培訓(xùn)方案匯總10篇
為了確保事情或工作有效開展，時常需要預(yù)先制定一份周密的方案，方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計劃。那么問題來了，方案應(yīng)該怎么寫？下面是小編幫大家整理的培訓(xùn)方案10篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
培訓(xùn)方案 篇1
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)務(wù)人員利用醫(yī)療技術(shù)為患者提高診斷和治療過程中體現(xiàn)出來的，醫(yī)療服務(wù)的提供過程與實現(xiàn)同時進(jìn)行，很難對醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行檢查，即合格后校對，因此環(huán)節(jié)質(zhì)量直接影響到醫(yī)療質(zhì)量，且醫(yī)療服務(wù)對象是人，服務(wù)過程中出現(xiàn)不合格可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果，且難以糾正，可見，環(huán)節(jié)質(zhì)量管理十分重要。針對我院婦產(chǎn)科重點科室現(xiàn)制定出以下管理方案：
1、自覺履行好崗位職責(zé)。必須嚴(yán)格自覺履行好崗位職責(zé)，否則為崗位不作為或不能勝任崗位工作。自覺接受院領(lǐng)導(dǎo)檢查，科室要經(jīng)常開展履職教育。
2、抓好婦產(chǎn)科質(zhì)量管理：科室質(zhì)量管理是環(huán)節(jié)管理的中間環(huán)節(jié)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，能及時發(fā)現(xiàn)及糾正醫(yī)療過程中的質(zhì)量問題。科主任、護(hù)士長是科室質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人，要狠抓落實。
3、抓好環(huán)節(jié)中的重點環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)。
�、�、抓好行政查房、會診、病例討論、手術(shù)審批、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院、等制度的貫徹落實。
�、�、抓好查對工作。
�、�、做好危重病人、手術(shù)期病人和特殊病人的管理。
�、�、抓好臨床輸血管理。確保用血安全。
�、�、抓好急救藥品等。
�、省⒆ズ弥蛋嘀贫�，節(jié)假日值班技術(shù)力量要保證，做好交接班及報告書寫，經(jīng)常隨機(jī)抽查（特別是節(jié)假日夜班間抽查）在崗位情況。
�、�、做好病歷書寫和管理，及時客觀準(zhǔn)確書寫，上級醫(yī)師及時修改簽名，按時歸檔，妥善保存，歸檔病例不得修改、返回，原則上不借閱。
�、獭⒆龊脺贤üぷ鳎阂环矫孀龊冕t(yī)患溝通工作并做好談話記錄，并一方面做好院內(nèi)上下、科室之間、同事之間工作的溝通，確保質(zhì)量管理的決定及時執(zhí)行，工作上能互相協(xié)作，確保工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
⑼、實施零缺陷管理，防止差錯事故發(fā)生。
�、�、持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入。
醫(yī)療質(zhì)量控制的職責(zé)：
�。�1）、上級醫(yī)（護(hù)）師負(fù)責(zé)對下級醫(yī)（護(hù)）師醫(yī)療質(zhì)量的督促檢查與整改。
（2）、科室主任（護(hù)士長）及科室質(zhì)量管理小組負(fù)責(zé)對全科醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的督促檢查與整改。
（3）、科主任對科室醫(yī)療護(hù)理及醫(yī)療環(huán)境、設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量的督促、檢查、控制。由院長、業(yè)務(wù)副院長負(fù)責(zé)安排、組織檢查。
醫(yī)療質(zhì)控的方法：
（1）、上級醫(yī)（護(hù)）師通過查房、病例討論、檢查病歷等方式，隨時對下級醫(yī)（護(hù)）師進(jìn)行檢查和控制。
（2）、科主任（護(hù)士長）和科醫(yī)療質(zhì)量管理小組通過查房、病例討論、檢查病歷、檢查工作和平常掌握情況，定期不定期對全科的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查。
（3）、科主任通過平常掌握、隨機(jī)抽查、定期檢查相結(jié)合對各科進(jìn)行檢查。
（4）、檢查是質(zhì)量控制手段，通過發(fā)現(xiàn)問題、分析、評價、促進(jìn)整改，達(dá)到質(zhì)量改進(jìn)，從而提高和確保質(zhì)量。
�。�5）、采取缺陷管理，并予登記。醫(yī)療質(zhì)量控制統(tǒng)計到科室，科室統(tǒng)計到人頭。
�。�6）、嚴(yán)格管理，科學(xué)化的基礎(chǔ)上做到人性化管理，以教育糾正、整改為目的，促進(jìn)質(zhì)量提高。
�。�7）、環(huán)節(jié)管理為主，平時掌握與隨即抽查為主，終未質(zhì)量管理與定期檢查為輔。
不合格醫(yī)療服務(wù)的處理：
�。�1）、醫(yī)務(wù)人員在直接或間接為患者服務(wù)時，如違反了相應(yīng)的規(guī)章制度或技術(shù)操作規(guī)程，未滿足患者或院內(nèi)其他科室及工作人員的需要或期望，引起投訴、醫(yī)療糾紛，甚至醫(yī)療事故，或被質(zhì)量控制人員檢查發(fā)現(xiàn)為不合格醫(yī)療服務(wù)。
�。�2）、不合格醫(yī)療服務(wù)處理程序：
�、倏浦魅巍⒆o(hù)士長、科室質(zhì)控人員、上級醫(yī)（護(hù)）師發(fā)現(xiàn)不合格醫(yī)療服務(wù)，應(yīng)及時指出當(dāng)事人的錯誤，提出批評教育，并予以糾正，防止不合格醫(yī)療服務(wù)的擴(kuò)大和造成不良后果。
科主任檢查發(fā)現(xiàn)不合格醫(yī)療服務(wù)或平常了解掌握的不合格醫(yī)療服務(wù)，應(yīng)給科室質(zhì)量控制小組或當(dāng)事人指出。具有共性的不合格醫(yī)療服務(wù)通過職工大會、周會、科室晨會，制定新規(guī)則、舉辦培訓(xùn)班等形式糾正、教育，并跟蹤檢驗。
�、趯Σ缓细襻t(yī)療服務(wù)予以登記，按《差錯事故登記報告處理程序》處理。
�、劭浦魅螌εR床、醫(yī)技及其它部門應(yīng)對不合格原因進(jìn)行分析，查找影響因素，防止再次發(fā)生。
④對不合格醫(yī)療服務(wù)當(dāng)事人和科室，按照有關(guān)規(guī)定處理。
⑤科主任當(dāng)收到病員投訴，應(yīng)要求科室責(zé)任人立即調(diào)查，查找原因，確定糾正，處理辦法后3日內(nèi)交回，對糾正和處理辦法的執(zhí)行情況由科主任追蹤。
