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銷(xiāo)售人員問(wèn)候禮儀介紹
銷(xiāo)售人員問(wèn)候禮儀主要是說(shuō)在銷(xiāo)售交際禮儀中，問(wèn)候禮儀是非常重要的，日常交往免不了相互問(wèn)候，掌握問(wèn)候的禮貌用語(yǔ)是交際禮儀的客觀要求。對(duì)他人真誠(chéng)的問(wèn)候，是增加生活樂(lè)趣增進(jìn)感情的一種禮節(jié)形式。
問(wèn)候的方式
不同的場(chǎng)合有不同的問(wèn)候方式�？梢允强陬^問(wèn)候，也可以是書(shū)信問(wèn)候；可以是寄賀卡或明信片問(wèn)候，也可以是以電話、電子郵件問(wèn)候。總之，問(wèn)候方式除了語(yǔ)言問(wèn)候外，有時(shí)可以根據(jù)場(chǎng)合不同，分別施以動(dòng)作問(wèn)候。
語(yǔ)言問(wèn)候
常見(jiàn)的問(wèn)候語(yǔ)有：“您好”，“早安”，“晚安”，“打攪了”，“好久不見(jiàn)，您近來(lái)好嗎”，“認(rèn)識(shí)您，很高興”，等等。這些問(wèn)候語(yǔ)看似簡(jiǎn)單，卻能反映出一個(gè)人的教養(yǎng)，它聽(tīng)起來(lái)平易近人，令人舒心，能引起交談雙方對(duì)交談的興趣，也是表達(dá)感情的一種方式。
現(xiàn)在，問(wèn)候語(yǔ)隨著時(shí)代的發(fā)展，日益變得簡(jiǎn)潔、抽象。一般來(lái)說(shuō)，比較穩(wěn)妥的問(wèn)候語(yǔ)是微笑著說(shuō)一聲“您好”。
如果彼此非常熟悉，按平時(shí)的稱(chēng)謂稱(chēng)呼一下，也算是問(wèn)候。如“李老師”、“王叔叔”等。
動(dòng)作問(wèn)候
如果見(jiàn)面后覺(jué)得沒(méi)有什么話好說(shuō)，用點(diǎn)頭、微笑、招手、握手等動(dòng)作問(wèn)候也行。尤其是在雙方關(guān)系一般或僅是面熟而已，而且距離甚遠(yuǎn)的情況下，那么微笑點(diǎn)頭也算是問(wèn)候了，女士尤其如此。
人際關(guān)系的融洽離不開(kāi)一定的情感因素，而一定的情感表達(dá)通常通過(guò)一定的問(wèn)候予以傳遞。問(wèn)候的形式有一般日常問(wèn)候和特殊問(wèn)候兩種。
日常問(wèn)候
這是在親朋好友之間、同事、師生之間等互致的問(wèn)候。有按時(shí)間問(wèn)候，比如早晨上班、上學(xué)，同學(xué)、同事相互見(jiàn)面問(wèn)個(gè)好“你早”，“早上好”；下班、放學(xué)時(shí)說(shuō)聲“再見(jiàn)”，“明天見(jiàn)”等。也有按場(chǎng)合問(wèn)候，如上班或上學(xué)離家時(shí)向父母家人打個(gè)招呼道別“爸爸媽媽?zhuān)易吡恕�，回到家�?jiàn)到父母說(shuō)聲“爸爸媽媽?zhuān)一貋?lái)了”。家里人也應(yīng)回答：“你走好，早點(diǎn)回家!”“回來(lái)了，歇會(huì)吧�！�
特殊問(wèn)候
特殊問(wèn)候一般有節(jié)日問(wèn)候、喜慶時(shí)的問(wèn)候或道賀和不幸時(shí)的問(wèn)候或安慰。在民間遇到婚嫁、祝壽、店鋪開(kāi)張、事業(yè)有成、喬遷新居等喜事，一般都應(yīng)向其表示祝賀并致問(wèn)候。對(duì)于喪葬、事業(yè)受挫、家庭變故、失戀、遭災(zāi)等不幸，要表示同情、安慰或協(xié)助操辦相關(guān)事宜并給予必要的幫助。
問(wèn)候的次序
在交際場(chǎng)合，問(wèn)候一定要講究次序。
一對(duì)一的問(wèn)候：一對(duì)一，兩人之間的問(wèn)候，通常是“位低者先問(wèn)候”。即身份較低者或年輕者首先問(wèn)候身份較高者或年長(zhǎng)者。
一對(duì)多的問(wèn)候：如果同時(shí)遇到多人，特別在正式會(huì)面的時(shí)候。這時(shí)既可以籠統(tǒng)地加以問(wèn)候，比如說(shuō)“大家好”；也可以逐個(gè)加以問(wèn)候。當(dāng)一個(gè)人逐一問(wèn)候多人時(shí)，既可以由“尊”而“卑”、由“長(zhǎng)”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“遠(yuǎn)”依次而行。
問(wèn)候的禮儀
問(wèn)候他人應(yīng)面帶微笑，和顏悅色，語(yǔ)調(diào)溫和，充滿(mǎn)誠(chéng)意，目光注視對(duì)方；不能敷衍了事，心不在焉；也不能粗聲粗氣，面無(wú)表情或嬉皮笑臉。這都達(dá)不到問(wèn)候的效果，反會(huì)使人懷疑、反感。問(wèn)候的禮儀主要有：
