物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)(精選)
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)1
1、接待業(yè)主來(lái)訪，協(xié)調(diào)各部門(mén)處理報(bào)事報(bào)修;
2、物業(yè)費(fèi)用催收，達(dá)成收費(fèi)目標(biāo);
3、物業(yè)關(guān)懷活動(dòng)策劃、組織與協(xié)調(diào)開(kāi)展;
4、負(fù)責(zé)巡查管轄區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、衛(wèi)生、綠化、治安等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)匯報(bào)、處理;
5、定期回訪業(yè)主，收集業(yè)主建議，做好滿意度分析;
6、協(xié)助安保、消防部、工程部、保潔綠化部做好管理項(xiàng)目突發(fā)事件等的'應(yīng)急處理;
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)2
1、受理客戶報(bào)事、報(bào)修、投訴等需求，與所轄項(xiàng)目業(yè)主關(guān)系的建立;
2、達(dá)成物業(yè)區(qū)域收費(fèi)率指標(biāo)、業(yè)主滿意度等公司指標(biāo);
3、牽頭或承擔(dān)所轄區(qū)域階段性工作任務(wù)或項(xiàng)目推進(jìn);
4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域社區(qū)文化活動(dòng)的策劃執(zhí)行;
5、所轄區(qū)域園區(qū)品質(zhì)的巡檢，公共設(shè)施設(shè)備日常檢查。
6、項(xiàng)目其他安排的'其他工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)3
1、在服務(wù)中心的客服經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真完成下達(dá)的責(zé)任目標(biāo);
2、按公司品質(zhì)要求對(duì)客服部日常工作定期檢查，提出整改意見(jiàn)，跟進(jìn)整改;
3、負(fù)責(zé)客服部的日常管理、培訓(xùn)、工作指導(dǎo)，提升客服部員工業(yè)務(wù)能力;
4、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)、惠民服務(wù)活動(dòng);
5、負(fù)責(zé)接待業(yè)主意見(jiàn)及投訴處理，定期做好回訪記錄;
6、負(fù)責(zé)各費(fèi)項(xiàng)的收繳，達(dá)到公司制定的`收費(fèi)指標(biāo);
7、執(zhí)行公司各項(xiàng)制度及要求，負(fù)責(zé)表單、計(jì)劃、總結(jié)的編制和提報(bào)。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主、住戶聯(lián)絡(luò);
4、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;
6、做好收房工作，業(yè)主費(fèi)用結(jié)清后發(fā)放進(jìn)戶門(mén)鑰匙、門(mén)禁卡、電卡、天然氣開(kāi)戶通知單、信報(bào)箱鑰匙、可視對(duì)講以及簽訂前期服務(wù)協(xié)議和公共契約，填好并整理好業(yè)主檔案，做好電子檔記錄;
7、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;
8、負(fù)責(zé)業(yè)主生命、財(cái)產(chǎn)安全，力所能及地幫助業(yè)主解決生活上的.困難;
9、負(fù)責(zé)業(yè)主群里溫馨告示的發(fā)布及公司形象的宣傳與維護(hù)工作;
10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)業(yè)主來(lái)訪接待、來(lái)電接聽(tīng)，及時(shí)溝通、了解業(yè)主訴求，并按照相關(guān)工作程序解決業(yè)主訴求;
2、及時(shí)下發(fā)相關(guān)通知等文書(shū)，做好各類(lèi)檔案的.整理及歸檔工作;
3、協(xié)助處理物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用的收繳工作;
4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)相關(guān)工作的開(kāi)展;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的客戶訴求問(wèn)題處理解決;
2、跟進(jìn)月檢問(wèn)題整改;
3、負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)保安保潔工作監(jiān)管;
4、開(kāi)展租金、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等工作催繳;
5、開(kāi)展清退租鋪工作;
6、開(kāi)展增值服務(wù)工作;
7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)7
1.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)通知單的.發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
2.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
3.負(fù)責(zé)記錄業(yè)主報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主住戶聯(lián)絡(luò);
4.負(fù)責(zé)業(yè)主住戶來(lái)電、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
5. 對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種文化活動(dòng)進(jìn)行組織、管理;
6.對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理等
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)8
1、接待來(lái)人來(lái)訪并受理、跟蹤、回訪日常公共事務(wù)(客戶報(bào)修、求助、投訴、建議等)
2、物業(yè)管理費(fèi)用收取，并將款項(xiàng)每日存入公司指定帳戶
