培訓方案[合集8篇]

　　為保障事情或工作順利開展，通常需要提前準備好一份方案，方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達到預期的效果和意義。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？下面是小編整理的培訓方案8篇，希望能夠幫助到大家。

培訓方案 篇1

　　前言：從大一入校到現(xiàn)在，我先后在社團聯(lián)的禮儀隊、校藝術(shù)團的禮儀隊從事禮儀服務(wù)工作，而今我已經(jīng)是校藝術(shù)團禮儀隊的隊長了，有感于要去呈貢培訓新的禮儀，同時也想把我之前的工作進行一個總結(jié)，因此我寫了這個學校禮儀培訓，希望能和大家分享。需要說明的是，我本身不是專業(yè)的禮儀，如果有什么說的不對的地方希望大家批評指正，如果大家有補充也希望大家能回復留言哦~!

　　學校作為社會組織的一種，也有自己的公眾形象。同時學校也有著非常多的頒獎儀式、文藝活動，另外由于經(jīng)常進行大型的學術(shù)交流會、每個學年要進行的迎接新生、舉辦開學典禮等諸多活動，因此大學校園里經(jīng)常需要禮儀。而這些禮儀基本上都是由學校的學生擔任。可學生終歸不是真正的禮儀小姐，沒有接受過正式的培訓，但既然是禮儀小姐自然就代表了學校的形象，因此我覺得每一位做禮儀的同學都應(yīng)該注意一些細節(jié)問題，同時也適當補充一些禮儀知識。

　　結(jié)合一段時間以來我自身的經(jīng)驗，我把學校需要禮儀的活動大致分成了文藝活動、各項會議、領(lǐng)導接待這三類，而這些活動大多涉及到了迎賓、會場服務(wù)、頒獎、引領(lǐng)這四大項。根據(jù)不同的場合、面對不同的人和事可能有些許的不同，但大致上是有一定規(guī)律可循的。而貫穿整個禮儀活動的除了具體的工作外，更重要的是禮儀小姐自身的素質(zhì)。作為在校學生的禮儀，或許沒有特別多的專業(yè)技巧，但如果本身可以落落大方能凸顯出大學生身上的氣質(zhì)也會給學校的禮儀活動增添不少的光彩。那我們就從禮儀小姐自身開始，探討一下學校的禮儀工作吧。

　　一、對禮儀小姐自身的要求

　　(一)、著裝

　　一般來說，一場學�；顒又兴�有禮儀小姐的著裝都是相同的，當然如果是大型活動也會根據(jù)工作分工不同，有不同的著裝。以我們學校為例，我們的禮儀服主要是旗袍和套裝兩種。旗袍主要用于文藝活動、頒獎典禮、迎賓接待等帶有喜慶色彩、慶祝性質(zhì)的活動中，而套裝更多的用在一些正式的場合，如會議等。但不管身著何種服裝都要注意以下幾點：

　　1、套裝穿著要利索。這里所謂利索即是要把襯衣揶進裙子里，套裝上衣要扣好所有的扣子，套裝兜里不放過多的東西，衣領(lǐng)要完全翻好。如有領(lǐng)結(jié)，則需把領(lǐng)結(jié)系緊、放正。

　　2、需要穿肉色長筒絲襪或連褲襪。在正式的場合穿黑色的襪子過于性感、穿彩色襪子不夠正式，而這些特殊顏色的襪子不僅顯的人不夠莊重更破壞了整個活動的正式性。另外需要特別注意的是襪子必須是長筒絲襪或連褲襪，切不可露出襪子的邊緣。

　　3、搭配黑色的高跟鞋。由于學校的禮儀服裝比較單一，搭配黑色高跟鞋是最得體最好看的。鞋子的跟不用很高，過高的鞋跟可能不便于走路，要以適宜自己行走站立的鞋子為宜。同時選擇一些走起路來聲音不會太大的鞋子。另外鞋子不能過于花哨，更不要選擇露腳趾的鞋子。

　　4、關(guān)于配飾。在從事禮儀活動中不能佩戴夸張的配飾，如大耳環(huán)、夸張的戒指以及手鏈等。為了美觀和搭配的需要，可以選擇小巧的耳釘、小的吊墜響亮，但都不要夸張，不能讓配飾成為整個著裝的焦點。

　　5、綬帶的佩戴。有時為迎接外校人士或領(lǐng)導，學校會要求禮儀小姐佩戴綬帶，而綬帶通常在一面寫有學校的名字，因此佩戴時要把學校名字放在前面。同時綬帶佩戴要遵循左肩右挎的原則。

　　6、特別提醒。如今的'大學生大部分都帶眼睛，在禮儀工作中不宜佩戴框架眼鏡，如果近視度數(shù)太深可以選擇佩戴隱形眼鏡。

　　(二)、妝容

　　1、化妝。在禮儀工作中，禮儀小姐應(yīng)著淡妝。禮儀小姐所用的眼影等顏色應(yīng)一致，切不可過于夸張，眼線也不能過于濃密，一切以體現(xiàn)淡雅、高貴的氣質(zhì)為宜。

　　2、發(fā)型。同時禮儀小姐應(yīng)將頭發(fā)整齊地盤好，留海要梳理整齊，不能遮住眼睛，也不能在工作的時候總是掉下來，影響美觀。

　　3、指甲。有時大家很不注意指甲，俗話說手是女人的第二張臉，因此指甲不能過長，要修剪整齊，同時不能涂顏色，不能做奇異的造型。

　　二、禮儀小姐形態(tài)基本要求

　　(一)、站姿

　　禮儀小姐的站體現(xiàn)的是禮儀小姐的自信與美麗，這和軍人的站姿、護衛(wèi)的站姿都有著很大的不同。禮儀小姐要站的優(yōu)美、自信。

　　站立的基本要點：腳成丁字步，挺胸、抬頭，雙腿繃直、雙膝夾緊。

　　此時雙手放在小腹前方，右手在左手上，雙手拇指放在內(nèi)側(cè)。雙臂放松，切不可僵直緊繃，也不可端肩。

　　站立時還要特別注意，身體始終處于一種緊繃的狀態(tài)，不能放松，更不能因為感覺勞累就抖腿、單腿站立更不能為了放松腳就當眾脫鞋。

　　(二)、行走

　　禮儀小姐走路不能隨意甩手，步幅也不宜過大。禮儀小姐行走時步幅適中，同時行走時雙手要保持在站姿的狀態(tài)上(除非給嘉賓指路)，整個身體狀態(tài)也要處在站姿時的那種狀態(tài)上。特別要注意的是，走路的時候不能讓鞋子發(fā)出過大的噠噠聲，因此走路要輕，但不能因為走路輕就腳尖先著地，走出怪態(tài)。

