【必備】年度培訓計劃匯編五篇
光陰迅速，一眨眼就過去了，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，該為接下來的學習制定一個計劃了。好的計劃是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的年度培訓計劃5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年度培訓計劃 篇1
XXXX年是XX酒店正式運營的第二年，各項工作已逐步走入正軌，但多次接待仍反映出諸多服務質量問題，培訓工作總體上比較滯后，對各崗位的培訓也缺乏系統(tǒng)性。為適應酒店發(fā)展，提升中心的管理水平和服務水平，提高培訓效果，確保中心可持續(xù)發(fā)展，特制訂XXXX年年度培訓計劃，各部門要按照該計劃認真落實部門培訓工作，具體布置如下：
一、培訓組織體系建設
為使中心培訓工作全方位、深入、持久地開展下去，體現(xiàn)專業(yè)化和系統(tǒng)性，避免隨意化和零散性，XXXX年將建立職責清晰、層次分明、相互配合的金字塔培訓體系，并將培訓員隊伍分為三級：
第一級：酒店培訓員（總經(jīng)理成員以及部分部門經(jīng)理） 第二級：部門培訓員（部門經(jīng)理、主管） 第三級：分部門（崗點）培訓員（崗點領班）
通過三級培訓體系的建立，提高中心培訓效果，提升中心服務質量，促進中心平穩(wěn)、快速的發(fā)展。
二、培訓課程系統(tǒng)化及培訓成果固化
1、培訓課程系統(tǒng)化
以往培訓工作缺乏系統(tǒng)性，造成在培訓實施過程中往往是應急式培訓，培訓效果不理想，只有將崗位培訓課程系統(tǒng)化，才有利于崗位員工的快速成長。XXXX年度要將培訓系統(tǒng)化，各部門應對部門各崗點崗位要求進行梳理，并設置相應的課程。授課的形式鼓勵多樣化，充分調(diào)動參培人員的學習積極性。
2、培訓成果固化
�、� 完善培訓相關資料。20xx年度中心開展了一系列的培訓，但部分效果比較好的培訓所用到的資料、教材并沒有很好的整理、保留下來。XXXX年度將加強這方面的工作，逐步建立自有的教材庫、案例庫，將中心運營中出現(xiàn)的問題及最終解決的方法記錄并整理出來，為今后培訓提供很好的案例，不斷夯實中心培訓基礎，對于培訓過程中所涉及的一些有利或不利因素不斷整理并保留下去以利于培訓工作的持續(xù)改進。
�、� 加強培訓評估跟蹤。XXXX年度將嚴格按照海國政字【20xx】07號《****培訓管理暫行規(guī)定》對各部門培訓進行激勵考核，不斷鞏固培訓成果。不僅要在培訓過程中檢查，更要對培訓效果、賓客反饋意見進行跟蹤。
三、培訓課程安排
為使培訓課程系統(tǒng)化，達到更好的培訓效果，XXXX年培訓分為中心培訓課程和部門培訓課程，中心培訓課程由總經(jīng)辦組織、實施。部門培訓由中心各部門組織實施。具體安排如下：
1、中心培訓課程
中心培訓課程主要分為入職培訓課程、固定培訓課程、動態(tài)培訓課程三類，具體實施如下：
�、� 入職培訓課程
酒店行業(yè)人員流動率較大，為保障中心工作正常有序的開展，中心高度重視新員工培訓工作，將按照 “先培訓，后上崗”的原則，按計劃有步驟的對新員工進行崗位培訓，保證新員工入職培訓率100%。
①入店培訓：
入店培訓由總經(jīng)辦組織實施，考慮到人員進店的零散性，該培訓由總經(jīng)辦根據(jù)實際情況每1—2個月組織一次，入店培訓內(nèi)容以公共知識為主，主要包括中心概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、禮節(jié)禮貌、服務意識、治安消防、應知應會等課程，增強新員工對中心的認同感，培訓結束后由總辦組織培訓測評。