�、藁颊咛岢龅尼t(yī)療糾紛，醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)接待，予以登記，對投訴內(nèi)容責(zé)成相關(guān)科室調(diào)查核實，查找原因，給投訴者解釋，并作出調(diào)查處理。
培訓(xùn)方案 篇2
一、指導(dǎo)思想:
為進(jìn)一步落實精神文明創(chuàng)建工作要求,提升五大志愿者服務(wù)水平和工作規(guī)范,通過志愿精神的傳遞,構(gòu)建和諧社會。
二、培訓(xùn)對象:
1、交通文明路口志愿者
2、非機(jī)動車規(guī)范停放志愿者
3、清潔家園志愿者
4、文明公共秩序志愿者
5、社區(qū)巡防團(tuán)
三、培訓(xùn)目標(biāo):
通過培訓(xùn),使志愿者了解志愿服務(wù)理念與志愿精神的內(nèi)涵以及相關(guān)志愿服務(wù)崗位的職責(zé)與技能,培養(yǎng)一支熱情服務(wù)市民、積極宣傳和示范城市文明的志愿者隊伍。
四、培訓(xùn)形式:
采取面授、課程光盤學(xué)習(xí)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)測試相結(jié)合的培訓(xùn)形式。
五、培訓(xùn)內(nèi)容:
1、志愿服務(wù)相關(guān)概念與志愿服務(wù)理念
2、相關(guān)志愿服務(wù)崗位的職責(zé)與技能
3、相關(guān)志愿服務(wù)崗位示范教學(xué)
六、志愿者培訓(xùn)教材
奉獻(xiàn)——“奉獻(xiàn)”原指恭敬地交付、呈獻(xiàn),即不求回報地付出。奉獻(xiàn)精神是高尚的,是志愿服務(wù)精神的精髓。志愿者在不計報酬、不求名利、不要特權(quán)的情況下參與推動人類發(fā)展、促進(jìn)社會進(jìn)步的活動,這些都體現(xiàn)著高尚的奉獻(xiàn)精神。
友愛——志愿服務(wù)精神提倡志愿者欣賞他人、與人為善、有愛無礙、平等尊重,這便是友愛精神。志愿者之愛跨越了國界、職業(yè)和貧富差距,是沒有文化差異,沒有民族之分,不論高低貴賤的平等之愛,它讓社會充滿陽光般的溫暖。
互助——志愿服務(wù)包含著深刻的互助精神,它提倡“互相幫助、助人自助”。志愿者憑借自己的雙手、頭腦、知識、愛心開展各種志愿服務(wù)活動,幫助那些處于困難和危機(jī)中的人們。志愿服務(wù)者以“互助”精神喚醒了許多人內(nèi)心的仁愛和慈善,使他們付出所余,持之以恒地真心奉獻(xiàn)。“助人自助”幫助人們走出困境,自強(qiáng)自立,重返生活舞臺。受助者獲得生活的能力后,也會投入到關(guān)心他人、幫助他人、為社會做貢獻(xiàn)的志愿活動中,這些志愿活動都涵蓋著深刻的“互助”精神。
進(jìn)步——進(jìn)步精神是志愿服務(wù)精神的重要組成部分,志愿者通過參與志愿服務(wù),使自己的能力得到提高,同時促進(jìn)了社
會的進(jìn)步。在志愿活動中無處不體現(xiàn)著“進(jìn)步”的精神,正是這一精神使人們甘心付出,追求社會和諧之境的實現(xiàn)。
七、愿者應(yīng)具備哪些素質(zhì)?
1、遵守道德規(guī)范,具有奉獻(xiàn)精神、團(tuán)隊精神、愛國主義精神,誠實守信,工作負(fù)責(zé)。
2、具有親和力,身體和心理健康。
3、具有一定的關(guān)于文明創(chuàng)建、生活常識、社交禮儀、志愿者服務(wù)等方面的知識。
4、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、口頭和文字表達(dá)能力和應(yīng)變能力。
5、要虛心聽取組織的意見,要始終保持與組織的聯(lián)系;
6、積極提供建議改善服務(wù)。
培訓(xùn)方案 篇3
根據(jù)《安徽省“xx”中小學(xué)教師培訓(xùn)工作的實施意見》、《合肥市中小學(xué)幼兒園教師培訓(xùn)工作實施意見(20xx—20xx)》、《關(guān)于20xx年度合肥市中小學(xué)幼兒園教師和教育管理干部培訓(xùn)工作安排的通知》等文件精神，結(jié)合我校教師隊伍實際，以教師專業(yè)發(fā)展為重點，以教學(xué)行為優(yōu)化、教學(xué)效益提高為核心，以精管理、建文化為措施，特制訂本指導(dǎo)方案。
一、指導(dǎo)思想
以提高培訓(xùn)實效性為工作重點，以“聚焦高效課堂，引領(lǐng)教師專業(yè)發(fā)展”為核心目標(biāo)，以提升師德修養(yǎng)、研修教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、提升教師信息素養(yǎng)、研修高效課堂模式、研修專業(yè)技能、推動讀書活動等板塊為主要內(nèi)容，創(chuàng)新培訓(xùn)模式，優(yōu)化管理機(jī)制，為提升教育教學(xué)質(zhì)量提供師資保障。
二、培訓(xùn)對象
全體教師
三、培訓(xùn)目標(biāo)
培訓(xùn)中要加強(qiáng)對中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范,以“有效學(xué)習(xí)評價”為主題，通過多種培訓(xùn)形式，緊貼提高教師教育教學(xué)技能，切實提高校本培訓(xùn)工作的針對性和實效性。同時要結(jié)合“微課 ”和“一師一優(yōu)課、一課一名師”以及對“網(wǎng)絡(luò)同步助學(xué)”資源的研究、整合和使用，增強(qiáng)教師現(xiàn)代信息技術(shù)使用業(yè)務(wù)水平。
�。�1）實踐性知識的校本研修。以改進(jìn)教師的教育教學(xué)行為和提高教師實際的教育教學(xué)水平為切入口，抓住師生溝通與交流、課堂組織與管理、教學(xué)設(shè)計與實施、作業(yè)布置與反饋、聽課評課有效學(xué)習(xí)評價等教育教學(xué)基本環(huán)節(jié)，促使教師在實踐中總結(jié)、在實踐中反思，在實踐中改進(jìn)，最終達(dá)到豐富教師教育教學(xué)智慧和提高課堂教學(xué)機(jī)智的研修目標(biāo)。
（2）發(fā)展性知識的校本研修。圍繞師德修養(yǎng)、教師禮儀、人文藝術(shù)知識、科學(xué)技術(shù)知識、保健知識、自我發(fā)展規(guī)劃、個人興趣愛好等方面開展校本培訓(xùn)，努力打造一支具有較高師德修養(yǎng)、學(xué)識水平和人文素養(yǎng)的教師隊伍，以高素質(zhì)的教師培養(yǎng)高素質(zhì)的學(xué)生。
�。�3）研究性知識的校本研修。通過開展以行動研究、案例研究、敘事研究、反思研究等為主要內(nèi)容的校本研修，幫助教師理解、接受和掌握一些基本的教育教學(xué)研究知識和方法，并主動運(yùn)用這些知識與方法去解決教育教學(xué)中所遇到的實際問題，從整體上提高教師研究問題、解決問題的能力。同時，通過校本培訓(xùn)進(jìn)一步推進(jìn)以好于學(xué)習(xí)、善于研究為導(dǎo)向的教研組文化建設(shè)。
四、培訓(xùn)內(nèi)容
由學(xué)校統(tǒng)一實施組織，緊緊圍繞“有效學(xué)習(xí)評價”主題，圍繞“網(wǎng)上曬課”、名師教學(xué)、讀書活動、專家講座等板塊進(jìn)行專題研究，實現(xiàn)評價主體的多元化、評價方式的多樣化。
