處,應(yīng)告知來訪者負(fù)責(zé)處理此事的相關(guān)部門、聯(lián)系方法等。

　　5、為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),準(zhǔn)確、無誤、快捷的為業(yè)主提供收款服務(wù)。

　　6、認(rèn)真做好各項記錄,及時做好各類回訪工作,并保存記錄。

　　7、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計業(yè)主、使用人訴求的各類情況,分析歸類匯總上報管理處及公司客戶服務(wù)部。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

接待管理制度10

　　一、接待工作的職責(zé)

　　1、局辦公室負(fù)責(zé)全局公務(wù)接待的歸口管理工作。

　　2、各處室(單位)根據(jù)業(yè)務(wù)對口和來局聯(lián)系工作的內(nèi)容，分工負(fù)責(zé)。

　　二、接待范圍和分工

　　1、副縣級以上(含副縣級，下同)領(lǐng)導(dǎo)，各縣(市、區(qū))水利局主要領(lǐng)導(dǎo)，上級安排需要由局接待的.有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)組，由局辦公室(以局名義，下同)負(fù)責(zé)接待。

　　2、各處室(單位)負(fù)責(zé)接待上級水利部門和本省各市、縣(市、區(qū))水利部門相關(guān)處室(單位)來客。

　　3、其他單位來我局聯(lián)系工作，根據(jù)業(yè)務(wù)對口和來局聯(lián)系工作的內(nèi)容，由相關(guān)處室(單位)負(fù)責(zé)接待。

　　三、接待原則

　　1、公務(wù)接待要堅持文明、熱情、周到、節(jié)儉、合理、安全的原則，提供優(yōu)良服務(wù)。

　　2、公務(wù)接待要遵守上級黨、政機(jī)關(guān)有關(guān)規(guī)定，厲行節(jié)約，禁止奢侈浪費(fèi)，盡量減少陪同人員，嚴(yán)禁安排高消費(fèi)娛樂活動。

　　3、公務(wù)接待工作必須事先填寫接待審批卡，根據(jù)來客的職位和工作需要，原則做到對等接待，安排局領(lǐng)導(dǎo)或機(jī)關(guān)處室負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員參加。副縣級以上領(lǐng)導(dǎo)和市、縣水利局領(lǐng)導(dǎo)來局，需局領(lǐng)導(dǎo)出席的，要向局辦公室報告，由局辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。

　　4、局名義的公務(wù)接待由局辦公室統(tǒng)一安排，在指定的賓館(湖濱飯店、順生大酒店、金鵬賓館、將軍大酒店、王朝大酒店、萬豪商務(wù)大酒店)住宿和用膳，并指定人員簽單，其他人員簽單無效。在指定賓館以外接待的須報經(jīng)財務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意。

　　5、局機(jī)關(guān)接待費(fèi)實(shí)行包干使用，超支不補(bǔ)�；鶖�(shù)定為每處室(含“515”辦公室、審批窗口、河道辦、水保辦)每年1萬元，鑒于有關(guān)處室來客較多，給予水政處增加2萬元、辦公室增加2萬元。接待地點(diǎn)在局指定的六家賓館，指定專人負(fù)責(zé)簽單。

　　四、接待標(biāo)準(zhǔn)

　　1、上級機(jī)關(guān)、外地區(qū)單位來客，一般接待一餐�？h(處)級以上(含縣處級)領(lǐng)導(dǎo)帶隊一般控制在每桌1x元以內(nèi)或每人120元以內(nèi)(含酒水，下同)，縣水利局領(lǐng)導(dǎo)及上級水利系統(tǒng)人員來局，一般控制在每桌1000元以內(nèi)或每人100元以內(nèi)，來客人數(shù)低于5人的(含5人)，一般控制在600元以內(nèi)。

　　2、本市各縣(市、區(qū))水利部門及有關(guān)單位來客，一般在局食堂內(nèi)招待用餐。特殊情況在外接待的，一般每人控制在80元以內(nèi)。

　　3、接待地點(diǎn)原則上就近、定點(diǎn)安排住宿、就餐。

　　五、監(jiān)督管理

　　1、報銷規(guī)定：局名義接待費(fèi)和局機(jī)關(guān)各處室接待費(fèi)應(yīng)在次月10日前結(jié)報，由經(jīng)辦人填寫接待卡，處室負(fù)責(zé)人審核，按財務(wù)規(guī)定審批。特殊情況不得超過3個月，逾期不予結(jié)報。

