醫(yī)院2017年志愿服務(wù)活動計(jì)劃
醫(yī)療志愿服務(wù)是一個需要志愿者、醫(yī)、患三方共同參與的過程。以下是小編整理的關(guān)于醫(yī)院2017年志愿服務(wù)活動計(jì)劃。歡迎大家參考!
醫(yī)院2017年志愿服務(wù)活動計(jì)劃(一)
項(xiàng)目開展背景
20XX年12月21日上午，鎮(zhèn)志愿服務(wù)中心、黨員義工服務(wù)隊(duì)和常平醫(yī)院團(tuán)委第一次聯(lián)合在常平鎮(zhèn)醫(yī)院開展綜合性志愿服務(wù)活動。我們一共組織了二十多名志愿者參與這次“醫(yī)院導(dǎo)診”和“病區(qū)探訪”活動，受到了院方、病人的好評。“醫(yī)院導(dǎo)診”，從一定程度上協(xié)助醫(yī)院分流了掛號區(qū)的人流減少病人候診時(shí)間;“病區(qū)探訪”，志愿者深入到醫(yī)院住院區(qū)(非隔離區(qū))探望部分病人，讓他們感受醫(yī)院的關(guān)懷和志愿者的愛心�；顒咏Y(jié)束后，醫(yī)院團(tuán)委有關(guān)負(fù)責(zé)人和我們志愿服務(wù)中心都希望這種有益于病人的醫(yī)院志愿服務(wù)能長期開展。
項(xiàng)目需求分析
醫(yī)療志愿服務(wù)是屬于系統(tǒng)性志愿服務(wù)，主要體現(xiàn)在其所提供服務(wù)產(chǎn)品的特殊性：醫(yī)療志愿服務(wù)是一個需要志愿者、醫(yī)、患三方共同參與的過程。患者在整個醫(yī)療過程中所經(jīng)歷的各個流程環(huán)節(jié)會產(chǎn)生相應(yīng)的心理和物資上的志愿服務(wù)需求。這種志愿服務(wù)需求主要包括指引和心理支持：
⑴醫(yī)院掛號處人流量較多時(shí)，病人希望能有工作人員(志愿者)維持隊(duì)伍的秩序;
�、撇糠植∪藢︶t(yī)院的各科室的具體位置不熟識，耽了誤診斷時(shí)間;
⑶部分住院期較長的病人有和外界溝通與交流的需要;
�、炔荒茏岳怼⒅匕Y困難病人需要志愿者號召社會的幫助，這種幫助包含社會捐助。
�、缮砜祻�(fù)病人的社區(qū)探訪和康復(fù)狀況跟蹤;
⑹協(xié)助醫(yī)院開展社區(qū)衛(wèi)生知識宣傳等工作。
由此可見，醫(yī)療志愿服務(wù)不僅僅是咨詢與回訪，也不僅僅是簡單的探訪與患者接待，而是一個需要系統(tǒng)管理和滿足患者需求的流程。簡單來說，醫(yī)療志愿服務(wù)涉及到來院時(shí)、在院長中和離院后三個環(huán)節(jié)。
項(xiàng)目理論依據(jù)及社工的工作
巴瑞德及卡布藍(lán)(Paral & Caplan)認(rèn)為，危機(jī)是一個突然的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，當(dāng)逼進(jìn)這個轉(zhuǎn)折點(diǎn)時(shí)，緊張度驟然激增，從而刺激了個人前所未有的潛能，或者癱瘓個人能力而不知何去何從。每個人對危機(jī)的反應(yīng)與適應(yīng)不同，有的人處之泰然，有的適應(yīng)不良甚至?xí)凶詺⒌膬A向或行為。但無論如何，危機(jī)情況總會形成對當(dāng)事人(個人或家庭)的心理負(fù)擔(dān)與壓力。
危機(jī)是由于危險(xiǎn)或高度緊張的生活事件干擾了個人原有的穩(wěn)定狀態(tài)，使人感到不安，而解決問題慣用的方法又一時(shí)難以應(yīng)對和處理，所以，當(dāng)事人必須發(fā)展新的方法或?qū)で髤f(xié)助才能解決問題。危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)?zāi)苁箓�人在人格發(fā)展上更健全、成熟，但它也能阻止或損毀個人的人格成長。危機(jī)的過程：
