日韩经典一区,日韩a免费,国产欧美一区二区三区观看,日韩一区国产二区欧美三,精品日韩欧美一区二区三区在线播放,国产免费一级视频,日韩国产一区二区

前臺經(jīng)理的工作職責(zé)

時(shí)間:2023-04-04 12:59:21 工作職責(zé) 我要投稿

前臺經(jīng)理的工作職責(zé)15篇

前臺經(jīng)理的工作職責(zé)1

  1、客戶資料管理:負(fù)責(zé)會所的客戶數(shù)據(jù)庫的管理與維護(hù);必要時(shí)進(jìn)行客戶資料修改的總體授權(quán)等;并檢查會所會服專員對于客戶數(shù)據(jù)庫管理的工作質(zhì)量。

前臺經(jīng)理的工作職責(zé)15篇

  2、客戶分析:分析客戶構(gòu)成、消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)偏好、客戶來源、客戶特征,定期提交報(bào)告給總經(jīng)理。

  3、主持客戶滿意度調(diào)查:負(fù)責(zé)定期抽查會所各部門的滿意度,包括銷售過程滿意度調(diào)查、服務(wù)滿意度調(diào)查、投訴處理后滿意度調(diào)查、大型活動會員滿意度調(diào)查、流失會員調(diào)查等。具體工作內(nèi)容、流程及標(biāo)準(zhǔn)將單列文件。

  4、客戶關(guān)系管理:收集、處理致電客服中心的客戶要求、意見、建議、投訴等;對于一次投訴記錄詳細(xì)情況后轉(zhuǎn)交相關(guān)會所負(fù)責(zé)人跟蹤處理,對于二次投訴則直接受理。

  5、負(fù)責(zé)會員活動的組織策劃、實(shí)施等。

  6、配合進(jìn)行每月的會員通訊制作。

  7、對會所的會員細(xì)分、會員增值服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和結(jié)果進(jìn)行定期檢查監(jiān)督,對于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提供個(gè)別指導(dǎo)或提供分析報(bào)告和整改意見給總經(jīng)理。

  8、匯總并分析會所的客戶資料、反饋信息等,本著提升服務(wù)質(zhì)量和提高會員滿意度的宗旨,針對會所營運(yùn)狀況及特色提出建設(shè)性改進(jìn)意見和措施,并對共性問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,定期提交工作報(bào)告給總經(jīng)理。

  9、定期收集、整理客服主管和會所前臺必備的公司最新項(xiàng)目、專業(yè)知識及其它崗位知識和服務(wù)技巧等。

  10、配合進(jìn)行網(wǎng)站的'更新;定期維護(hù)更新網(wǎng)上客服中心的公布信息,并對網(wǎng)上客戶反饋信息進(jìn)行跟進(jìn)處理。

  11、對會所客服人員給予必要的支持,對相關(guān)要求進(jìn)行跟進(jìn)處理。

前臺經(jīng)理的工作職責(zé)2

  1.參與業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)討論,采用跨平臺的工具進(jìn)行應(yīng)用程序開發(fā);

  2.負(fù)責(zé)移動平臺軟件框架的`研究,設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)、關(guān)鍵技術(shù)驗(yàn)證等工作;

  3.完成項(xiàng)目設(shè)計(jì)、編碼、測試和優(yōu)化;

  4.負(fù)責(zé)移動平臺新技術(shù)研究、功能擴(kuò)展,現(xiàn)有開發(fā)方法的改進(jìn)。

前臺經(jīng)理的工作職責(zé)3

  (1)負(fù)責(zé)服務(wù)店售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營管理業(yè)務(wù);

  (2)負(fù)責(zé)管控重大顧客投訴的處理,負(fù)責(zé)處理危機(jī)事件;

  (3)負(fù)責(zé)顧客滿意度的持續(xù)提升工作;

  (4)安排各部門完成廠家所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)工作及活動;

  (5)保證服務(wù)店售后部門以公平的競爭姿態(tài)進(jìn)行各項(xiàng)市場行為;

  (6)保持與長城廠家相關(guān)部門通暢的'交流與溝通;

  (7)負(fù)責(zé)制訂每年售后人員的培訓(xùn)計(jì)劃并做設(shè)備、人員儲備計(jì)劃;

  (8)制訂售后人員薪酬、激勵制度,對直屬下級進(jìn)行績效考核;

  (9)對6S管理整體負(fù)責(zé);

前臺經(jīng)理的工作職責(zé)4

  1、在餐飲部總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)監(jiān)督、計(jì)劃、控制及協(xié)調(diào)中西餐、宴會的相關(guān)工作,保證日常工作正常有序的進(jìn)行。?