　　2、局機(jī)關(guān)建立公務(wù)接待情況公開和報告制度。局辦公室每季度要將接待情況在一定范圍內(nèi)通報一次，內(nèi)容包括接待批次、金額等，每半年匯總后向每位局領(lǐng)導(dǎo)報送一次，同時抄報局紀(jì)檢組、監(jiān)察室。

　　3、對違反接待規(guī)定的，費(fèi)用由接待人員自理，造成惡劣影響的，按有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。

　　六、本制度由局辦公室負(fù)責(zé)解釋，自x9年3月15日起執(zhí)行。

接待管理制度11

　　1、目的

　　為了加強(qiáng)公司的安全管理，規(guī)范訪客接待的管理，保護(hù)公司及員工的生命及財產(chǎn)安全，確保公司辦公的順利進(jìn)行，制定此項規(guī)定。

　　2、適用范圍

　　適用公司訪客接待人員。

　　3、內(nèi)容

　　3.1來訪人員的分類：

　　3.1.1公司領(lǐng)導(dǎo)來訪人員：

　　3.1.1.1政府機(jī)關(guān)、上級主管、重要客戶、專家等；

　　3.1.1.2普通來訪人員；

　　3.1.2一般來訪人員：如一般業(yè)務(wù)往來客戶、面試人員等；

　　3.1.3特殊來訪人員：如快遞員、推銷員等。

　　3.1.4所有來訪車輛應(yīng)先在公司門衛(wèi)處進(jìn)行簡要登記，方可進(jìn)入。來訪人員進(jìn)入公司時，門衛(wèi)詢問去向后，電話通知前臺接待人員，由前臺人員確定訪客類別并進(jìn)行登記。

　　3.2來訪客人接待流程：

　　3.2.1接待政府機(jī)關(guān)、上級領(lǐng)導(dǎo)、重要客戶和專家，無需登記，電話通知領(lǐng)導(dǎo)后，引導(dǎo)客人前往公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室；

　　接待拜訪公司領(lǐng)導(dǎo)的普通訪客，前臺接待人員應(yīng)先禮貌請客人在前臺處稍等，然后電話告知受訪領(lǐng)導(dǎo)，待領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后，請來訪客人出示身份證，將信息錄入“訪客接待系統(tǒng)”，并制作臨時門禁卡，然后

　　引導(dǎo)客人前往公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室。如公司領(lǐng)導(dǎo)出差或不在公司，前臺接待人員應(yīng)禮貌告知來訪客人，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得擅自將來訪客人引導(dǎo)至辦公區(qū)域。

　　對于以上重要客人可通過受訪領(lǐng)導(dǎo)電話預(yù)通知前臺接待人員，做好相應(yīng)的接待準(zhǔn)備

　　3.2.2接待一般性來訪客人，前臺接待人員應(yīng)先詢問拜訪哪個部門的哪位員工，然后電話通知受訪者，如需客人進(jìn)入辦公區(qū)域，先請來訪客人出示身份證件，將信息錄入“訪客接待系統(tǒng)”，制作臨時門禁卡，告知拜訪員工所在樓層，由客人自行前往。拜訪結(jié)束，待客人離開時，將門禁卡歸還至前臺接待處，并取走身份證件。

　　若來訪客人為公司的'面試人員，前臺接待人員應(yīng)先進(jìn)行身份登記，然后通知人力資源部，由人力資源部員工到公司前臺引領(lǐng)面試人員進(jìn)入。

　　3.2.3特殊來訪客人（如快遞員、推銷員等），對于送件的快遞人員，應(yīng)在園區(qū)門衛(wèi)處電話通知收件人，由收件人到門衛(wèi)處簽收；若收件人外出不在公司，則應(yīng)請收件人委托其他人員取件，園區(qū)門衛(wèi)不負(fù)責(zé)簽收。

　　對推銷等相關(guān)人員，前臺人員先了解推銷的產(chǎn)品與哪個設(shè)計專業(yè)相關(guān)，對相關(guān)專業(yè)產(chǎn)品，電話聯(lián)系專業(yè)室主任，確定是否接待。對其他無關(guān)推銷人員，應(yīng)做好解釋工作，婉拒并勸說其離開，對勸說無效，仍堅持進(jìn)入公司的，應(yīng)及時通知保安出面協(xié)助處理。