第一板塊：以網(wǎng)上曬課為平臺，展示“有效學(xué)習(xí)評價”。
1.“微課”技術(shù)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。
2.培訓(xùn)形式：專家報告、觀看實錄、視頻制作。原則上每位教師都要攝制一節(jié)“微課”，攝制或者研備一節(jié)“優(yōu)課”�！拔⒄n”、“優(yōu)課”并分別在20xx年9月1日和20xx年11月1日前上傳在校園網(wǎng)上。
第二板塊：以名師課例為抓手，輻射“有效學(xué)習(xí)評價”。
1.名師的課雖然設(shè)計迥異，風(fēng)格不一，但是無一不把“有效學(xué)習(xí)評價”教育理念貫穿于教學(xué)過程中，既關(guān)注學(xué)生知識與技能的理解和掌握，更關(guān)注他們情感和態(tài)度的形成和發(fā)展；既關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)的結(jié)果，更關(guān)注他們在學(xué)習(xí)過程中的變化和發(fā)展。通過觀摩學(xué)習(xí)名師對學(xué)生學(xué)習(xí)多元化的有效評價，可以更加清楚地認(rèn)識自己與名師的差距。在學(xué)習(xí)中實踐，在實踐中成長。
2.培訓(xùn)形式：案例研究、觀看實錄、仿課賽課、課堂再現(xiàn)。
第三板塊：以讀書活動為契機(jī)，交流“有效學(xué)習(xí)評價”。
1.主要目的：教師讀書，從根本上說是為了積淀自己作為一種特殊身份的內(nèi)在專業(yè)底蘊(yùn)，提升其專業(yè)素養(yǎng)，乃至整個生命價值，而不是為了呈現(xiàn)其身份所需的外在表征。有鑒于此，教師讀書不能追求形式上的熱鬧，重在切合自身需要�？傮w要求是：有精有略，因需制宜；眼到心到，讀到實處；言意兼得，讀出真效。
2. 活動形式：開設(shè)讀書沙龍、撰寫心得體會。各校要結(jié)合實際，遴選優(yōu)質(zhì)圖書引導(dǎo)教師閱讀，從中汲取營養(yǎng)。培訓(xùn)期間可以結(jié)合主題，選擇相關(guān)專業(yè)書籍，要鼓勵老師們積極撰寫讀書心得，并將讀書心得上傳至學(xué)校校本培訓(xùn)“讀書活動”專欄，并通過舉辦讀書沙龍活動，讓教師暢談讀書的收獲，分享彼此的經(jīng)驗，感悟讀書的樂趣。大力營造人人愛讀書的良好氛圍。
五、培訓(xùn)考核
�。�1）校本研修參與錄（由學(xué)校設(shè)計）。以課例研修為重點，以教研活動為載體，以技能訓(xùn)練為方式，包括教學(xué)與學(xué)習(xí)活動設(shè)計、實施、評價、改進(jìn)四個方面。
�。�2）總結(jié)提升改進(jìn)單（由學(xué)校設(shè)計）。教師個人填寫，學(xué)校審核。包括主題活動、主要收獲、效果評價等，引導(dǎo)教師對本學(xué)年校本研修進(jìn)行實踐反思與經(jīng)驗總結(jié)。
�。�3）每位教師攝制的“微課”或者“優(yōu)課”上傳到校園網(wǎng)。
2.參培教師的考核鑒定先由學(xué)校組織考核，培訓(xùn)合格者，獲得相應(yīng)學(xué)分，記入教師個人繼續(xù)教育證書。校本培訓(xùn)成績作為教師年度考核重要條件。對于未達(dá)到校本培訓(xùn)課時的教師，當(dāng)年繼續(xù)教育校本研修分?jǐn)?shù)按零分計算。
3.校本培訓(xùn)結(jié)束以后，認(rèn)真總結(jié)并上報教育局。
培訓(xùn)方案 篇4
雙十一即將來臨，我們被訓(xùn)機(jī)構(gòu)將設(shè)立單科王，單周單人報的科數(shù)最高的就叫單科王，課程不累積。這樣獎勵可以讓老師有更多的碰撞，激勵大家。
一、即時采取獎勵
優(yōu)先達(dá)標(biāo)校區(qū)，會議現(xiàn)場頒獎。團(tuán)隊設(shè)定有一級目標(biāo)、二級目標(biāo)、三級目標(biāo)，甚至四級目標(biāo)、五級目標(biāo)，但是一旦達(dá)到一級目標(biāo)時，就要現(xiàn)場發(fā)獎金，這樣才能即時激勵刺激到其他校區(qū)。，所以及時采取獎勵是對員工極大的促進(jìn)。
二、活動宣傳
好多機(jī)構(gòu)活動策劃的不錯，可是宣傳出現(xiàn)短板，結(jié)果不用說。在活動策劃過程中，一定要有針對性的借助自身或周邊資源進(jìn)行有效宣傳，充分利用線上互聯(lián)網(wǎng)自媒體，線下地推活動等。
1.借力互聯(lián)網(wǎng)。
2.轉(zhuǎn)發(fā)活動詳解軟文。
現(xiàn)在做一場活動都是網(wǎng)絡(luò)先行，我們在“雙11”啟動會時，現(xiàn)場都會邀請老師和我們一起去轉(zhuǎn)發(fā)“雙11”的軟文、優(yōu)惠和游戲。通過公共平臺去點對點把活動詳情軟文和游戲轉(zhuǎn)發(fā)給家長。
3.設(shè)置線上游戲。
比如說助力、砸金蛋、搖錢樹或者點燈籠、分享抽現(xiàn)金的機(jī)會，包括優(yōu)惠券，做這些活動更多的是讓家長通過線上游戲跟我們進(jìn)行分享。助力就是要分享給很多朋友，這個過程中“雙11”活動也就被推出去了。也可以從助力者中獲得一些真實有效的數(shù)據(jù)資料。但是這個名單需要一個專業(yè)的電話團(tuán)隊對它進(jìn)行篩選，這些資源可以在招生淡季時利用起來。
4.活動攻略。
什么是活動攻略？所有的推送一定要站在家長的角度為他考慮一切。家長為什么要報我們的“雙十一”？他報我們的“雙十一”不知道該怎樣去玩，或者線上游戲怎樣幫家長獲得更多優(yōu)惠，更好地去搶到更多的積分，讓寶貝能夠獲得更多的禮品。我們要做的就是這樣一個活動攻略，這個活動攻略的點擊量會比活動軟文的點擊量要高很多。
培訓(xùn)方案 篇5
一、培訓(xùn)目標(biāo)
在這個知識競爭的年代，辦公自動化逐步代替了以往的工作方式，財務(wù)制度和會計準(zhǔn)則也在不斷修訂更新，期望透過部門培訓(xùn)能夠及時更新和提升部門人員財務(wù)知識，到達(dá)增強(qiáng)整個部門專業(yè)素質(zhì)，提高部門工作質(zhì)量和效率的目的;養(yǎng)成學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，并構(gòu)成良好的學(xué)習(xí)氛圍。
二、培訓(xùn)對象
全部財務(wù)審計部門人員
三、培訓(xùn)組織形式
采取內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合的方式
四、培訓(xùn)資料分類
主要培訓(xùn)資料分為業(yè)務(wù)類培訓(xùn)、管理類培訓(xùn)、綜合類培訓(xùn)，具體培訓(xùn)資料詳見《20xx年度培訓(xùn)計劃表》。
五、培訓(xùn)的時間安排和要求
1、常規(guī)培訓(xùn)課程每月一次
2、對于培訓(xùn)學(xué)習(xí)，要求部門全體員工都能認(rèn)真對待，準(zhǔn)時參加，保證培訓(xùn)工作的質(zhì)量，并盡可能的做到學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合，透過培訓(xùn)提高財務(wù)部每位員工的業(yè)務(wù)潛力、拓寬知識層面，做個全面發(fā)展的財務(wù)人員。
培訓(xùn)方案 篇6
課程目標(biāo)：