　　(三)、手勢

　　1、站姿的手勢。見站姿部分

　　2、引領(lǐng)的手勢。引領(lǐng)通常都是引領(lǐng)一些領(lǐng)導什么的，那么要伸出右手，手臂彎曲，四指伸直，拇指微往里合，手指向目的地。

　　(四)笑容

　　我們可能不需要標準的微笑，我們更需要的是發(fā)自內(nèi)心的微笑，而且始終保持。

　　三、對禮儀工作的基本要求

　　(一)、迎賓與引領(lǐng)

　　幾乎所有的活動，都有迎賓這一項，迎賓的位置一般在大門的兩側(cè)，但切不可擋住通路。同時在迎賓的時候，若沒有嘉賓、領(lǐng)導通過該大門禮儀應(yīng)按站姿要求，面帶笑容站好;若有嘉賓、領(lǐng)導通過，進場時應(yīng)對嘉賓說“您好”“歡迎”等詞語，出場時也應(yīng)面帶微笑送走來賓。

　　當嘉賓通過大門進入會場后，若需要禮儀引導入座的，禮儀應(yīng)走在嘉賓的右前方，距離嘉賓不要太遠，引領(lǐng)的時候要不時伸出右手只想嘉賓應(yīng)去的座位處，而且也應(yīng)提醒嘉賓注意臺階等事項。

　　(二)、倒水與送物

　　在開一些會議的時候需要向領(lǐng)導面前的茶杯里加水，倒水的時候一定要注意，“茶滿欺人”這句古話，茶水只能倒七分滿。倒水時，切不可用手摸杯口。另外，倒水時應(yīng)從領(lǐng)導后方拿出水杯，然后加入水再放回原位，主意之間不能讓水杯碰到領(lǐng)導。最后杯子的擺放位置在嘉賓的右手邊，杯把向右。

　　若主席臺或會議桌上缺少什么需要禮儀送上，那么禮儀必須從領(lǐng)導座位后面送過去。

　　另外要注意的是，接送東西的時候必須使用雙手。

　　(三)、頒獎

　　一般學校以頒發(fā)獎狀和獎杯為主。拿獎狀的正確姿勢是，雙手拖住獎狀下方，拇指在獎狀后面，其余四指在獎狀前。拿獎杯的正確姿勢是，右手拖住獎杯底座，左手輕握獎杯柱，獎杯上的字要沖前。

　　頒獎中，負責抬獎狀獎杯的禮儀，在達到制定位置后，應(yīng)先亮相再將獎杯或獎狀遞給頒獎嘉賓。負責引領(lǐng)嘉賓和獲獎?wù)叩亩Y儀，要按引領(lǐng)要求將嘉賓和獲獎?wù)哳I(lǐng)導指定位置，在到達指定位置之后問，禮儀應(yīng)向后方退半步，當獎頒完后，留下一點時間給拍照者，而后就引領(lǐng)嘉賓和獲獎?wù)呋刈��?/p>

　　四、注意事項

　　1、禮儀小姐在禮儀活動中始終保持微笑狀態(tài)

　　2、要時刻記得隨機應(yīng)變

　　3、要聽從帶隊老師或同學的，即便有意見分歧切不可當場吵架。

　　4大學生禮儀培訓策劃書活動主題：禮儀培訓活動

　　第一部分

　　活動概述

　　一、活動簡介、目的和意義

　　此次培訓主要是大學生禮儀方面的提高。在現(xiàn)代禮儀交往中，禮貌是對別人的一種尊重，也是一種非常重要的禮儀，而在個人生活中，敬重之心人皆有，可以通過肢體的表達，來獲得更多的自信，更多不同的經(jīng)歷。通過這次培訓，使學員掌握基本禮儀知識，讓他們更好的適應(yīng)社會。

　　二、活動成員

　　授課人員：服裝學院培訓人員活動對象：全體大一新生

　　三、活動時間：4月13日下午14：00—17：00

　　四、活動地點：三教618

　　第二部分

　　活動概述

　　一、活動宣傳

　　通過班長在各班級之間進行宣傳

　　二、學生招募

　　1.報名對象：以大一新生為主

　　2.報名人數(shù)：未定

　　三、活動準備

　　1.活動工作安排：

　　授課人員：學生會文藝部李嬌副部長

　　禮儀：李巖、姜景宇

　　模特：李夢璐、張浩、王旖旎

　　PPT準備：李嬌

　　活動記錄人員：張?zhí)灬?/p>

　　參加領(lǐng)導：郭鳳臣老師、王圓圓老師、趙亞男老師

　　2.活動前期工作

　　主講：深入了解策劃書的流程及細節(jié)，做好資料搜集，準備好PPT。

　　教室布置：由當天參與培訓的工作人員進行布置。

　　物資準備：

　　(1)簽到本，筆

　　(2)培訓材料

　　(3)背景音樂

　　課室要求：課室內(nèi)的桌椅能夠自由移動

　　四、活動開展

　　活動詳細步驟：

　　一.活動前40分鐘學生會人員需要提前布置會場。

　　二.簽到(30分鐘)

　　到場人員均要簽到，簽上姓名，班級。

　　三.活動流程：

　　1.開場(共10分鐘)

　　(1)主持做開場白：自我介紹，對前兩次培訓的總結(jié)，簡單介紹這次活動的意義。(5分鐘)

　　(2)主講師：自我介紹并開始講解(5分鐘)

　　2.主體部分

　　(1)禮儀基礎(chǔ)知識講解

　　(2)模特演示動作

　　(3)中場休息環(huán)節(jié)進行小游戲

　　(3)總結(jié)：

　　四、注意事項

　　1.應(yīng)在決定舉行本次培訓前4天進行宣傳通知及課室申請;

