前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告(通用21篇)
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì)使用到報(bào)告,報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無(wú)誤的。相信很多朋友都對(duì)寫報(bào)告感到非?鄲腊桑旅媸切【帪榇蠹沂占那芭_(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告,歡迎大家分享。
前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告 1
實(shí)習(xí)就像是一場(chǎng)鍛煉,在這次挑戰(zhàn)中,我們不僅要將過(guò)去的所學(xué)都發(fā)揮出來(lái),更要在社會(huì)這個(gè)新環(huán)境下學(xué)習(xí)如何去適應(yīng),加入到這個(gè)全新的環(huán)境中來(lái)!
作為一名大學(xué)生,在這個(gè)畢業(yè)的前夕,我也來(lái)到了xx酒店,打算在這里開始自己的實(shí)習(xí)挑戰(zhàn)!但令我沒(méi)有想到的是,盡管自己已經(jīng)多少有了準(zhǔn)備,但這次的實(shí)習(xí)卻依舊讓我“驚喜連連”。期間,我也想過(guò)放棄,想過(guò)退出,但我還是堅(jiān)持了下來(lái)!并且我相信這份堅(jiān)持給我?guī)?lái)的收獲,一定能讓我在今后的社會(huì)生活中取得更大的進(jìn)步!以下是我的頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告。
一、實(shí)習(xí)環(huán)境
在實(shí)習(xí)開始后,我離開了舒適的校園,來(lái)到了這個(gè)陌生的社會(huì)當(dāng)中。對(duì)于我們而言,社會(huì)和大學(xué)的環(huán)境其實(shí)很相似,但卻又有一些不同的地方。學(xué)校在生活中有嚴(yán)格的紀(jì)律和老師來(lái)管理。但社會(huì)的生活中卻沒(méi)有這些,只能靠我們自我的管理意識(shí)來(lái)調(diào)整生物鐘,讓自己能在生活有序的進(jìn)行,并能按時(shí)上班。
此外,在工作的環(huán)境里,雖然也有領(lǐng)導(dǎo)來(lái)管理我們,但比起過(guò)去輕松愉悅的環(huán)境,工作中不僅嚴(yán)格要求紀(jì)律,更重視思想和態(tài)度。在領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格管理以及各位同事們的自覺(jué)奮斗下,酒店的環(huán)境充滿了積極的熱情,同樣,這也給我?guī)?lái)了不少影響,讓我能在實(shí)習(xí)中變得充滿更多的積極和奮斗精神。
二、工作情況
作為一名酒店的前臺(tái)實(shí)習(xí)生,顯然一開始是不可能將前天這么重要的工作直接交給我的。在經(jīng)歷了一段時(shí)間的學(xué)習(xí)培訓(xùn)后,通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,我才真正的站上了這個(gè)崗位。并且當(dāng)時(shí)還僅僅只是作為助手,主要負(fù)責(zé)給負(fù)責(zé)的前輩處理一些繁瑣的工作并學(xué)前輩的工作方式。
但后來(lái),通過(guò)自我的學(xué)習(xí)和鍛煉,我在工作中有了極大的提升,也終于能開始正常的接待顧客了。在工作上,我極為注重禮儀,無(wú)論是任何情況下都能遵守制度,保持微笑。當(dāng)然,雖然內(nèi)心還是有些難過(guò),但每每想到領(lǐng)導(dǎo)的`那些鼓勵(lì),我又能重新打起精神。
三、實(shí)習(xí)心得
回顧此次的實(shí)習(xí),我最大的收獲可能就是這次的體會(huì)。通過(guò)體會(huì),我對(duì)社會(huì)和工作有了太多的改觀,也真正認(rèn)識(shí)到了社會(huì)生活的不容易。這些都是我們?cè)趯W(xué)生階段所不敢想象的。
但如今,有了這些體會(huì),我也能更好的去規(guī)劃自己未來(lái)的道路,我會(huì)利用這份經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)造出更加美好的個(gè)人未來(lái)!
前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告 2
在學(xué)校老師的帶領(lǐng)下,我們一行人來(lái)到了xx酒店進(jìn)行實(shí)習(xí),在這里我擔(dān)任的是前臺(tái)工作,由于一系列外界因素的干擾,對(duì)那里的吃飯?zhí)貏e的不習(xí)慣,飲食的不適,再加上工作的起步和對(duì)酒店環(huán)境及同事的陌生,出現(xiàn)了漫長(zhǎng)的適應(yīng)和調(diào)整過(guò)程,這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn),考驗(yàn)我們毅力的時(shí)候,以下是我的實(shí)習(xí)報(bào)告。
一、實(shí)習(xí)崗位介紹
根據(jù)工作的需要,初次將我分到前臺(tái)接待,當(dāng)時(shí)心無(wú)雜念,盡頭十足,酒店采取一帶一的方式從慢慢的認(rèn)識(shí),前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接,出租車外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外,前臺(tái)作為客人直接接觸的部門,所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出,而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái),因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
客人的要求基本都差不多,少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的,通常都是瑣碎的小事,但也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧,比如說(shuō)訂飛機(jī)票,客人自己說(shuō)要訂三張去北京的機(jī)票,并且客人自己簽名確認(rèn)的,但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候,這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張,要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們,因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單,但是,大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò),并退還機(jī)票錢。
酒店的前臺(tái),工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,輪換工作,并一周一休。除通宵班為兩人外,早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀,另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯(cuò)。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時(shí)候又可以的吸收經(jīng)驗(yàn),迅速成長(zhǎng)。
我們一點(diǎn)點(diǎn),一滴滴,一天天的反復(fù)學(xué)習(xí),不恥下問(wèn),到了最后就是整個(gè)接待的基本要領(lǐng),運(yùn)作流程我也都了如指掌,但是由于時(shí)間的`推移,理論和實(shí)踐的掌握慢慢的結(jié)合,使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足,也深受酒店人對(duì)我們大學(xué)生歧視的痛苦和無(wú)奈,因此和酒店的部分領(lǐng)導(dǎo)也有過(guò)理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對(duì)我們的偏見,我們是非常的不能接受,兩個(gè)月過(guò)去了,出于學(xué)習(xí)的考慮,開始積極主動(dòng)的申請(qǐng)換部門學(xué)習(xí),但因酒店的立場(chǎng)和我們的立場(chǎng)不同,利益點(diǎn)不同,因此進(jìn)行過(guò)正式的協(xié)商。但最后還是給了我們一個(gè)部門交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯(cuò)。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),迅速成長(zhǎng)
三、實(shí)習(xí)心得體會(huì)
