物業(yè)前臺客服工作職責(zé)
物業(yè)前臺客服工作職責(zé)1
◆禮貌、熱情接待來訪人員，接待好客戶并引導(dǎo)認(rèn)識相關(guān)的人員去滿足需求。
◆使用標(biāo)準(zhǔn)用語 您好!歡迎觀臨 ，禮貌接聽來電，并按需求轉(zhuǎn)接至相應(yīng)部門。
◆服從上級的領(lǐng)導(dǎo)，同事之間互相團(tuán)結(jié)協(xié)作。
◆必要時可協(xié)助招商，在招商中起橋梁和協(xié)作的`作用。
物業(yè)前臺客服工作職責(zé)2
報告上級：客服部經(jīng)理
聯(lián)系部門：工程部、保安部、財務(wù)部、行政人事部(公司)、保潔公司
前臺工作人員應(yīng)迅速、禮貌地接聽電話，及時做好電話記錄，準(zhǔn)確無誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)部門或員工。接到業(yè)主關(guān)于報修的來電或來函，要準(zhǔn)確地記錄報修內(nèi)容，業(yè)主房號，聯(lián)系人，聯(lián)系電話，預(yù)約時間等，清楚地寫好報修單并且在3分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)給工程部接單人員，做好工單交接手續(xù)；如工程人員無法及時趕到，應(yīng)及時回復(fù)業(yè)主，并通知管家。對每日報修和工程返回的維修單做好登記。負(fù)責(zé)對業(yè)主的電話回訪工作。
做到當(dāng)日事當(dāng)日畢，對于當(dāng)日未完成的項目要認(rèn)真填寫到《交接班記錄表》上，次日要做好跟進(jìn)工作。10如遇重大事件，立即報告客服經(jīng)理，并迅速通知相關(guān)部門。
對待業(yè)主的投訴要認(rèn)真聆聽，清楚地做好記錄，準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給相關(guān)部門，切記要跟蹤到底，主動給予業(yè)主相關(guān)回復(fù)。對于功能卡的發(fā)放以及中水的.售賣要仔細(xì)核對房號，做好登記；對于電話的受理應(yīng)認(rèn)真無誤，并且將當(dāng)日辦理的電話登記單傳真給電信部門。
負(fù)責(zé)辦理業(yè)主(新戶)入住手續(xù)并且做好當(dāng)日收樓情況匯總。負(fù)責(zé)業(yè)主的特殊郵件收遞工作。熱誠幫助客人，主動自覺地為業(yè)主著想，收集業(yè)主對物業(yè)的建議。
牢記客服中心所有有償和無償服務(wù)項目，熟記《小區(qū)部門運作手冊》的全部內(nèi)容。按時保質(zhì)、保量完成上級所賦予的工作任務(wù)。培養(yǎng)得體的言行舉止，樹立良好的企業(yè)形象。
必須有高度的責(zé)任心，以防工作中出現(xiàn)不必要失誤。
必須按時上、下班，禮貌待客，準(zhǔn)時優(yōu)質(zhì)完成業(yè)主所要求完成的服務(wù)項目。
做好每天的交接班記錄。
物業(yè)前臺客服工作職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)做好營銷案場接待工作，以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌形象;
2、熟悉營銷案場物品的擺放，保證物品不遺失、受損，做好物品的`檢查、整理工作，核對記錄;
3、檢查營銷案場設(shè)施設(shè)備、照明燈是否正常工作，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關(guān)人員維修養(yǎng)護(hù);
4、檢查營銷案場衛(wèi)生情況;
5、項目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務(wù);
6、回答客戶的詢問，主動做好服務(wù)工作;
7、了解和收集客戶的建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo);
8、配合地產(chǎn)公司營銷活動。
物業(yè)前臺客服工作職責(zé)4
1、熟悉物業(yè)管理條例、法規(guī)。
2、負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作；
3、制定周、月、季、年的工作計劃，組織實施并根據(jù)工作情況適時調(diào)整；
4、協(xié)助工程部進(jìn)行新接管物業(yè)的驗收、移交工作；
5、負(fù)責(zé)對業(yè)主裝修的審批、監(jiān)督、檢查驗收工作；
6、積極處理好業(yè)主、開發(fā)商和物業(yè)公司三者的`關(guān)系，發(fā)生問題及時溝通；
7、了解物管區(qū)域的設(shè)施設(shè)備情況，監(jiān)督收費員收費和任務(wù)完成情況。
物業(yè)前臺客服工作職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的`所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò):