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崗前培訓由用人部門組織實施，部門在新員工到崗后按計劃開展培訓。由部門指定專人負責對新員工進行培訓，培訓員對新員工受訓情況認真總結并反饋，總經(jīng)辦對新員工崗前培訓進行跟蹤檢查。
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在崗培訓由用人部門組織實施，經(jīng)部門及總經(jīng)辦考評合格的員工方可獨立上崗。部門培訓除不斷強化基本的服務技能之外，培訓要以提高員工的服務意識為目的，逐步培養(yǎng)新員工的服務技巧、促銷能力及對客服務中的溝通應變能力。
�、� 固定培訓課程
為不斷強化員工服務技能及服務意識，部分培訓課程將循序漸進的持續(xù)開展，具體安排如下：
�、� 禮節(jié)禮貌培訓。為打造高星級、高層次的服務形象，規(guī)范前臺部門儀容儀表，強化員工禮節(jié)禮貌意識，該培訓將作為XXXX年度培訓的重點，各前臺部門每月安排2課時的培訓。
�、� 外語（英語、日語）培訓
英語培訓：為提高外賓接待服務水平，XXXX年中心將對前臺部門每月開展英語培訓課程，并著手在各部門選拔英語培訓員。
日語培訓：由于中心接待日本客人較多，但日常日語會話能力目前很欠缺，XXXX年度將開展初級日語培訓。
外語培訓將進行階段性測評，并根據(jù)測評進行外語等級評定。
③ 治安消防培訓
為提高員工安全意識及自我防范意識，提升心理素質，冷靜處理各類突發(fā)事件，XXXX年度總經(jīng)辦將聯(lián)合安全部分階段對全體員工進行安全意識和消防實操演練的培訓。
�、� 動態(tài)培訓課程（專題培訓）
① 職業(yè)素養(yǎng)提升培訓課程：為提升中心全體員工職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)主動服務意識，中心XXXX年度繼續(xù)職業(yè)素養(yǎng)培訓課程，每月2次，共計3課時。
�、� 經(jīng)理、主管（領班）培訓班
為提升中心管理人員的綜合素質，增強管理能力，中心XXXX年度將繼續(xù)開展內(nèi)部培訓班，定期召開討論會或外聘專業(yè)人員來店授課。
同時，根據(jù)中心發(fā)展需要，XXXX年度也將對管理人員不定期組織參加行業(yè)內(nèi)的專業(yè)培訓課程并安排到合肥、南京、上海等周邊發(fā)達地區(qū)的會議型酒店進行參觀學習交流。
�、� 交叉培訓
交叉培訓對各部門合理配置人力資源，培養(yǎng)“一專多能”的復合型人才起著至關重要的作用，為加強交叉培訓的效果，XXXX年度中心將加強交叉培訓力度。主要包括：
鐘點工培訓：為保證中心高峰接待時期的接待水平，要及時做好餐飲和客房鐘點工培訓。用人部門分季度對參與鐘點工服務的員工進行培訓，并對培訓過的員工建立培訓檔案，各部門的人員交叉培訓部門不得以任何理由推辭。
部門崗點內(nèi)交叉培訓：部門內(nèi)部交叉培訓由部門自主進行，著重培養(yǎng)一專多能型人才。
部門間交叉培訓：在各部門內(nèi)挑選骨干人員作為后備人才培養(yǎng)，在中心內(nèi)輪崗培訓，為人才梯隊的建設做好鋪墊。
�、� 技能比武
為形成“比、學、趕、幫、超”的良性內(nèi)部競爭氛圍，中心XXXX年度將舉辦第一屆“技能比武”，由總經(jīng)辦負責組織，各部門提供支持。
�、� 其他專項培訓
專項主題培訓主要由各職能部門根據(jù)實際需要在年度工作計劃中列出作為培訓的一部分，總經(jīng)辦負責跟蹤并檢查培訓效果。重點包括案例培訓、客史檔案培訓、急救知識培訓、美容護膚講座等專題培訓，從而提高中心員工工作熱情，提高服務水平。
2、部門培訓課程
部門培訓課程由各部門根據(jù)部門的實際情況制定培訓內(nèi)容，為了細化培訓，明確責任，落實培訓工作，各部門培訓工作重點如下。
�、� 前廳部培訓重點
