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銷售經(jīng)理崗位工作說明書
銷售經(jīng)理崗位工作說明書1
一、基本資料
崗位名稱：銷售經(jīng)理崗位編碼：201902
定員標(biāo)準(zhǔn)：兩名（總公司、南寧辦事處各一名）所屬部門：銷售部
直接上級：總經(jīng)理
二、崗位職責(zé)
（一）崗位概述
在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行相關(guān)銷售計劃，管理公司的銷售工作，帶領(lǐng)銷售隊伍完成公司的銷售計劃和目標(biāo)。
�。ǘ┕ぷ髀氊�(zé)及內(nèi)容
1、銷售計劃的制定
根據(jù)公司年度計劃以及對公司市場需求的分析研究，制定本部門年度銷售總計劃。
2、督促實施銷售計劃
組織部門人員分析并制定銷售人員具體的銷售目標(biāo)。督促、檢查銷售計劃完成情況，出現(xiàn)偏差及時糾正，確保公司銷售目標(biāo)的完成及超額完成。
3、市場信息采集
研究行業(yè)市場競爭環(huán)境，及時掌握市場信息及需求動態(tài)，對銷售計劃的完成提出合理化建議。
4、客戶關(guān)系管理
負(fù)責(zé)定期拜訪公司重要客戶及經(jīng)銷商。監(jiān)督、檢查銷售人員客戶拜訪情況。對客戶信息和交易記錄進行整理，隨時了解客戶需求動態(tài)。及時處理客戶異議和投訴等，提高客戶滿意度，與客戶建立并保持長久合作關(guān)系。
5、銷售經(jīng)費的合理使用
組織銷售部嚴(yán)格按照公司銷售預(yù)算開展工作，節(jié)約銷售費用支出。審核銷售人員接待費報銷單。
6、銷售回款
指導(dǎo)銷售人員提高銷售回款技巧，及時收回公司銷售款項，保證年度銷售目標(biāo)的實現(xiàn)。
7、銷售團隊建設(shè)
根據(jù)公司發(fā)展需求，制定銷售部門人員招聘計劃，協(xié)助進行銷售部人員招聘、培訓(xùn)、考核等工作。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作。
三、監(jiān)督及崗位關(guān)系
�。ㄒ唬┧鼙O(jiān)督與所施監(jiān)督
1、所受監(jiān)督：總經(jīng)理
2、所施監(jiān)督：銷售人員
（二）崗位關(guān)系
1、內(nèi)部關(guān)系：本崗位有與部門員工開展工作上相互配合的關(guān)系，與其他部門有協(xié)助開展工作的關(guān)系。
2、外部關(guān)系：本崗位與外部客戶有密切合作關(guān)系。
四、工作要求
1、按時上下班，非請假及外出拜訪客戶不得遲到早退
2、熟練掌握公司產(chǎn)品信息
3、熟練操作公司各類軟件
4、妥善安排管理銷售部門相關(guān)工作事宜
5、定期檢查銷售人員客戶拜訪情況
6、定期檢查工作開展情況，形成銷售周報、月報、季度報表
7、耐心解答客戶咨詢，以客為尊
8、友善接受公司相關(guān)部門考核
9、與公司其他部門協(xié)調(diào)工作
五、崗位權(quán)利
1、制定銷售部門銷售策略的'權(quán)利
2、對銷售部門進行管理的權(quán)利
2、自主開發(fā)客戶的權(quán)力
3、給客戶報價的權(quán)力
4、客戶跟進、簽訂合同的權(quán)力
5、有對上級領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議和意見的權(quán)力
六、工作環(huán)境及條件
本崗位屬于銷售崗位，工作環(huán)境屬于辦公室與外部市場相結(jié)合。
七、工作時間
公司實行雙休制，每周工作五天，每天工作不超過八小時，國家法定假日休息。
八、任職資格及要求
（一）資歷
1、學(xué)歷要求：測繪、地理信息系統(tǒng)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)大專及以上文憑2、工作經(jīng)驗：三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗
�。ǘ⿲I(yè)知識技能
1、熟練使用計算機