3、按照現(xiàn)金管理制度，妥善保管各種結(jié)算憑證、印鑒和收據(jù)、發(fā)票等財(cái)務(wù)票據(jù)
4、項(xiàng)目鑰匙(空置房、業(yè)主托管、未接房)、業(yè)主信息維護(hù)
5、重要郵件、包裹、快遞等收發(fā)
6、協(xié)助主管開(kāi)展項(xiàng)目人事行政事務(wù)性工作
7、參與園區(qū)巡視
8、突發(fā)事件的協(xié)同處理及執(zhí)行公司臨時(shí)工作任務(wù)
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)9
1、統(tǒng)籌各相關(guān)部門(mén)實(shí)施各項(xiàng)客戶服務(wù)工作。
2、受理客戶要求、咨詢及投訴，并統(tǒng)計(jì)跟進(jìn)。
3、協(xié)助物業(yè)驗(yàn)收及客戶入駐準(zhǔn)備工作，統(tǒng)籌客戶二次裝修管理和報(bào)修服務(wù)。
4、編制物業(yè)日常運(yùn)作報(bào)表。
5、協(xié)助財(cái)務(wù)部辦理客戶租金、管理費(fèi)收繳工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)10
1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;
2、做好來(lái)訪客服的登記及電梯刷卡以及客戶的快遞登記簽收工作;
3、監(jiān)督保潔部做好大廈的衛(wèi)生及監(jiān)督巡查等工作;
4、協(xié)助財(cái)務(wù)部跟進(jìn)客戶的.租金和物業(yè)管理費(fèi)催收等工作;
5、處理客戶的投訴和反饋工作;
6、做好各節(jié)氣的裝飾及禮品派送等工作;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性等工作;
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)11
1、協(xié)助上級(jí)協(xié)調(diào)與落實(shí)商業(yè)物業(yè)管理的執(zhí)行工作以及建立健全物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程、制度等;
2、全面負(fù)責(zé)客戶中心的客戶接待、來(lái)訪工作，包括客戶咨詢、需求、投訴受理并協(xié)調(diào)解決;
3、協(xié)助商業(yè)項(xiàng)目的.活動(dòng)推廣、招商策劃工作的開(kāi)展，建立優(yōu)質(zhì)商戶資料庫(kù)、每月管理費(fèi)租金等費(fèi)用的催繳、協(xié)助商戶進(jìn)退場(chǎng)工作等;
4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心有關(guān)文書(shū)工作，包括文件管理、檔案收集及歸檔工作以及部門(mén)間工作協(xié)調(diào)及信息傳遞。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴工作，做好事后的'跟蹤、處理工作;
2、負(fù)責(zé)每日的小區(qū)巡查工作，發(fā)現(xiàn)不合格的事項(xiàng)及時(shí)予以糾正并與相關(guān)負(fù)責(zé)人(外包供應(yīng)商等)做好溝通工作;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的催繳和收繳工作;
4、APP推廣工作;
5、社區(qū)關(guān)系維護(hù);
6、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪客戶，受理租戶的日常事務(wù)申請(qǐng)，跟進(jìn)受理事務(wù)進(jìn)展情況，做好客戶回訪工作;
2、負(fù)責(zé)催繳租金及各項(xiàng)管理費(fèi)用，每月向租戶派發(fā)收費(fèi)通知書(shū)，并對(duì)收租情況進(jìn)行跟蹤處理;
3、負(fù)責(zé)檢查保潔工作，及時(shí)實(shí)施除“四害”的工作;
4、負(fù)責(zé)定期巡查茶城的消防設(shè)施、綠化等;
5、協(xié)助租戶辦理商鋪裝修申請(qǐng)，跟進(jìn)商鋪裝修情況，督促裝修整改;
6、負(fù)責(zé)整理各類(lèi)文檔資料進(jìn)行歸檔，便于查閱;負(fù)責(zé)整理租戶資料，處理租戶及對(duì)外聯(lián)系單位的回復(fù)函;
7、受理及協(xié)作處理租戶的.投訴，并積極跟進(jìn)并按規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù);
8、完成上級(jí)安排的其他工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)14
1、根據(jù)行業(yè)和公司的規(guī)范，與客戶搭建良好的關(guān)系，積極主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，長(zhǎng)期做好客戶關(guān)系維護(hù);
2、負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類(lèi)服務(wù)費(fèi)用的收取;
3、定期走訪服務(wù)區(qū)內(nèi)的用戶，征求業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的意見(jiàn);負(fù)責(zé)客戶檔案的建立更新和維護(hù);
4、接聽(tīng)咨詢和投訴電話，按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)處理客戶投訴，并跟進(jìn)處理結(jié)果
5、快速準(zhǔn)確的`辦理客戶入住、裝修等手續(xù)
6、為客戶提供工作數(shù)據(jù)報(bào)告等;負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)客戶各種緊急問(wèn)題需求，為客戶解決各種問(wèn)題。
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)15
1、接待管理處的訪客問(wèn)詢，接聽(tīng)并解答客戶的咨詢和投訴電話;
2、受理、記錄、協(xié)調(diào)客戶的直接投訴、報(bào)修及其它事項(xiàng);
3、積極配合其他客服人員和維修人員的.工作，共同完成園區(qū)的各項(xiàng)工作;
4、簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)常識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)收取業(yè)主各類(lèi)費(fèi)用并開(kāi)具相應(yīng)憑證，配合財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)梳理日常工作和對(duì)接工作;