　　4、職責(zé)及權(quán)限

　　4.1門衛(wèi)職責(zé)及權(quán)限

　　4.1.1門衛(wèi)應(yīng)認(rèn)真、負(fù)責(zé)，禮貌對待來訪人員的問題咨詢。

　　4.1.2做好車輛疏通和人員進(jìn)出工作，維護(hù)入口交通秩序，保證車輛及行人出入安全。

　　4.1.3認(rèn)真做好入園車輛登記，填寫登記表，以及明顯貨物的檢查。

　　4.1.4對持有通行證的公司車輛、員工車輛無需登記，直接放行。

　　4.1.5對送快遞人員，門衛(wèi)應(yīng)請其自行聯(lián)系收件人，由收件人到門口處收件，門衛(wèi)不負(fù)責(zé)簽收。

　　4.1.6對送公司報刊雜志、掛號信的郵局人員，門衛(wèi)可放行，由前臺接待人員簽收發(fā)放。

　　4.2前臺接待人員的職責(zé)及權(quán)限

　　4.2.1前臺接待人員言行舉止應(yīng)禮貌大方，不得做出有損公司形象的行為。當(dāng)來訪客人有疑問時，應(yīng)耐心禮貌的回答。

　　4.2.2前臺接待人員應(yīng)嚴(yán)格核查來訪者身份，要求來訪客人出示身份證件，并登記在“訪客接待系統(tǒng)”，然后制作臨時門禁卡；待客人離開時，用門禁卡換回身份證件。

　　4.2.3對著裝怪異、拒絕登記的一般性來訪客人，前臺接待人員有權(quán)禁止其進(jìn)入公司。

　　4.2.4前臺接待人員應(yīng)保持公司前臺的整齊有序，不允許公司員工的物品等寄存于前臺。

　　4.3公司員工的職責(zé)及權(quán)限

　　4.3.1公司員工必須在規(guī)定區(qū)域接待來訪客人，不得隨意帶領(lǐng)客人參觀公司的任何部門。

　　4.3.2公司員工在接待來訪客人時，必須要求客人遵守公司的規(guī)章制度，不得大聲喧嘩、嬉戲打鬧，影響公司員工的工作。

　　4.3.3公司員工接收快遞包裹時，應(yīng)到園區(qū)門衛(wèi)處取件；嚴(yán)禁將個人物品寄存于前臺，前臺接待人員有權(quán)拒絕保存。

接待管理制度12

　　一、公司客戶分類。A類：公司貴客，指公司高層的重要客人;B類：貴賓接待，指公司重要客戶、外賓的接待;C類：業(yè)務(wù)接待，指營銷客戶的接待;D類：普通接待，指一般來客的接待。

　　二、接待基本內(nèi)容與工作安排。公司客戶的接待的一般內(nèi)容為“迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)”。接待人員需真誠熱情，注重文明用語，規(guī)范化服務(wù)。前臺人員應(yīng)配合部門業(yè)務(wù)人員周到化服務(wù)，原則上根據(jù)具體業(yè)務(wù)事項由相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人接待，需部門主管以上接待的，由部門總監(jiān)接待，接待用品由相關(guān)部門主管負(fù)責(zé)把關(guān)。

　　三、費(fèi)用控制事項。接待人員需遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為。對于客戶提出的辦理限制事宜，應(yīng)婉言謝絕或及時報公司領(lǐng)導(dǎo)。接待費(fèi)用的控制上應(yīng)該注意一下幾點(diǎn)事項：

　　1、接待規(guī)格：按照客戶的分類，安排相應(yīng)的接待方式，但應(yīng)在客戶滿意的'基礎(chǔ)上控制費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，不得奢華浪費(fèi)。A類客戶由公司高層接待，費(fèi)用應(yīng)該控制在500元/人;B類客戶由部門總監(jiān)接待，費(fèi)用應(yīng)控制在300元左右/人;C類客戶由部門經(jīng)理接待，應(yīng)控制在200元左右/人;D類客戶由部門主管或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人接待，費(fèi)用應(yīng)控制在150元/人。其中銷售部門客戶接待費(fèi)用由本部門負(fù)責(zé)。

　　2、陪同人員：在諸如飯局、娛樂等客戶服務(wù)項目中，原則上客戶在5人以下的，公司派1人陪同;5至10人的，公司派2人陪同;10人以上的，公司可派3人以上陪同。

　　3、客戶送禮：公司的客戶送禮由各部門主管負(fù)責(zé)安排，原則上禮品應(yīng)符合客戶品味、價格合理、能代表公司形象等，重要禮品需報執(zhí)行委員會主席。

　　物業(yè)公司的客戶接待主要做些什么?