前廳部培訓要重點做好禮節(jié)禮貌、服務意識、接待程序和技巧、收銀程序和控制、顧客投訴處理技巧、突發(fā)疑難問題的處理、客史資料收集，并重點對酒店服務英語進行系統(tǒng)培訓。
�、� 餐飲部培訓重點
餐飲部培訓要重點做好服務流程及技能、點菜師、禮節(jié)禮貌、服務意識、菜肴創(chuàng)新、菜肴知識、崗點內(nèi)交叉培訓、物資管理和外語等方面的培訓管理。
�、� 客房部培訓重點
客房部培訓要重點做好服務流程及技能、溝通技巧、服務意識、突發(fā)事件處理、職業(yè)道德、成本控制、客房設備物資使用保養(yǎng)措施、崗點交叉培訓和外語等方面的培訓管理。
�、� 營銷部培訓重點
營銷部培訓要重點做好營銷知識方面的培訓管理，重點是信息收集管理、產(chǎn)品組合銷售、市場開拓、營銷策劃、營銷政策研究和客戶管理、售后服務等方面的培訓。
�、� 財務部培訓重點
財務培訓要注重部門內(nèi)部的財務業(yè)務基礎知識培訓、存貨管理、成本管理、內(nèi)控管理、收銀和會計從業(yè)人員的職業(yè)道德培訓和對其他部門財務知識等知識的培訓。
�、� 采購部培訓重點
采購部培訓要重點做好部門內(nèi)員工職業(yè)道德、市場調(diào)研、談判技巧、采購流程和存貨管理等業(yè)務流程和商品知識的培訓，做好對其他部門物資管理知識的培訓。
�、� 安全部培訓重點
安全部培訓要重點從部門內(nèi)部的消防知識培訓，治安防范，突發(fā)事件處理、員工禮節(jié)禮貌培訓和對其他部門員工的消防安全知識培訓，確保酒店員工安全消防培訓通過率達到100 %，重點做好消防演習和治安防范培訓。
�、� 工程部培訓重點
工程部培訓重點是部門的設備使用管理培訓，運行培訓，設備維修知識培訓，應急程序培訓，萬能工培訓、安全
教育，服務意識培訓和對其他部門員工進行設備使用程序的培訓。
⑼ 總經(jīng)辦內(nèi)部培訓課程
總經(jīng)辦在做好中心培訓的同時，也要做好部門培訓，保證一人多能、工作有序運行�？偨�(jīng)辦內(nèi)部培訓主要包括薪酬制度、行政培訓、文秘管理、檔案管理和食堂菜肴創(chuàng)新、后勤服務意識等培訓工作。
四、培訓考核激勵機制
為切實有效的開展培訓工作，XXXX年度中心將嚴格按照海國政字【20xx】07號《*****培訓管理暫行規(guī)定》對未落實培訓工作的部門或個人予以考核，主要涉及以下方面：
1、 無故缺席培訓的個人
2、 培訓計劃、總結未按時提報
3、 無故取消、變更培訓
4、 定期對培訓效果進行評估
5、 培訓檔案建立完全，包括培訓教案、員工檔案卡、培訓評估記錄表等書面材料。
同時，根據(jù)該文件精神，對培訓工作做出成績的部門及個人提出激勵措施，包括：
1、 每季度，部門根據(jù)該季度培訓情況，評選“培訓之星”
2、 將培訓考核成績作為員工提升、晉級的考核重要依據(jù)
3、 根據(jù)各級培訓員的授課數(shù)量和授課質量情況進行統(tǒng)計，每半年核發(fā)培訓員課時費用。
五、費用預算
XXXX年度預計培訓費用共計約為34800元，主要包含以下內(nèi)容（未包含外派培訓）
1、培訓資料、視頻光碟費用：20xx元
2、外聘講師（按200元/課時）：管理人員培訓班、美容護膚、急救知識等預計共計30課時，費用：6000元
3、培訓員課時費：4800元
4、外派參觀考察費用：20000元
5、培訓活動經(jīng)費：20xx元
各部門要緊抓各項培訓計劃的落實工作，利用客情間隙合理安排好各項培訓工作，做好培訓的準備、實施及后續(xù)評估工作。XXXX年度將不斷完善中心培訓激勵體制，進一步提升核心競爭力，為順利實現(xiàn)XXXX年全年2809.91萬元，力爭盈虧平衡的經(jīng)營目標而努力。
年度培訓計劃 篇2
