前臺主管工作職責28篇（薦）

前臺主管工作職責1

　　1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后主管負責;

　　2、落實執(zhí)行廠家相關政策及活動要求，嚴格執(zhí)行CSI考核制度;

　　3、負責對服務顧問的工作進行指導，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務經(jīng)驗;

　　4、負責與車間及備件部的.工作協(xié)調(diào);

　　5、負責索賠業(yè)務和保險業(yè)務的日常管理，不斷促進業(yè)務的順利展開;

　　6、負責對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;

　　7、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度;

　　8、負責各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作;

　　9、負責客戶進廠招攬作業(yè)，以及對保有客戶的維系;

　　10、設定服務顧問每月之招攬目標及對達成率的考核;

　　11、完成上級臨時交辦的其它事項;

　　12、承諾用自己的智力、心力、勞力解決問題為團隊創(chuàng)造榮譽。

前臺主管工作職責2

　　1.向前廳部經(jīng)理負責，對接待處進行管理。

　　2.制定接待處年度工作計劃，報有關部門審批。

　　3.協(xié)助制定接待處的崗位責任制、操作規(guī)程和其他各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。

　　4.閱讀有關報表，了解當日房志，了解當日房態(tài)，當日預訂情況、VIP情況、店內(nèi)重大活動等事宜，親自參與VIP等重大活動的排房和接待工作。

　　5.做好下屬的思想工作，幫助下述解決工作與生活的難題，調(diào)動員工的`工作積極性。

　　6.對下屬員工進行有效的培訓和考核，提高其業(yè)務水平和素質(zhì)。

　　7.負責接待處的設備維護，確保設備的正常運轉(zhuǎn)。

　　8.協(xié)調(diào)與銷售客房和接待工作相關的班組和部門之間的關系。

　　9.負責接待處安全、消防工作。

前臺主管工作職責3

　　1、協(xié)助總經(jīng)理做好公司會所運營的整體監(jiān)督、實施工作;

　　2、傳達、執(zhí)行總經(jīng)辦下達的工作標準、工作流程及相關規(guī)章制度等;

　　3、協(xié)助總經(jīng)理進行會所庫存的管理以及運營成本的管控;

　　4、協(xié)助總經(jīng)理進行會所賣品管理，帶領運營團隊完成會所運營部業(yè)績指標;

　　5、協(xié)助總經(jīng)理組織召開部門例會，傳達工作要求并做好相關培訓;

　　6、督導部門員工根據(jù)崗位工作標準高效工作，履行自身工作職責;

　　7、及時反饋和跟蹤會所設施、設備使用和損壞情況，配合工程人員做好維護和更新;

　　8、積極主動進行客戶關系維護，處理會員投訴;

　　9、檢查確認各類營運報表的.填寫、錄入情況，確保各類報表的準確編制、報送。

前臺主管工作職責4

　　1、 時刻確保安全為首要任務，帶領前臺團隊為到場客人提供主動、便捷、細致、熱情、高效的服務，以專業(yè)的工作方式和友好的工作態(tài)度來接待游客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務，創(chuàng)造難忘又神奇的奈爾寶體驗

　　2、對現(xiàn)場的突發(fā)狀況做出合理安排，以提升客人的體驗

　　3、有良好的銷售意識及銷售技巧，帶領團隊完成銷售指標

　　4、負責監(jiān)督門店收銀的`準備工作及日常收銀備用金的清點，當日收取的銷售款及各種票據(jù)上繳和統(tǒng)計;

　　5、負責監(jiān)督門店贈品、活動券的申請、發(fā)放和回收，輔導下屬做好臺賬登記工作，確保業(yè)務真實、合規(guī)；

　　6、負責解答顧客的咨詢，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場館布局，進行方向指引及活動信息介紹

　　7、負責處理客訴，客流管控，耐心對待每位游客的訴求，細心解釋并給予合理的安排

　　8、確保奈爾寶前臺的整潔并及時清理地面垃圾

　　9、填寫每天工作中的交接清單，收集現(xiàn)場游客的反饋，及時反饋給相關負責人，完成每天工作開始和工作結(jié)束必須的相應流程

　　10、完成上級領導安排的其他各項相關工作

前臺主管工作職責5

　　1、負責客戶車輛的日常維修接待;

　　2、負責進廠維修車輛故障的初步診斷，與客戶達成維修協(xié)議，確認維修費用及交車時間;

　　3、負責交車工作，并向用戶解釋維修內(nèi)容和維修費用;