主動(dòng)問(wèn)候
在銷(xiāo)售交際中，表示真誠(chéng)和友好的問(wèn)候，都應(yīng)主動(dòng)積極。在一般情況下，年輕人應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候年長(zhǎng)者，男士應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候女士，下級(jí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候上級(jí)。主動(dòng)問(wèn)候別人，是尊重他人的表現(xiàn)，即使對(duì)方比你年輕，你若能主動(dòng)問(wèn)候?qū)Ψ揭矡o(wú)妨，只會(huì)增進(jìn)你們之間的友情。
互相問(wèn)候
被人問(wèn)候后，應(yīng)及時(shí)回敬問(wèn)候，而且眼睛應(yīng)熱情地注視對(duì)方。如對(duì)方問(wèn)候“您好”，可以回應(yīng)一聲“您好”，當(dāng)對(duì)方說(shuō)“見(jiàn)到您很高興”時(shí)，可以回答“謝謝!見(jiàn)到您我也很高興”，等等。
周到問(wèn)候
在問(wèn)候時(shí)，不要只顧熟悉者或較有身份的人，若遇對(duì)方是一群人，其中只有個(gè)別人熟悉。雖然，一般情況下只與熟人打招呼，但目光也應(yīng)顧及其余人，以表示對(duì)陌生人的尊重，這也是對(duì)熟人的尊重。
恰當(dāng)問(wèn)候
問(wèn)候一定要避免使對(duì)方感到尷尬，不要觸及對(duì)方的隱私，也不要涉及使對(duì)方不愉快的話題。如問(wèn)候西方人力求做到“七不問(wèn)”，即不問(wèn)年齡、婚姻、收入、住址、經(jīng)歷、工作、信仰，否則會(huì)被人認(rèn)為有意窺探他人隱私。問(wèn)候還要注意不要在雙方相距較遠(yuǎn)時(shí)高聲叫喊，即使是最熟悉的朋友，也不要這樣做，否則會(huì)被視為失禮，在公共場(chǎng)所大聲問(wèn)候也是不符合禮儀的。
問(wèn)候是我們向他人表示尊重的一種方式。向別人高興地、愉快地打招呼，是提升社會(huì)生活樂(lè)趣的一種禮節(jié)形式。問(wèn)候雖然只是打招呼、寒喧或是簡(jiǎn)單的三言?xún)烧Z(yǔ)，卻代表著我們對(duì)他人的尊重。
1.濫用“帥哥”“美女”
目前很多國(guó)內(nèi)的服裝銷(xiāo)售人員在招呼客人時(shí)，不管對(duì)方的形象怎么樣，總是喜歡叫對(duì)方“帥哥”或“美女”，這種招呼其實(shí)有時(shí)并不受歡迎，如果對(duì)方長(zhǎng)得漂亮，他還能接受，如果他長(zhǎng)得很丑，你這樣叫，別人還以為你在譏諷他呢，所以這種稱(chēng)呼的方式不可取。
2.“請(qǐng)問(wèn)您想買(mǎi)什么?”
當(dāng)顧客走進(jìn)服裝店時(shí)，一些銷(xiāo)售人員總是愛(ài)問(wèn)他想買(mǎi)什么，雖然這樣的問(wèn)候是禮貌的，也很熱情，但還是讓顧客聽(tīng)后不舒服，好像有被強(qiáng)迫消費(fèi)的意思。有的顧客還會(huì)反過(guò)來(lái)質(zhì)問(wèn)銷(xiāo)售人員:“不買(mǎi)就不能看看嗎?”反而會(huì)弄得你啞口無(wú)言。
當(dāng)然，和顧客打招呼就是為了讓他們知道，銷(xiāo)售人員已經(jīng)注意到他們的到來(lái)了，并表示非常歡迎，另外就是為了了解顧客的需求，所以，就需要銷(xiāo)售人員掌握開(kāi)口說(shuō)話的藝術(shù)。
3.人性化招呼語(yǔ)
可以根據(jù)顧客的年齡、性別和職業(yè)特點(diǎn)來(lái)決定招呼語(yǔ)的形式。
例如，對(duì)年輕的顧客要表現(xiàn)得熱情、活潑，用小妹或小弟來(lái)稱(chēng)呼;對(duì)中老年顧客要表現(xiàn)得穩(wěn)重大方，用大叔、阿姨來(lái)稱(chēng)呼;對(duì)小孩要用小朋友來(lái)稱(chēng)呼，聽(tīng)起來(lái)更加輕松、快活。這些人性化的稱(chēng)呼比起“你好”更有親和力。
4.職業(yè)化稱(chēng)呼
對(duì)上班的人來(lái)說(shuō)，可以用女士或先生等來(lái)稱(chēng)呼;對(duì)于商務(wù)人士，可以用經(jīng)理或老板等稱(chēng)呼。這些職業(yè)化的稱(chēng)呼能給人穩(wěn)重和尊敬的感覺(jué)。
5.“我能為您提供什么幫助?”