2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工
3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)
4、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作:
5、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進(jìn)行現(xiàn)場管理:
6、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報進(jìn)行監(jiān)督管理:
7、負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;
8、執(zhí)行公司的各項管理
物業(yè)前臺客服工作職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)公司物業(yè)前臺接待、登記、客戶詢問工作；
2、大堂衛(wèi)生巡查，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生監(jiān)管，展示公司良好形象；
3、負(fù)責(zé)寫字樓客戶入住、退租手續(xù)以及日�？蛻敉＼嚳�、電梯卡、放行條的`辦理；
4、幫助管理區(qū)域內(nèi)各項費用的催繳，剛好向上級供應(yīng)數(shù)據(jù)報表；
5、幫助人員聘請邀約、面試工作；
6、幫助上級完成交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)前臺客服工作職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)公司物業(yè)前臺接待、登記、客戶咨詢工作;
2、大堂衛(wèi)生巡查，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生監(jiān)管，展示公司良好形象;
3、負(fù)責(zé)寫字樓客戶入住、退租手續(xù)以及日�？蛻敉＼嚳�、電梯卡、放行條的辦理;
4、協(xié)助管理區(qū)域內(nèi)各項費用的'催繳，及時向上級提供數(shù)據(jù)報表;
5、協(xié)助人員招聘邀約、面試工作;
6、協(xié)助上級完成交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)前臺客服工作職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)接聽客戶效勞熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。
2、做好業(yè)主或運用人來信、來訪的'接待工作。
3、業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟識轄區(qū)入住業(yè)主狀況，駕馭轄區(qū)各種配套設(shè)施的運行狀況，謹(jǐn)慎、剛好替業(yè)主排憂解難。
4、負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡察，剛好發(fā)覺制止和處理違規(guī)、違法事務(wù)，做好裝修申請、報審、驗收工作。
5、參加物業(yè)接收驗收，發(fā)覺問題剛好反映，并監(jiān)視其剛好處理。
6、負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關(guān)費用，幫助收費員完成寫單發(fā)單工作。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)前臺客服工作職責(zé)9
1、接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果;
2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔;
3、負(fù)責(zé)與房地產(chǎn)開發(fā)公司辦理物業(yè)接收手續(xù)，辦理客戶各類的相關(guān)證件;
4、負(fù)責(zé)向收樓業(yè)主移交物業(yè)，做好物業(yè)移交的接待工作，簽署相關(guān)之收樓文件;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案和客戶服務(wù)中心相關(guān)文件的整理、保管工作。定期更新，確保的準(zhǔn)確性和完整性;
6、負(fù)責(zé)協(xié)助公司開展各類有償服務(wù)并做好有償服務(wù)的'發(fā)單和記錄工作;
7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)前臺客服工作職責(zé)10
1熟悉物業(yè)各項管理制度，收費準(zhǔn)備及租戶信息。
2收集租戶信息資料、裝修資料，不定時更新、整理客戶資料存檔。