圍繞20xx年全州衛(wèi)生工作的總體部署，進一步加強衛(wèi)生監(jiān)督宣傳培訓工作，充分利用各類媒體宣傳作用，廣泛宣傳普及法律法規(guī)知識和科普知識，營造衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的良好輿論氛圍，切實提高經(jīng)營單位的衛(wèi)生安全意識；全面提高衛(wèi)生監(jiān)督隊伍素質，努力提升衛(wèi)生監(jiān)督員綜合執(zhí)法能力和水平，履行衛(wèi)生監(jiān)督和協(xié)管職責，切實維護人民群眾健康權益；為此，特制定20xx年XX縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所宣傳培訓工作計劃。
一、 總體思路
在進一步完善宣傳教育方式的基礎上，深化宣傳教育的內(nèi)容和載體，構筑多視角、多層次、全方位的宣傳教育平臺，在不斷提升監(jiān)管者工作水平的同時，著力加強對監(jiān)管相對人的宣傳培訓，不斷增強與市民的交流與溝通，進一步提高公眾的衛(wèi)生安全意識，動員全社會積極參與安全監(jiān)管，共同構筑衛(wèi)生安全監(jiān)管防線。
二、組織領導
為加強本所宣傳培訓工作的領導，縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所成立宣傳培訓領導小組如下：
組 長：劉建平
成 員：朱延青、多力坤
三、宣傳工作內(nèi)容
�。ㄒ唬┬l(wèi)生法律法規(guī)宣傳工作
1、按自治區(qū)衛(wèi)計委、州衛(wèi)生局的要求，在“3·15”消費者權益日、職業(yè)病防治法宣傳周、食品安全宣傳周、安全生產(chǎn)月、“12.4”法制宣傳日等大型宣傳活動中，通過上街分發(fā)宣傳資料、咨詢、科普圖板展示、橫幅懸掛等多種形式開展宣傳活動。由綜合科牽頭、各科室配合完成。
2、利用網(wǎng)絡平臺，積極向縣衛(wèi)生局網(wǎng)站發(fā)布動態(tài)信息，使用衛(wèi)生計生委監(jiān)督信息平臺，有選擇的學習相關衛(wèi)生法律法規(guī)和行政執(zhí)法規(guī)范。由綜合科牽頭、各科室配合完成。
3、切實開展生活飲用水宣傳周活動。開展上街和供水單位宣傳，分發(fā)宣傳資料，提高公眾飲用水安全知識普及率。由公共衛(wèi)生科牽頭，其他科室配合完成。
（二）衛(wèi)生監(jiān)督信息宣傳工作
做好衛(wèi)生監(jiān)督信息宣傳報道和總結上報工作，及時發(fā)布公共場所衛(wèi)生監(jiān)管、醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)管、學校衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生、集中消毒餐飲具企業(yè)監(jiān)管等工作動態(tài)信息和相關知識，科室每季報送不少于3篇。單位職工個人每月報送信息不少于1篇，各科室信息考核與年終考核掛鉤。
四、培訓工作內(nèi)容
（一）職工學習培訓工作
1、積極參加自治區(qū)、州級組織的集體、專題培訓，加強衛(wèi)生監(jiān)督員網(wǎng)絡培訓管理；一是以衛(wèi)生法律法規(guī)為主，公共法律法規(guī)為輔，主要包括：行政許可法、行政處罰法、行政強制法；傳染病防治法、執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、母嬰保健法等及其相關法規(guī)、規(guī)章；有關衛(wèi)生行政執(zhí)法程序、規(guī)章；有關衛(wèi)生監(jiān)督二是文書規(guī)范的學習，主要包括：衛(wèi)生行政許可、衛(wèi)生行政處罰、日常性衛(wèi)生監(jiān)督、衛(wèi)生監(jiān)督稽查等文書的制作及有關文件檔案的建檔和管理工作。