實(shí)習(xí)雖然只是我學(xué)生生涯中的一小段時(shí)間,但在工作過(guò)程中,我不是單純地出賣自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬,而是時(shí)刻以一個(gè)學(xué)生,尤其是以一個(gè)社會(huì)工的標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)別人,僅有一顆愛(ài)心是不夠的,我所學(xué)習(xí)的是一種意識(shí),服務(wù)別人的意識(shí)。
也許自己以后不一定在服務(wù)員就業(yè),但這種關(guān)心他人,奉獻(xiàn)社會(huì)的意識(shí)將永存。實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程,通過(guò)這次實(shí)習(xí),我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),接觸了形形色色的客人,同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,他們讓我更深刻地了解了社會(huì),他們拓寬了我的視野,也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。讓我提前接觸了社會(huì),認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì),并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。
通過(guò)這次實(shí)習(xí),我發(fā)現(xiàn)了自己與社會(huì)的契合點(diǎn),為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。同學(xué)之間的互相鼓勵(lì),酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心使我鼓足了干勁,化磨難為動(dòng)力一步步的走來(lái),戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量,領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo),同事的熱情幫助無(wú)不在激勵(lì)著我,鼓舞著我,尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會(huì)的心情是我適應(yīng)酒店,習(xí)慣生活,努力學(xué)習(xí)的動(dòng)力源泉。
前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告 3
一、實(shí)習(xí)崗位
前臺(tái)文員。
二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
20xx年x月份,我來(lái)到xx金工鋁門窗機(jī)械實(shí)業(yè)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)!皒x金工鋁門窗機(jī)械實(shí)業(yè)有限公司”是一家集研制、開發(fā)、生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)為一體的企業(yè),是建設(shè)部中國(guó)建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會(huì)理事單位,并于xx年x月份成為國(guó)家鋁質(zhì)加工機(jī)械行業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草人,產(chǎn)品亦獲得“中國(guó)名優(yōu)產(chǎn)品”榮譽(yù)稱號(hào),F(xiàn)公司產(chǎn)品主要包括:鋁合金門窗加工設(shè)備、塑鋼門窗加工設(shè)備、玻璃幕墻加工設(shè)備、復(fù)合鋁板加工設(shè)備及各種組合沖壓設(shè)備,并可根據(jù)客戶的不同需求為客戶設(shè)計(jì)、制造各種非標(biāo)設(shè)備及模具。
公司嚴(yán)秉以“金工機(jī)械,專家品質(zhì)”為原則:以“求實(shí)創(chuàng)新,團(tuán)結(jié)進(jìn)取”為方針:以“奮發(fā)圖強(qiáng),奉獻(xiàn)社會(huì)”為精神;以“幫助客戶選擇滿意的產(chǎn)品”為宗旨,在狠抓產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上,不僅為客戶提供專家品質(zhì)的售前、售中、售后三級(jí)服務(wù)體系,而且還免費(fèi)為客戶提供行業(yè)信息,根據(jù)客戶所在不同區(qū)域、不同條件及要求為客戶提供不同規(guī)模的配置、建廠方案,讓客戶盡量做到少投入、高產(chǎn)出、低成本、高效率。
三、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容
1、接聽、轉(zhuǎn)接電話;接待來(lái)訪人員。
2、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作,做好辦公室檔案收集、整理工作。
3、負(fù)責(zé)公司純凈水的訂購(gòu)與保管登記。
4、負(fù)責(zé)公司快遞的代收與派送。
5、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。
6、負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。
8、做好公司宣傳專欄的組稿。
9、做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記,并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。每周做食堂開支費(fèi)用報(bào)表,每月做員工就餐統(tǒng)計(jì)。
10、每月公司車輛的派車申請(qǐng)單錄入電腦,司機(jī)工時(shí)錄入電腦并打印交給行政部。
11、接受其他臨時(shí)工作。
四、作為一名前臺(tái)文員需要的品質(zhì)
前臺(tái)文員代表公司的企業(yè)文化,公司形象,是公司的對(duì)外來(lái)客戶的窗口,所以前臺(tái)文員必須具備高素質(zhì)、高品德、形象氣質(zhì)佳、談吐大方得體、溫柔有禮,對(duì)辦公室操作流程熟悉,責(zé)任心和獨(dú)立性強(qiáng)。必須做到以下幾點(diǎn):
。ㄒ唬、要具備日常接待工作中必需的各種規(guī)范的禮儀
1、迎接時(shí):要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。同時(shí)使用禮貌用語(yǔ)。
2、探詢時(shí):應(yīng)能夠靈活處理各種情況的來(lái)客,要既能禮貌的接待客戶,又能夠不讓一些打著客戶的幌子隨便進(jìn)去。
3、引見及接待:
①在走廊的引導(dǎo)方法。前臺(tái)文員在客人二三步之前,配合步調(diào),讓客人走在內(nèi)側(cè)(靠右),并隨時(shí)用手示意,途中與同事相遇,點(diǎn)頭行禮,表示致意。
、诮哟业囊龑(dǎo)方法。若需安排來(lái)客在接待室等候,當(dāng)客人走入客廳,前臺(tái)文員應(yīng)用手指示,請(qǐng)客人就座,如客人錯(cuò)坐下座,應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
、劭腿俗潞,為客人提供杯水及報(bào)刊雜志,然后行點(diǎn)頭禮離開。得到通知引領(lǐng)來(lái)客進(jìn)辦公室后,應(yīng)先輕輕敲門,聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后,回手關(guān)門。
、芙榻B雙方(一般應(yīng)該先把客戶介紹給接待人員,以示尊重客戶),退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng),則安撫客戶或來(lái)訪者稍等,退出。
。ǘ、具備規(guī)范的電話禮儀
具備熟練的電話接聽技巧。通過(guò)電話,給來(lái)電者留下一個(gè)禮貌、溫暖、熱情的印象。接電話時(shí),左手持聽筒、右手拿筆,在與客戶進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。注意聲音和表情:你說(shuō)話必須清晰,正對(duì)著話筒,發(fā)音準(zhǔn)確。記得道謝:道謝也是基本的禮儀。最后讓客戶先收線:在打電話和接電話過(guò)程中,應(yīng)牢記讓客戶先收線。另外,還要熟悉熟悉電話轉(zhuǎn)接流程。
。ㄈ、嚴(yán)守公司內(nèi)部的禮儀和秩序
1、離座和外出:前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久,一般不能超過(guò)10分鐘。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰獬鰰r(shí),應(yīng)該先找妥代辦人,并交待清楚接聽電話的方法等。
2、嚴(yán)守工作時(shí)間:前臺(tái)接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。一般情況下,應(yīng)該提前5—10分鐘到崗,下午下班應(yīng)該推遲5—10分鐘。