1、提升星級酒店服務(wù)技巧
2、提高星級酒店服務(wù)禮儀水平
3、掌握星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)節(jié)
4、提高酒店服務(wù)意識，改善酒店員工對客被動服務(wù)心態(tài)
5、提高員工職業(yè)化素養(yǎng)，提升酒店精神面貌
6、加強(qiáng)員工對酒店服務(wù)文化理念落實到行為規(guī)范中
培訓(xùn)對象：
1、酒店飯店行業(yè)一線服務(wù)人員，包括前臺、大堂、客房、會議、餐飲等相關(guān)崗位；
2、酒店飯店行業(yè)基層管理人員，包括前廳、客房、會議、餐飲等相關(guān)部門主管及經(jīng)理等相關(guān)崗位；
課程特色：
1、內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合
2、簡單、易學(xué)、實用
3、突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣
課程大綱：
一、服務(wù)意識的培養(yǎng)
1、服務(wù)人員角色認(rèn)知：
了解自己的工作角色
自我價值的實現(xiàn)
2、服務(wù)意識培養(yǎng)
3、服務(wù)心態(tài)培養(yǎng)：
壓力管理和情緒控制
陽光心態(tài)的塑造
二、酒店服務(wù)形象禮儀培訓(xùn)：
1、酒店的儀容儀表規(guī)范原則
2、 第一印象=首輪效應(yīng)
7秒鐘決定他人對你的第一印象
3、儀容禮儀與化妝；
4、儀容禮儀與著裝服飾；
5、儀容禮儀與基本體態(tài)
6、女性配飾的佩戴方法
7、受人尊重的溝通技巧與日常服務(wù)用語
三、舉止規(guī)范優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀
1、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿
2、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)坐姿
3、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)走姿（不同場合的走路姿態(tài)）
4、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)蹲姿
5、規(guī)范為客指引手勢
6、標(biāo)準(zhǔn)的助臂手勢
7、路遇顧客的禮儀
8、安全距離的把握
9、遞接?xùn)|西的標(biāo)準(zhǔn)方法
10、開關(guān)門的禮儀
四、打造正確的服務(wù)意識
1、正確的服務(wù)意識--為誰而工作
2、換為思考服務(wù)思維——假如我是消費者
3、被動服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動服務(wù)行動——要做的正是對方所想的
4、高效變通的服務(wù)方式——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)
5、用心去熱愛服務(wù)思想——服務(wù)不是僅僅賺一份工資
6、平和心態(tài)的的服務(wù)態(tài)度——正確處理客戶的抱怨投訴
五、服務(wù)人員五項修煉法
1、酒店服務(wù)人員看的技巧——以觀察法來提供超前服務(wù)
2、酒店服務(wù)人員聽的技巧——理解客人話語
3、酒店服務(wù)人員笑的技巧——把最美的語言傳達(dá)給您的客人
4、酒店服務(wù)人員說的技巧——如何做到言多卻不失
5、酒店服務(wù)人員動的技巧——用身體說話
六、服務(wù)細(xì)節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量：
1、微笑禮儀：眼神與視線、三角四邊原則、 視線空場、微笑四度
2、見面禮節(jié)：面部表情、稱謂禮儀、鞠躬點頭禮儀、安全距離
3、接待禮儀：得體的指引手勢、與客交流的手語手勢、讓敲門聲更加悅耳、電梯禮儀
4、送客禮儀：迎三送七、助臂禮儀、道別禮儀
七、客戶接待禮儀：
1、問候聲禮儀
重要的第一聲
問候的肢體語言與動作
問候的注意事項
2、介紹禮儀
自我介紹的注意事項與方法
3、為他人介紹的順序與手勢
八、前廳電話服務(wù)溝通禮儀：
1、電話溝通的流程與技巧
2、開場白的設(shè)計---企業(yè)第一形象
3、電話溝通中容易忽視的細(xì)節(jié)
4、接聽時間
5、記錄方式
6、有效的電話溝通
7、留意事項
九、客戶抱怨投訴解決技巧（讓抱怨的顧客愛戴你）
1、抱怨是金——抱怨是與顧客溝通的生命線
2、抓住機(jī)會——實踐“抱怨是金”的策略
3、達(dá)成一致——直達(dá)人心的雙贏服務(wù)溝通訓(xùn)練
4、真誠改變——建立“持續(xù)改善”的良性循環(huán)
培訓(xùn)方案 篇7
一、活動背景
團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)出凝聚力、號召力、戰(zhàn)斗力，團(tuán)結(jié)是克
服和戰(zhàn)勝一切困難基礎(chǔ)和力量源泉。從學(xué)校到學(xué)院，各部門、各團(tuán)體、各組織都十分重視內(nèi)部團(tuán)結(jié)問題，尤是成員的團(tuán)結(jié)問題。并且把加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)部門建設(shè)，增強(qiáng)部門整體合力作為隊伍建設(shè)，提高隊伍整體合力的重要環(huán)節(jié)來抓。
素質(zhì)拓展訓(xùn)練已成為當(dāng)今人們和團(tuán)體全新的學(xué)習(xí)方法和訓(xùn)練方式。大學(xué)生素質(zhì)拓展訓(xùn)練秉承“團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑、奮進(jìn)、活力、創(chuàng)新”的宗旨。從簡單的游戲給人予人生的思考，在心理素質(zhì)上有更大的提高。以引導(dǎo)新世紀(jì)大學(xué)生自我發(fā)掘自我定位自我增值自我超越自我實現(xiàn)的服務(wù)理念，從提高大學(xué)生科學(xué)設(shè)計自我和嚴(yán)格管理自我為突破口，引導(dǎo)學(xué)員投身社會實踐，體現(xiàn)個人價值，構(gòu)建完美人生。打造符合大學(xué)生成長成才成功的家園，達(dá)到"磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團(tuán)隊、挖掘個人潛力、提升管理水平"的訓(xùn)練目的，全面提高受訓(xùn)者的人格品質(zhì)、心理素質(zhì)和團(tuán)隊精神。
為此，我們精心策劃了這次素質(zhì)拓展訓(xùn)練活動，旨在培養(yǎng)自律會成員團(tuán)結(jié)互助克服困難的毅力，為實現(xiàn)提高團(tuán)隊合作能力、協(xié)調(diào)應(yīng)變能力和計劃決策能力,優(yōu)化其自我調(diào)整的方法并增進(jìn)同學(xué)之間的了解，讓同學(xué)們感受到艱苦與快樂并存，集體與個人同在，擁有了這種信念，讓我們用我們的青春和激情，全力打造我校學(xué)生組織第一品牌，以更加飽滿的激情去開拓更加美好的明天!