　　2.提前一小時開始彩排

　　3.培訓結(jié)束后，把場地臺椅擺放原位，然后認真總結(jié)本次培訓的經(jīng)驗以及教訓,將培訓的所有資料整理，保存。

　　五、應(yīng)急措施

　　1.在活動前兩天應(yīng)確定好參加培訓的人員人數(shù)，若預定人數(shù)不足，可通知其他部門干事前來參與。

　　2.PPT進行多方面?zhèn)浞�，可放U盤，上傳到網(wǎng)絡(luò)等。

　　3.10分鐘預留時間

　　六.經(jīng)費預算

　　1.布置會場桌布由監(jiān)制部負責。

　　2.會場布置的氣球需要50個(50*1=50元)

　　3.彩條需要一束(約10元)

　　4.講解人員飲用水一瓶。(1元)

培訓方案 篇2

　　一、指導思想

　　認真貫徹落實20xx年中央、省委一號文件和市委農(nóng)村工作會議精神，緊緊圍繞“兩個千方百計、兩個努力確保、兩個持續(xù)提高”總體目標，以加快培育新型農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主體，提高廣大務(wù)農(nóng)農(nóng)民從業(yè)技能和綜合素質(zhì)為核心，以種養(yǎng)大戶、家庭農(nóng)場、農(nóng)民專業(yè)合作組織、農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)體系的骨干農(nóng)民為重點對象，結(jié)合“糧棉油高產(chǎn)創(chuàng)建”、“菜籃子”產(chǎn)品生產(chǎn)、“病蟲害統(tǒng)防統(tǒng)治”、“農(nóng)技推廣體系改革與建設(shè)”、“高標準糧田建設(shè)”、“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化集群”等農(nóng)業(yè)項目實施,大力開展農(nóng)業(yè)專項技術(shù)培訓、農(nóng)業(yè)職業(yè)技能培訓和農(nóng)業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓，強化管理，創(chuàng)新機制，切實增強培訓的針對性和實效性，為加快發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和建設(shè)新農(nóng)村提供人才保障和人力資源支撐。

　　二、目標任務(wù)

　　20xx年省農(nóng)業(yè)廳確定我院為陽光工程農(nóng)業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓基地并下達我院180人培訓任務(wù)。結(jié)合我院實際和我市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，分高效種植、高效養(yǎng)殖兩個專業(yè)，著力培養(yǎng)在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域具有創(chuàng)業(yè)意愿和創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)的中青年農(nóng)民，特別是對農(nóng)村初高中畢業(yè)生、復轉(zhuǎn)軍人、返鄉(xiāng)農(nóng)民等。

　　三、培訓內(nèi)容

　　根據(jù)20xx年《陽光工程農(nóng)業(yè)創(chuàng)業(yè)工作實施方案》的培訓要求，培訓工作分集中培訓、創(chuàng)業(yè)設(shè)計、市場考察、實踐學習、創(chuàng)業(yè)發(fā)展五個環(huán)節(jié)。

　　(一) 集中培訓。根據(jù)生產(chǎn)周期分階段進行。集中培訓主要圍繞以下四個方面安排課程。

　　第一，圍繞激發(fā)學員創(chuàng)業(yè)意愿安排課程。主要講授萌發(fā)創(chuàng)業(yè)理念、產(chǎn)生創(chuàng)辦企業(yè)的想法、如何創(chuàng)辦企業(yè)等內(nèi)容，除主講教師講課外，還要聘請有農(nóng)業(yè)創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗的企業(yè)家講課。

　　第二，圍繞提高學員創(chuàng)業(yè)能力安排課程。主要講授創(chuàng)業(yè)技巧、企業(yè)管理、財務(wù)管理、人力資源管理、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)和種植養(yǎng)殖專業(yè)技術(shù)等。

　　第三，圍繞種植養(yǎng)殖專業(yè)安排課程，重點對學員進行分類指導和咨詢，幫助學員確定有發(fā)展前景、符合市場需求的創(chuàng)業(yè)項目。

　　第四，圍繞創(chuàng)業(yè)扶植政策安排課程。講解中央和地方對農(nóng)民創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠扶植政策，便于學員及時了解、享受到這些優(yōu)惠政策；講授農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營、農(nóng)產(chǎn)品品牌創(chuàng)建、循環(huán)經(jīng)濟、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全等內(nèi)容。

　�。ǘ�）市場考察

　　根據(jù)培訓需要，就近安排受訓學員進行三次產(chǎn)業(yè)發(fā)展和市場狀況考察，每位學員必須寫出結(jié)合自身實際的考察報告，并在學員中開展討論交流。

　　（三）創(chuàng)業(yè)計劃設(shè)計

　　每位學員結(jié)合本人實際和所學知識，在創(chuàng)業(yè)培訓專家的指導下，制定本人的創(chuàng)業(yè)項目計劃。

　�。ㄋ模�實踐學習

　　到創(chuàng)業(yè)實踐基地（大中型企業(yè)、養(yǎng)殖場、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技示范基地合作經(jīng)營組織等）進行一段時間的全過程實習，進行創(chuàng)業(yè)前集中訓練，熟悉企業(yè)運作過程，并進一步完善創(chuàng)業(yè)計劃。

　　（五）創(chuàng)業(yè)發(fā)展

　　學員接受創(chuàng)業(yè)知識和技能培訓后，即轉(zhuǎn)入創(chuàng)業(yè)發(fā)展階段。學院做好后續(xù)技術(shù)支持服務(wù)，為農(nóng)民創(chuàng)業(yè)提供良好的環(huán)境。建立健全培訓教師和學員的掛鉤聯(lián)系制度，安排教師根據(jù)其創(chuàng)業(yè)需求進行跟蹤指導，并建檔管理。

　　四、實施步驟

　　第一階段：準備階段。明確職責，落實培訓任務(wù)，做好師資和學員食宿準備，將具體實施方案上報。

　　（一） 成立相關(guān)組織

　　學院成立農(nóng)業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓陽光工程領(lǐng)導小組，下設(shè)陽光工程辦公室。

　　1、 陽光工程農(nóng)業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓領(lǐng)導小組

　　組長：

　　副組長：

　　組員：

　　2、 陽光辦公室

　　主任：

　　副主任：

　　成員：

　　陽光辦職責：負責培訓期間的行政事務(wù)，師資配備、選聘班主任、教材準備、教學實施、后勤保障校園氣氛營造、培訓班學員的報到、開班及結(jié)業(yè)儀式，過程管理以及學籍檔案的`收集整理歸檔。做好政策指導、督促、檢查、監(jiān)管等各項工作；對培訓中理論學習、實踐實習、市場考察、跟蹤服務(wù)等重要環(huán)節(jié)進行監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題，及時督促整改。