3、閑談與交談:應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺(tái)人員應(yīng)該盡量避免長(zhǎng)時(shí)間的私人電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面。
4、下班前應(yīng)收好文件及有關(guān)的記錄,清潔整理好前臺(tái)桌面及前臺(tái)區(qū)域。
5、前臺(tái)人員應(yīng)時(shí)刻牢記節(jié)約公司能源,每天下班后應(yīng)及時(shí)關(guān)閉前臺(tái)射燈,只保留日光燈照。
五、實(shí)習(xí)工作總結(jié)
要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話,就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)議識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)公司的.形象;還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象。所以,從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半。我覺(jué)得,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)下作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一剖分,都足為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)訓(xùn),促使我進(jìn)一步思考加何做好本職下作:
。ㄒ唬┥舷掳鄷r(shí)要整理好前臺(tái)的物品,察看一切電器足否完好,是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方:每天報(bào)紙耍整理好,飲用水桶發(fā)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)叫送水公司送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),都要及時(shí)中請(qǐng)購(gòu)買:紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。
。ǘ┙邮諅髡妫⒁鈱(duì)方傳給誰(shuí),問(wèn)清傳真內(nèi)容,以免接收到垃圾信息,接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真,可以不接收。發(fā)佱后要注意對(duì)方有無(wú)收到,是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否,避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。
。ㄈ┣芭_(tái)接待客人,做好這項(xiàng)工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?吹接衼(lái)訪客人,要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓,找誰(shuí)有什么事,了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室,還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉耐心,細(xì)致大方。引客入座倒上茶水,告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào)。冬天開窗,同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味,空氣流暢。
。ㄋ模┺D(zhuǎn)接電話,要注意禮貌用語(yǔ),使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ):您好!xx金工鋁門窗機(jī)械實(shí)業(yè)有限公司之后問(wèn)有什么可以幫到您的,問(wèn)清楚對(duì)方找哪位,貴姓有什么事情,了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。
六、下一步的工作計(jì)劃
(一)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象。接電話時(shí),也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的回答客人。盡力那個(gè)讓每一個(gè)客戶滿意。
。ǘ┘訌(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)證學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),公共關(guān)系學(xué)。了解在帶人接物中中必須要遵守禮儀常識(shí),包括坐姿,站姿,說(shuō)話口氣,眼神,化妝,服飾搭配,以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。也可以上像xxx的課,講的知識(shí)都是很實(shí)用的,上了課后會(huì)讓人更自信,另一個(gè)人有氣質(zhì)。
。ㄈ┘訌(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r個(gè)各部門的工作內(nèi)容,有了這些只是儲(chǔ)備,一方面及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果只是某個(gè)部門沒(méi)人,會(huì)提醒來(lái)電方,并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
。ㄋ模┡Υ蛟炝己玫那芭_(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有賞心悅目的感覺(jué)。
七、實(shí)習(xí)體會(huì)
歲月如梭,轉(zhuǎn)眼幾個(gè)月的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束。在同事及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,支持下,在同事的幫助下,通過(guò)自身的不斷努力,我很快適應(yīng)了環(huán)境,適應(yīng)了新的工作崗位,回首翹望,有優(yōu)點(diǎn)可繼承發(fā)揚(yáng),還有不足需學(xué)習(xí)改進(jìn)。
我一直認(rèn)為在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí),而是一種叫做自學(xué)的能力!扒Ю镏校加谧阆,實(shí)習(xí)后我更加深刻的深刻體會(huì)到這句話的真正含義。除了計(jì)算機(jī)操外,課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少很少。我擔(dān)任的是文員一職,平時(shí)在工作只是接接電話,處理一些不重要的文件,幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。但是在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,通過(guò)我認(rèn)真的觀察和虛心的學(xué)習(xí),初步了解了辦公室文員工作中的具體業(yè)務(wù),拓展了所學(xué)的專業(yè)知識(shí),并了解了很多關(guān)于招生培養(yǎng)方面和宣傳方面的知識(shí)。
畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),受益匪淺,也打開了視野,增長(zhǎng)了見識(shí),為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
也許是實(shí)習(xí)日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系,對(duì)文秘有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面,只是在看人做,聽人講如何做,未能夠親身感受,具體處理一些工作,所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓,但通過(guò)實(shí)習(xí),加深了我對(duì)文秘基本知識(shí)的理解。認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)文秘管理工作,既要注重管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),更要把實(shí)踐和理論相結(jié)合。在工作中要更加努力,取長(zhǎng)補(bǔ)短,虛心求教。相信自己會(huì)在以后的工作中更加的得心應(yīng)手,表現(xiàn)更加出色!不管是在什么地方任職都會(huì)努力!