　　1、接待客戶來訪，處理客戶投訴。

　　2、辦理裝修、物品放行、維修受理等日常事務(wù)。

　　3、每天進(jìn)行房屋建筑、設(shè)施設(shè)備、安全(含夜間查崗)、清潔(含垃圾清運(yùn))、綠化、消殺等工作的不定時巡查。

　　4、根據(jù)計劃定期安排房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作。

　　5、根據(jù)季節(jié)不同，每月對公共區(qū)域安排2次以上的消殺工作。

　　6、每月對材料采購進(jìn)行控制，并對庫存材料進(jìn)行盤點(diǎn)。

　　7、每月組織相關(guān)培訓(xùn)及考核工作。

　　8、每月對管理費(fèi)收繳工作進(jìn)行統(tǒng)計，并實(shí)行上門催繳等方式保證收繳率達(dá)到公司要求。

　　9、每月對水電費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計分析，對本月管理成本進(jìn)行核算。

　　10、每季度向業(yè)主公布一次管理費(fèi)收支狀況及本體維修基金使用情況。

　　11、每年安排水池/箱進(jìn)行兩次清洗，并送水樣進(jìn)行檢測。

　　12、每年至少一次對客戶意見進(jìn)行征詢。

　　13、按計劃組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳活動。

　　14、定期與業(yè)委會進(jìn)行溝通。

　　15、定期與行業(yè)主管部門、政府相關(guān)部門進(jìn)行溝通。

　　在接待客戶時應(yīng)該注意什么啊?

　　迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面，尤其是迎接，是給客人良好的第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的部署，應(yīng)注意以下事項：

　　1、對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人做出禮貌的解釋。

　　2、主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，絕不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

　　3、接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們美麗的城市”、“歡迎您來我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。

　　4、迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

　　5、應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

　　6、將客人送到住處后，不要立即離開，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然風(fēng)景觀、特產(chǎn)、物價等�？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

接待管理制度13

　　一、總則

　�。ㄒ唬�為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

　�。ǘ�）本制度適用于公司接待工作。

　�。ㄈ�）行政辦公室負(fù)責(zé)制度解釋。

　　二、接待事務(wù)分類

　�。令悾嘿F賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團(tuán)或地方政府部門的接待。

　�。骂悾簶I(yè)務(wù)接待。指營銷客戶的接待。

　　C類：普通接待。指一般來客的接待。

　　三、接待場所管理

　　（一）公司設(shè)兩個接待處：二樓會議室用于貴賓接待，一樓會議室用于業(yè)務(wù)和普通接待。

　�。ǘ�）其它場所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進(jìn)行。

　　四、接待職責(zé)分工

　�。ㄒ唬┙哟�工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、展現(xiàn)企業(yè)風(fēng)采，具有十分重要的意義。接待人員必須高度重視且規(guī)范操行。

　�。ǘ�）前臺接待程序：詢問來賓、來賓記錄、電話聯(lián)系、迎客引入。

　　1、禮貌用語：您好，請問您找誰，請稍等，請隨我來，您慢走，歡迎再來。

　　3.總臺文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排來客食宿。

　　（三）辦公室主任對接待工作負(fù)有全面責(zé)任。

　　五、接待方式

　�。ㄒ唬┵F賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐。

　�。ǘ�）業(yè)務(wù)接待：營銷部門主辦人員迎接客戶于商務(wù)室洽談，文秘員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書服務(wù)、營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營銷部長或指派人員陪同。

　�。ㄈ�）普通接待：業(yè)務(wù)部門接待并服務(wù)，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。

　　八、接待規(guī)則

　　（一）接待一般程序

　　警衛(wèi)值班詢清來由后指導(dǎo)路線并通報總臺總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報接待部門及服務(wù)人員接待經(jīng)辦人員請來客到專門接待室接待洽談，總臺安排食宿相關(guān)人員禮貌送客。

　　（二）接待禮儀要點(diǎn)

　　1.接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。

　　2..總臺文員于接待進(jìn)行時，須密切注視接待動態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進(jìn)行。