　　第二階段：教學實施階段。按培訓計劃開展農(nóng)業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓。采取能力模塊結(jié)構(gòu)的培訓模式，實行集中培訓、創(chuàng)業(yè)設(shè)計、市場考察、實踐學習、創(chuàng)業(yè)發(fā)展五個環(huán)節(jié)。

　　第三階段：總結(jié)階段。按照相關(guān)培訓管理辦法匯總整理資料，開展績效評價，進行項目總結(jié)，迎接省市檢查驗收。

　　五、規(guī)范管理與保障措施

　�。ㄒ唬┮�(guī)范管理

　　1、緊扣培訓主題：培訓課程設(shè)置創(chuàng)業(yè)基本技能、創(chuàng)業(yè)意識的培養(yǎng)及創(chuàng)業(yè)計劃的設(shè)計等為主要培訓內(nèi)容，并增加經(jīng)典案例介紹，組織專家對培訓大綱、教材課件進行評估論證。

　　2、保證培訓時間：按照農(nóng)民創(chuàng)業(yè)培訓時間要求保質(zhì)保量完成培訓任務(wù)。培訓理論授課與實踐比例約為5∶5，理論以講座為主。

　　3、規(guī)范培訓臺賬：采取“一培一檔”管理模式，并有明確的具體要求。

　�。ǘ�）保障措施

　　1、組織保障

　　把農(nóng)業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓工作納入學院目標管理考核中，陽光工程辦公室負責培訓的實施、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)管，責任到人。

　　3、 管理保障

　　根據(jù)河南省農(nóng)村勞動力培訓陽光工程農(nóng)業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓工作實施方案的要求，結(jié)合我市實際，因地制宜的制定實施方案，確定培訓目標和措施。

　　（二） 質(zhì)量保障

　　1、 開展教學成果滿意度調(diào)查。由學員在課后填寫集中培訓效果滿意度調(diào)查表，及時反饋培訓信息，通過互動提高培訓效果。

　　2、 開展創(chuàng)業(yè)需求的跟蹤指導。

　　3、 建立激勵機制。根據(jù)學員的聽課出勤、考試成績、創(chuàng)業(yè)方案設(shè)計、創(chuàng)業(yè)效果等情況，學院進行綜合評定，對表現(xiàn)優(yōu)秀的學員實行獎勵，對考核合格的學員，頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。

　　六、經(jīng)費使用與管理

　�。ㄒ唬┡嘤柦�(jīng)費使用范圍：學員教材費、資料費、實驗實習費、學員食宿費、教師講課及補貼費、場地費、考務(wù)費、考察費、學員往返交通費、后續(xù)指導和管理服務(wù)費、招生宣傳費、培訓組織費等；宣傳、監(jiān)督檢查和年終考核評比費用等。

　　（二）培訓經(jīng)費的管理：培訓資金實行�？顚Ｓ�，制定培訓預算，形成培訓報告，報告內(nèi)用包括：培訓經(jīng)費支出明細、參訓人員數(shù)量、培訓經(jīng)過等情況，提供教師講課費（包括交通費、午餐費）發(fā)放清單、購買資料及印發(fā)資料等詳細清單。

培訓方案 篇3

　　服務(wù)的含義

　　服務(wù)是指服務(wù)方遵照被服務(wù)方的意志和要求而進行的滿足被服務(wù)方需要的活動。在服務(wù)關(guān)系中，一方是服務(wù)方，另一方是被服務(wù)方，被服務(wù)方提出服務(wù)要求，處于支配地位；服務(wù)方根據(jù)被服務(wù)方的要求提供服務(wù)活動，處于被支配地位。服務(wù)中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務(wù)”字可理解為事業(yè)、工作。服務(wù)就是服務(wù)方以提供勞務(wù)的形式使被服務(wù)方得到利益和滿足。從這方面講，服務(wù)是一種產(chǎn)品，且是一種特定的產(chǎn)品，它與一般產(chǎn)品相比具有不同的特征。

　　服務(wù)的特征

　　1.無形性

　　服務(wù)是滿足他人需要的活動，是通過人際交往而實現(xiàn)的，是服務(wù)生產(chǎn)者以勞務(wù)的形式提供給消費者的。服務(wù)與實體商品相比，是無形無質(zhì)的，看不見摸不著的。對實體商品，人們比的是質(zhì)量和價格，即物美價廉；對無形的服務(wù)，人們講究的是感受和體驗，因此，對服務(wù)價值的衡量就是客戶滿意度。

　　2.不可分性

　　服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費過程同時進行，被服務(wù)方只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程中才能享受到服務(wù)。也就是說，服務(wù)的提供者和消費者直接發(fā)生聯(lián)系，服務(wù)的生產(chǎn)過程，同時也是服務(wù)的消費過程，兩者在空間上和時間上都是不可分的。

　　3.差異性

　　服務(wù)的差異性由服務(wù)人員素質(zhì)的差異決定，同時也受顧客本身個性特點的影響。因為服務(wù)方和被服務(wù)方都是人，人的素質(zhì)能力和性格等都是有差異的，不同素質(zhì)的服務(wù)人員會產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。同樣，不同的被服務(wù)人員，由于個人素質(zhì)、性格等方面的差異，也影響著服務(wù)的效果和質(zhì)量。

　　4.不可儲存性

　　服務(wù)是無形的，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲存起來，用于以后出售或消費。這是因為服務(wù)產(chǎn)品的無形性和生產(chǎn)與消費的不可分離性，使它無法像實物產(chǎn)品一樣被儲存，只能在生產(chǎn)的同時被即時消費。

　　服務(wù)禮儀的內(nèi)容

　　服務(wù)禮儀的定義：服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。

　　儀態(tài)規(guī)范

　　儀態(tài)： 指形體語言它是另一種名片，得體恰當?shù)男误w語言能為你的職業(yè)生涯帶來成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。

　　1、站姿

　　基本要求： 挺拔、優(yōu)美

　　形體訓練： 兩腳并攏、兩膝并嚴、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側(cè)，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡單易學，進行現(xiàn)場互動演示）