3負(fù)責(zé)準(zhǔn)時向租戶派發(fā)各類費用的繳費通知。
4負(fù)責(zé)追收管理費、水電費等工作。
5接待、處理租戶投訴，及時處理并反饋信息。
6協(xié)助處理突發(fā)事件，并負(fù)責(zé)處理善后工作。
7統(tǒng)籌協(xié)調(diào)供應(yīng)商對應(yīng)方案制作、報價、現(xiàn)場跟進(jìn)及復(fù)盤總結(jié)。
8制訂一般文書文件通告、表格等文件。
9負(fù)責(zé)物業(yè)部文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作，妥善保管物業(yè)文件。
10完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
物業(yè)前臺客服工作職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)項目部的客戶接待、咨詢、接聽電話、報修、登記、委托代辦服務(wù)、接待業(yè)主和住戶投訴等日常事務(wù);
2、負(fù)責(zé)(協(xié)助)項目部的每日錢款的錄入、分類、匯總、銀行解款等工作;
3、負(fù)責(zé)項目部的`來訪客戶的快遞包裹信件的接收、登記、統(tǒng)計、分類等工作;
4、負(fù)責(zé)項目部的相關(guān)物業(yè)欠費、物業(yè)費的結(jié)算、統(tǒng)計、催繳、催單等工作;
5、負(fù)責(zé)項目部的客戶投訴、客戶接待等突發(fā)應(yīng)急事件的一線處理、上報等緊急處理工作;
6、負(fù)責(zé)(協(xié)助)跟進(jìn)和落實項目中其他工作條線的各類緊急、重要和協(xié)同事務(wù)的配合和解決工作;
7、負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)前臺客服工作職責(zé)12
1、對于訪客人員的詢問，賜予精確的答復(fù)，做到看法耐性，隨和可親；
2、遇到保修電話，剛好通知工程部，以便修理；
3、負(fù)責(zé)業(yè)主的'電話和溝通處理，做好后續(xù)回訪，并剛好記錄上報給上級，確保業(yè)主的滿足度；
4、依據(jù)收費打算，收取客戶的物業(yè)費、車位費等相關(guān)費用，并開具相應(yīng)發(fā)票；
物業(yè)前臺客服工作職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)客戶來電來訪的接待接聽及客戶訴求的受理、跟進(jìn);
2、負(fù)責(zé)業(yè)主鑰匙的托管、借用、領(lǐng)取和空置房鑰匙的管理工作;
3、負(fù)責(zé)系統(tǒng)信息的及時更新與維護(hù)工作;
4、負(fù)責(zé)物品放行條、業(yè)主證明、過戶證明的開具及各類卡證的辦理、更新、注銷;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主收樓、入住、裝修流程的`辦理工作;協(xié)助收費員進(jìn)行物業(yè)費的收繳工作;負(fù)責(zé)維護(hù)前臺錄音、監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行及資料的存儲。
物業(yè)前臺客服工作職責(zé)14
一、在門診部主任的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。
二、做好電話預(yù)約掛號，方便客戶擇期就診。
三、辦理銀卡，為銀卡會員建檔。
四、做好住院病友出院后的隨訪工作。
五、落實“一切以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，做好各類客戶的`服務(wù)工作；為VIP客戶提供一條龍服務(wù)。
六、開展便民服務(wù)，為有需要的客戶提供輪椅、茶水、針線、紙筆等，并為客戶提供打印、復(fù)印、傳真、票務(wù)代理等業(yè)務(wù)，做到一站式服務(wù)，方便客戶，滿足客戶的需要。
七、導(dǎo)診人員做好咨詢、導(dǎo)診、分診等工作。
八、導(dǎo)診人員為重、老、弱、殘無陪護(hù)的病人提供全程陪同診療服務(wù)；引導(dǎo)、協(xié)助病人辦理入院手續(xù)，為有需要的客戶開通一條綠色通道。
九、院長代表處負(fù)責(zé)接待客戶投訴，耐心傾聽客戶意見，給客戶合理的答復(fù)，努力為客戶排憂解難。
物業(yè)前臺客服工作職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)大堂來訪客戶的指引工作;
2、接待來訪客人并及時收集住戶意見，及時處理住戶投訴及突發(fā)事件;
3、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);
4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作.
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