5、負(fù)責(zé)維護(hù)停車(chē)系統(tǒng)的操作和數(shù)據(jù)輸入;
6、負(fù)責(zé)管理處辦公室行政事務(wù)，協(xié)調(diào)與總部各個(gè)部門(mén)的事務(wù);
7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)16
1、負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，嚴(yán)格甄別、控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域;
2、迎早服務(wù)，樹(shù)立大樓服務(wù)窗口的良好形象;
3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話,及時(shí)反映給相關(guān)部門(mén),做好相應(yīng)的'電話記錄;
4、熟練掌握各種規(guī)格會(huì)議的擺臺(tái)及服務(wù)知識(shí)，熟悉會(huì)議接待流程;
5、重要會(huì)議服務(wù)，按會(huì)議要求，做好會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后服務(wù)工作;
6、負(fù)責(zé)大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷(xiāo)，保障大樓工作人員上下班通行順暢;
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)17
1.建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理鄰里糾紛和投訴，做好回復(fù)跟進(jìn)工作;
2.根據(jù)業(yè)主的`不同需求，協(xié)調(diào)各部門(mén)完成客戶所需要的的服務(wù);
3.對(duì)管理處工作中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、存檔;
4.對(duì)小區(qū)住戶的管理費(fèi)收繳率負(fù)責(zé);
5.督導(dǎo)部門(mén)員工工作及培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)水平。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)18
1、負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，嚴(yán)格甄別、控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域;
2、迎早服務(wù)，樹(shù)立大樓服務(wù)窗口的'良好形象;
3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話,及時(shí)反映給相關(guān)部門(mén),做好相應(yīng)的電話記錄; 4、熟練掌握各種規(guī)格會(huì)議的擺臺(tái)及服務(wù)知識(shí)，熟悉會(huì)議接待流程;
5、重要會(huì)議服務(wù)，按會(huì)議要求，做好會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后服務(wù)工作; 6、負(fù)責(zé)大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷(xiāo)，保障大樓工作人員上下班通行順暢;
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)19
1. 了解物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練掌握接待、禮儀常識(shí)及規(guī)范，對(duì)業(yè)戶禮貌熱情;
2. 嚴(yán)格按公司及項(xiàng)目的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范做好客服接待、服務(wù)等工作;
3. 接待并處理業(yè)戶咨詢、報(bào)修、投訴等事務(wù)，及時(shí)做好書(shū)面記錄并給予規(guī)范及準(zhǔn)確的'反饋，并按公司要求進(jìn)行客戶回訪工作;
4. 業(yè)戶資料的登記、歸檔、整理及更新;
5. 負(fù)責(zé)處理各類(lèi)信件、文件等文書(shū)工作，包括登記、分發(fā)、錄入、打印等;
6. 協(xié)助上級(jí)主管處理各類(lèi)業(yè)戶應(yīng)繳賬款的統(tǒng)計(jì)、催繳工作;
7. 協(xié)助上級(jí)主管開(kāi)展各類(lèi)文化建設(shè)活動(dòng);
8. 完成上級(jí)主管安排的其他工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)20
1、接待業(yè)主來(lái)訪，協(xié)調(diào)各部門(mén)處理報(bào)事報(bào)修;
2、物業(yè)費(fèi)用催收，達(dá)成收費(fèi)目標(biāo);
3、負(fù)責(zé)巡查管轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、衛(wèi)生、綠化、治安等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)匯報(bào)、處理;
4、定期回訪業(yè)主，收集業(yè)主建議，做好滿意度調(diào)查 ;
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)21
1. 受理業(yè)主、客戶報(bào)修、投訴、建議及意見(jiàn)等，并做好記錄;
2. 每日巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng);
3. 對(duì)所管轄區(qū)域的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)提出整改建議;
4. 負(fù)責(zé)組織開(kāi)展客戶意見(jiàn)調(diào)查活動(dòng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的.糾正措施與預(yù)防措施。
5. 負(fù)責(zé)各類(lèi)通知通告的擬寫(xiě)及發(fā)放;
6. 負(fù)責(zé)裝修前的裝修手續(xù)審核，手續(xù)齊全無(wú)誤后提交各部門(mén)經(jīng)理審批，并將相關(guān)資料存檔;
7. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù);