二、活動主題
磨練意志 完善人格 熔煉團(tuán)隊 塑造未來
三、活動目的
1．激發(fā)志愿者個人潛能，增強(qiáng)自信心。
2．使同學(xué)們會關(guān)心他人，培養(yǎng)溝通能力。
3．學(xué)會合作，增強(qiáng)集體意識，塑造自律會團(tuán)隊精神，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。
4．提高同學(xué)們自我管理意識與承受能力，克服心理惰性，鍛煉戰(zhàn)勝困難的毅力與恒心。
5．提升人格魅力與修養(yǎng)，塑造合格的大學(xué)生。
四、活動時間
20xx年11月26日
五、活動地點
第二體育場
六、活動流程
1、邀請各位需到人員，并通知活動地點、時間。
2、物品采購，由相關(guān)負(fù)責(zé)人員購買紀(jì)念品、獎品等。
3.活動分組:所有學(xué)員隨機(jī)打亂，包括自律委員會全體成員（包括校自律會、各區(qū)自律會、樓管會），分6組。
4.活動項目：
1).團(tuán)隊展示：半個小時之內(nèi)要求每組成員設(shè)計出每隊的隊名、隊歌（有點難度哈）、隊旗，并選出一名隊長。半小時之后，一次向所有成員進(jìn)行展示。
2）.團(tuán)隊項目比賽：
1.不倒叢林 ：每組隊員圍成一個圓圈，每個人用手掌心摁一支塑料管，以此進(jìn)行傳接，傳接過程中不準(zhǔn)用手抓取塑料管，以及用身體任何地方觸及塑料管，傳接的次數(shù)等同這個組的人數(shù)，如果中間出現(xiàn)失誤則從新計數(shù)。
2.愛心傳遞（珠行千里）：每組的每個成員手持一根塑料管，以此連接在一起，把乒乓球放到其中以此傳遞，前面?zhèn)魍甑耐瑢W(xué)到隊伍的最后繼續(xù)傳遞，直到球到達(dá)設(shè)定的目的地為止，如果中間出現(xiàn)失誤，則從出發(fā)地重新開始。
3.同心繩：每組隊員手拉手圍成一個圈，把同心繩套到里面去，
成員用除了手的身體任何地方將同心繩套過同學(xué)，套過的人數(shù)等同于小組成員數(shù)。
4.籃球比賽：每隊3男2女，只打半場，每個進(jìn)球只有在傳球中經(jīng)過女生的手才算有效，只打二十分鐘，分上下半場，得分多的一方獲勝。
5.風(fēng)雨同舟：小組成員隨機(jī)的站成一排，一起跨過間距為50厘米的兩條線，在跨越時小組成員必須一同跨過，一分鐘之內(nèi)跨過次數(shù)最多的獲勝。
6、拔河比賽：由樓管會和自律會各推薦十二名隊員（8男4女）組成參賽隊伍參加比賽，由主席當(dāng)裁判
7.解手鏈 每小組出10人 圍成一個圓 舉起右手握住對方的右手，然后左手隨意握住任何人的左手，在不松手的情況下，解開這些結(jié)最后可能是一個大圓，也可稱為兩個圓環(huán)。
8、集體跳繩：分各部進(jìn)行，每部推薦三人參賽，以累計成績作為比賽成績，獎勵前三名隊伍。
本次的趣味運(yùn)動會包括競技類得和娛樂性的項目，但是只要是戶外活動都存在大大小小的安全問題，所以在舉辦活動時，需要協(xié)調(diào)各方面因素，保證活動過程安全。
1、由文體部統(tǒng)一借活動所需的所有器材
2、安排督查部長維持現(xiàn)場的秩序。
3.備注：為加強(qiáng)團(tuán)隊精神，在活動中若有誰犯規(guī)等行為，全
組人員統(tǒng)一受罰
4.準(zhǔn)備急救箱和水白糖等，處理運(yùn)動員因活動出現(xiàn)的小小的
擦傷和體力不支等表況。
獎項設(shè)置：按順序確定本次活動總成績，每個小活動分一至三名，其中第一名10分，第二名6分，第三名4分，第四名2分，第五名1分，最終以總分多少決定最終名次.