　　2、走姿

　　基本要求： 協(xié)調(diào)穩(wěn)健，輕盈自然

　　形體訓練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動。注

　　意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點行走。

　　3、蹲姿

　　基本要求： 保持二位站姿

　　形體訓練： （女）下蹲時左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

　�。�男）左腳在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

　　4、歡迎顧客的姿勢

　　形體訓練：保持二位站姿，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側(cè)）示意并對顧客說：“您好！歡迎光臨！”

　　5、指示顧客進門的引導姿勢

　　形體訓練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過去，再放下手臂。

　　6、詢問顧客的姿勢

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側(cè)）示意并對顧客說：“請問，你需要我?guī)兔�嗎？�?/p>

　　7、給顧客指引視線范圍內(nèi)的東西

　　語言：“你要的商品，在那邊不遠處。”

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。

　　8、帶領(lǐng)顧客的引導姿勢

　　語言：“請跟我來”

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側(cè)向來賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。

　　6、指示顧客就坐的引導姿勢

　　語言：“請坐”

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動到距身體45度處。

　　7、給顧客指示替代商品的姿勢

　　語言：“對不起，您需要的商品暫時沒有，您看這種喜歡嗎？”

　　形體訓練： 在說對不起的時先向顧客點頭至歉，然后在自己身體的右側(cè)展示商品的'動作。展示的位置應(yīng)在胸同高處，掌心向外。

　　8、給顧客指引收銀臺方向的姿勢

　　語言：“請到收銀臺繳款”

　　形體訓練： 與“請跟我來”的姿勢相同

　　9、給顧客遞交商品的姿勢

　　語言：“這是您買的商品，請拿好”

　　形體訓練： 基本姿勢保持二位站姿，說話的同時雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說請拿好時手臂前伸，同時身體要做45度的鞠躬。

　　10、與顧客道別的姿勢

　　語言：“請慢走，歡迎再次光臨�！�

　　形體訓練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對顧客說：“請慢走，歡迎再次光臨�！保ㄗ⒁庹f“歡”字時低頭，說“臨”字時收尾。）

　　課程方案：

　　第一部分：服務(wù)禮儀概述

　　第一節(jié) 禮儀

　　一、禮儀的含義

　　二、禮儀的分類

　　三、禮儀的基本原則

　　第二節(jié) 服務(wù)禮儀

　　一、服務(wù)

　　二、服務(wù)禮儀的含義

　　三、服務(wù)禮儀的特征

　　四、服務(wù)禮儀的功能

　　第三節(jié) 服務(wù)禮儀的基本要求

　　一、強化職業(yè)道德

　　二、明確角色定位

　　三、善于雙向溝通

　　四、堅持“三A法則”

　　五、注重形象效應(yīng)

　　六、提倡零度干擾

　　本章小結(jié)

　　重點內(nèi)容

　　案例分析

　　基本訓練

　　第二部分：服務(wù)人員的儀表儀容規(guī)范

　　第一節(jié) 儀表儀容概述

　　一、儀表與風度

　　二、儀容的含義

　　三、服務(wù)人員注重儀表儀容美的重要意義

　　四、服務(wù)人員儀表儀容的要求

　　第二節(jié) 面部的修飾規(guī)范

　　一、眼部的修飾

　　二、眉部的修飾

　　三、口部的修飾

　　四、鼻部的修飾

　　五、耳部、頸部修飾

　　第三節(jié) 發(fā)部的修飾規(guī)范

　　一、發(fā)部的整潔

　　二、發(fā)部的造型

　　三、發(fā)部的美化

　　第四節(jié) 肢體的修飾規(guī)范

　　一、手部的修飾

　　二、下肢的修飾

　　第五節(jié) 面部的美容與化妝

　　一、面部美容與化妝的基本要求

　　二、皮膚的日常保養(yǎng)

　　三、面部化妝的具體操作方法

　　第三部分：交往禮儀

　　一、稱謂與見面禮儀

　　二、介紹與名片禮儀

　　三、溝通禮儀

　　四、客戶溝通禮儀

　�。ㄒ唬┗�本技巧

　　1、規(guī)范的稱呼禮儀

　　2、服務(wù)常用文明用語

　　3、表達技巧

　　避免使用負面語言

　　語言中體現(xiàn)以客為本

　　避免三種忌諱的說話方式——“P式”“J式”與“C式”

　　及時肯定對方

　　綜合運用副語言

　�。ǘ�）如何應(yīng)對顧客的不滿

　　1、了解客戶為什么會不滿

　　2、為什么要平息客戶的不滿

　　3、平息不滿的策略

　　認真傾聽（及時道歉、適時提問）

　　采取行動

　　跟蹤服務(wù)

　�。ㄈ�）高效電話溝通6大技巧——學會和你的錢袋子通電話

　　1、伴隨微笑問候“您好，歡迎致電**客服熱錢，有什么可以為您服務(wù)的？”

　　“您好，我是***，您現(xiàn)在方便通話嗎？”

　　2、保持你的微笑和得體的舉止

　　3、控制你的音量和語速

　　4、明確該說與不該說的

　　5、合理使用“呼叫等待”

　　6、重復他的問題

　　7、先結(jié)束通話再掛機

　　五、服務(wù)人員的情緒管理

　　1、認識情緒

　　2、為何要進行情緒管理

　　3、服務(wù)工作中不良情緒是如何產(chǎn)生的？

　　4、如何管理自己的情緒

　　第四部分：服務(wù)人員的語言禮儀

　　禮貌用語

　　文明用語

　　行業(yè)用語

　　電話用語

　　第五部分：服務(wù)人員崗位規(guī)范

　　崗前準備

　　接待顧客

　　推銷產(chǎn)品

　　糾紛處理

　　第六部分：服務(wù)禮儀培訓課程總結(jié)

培訓方案 篇4

　　一、參加本次考核的住院醫(yī)師寫一份自我鑒定（鑒定表格見附件一），對第一階段的住院醫(yī)師規(guī)范化培訓進行總結(jié)，在6月16日前交醫(yī)務(wù)科。

　　二、認真填寫好《住院醫(yī)師規(guī)范化培訓登記手冊》及《住院醫(yī)師規(guī)范化培訓考核手冊》在6月16日前交醫(yī)務(wù)科。功能科、放射科等沒有這兩本手冊的人員需填寫好科室相關(guān)的.培訓記錄表。