  2、協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系,加強(qiáng)溝通、合作;協(xié)調(diào)本部門各崗位之間的`關(guān)系,加強(qiáng)協(xié)作;

  3、督導(dǎo)、檢查、考核下屬員工為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),并做好部門成本控制;

  4、協(xié)調(diào)好賓客關(guān)系,處理好客人投訴;

  5、負(fù)責(zé)管理餐飲宴會銷售、當(dāng)?shù)厣⒖褪袌鲩_拓。

前臺經(jīng)理的工作職責(zé)5

  1、 負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作;

  2 、審核所有預(yù)訂、預(yù)留、預(yù)離房,控制房間流量,保證房間的有效銷售;

  3 、夜間審核以及各項(xiàng)成本控制的監(jiān)督和巡查工作,重點(diǎn)維護(hù)前臺每日營收款項(xiàng)、備用金和資產(chǎn)的`安全;

  4、 處理賓客對酒店服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴;

前臺經(jīng)理的工作職責(zé)6

  1.引導(dǎo).受理客戶預(yù)約工作、負(fù)責(zé)預(yù)約工作的準(zhǔn)備落實(shí);

  2.負(fù)責(zé)維修車輛的檔案登記、接待工作;

  3.負(fù)責(zé)客戶來店維修時(shí)的'各部門協(xié)調(diào);

  4.負(fù)責(zé)每月數(shù)據(jù)總匯,根據(jù)公司下發(fā)的任務(wù)指標(biāo),活動方案積極完成工作;

  5.具團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)險(xiǎn),有較強(qiáng)服務(wù)意識,有團(tuán)隊(duì)精神,制定團(tuán)隊(duì)銷售策略。

前臺經(jīng)理的工作職責(zé)7

  ■協(xié)助、指導(dǎo)前臺服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù);

  ■檢查員工日常工作是否熱情禮貌、耐心細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé),儀容儀表是否達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn);

  ■控制房態(tài),達(dá)到收益最大化,并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店;

  ■負(fù)責(zé)處理賓客投訴,超過職責(zé)權(quán)限,及時(shí)請示店總;

  ■主動征詢和收集客人意見和建議;

  ■做好前臺客銷用品的管理與銷售;

  ■統(tǒng)計(jì)早餐用餐客人名單,及時(shí)與餐廳進(jìn)行溝通;

  ■根據(jù)賓客需求和情況變化,隨時(shí)做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作,確保對客服務(wù)質(zhì)量;

  ■按規(guī)范做好交接班工作,并及時(shí)落實(shí)交接工作;

  ■負(fù)責(zé)夜間審核,對各類憑證進(jìn)行審核,并和實(shí)際房態(tài)及電腦賬目核對,實(shí)施電腦夜審過賬;

  ■檢查餐廳環(huán)境和開市準(zhǔn)備工作,負(fù)責(zé)餐廳在營業(yè)中的人力調(diào)配、服務(wù)質(zhì)量和食品衛(wèi)生;

  ■加強(qiáng)前臺財(cái)產(chǎn)管理、單據(jù)和客用品管理,最大限度地減少物品損耗;

  ■根據(jù)店長的要求和分工,組織實(shí)施相關(guān)服務(wù)規(guī)范的日常培訓(xùn)和督導(dǎo)工作;

  ■根據(jù)業(yè)務(wù)情況和人員配備,每月匯總審核編排的排班和考勤,并將匯總表上交店長;

  ■掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動態(tài)信息,發(fā)生安全和意外事件時(shí),負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場組織臨時(shí)救護(hù),并立即報(bào)告店長

  ■定期對消防器材和安全設(shè)施定期檢查,做好監(jiān)護(hù),確保器材可用;