2、熟練使用相應(yīng)的軟件進行數(shù)據(jù)處理
3、掌握地理信息系統(tǒng)等相關(guān)知識
4、能熟練使用公司產(chǎn)品涉及的各個系統(tǒng)及軟件
5、對銷售工作充滿熱情，具備從事銷售工作的相關(guān)知識技能
6、了解相關(guān)管理知識
�。ㄈ┬睦砥焚|(zhì)及能力要求
1、具有積極向上的激情與熱情
2、具有較強的人際交往能力
3、具有較強的語言表達(dá)及溝通能力
4、具備良好的應(yīng)變協(xié)調(diào)能力
5、具有較強的管理能力
6、具備相應(yīng)的談判能力
7、具有相當(dāng)?shù)拿翡J性，及時掌握行業(yè)的基本需求動態(tài)，了解競爭對手信息及其產(chǎn)品的優(yōu)劣
九、崗位考核內(nèi)容
1、銷售部總體銷售目標(biāo)完成情況
2、個人銷售業(yè)績
3、銷售部銷售人員個人銷售目標(biāo)完成情況
4、客戶信息管理情況
5、工作態(tài)度
6、公司制度遵守情況
7、 思想道德品質(zhì)
銷售經(jīng)理崗位工作說明書2
崗位職責(zé)
1．區(qū)域銷售計劃的制定與執(zhí)行：根據(jù)本區(qū)域內(nèi)各目標(biāo)客戶群的需求分析及公司年度銷售計劃，分解并制定本區(qū)域銷售人員具體的銷售目標(biāo)；組織下屬執(zhí)行銷售政策及策略，指導(dǎo)下屬的銷售業(yè)務(wù)技能，檢查、監(jiān)督銷售計劃的完成情況，出現(xiàn)偏差及時糾正，保證實現(xiàn)本區(qū)域的市場占有率和銷售目標(biāo)； 2．銷售回款：指導(dǎo)下屬收集信息、評估客戶資信及對公司的重要程度，審批客戶資信額度，并隨時跟蹤資信使用情況，確保其處于正常范圍；每月分析下屬的應(yīng)收帳反饋信息，指導(dǎo)下屬提高回款技能，確保貨款順利回收；
3．銷售費用控制：根據(jù)公司的銷售費用管理規(guī)定及銷售部門的費用預(yù)算指標(biāo)，組織下屬嚴(yán)格按照費用預(yù)算指標(biāo)完成銷售任務(wù)，審核銷售折扣，審核、控制并不斷降低銷售費用，保證完成公司的銷售費用控制指標(biāo)；
4．市場開發(fā)：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略[2]及銷售部門的經(jīng)營目標(biāo)，配合市場部門組織實施本區(qū)域市場開發(fā)計劃及具體的實施方案，促進公司及產(chǎn)品品牌的提升；了解客戶需求動態(tài)，指導(dǎo)下屬挖掘潛在客戶，并對客戶開發(fā)情況進行跟蹤；以實現(xiàn)公司市場占有率不斷增長的目的；
5．客戶關(guān)系管理：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，通過組織安排所轄區(qū)域各客戶群客戶到公司考察、參觀交流等方式建立順暢的客戶溝通渠道；負(fù)責(zé)拜訪本區(qū)域的重要客戶，監(jiān)督、檢查銷售員對客戶的定期訪問情況，隨時了解客戶要求；及時處理客戶異議和投訴，以提高客戶滿意度，建立長期、良好、穩(wěn)固的區(qū)域客戶關(guān)系；
6．售后服務(wù)：依據(jù)公司的售后服務(wù)[3]規(guī)定及產(chǎn)品特點，通過與客戶服務(wù)、技術(shù)等相關(guān)部門溝通，協(xié)助組織、協(xié)調(diào)所轄區(qū)域的到貨、產(chǎn)品安裝、技術(shù)支持、售后維修等工作，共同實現(xiàn)售后服務(wù)目標(biāo)；
7．銷售信息管理：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要及區(qū)域市場特點，組織下屬收集本區(qū)域的產(chǎn)品市場行情變化及重點競爭對手的銷售策略、市場策略等信息，并對市場信息進行分析、預(yù)測并制定對策，及時向相關(guān)部門提供建議；對客戶檔案、交易記錄等進行綜合分析；保證銷售信息的及時性、準(zhǔn)確性和完整性，為銷售、采購、生產(chǎn)等決策的制定提供支持；