2、根據(jù)“六.五普法”教育要求做到領導每年學法時間30小時以上，干部職工15小時以上；衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員集中培訓不少于40學時；現(xiàn)場跟班培訓不少于16學時；
3、衛(wèi)生應急相關知識員培訓、組織應急演練一次；
4、全州衛(wèi)生監(jiān)督法律法規(guī)及執(zhí)法文書規(guī)范培訓；
5、行政處罰案件證據(jù)收集規(guī)則、證據(jù)收集注意事項；
6、組織行政許可法、行政復議法、行政訴訟法考試；
7、組織安全生產(chǎn)（消防）教育培訓；
8、開展衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員培訓工作。
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1、開展醫(yī)療衛(wèi)生機構負責人和衛(wèi)生技術人員培訓班2期。學習內(nèi)容包括《醫(yī)療機構管理條例》及實施細則；《消毒技術規(guī)范（試行）》。加強醫(yī)療機構需要行為、依法執(zhí)業(yè)相關內(nèi)容的監(jiān)督檢查，提高經(jīng)營單位負責人衛(wèi)生意識。
2、加強住宿、美容美發(fā)、沐浴場所等公共場所行政相對人的相關法律法規(guī)培訓。要求對住宿業(yè)、美容美發(fā)、沐浴場所和重點娛樂場所負責人開展《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》、《公共場所衛(wèi)生標準》等衛(wèi)生知識、艾滋病防控知識培訓，全年不少于2次。
3、對學校、幼托機構保健教師開展學校衛(wèi)生管理知識培訓、幼托機構檔案管理培訓工作，重點講解學校衛(wèi)生重點工作要求、幼托機構檔案整理規(guī)范內(nèi)容。
五、工作要求
一是提高隊伍素質，宣教與監(jiān)管并重。要充分認識衛(wèi)生監(jiān)督員教育培訓工作對新形勢下加強衛(wèi)生監(jiān)督隊伍內(nèi)涵建設的重要作用。各責任科室要高度重視監(jiān)督員自身素質培養(yǎng)，廣泛調(diào)動衛(wèi)生監(jiān)督員自我充電的積極性，切實做到領導班子每年學法時間30小時以上，增強依法執(zhí)政能力，樹立宣教工作與監(jiān)管工作并重的意識，做好衛(wèi)生監(jiān)督工作。
二是完善制度，規(guī)范信息發(fā)布工作。各責任科室要做好學習宣傳工作，及時掌握媒體及公眾對監(jiān)督工作的意見和建議，確保監(jiān)管信息及時、準確快速，更好地滿足公眾知情權與參與權。
三是注重實效，認真總結。要從實際出發(fā)，立足崗位，把全面提高衛(wèi)生監(jiān)督員素質及能力作為衡量培訓效果的標準，防止工作流于形式。今年的宣傳培訓工作要突出創(chuàng)新、實質，針對不同的對象開展切合實際的宣傳工作，努力做到貼近生活、貼近群眾，積極營造良好的社會氛圍。
四是收集資料，歸納總結。開展宣傳培訓工作遵循實質開展，有依可循的原則，各科室要及時收集過程性資料，做好歸納工作。
年度培訓計劃 篇3
新員工培訓的重要性
新員工培訓，又稱入職培訓，是企業(yè)將聘用的員工從社會人轉變?yōu)槠髽I(yè)人的過程，也是員工從組織外部融入組織或團隊，成為團隊成員的過程。員工逐漸熟悉和適應組織環(huán)境和文化，明確自己的角色，規(guī)劃自己的職業(yè)發(fā)展，不斷發(fā)揮自己的才能，從而促進企業(yè)的發(fā)展。對于企業(yè)來說，新員工感受到的企業(yè)價值觀和管理方式將直接影響新員工在未來工作中的態(tài)度、表現(xiàn)和行為。成功的新員工培訓可以傳遞企業(yè)價值觀和核心理念，塑造員工行為。它在新員工和企業(yè)內(nèi)部其他員工之間搭建了溝通和理解的橋梁，為新員工快速適應企業(yè)環(huán)境和與其他團隊成員互動奠定了堅實的基礎。