　　3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。

　�。ㄈ�）接待用品準(zhǔn)備

　　1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。

　　2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等；商務(wù)室夏季飲料及糖果。

　　3.備品采購：依物資管理制度進(jìn)行，秘書辦理采購。

　�。ㄋ模┉h(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

　　1.物品擺放整齊，且表面無灰塵；

　　2.地面干凈無臟物，空氣流通清新；

　　3.室溫適度，燈光合適，電視調(diào)好；

　　4.備品齊全。

　�。ㄎ澹﹨⒂^規(guī)定

　　1.決定參觀須請示辦公室主任批準(zhǔn)。

　　2.參觀介紹以秘書為主，接待部門配合。

　　3.非經(jīng)總值班批準(zhǔn)不準(zhǔn)入室參觀和拍照生產(chǎn)場所。

　　4.參觀進(jìn)行時，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。

　　5.參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。

　　第1條

　　公司司機(jī)必須遵守《中華人民共和國道路管理條例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)定，安全駕車。并應(yīng)遵守本公司其他相關(guān)的`規(guī)章制度。

　　第2條

　　司機(jī)應(yīng)愛惜公司車輛，平時要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要機(jī)件，定期更換機(jī)油及易損零配件。每月至少用半天時間對自已所開的車輛進(jìn)行保養(yǎng)，確保車輛正常行駛。建立車輛維修保養(yǎng)的檔案（記錄本），一份隨車，一份交辦公室。

　　第3條司機(jī)負(fù)責(zé)定時定點(diǎn)洗車，以保持車輛的清潔（包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔）。

　　第4條

　　出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時，要立即加補(bǔ)或調(diào)整。出車回來，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時應(yīng)立即加油，不得出時才臨時去加油。

　　第5條

　　司機(jī)發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時要立即進(jìn)行檢查處理。并報告辦公室提出維修申請（包括維修項目和大致需要的經(jīng)費(fèi)等）。

接待管理制度14

　　1.目的:

　　規(guī)范客戶接待流程,保證客戶來訪效果。

　　2.范圍

　　適用顧問經(jīng)營部。

　　3.職責(zé)

　　部門/崗位工作內(nèi)容

　　部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌安排接待工作

　　接待人員負(fù)責(zé)全程跟蹤

　　其他部門配合協(xié)調(diào)

　　4.方法與過程控制

　　4.1接待前期對接工作

　　4.1.1根據(jù)來訪客戶類型,明確接待要求。

　　4.1.1.1如對方是已合作客戶,接待人員則主要安排參觀及交流。

　　4.1.1.2如對方是意向客戶,接待人員則主要安排洽談和參觀,同時做好洽談的相關(guān)準(zhǔn)備工作(如pp稿和投影儀的準(zhǔn)備)。

　　4.1.2接待人員通過電話溝通確定客戶來訪人員基本資料、來訪日期、返程日期、來訪目的和側(cè)重點(diǎn)以及是否需要我司提供相關(guān)協(xié)助等信息。

　　4.1.3接待人員根據(jù)客戶來訪日程編制客戶參觀/交流日程安排函件,經(jīng)公司總辦/人力資源部確認(rèn)后,以郵件或傳真的`形式知會客戶方。

　　4.2接待人員負(fù)責(zé)制定接待計劃。

　　4.3實(shí)施接待計劃

　　4.3.1根據(jù)接待計劃參觀時間的安排,接待人員提前填寫《參觀接待登記表》,發(fā)總辦安排各物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)人員做好接待準(zhǔn)備工作。

　　4.3.2根據(jù)接待計劃進(jìn)行網(wǎng)上車輛預(yù)定,保證計劃的實(shí)施。

　　4.3.3準(zhǔn)備相應(yīng)接待用品,比如:接機(jī)牌、歡迎豎牌、桌牌、禮品袋、相應(yīng)項目簡介資料、礦泉水、鮮花、溫馨卡片等。

　　4.3.4根據(jù)來訪人員資料制作與會人員桌牌。

　　4.3.5根據(jù)交流時間安排預(yù)定會議室,安排相應(yīng)茶水或點(diǎn)心。

　　4.3.6接待人員應(yīng)事先了解擬參觀項目的基本情況,如面積、入伙時間、風(fēng)格特點(diǎn)等。

　　4.4接待后跟進(jìn)事宜

　　4.4.1對于意向合作客戶,接待人員應(yīng)保存客戶聯(lián)系方式,與客戶保持聯(lián)系。具體參照vkwy7.5.1-j04-07《顧問客戶關(guān)系管理辦法》執(zhí)行。