  ■完成上級指派的`各項(xiàng)任務(wù)。

前臺經(jīng)理的工作職責(zé)8

  1、組織召開班前/班后會,做好班前儀容儀表自查,禮儀、對話等操作練習(xí),布置每日前臺班組重點(diǎn)工作注意事項(xiàng),激勵員工,掌握每班次前臺崗位工作情況。

  2、巡查酒店各區(qū)域,掌握酒店實(shí)時(shí)情況,安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的`對客服務(wù)工作,及時(shí)處理酒店內(nèi)的各種賓客關(guān)系問題。

  3、關(guān)注可賣房情況,及時(shí)與客房主管溝通獲取最新房態(tài),保證前臺可賣房供應(yīng)量,跟進(jìn)特殊要求預(yù)定,確保房態(tài)的準(zhǔn)確,以便前臺進(jìn)行銷售工作。

  4、監(jiān)督前臺員工銷售工作,根據(jù)當(dāng)天實(shí)際客流情況,適時(shí)調(diào)整銷售策略。

  5、現(xiàn)場示范各項(xiàng)對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程,協(xié)助前臺員工順利完成高峰時(shí)段的接待任務(wù),有效控制前臺現(xiàn)場管理,監(jiān)督前臺員工掌握標(biāo)準(zhǔn)操作流程。

  6、審核前臺單據(jù)、帳目,對房價(jià)操作進(jìn)行嚴(yán)格控制,對沖調(diào)賬進(jìn)行有效控制。

  7、關(guān)注客戶感受,建立前臺客戶回訪機(jī)制,落實(shí)前臺客戶回訪記錄,有效處理客戶投訴。

前臺經(jīng)理的工作職責(zé)9

  1、負(fù)責(zé)向顧客介紹名茶及飲茶知識、茶葉保管方法等茶文化知識;

  2、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生;

  3、運(yùn)用禮貌語言,為客人提供飲品服務(wù);

  4、善于向顧客介紹和推銷本餐廳餐飲及酒水服務(wù);

  5、協(xié)助老板做好門店管理其他工作。

前臺經(jīng)理的工作職責(zé)10

  1.負(fù)責(zé)管理民宿的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營,與各大OTA平臺的合作談判與后臺系統(tǒng)維護(hù);

  2.負(fù)責(zé)制定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的營銷策略與執(zhí)行;

  3.負(fù)責(zé)網(wǎng)站、微信、微博等運(yùn)營方案的制定、執(zhí)行、宣傳、推廣和管理;

  4.細(xì)分市場,對產(chǎn)品進(jìn)行定位,提出有針對性的、可行的營銷方案;

  5.負(fù)責(zé)根據(jù)市場的變化隨時(shí)調(diào)整營銷方案并加以實(shí)施;

  6.建立和完善網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營機(jī)制,形成高效、穩(wěn)定的`網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營模式。

前臺經(jīng)理的工作職責(zé)11

  1、負(fù)責(zé)前臺日?蛻艚哟爸敢;

  2、協(xié)助部門經(jīng)理和主管做好人事的招聘和入離職等方面的工作;

  3、負(fù)責(zé)公司電話接聽、重要信息的`登記、傳達(dá);

  4、日?记诘谋O(jiān)督、核對;

  5、快遞的收發(fā),前臺區(qū)域的衛(wèi)生整理;

  6、其他行政事務(wù)的辦理。

前臺經(jīng)理的工作職責(zé)12

  1、參加每日召開的部門例會,如開班前會,檢查員工的儀表儀容,宣布當(dāng)日的客情。

  2、分配班組員工工作,保證前臺對客服務(wù)人手,檢查文具及對客服務(wù)用品的準(zhǔn)備情況。

  3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團(tuán)隊(duì)用房數(shù),如有要安排員工預(yù)分配團(tuán)隊(duì)用房。

  4、檢查每日營業(yè)日報(bào)表。

  5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況,房卡鑰匙制作情況,檢查通知單和傳真是否有特殊要求,并給予落實(shí)。

  6、檢查次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況,房卡鑰匙制作情況,檢查通知單和傳真是否有特殊要求,并給予落實(shí)。

  7、檢查次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)一覽表,團(tuán)隊(duì)確認(rèn)書。

  8、做后天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)分房表。

  9、核查當(dāng)班需打印的所有電腦報(bào)表,特別房租報(bào)告。

  10、檢查并負(fù)責(zé)落實(shí)傳真情況。

  11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班員工工作及時(shí)解決困難。

  12、安排員工分批就餐.