如果顧客到來(lái)后都是用一句“您好，歡迎光臨”來(lái)應(yīng)付，之后就沒(méi)有下文了，那么當(dāng)然達(dá)不到銷(xiāo)售的目的，顧客一般都會(huì)點(diǎn)頭應(yīng)一下，然后自顧自地走開(kāi)了。所以，你可以這樣招呼顧客:“您好!我可以為您提供什么幫助嗎?”這時(shí)，不管哪種顧客都會(huì)有應(yīng)答的下文。
如果是“目的型”的顧客，他可能馬上就會(huì)告訴你他想要哪種款式的服裝，如果是閑逛型的.顧客，那么他可能會(huì)說(shuō)“我先看看吧”。
借助這種招呼語(yǔ)，你就能初步了解顧客來(lái)店里的目的了。
6.對(duì)熟客可以用姓氏稱(chēng)呼
對(duì)于經(jīng)常光顧的熟客，要表現(xiàn)出比別人更多的歡迎之意，不能只用一句“歡迎光臨!”就應(yīng)付了。也不能直接問(wèn)“這次準(zhǔn)備買(mǎi)什么呢?”那樣就顯得很商業(yè)化，缺少人情味。對(duì)于熟客首先要記住他們的姓氏，這就讓他們覺(jué)得自己和普通顧客是不一樣的，馬上就能感覺(jué)到“鶴立雞群”。
另外，如果再聊聊天，問(wèn)一問(wèn)顧客的近況，或者用夸張的語(yǔ)氣對(duì)他進(jìn)行一番贊美，顧客那種被重視和受歡迎的感覺(jué)也會(huì)喜形于色。
7.招呼到每一位顧客
在節(jié)假日或搞促銷(xiāo)時(shí)，可能會(huì)有很多顧客光臨，這時(shí)，銷(xiāo)售人員就要照顧好每一位顧客，讓每個(gè)人都覺(jué)得自己受到了關(guān)照。
如果銷(xiāo)售人員只是說(shuō)“請(qǐng)稍等，我就來(lái)”，就算有禮貌也會(huì)讓顧客有怠慢的感覺(jué)。所以，銷(xiāo)售人員要耳目靈活、沉著冷靜，做到接待一、照顧二、招呼三，分清先后的順序，依次招待。
這時(shí)，你要先把眼前的顧客安撫住，“對(duì)不起，請(qǐng)稍等�！闭f(shuō)完后馬上來(lái)到新來(lái)的顧客面前:“小姐您好!您先自己隨便看看喜歡哪款服裝?”先把顧客穩(wěn)住，讓她先了解一下產(chǎn)品。然后立刻和前面的顧客溝通:“小姐，聽(tīng)完我剛才的介紹，您覺(jué)得這款服裝是不是符合您的要求……”
把第一批顧客安排好后，再回到剛才新來(lái)的顧客那里:“抱歉，讓您久等了�！边@樣做，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，每一批顧客你都能掌控。
另外，在與顧客打招呼時(shí)，也要注意語(yǔ)音、語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)的變化，讓顧客能從中感受到親切和驚喜。一般來(lái)說(shuō)，語(yǔ)音應(yīng)以低音為主，但要吐字清楚、語(yǔ)句清晰，不能模糊不清。語(yǔ)調(diào)要注意高低昂揚(yáng)適度，不能太尖利刺耳，也不能聲音太低。此外，在與顧客打招呼時(shí)，也可以運(yùn)用語(yǔ)氣詞來(lái)表達(dá)感情色彩。
總之，服裝銷(xiāo)售人員與顧客打招呼也需要講究語(yǔ)言藝術(shù)。與顧客打招呼，既要文明禮貌，也要注意親切、委婉、動(dòng)聽(tīng)，表現(xiàn)出溫文爾雅的良好形象。
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