一段不尋常的對(duì)話美文摘抄

　　伍華德在美利堅(jiān)航空公司做了十幾年的接線員，每天都要接幾百個(gè)各式各樣的電話，有時(shí)會(huì)接到飛機(jī)失事前夕或出了某種故障而請(qǐng)求援助的電話。通常打電話者在電話里不是大聲呼喊：“快救救我們吧！”就是絕望地哭泣，再不就是哽咽地連句話都吐不出來。每每這時(shí)，伍華德都會(huì)在第一時(shí)間通知飛機(jī)控制中心，并像安慰孩子一樣安慰他們。但有一次通話，卻令伍華德畢生難忘。那天，一架飛機(jī)剛從伍華德所在的美利堅(jiān)航空公司起飛不久，伍華德身邊的電話就響了起來，他習(xí)慣性地拿起電話后，一個(gè)異常冷靜的聲音從電話里傳來：

　　“聽著，我是11次航班的3號(hào)服務(wù)員。我們的飛機(jī)已經(jīng)被劫持，駕駛艙不回電話，商務(wù)艙有人被刺傷了，在商務(wù)艙無法呼吸，有人施放了毒氣或是別的什么東西，我感到呼吸困難，其他乘客也一樣�！�

　　“明白，你可以描述你所說的那人的樣子嗎，在商務(wù)艙的那人？”伍華德問。

　　“我們的1號(hào)乘務(wù)員被刺傷，乘務(wù)長(zhǎng)被刺傷，我們現(xiàn)在甚至不能去商務(wù)艙，因?yàn)樵谀抢餂]辦法呼吸，我想有劫機(jī)者在那里，已經(jīng)堵住了去那里的路，無法給駕駛艙打電話�！彪m然電話里不時(shí)地傳出人們奔跑、喊叫、哭嚎的聲音，但對(duì)方的回答卻依然很鎮(zhèn)定。隨后，她又向伍華德提供了其中4名劫機(jī)者的座位號(hào)碼。伍華德記錄完畢后立即把電話轉(zhuǎn)到了控制中心。

　　緊接著，伍華德又問了兩個(gè)問題后，電話就掉線了。整個(gè)過程中，對(duì)方的語氣一直保持得很平和，根本聽不出半點(diǎn)慌亂來，令伍華德感到震驚的同時(shí)，也深深產(chǎn)生了敬意。他放回電話．開始為她和機(jī)組人員的平安祈禱。但隨后，伍華德得知，這架被劫持的飛機(jī)撞擊了美國(guó)世貿(mào)大樓，她與機(jī)上其他人員全部罹難。

　　這位英勇無畏的女士就是美籍華裔空姐鄧月薇。就是她與伍華德這段冷靜、鎮(zhèn)定的對(duì)話，最早將劫機(jī)者的情況轉(zhuǎn)告了地面。促使美國(guó)政府立即關(guān)閉全國(guó)機(jī)場(chǎng)，停止所有飛行航班，避免了更大的損失，拯救了更多的生命。她臨危不懼，率先將客機(jī)遭劫持的消息通知地面控制中心的英勇事跡在美國(guó)被廣為流傳。不僅美國(guó)總統(tǒng)布什為她的親屬頒發(fā)了獎(jiǎng)狀，稱她是“美國(guó)的英雄”；而且她的出生地美國(guó)舊金山市為了紀(jì)念她還專門設(shè)立了“鄧月薇日”。

　　伍華德事后接受釆訪時(shí)說：“身處危難，一個(gè)弱女子能表現(xiàn)得如此鎮(zhèn)定而又專業(yè)，使我畢生難忘，雖然這是一個(gè)慘痛的回憶，但我能與勇敢的'鄧月薇有過長(zhǎng)長(zhǎng)的通話，我真感到榮幸，我深深敬佩鄧月薇，她不僅是我們美國(guó)人的英雄，也是我們的驕傲!”

　　是的，面對(duì)巔峰式的英雄人物，我們往往覺得其榮譽(yù)的背后肯定做了什么驚天動(dòng)地、了不起的大事；再不就是做出了多么大的犧牲。但在鄧月薇身上我們卻看到，危難之時(shí)能保持一個(gè)清醒的頭腦，并用客觀、冷靜、鎮(zhèn)定的心態(tài)來處之，也不愧是做人處世的一種至高境界。