①沖擊階段。個人遭遇壓力帶來的身心極度不平衡，用他所熟悉的應(yīng)變方法去處理和應(yīng)對卻顯得極其無效，此時(shí)個體內(nèi)心充滿震動、慌亂、惶恐和否認(rèn)。
�、谕藚s階段。個人感受到失落、生氣、羞恥與憤怒的不愉快情緒，繼而從日常生活中退卻，感到人生乏味無力應(yīng)付，依賴性增加并產(chǎn)生失眠、激動及疲乏等癥狀。
�、圻m應(yīng)階段。發(fā)掘新的適應(yīng)能力來面對危機(jī)而達(dá)到平衡。
病人可能面臨的危機(jī)：
包括疾病或傷害引起的危機(jī)：例如獲知診斷的結(jié)果、病程惡化、脊椎傷害;住院引起的`危機(jī)：家屬角色重分配、子女的安排、適應(yīng)問題、退化、依賴、低自尊、焦慮與失落、醫(yī)藥費(fèi)和生活費(fèi)的壓力;處理過程所引起的危機(jī)：手術(shù)、輸血、化學(xué)治療及放射線治療的不適、肢體器官的切除、醫(yī)療的失敗，如器官移植后失敗，等等。
義工服務(wù)對危機(jī)的調(diào)適：
�、偾疤�。任何人都可能發(fā)生危機(jī);危機(jī)期間個人特別容易受到外界影響。
�、谠瓌t。A、有限的時(shí)間：短期內(nèi)解決(四至六周);B、主動與直接：社工和志愿者采取主動直接指導(dǎo)的方式介入;C、有限目標(biāo)：社工和志愿者設(shè)定短期可完成的目標(biāo)。
�、鄄襟E。志愿者(培訓(xùn)合格)盡快地建立信任的溝通關(guān)系;了解造成病人危機(jī)的因素或原因;社工幫助服務(wù)對象認(rèn)識問題;與服務(wù)對象討論可行的方法;鼓勵志愿者和病人共同進(jìn)步的方法。
項(xiàng)目具體方案及流程
一、 項(xiàng)目名稱：
“天使翅膀”
二、 服務(wù)對象：
常平醫(yī)院病人、社區(qū)居民
三、 項(xiàng)目時(shí)間：
20XX年1月開始，每月一到兩次志愿服務(wù)
四、 服務(wù)地點(diǎn)：
常平醫(yī)院掛號大廳、病人住院病區(qū)(非隔離區(qū))和各社區(qū)衛(wèi)生站
五、 項(xiàng)目內(nèi)容及安排
項(xiàng)目組別
具體工作內(nèi)容
人數(shù)配備
來診指引組
�、� 協(xié)助醫(yī)院維持掛號處排隊(duì)掛號工作
�、� 為病人提供醫(yī)院各就診區(qū)域的指引服務(wù)
③ 幫扶有需要的病人
共3組
每組2人
病區(qū)探訪組
�、� 收集病人的基本資料，分析其迫切之需求
�、� 定期到病房與結(jié)對的病人交流，提供心理支持
③ 幫助部分病人家屬照顧病人(照顧程度待定)
共5組
每組3人
社區(qū)活動組
�、� 與醫(yī)院一起到社區(qū)宣傳如何預(yù)防傳染性疾病等衛(wèi)生知識
�、� 為有需要之已康復(fù)病人提供社區(qū)照顧服務(wù)
共2組
每組5人
資源整合組
① 評估病人的需要，號召社會為特困病人提供幫助
�、� 安排項(xiàng)目組活動的時(shí)間，志愿者簽到等
�、� 負(fù)責(zé)志愿服務(wù)項(xiàng)目組與醫(yī)院方面的溝通
共1組
預(yù)計(jì)5人
第一、項(xiàng)目志愿者招募：
此項(xiàng)目為開放性項(xiàng)目，志愿者需要接受服務(wù)中心的培訓(xùn)來加深對醫(yī)療志愿服務(wù)工作的認(rèn)識。所以此次招募的志愿者在其他志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)上要求不高。
(1)招募要求：志愿者人數(shù)為38人，2名社會工作者。
