淺談電力營銷工作中提高優(yōu)質(zhì)服務水平的意義論文
落后的營銷理念是供電企業(yè)發(fā)展的首要障礙，電力企業(yè)的營銷應順應市場經(jīng)濟體制的發(fā)展，打破傳統(tǒng)的服務理念，將現(xiàn)代化的服務意識貫徹于整個營銷工作之中。下面是小編收集整理的淺談電力營銷工作中提高優(yōu)質(zhì)服務水平的意義論文，希望對您有所幫助！
【摘要】伴隨著不斷高速發(fā)展的經(jīng)濟，人們越來越需要大量的用電量，電力企業(yè)的競爭越來越激烈。針對電力企業(yè)的不斷激化的競爭，本文闡述了優(yōu)質(zhì)化服務對于電力營銷工作的意義。實踐表明，只有提高優(yōu)質(zhì)服務水平，才能夠取得激烈競爭中的優(yōu)勢地位。
【關(guān)鍵詞】電力營銷工作；提高優(yōu)質(zhì)服務水平；意義
1 引言
隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展與規(guī)范，電力企業(yè)也不斷進行相關(guān)體制改革以適應市場需求。電力企業(yè)的發(fā)展如現(xiàn)代化其他市場經(jīng)濟的發(fā)展一樣，伴隨愈加激烈的市場競爭，提高優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的平時，還需要提供優(yōu)質(zhì)的服務以促進產(chǎn)品的銷量。然而現(xiàn)代化高優(yōu)質(zhì)的服務水平的建立是一項復雜的工程，它包括很多方面的內(nèi)容。如何通過優(yōu)質(zhì)的服務水平來提高電力企業(yè)的營銷工作是一項復雜的的工作，實踐表明，只有將高優(yōu)質(zhì)服務水平貫徹于營銷的每一個環(huán)節(jié)才能更好的擴大電力消費市場，這樣才能及時有效回收電費，回籠必要資金以適應電力發(fā)展的需要。
2 我國電力營銷市場的現(xiàn)狀及存在的問題
2 .1 電力市場競爭日趨激烈。
由于國家推廣低碳清潔經(jīng)濟能源，居民用電市場存在著巨大的發(fā)展機遇，同時也面臨著嚴峻的考驗，尤其是天然氣，太陽能等逐步進入居民家庭。
2 .2 供電企業(yè)營銷隊伍素質(zhì)需進一步提升。
一是供電企業(yè)營銷人員結(jié)構(gòu)不夠合理，主要由于部分員工年齡偏大，文化程度偏低，對新設(shè)備、新技術(shù)的操作不熟悉，對新營銷管理系統(tǒng)應用不適應。二是郊縣及偏遠農(nóng)村供電企業(yè)用工管理落后，少數(shù)農(nóng)村電工營銷人員還未從舊的用電管理思路轉(zhuǎn)換過來，大市場，大營銷的概念仍很模糊，缺乏服務意識。
2.3 電力營銷滯后于用戶需求。
對大量終端用戶的特性缺少探析探究，沒有完整的售前、售后服務體系，制約著電力銷售，影響了電力市場的正常發(fā)育，形成了有效需求和電力結(jié)構(gòu)矛盾并存的電力銷售市場，無法充分滿足居民用電需求。
2.4 市場營銷手段有限。
一是觀念落后、責任意識不強。對優(yōu)質(zhì)服務的熟悉僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務、售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象，沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務新問題。二是客戶基礎(chǔ)信息不完整，對用電市場及用戶消費需求、心理預期、用電潛力探析不夠，也不能及時了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營情況及設(shè)備的增減容量情況，電力市場開發(fā)的深度和廣度不夠。
3 優(yōu)質(zhì)服務工作在電力企業(yè)營銷中的地位與作用
市場營銷來講，優(yōu)質(zhì)的服務與營銷的數(shù)量呈現(xiàn)正比關(guān)系，可見對于電力企業(yè)也是如此，將提供高效優(yōu)質(zhì)服務作為營銷工作的宗旨，是促進電力企業(yè)營銷工作的最佳途徑。因此在將服務理念不斷貫徹的同時，不僅僅可以提高客戶的滿意度，更可以提高自身的專業(yè)服務水平。由此可見，優(yōu)質(zhì)服務水平已經(jīng)成為社會市場的一種向?qū)�。�?yōu)質(zhì)服務工作在電力企業(yè)營銷中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面。
（1）電力企業(yè)市場化進程的逐漸加快，預示著電力企業(yè)的發(fā)展與其他行業(yè)市場發(fā)展規(guī)律相同，即通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來占領(lǐng)市場，優(yōu)質(zhì)的服務水平來占有市場，所以電力企業(yè)的營銷工作之本在于提高優(yōu)質(zhì)服務水平，這不僅僅是一個口號記于心，而且要作為一種習慣實踐于營銷工作本身。