前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告 4
一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
名字:xx酒店有限公司
企業(yè)性質(zhì):私營(yíng)、民營(yíng)臺(tái)資企業(yè)
經(jīng)營(yíng)范圍:它是一家四星級(jí)酒店,集會(huì)議、餐飲、娛樂(lè)、住宿為一體的服務(wù)式酒店。
經(jīng)營(yíng)狀況:在實(shí)際政策的影響下保持穩(wěn)定的客源,加上酒店的服務(wù)水平比較高,因此保持著一定的營(yíng)業(yè)額。
海悅花園酒店是一家臺(tái)資的連鎖私營(yíng)企業(yè),到目前為止有6家分店,而我實(shí)習(xí)的單位就在廣東省內(nèi)的東莞是厚街鎮(zhèn)的海悅花園酒店。這是一家擁有悠久歷史的老店,至今已有12年之久。厚街海悅花園酒店坐落在厚街的鎮(zhèn)中心,107國(guó)道旁邊,交通便利,商業(yè)繁華,是集會(huì)議、餐飲、娛樂(lè)、住宿等多功能為一體的服務(wù)式酒店。酒店的服務(wù)水平比較高,得到眾多客人的認(rèn)可,因此酒店的生意一直都很穩(wěn)定。海悅酒店主要的客源是商務(wù)客,尤其是港臺(tái)和外國(guó)客人為主,根據(jù)自身的條件,爭(zhēng)取一份前臺(tái)接待的工作。
二、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容
在酒店的工作我主要是前臺(tái)接待,負(fù)責(zé)客人的入住和退房,同時(shí)兼顧商務(wù)中心及行政酒廊平時(shí)的日常事務(wù)。
1.服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。
2.異常特殊事情必須向上級(jí)匯報(bào)。
3.隨時(shí)接受上司委派之任何工作。
4.做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。
5.接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。
6.提供查詢服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知他人。
7.打印各種營(yíng)業(yè)報(bào)表。
8.注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)。
9.推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。
10.參加接待員例會(huì),有問(wèn)題及時(shí)解決,發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。
11.幫客人訂機(jī)票集一些商務(wù)工作,如打印傳真等
12.行政酒廊的日常服務(wù)工作
三、實(shí)習(xí)體會(huì)
通過(guò)這次實(shí)習(xí),我真正感覺(jué)到步入社會(huì)后,我們不要學(xué)的東西還有很多,差距還是有的。專業(yè)知識(shí)的欠缺、動(dòng)手能力不足等等。我也知道這不是一天兩天就能學(xué)會(huì)的,但是我相信我做到這一點(diǎn);仡檶(shí)習(xí)這段時(shí)間我走過(guò)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,實(shí)習(xí)的過(guò)程即難忘有充實(shí)。這段實(shí)習(xí)期間,讓我從未接觸過(guò)實(shí)際操作過(guò)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程,使我受益匪淺。
大家都說(shuō),大學(xué)就是一個(gè)象牙塔,而大學(xué)生就是象牙塔里的寶寶,絲毫沒(méi)有受過(guò)考驗(yàn)。確實(shí),學(xué)校與職場(chǎng)、學(xué)習(xí)與工作、學(xué)生與員工之間存在著巨大的差異。在學(xué)生與員工的角色的轉(zhuǎn)換的過(guò)程中,我的觀點(diǎn)、行為方式、心理等方面都要進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。所以,不要經(jīng)常抱怨公司的實(shí)習(xí)制度對(duì)于實(shí)習(xí)生的不公平及殘酷,有時(shí)候還得在自己手機(jī)身上找找問(wèn)題。而作為學(xué)校,為學(xué)生提供了一個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),有了實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn),畢業(yè)后工作時(shí)就能更快、更好的融入新的環(huán)境,完成學(xué)生向職業(yè)人士的轉(zhuǎn)換。
在實(shí)習(xí)初期,剛剛來(lái)到一個(gè)陌生的環(huán)境,迅速融入到其中是至關(guān)重要。性格活潑開朗的我,在老前輩的幫助和指導(dǎo)下,跟各個(gè)部門的同事都相處的很融洽。同時(shí)各個(gè)同時(shí)都很好相處,對(duì)于我這種剛出社會(huì)的實(shí)習(xí)生也很體諒,毫無(wú)保留的將他們的經(jīng)驗(yàn)授予我。很快,在人際上我跟大家都相處的很好,工作上很快地上手,雖然平時(shí)還是會(huì)出點(diǎn)小錯(cuò),但是大體上如何接待何幫客人退房,接待團(tuán)隊(duì)都基本上掌握。酒店是以港臺(tái)和外國(guó)客人為主,因此外語(yǔ)是一項(xiàng)尤其重要的技能,因此對(duì)于我這種大學(xué)的實(shí)習(xí)生是有好處的。在學(xué)校參加了學(xué)院的英語(yǔ)社團(tuán),英語(yǔ)有了長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉,終于在實(shí)習(xí)上有了用處,在平時(shí)的服務(wù)中很好的用上外語(yǔ),很好的服務(wù)客人。后來(lái)的工作中多次得到客人的表?yè)P(yáng)。其實(shí)剛開始的時(shí)候我不是特別敢講,相反的'老員工雖然發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)卻可以流利的跟客人溝通,當(dāng)時(shí)自卑感涌上心頭,想著我竟然連一個(gè)沒(méi)讀過(guò)大學(xué)的員工都不如。之后便厚著臉皮大膽開口跟客人講,結(jié)果越來(lái)越自信,工作起來(lái)越是順心。語(yǔ)言上算是過(guò)了關(guān),但是實(shí)際操作上還是有點(diǎn)差別的。了解到自己的水平跟專業(yè)人士還有很多差距,激發(fā)了自己的一種學(xué)習(xí)的動(dòng)力。把以前學(xué)過(guò)的專業(yè)知識(shí)鞏固,將以前沒(méi)有學(xué)過(guò)的專業(yè)知識(shí)學(xué)好。這樣就可以取長(zhǎng)補(bǔ)短。在酒店實(shí)習(xí)期間我覺(jué)得最大的收獲就是酒店方面的知識(shí)轉(zhuǎn)化為自身的一種能力和酒店以外的其他知識(shí),比如酒店前廳部各個(gè)部門的職能分工、酒店服務(wù)員的服務(wù)意識(shí)。這當(dāng)然多虧了領(lǐng)導(dǎo)的悉心教導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)下我基本上熟悉了前臺(tái)的各種流程,久而久之工作起來(lái)也得心應(yīng)手,很感謝酒店能給我這個(gè)學(xué)習(xí)與進(jìn)步的平臺(tái)。能接納我這種還沒(méi)有走出校門的學(xué)生。我是一個(gè)比較開朗的人,善于與人交流,很快與同事融為一體,酒店寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化,讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。我謹(jǐn)記11酒店管理的精神,把他運(yùn)用到實(shí)際工作中,這才讓我明白原來(lái)融入社會(huì)也不是很困難的。