　　三、考核內(nèi)容：分三部分進行。

　�。ㄒ唬┡R床技能實踐考核。分為臨床診斷思維分析能力和操作技能考核兩部分。分組進行，安排見附件（附件二）。

　　考試內(nèi)容：臨床專業(yè)的主要分兩部分，第一部分：病例分析，新收病人，寫一份完整病歷提出診斷、鑒別診斷、診療計劃；第二部分：考一個基本操作，內(nèi)容由各組考官自定。非臨床專業(yè)的操作考試內(nèi)容由相應(yīng)專業(yè)的考官自定。

　�。ǘ�）理論水平考核

　　理論考核由醫(yī)務(wù)科統(tǒng)一組織

　　考試時間：X月X日下午2：30分行政樓六樓二室

　　考核內(nèi)容：以三基理論為主。

　�。ㄈ�）醫(yī)學英語考核：與理論考核同時進行，把英語短文翻譯成中文（字數(shù)約500字）。

　　四、參加考核人員分組安排（分8組進行）

　　內(nèi)科考核組（7人）：z

　　外科考核組（5人）：z

　　婦科考核組（3人）：z

　　兒科考核組（2人）：z

　　麻醉考核組（3人）：z

　　眼耳鼻喉、口腔考核組（3人）：z

　　中醫(yī)考核組（4人）：z

　　影像考核組（3人）：z

培訓方案 篇5

　　一、培訓類別

　　1、統(tǒng)計人員從業(yè)資格考前（新證）培訓。

　　2、統(tǒng)計人員繼續(xù)教育。

　　二、培訓對象和范圍

　　1、統(tǒng)計人員從業(yè)資格考前（新證）培訓：凡是尚未取得統(tǒng)計從業(yè)資格證或原有統(tǒng)計從業(yè)資格證已失效，從事統(tǒng)計工作的人員（包括專職統(tǒng)計崗位、兼職統(tǒng)計崗位、內(nèi)部統(tǒng)計崗位從事統(tǒng)計工作以及準備從事統(tǒng)計工作的人員）。

　　2、統(tǒng)計人員繼續(xù)教育：除20xx年申領(lǐng)新證及20xx年參加繼續(xù)教育人員之外且持有國家統(tǒng)計局頒發(fā)的'統(tǒng)計從業(yè)資格證書的人員。

　　三、培訓內(nèi)容、時間與考試

　　1、新證考試時間：20xx年9月16日，新證培訓開設(shè)《統(tǒng)計基礎(chǔ)知識與統(tǒng)計實務(wù)》、《統(tǒng)計法基礎(chǔ)知識》兩門課程，培訓時間另行通知。

　　2、繼續(xù)教育時間：20xx年7月底前完成，開設(shè)《統(tǒng)計“四大工程”解讀》、《主要統(tǒng)計指標解析》等課程，培訓、考試時間另行通知。

　　四、組織報名時間

　　繼續(xù)教育從5月份開始到7月10日前結(jié)束，新證培訓報名從5月份開始到7月底結(jié)束，逾期不予辦理。

　　五、組織報名方式

　　按照統(tǒng)一培訓計劃、統(tǒng)一考核要求，統(tǒng)一頒發(fā)證書和分級組織實施的原則，本市的統(tǒng)計上崗培訓由市統(tǒng)計局負責承辦。匯龍鎮(zhèn)地區(qū)的機關(guān)、企事業(yè)單位的統(tǒng)計人員可以到統(tǒng)計局法制科直接報名，也可以到所在的主管單位報名。其它地區(qū)的統(tǒng)計人員由所在鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）統(tǒng)計站負責代辦報名。

　　六、收費標準

　　根據(jù)省財政廳有關(guān)文件規(guī)定（經(jīng)市物價局核準），收費標準：

　　1、新證培訓：400元（含報名、教材、培訓、證書）

　　2、繼續(xù)教育：198元（含報名、教材、培訓）

培訓方案 篇6

　　一、立項說明

　　20xx年5月24日，國家安監(jiān)總局發(fā)布《特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓考核管理規(guī)定》（國家安全監(jiān)管總局令第30號）。與原國家經(jīng)貿(mào)委發(fā)布的《特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓考核管理辦法》相比，將危險物品作業(yè)規(guī)范為危險化學品安全作業(yè)，增列了光氣及光氣化工藝作業(yè)等16個工種。

　　為貫徹落實國家安全監(jiān)管總局令第30號，確保危險化學品特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓考核工作順利開展，上海市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局（市安監(jiān)局）啟動上海市危險化學品安全作業(yè)培訓教材的編寫工作，教材編寫工作由市安監(jiān)局牽頭，上海市安全生產(chǎn)科學研究所（市安科所）負責教材編寫工作的實施。

　　二、項目概述

　�。ㄒ唬┙滩木帉懙谋匾�性

　　第一，編寫教材是落實安監(jiān)總局30號令精神、進一步推進上海市危險化學品安全培訓的需要，是建設(shè)上海特色安全生產(chǎn)培訓教材體系的重大舉措。

　　第二，教材是教師教學和學員學習的主要依據(jù)及考核標準，是貫徹安全培訓方針、深化改革、提升危險化學品從業(yè)人員安全素質(zhì)和技能的基本保證。

　　（二）教材編寫的指導思想、原則和依據(jù)

　　1、教材編寫的指導思想教材的編寫依據(jù)下列指導思想：

　�。�1）遵循自然科學、社會科學和成人教育科學的基本規(guī)律。

　　（2）緊扣《特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓大綱和考核標準》（20xx）。

　�。�3）依據(jù)上海市安全生產(chǎn)培訓工作實際，充分反映危險化學品行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、城市區(qū)域功能定位的要求。

　�。�4）反映最新的法律法規(guī)、行業(yè)標準及行業(yè)規(guī)范的要求。

　　2、教材編寫的原則

　　此次教材編寫工作遵守以下原則：

　�。�1）符合我國及上海有關(guān)法律、法規(guī)和方針政策，思想觀點正確，堅持政治思想教育與安全知識和能力的培養(yǎng)相結(jié)合。

　�。�2）在上�，F(xiàn)有�；�行業(yè)培訓教材、講義的基礎(chǔ)上進行教材的編寫，突出上海危化行業(yè)培訓教材的特色。

　　（3）以崗位安全技術(shù)規(guī)范為準繩，充分考慮教材的針對性、實用性，有利于滿足當前上海危化行業(yè)的需求。

　　3、教材編寫的依據(jù)