�。�2）電力企業(yè)要不斷開發(fā)用戶的同時，需要把握客戶的心理需求，并通過一些改變?nèi)崿F(xiàn)客戶心理的需求，這是優(yōu)質(zhì)服務的根本。對于電力企業(yè)的一些新型產(chǎn)品，需要通過準確的介紹來引導客戶，通過禮貌的行為來感染客戶，通過優(yōu)質(zhì)的服務為客戶創(chuàng)造更多的利益。因此，“服務于心”這句口號要切實的實踐，運用于營銷工作
�。�3）電力企業(yè)的營銷工作應該把握消費者的需求差異性。不同的消費者其心理需求不同，所以可以把電力市場劃分為若干細分市場，如商業(yè)用電市場、居民用電市場等。消費者心理需求不同，其所需要的服務就會有所不同，因此進行不同層次、不同團體等客戶的營銷工作時，需要準確把握其心理需求的不同。利用各種供電企業(yè)的優(yōu)惠政策適用于不同人群，這樣才能實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務的意義，更好促進優(yōu)質(zhì)服務所帶來的營銷效應。
4. 提高服務質(zhì)量的主要措施
4.1 樹立良好的產(chǎn)品形象
隨著科技的發(fā)展，風能、太陽能等新能源技術(shù)越來越成熟，在市場經(jīng)濟條件下，電力企業(yè)要盈利發(fā)展，能否樹立“客戶就是上帝，服務永無止境”的服務理念至關(guān)重要。供氣、供熱、供水等企業(yè)紛紛設(shè)立示范性服務窗口以優(yōu)質(zhì)的服務來爭取客戶。電力企業(yè)為了本企業(yè)自己的產(chǎn)品（電能）要在市場上獲得穩(wěn)定的地位，就要從多方面推廣本企業(yè)產(chǎn)品的特點，樹立一定的市場形象，以求在顧客心目中形成一種特殊的偏愛。也就是通過優(yōu)質(zhì)的服務樹立企業(yè)和產(chǎn)品在用戶心目中的'形象。
4.2 完善各種問題措施
針對以往形成的壟斷經(jīng)營帶來的各種弊端，企業(yè)更有必要打破壟斷，樹立市場競爭和效益觀念。隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的建立和完善，電力企業(yè)原來依靠國家計劃等許多重要的生產(chǎn)要素已經(jīng)或正在轉(zhuǎn)向市場化，電力企業(yè)依賴在國民經(jīng)濟中占有特殊地位而獲得的許多優(yōu)惠政策也已迅速消失，同時在某些發(fā)展?jié)摿Φ挠秒娛袌龀霈F(xiàn)了越來越多的替代品使我們不僅在發(fā)電市場感受到競爭的激烈，而且在銷售市場也開始面臨巨大的壓力。作為電力企業(yè)要樹立效益觀念，在激烈的市場競爭中努力追求自己的經(jīng)濟效益，營銷工作就是實現(xiàn)這一目標的最終也是最重要環(huán)節(jié)。在當前各種實際情況下，通過努力開拓電力消費市場，與其他可替代能源爭奪市場來逐步建立我們在市場經(jīng)濟中的競爭優(yōu)勢，然而要樹立自己的競爭優(yōu)勢少不了的是產(chǎn)品策略中的服務，只有提供優(yōu)質(zhì)服務等方式使老顧客多購買現(xiàn)有產(chǎn)品和吸引新的用戶也來購買本企業(yè)的產(chǎn)品，才能有效提高市場占有率。
4.3 建立健全法制體系
市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟，在有法可依的情況下，我們需要學會掌握運用《電力法》和《電力供應與使用條例》維護電力企業(yè)的合法權(quán)益保護自己；同時也需要我們履行義務，作到有法必依；要加大用電監(jiān)察力度，作到執(zhí)法必嚴；追繳電費時，以法律為武器來保護企業(yè)利益，作到違法必糾。以法律為基礎(chǔ)嚴格做好營銷工作。
5 結(jié)束語
落后的營銷理念是供電企業(yè)發(fā)展的首要障礙，電力企業(yè)的營銷應順應市場經(jīng)濟體制的發(fā)展，打破傳統(tǒng)的服務理念，將現(xiàn)代化的服務意識貫徹于整個營銷工作之中。優(yōu)質(zhì)服務水平已然成為市場占有率的一種向?qū)�。所以要大力倡導�?yōu)質(zhì)服務，這樣才能更好的實現(xiàn)電力企業(yè)營銷工作的開展，實現(xiàn)電力企業(yè)自身的不斷發(fā)展與壯大。優(yōu)質(zhì)服務應貫徹于營銷工作的每個環(huán)節(jié)之中，其中最重要的兩點要求為：優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量與優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量，確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時，要保障優(yōu)質(zhì)服務的實施。
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