8. 完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)22
1、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類(lèi)檔案及鑰匙的保管工作;
2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴工作;
3、負(fù)責(zé)各類(lèi)公文包括通知、溫馨提示、工作月報(bào)的編寫(xiě)等;
4、負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的辦理。參與裝修竣工驗(yàn)收;
4、負(fù)責(zé)業(yè)主入伙手續(xù)的.辦理工作，裝修手續(xù)的辦理等;
5、負(fù)責(zé)日常裝修巡查、環(huán)境衛(wèi)生檢查、綠化檢查等工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)23
1.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)接待，客戶訴求受理、跟進(jìn)、處理、回訪等工作。
2.負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域巡查，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并跟進(jìn)處理。
3.負(fù)責(zé)主動(dòng)提供客戶關(guān)懷，維護(hù)客戶關(guān)系。
4.負(fù)責(zé)有償服務(wù)工作的開(kāi)展。
5.負(fù)責(zé)按要求收取各項(xiàng)費(fèi)用。
6.負(fù)責(zé)信息資料的'流轉(zhuǎn)跟進(jìn)。
7.負(fù)責(zé)上級(jí)交待的其他任務(wù)。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)24
1. 協(xié)助執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和維護(hù)工作秩序;
2. 電梯、空調(diào)維修保養(yǎng)協(xié)調(diào)事宜;
3. 負(fù)責(zé)公司全體員工的后勤保障工作，(包括發(fā)放辦公用品、印制名片、訂水、定票、復(fù)印、郵寄、電話賬單匯繳等事務(wù));
4. 負(fù)責(zé)接待來(lái)賓，接聽(tīng)或轉(zhuǎn)接外部電話;
5. 負(fù)責(zé)與工作內(nèi)容相關(guān)的各類(lèi)文件的`歸檔管理;
6. 協(xié)助工程部租戶二次裝修(進(jìn)場(chǎng)退場(chǎng)時(shí)宜);
7. 完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)25
1 、定期巡查項(xiàng)目管理范圍，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備及安全隱患及時(shí)記錄，找相關(guān)部門(mén)處理;
2、按照月度、季度、年度催繳業(yè)主管理費(fèi)欠款;
3、配合物業(yè)服務(wù)中心收款員，對(duì)管理費(fèi)用的收繳及開(kāi)具發(fā)票;
4、因工作業(yè)務(wù)產(chǎn)生紙質(zhì)資料，必須整理歸檔保存;
5、建立合理有效的管理處文化組建團(tuán)隊(duì)搭建小區(qū)文化;
6、配合相關(guān)行政人事工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)26
1、熟知本部門(mén)各項(xiàng)工作流程，負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)承諾跟進(jìn)和實(shí)施。
2、負(fù)責(zé)日�？头ぷ鞯膱�(zhí)行，受理客戶進(jìn)退場(chǎng)及裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù)。
3、掌握項(xiàng)目各種費(fèi)用的收繳情況，定期上報(bào)并負(fù)責(zé)費(fèi)用催收，對(duì)收費(fèi)率負(fù)主要責(zé)任。
4、緊密聯(lián)系客戶，了解客戶動(dòng)態(tài)，定期走訪，維護(hù)客戶關(guān)系，處理客戶意見(jiàn)、投訴等，提升客戶滿意度。
5、服務(wù)中心零星物資采購(gòu)、外包清潔綠化合同考評(píng)及付款申請(qǐng)等工作。
6、負(fù)責(zé)樓層巡查、外包清潔綠化品質(zhì)監(jiān)管，跟進(jìn)落實(shí)整改情況，提升品質(zhì)管理。
7、負(fù)責(zé)服務(wù)中心文字工作，發(fā)布對(duì)外公告和資料傳遞，統(tǒng)一歸口存檔。
8、各項(xiàng)突發(fā)應(yīng)急處理、跟進(jìn)、匯報(bào)、回訪工作。
9、協(xié)助服務(wù)中心協(xié)調(diào)相關(guān)外聯(lián)單位、供應(yīng)商等工作，保持良好的'外部關(guān)系。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)27
1、嚴(yán)格按照公司D版文件的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作;
2、嚴(yán)格執(zhí)行《前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的`熱情和充分的耐心接待每一位來(lái)客,樹(shù)立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象。
3、負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護(hù)大堂良好秩序,對(duì)于處理不了的事件及時(shí)上報(bào);
4、掌握項(xiàng)目業(yè)主的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;
5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區(qū)來(lái)訪住戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;
6、負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;
7、負(fù)責(zé)按時(shí)將各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)給直接上級(jí);
8、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)28