如何運(yùn)用知識(shí)和對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí),“師傅領(lǐng)進(jìn)門,修行在個(gè)人”,自己要敢于提問(wèn),敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,同時(shí)更重要的是接受別人的批評(píng)和建議,這是很必要的。當(dāng)然,我們可以堅(jiān)持我們自己的看法,但是也得思考別人的意見,如果別人的方法更好,未嘗不可嘗試地用別人的方法學(xué)習(xí)。另外,在實(shí)習(xí)的過(guò)程中也要善于觀察別人,從中學(xué)習(xí)到更多的東西。
在前臺(tái),由于內(nèi)部編制改革的緣故,商務(wù)中心合并到前臺(tái),因此有關(guān)商務(wù)中心的很多業(yè)務(wù)也要接觸,我學(xué)會(huì)了使用辦公自動(dòng)化設(shè)備,如傳真機(jī)、打印機(jī)等。有時(shí)候給客人訂機(jī)票,也需要很謹(jǐn)慎的,如果把客人的信息弄錯(cuò)就會(huì)很嚴(yán)重,耽誤客人的生意就不好。為了防止出現(xiàn)錯(cuò)誤,我們員工每次都要doublecheck,這是對(duì)客人的負(fù)責(zé),更是對(duì)自己工作的負(fù)責(zé)。商務(wù)中心的合并讓我的知識(shí)面拓寬,辦公室的業(yè)務(wù)多少也掌握了一點(diǎn)。
這次的酒店實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我來(lái)說(shuō)是很重要的,也很難忘。它不僅讓我學(xué)到東西,還教會(huì)了我很多為人處事的道理,讓我成長(zhǎng)了不少。
前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告 5
回想這次在酒店實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,覺(jué)得從中獲益匪淺,學(xué)到了許多在課堂和書本上都無(wú)法學(xué)到的知識(shí)。實(shí)習(xí)過(guò)程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步。
一、實(shí)習(xí)基本概況
作為一名酒店管理專業(yè)的大三學(xué)生,我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的實(shí)習(xí)。應(yīng)聘到xx酒店距今已經(jīng)有了近半年的時(shí)間,轉(zhuǎn)眼實(shí)習(xí)也即將宣告結(jié)束。回顧這段時(shí)日,這段彌足珍貴的經(jīng)歷,點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實(shí)習(xí)使我獲益匪淺,我學(xué)到了許多在課堂和書本上都無(wú)法學(xué)到的知識(shí),更重要的是,我學(xué)到了作為一個(gè)成年人,走出校園該怎樣面對(duì)社會(huì)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中,酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫助,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,我的各方面均取得了一定的進(jìn)步。
二、實(shí)習(xí)單位情況
xx坐落于一望無(wú)際的綠野之中,設(shè)施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會(huì)所、購(gòu)物廣場(chǎng)、宴會(huì)場(chǎng)地,以及設(shè)備完善的康體中心。集旅游度假、休閑娛樂(lè)、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。
xx酒店則定位為xx島最奢華優(yōu)雅的酒店之一,擁有xx間寬敞舒適的客房及套房。所有客房套房情調(diào)高雅、品位奢華,又不失xx獨(dú)特的風(fēng)土人情,為賓客帶來(lái)至臻完美的度假體驗(yàn)。每間客房或套房均設(shè)有觀景陽(yáng)臺(tái),盡覽高爾夫球場(chǎng)及度假區(qū)的天然景致。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程
我通過(guò)面試被分配到前廳部酒店前臺(tái)工作,擁有了一份前臺(tái)接待員的工作,拿著員工上任通知書到部門報(bào)到的時(shí)候,我的心里十分忐忑,我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺(tái)是一個(gè)酒店的門面,是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方,是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造,基本上都是從酒店前臺(tái)開始的。因而,酒店對(duì)前臺(tái)員工的要求都會(huì)比較高,包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素質(zhì)、溝通理解能力等。酒店前臺(tái)就像是酒店信息的集散中心,可以說(shuō),前臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目,所以為了給客人提供滿意周到的服務(wù),酒店前臺(tái)的服務(wù)人員需要對(duì)酒店的各個(gè)部門的運(yùn)作都有足夠的了解。在學(xué)習(xí)中,我對(duì)酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。前臺(tái)的工作主要包括接待來(lái)客、銷售客房及酒店設(shè)施、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交,兌換外幣等工作。另外,前臺(tái)作為客人最能夠直接接觸的部門,很多時(shí)候,客人的要求并不會(huì)針對(duì)對(duì)應(yīng)的部門提出,而是選擇他們最容易接觸到的部門:前臺(tái)。比方說(shuō),客人房間缺塊毛巾、吹風(fēng)機(jī)壞了,比方說(shuō),客人想在中餐廳訂一個(gè)包廂,客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通,而是選擇直接打電話到前臺(tái),因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中樞進(jìn)行工作,顯而易見,前臺(tái)的工作量是很大的。xx的旅游旺季是在冬季,所以自我們實(shí)習(xí)以來(lái)酒店就進(jìn)入了特別忙的階段,酒店的入住率也常常居高不下。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)
也許,在外人看來(lái),酒店前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單,不可否認(rèn),曾經(jīng)我也這么認(rèn)為,事實(shí)上,這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜。在這近半年時(shí)間里,我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會(huì)擁有一份工作,首先要做的就是端正自己的心態(tài),擁有一個(gè)社會(huì)人該有的心態(tài)。作為一個(gè)成年人,要有擔(dān)當(dāng),有責(zé)任心,并懂得自己為自己的行為買單。對(duì)于自己的工作,無(wú)論繁重抑或清閑,要積極主動(dòng)地學(xué)習(xí),認(rèn)真努力地完成。對(duì)于失誤,要自己去面對(duì),主動(dòng)承擔(dān),而不是逃避。作為一個(gè)初出茅廬的新人,我在前臺(tái)的工作中不可避免地犯過(guò)很多錯(cuò)誤,好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒(méi)有很責(zé)怪,給我安慰、鼓勵(lì)和極大的包容,這讓我非常感動(dòng)。