(2)具體的招募方式：① 在常平鎮(zhèn)志愿者服務(wù)中心發(fā)招募通知，并進(jìn)行人數(shù)登記。
�、诘怯浀闹驹刚叩街付ǖ攸c(diǎn)面試，擇優(yōu)錄取。
第二、項(xiàng)目志愿者培訓(xùn)：
�、籴t(yī)療知識培訓(xùn)(具體內(nèi)容待定)
�、卺t(yī)務(wù)社會工作技巧培訓(xùn)。(具體內(nèi)容待定)
六、 活動預(yù)計(jì)困難及應(yīng)對措施(初期)
預(yù)計(jì)困難及問題
應(yīng)對方案
志愿者對醫(yī)療志愿服務(wù)工作了解不足，報(bào)名人數(shù)不足。
社工需要在其他活動中宣傳這個項(xiàng)目的意義，并運(yùn)用“同理心”的手法消除志愿者的顧慮。
志愿者不熟識基本醫(yī)療知識和與病人溝通的技巧，難以開展工作。
志愿服務(wù)中心需要根據(jù)志愿者反饋的意見，定期開展培訓(xùn)工作。
醫(yī)院人流高峰期不在志愿者服務(wù)時(shí)間內(nèi)，導(dǎo)致志愿活動未能達(dá)成既定效果。
項(xiàng)目服務(wù)組需要與院保持溝通，共同商討一個合理的時(shí)間安排
志愿者與病人交流，病人發(fā)生突發(fā)情況
立刻通知醫(yī)生處理。希望醫(yī)院提供探訪對象名單時(shí)，安排不會發(fā)生醫(yī)性突發(fā)情況的病人。
七、項(xiàng)目評估
1、評估的內(nèi)容：
(1)院方意見分析評估，主要醫(yī)院對志愿服務(wù)隊(duì)的服務(wù)內(nèi)容、志愿者服務(wù)表現(xiàn)等的意見進(jìn)行非量化評估。
(2)志愿者自身表現(xiàn)分析評估，主要包括志愿者的導(dǎo)向性、反應(yīng)技巧、行動技巧三個方面進(jìn)行評估。
(3)服務(wù)對象(病人)需求和意見評估
(4)效果評估，主要包括項(xiàng)目目標(biāo)的完成情況和醫(yī)院及病人在項(xiàng)目活動后的表現(xiàn)兩個方面進(jìn)行評估。
2、評估的方法和途徑：
(1)院方意見評估在服務(wù)中的表現(xiàn)主要通過記錄員對整個過程詳細(xì)、客觀的記錄進(jìn)行評估。
(2)志愿者的表現(xiàn)主要由活動效果結(jié)合志愿者自己的心得體會進(jìn)行評估。
(3)項(xiàng)目目標(biāo)的完成和醫(yī)院及病人在活動后的影響主要由三方反饋結(jié)合調(diào)查問卷進(jìn)行評估。
3、改進(jìn)方案：
志愿服務(wù)中心社工以過程評估和效果評估所得的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，結(jié)合醫(yī)療志愿者服務(wù)的特點(diǎn)，提出階段性改進(jìn)意見。
項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)
�、艖�(zhàn)術(shù)級別：①協(xié)助常平醫(yī)院開展來診指引工作，減少病人等候時(shí)間;
�、诜謩e建立完善的病區(qū)和社區(qū)跟蹤探訪分組，為病人提供較專業(yè)的心理支持;
③強(qiáng)化社區(qū)衛(wèi)生知識宣傳，協(xié)助社區(qū)居民預(yù)防各種傳染性疾病。
�、茟�(zhàn)略級別：①建立東莞市首個有社會工作工作專業(yè)理論和技巧支持的鎮(zhèn)級醫(yī)院志愿服務(wù)基地。
�、谕ㄟ^這個醫(yī)療志愿服務(wù)項(xiàng)目，吸引更多的居民加入到常平鎮(zhèn)志愿者的隊(duì)伍中;通過志愿服務(wù)號召和發(fā)掘社會上的潛在資源為弱勢群體提供幫助，從而為建構(gòu)更和諧的常平鎮(zhèn)出一分力!