二、新員工培訓的目的
新員工培訓的基本目的是讓新員工了解企業(yè)的基本背景，即了解企業(yè)歷史、文化、戰(zhàn)略發(fā)展目標、組織結構和管理方法，同時幫助員工明確自己的職責、程序和標準，使其初步了解企業(yè)及其部門期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式，從而幫助員工更快地適應環(huán)境和新工作，更快地進入角色。同時，通過培訓，幫助新員工建立良好的人際關系，增強團隊意識和合作精神。
三個新員工培訓內(nèi)容
1、常識培訓是指對員工進行企業(yè)發(fā)展歷史、企業(yè)文化、管理理念、組織結構、發(fā)展規(guī)模、前景規(guī)劃、產(chǎn)品服務和市場狀況、業(yè)務流程、相關制度政策和職業(yè)道德教育等方面的介紹、講解和培訓，使其全面了解和認識企業(yè)，加深理解，激發(fā)使命感。
2、專業(yè)培訓主要包括：介紹部門結構、部門職責、管理規(guī)范、培訓基本專業(yè)知識和技能、教學工作程序和方法、介紹關鍵績效指標等。在這個過程中，部門主管應向新員工解釋工作職責的具體要求，必要時展示行為，并指出可能的職業(yè)發(fā)展方向。
四新員工培訓注意事項
1、在實施新員工培訓之前，必須根據(jù)企業(yè)自身的具體情況和新員工的特點，以及培訓的內(nèi)容、形式、時間、負責人等，制定詳細的計劃。應詳細規(guī)劃，并應監(jiān)控實施過程。
2、新員工培訓不是一個人力資源部門的事情。對于負責培訓新員工的部門和人員，要明確人力資源部門、高級管理人員、崗位所在部門負責人和相關部門負責人之間的職責分工，確保所有崗位和部門都承擔起應有的責任。
3、為了保證實際效果，新員工培訓實施后，應及時進行記錄歸檔和效果評估。
“好的開始是成功的一半！”新員工進入公司初期的成長，對員工和企業(yè)都很重要。新員工培訓的成功離不開每一個細節(jié)的精心策劃。成功的新員工培訓是人力資源管理的重要組成部分，是員工順利融入企業(yè)進而選擇長遠發(fā)展的堅實一步！
年度培訓計劃 篇4
20xx年，人事培訓部工作在副總經(jīng)理黃奕強的領導下，在人事工作日益繁重，酒店管理標準提高的形式下，通過部門全體員工的共同努力，取得了一定的成效。人事培訓部工作主要從以下幾個方面開展：
一、員工招聘、入職、離職
20xx年度XX市區(qū)及廣東省各地普遍存在“招工難”現(xiàn)象，特別是服務性行業(yè)及酒店業(yè)尤其突出。為滿足酒店的經(jīng)營需要，保證各部門的用工人數(shù)及運作，人事培訓部加強招聘力度，通過以現(xiàn)場招聘會為主，兼顧網(wǎng)絡、報刊、職介推薦及學校學院招聘等，甄選酒店需求的人才，全年度共辦理入職員工598人次，辦理離職員工609人數(shù)。各月份明細詳見附表(20xx年度每月入/離職明細匯總表)。
二、員工變動、違例情況、好人好事
一年來，人事部為員工辦理的變動，包括職位晉升、薪金變動、崗位調(diào)整共416人次，20xx年員工違例人員共173人次(其中甲類過失88人次、乙類過失63人次、丙類過失22人次)。在好人好事方面，人事部共為178名員工頒發(fā)“好人好事獎章”，并且為得獎人員給予50元至200元的獎勵。每月明細詳見每月人事部呈送總經(jīng)理室“變動/晉升、違例、獎勵人員情況表”。
三、員工培訓
20xx年開展的培訓內(nèi)容包括：新員工入職培訓、員工在崗技能培訓、消防培訓、初級衛(wèi)生救護培訓、服務意識培訓、中西餐服務程序培訓、宴會服務程序培訓等。采用培訓的形式：人事部培訓部安排的內(nèi)部培訓，包括各部門管理層對員工進行內(nèi)部管理和工作技能培訓、輪崗培訓及以老帶新培訓，以及員工自我培訓(讀書、工作總結等方式)等。