七．賽后總結(jié)階段
培訓(xùn)活動結(jié)束以后以小組為單位，每組成員以此談?wù)務(wù)麄�訓(xùn)練的感受及體會，最后由每組成員的代表進(jìn)行隊內(nèi)總結(jié)。
八．策劃總結(jié)：
舉辦這次培訓(xùn)，培養(yǎng)了自律會成員競爭意識和協(xié)作能力。在我們的日常學(xué)習(xí)工作當(dāng)中更好的把我們的自律發(fā)揚(yáng)光大讓每個同學(xué)都能收到我們的熏陶和感染，從而建設(shè)一個強(qiáng)大的團(tuán)體一個完美的學(xué)生組織。讓全體自律會成員都參與交流會和各種活動以增進(jìn)各成員的關(guān)系。通過部門聯(lián)誼來了解各部門工作，增強(qiáng)自律會內(nèi)部聯(lián)系、及合作強(qiáng)度，為今后工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。擴(kuò)大自律會章程在自律會各成員中的影響力，加深自律會在師生之中的影響，使自律會的地位更一步提升，辦好自律會。
培訓(xùn)方案 篇8
為了持續(xù)深入地開展“學(xué)講計劃”，進(jìn)一步深化課堂教學(xué)改革，提高課堂教學(xué)的針對性和實效性，讓學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，根據(jù)xx市教育局《關(guān)于進(jìn)一步開展中小學(xué)生“學(xué)講方式”學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作的通知》精神和xx教育局的要求，特制定我校培訓(xùn)工作方案。
一、培訓(xùn)形式
1．文本學(xué)習(xí)。
�。�1）組織學(xué)生進(jìn)一步學(xué)習(xí)《“學(xué)進(jìn)去講出來教學(xué)方式”行動計劃》。以學(xué)習(xí)教學(xué)環(huán)節(jié)的基本意義和學(xué)生行為的“五學(xué)”為重點，讓學(xué)生理解在課堂上應(yīng)該怎么做，為什么這樣做，為學(xué)生學(xué)習(xí)行為的入軌奠定思想基礎(chǔ)。
�。�2）學(xué)習(xí)《小組合作行為規(guī)則》。小組合作學(xué)習(xí)是“學(xué)講”課堂的重要形式，對學(xué)生的合作學(xué)習(xí)行為提出具體要求和準(zhǔn)則具有重要意義。交流規(guī)則：圍繞目標(biāo)，獨立思考；有序輪轉(zhuǎn)，人人發(fā)言；仔細(xì)傾聽，抓住關(guān)鍵；質(zhì)疑爭辯，文明禮貌；取長補(bǔ)短，互相幫助；求同存異，形成共識。展示規(guī)則：明確分工，人人有責(zé)；合作互助，確保完成；形式多樣，富于創(chuàng)新；注意觀察，質(zhì)疑糾錯。發(fā)言規(guī)則：聲音洪亮，口齒清楚；面向全體，目中有人；層次分明，有理有據(jù)；聲情并茂，肢體相輔。
�。�3）學(xué)習(xí)《xx小學(xué)優(yōu)秀學(xué)習(xí)小組評選辦法》。通過學(xué)習(xí)，讓學(xué)生進(jìn)一步明確優(yōu)秀學(xué)習(xí)小組評選標(biāo)準(zhǔn)和評選辦法，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情，掀起比學(xué)趕幫超的熱潮。xx小學(xué)優(yōu)秀學(xué)習(xí)小組評選標(biāo)準(zhǔn)：①組長能合理分配任務(wù)，調(diào)動小組成員學(xué)習(xí)積極性；②小組的每一位成員能認(rèn)真自主學(xué)習(xí)，善于獨立思考；③小組合作學(xué)習(xí)時積極有序，合作默契，交流充分；④全班交流時能主動表達(dá)小組或個人見解，做到以理服人，敢于和他人辯論，善于傾聽別人發(fā)言；⑤能圓滿完成各項學(xué)習(xí)任務(wù)，有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣；⑥小組內(nèi)每一位成員有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感，能做到互相幫助，把自己學(xué)會的知識講出來，教別人，學(xué)習(xí)進(jìn)步明顯。
2．集中培訓(xùn)。
以班級為單位，由班主任和任課教師對學(xué)生進(jìn)行專題的實際操作訓(xùn)練。
3．分散培訓(xùn)。
將全班學(xué)生分成若干小組，利用課余時間分批次培訓(xùn)，便于教師掌控，培訓(xùn)效果更好。對小組長和接受慢的學(xué)生再單獨培訓(xùn)，使培訓(xùn)更具針對性。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
1．如何自主學(xué)習(xí)。
圍繞怎樣進(jìn)行課前自學(xué)、在課堂上自學(xué)時應(yīng)注意什么、怎樣上網(wǎng)查資料、怎樣利用微課自學(xué)、什么情況下需要向他人請教等問題，對學(xué)生進(jìn)行實際操練培訓(xùn)。
2．如何進(jìn)行小組討論。
圍繞怎樣發(fā)揮小組長的作用、小組內(nèi)如何分工、討論時應(yīng)注意什么問題、小組內(nèi)怎樣互相幫助、什么時候進(jìn)行分工輪換等問題，對學(xué)生進(jìn)行實際操練培訓(xùn)。
3．如何展示自學(xué)成果。
圍繞怎樣在小組內(nèi)展示自學(xué)成果、怎樣面向全班同學(xué)展示自學(xué)成果、“講出來”的時候應(yīng)注意什么等問題，對學(xué)生進(jìn)行實際操練培訓(xùn)。
4．如何傾聽和評價他人發(fā)言。
圍繞別人發(fā)言時你應(yīng)怎么做、當(dāng)有不同意見時怎么辦、評價他人的觀點時應(yīng)注意什么、和同學(xué)辯論時要注意什么等問題，對學(xué)生進(jìn)行實際操練培訓(xùn)。
5．如何進(jìn)行小結(jié)反思。
圍繞小結(jié)反思的內(nèi)容是什么、小結(jié)反思的重點是什么、怎樣有條理地表達(dá)出自己的反思、小結(jié)反思時應(yīng)注意什么等問題，對學(xué)生進(jìn)行實際操練培訓(xùn)。
三、文化建設(shè)
1．營造氛圍。
將《小組合作學(xué)習(xí)規(guī)則》、《優(yōu)秀學(xué)習(xí)小組評選標(biāo)準(zhǔn)》、宣傳標(biāo)語等做成展板，布置在教室內(nèi)、校園的櫥窗內(nèi)，時時刻刻影響學(xué)生、感染學(xué)生，形成濃厚的“學(xué)講”氛圍。
2．小組文化。
每個學(xué)習(xí)小組要有組名、自己的口號、小組公約、小組記事本等，鼓勵學(xué)生為自己的小組設(shè)計組徽、吉祥物，設(shè)計專有的慶賀方式，以形成小組的凝聚力。
3．表彰先進(jìn)。
將優(yōu)秀學(xué)習(xí)小組的照片、經(jīng)驗等展示在學(xué)校或教室的顯要位置，為其它小組樹立榜樣，促進(jìn)學(xué)生共同進(jìn)步，可持續(xù)地保持小組學(xué)習(xí)的積極性。
培訓(xùn)方案 篇9
高素質(zhì)的師資隊伍是學(xué)校最寶貴的資源，是學(xué)校實現(xiàn)全面發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的源動力。為適應(yīng)新課程實驗需要，促進(jìn)教師專業(yè)成長，提升師資隊伍素質(zhì)，激發(fā)教師參與校本培訓(xùn)的積極性，把學(xué)校建構(gòu)成學(xué)習(xí)型組織，實現(xiàn)學(xué)校全面發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展，制定本方案。
一、校本培訓(xùn)的指導(dǎo)思想和基本原則
1.以素質(zhì)教育理論為指導(dǎo)，圍繞基礎(chǔ)教育改革和發(fā)展的時代精神，以實現(xiàn)學(xué)校辦學(xué)總體規(guī)劃，實現(xiàn)學(xué)校的.全面發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)“以學(xué)生發(fā)展為本，以教師發(fā)展為本，以學(xué)校發(fā)展為本”的理念為根本方向;以適應(yīng)現(xiàn)代教育發(fā)展需要，促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展和教師專業(yè)成長，以及全面提高學(xué)校辦學(xué)水平作為宗旨。
