海南導游證考試試題及答案

　　導語：海南導游證考試試題你收集到了嗎，如果還沒，以下是為大家整理的海南導游證考試試題，希望能夠幫助大家！

　　一、填空題。（每空0.5分，共10分。）

　　1. 導游服務是旅游服務的一個重要組成部分，隨著______性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。

　　2.______年______月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理______先生在其同人的支持下，在該銀行創(chuàng)設了旅游部。

　　3.在未來的各種旅游活動中，______旅游增長最快，要求有更大的靈活可變形。

　　4.導游服務顧名思義是一種服務工作，它與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務一樣，屬于______，是一種通過提供一定勞務活動，來滿足游客 的愿望和______的旅行需求。

　　5.導游服務不同于一般的、簡單的技能服務，它是一種______的、______、高技能的極具______的高級服務。

　　6.導游服務質量對旅游服務質量的高低起 ______作用。

　　7.導游服務的作用包括 ______ 作用、標志作用、______作用和 ______作用。

　　8.在消費過程中，游客會根據(jù)自己的需要對旅游產(chǎn)品的規(guī)格______ 和 ______等作出這樣或那樣的反應。而導游人員在向游客提供導游服務的過程中，由于處在接待的 ______，最了解游客對旅游產(chǎn)品的______ 和 ______ 。

　　答案：

　　1.消遣

　　2.1923、8、陳光浦

　　3.休閑旅游

　　4.非生產(chǎn)勞動、游覽審美、安全舒適

　　5.復雜多變、高智能、藝術性

　　6.標志

　　7.紐帶、反饋、擴散

　　8.質量、標準、第一線、意見、需求

　　二、不定項選擇題。（每空2分，共20分。）

　　1.導游服務的發(fā)展趨勢主要有：（ ）

　　a.導游人員的形象化

　　b.導游內容的高知識化

　　c.導游手段的科技化

　　d.導游方法的多樣化

　　2.導游服務的共同屬性包括：社會性、文化性及（ ）等。

　　a.服務性 b.經(jīng)濟性

　　c.交往性 d.涉外性

　　3.導游服務工作與其他服務相比較，除獨立性強外，還具有（ ）等特點。

　　a.腦體高度結合 b.時間不穩(wěn)定

　　c.復雜多變 d.跨文化性

　　4.現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱是（ ）。

　　a.旅行社 b.導游 c.飯店 d.交通

　　5.導游服務在旅游服務中的紐帶作用主要表現(xiàn)在（ ）。

　　a.承上啟下 b.連接內外 c.協(xié)調左右 d.標志作用

　　6.導游服務具有經(jīng)濟屬性，其經(jīng)濟性的具體表現(xiàn)除直接創(chuàng)收外還包括（ ）。

　　a. 促銷商品 b. 擴大客源，間接創(chuàng)收

　　c. 促進經(jīng)濟交流 d. 獲取服務費

　　7.未來導游服務的發(fā)展趨勢有（ ）。

　　a. 導游人員的服飾標準化 b.導游內容的高知識化

　　c.導游手段的科技化 d.導游方法的多樣化

　　8.被公認為近代旅游活動開端的旅游活動發(fā)生于（ ）年。

　　a. 1840 b.1845 c.1864 d.1841

　　9.現(xiàn)為香港中國旅行社股份有限公司前身的中國旅行社成立于（ ）年。 a.1921 b.1927 c.1924 d.1935

　　10.新中國成立后，隨著發(fā)展的需要，經(jīng)周恩總理提議和當時政務院的批準，1954年4月15日成立了（ ）。

　　a.中國旅行社 b.中國青年旅行社

　　c.中國國際旅行社 d.華僑服務社

　　答案：選擇題。

　　1、BCD； 2、ABD； 3、ACD； 4、ACD； 5、ABC；

　　6、ABC； 7、BCD； 8、D； 9、B； 10、C

　　三、名詞解釋題。（每題4分，共20分）

　　1、導游服務：

　　2、實地口語導游方式：

　　3、專職導游：

　　4、散客旅游

　　5、人員咨詢服務：

　　向其介紹、建議和推薦本旅行社散客旅游產(chǎn)品的服務。

　　答案：名詞解釋題。

　　1、導游服務是指導游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內容和標準向其提供的旅游接待服務。

　　2、實地口語導游方式，亦稱講解導游方式，它包括導游人員在游客旅行、游覽過程中所做的介紹、交談和問題解答等導游活動，以及在參觀游覽現(xiàn)場所做的介紹和講解。

　　3、專職導游員是指在一定時期內以導游工作為其主要職業(yè)的導游人員。

　　4、又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游的行程、零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式。

　　5、人員咨詢服務是指旅行社散客部所設立的門市柜臺人員接待前來進行旅游咨詢的客人，回答客人提出的有關散客旅游方面的問題，并

　　四、簡答題。（每題5分，共20分。）

　　1、中國導游人員在進行涉外導游服務過程，其一舉一動都在有意無意地宣傳著中國。請問，導游人員在涉外宣傳中應如何做？

　　2、為什么說導游服務具有復雜多變的特點？

　　3、分析未來旅游發(fā)展的主要趨勢。

　　4、簡述導游服務的范圍。

　　答案：簡答題。

　　1、答：作為社會主義中國的導游人員，在進行涉外導游服務時，應有鮮明的政治立場，并遵循積極主動、因勢利導、實事求是、保守秘密、不卑不亢的原則，努力將對外宣傳寓于導游講解、日常交談與服務、和游覽娛樂中，不失時機地宣傳中國。

　　2、答：導游服務工作對象復雜多變。導游工作的對象是游客，他們來自不同的地方，由于國籍、民族、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和受教育情況的不同，致使其性格、習慣、愛好等表現(xiàn)出千差萬別。游客的需求是多種多樣的。導游人員接觸的人員多，人際關系復雜。直接面對各種物質誘惑和“精神污染”。

　　3、答：（1）.在國際旅游中，遠程旅游將有較大發(fā)展，其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。

　　（2）.在各種旅游活動中，休閑旅游增長最快，要求有更大的靈活可變性。

　　（3）.在旅游形式上，團體旅游的比重將下降，散客旅游繼續(xù)增長。

　�。�4）.游客對文化與環(huán)保將更加重視。

　　4、答：導游服務的范圍較大，涉及多方面的問題，但歸納起來，大致可分為：導游講解服務，導游講解服務包括游客服務包括游客在目的地旅行期間的沿途講解服務、參觀游覽現(xiàn)場的導游講解服務以及座談、訪問和某些參觀參觀點的口譯服務；旅行生活服務，包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服務及上下站聯(lián)絡；市內交通服務，是指導游人員同時兼任駕駛員為游客在市內和市郊旅行游覽是提供的駕駛服務。

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