  13、查閱***日志,落實(shí)上一班交接內(nèi)容。

  14、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)/會議,散客中有無提前到店的落實(shí)情況。

  15、進(jìn)店高峰參與前臺的'接待工作。

  16、檢查當(dāng)班員工的各類資料的輸入確保信息發(fā)生準(zhǔn)確。

  17、檢查差異房的處理情況。

  18、熟記?托彰μ峁┽槍π苑⻊(wù)。

  19、檢查當(dāng)班員工工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。

  20、按崗位職責(zé)開展工作。

  21、預(yù)訂員/行李督導(dǎo)不在時(shí)代替其工作。

  22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況6-11_zdsbzx,確保信息一致。

  23、每日征求客人意見記錄在***本上。

  24、每日送團(tuán)隊(duì)征求團(tuán)體陪同、領(lǐng)隊(duì)和客人意見,到門口揮手送別

前臺經(jīng)理的工作職責(zé)13

  1、負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作,執(zhí)行并實(shí)施前臺操作規(guī)范;

  2、落實(shí)執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動要求;

  3、負(fù)責(zé)對服務(wù)顧問的'工作進(jìn)行指導(dǎo),不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);

  4、負(fù)責(zé)與車間及備件部的工作協(xié)調(diào);

  5、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理;

  6、妥善處理客戶投訴,不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度;

前臺經(jīng)理的工作職責(zé)14

  1、全面負(fù)責(zé)前廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作,確保營運(yùn)及服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,為門店打造優(yōu)秀穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

  2、配合門店經(jīng)理開展門店各項(xiàng)目常經(jīng)營管理工作,達(dá)成門店經(jīng)營管理目標(biāo);

  3、負(fù)責(zé)門店節(jié)目活動及各項(xiàng)市場營銷推廣計(jì)劃的'實(shí)施。

  4、負(fù)責(zé)門店財(cái)務(wù)管理、成本管理、工程管理、訂貨管理、招聘管理、培訓(xùn)管理、員工關(guān)系處理等工作。

  5、負(fù)責(zé)檢查門店各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施及環(huán)境衛(wèi)生工作,并指導(dǎo)下屬按要求保持高效的日常運(yùn)營。

  6、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理完成公司下達(dá)的所屬門店的各項(xiàng)經(jīng)營管理工作,保障營業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。

  7、對門店的各項(xiàng)經(jīng)營管理制度提出合理化建議及方案。

  8、監(jiān)督下屬的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)流程,完成各公司對各級員工的績核考核工作。

  9、完成公司及上級下達(dá)臨時(shí)工作任務(wù)。

前臺經(jīng)理的工作職責(zé)15

  1.結(jié)合公司策略及當(dāng)?shù)厥袌銮闆r,制定有效銷售方案,并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù);

  2.通過各種制度及機(jī)制對城市團(tuán)隊(duì)銷售過程進(jìn)行良好的管控,推動各項(xiàng)過程指標(biāo)健康發(fā)展;

  3.城市人員的招聘招聘及培養(yǎng),打造有執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力及凝聚力的銷售隊(duì)伍;

  4.推動并落實(shí)公司的`其他政策和制度。

【前臺經(jīng)理的工作職責(zé)】相關(guān)文章:

前臺經(jīng)理的工作職責(zé)09-15

前臺經(jīng)理工作職責(zé)05-20

酒店前臺經(jīng)理工作職責(zé)06-01

前臺經(jīng)理工作職責(zé)20篇03-12

前臺經(jīng)理工作職責(zé)10篇05-20

前臺經(jīng)理工作職責(zé)(10篇)05-20

前臺經(jīng)理工作職責(zé)通用10篇05-20

前臺經(jīng)理工作職責(zé)(集合10篇)05-20

酒店前臺經(jīng)理工作職責(zé)6篇06-01