2.堅持理論與實踐相結(jié)合的原則。從實際需要選擇培訓(xùn)內(nèi)容和方式，突出針對性，注重實效性，努力實現(xiàn)校本培訓(xùn)和校本研究一體化。
3.堅持以教師個體學(xué)習(xí)和崗位培訓(xùn)為主，個體學(xué)習(xí)和團(tuán)體培訓(xùn)并行，分散時間與集中時間相結(jié)合的原則。
二、校本培訓(xùn)的目標(biāo)
1.鞏固教師愛崗敬業(yè)、熱愛學(xué)生的高尚情操，形成良好的師德修養(yǎng)，構(gòu)建現(xiàn)代教育新理念，促進(jìn)新課程教師隊伍建設(shè)。
2.養(yǎng)成刻苦鉆研業(yè)務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的工作作風(fēng)，拓展教師專業(yè)知識、不斷充實新的科學(xué)文化知識，不斷完善教師的知識結(jié)構(gòu)，促進(jìn)骨干教師成長，以適應(yīng)現(xiàn)代教育的需要。
3.牢固樹立終身學(xué)習(xí)的理念，把學(xué)校建構(gòu)成學(xué)習(xí)型組織，掌握現(xiàn)代教育思想和教育理念，掌握新的管理、教學(xué)、評價方法和新的教育教學(xué)技術(shù)手段。
4.構(gòu)建團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)隊，使教師在學(xué)習(xí)中自我提升，在同伴互助下自我發(fā)展，在專家引領(lǐng)下自我完善。
三、校本培訓(xùn)的內(nèi)容和形式
1.專家引領(lǐng)。積極組織教師參加各級各類師資培訓(xùn)，組織教師觀看專家專題報告的錄像，聘請教育專家來校做專題報告，聘請學(xué)有專長的優(yōu)秀教師做專題講座。
2.短期培訓(xùn)。利用教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間、晚上或假日、節(jié)日部分時間，組織教師進(jìn)行短期培訓(xùn)。內(nèi)容包括：
(1)專題報告;
(2)現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn);
(3)新課程學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)、研討;
(4)教學(xué)案例分析、教育案例分析;
(5)校本課程開發(fā)等。
3.讀書活動。教師讀書學(xué)習(xí)是校本培訓(xùn)的主要形式之一。每位教師要結(jié)合自身的實際情況，制定個人學(xué)習(xí)計劃、學(xué)習(xí)內(nèi)容，不斷充實新的科學(xué)文化知識，不斷完善自己的知識結(jié)構(gòu)，以勝任現(xiàn)代教育教學(xué)工作要求。學(xué)校將提供一定的學(xué)習(xí)資料，并定期或不定期舉辦讀書活動交流會、報告會。
4.崗位培訓(xùn)。學(xué)校各職能部門要落實教職員工的崗前學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和在崗繼續(xù)學(xué)習(xí)和再培訓(xùn)，達(dá)到熟悉、精通崗位業(yè)務(wù)目標(biāo)。
5.合作學(xué)習(xí)。鼓勵教師之間的專業(yè)切磋、協(xié)調(diào)、交流與合作，共同分享經(jīng)驗，互相學(xué)習(xí)，彼此支持，共同成長，防止和克服教師各自為戰(zhàn)的孤立無助現(xiàn)象。通過教師與教師之間的互動，相互啟發(fā)、相互補(bǔ)充，然后集中總結(jié)，使原有的觀念、方法更加完善和科學(xué)。
6.課題研究。以課題研究帶動校本培訓(xùn)。鼓勵教師積極參與教育教學(xué)課題研究，在課題研究實踐中學(xué)習(xí)，在實踐中充實知識、提升能力。
四、校本培訓(xùn)的組織和管理
建立以骨干教師為主體的校本培訓(xùn)骨干隊伍，充分發(fā)揮各級骨干教師的帶頭作用。學(xué)校根據(jù)實際需要聘請或指定崗位培訓(xùn)主講教師或指導(dǎo)教師，主講教師或指導(dǎo)教師由學(xué)校認(rèn)定、登記、備案。處室科、年段組、教研組要提交學(xué)年、學(xué)期校本培訓(xùn)計劃，確保校本培訓(xùn)主題、內(nèi)容源于教育教學(xué)實踐和適應(yīng)實際工作需要。
1.校本培訓(xùn)的組織及其職能
(1)校長室職能：
①負(fù)責(zé)校本培訓(xùn)的策劃、組織、管理、實施和評價，組織教師參加各級培訓(xùn)。
�、跒樾１九嘤�(xùn)提供課時、場所、設(shè)備、經(jīng)費等保障。
�、壑笇�(dǎo)校本培訓(xùn)的實施，檢查校本培訓(xùn)的進(jìn)程，保證校本培訓(xùn)的質(zhì)量。
(2)處室科、學(xué)科組、年段組職能：
�、儇�(fù)責(zé)本部門校本培訓(xùn)的計劃、組織和具體實施工作。
�、谧龊帽静块T校本培訓(xùn)活動記錄，收集、提交活動過程材料。
�、鄱ㄆ趨R報校本培訓(xùn)工作的進(jìn)展情況，并提交相關(guān)書面材料。
(3)集體備課組職能：
�、儇�(fù)責(zé)本備課組專題活動的組織和具體實施工作。
②做好活動的過程記錄、資料整理、提交相關(guān)書面材料。
2.校本培訓(xùn)的考核管理
(1)教師校本培訓(xùn)情況由教研室建檔，并計入教師繼續(xù)教育學(xué)時，記入教師崗位年度考核，學(xué)校將以適當(dāng)?shù)姆绞脚c程序給予認(rèn)定。教師校本培訓(xùn)情況包括教師讀書學(xué)習(xí)、群體集中學(xué)習(xí)以及專項培訓(xùn)等。
(2)第一次擔(dān)任我校新的崗位工作(例如，第一次擔(dān)任任何年級課程的教師或班主任)，均必須接受崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)，并通過學(xué)�？己�、審核合格。崗位培訓(xùn)由指導(dǎo)教師或主講教師執(zhí)行。
3.校本培訓(xùn)的經(jīng)費管理
(1)學(xué)校給予教師參加校本培訓(xùn)經(jīng)費支持。
(2)學(xué)校給予校本培訓(xùn)、專題講座等活動經(jīng)費支持。
培訓(xùn)方案 篇10
第一條培訓(xùn)目的
1.通過培訓(xùn)使企業(yè)員工懂得塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象；
2.通過培訓(xùn)使企業(yè)員工掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交、辦公禮儀熟練運(yùn)用；
3.通過培訓(xùn)使企業(yè)員工進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實到行為規(guī)范中；
4.通過培訓(xùn)提升企業(yè)員工精神面貌，樹立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)市場競爭力。
第二條適用范圍
適用于公司所有員工。
第三條培訓(xùn)方式
講授、討論、案例分析、角色扮演、人員互動、多媒體教學(xué)等。
第四條培訓(xùn)時間及地點
培訓(xùn)時間：待定
培訓(xùn)地點：待定
第五條培訓(xùn)組織
1. 總經(jīng)辦負(fù)責(zé)本次培訓(xùn)的方案擬寫、過程組織、記錄歸檔和效果評估等工作。
2. 人力資源部培訓(xùn)師負(fù)責(zé)培訓(xùn)內(nèi)容篩選確認(rèn)、PPT制作、培訓(xùn)講解工作。
3. 各部門負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)后續(xù)跟蹤工作。
4. 法制監(jiān)察部負(fù)責(zé)本次培訓(xùn)活動的監(jiān)察工作。
第六條培訓(xùn)內(nèi)容
一、個人禮儀
1. 基本儀容
員工必須儀表端莊、整潔。
1.1頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持整齊清潔、自然色澤。切勿標(biāo)新立異，染過于鮮艷的顏色，男員工不得光頭或留過于長的頭發(fā)，尤其是銷售人員、駕駛員、客服人員。生產(chǎn)一線員工進(jìn)入工作區(qū)域，過耳的長發(fā)必須盤起或使用發(fā)兜，避免安全事故。