8．銷售團隊建設(shè)：根據(jù)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展需要和規(guī)章制度，組織對下屬員工的招聘、培訓(xùn)、工作任務(wù)分配及業(yè)務(wù)指導(dǎo)等，制定下屬的考核目標(biāo)并定期溝通績效評估結(jié)果、提出改進建議，幫助下屬員工提高工作業(yè)績，增強團隊凝聚力和合作精神，以建立一支高效的銷售團隊，支持銷售目標(biāo)的達(dá)成。
從業(yè)要求
企業(yè)經(jīng)理要求的`教育背景相差很大，多數(shù)擁有文科或管理的本科學(xué)位。營銷、商業(yè)、金融、會計、計算機、心理學(xué)課程也是對這一職位的很好的準(zhǔn)備。國際貿(mào)易知識和外語水平對這一職位非常重要。需要接受市場營銷、產(chǎn)品知識、公共關(guān)系、管理技能的開發(fā)等方面的培訓(xùn)�？蓞⒖嫉膶I(yè)證書包括：中國市場學(xué)會頒發(fā)的《中國銷售經(jīng)理業(yè)務(wù)資格證書》和美國ATA公司頒發(fā)的《銷售經(jīng)理業(yè)務(wù)技能水平證書》。
銷售經(jīng)驗8年以上，業(yè)績良好，渠道資源豐富，能夠獨當(dāng)一面，能夠擔(dān)負(fù)起區(qū)域、大區(qū)、或做過全國市場的人員。5年以上銷售一線工作經(jīng)驗，對市場營銷有深刻認(rèn)知，有良好的市場開拓能力及判斷能力，以及較強的組織管理能力。
多數(shù)企業(yè)管理部門和最高行政主管的職位由經(jīng)驗豐富的低層經(jīng)理和行政人員替補，銷售經(jīng)理可以晉升為總經(jīng)理，直至最高職位總裁或首席執(zhí)行官。
銷售經(jīng)理崗位工作說明書3
職業(yè)概要：
銷售經(jīng)理：指導(dǎo)產(chǎn)品和服務(wù)的實際銷售。通過確定銷售領(lǐng)域、配額、目標(biāo)來協(xié)調(diào)銷售工作，并為銷售代表制定培訓(xùn)項目。分析銷售數(shù)據(jù)，確定銷售潛力并監(jiān)控客戶的偏好。
多數(shù)企業(yè)管理部門和最高行政主管的職位由經(jīng)驗豐富的低層經(jīng)理和行政人員替補，銷售經(jīng)理可以晉升為總經(jīng)理，直至最高職位總裁或首席執(zhí)行官。
企業(yè)經(jīng)理要求的教育背景相差很大，多數(shù)擁有文科或管理的本科學(xué)位。營銷、商業(yè)、金融、會計、計算機、心理學(xué)課程也是對這一職位的很好的準(zhǔn)備。國際貿(mào)易知識和外語水平對這一職位非常重要。
工作任務(wù)：
解決用戶關(guān)于銷售和服務(wù)的投訴。
計劃和指導(dǎo)工作人員，訓(xùn)練和對其進行績效評估，發(fā)展并控制銷售和服務(wù)程序。
觀察用戶偏愛，確定銷售努力的焦點。
指導(dǎo)和協(xié)調(diào)各類銷售活動，包括所生產(chǎn)的產(chǎn)品、服務(wù)、商品或其他物品的銷售。
拜訪給予特權(quán)的經(jīng)銷商，激起其對建立或者擴大合作計劃的興趣。
確定價格時間表和貼現(xiàn)率。
與準(zhǔn)客戶商討其對設(shè)備的需要，并且給用戶提出購買設(shè)備型號的建議。
監(jiān)督地區(qū)的、本地的銷售經(jīng)理和他們的工作人員。
指導(dǎo)文案人員對出口信件、投標(biāo)請求、信貸收集作記錄，保持目前關(guān)于關(guān)稅，許可和限制的信息。
檢查運營記錄和銷售報告，確定盈利。
指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和評估在銷售和所說明的服務(wù)中的行動，受到的和轉(zhuǎn)嫁操作中保持的記錄。
指導(dǎo)組織國外銷售和服務(wù)的出路。
和部門領(lǐng)導(dǎo)商議制定廣告服務(wù)的'計劃，確定設(shè)備信息和用戶說明書。
給經(jīng)銷商和銷售人員提出有關(guān)政策和操作程序的建議，確保商業(yè)功能的有效性。
制定預(yù)算并且審批預(yù)算支出。
在貿(mào)易協(xié)會會議上介紹公司以促銷產(chǎn)品。