　�。�1）《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》

　�。�2）《危險化學品安全管理條例》

　　（3）《安全生產(chǎn)培訓管理辦法》

　�。�4）《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全培訓規(guī)定》

　　（5）《特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓考核管理規(guī)定》（國家安全監(jiān)管總局令第30號）

　�。�6）《特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓大綱和考核標準》（20xx）

　�。�7）《上海市安全生產(chǎn)條例》

　�。�8）《上海市危險化學品安全管理辦法》

　�。�9）上海市安全生產(chǎn)“十二五”規(guī)劃綱要

　　（三）市安科所參與項目的工作內(nèi)容和方式

　　1、市安科所將派出具有安全生產(chǎn)培訓專業(yè)背景的人員，組成教材編寫項目工作小組，為《上海市“危險化學品安全作業(yè)”培訓教材編寫項目》提供主要的技術(shù)支持。

　　2、市安科所工作小組將在有關(guān)國家、上海市相關(guān)法律法規(guī)、標準、文獻資料查閱和對上海市相關(guān)政府部門、企業(yè)調(diào)研的基礎(chǔ)上起草《上海市“危險化學品安全作業(yè)”培訓需求調(diào)研報告》。

　　3、市安科所工作小組根據(jù)《上海市“危險化學品安全作業(yè)”培訓需求調(diào)研報告》制定16本教材的編寫計劃。

　　4、市安監(jiān)局召開《上海市“危險化學品安全作業(yè)”培訓教材編寫項目》啟動會，聘請化工、安全培訓方面的專家對教材編寫計劃進行討論，提出建設(shè)性修改意見。

　　5、市安科所針對專家評估意見，對教材編寫計劃進行修改完善，最終形成《上海市“危險化學品安全作業(yè)”培訓教材編寫計劃》。

　　6、市安科所根據(jù)培訓教材編寫計劃書，組織行業(yè)專家編寫教材。市安科所工作小組將緊密配合市安監(jiān)局項目組，以全過程的分工合作、討論協(xié)商、共同參與的形式開展本項目的工作。

　�。ㄋ模╉椖枯敵龅墓ぷ鞒晒�

　　1、《上海市“危險化學品安全作業(yè)”培訓需求調(diào)研報告》

　　2、《上海市“危險化學品安全作業(yè)”培訓教材編寫計劃》

　　3、上海市“危險化學品安全作業(yè)”系列教材

　　三、項目實施方案

　　（一）項目實施步驟

　　本項目實施過程分為四個階段，各階段的工作步驟和內(nèi)容如下：

　　第一階段：前期準備

　　1、成立項目組；

　　2、項目工作小組人員對項目實施工作進行策劃。

　　第二階段：開展現(xiàn)狀調(diào)研

　　1、有關(guān)培訓法律法規(guī)、標準、文獻資料的收集；

　　2、有關(guān)政府部門、企業(yè)、培訓機構(gòu)的調(diào)研；

　　3、化工、安全培訓專家咨詢；

　　4、編寫《上海市“危險化學品安全作業(yè)”培訓需求調(diào)研報告》。

　　第三階段：編寫教材

　　1、編寫《上海市“危險化學品安全作業(yè)”培訓教材編寫計劃》

　　2、聯(lián)系作者，編寫培訓教材

　　第四階段：教材審定

　　項目組對教材進行專家評審，最終形成成稿，出版發(fā)行。

　　（二）項目的工作內(nèi)容

　　1、成立項目組

　�。�1）項目組組成

　�、夙椖拷M由項目協(xié)調(diào)小組與項目工作小組組成。

　�、谑邪脖O(jiān)局組成項目協(xié)調(diào)小組，并任命項目協(xié)調(diào)負責人。

　�、凼邪部扑�組成項目工作小組，并任命項目負責人。

　　（2）市安監(jiān)局組成項目協(xié)調(diào)工作小組

　�、偈邪脖O(jiān)局將指定其1~2名成員組成項目協(xié)調(diào)工作小組。

　�、谟�***擔任項目協(xié)調(diào)小組的組長。

　�、凼邪脖O(jiān)局將指派***為項目聯(lián)絡(luò)員，負責日常信息溝通。

　�。�3）市安科所的`項目工作小組

　�、偈邪部扑鶎⑴沙�2~4名具有安全生產(chǎn)培訓背景的專業(yè)人員，組成項目工作小組。

　�、谟墒邪部扑�***所長擔任項目工作小組的組長，***為副組長

　�、凼邪部扑鶎⒅概�***、***作為工作小組成員，其中***為聯(lián)絡(luò)員，負責日常工作協(xié)調(diào)和信息溝通。

　　2、項目工作小組人員對項目實施工作進行策劃

　　（1）確定工作進度和時間安排；

　　（2）確認和細化本項目的工作內(nèi)容和步驟；

　�。�3）確認本項目的工作進度和時間安排；

　�。�4）討論確定各階段工作分配和完成各階段工作的時間節(jié)點；

　�。�5）項目協(xié)調(diào)小組負責為項目工作小組提供必要的行政資源和資金支持。

　　3、編寫《上海市“危險化學品安全作業(yè)”培訓需求調(diào)研報告》根據(jù)市安監(jiān)局的要求，對上海市的重點行業(yè)、重點企業(yè)進行現(xiàn)狀調(diào)研，撰寫《上海市“危險化學品安全作業(yè)”培訓需求調(diào)研報告》。

　　4、編寫《上海市“危險化學品安全作業(yè)”培訓教材編寫計劃》根據(jù)培訓需求調(diào)研結(jié)果，撰寫《上海市“危險化學品安全作業(yè)”培訓教材編寫計劃》。

　　5、編制�；�安全作業(yè)培訓教材根據(jù)培訓需求調(diào)研的結(jié)果，對16個工種歸類，確定當前的重點培訓任務(wù)，組織相關(guān)作者進行教材的編寫。非重點培訓工種的教材編寫工作要根據(jù)市安監(jiān)局的要求分批次開展。