　　4、負責接收客戶預約、客戶維修后跟蹤關懷、定期保養(yǎng)提醒;

　　5、負責客戶檔案的'建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案。

前臺主管工作職責6

　　1.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的接待禮儀。要求身高165以上。

　　2.普通話標準流利，語言表達能力強，較強的`保密意識。

　　3.熟悉行政、辦公室管理相關工作流程。良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力。

　　4.熟練使用辦公自動化設備，辦公軟件，熟練使用ps軟件優(yōu)先錄用。

　　5.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。

　　6.善于交際，活潑開朗，口齒伶俐。善于迎來送往，接洽引導，反應靈敏。

　　7.聲音柔美，富有親和力。善于處理突發(fā)情況。

前臺主管工作職責7

　　1、協(xié)助服務經(jīng)理管理別克前臺;

　　2、分解細化部門計劃，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，并監(jiān)督落實該計劃。

　　3、組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監(jiān)督服務顧問工作完成情況;

　　4、管理和指導前臺接待人員的'接待活動，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標。

　　5、定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，以提高客戶服務的質(zhì)量;

　　6、開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。

前臺主管工作職責8

　　1、負責協(xié)調(diào)和督促前廳部，餐飲，大堂做好夜間的各種工作，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)事件。

　　2、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。

　　3、記錄當天工作的重要情況，及時將發(fā)現(xiàn)的`問題及處理的意見和結(jié)果遞交管理層。

前臺主管工作職責9

　　1、售后前臺日常事務的.管理;

　　2、制定售后服務管理制度和業(yè)務流程工作標準;

　　3、制定售后服務工作計劃，保證售后服務月度和季度經(jīng)營指標的完成;

　　4、制定售后服務內(nèi)訓計劃;

　　5、處理顧客重大投訴;

　　6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通;

　　7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;

　　8、向廠家反饋各類報表、文件及資料;

　　9、負責組織實施服務活動。

前臺主管工作職責10

　　1.對前廳經(jīng)理負責。

　　2.負責組織本崗的班前班后會。

　　3.直接參與所負責崗位的班次，做好日�？记诤透黜椆芾砉ぷ�，接待工作，按分工操作。

　　4.直接督導前臺員工的服務態(tài)度和工作質(zhì)量。

　　5.掌握預訂情況及當天客情，跟蹤用車情況和接送客人情況。

　　6.掌握房態(tài)，做好與外送酒店等協(xié)議單位的客源協(xié)調(diào)溝通。

　　7.檢查部門的辦公用品和對客用品、設備、設施情況，提前做好補備工作。

　　8.檢查、負責本崗的'治安，防火工作。

　　9.做好本部門內(nèi)上傳、下達及請示和報告工作。

　　10.做好新員工的日常管理和實操培訓。

　　11.督促本部門員工對賓客資料、行李的保管儲存工作。

前臺主管工作職責11

　　1、 有效的運作及監(jiān)督售后前臺服務顧問的各項工作。

　　2、 負責服務顧問的服務技能、營銷能力的培訓，以提高服務質(zhì)量及業(yè)務水平。

　　3、 協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

　　4、 熟練運用廠方GTMC系統(tǒng)。

　　5、 及時的對服務顧問進行工作指導，確保有良好的業(yè)績水平。

　　6、 監(jiān)督服務顧問業(yè)務指標的.完成情況，并給予指導，確保業(yè)務的達成，及時向服務經(jīng)理匯報工作。

　　7、 及時了解客戶的消費心態(tài)及市場行情，制定可行的促銷方案。

　　8、 監(jiān)督服務顧問相關流程的執(zhí)行情況，并給予指導，以確保流程得以貫徹。

　　9、 監(jiān)督服務顧問5S執(zhí)行情況，并進行考核，監(jiān)督管理。

　　10、 及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關系。

前臺主管工作職責12

　　1、負責院內(nèi)顧客接待和服務工作，維持良好的服務秩序;

　　2、組織部門成員配合醫(yī)院各項活動的現(xiàn)場實施與支持;

　　3、處理客訴糾紛，與客戶之間建立良好的溝通，做好客戶投訴和接待工作，及時反饋客戶的意見和建議;

　　4、負責前臺員工禮儀、服務話語話術等相關專業(yè)知識的'訓練;

　　5、完成領導安排的其他工作。

前臺主管工作職責13

　　1、 協(xié)助服務經(jīng)理開展一系列的工作及活動;