考慮統(tǒng)計和支出，評估新產(chǎn)品或現(xiàn)有存儲產(chǎn)品的市場潛力。
技能：
重要度基本描述
積極傾聽--注意傾聽他人所講的話，理解要點，提出恰當(dāng)?shù)膯栴}，不要在不合適的時候打斷對方的講話。
口頭表達(dá)--通過口頭交談有效地向他人傳遞信息。
數(shù)學(xué)--利用數(shù)學(xué)解決問題。
時間管理--管理自己和他人的時間。
服務(wù)導(dǎo)向--積極尋找?guī)椭鷦e人的方法。
說服--說服他人改變原先的觀念或行為。
社會知覺--注意到他人的反應(yīng)，理解他們?yōu)槭裁催@樣反應(yīng)。
閱讀理解--理解與工作相關(guān)文件中的書面句子和段落。
操作監(jiān)督--通過監(jiān)視測量儀器、刻度盤或其它指示器確保某個機器的正常運轉(zhuǎn)。
積極學(xué)習(xí)--理解和運用目前和未來問題解決和決策的新信息。
談判--召集大家，協(xié)調(diào)差異。
判斷和決策--考慮潛在分案的相關(guān)成本和利益，選擇最合適的方案。
協(xié)調(diào)--根據(jù)他人的行動調(diào)節(jié)自己的行動。
指導(dǎo)--教別人如何做某件事情。
批判性思考--使用邏輯和推理的方法確定多種方案、結(jié)論或問題解決方法的優(yōu)勢和劣勢。
力資源管理--對他人的工作進行激勵、促進和指導(dǎo)，確定某個工作的最佳人選。
解決復(fù)雜問題--識別復(fù)雜的問題，查閱相關(guān)的信息，制定和評估解決的方案，執(zhí)行方案。
寫作--通過寫作有效地進行交流。
學(xué)習(xí)策略--在教學(xué)新知識時，選擇和使用適合于具體情況的培訓(xùn)/指導(dǎo)方法和程序。
運作分析--分析需求和產(chǎn)品要求，進行設(shè)計。
管理資金--確定資金的去向，計算支出。
故障檢修--確定操作錯誤的原因，確定檢修的方案。
物質(zhì)資源的管理--獲取某項工作所需的設(shè)備、工具和材料，并負(fù)責(zé)合理使用它們。
系統(tǒng)評估--確定系統(tǒng)功能的測量標(biāo)準(zhǔn)或指標(biāo)，確定提高或校正系統(tǒng)功能的方法。
科學(xué)--利用科學(xué)的原則和方法解決問題。
系統(tǒng)分析--確定一個系統(tǒng)應(yīng)該如何工作，條件、操作和環(huán)境上的變化將會如何影響結(jié)果。
操作與控制--控制設(shè)備或系統(tǒng)的操作。
量控制分析--對產(chǎn)品、服務(wù)或程序進行測試和檢查，并評估其質(zhì)量和性能。
設(shè)備選擇--確定完成某個工作需要哪種工具和設(shè)備。
設(shè)備維修--對設(shè)備進行定期維修，確定何時需要對設(shè)備進行哪種維修。
技術(shù)設(shè)計--為滿足用戶的需要發(fā)明或改進設(shè)備和技術(shù)。
操作監(jiān)督--通過監(jiān)視測量儀器、刻度盤或其它指示器確保某個機器的正常運轉(zhuǎn)。
修理--使用所需的工具修理機器或系統(tǒng)。
安裝--按照說明書安裝設(shè)備、機器、配線或程序。
編程--為各種目的編寫計算機程序。
知識：
重要度基本描述
數(shù)學(xué)--利用數(shù)學(xué)解決問題。
銷售與市場營銷--演示、促銷和出售產(chǎn)品或服務(wù)的原則和方法，包括市場營銷策略、產(chǎn)品演示、銷售技巧和銷售控制系統(tǒng)。
計算機與電子學(xué)--電路板、處理器、芯片、電子設(shè)備、計算機軟硬件，包括應(yīng)用和編程。
語言--語言的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容，包括單詞的意思和拼寫、寫作原則以及語法。
消費者與個人服務(wù)--提供消費者與個人服務(wù)的原則和程序，包括消費者需求評估、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和消費者滿意度評估。
行政與管理--關(guān)于策略規(guī)劃、資源分配、人力資源模型、領(lǐng)導(dǎo)技巧、生產(chǎn)方法和人員協(xié)商等方面的商務(wù)和管理原則。