　　5.相關(guān)文件

　　vkwy7.5.1-j04-07《顧問客戶關(guān)系管理辦法》

　　6.記錄表格

　　vkwy7.5.1-z01-f1《參觀接待登記表》

接待管理制度15

　　第一章總則

　　第一條為樹立公司的良好形象，擴(kuò)大公司對外聯(lián)系和交流，使接待工作規(guī)范、有序，特制定本制度。

　　第二條接待工作的原則是：熱情周到、講究禮儀、勤儉節(jié)約、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

　　第三條本制度適用于公司重大活動、會議等的接待工作。

　　第二章管理職責(zé)

　　第四條辦公室為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障。

　　第五條公司辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)審核接待計劃、協(xié)調(diào)有關(guān)接待事項及接待費(fèi)用，報總經(jīng)理審批。

　　第六條公司各部門負(fù)責(zé)本部門的接待工作；每月統(tǒng)計接待情況報辦公室登記備案；同時應(yīng)完成公司安排的各項接待任務(wù)。

　　第三章類型與標(biāo)準(zhǔn)

　　第七條本辦法所指接待對象，按來訪事由不同，主要分成以下幾種類型：

　�。ㄒ唬┕珓�(wù)來訪

　　1、政府職能部門、行業(yè)主管部門工作人員來公司檢查工作；

　　2、項目合作項目部來公司洽談工作事宜；

　　3、有合作意向的投資項目部、金融機(jī)構(gòu)來公司考察；

　�。ǘ�）參觀來訪

　　1、各級黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來公司視察工作；

　　2、各地機(jī)關(guān)、企事業(yè)項目部來公司參觀考察；

　　3、購房客戶參觀考察。

　　（三）會議活動來訪

　　應(yīng)邀前來參加公司會議、活動的各級領(lǐng)導(dǎo)、專家、新聞記者等。

　�。ㄋ模┢渌麃碓L客人。

　　第八條按接待對象級別不同和對公司業(yè)務(wù)的影響不同，分為重要來賓和一般來賓。

　　第九條招待原則和標(biāo)準(zhǔn)：

　�。ㄒ唬﹨⒂^接待根據(jù)需要安排招待用餐；

　�。ǘ�）住宿標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、一般來訪客人安排公司簽訂協(xié)議的酒店普通標(biāo)準(zhǔn)間；

　　2、公司領(lǐng)導(dǎo)出面接待的外地重要來賓住宿，由辦公室根據(jù)需要安排。

　　第十條用車標(biāo)準(zhǔn)：

　�。ㄒ唬┮话愎珓�(wù)來訪，根據(jù)情況需安排用車的，由辦公室統(tǒng)一調(diào)度；

　�。ǘ�）列入計劃的重要來賓來訪用車公司應(yīng)優(yōu)先予以保證，車型、駕駛員、用車天數(shù)等內(nèi)容應(yīng)事先在接待計劃中明確。

　　第十一條接待規(guī)格：

　　重要來賓可安排對口業(yè)務(wù)的分管副總經(jīng)理或總經(jīng)理出面接待會晤；其他來賓根據(jù)情況由相關(guān)人員接待。

　　第四章計劃與準(zhǔn)備

　　第十二條辦公室在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)項目部重要來訪預(yù)約時，應(yīng)做書面登記。對重要來賓接待，須在詳細(xì)了解接待要求的基礎(chǔ)上擬定接待計劃，排出日程安排表，報總經(jīng)理審定后及時通知相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)；對一般來賓酌情安排業(yè)務(wù)對口部門接待；

　　第十三條公司各部門在接到重要來訪預(yù)約后，須填寫《接待申請單》(見附件)報辦公室，并協(xié)助擬定接待計劃。需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、辦公室協(xié)調(diào)的重要接待一般應(yīng)提前2天告知辦公室；對時間緊迫的臨時重要接待任務(wù)，可先在電話中請示，并經(jīng)總經(jīng)理同意，在完成接待后補(bǔ)辦手續(xù)。