1、負(fù)責(zé)公寓招租工作，發(fā)布招租信息，及時(shí)答復(fù)潛在客戶各類(lèi)問(wèn)詢，并負(fù)責(zé)帶人看房、簽約、辦理入住;
2、負(fù)責(zé)公寓日常運(yùn)營(yíng)管理，公司資料采集、登記、整理、存檔、查閱;
3、負(fù)責(zé)處理租客相關(guān)需求，提高客戶滿意度;
4、負(fù)責(zé)安排租戶維修工作，處理跟進(jìn)相關(guān)維修服務(wù);
5、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)29
1、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的收取;
2、負(fù)責(zé)商家來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
3、協(xié)助處理項(xiàng)目日常人事行政工作;
4、項(xiàng)目物資及相關(guān)文件的整理;
5、負(fù)責(zé)上級(jí)交辦的.臨時(shí)性工作;
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)30
1、主要以接待客戶工作及協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)接待客戶參觀購(gòu)房等，為客戶提供一體化綜合協(xié)調(diào)服務(wù)工作，并及時(shí)將業(yè)戶需求按各部門(mén)職能分工組織相關(guān)職能部門(mén)實(shí)施;
2、按公司要求范圍內(nèi)為業(yè)主提供個(gè)性等特殊服務(wù);
3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及需要配合的工作;
4、收取、催繳、統(tǒng)計(jì)物業(yè)費(fèi)，負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理，業(yè)戶尋訪接待工作。
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主、住戶聯(lián)絡(luò);
4、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的.統(tǒng)計(jì)分析工作;
6、做好收房工作，業(yè)主費(fèi)用結(jié)清后發(fā)放進(jìn)戶門(mén)鑰匙、門(mén)禁卡、電卡、天然氣開(kāi)戶通知單、信報(bào)箱鑰匙、可視對(duì)講以及簽訂前期服務(wù)協(xié)議和公共契約，填好并整理好業(yè)主檔案，做好電子檔記錄;
7、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;
8、負(fù)責(zé)業(yè)主生命、財(cái)產(chǎn)安全，力所能及地幫助業(yè)主解決生活上的困難;
9、負(fù)責(zé)業(yè)主群里溫馨告示的發(fā)布及公司形象的宣傳與維護(hù)工作;
10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)31
1、負(fù)責(zé)業(yè)主接待及來(lái)電來(lái)訪報(bào)修、投訴登記，解答一般疑難問(wèn)題和咨詢事項(xiàng);
2、督促相關(guān)部門(mén)對(duì)業(yè)主投訴與報(bào)修事項(xiàng)的處理;
3、負(fù)責(zé)交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費(fèi)工作;
4、物業(yè)費(fèi)的收取、車(chē)位新交及服務(wù)費(fèi)續(xù)費(fèi)工作;
5、建立與完善園區(qū)業(yè)主檔案，并嚴(yán)格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定;
6、負(fù)責(zé)園區(qū)的各類(lèi)文件擬寫(xiě)、上傳下達(dá)工作，認(rèn)真做好園區(qū)的`含義記錄;
5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺(tái)賬、業(yè)主信息、收費(fèi)情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設(shè)施設(shè)備的基本情況;
6、參加公司組織的瑜伽練習(xí)、學(xué)習(xí)、運(yùn)動(dòng)、勞動(dòng)、植物管養(yǎng)等各項(xiàng)活動(dòng);
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)32
1、負(fù)責(zé)接待客戶服務(wù)要求、投訴、來(lái)訪，并做好登記，并及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果;
2、熟練辦理租戶的入住，催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪等的'日常事務(wù)辦理;
3、負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答工作;日常聯(lián)絡(luò)工作;了解客戶需求，及時(shí)解決客戶困難;
4、每月費(fèi)用登記，催收等;
5、協(xié)同接待組接待相關(guān)事項(xiàng)的準(zhǔn)備工作;
6、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性工作。
【物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)】相關(guān)文章：
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)11-13
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)06-29
物業(yè)客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)05-27
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)11-09
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)06-25
物業(yè)客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)通用05-08
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)優(yōu)選(13篇)08-26
物業(yè)客服專(zhuān)員工作職責(zé)實(shí)用(22篇)08-18