四、人事培訓部各分部工作總結
1、人事部辦公室
人事部辦公室現(xiàn)在人員(包括培訓部)7名，為更好完善辦公室人員各司其職，提高工作效率，我部對各個人員進行工作重新分配，并用書面形式確認工作負責內(nèi)容。人事部還積極配合酒店實施的“新人員編制及新工資方案”。
人事部在20xx年度辦理員工雜費繳款費用合計為￥4865元。每月詳見附件“20xx年度員工雜費收益表”。
2、員工食堂
員工食堂是酒店員工每天用膳就餐的場所，員工食堂在職人員20名(編制23名)，每天提供一日四餐確保完成約1400人次的用餐任務。員工食堂除酒店員工就餐外，還有酒店編外人員、天馳旅行社人員及臨時人員就餐。
20xx年度員工食堂費用支出總計為￥1107934元，20xx年度收費合計為￥173108元，20xx年食堂實際總費用為￥897806元，每月平均為￥71817元。餐次平均每月為37494次(含高級餐廳及普通餐廳)。明細詳見附表“20xx年員工餐廳實際物料采購、用餐餐次匯總表“及“20xx年度員工食堂現(xiàn)金收入報表”。
20xx年11月29日員工食堂發(fā)生火情小事故，但在黃副總的領導下，在餐飲部大力支持下，員工食堂保持正常運作，確保員工的'膳食安排。于20xx年1月12日員工食堂經(jīng)維修已經(jīng)正常使用。
3、員工醫(yī)務室
醫(yī)務室是酒店配套服務場所，24小時營運，現(xiàn)在醫(yī)務人員5名(編制6名)，除對酒店客人服務外，醫(yī)務室還服務于酒店員工。
20xx年度醫(yī)務室醫(yī)療費用：藥品自購數(shù)額為￥32924元;客人醫(yī)療收入數(shù)為￥15804元(其中藥品成本數(shù)額為￥3210元);員工醫(yī)療自用數(shù)額為￥31193元(其中員工超額醫(yī)療費收入為￥3364元);12月底醫(yī)務室藥品期未盤存數(shù)為￥14126元。每月明細詳見“醫(yī)務室醫(yī)療費用20xx年底報表”。
4、員工附屬樓/更衣室
員工附屬樓是員工住宿場所，位于酒店對面附屬樓;員工更衣室是員工存放制服及更衣場所，位于酒店b2樓層，附屬樓和更衣室現(xiàn)共有員工15名。員工三班輪值工作。員工附屬樓共9層，共有宿舍房150間，其中經(jīng)理套房24間、倉庫房14間�，F(xiàn)開放作為員工宿舍的樓層有6層，其它樓層主要是原酒店籌備辦公室、保安機動房、樓下作為倉庫使用。
宿舍居住人員包括：酒店編內(nèi)員工、編外人員(桑拿技師、公主dj)、天馳旅行社人員、實習生、臨時幫工人員及其它外來臨時住宿人員，員工附屬樓常住人員約390人，其中經(jīng)理級以上人員18人，實習生110人，編外人員78人，如遇宴會幫工或雙休日幫工，在住人員約480人。
20xx年度宿舍房租收益合計為￥367878元。
年度培訓計劃 篇5
A、年度營銷人員能力評估和培訓目標
為了更好地滿足培訓需求，人力資源科引入《營銷人員能力評估》和培訓需求評估體系。該系統(tǒng)通過設立各類職能員工的各級能力標準，藉以評估員工的實際能力并找出差距，從而發(fā)現(xiàn)員工潛在的培訓需求。根據(jù)該體系評估結果而提供的培訓課程將更有針對性、更有效。
B、年度營銷人員能力評估和主要培訓對象
B1各條線分部部長、各營銷中心經(jīng)理、客戶經(jīng)理、推廣員和終端經(jīng)理
B2 總部及其它銷售輔助職能機構
C、年度營銷人員工作能力評估體系
C1 營銷人員能力評估與培訓計劃流程
C1.1 全年培訓需求調(diào)研
a. 培訓需求調(diào)研定量調(diào)研
b. 培訓需求調(diào)研定性調(diào)研
c. 現(xiàn)狀與差距分析
d. 可執(zhí)行方案分析
C1.2 全年培訓計劃確定
a. 全年培訓策略、內(nèi)容、人員、時間、跟蹤計劃確定