　　2、設定各個SA每月的奮斗目標，監(jiān)督SA每日的`接車工作以及流程，管理日常前臺業(yè)務進度，發(fā)現(xiàn)和處理異常情況;

　　3、處理輕度客戶投訴，重大投訴或案情上報處理，提高客戶滿意度，提升預約率;

　　4、做好和FTMS保修室、技術室等的溝通，進行SA必要的內(nèi)訓和外訓的安排;

　　5、抓好前臺的5S和生產(chǎn)安全的工作。

前臺主管工作職責14

　　1、對前廳部經(jīng)理負責，管理前臺接待及收銀的日常工作，確保員工為賓客提供禮貌、專業(yè)的服務，使其部門員工達到高服務水準和保證賓客的`滿意度。

　　2、熟練掌握酒店前臺操作系統(tǒng)，前臺的工作流程，培訓并監(jiān)管員工能熟練操作運用。

　　3、檢查當日客房的出租情況，房間可售房狀態(tài)，及時與市場行銷部溝通團隊和散客的用房情況。

　　4、對本崗位的工作做相關的正確指導，有創(chuàng)新意識，認真執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度，對酒店及上司領導的工作要求應認真執(zhí)行并按時完成。

　　5、能及時有效的處理賓客的投訴意見，處理結(jié)果讓賓客完全滿意;記錄投訴的相關事宜并匯報至上級。

前臺主管工作職責15

　　1、做好對教學、輔導、考試及學生問題解決的`監(jiān)督管控；

　　2、負責規(guī)劃安排學生課程，與家長溝通，引導課程銷售；

　　3、做好與學生的溝通，激勵學生，給予學生正能量；

　　4、負責組織班會及各種學生活動；

　　5、負責班級日常管理，保證良好教學秩序；

　　6、做好對老師的監(jiān)督、管理、服務、調(diào)配和溝通；

　　7、負責學生學習、考試等狀況的及時總結(jié)和反饋。

前臺主管工作職責16

　　1.負責醫(yī)院大廳的全面工作，對咨詢客戶部經(jīng)理負責。

　　2.對員工素質(zhì)、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。

　　3. 查各服務臺員工的'儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查各臺設施是否布置有序、整潔美觀;

　　4. 制定和實施培訓計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓;

　　5. 上級安排的其它工作。

前臺主管工作職責17

　　1、協(xié)助售后總監(jiān)進行工作計劃的擬定和任務分解，組織落實售后前臺接待服務工作;

　　2、組織部門完成公司和廠家下達的客戶滿意度(CSI)指標，確保公司及售后部下達的任務達標;

　　3、負責售后服務部維修前臺的日常管理工作，監(jiān)督指導服務顧問開展業(yè)務接待工作，并進行業(yè)績考核，推進前臺的5S管理，及時完成公司下達的各項工作任務;

　　4、負責與車間經(jīng)理共同協(xié)調(diào)前臺業(yè)務和車間業(yè)務的'銜接;

　　5、負責與配件部門協(xié)調(diào)，確保車輛維修所需的配件訂單跟蹤;

　　6、做好業(yè)務數(shù)據(jù)分析測算工作，制定并實施拓展增值業(yè)務，協(xié)助和監(jiān)督服務顧問做好重要維修車輛的協(xié)調(diào)工作，隨時掌控維修狀態(tài);

　　7、負責接待客戶對品牌維修質(zhì)量技術和服務態(tài)度等方面的投訴和反饋，及時處理并提出整改計;

　　8、負責下屬工作的指導、培訓、檢查、監(jiān)督與考核;

　　9、完成公司領導交辦的其它工作。

前臺主管工作職責18

　　1.管理、協(xié)調(diào)診所前臺日常事務工作;

　　2.督導前臺團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

　　3.對前臺進行定期培訓、考核，合理安排工作;

　　4.不斷優(yōu)化，完善前臺工作流程、工作規(guī)范，做好客戶服務工作;

　　5.完成上級領導交代的其他工作;

前臺主管工作職責19

　　1、 帶領部門團隊貫徹落實公司各項制度,努力完成公司下達的各項工作任務指標;

　　2、 制訂本部門各崗位人員組織架構和人員配置方案;

　　3、 統(tǒng)籌執(zhí)行前臺接待流程及規(guī)范;

　　4、 統(tǒng)籌執(zhí)行車間管理，提高維修技能;

前臺主管工作職責20

　　1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務;