　　6、培訓教材審稿

　　組織領(lǐng)導、專家進行教材的審定。

培訓方案 篇7

　　一、競賽時間及地點：

　　時間：20xx年4月25日下午2：30

　　地點：**鎮(zhèn)政府大院內(nèi)

　　二、參賽人員安排：

　　參賽對象為全體機關(guān)干部職工（），共分為8個小組，每個組15人左右。（具體安排見附表）

　　三、比賽項目及順序：

　　比賽共分為四個項目，按順序進行，每個項目均以團體方式參加競技，按名次排定積分，最后以每個團體四個項目的總積分進行排名。

　�。ㄒ唬┪迦税魏樱�3：00—4：00） 主持人：

　　1、每組參賽人員5人，其中三男兩女。

　　2、抽簽分組對抗賽，均為淘汰賽，一局定勝負。

　　（二）踩氣球（4：10—4：30） 主持人：

　　1、比賽分兩場，一場4個組參加。每個小組須派兩名隊員參賽（必須為一男一女），兩人各有一只腳捆綁在一起，然后在腳上綁10個氣球（要求：氣球綁在褲腿以下，參賽人員均需穿運動鞋）

　　2、每場比賽時間：30秒，在有效時間內(nèi)，在圈定的場地內(nèi)，參賽隊員互踩對方的氣球，以所剩氣球多少依次排名計分。

　�。ㄈ�）袋鼠接力跳（4：40—5:20） 主持人：

　　1、比賽分四場進行，每場2組參加，每組6人（四男兩女）。

　　2、每場12名隊員統(tǒng)一站在賽場一邊指定區(qū)域，每名隊員前進20米左右環(huán)繞障礙物折回，到起點處將布袋交給下一位運動員。

　　3、比賽時，運動員雙腳套進布袋中，手持袋沿從起跳點出發(fā)，提著袋口雙腳向前跳躍前進至接力點處，方可將布袋交給下一位運動員。參賽隊員依次接力，直至最后一位隊員抵達終點，完成比賽。

　　4、越過終點的瞬間，必須做到人袋合一，否則視為違規(guī)，交接布袋時必須在劃定的位置進行，隊員之間可以幫助，但在賽道內(nèi)不得協(xié)助。

　　5、最終以每組完成所用時間多少排名計分。

　�。ㄋ模┗旌贤痘@(5:25—6:00) 主持人：

　　1、每組派3名隊員（兩男一女）參加，站在指定的`位置上投籃。

　　2、在指定地點，第一位隊員聽到信號后，進行定點投籃，進球后方能輪到下一位隊員，直至三名隊員在各自指定的位置上全部投中后結(jié)束，以所花時間最少者優(yōu)勝。

　　3、注意：投籃時，腳不能踩線，也不能離開指定位置，否則視為違規(guī)。

　�。ㄎ澹┻\球接力

　�。�六）搬球

　　**鎮(zhèn)團委

　　**鎮(zhèn)機關(guān)工會

　　20xx年04月17日

培訓方案 篇8

　　一、 護理人員層級結(jié)構(gòu)

　　二、 三級護理查房制度

　　1、 在進行護理活動中，履行三級護士負責制，逐級負責。主要體現(xiàn)在查房、急癥、危重、大手術(shù)、老年病人護理、護理文件書寫及護理質(zhì)量管理方面。

　　2、下級護士及時向上級護士匯報，并聽取上級護士的指導意見，服從上級護士的安排與指導，對上級護士的指示必須在護理記錄中記錄并落實。上級護士有責任查詢下級護士的工作，做到上通下達，形成完整的護理體系。

　　三、 各層級職責

　�。ㄒ唬�、三級（護士長或?qū)？谱o士）職責

　　1、掌握本�？谱o理的發(fā)展動態(tài)，引進護理新技術(shù)、新項目在臨床的應(yīng)用，制訂新病種、新開展手術(shù)的護理常規(guī)，是學科的帶頭人。

　　2、嚴格質(zhì)量控制管理。

　　3、每周查房至少一次，指導責任組長及責任護士解決大手術(shù)、重病人的疑難護理問題，提出預見性意見。

　　4、護士長業(yè)務(wù)查房時，幫助護理人員提高發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。

　　5、組織護理人員的技術(shù)培訓和考核工作。

　　（二）、二級（責任組長）職責

　　1、每天對手術(shù)病人、老年病人及大手術(shù)3天以內(nèi)的病人進行查房，負責并指導下級護士對急危重癥病人、老年病人、特殊疑難糾紛病人的護理。

　　2、負責重病人的護理評估、護理計劃制定/修改、實施、護理效果評價和健康教育的落實。

　　3、 對下級護理人員進行工作質(zhì)量的檢查和指導，發(fā)現(xiàn)治療、護理中存在的問題，及時與上級護理人員溝通。

　　4、 參與病房的`管理工作：監(jiān)督執(zhí)行護理的規(guī)章制度，對規(guī)章制度的修訂提出建議。

　　5、在工作允許的情況下，參加科主任醫(yī)療查房和科內(nèi)的會診及疑難、死亡病例討論。參與或承擔科內(nèi)護理科研、教學、查房工作。

　　6、與相關(guān)專業(yè)團隊有效溝通與協(xié)調(diào)等工作。

　　7、高級責任護士有權(quán)行使初級責任護士的職能。

　　（三）、一級（責任護士）職責

　　1、責任護士詳細掌握病人情況，進行護理評估，制訂、實施護理計劃，評價護理效果和健康教育的落實及出院指導，及時向上級護士匯報，服從上級護士的安排與指導，對上級護士的指示必須在護理記錄中記錄，將采取的措施、效果評價作記錄。

　　2、執(zhí)行并監(jiān)督住院患者的醫(yī)囑落實情況，負責護理記錄書寫，檢查其他班次的護理記錄。

　　3、負責所管患者病室環(huán)境、陪住管理。

　　4、指導、協(xié)助助理護士按質(zhì)量標準完成基礎(chǔ)護理。是助理護士的培訓老師。監(jiān)督檢查清潔員、護工的工作。

　　5、參與病房的質(zhì)量管理、教學管理、健康教育內(nèi)容的制定、術(shù)后康復指導計劃的管理等。

　　6、主動學習并掌握新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，協(xié)助護士長開展新的護理項目。參與護理科研工作。

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