醫(yī)院2017年志愿服務(wù)活動計(jì)劃(二)
為大力弘揚(yáng)志愿精神，深入開展青年志愿者活動。進(jìn)一步增強(qiáng)盱眙縣中醫(yī)院廣大青年的志愿意識、責(zé)任意識和奉獻(xiàn)意識，倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的時(shí)代精神，結(jié)合我院實(shí)際情況，特制定如下實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊抓住醫(yī)療行業(yè)社會主義核心價(jià)值體系建設(shè)這個根本，以方便人民群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)為主要內(nèi)容，貼近患者，貼近基層，貼近群眾，在全院職工中廣泛普及志愿服務(wù)理念，大力弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，著力完善志愿服務(wù)體系，推動志愿者服務(wù)在我院的深入開展，讓更多的職工參與到志愿服務(wù)活動中來，努力在全院范圍內(nèi)形成“人人關(guān)心，人人支持，人人參與”的志愿者行動氛圍。
二、活動主題
醫(yī)療服務(wù)人員志愿服務(wù)活動
三、基本原則
(一)堅(jiān)持以奉獻(xiàn)愛心、關(guān)愛患者、服務(wù)群眾為宗旨，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿服務(wù)無償、利他的基本要求。
(二)堅(jiān)持利用休息時(shí)間和節(jié)假日開展志愿服務(wù)。
(三)堅(jiān)持全面動員、廣泛參與。
(四)堅(jiān)持服務(wù)醫(yī)改為統(tǒng)領(lǐng)，立足方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素質(zhì)為目標(biāo)，有針對性地設(shè)計(jì)項(xiàng)目、開展活動，做到量力而行、務(wù)求實(shí)效。
(五)堅(jiān)持志愿者服務(wù)與實(shí)現(xiàn)志愿者個人發(fā)展相統(tǒng)一，要讓廣大青年職工在奉獻(xiàn)愛心過程中經(jīng)受鍛煉、增長才干。
(六)堅(jiān)持自愿參與和醫(yī)院倡導(dǎo)相結(jié)合，既尊重廣大職工參與志愿服務(wù)的意愿，又強(qiáng)調(diào)職工的社會責(zé)任，努力擴(kuò)大醫(yī)療志愿服務(wù)活動的覆蓋面，增強(qiáng)活動的影響力。
(七)堅(jiān)持醫(yī)院為“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動組織的主體，開展醫(yī)療志愿服務(wù)活動，同時(shí)醫(yī)院各科室積極動員起來，共同為志愿者服務(wù)創(chuàng)造條件，形成強(qiáng)大的工作合力。
四、形式內(nèi)容
(一)院內(nèi)志愿服務(wù)
組織各類志愿者為患者提供志愿服務(wù)，包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、導(dǎo)檢、健康咨詢教育、環(huán)境衛(wèi)生、文明禮儀督導(dǎo)、義務(wù)勸煙等服務(wù)。開展無償獻(xiàn)血宣傳和無償獻(xiàn)血志愿者活動。
(二)社區(qū)和鄉(xiāng)村志愿醫(yī)療服務(wù)
組織醫(yī)務(wù)人員志愿者到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為城鄉(xiāng)居民提供診療、健康教育、咨詢等服務(wù)。
(三)主題性活動志愿服務(wù)
組織各類志愿者積極參加“3·5中國青年志愿者服務(wù)日”、“5·4青年節(jié)”、“5·8紅十字會日”、“5·12護(hù)士節(jié)”、 “9·9重陽節(jié)”、“12·5國際志愿者日”等一系列主題性活動，在醫(yī)院內(nèi)外開展針對性志愿服務(wù)活動。
(四)大型活動保障志愿服務(wù)
組織各類志愿者到重大活動、重要會議和大型賽事現(xiàn)場，提供秩序維護(hù)、健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援等志愿服務(wù)。
(五)突發(fā)事件醫(yī)療救治志愿醫(yī)療服務(wù)
組織各類志愿者參加重大自然災(zāi)害和其他突發(fā)公共事件應(yīng)急醫(yī)療救援服務(wù)，參加重大傳染病疫情預(yù)防控制和醫(yī)療救治志愿服務(wù)。
(六)特殊對象志愿服務(wù)
組織各類志愿者深入敬老院、福利院等機(jī)構(gòu)，開展康復(fù)輔導(dǎo)、送溫暖、獻(xiàn)愛心志愿服務(wù)。
五、活動安排
(一)第一階段：自愿報(bào)名階段
在院內(nèi)已發(fā)布志愿者招募通知，凡我院職工均可自愿申請加入到醫(yī)院志愿者服務(wù)隊(duì)。同時(shí)也歡迎社會人士參與我院志愿者服務(wù)隊(duì)。申請人經(jīng)填寫志愿者申請表，報(bào)“青年志愿服務(wù)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室批準(zhǔn)后申請注冊，即成為志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)員。