　　第十四條重要來訪接待計劃應(yīng)載明以下內(nèi)容：

　　（一）接待類別：公務(wù)來訪、參觀、參加會議或其他。

　�。ǘ�）來賓基本情況

　　1、來訪項目部名稱、領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)等；

　　2、來訪具體時間、人數(shù)，當(dāng)?shù)嘏阃瑏碓L的'領(lǐng)導(dǎo)和人數(shù)；

　　3、來訪的目的和要求；

　　4、在本地逗留的天數(shù)。

　�。ㄈ�）具體接待安排

　　1、明確主要接待的部門，相關(guān)配合的部門，接待人員分工及職責(zé)，出面接待的領(lǐng)導(dǎo)和陪同人員；

　　2、參觀線路或洽談、舉行活動的場所；

　　3、費(fèi)用預(yù)算。

　　第十五條重要接待計劃還應(yīng)考慮以下內(nèi)容：

　　（一）是否安排車輛接送；

　�。ǘ�）是否需要會場布置，包括花卉、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席箋、橫幅等；

　　（三）是否制作歡迎牌、指示牌；

　�。ㄋ模┦欠癜才哦Y儀；

　�。ㄎ澹┦欠裥枰�邀請新聞媒體和草擬新聞通稿；

　　（六）是否安排攝影攝像；

　�。ㄆ撸┦欠裥枰獪�(zhǔn)備公司宣傳資料；

　�。ò耍┦欠裱缯�，包括宴請時間、地點(diǎn)、參加人員、標(biāo)準(zhǔn)；

　　（九）是否安排住宿，是否在房內(nèi)放置鮮花水果；

　�。ㄊ�）是否安排游覽、購物、娛樂；

　�。ㄊ�一）是否需要贈送禮品；

　�。ㄊ�二）其它需要說明的事項。

　　第十六條對重要參觀來訪，主要接待部門應(yīng)按計劃通知參加會晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會晤時間及場所。確定來賓訪問路線并檢查相關(guān)設(shè)施，確保電梯安全完好，環(huán)境、樓道、洗手間清潔，歡迎牌的設(shè)置和內(nèi)容正確，攝像機(jī)、照相機(jī)電源充足。

　　第十七條對重要公務(wù)來訪或會議來訪，主要接待部門應(yīng)根據(jù)計劃和來賓要求，提前預(yù)訂好來賓下榻的賓館；根據(jù)計劃預(yù)訂宴請的酒店；依據(jù)所定用餐標(biāo)準(zhǔn)，安排迎合來賓地方口味的飯菜及煙酒、飲料；根據(jù)計劃確定游覽路線、購物商場、娛樂項目；定制的禮品要保證質(zhì)量。

　　第十八條對大型會議或活動的來訪接待，主辦部門應(yīng)事先準(zhǔn)備公司簡介等相關(guān)資料；檢查會場水電、桌椅、投影儀、音響等設(shè)施；安排禮儀人員，準(zhǔn)備簽到冊、名片盒等。

　　第十九條辦公室按接待人數(shù)調(diào)度安排接待所需車輛，并留有余地；須保證車輛清潔，安全性能良好；公司車輛應(yīng)服從辦公室的統(tǒng)一調(diào)度。

　　第五章行為規(guī)范

　　第二十條接待禮儀：

　�。ㄒ唬﹥x表：面容清潔，衣著得體；

　�。ǘ�）舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方；

　　（三）言語：語氣溫和，禮貌文雅；

　�。ㄋ模�態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。

　　第二十一條接待程序中要注意把握迎候時間，提前等候于公司門口或車站機(jī)場；接待人員引見介紹主賓時，要注意順序；接受名片時，要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中；過走廊時，通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”；進(jìn)電梯時要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)，先出；客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，再主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事；送客時根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至大門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。

　　第二十二條接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會議，要特別注意保密；接待中既要熟練介紹公司情況，又要注意內(nèi)外有別，嚴(yán)守本項目部商業(yè)機(jī)密；對不宜攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀人員說明。

　　第二十三條接待中應(yīng)厲行節(jié)約，精打細(xì)算，不擺闊氣，不講排場，不奢侈浪費(fèi)。

　　第六章接待費(fèi)用與信息反饋

　　第二十四條公司各部門的接待費(fèi)用在公司業(yè)務(wù)費(fèi)中列支。接待人員于完成接待任務(wù)后3天內(nèi)，按財務(wù)報銷流程報總經(jīng)理審批。

　　第二十五條接待人員應(yīng)及時撰寫重要來訪信息稿交辦公室；將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息交有關(guān)部門。

　　第七章附則

　　第二十六條本制度由辦公室負(fù)責(zé)解釋和修訂。

　　第二十七條本制度自印發(fā)之日起施行。

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