文書處理--行政與文書程序和系統(tǒng)，例如文字處理、管理文件和記錄、速記和抄寫、設(shè)計表格，以及其他辦公程序和術(shù)語。
法律與政府--法律、法律條文、審判程序、法律判例、政府規(guī)章、執(zhí)行命令、機構(gòu)條款和民主政治程序。
交流與媒體--媒體制作、交流、傳播技巧與方法，包括通過書面、口頭和視頻媒體等多種方法進行溝通。
人力資源--職工招聘、選拔、培訓(xùn)、報酬、福利和勞工關(guān)系協(xié)調(diào)的原則和程序，人事信息系統(tǒng)。
教育與培訓(xùn)--課程和培訓(xùn)設(shè)計的原則和方法，個人和團體教學(xué)與指導(dǎo)，以及培訓(xùn)效果的測量。
經(jīng)濟學(xué)與會計學(xué)--經(jīng)濟學(xué)與會計學(xué)的原則與實踐、金融市場、銀行學(xué)、金融信息的分析與報告。
工程學(xué)與工藝學(xué)--工程學(xué)與工藝學(xué)的知識與應(yīng)用，包括設(shè)計和生產(chǎn)各種物品和服務(wù)的應(yīng)用原則、技巧、程序和設(shè)備。
地理--描述陸地、海洋、氣體特性的原則與方法，包括物理的特征、地點、相互作用以及動植物和人的分布。
生產(chǎn)與加工--原材料、生產(chǎn)程序、質(zhì)量控制、成本和其他提高生產(chǎn)和分配效率的技巧。
建筑學(xué)--建筑和修理房屋、建筑物、公路、鐵路等所需的材料、方法和工具。
機械學(xué)--機器和工具的設(shè)計、使用、修理和維護。
設(shè)計--設(shè)計技巧，工具，制作精密技術(shù)方案、設(shè)計圖、繪圖和模型的原則。
化學(xué)--物質(zhì)的化學(xué)成分、結(jié)構(gòu)與特性，化學(xué)程序和變化，包括化學(xué)物質(zhì)及其反應(yīng)物的用途、危險征兆、生產(chǎn)技巧與處理方法。
心理學(xué)--人類行為和表現(xiàn)，在能力、個性和興趣方面的個人差異，學(xué)習(xí)與動機，心理研究方法，行為評估與治療，以及情感失調(diào)。
遠(yuǎn)程交流--傳輸、廣播、交換、控制和操作遠(yuǎn)程交流系統(tǒng)。
物理學(xué)--物理原則、原理及相關(guān)關(guān)系的知識與預(yù)測，氣體、流體和固體的動力學(xué)及其應(yīng)用，機械、電力、氣體和亞原子的結(jié)構(gòu)與程序。
食物生產(chǎn)--種植、飼養(yǎng)和收集食物（動植物），包括儲存和處理技術(shù)。
生物學(xué)--動植物有機體及其組織、細(xì)胞、功能、依賴性、彼此之間的相互作用，以及與周圍環(huán)境的相互作用。
公共安全--保護當(dāng)?shù)亍⑹〖�、國家安全的相關(guān)設(shè)備、政策、程序、策略，保護對象包括公民、數(shù)據(jù)、財產(chǎn)和機構(gòu)。
社會學(xué)與人類學(xué)--團體行為與發(fā)展史，社會趨勢和影響、人類遷徙、種族劃分、文化、歷史和起源。
外語--外語的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，包括詞匯的意思與拼寫，寫作和語法的原則，發(fā)音。
治療與咨詢--有關(guān)身體和心理障礙的診斷、治療和康復(fù)以及職業(yè)咨詢和指導(dǎo)等方面的原則、方法和程序。
藝術(shù)--對音樂、舞蹈、繪畫、戲劇和雕塑作品進行編寫、制作和表演的理論和技巧。
哲學(xué)與神學(xué)--各種哲學(xué)系統(tǒng)和宗教的知識，包括基本原理、價值觀、倫理觀、思維方法、習(xí)俗、慣例及其對人類文化的影響。
醫(yī)學(xué)與牙醫(yī)學(xué)--診斷和治療人類身體損傷、疾病和殘疾的信息與技巧，包括癥狀、多種備選治療方案、藥物特性和相互作用、健康預(yù)防的措施。
歷史與考古學(xué)--歷史事件及其原因、標(biāo)志性事件和對文化、文明的影響。
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