1、成績(jī)與收獲:這些日子我學(xué)到了很多東西,除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺(tái)基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識(shí)之外,更學(xué)習(xí)到了面對(duì)就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的角色,如何調(diào)整自己的心態(tài),如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級(jí)之間的關(guān)系,也讓我了解到作為一個(gè)服務(wù)人員應(yīng)該具有怎樣的服務(wù)意識(shí)。
實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái),讓我們對(duì)社會(huì)有了更深層次的領(lǐng)悟和認(rèn)知,只有親身經(jīng)歷過(guò),才會(huì)明白社會(huì)的復(fù)雜,競(jìng)爭(zhēng)的激烈,以及自身的不足。通過(guò)在酒店實(shí)習(xí),我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀、價(jià)值觀變得更加成熟,考慮事情也更加全面謹(jǐn)慎,可以說(shuō),酒店給了我又一次的成長(zhǎng)。剛開始上班時(shí),不適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間的'站立和作息時(shí)間的來(lái)回變化,每每結(jié)束工作,都感到渾身酸痛,身體真的有些吃不消,難過(guò)的時(shí)候也想過(guò)放棄,不過(guò)最終還是堅(jiān)持下來(lái)了,也更真切地體會(huì)到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對(duì)自己的恩情。以前在家的時(shí)候,父母疼愛(ài)、衣食無(wú)憂,在學(xué)校的時(shí)候,又有老師的關(guān)心照顧,根本就沒(méi)有認(rèn)真思考過(guò)自己的責(zé)任,現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時(shí)侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實(shí)都來(lái)之不易。在大學(xué)校園里,同學(xué)們互幫互助,努力學(xué)習(xí)。而在工作單位,每個(gè)人都會(huì)為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力,到處都是激烈的競(jìng)爭(zhēng),停滯不前就已經(jīng)等于落后。當(dāng)然,不可否認(rèn),有競(jìng)爭(zhēng)才有動(dòng)力,有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有發(fā)展。前臺(tái)這個(gè)崗位使我明白,社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)是激烈的,要想在社會(huì)上立足,就必須有勇往直前,扎實(shí)肯干。通過(guò)這次實(shí)習(xí),我有機(jī)會(huì)比較詳細(xì)地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),接觸到了形形色色的客人,同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,他們拓寬了我的視野,使我更加成熟,也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。通過(guò)這次實(shí)習(xí),我清楚地認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì),也找到了自己與社會(huì)的契合點(diǎn),為我未來(lái)的就業(yè)做了一個(gè)良好的指引。
2、問(wèn)題與不足:整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,使我看到了自己身上的優(yōu)點(diǎn),更為關(guān)鍵的是,實(shí)習(xí)也將我各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的呈現(xiàn)出來(lái),從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。在今后的學(xué)習(xí)與工作中,我將努力提高自身各方面素質(zhì),克服缺點(diǎn)和不足,朝著以下幾個(gè)方向努力:
首先,學(xué)無(wú)止境,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,各種學(xué)科知識(shí)日新月異,我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí),提高自己各方面的能力,順應(yīng)時(shí)代的要求。
其次,“業(yè)精于勤荒于嬉”,在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能,通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷地提高自己的實(shí)踐能力,避免大學(xué)生普遍的眼高手低的情況,做好自己的工作,成為一個(gè)優(yōu)秀的社會(huì)人,實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值。
最后,腳踏實(shí)地,堅(jiān)持堅(jiān)守,加強(qiáng)責(zé)任感,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),努力克服自己的不良情緒,端正自己的態(tài)度,積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待任何一份工作。
實(shí)習(xí)到現(xiàn)在將近結(jié)束了,這是一段令人難忘的日子,有欣喜,有快樂(lè),有苦澀,有難過(guò),這樣那樣的感觸真的無(wú)法用一言兩語(yǔ)寥寥概括。這幾個(gè)月的時(shí)間是短暫的,但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)而又難忘的,我一定會(huì)將自己實(shí)習(xí)的經(jīng)歷認(rèn)真歸納總結(jié),發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn),改進(jìn)身不足,以嶄新的自己迎接新的開端。
以后的半年,我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí),完成我的學(xué)業(yè),這一段的珍貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷無(wú)疑為我今后的學(xué)習(xí)、工作奠定了基礎(chǔ)。最后,衷心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo),謝謝你們給予我的關(guān)心、照顧和鼓勵(lì),從你們的身上,我學(xué)到了很多很多。感謝xx酒店給我的這次珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),感謝酒店的栽培,讓我增長(zhǎng)了見識(shí),體驗(yàn)了生活。我衷心希望xx能夠越來(lái)越好。謝謝!