C1.3 全年培訓計劃執(zhí)行
a. 全年培訓項目組成立
b. 全年培訓計劃測試
c. 全年培訓計劃培訓者培訓
d. 全年培訓計劃實施
C2 營銷十大核心工作能力評估系統(tǒng)
營銷核心工作能力評估系統(tǒng)區(qū)別于傳統(tǒng)僅僅考慮營銷人員個人的級別職能系統(tǒng)；而從人員發(fā)展，整體營銷組織工作有效性出發(fā)，對營銷人員的實際技能、技巧進行評估，從而制定出協(xié)助營銷人員發(fā)展的培訓和人員發(fā)展系統(tǒng)。
C2.1 營銷十大核心工作能力內(nèi)容
營銷核心工作能力包括以下三大方面：
第一方面：基本營銷知識、基本個人素質
1． 個人時間管理
2． 制定計劃、執(zhí)行和回顧能力
3． 信息上傳、下達的有效性－“如何寫一個好的備忘錄”
4． 計算機基礎應用
第二方面：業(yè)務知識、技能
1． 基本溝通、銷售技巧
2． 傳統(tǒng)渠道管理和掌控的能力
�。芭c客戶建立初步的合作關系”和“開發(fā)新的合作伙伴”
�。翱蛻艄芾怼保嚎蛻裟繕斯芾�、客戶人員管理、客戶費用管理等
�。翱蛻舭l(fā)展”：客戶地區(qū)覆蓋管理
3． 現(xiàn)代渠道（KA）管理和掌控的能力
�。芭c零售客戶建立基本的合作關系”
�。傲闶酃芾淼�50個基本問題”
�。傲闶蹨贤ㄅc談判技巧”
第三方面：管理技能
1． 指導、發(fā)展和培訓下屬的能力
2． 團隊管理和激勵的能力
3． 創(chuàng)新的能力
C2.2 營銷十大核心工作能力評估標準
同一職位由不同的員工擔任，往往會由于經(jīng)驗、能力等方面的差異而有不同的表現(xiàn)。因此，可以將員工表現(xiàn)以級別的形式表現(xiàn)出來，并界定相應的能力標準。根據(jù)員工工作能力對本職工作的滿足程度，對于工作能力的評定考核基本上可以劃分為四個等級：
? 入門級－“達到能夠進入公司的基本要求”。達到能力水平最起碼要求，需要在指導和訓練下工作。
? 實習級－“個人工作需要同事的幫助”。理解并達到工作要求，同時在某些方面的工作展現(xiàn)出一定的成果。對于技術能力方面還需要一定的幫助。
? 操作級－“個人能獨立地工作”。熟練并能以較高標準對工作各個方面進行解釋及演示，工作靈活主動、有責任心。
? 優(yōu)秀級－“能很好地帶領團隊工作”。能指導其他員工的工作、為其進行解釋和演示，積極主動提供反饋信息，能放眼大局并解決重大業(yè)務／人員問題，樂于助人。
C2.3 營銷十大核心工作能力評估方法
在對每個職能崗位評估后，我們會制定出明確的“營銷核心工作能力評估卡”。樣本如下：
樣本－“客戶經(jīng)理”營銷核心工作能力評估卡：
核心工作能力 權重 優(yōu)秀級 操作級 實習級 入門級 分數(shù)
100 80 60 40
個人時間管理 10 % ? 8
制定計劃、執(zhí)行和回顧能力 10 % ? 8
信息上傳、下達的有效性 10 % ? 10
計算機基礎應用 5 % ? 3
基本溝通、銷售技巧 15 % ? 15
傳統(tǒng)渠道管理和掌控的能力 10 % ? 8
現(xiàn)代渠道（KA）管理和掌控的能力 20 % ? 16
指導、發(fā)展和培訓下屬的能力 10 % ? 8
團隊管理和激勵的能力 5 % ? 3
創(chuàng)新的能力 5 % ? 3
評分 100 % 82
C2.4 營銷十大核心工作能力培訓需求
通過上面設定的評估標準來評估各職位人員的實際表現(xiàn)是否滿足要求。根據(jù)雙方前期合作以及健力寶公司內(nèi)部培訓需求調(diào)研結果顯示，銷售及相關職能對于上述能力表現(xiàn)的滿足尚存在缺口，提高員工在這些能力上的表現(xiàn)是提高員工以及整體生意表現(xiàn)的重要一步。
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