1.2面容：臉、頸及耳朵絕對干凈，男員工每日剃刮胡須。辦公室女員工應(yīng)盡量化淡妝，但不得濃妝艷抹和在辦公室內(nèi)化妝
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1.3身體：注意個人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。勤洗澡，無體味。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時不在工作場所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。業(yè)務(wù)洽談或會議之前，不得飲酒及食有異味的食物，如大蒜等，保持口氣清新。
2. 服飾禮儀
原則上員工在上班時間應(yīng)著工作服。工作服要按規(guī)范扣好鈕扣，不得敞開，不在衣服外佩帶其他飾物。
如有特殊情況，需注意：工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。不著奇裝異服，男士不得短褲、拖鞋在辦公區(qū)域行走，女士不得穿超短裙，首飾佩戴適宜，不過分夸張。
2.1襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。
2.2飾物：領(lǐng)帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個扣子處。注意各部細(xì)節(jié)，內(nèi)衣不能外露等，上班時間不佩帶夸張的首飾及飾物。生產(chǎn)一線的員工操作時，不得佩帶任何飾物，避免安全事故。
2.3鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。
2.4襪：男員工穿著襪子應(yīng)與褲子或鞋子同色。 女員工著裙裝須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外。
2.5女性職員要保持服裝淡雅得體。
2.6職員工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。
2.7在辦公
室內(nèi)服裝要整齊，不得穿背心、短褲、拖鞋。
2.8服裝禁忌：布滿褶皺、出現(xiàn)殘破、遍布污漬、沾有臟物、充斥體味、亂戴飾品。
2.9工作牌：工作時間須將工作牌統(tǒng)一按規(guī)范佩帶，正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。
3．舉止禮儀
在公司內(nèi)員工應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求：
3.1站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離地約45度，腰背挺直、胸膛自然、頸脖伸直、頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然、不聳肩，身體重心在兩腳中間。 會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手抱在胸前。
3.2坐姿：雙膝并攏、雙腿下垂、雙手相握。直腰挺胸，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。要移動位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐下。
3.3公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭微笑表示致意。
3.4握手時要脫去手套，用普通站姿，并目視對方眼睛，不彎腰低頭，要大方熱情、不亢不卑。伸手時同性間應(yīng)先伸向地位低或年紀(jì)輕的，異性間男性應(yīng)先伸手。不可同時握兩人的手，不可當(dāng)面擦手。
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3.5步態(tài)：兩眼平視、收腹挺胸、平穩(wěn)輕盈。步速適中。走通道、走廊時要放輕腳步。無論是在自己的公司還是別的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨。遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。
4．公共場所注意事項：
4.1不可當(dāng)眾化妝。
4.2忌身體內(nèi)發(fā)出各種異常聲音。
4.3不可抓撓身體任何部位。
4.4不可邊走邊整理衣服。
4.5不可高談闊論，大呼小叫。
4.6不可盯視別人，評頭論足。
4.7不可吃零食(如口香糖)。
4.8不可趴或坐在桌子上。
二、辦公禮儀
1．辦公原則
在辦公室上班要堅持“六不”、“四要”原則。
“六不”：不對他人評頭論足，不談?wù)搨�人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽探究別人隱私。
“四要”：辦公室衛(wèi)生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。
2． 辦公禮儀規(guī)范
2.1員工在辦公區(qū)域要行為得體，不勾肩搭背，不說粗話，不做出任何有傷風(fēng)化的行為。儀態(tài)大方得體，舉止文明，談吐文雅，待人熱情禮貌，不準(zhǔn)躺在沙發(fā)上或打瞌睡。
2.2講究衛(wèi)生，維護(hù)環(huán)境清潔，不準(zhǔn)隨地吐痰、倒水，不準(zhǔn)亂扔紙屑、雜物。
2.3員工之間應(yīng)保持良好積極地態(tài)度，相互合作，不搬弄是非，影響員工間的團(tuán)結(jié)，尊重他人的勞動成果及知識、技能經(jīng)驗，不攬工，不推卸責(zé)任。
2.4出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門三聲，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會。而且要說：“對不起，打斷你們的談話�！�
2.5遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。
2.6走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，
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不能搶行。
2.7辦公室、車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。 不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)上亂寫、亂畫、亂貼；
2.8公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。
2.9借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。
2.10工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面擺放整齊 ；當(dāng)有事離開自己的辦公座位時，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)；下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。
2.11公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司，同事間以張總、何主任、盧師傅、趙姨、吳工、小杜等稱呼，客戶間以先生、小姐等相稱。
2.12未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等；在征得許可前不隨便使用他人的物品；同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。
2.13不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息；當(dāng)他人輸入密碼時自覺將視線移開；
2.14最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)總開關(guān)。
2.15飲水時，如不是接待來賓，應(yīng)使用個人的水杯，減少一次性水杯的浪費。
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