前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告 6
一、實(shí)習(xí)目的
鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識(shí),提高實(shí)際操作技能,豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),掌握操作技能,注意把書本上學(xué)到的工商管理專業(yè)的相關(guān)理論知識(shí)應(yīng)用到工作實(shí)踐中。用理論加深對(duì)實(shí)踐的感性認(rèn)識(shí),用實(shí)踐來(lái)驗(yàn)證理論知識(shí)的準(zhǔn)確性,用心探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。
二、實(shí)習(xí)主要資料
實(shí)習(xí)崗位:前臺(tái)文員。
實(shí)習(xí)工作職責(zé):
1、接待工作冒號(hào)負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí),抬頭行注目禮“您好,請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)”,并請(qǐng)?jiān)L客入坐,請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域,在x分鐘內(nèi)端上茶水,并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸。
2、衛(wèi)生清潔工作:負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并持續(xù)整潔干凈。
3、總機(jī)服務(wù)工作:鈴響x聲內(nèi)務(wù)必接聽,“您好”。來(lái)電找“總經(jīng)理”,判定是廣告類,不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,應(yīng)問(wèn)清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門。做好來(lái)電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤。
4、定期檢查辦公用品倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存,根據(jù)需求開出采購(gòu)申請(qǐng)單經(jīng)主管簽字后交由采購(gòu)部門采辦。對(duì)采購(gòu)的日常辦公用品進(jìn)行入倉(cāng)檢查,并及時(shí)登帳。對(duì)出庫(kù)的辦公用品進(jìn)行逐一登記并及時(shí)入賬。并及時(shí)把出入庫(kù)的`憑證交給相關(guān)部門。
5、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函、傳真,及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶。
6、安全工作:下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),關(guān)掉所有電源,負(fù)責(zé)關(guān)好門窗。
7、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)及看法
實(shí)習(xí)過(guò)程中,處于前臺(tái)這樣一個(gè)比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上,對(duì)信息收集起了一定的幫忙,我采用了勤看、勤問(wèn)、勤學(xué)、勤練的方式,對(duì)股份日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解。
實(shí)習(xí)期間,每一天在規(guī)定的時(shí)間上下班,上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事職責(zé),凡事得謹(jǐn)慎留意,否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià),再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書所能解決。實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng),但是我從中學(xué)到了很多知識(shí),關(guān)于做人,做事,做學(xué)問(wèn)。
前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告 7
一、實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介
。ㄒ唬┥钲谑嘘懜畚飿I(yè)簡(jiǎn)介
深圳市xxx有限公司成立于一九九五年,是通過(guò)OHSA18000職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14000:20xx環(huán)境質(zhì)量管理體系認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè),具有國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)。
在14年的發(fā)展歷程中,陸港物業(yè)秉承“責(zé)任決定品質(zhì),細(xì)節(jié)決定成敗,態(tài)度決定一切”的經(jīng)營(yíng)理念,憑借在物業(yè)管理服務(wù)方面積累的豐富經(jīng)驗(yàn),不斷探索與國(guó)際物業(yè)管理接軌的、具有中國(guó)特色的物業(yè)管理之路,通過(guò)不斷自我完善和探索創(chuàng)新,打造了“生活至美,服務(wù)至上”的物業(yè)管理品牌。
公司秉承“360度舒心服務(wù)”的服務(wù)理念,倡導(dǎo)“以客為尊,精誠(chéng)管理”,依托“創(chuàng)造服務(wù)未來(lái)的典范,成就陸港明天的輝煌”的企業(yè)精神,實(shí)施品牌戰(zhàn)略,堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新,創(chuàng)立了“優(yōu)質(zhì)、高效、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的物業(yè)管理模式,贏得了同行業(yè)的認(rèn)可,受到社會(huì)各界的廣泛好評(píng),并獲得了多項(xiàng)榮譽(yù),所轄小區(qū)相繼獲得深圳市委、市政府授予“安全文明小區(qū)”、“優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“深圳市園林單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。