(二)第二階段：啟動階段
在志愿者提供服務(wù)前集中進(jìn)行志愿精神培訓(xùn)和志愿崗位的培訓(xùn)，意在讓志愿者真正領(lǐng)悟到奉獻(xiàn)的崇高，從內(nèi)心樹立全心全意為人民服務(wù)的意識，傳播志愿服務(wù)、無私奉獻(xiàn)的理念。
(三)第三階段：實(shí)施階段
志愿者服務(wù)總隊(duì)共設(shè)置若干個志愿服務(wù)分隊(duì)，每個志愿服務(wù)分隊(duì)設(shè)負(fù)責(zé)人一名。采取總隊(duì)和各分隊(duì)共同協(xié)調(diào)管理的管理模式。分隊(duì)在接受總隊(duì)的指導(dǎo)和安排開展志愿活動的同時(shí)，可充分發(fā)揮主觀能動性，自行開展志愿活動。各分隊(duì)在開展活動前一周將工作計(jì)劃交總隊(duì)備案，活動后及時(shí)向總隊(duì)總結(jié)匯報(bào)。
(四)第四階段：總結(jié)表彰階段
在每年年底，醫(yī)院將召開年度志愿者工作總結(jié)表彰大會，對全院各部門涌現(xiàn)出來的志愿者先進(jìn)集體和先進(jìn)個人 進(jìn)行頒獎，對過去一年志愿者工作進(jìn)行總結(jié)，對下一階段的工作提出要求，明確今后一段時(shí)期我院志愿者工作的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)。
六、活動要求
(一)開展宣傳發(fā)動。在全院范圍內(nèi)廣泛深入地普及志愿理念，大力弘揚(yáng)志愿精神，推動形成關(guān)心、支持和參與志愿服務(wù)的良好氛圍。使醫(yī)療志愿服務(wù)活動深入人心。要動員廣大黨員干部、共青團(tuán)員帶頭參加志愿服務(wù)活動。
(二)注重活動實(shí)效。我院青年志愿者志愿服務(wù)活動尚無現(xiàn)成的模式和經(jīng)驗(yàn)可循。醫(yī)院將從實(shí)際出發(fā)，循序漸進(jìn)開展活動，確�；顒尤〉脤�(shí)效。醫(yī)務(wù)人員首先要積極參與，從院內(nèi)志愿服務(wù)起步，從能做的事做起，從簡單易行的內(nèi)容做起，積累活動經(jīng)驗(yàn)，逐步發(fā)展到全方位開展志愿服務(wù)活動。
(三)完善保障措施。1、醫(yī)院為醫(yī)療志愿服務(wù)活動工作機(jī)構(gòu)的日常工作提供必要的經(jīng)費(fèi)保障。2、醫(yī)院及其相關(guān)部門對參與或支持志愿服務(wù)并做出突出貢獻(xiàn)的志愿服務(wù)組織和個人進(jìn)行表彰和獎勵。3、醫(yī)院將研究制定相關(guān)措施，倡導(dǎo)、鼓勵、支持全院職工參與志愿醫(yī)療服務(wù)活動。
七、考核獎勵
青年志愿服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要認(rèn)真履行志愿服務(wù)隊(duì)組織協(xié)調(diào)的日常事務(wù)，建立健全志愿者招募、培訓(xùn)、服務(wù)、管理、考核程序，會同有關(guān)部門定期評選表彰優(yōu)秀志愿者和優(yōu)秀志愿者組織。
八、組織機(jī)構(gòu)
為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院成立醫(yī)療志愿服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室。辦公室招募志愿者成立志愿者服務(wù)總隊(duì)，明確辦事機(jī)構(gòu)，落實(shí)保障措施。
(一)領(lǐng)導(dǎo)小組組長由院長擔(dān)任;副組長由全體院領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員由工會(含婦委會)、黨辦、團(tuán)支部、院辦、人事科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診部、總務(wù)科、保衛(wèi)科、各黨支部等職能科室負(fù)責(zé)人擔(dān)任。
(二)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，掛靠在團(tuán)支部。辦公室主任由分管共青團(tuán)工作的院領(lǐng)導(dǎo)兼任，副主任由團(tuán)支部書記擔(dān)任，成員由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、黨辦、團(tuán)支部委員擔(dān)任。辦公室負(fù)責(zé)青年志愿者志愿服務(wù)活動的日常工作，召集會議，制定工作計(jì)劃和安排，協(xié)調(diào)、落實(shí)志愿活動的具體內(nèi)容。志愿者服務(wù)總隊(duì)隊(duì)長由團(tuán)支部書記擔(dān)任。
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