　　2、督促維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。

　　3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質(zhì)量索賠信息。

　　4、督促前臺業(yè)務接待的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。

　　5、負責車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術和服務質(zhì)量出現(xiàn)問題的`收集工作，及時解決并作出整改計劃。

　　6、負責售后服務部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺賬，并及時上報公司領導。

　　7、協(xié)助服務經(jīng)理對客戶投訴的處理工作。

　　8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續(xù)。

　　9、負責協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

　　10、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學習培訓并進行考核、記錄。

　　11、負責督促接待通道的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。

前臺主管工作職責21

　　1、領導前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

　　2、及時了解員工的思想動態(tài)，檢查督導本部門員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

　　3、合理安排下屬的工作，管理并調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

　　4、參與接待工作，負責重點客人的.接待工作，并有效地解決客人投訴和個性化需求。

　　5、督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導服務的進行，滿足客人合理的要求。

　　6、正確地評估下屬工作，負責對部門員工的考核級績效督導工作。

　　7、配合店經(jīng)理及儲備店經(jīng)理日常工作安排。

前臺主管工作職責22

　　1、負責醫(yī)院門診客戶提供迎接、引領等的'前臺服務。

　　2、熱情接待，主動安排客戶咨詢和外來人員的到訪，盡量縮短他們的等候時間。

　　3、請初診客戶填寫咨詢單，查核各項填寫內(nèi)容。

　　4、復診病人，根據(jù)詢問復診卡，引導復診。及時更新客戶信息，保證病人資料的準確性。

前臺主管工作職責23

　　1、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

　　2、負責編制員工工作表，合理安排工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品;

　　3、督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客戶合理的要求;

　　4、參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的'有關問題;

　　5、負責安排、落實、檢查重點客戶的接待工作;

　　6、熟知醫(yī)院一切規(guī)章制度和政策，并保證在本部門得以實施。

前臺主管工作職責24

　　1、負責協(xié)助售后服務經(jīng)理進行年度預算的預測并實施，實現(xiàn)或超額實現(xiàn)營業(yè)目標;

　　2、負責按照廠家及公司的商務政策完成公司的既定目標;

　　3、監(jiān)督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的'需求;

　　4、監(jiān)督服務顧問，確保服務接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商管理標準及政策;

　　5、確保流程及方針按照公司及廠家管理標準執(zhí)行;

　　6、處理客戶投訴并管理關鍵客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率;

　　7、定期根據(jù)公司政策及奔馳品牌形象對客戶服務進行監(jiān)督、指導、管理;

　　8、監(jiān)督服務顧問工作，確�？蛻舻竭_前，車輛的整潔及良好外觀;

　　9、負責部門及廠家、其他部門各項報表編制，并準時提交相關人員;

前臺主管工作職責25

　　1、管理、激勵、指導服務顧問，以提升客戶滿意度，商業(yè)機會。根據(jù)月度個人客戶服務和業(yè)績目標評估服務顧問完成情況;

　　2、為服務顧問提供支持，以持續(xù)提升客戶關系，技術及服務營銷能力;

　　3、監(jiān)督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;

　　4、日常監(jiān)督，確保服務顧問能夠按照梅賽德斯-奔馳售后服務標準進行交車。

前臺主管工作職責26

　　1，處理日常的入住，退房，預定及接待工作。

　　2，協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時間。

　　3，監(jiān)督前廳部員工在日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象。

　　4，妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。

　　5，定期對前廳部員工進行必要的'培訓。

　　6，領導交辦的其他工作。

前臺主管工作職責27

　　1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務經(jīng)理負責

　　2、負責前臺與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào)

　　3、設定接車員每月之招攬目標及達成率及個人評核

　　4、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度

　　5、接待流程的實施與客戶服務代表的'培訓

　　6、負責各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作

　　7、養(yǎng)護類和精品的銷售

　　8、客戶維護方案的擬定及監(jiān)督實施

　　9、大客戶的開拓及維護服務

　　10、監(jiān)督客戶服務檔案的建立和管理

　　11、5S管理

前臺主管工作職責28

　　1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況；

　　2、管理維護大廳衛(wèi)生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔；

　　3、核對票據(jù)，保證票據(jù)的.準確性和真實性；

　　4、合理安排前廳員工的值班、換班工作；

　　5、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作；

　　6、及時有效地處理好客訴，隨時關注網(wǎng)評，并跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評；

　　7、配合客房領班做好協(xié)調(diào)工作；

　　8、服從管理層其他安排；

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