目前,公司管理的物業(yè)面積已達(dá)200萬(wàn)平方米,政府儲(chǔ)備土地管理面積3000多萬(wàn)平方米。全委托項(xiàng)目有鵬城花園,海逸雅居,海關(guān)草埔生活區(qū)、海關(guān)布心生活區(qū),深圳國(guó)土部門公務(wù)員生活區(qū)如靜逸居花園、逸山明居花園、景茗苑、華麗東花園、天井湖花園、蘭亭居花園、黃木崗周轉(zhuǎn)房生活區(qū)等,深圳市國(guó)土資源和房產(chǎn)管理局龍崗分局10個(gè)國(guó)土所,深圳市工商局轄下的5個(gè)工商所物業(yè)等;專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目包括筍崗海關(guān)辦公樓、工商局小梅沙海濱招待所、松崗醫(yī)院、深圳市輸變電站、梅山苑、諾德金融中心等。異地項(xiàng)目有山東省臨沂市齊魯園、皇山花園,江西省新余永盛國(guó)際商務(wù)花園,汕頭市xx有限公司5個(gè)廠區(qū)的物業(yè)。
(二)客戶服務(wù)中心前臺(tái)簡(jiǎn)介
客戶服務(wù)中心前臺(tái)既是永盛國(guó)際商務(wù)花園小區(qū)物業(yè)形象的一張名片,又是業(yè)主與開發(fā)商之間的一座溝通橋梁。給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)舒適、干凈、優(yōu)美、安定的居住環(huán)境是我們的服務(wù)宗旨。作為客服服務(wù)中心前臺(tái),首先要以良好的形象、禮儀面對(duì)業(yè)主,無(wú)論是從坐姿到站姿至每個(gè)微小的動(dòng)作都要呈現(xiàn)一副良好的狀態(tài),給業(yè)主及來(lái)訪的客人不錯(cuò)的印象。我們始終保持著以貼心服務(wù)為宗旨,時(shí)刻有主動(dòng)服務(wù)意識(shí),微笑的去服務(wù)每一位業(yè)主。讓業(yè)主和相關(guān)方滿意是客服中心前臺(tái)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)及工作場(chǎng)所的環(huán)境及職業(yè)健康安全與每一位員工息息相關(guān)。做好自己的本職工作是提高工作效率的關(guān)鍵之最。
客戶服務(wù)中心前臺(tái)主要負(fù)責(zé)工作為:
一、業(yè)主的來(lái)電、來(lái)訪接待
二、與管家及有關(guān)部門溝通及時(shí)處理業(yè)主反應(yīng)的'問(wèn)題
三、及時(shí)回訪業(yè)主及報(bào)修投訴的問(wèn)題
四、業(yè)主郵件及資料的收發(fā)與傳送
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程
剛進(jìn)入永盛國(guó)際物業(yè)公司,先是熟悉了一下永盛國(guó)際商務(wù)花園的概況,該小區(qū)位于新余市中心,占地面積10752平方米,總建筑面積52430平方米,總戶數(shù)371戶,由9棟電梯小高層建筑組成,停車位276個(gè)。小區(qū)配有停車場(chǎng)智能管理系統(tǒng)、門禁管理系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)及可視對(duì)講系統(tǒng)等智能設(shè)施。我們進(jìn)行了專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),客服部經(jīng)理對(duì)我們培訓(xùn)了規(guī)范禮儀禮節(jié),主要包括一下幾各方面:
一、接待來(lái)訪
1.客戶來(lái)訪時(shí),應(yīng)面帶微笑起身,熱情、主動(dòng)問(wèn)候:“您好,有什么可以幫到您嗎?”
2.與客戶溝通時(shí),須起身站立、身體略微前傾、眼望對(duì)方,面帶微笑,耐心的傾聽,并點(diǎn)頭致意表示認(rèn)真傾聽。
3.對(duì)所有客戶應(yīng)一視同仁,友好相處,熱情親切。
4.辦事講究方法,做到條理清晰,不急不躁。
5.與客戶道別主動(dòng)講:“先生/小姐,再見!”“歡迎您再來(lái)”等。
二、接受電話咨詢
1.嚴(yán)格遵守接聽電話的禮儀。
2.對(duì)客戶服務(wù)口徑專業(yè)、一致,避免不同工作人員對(duì)同一問(wèn)題給客戶的解釋出現(xiàn)偏差。
三、接受投訴
1.接受客戶投訴時(shí),應(yīng)首先站在客戶的角度思考問(wèn)題,急客戶之所急,想客戶之所想,盡量考慮周到。
2.與客戶約定好的服務(wù)事項(xiàng),應(yīng)按時(shí)赴約,言行一致。
3.不輕易對(duì)客戶許諾,一旦許諾就必須守信,按約定期限解決,不能解決的,應(yīng)立即向上級(jí)或相關(guān)部門反映,并及時(shí)跟蹤和向客戶反饋問(wèn)題進(jìn)展的程度,直到問(wèn)題解決。
4.處理問(wèn)題時(shí),如客戶覺(jué)得不滿意,要及時(shí)道歉,請(qǐng)求對(duì)方諒解,可說(shuō)“請(qǐng)您原諒”、“請(qǐng)您多包涵”、“請(qǐng)您別介意”。同時(shí)要配合適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償行為。
5.對(duì)客戶的表?yè)P(yáng)要婉言感謝。
培訓(xùn)了一個(gè)星期的規(guī)范禮儀禮節(jié)后,以及對(duì)一些業(yè)主入伙流程、裝修流程的了解和熟悉。我們迎來(lái)了業(yè)主的到來(lái)。我的崗位工作流程如下:
交驗(yàn)資料
簽訂協(xié)議
交納相關(guān)費(fèi)用
驗(yàn)房
領(lǐng)取鑰匙
1、交驗(yàn)資料:業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)交驗(yàn)《商品房交付使用通知書》、《業(yè)主(住戶)資料卡》、業(yè)主身份證原件以及商品房交付相關(guān)資料。
2、簽訂協(xié)議:請(qǐng)您簽訂《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《物業(yè)服務(wù)費(fèi)補(bǔ)貼協(xié)議》、《臨時(shí)管理規(guī)約》、《消防安全責(zé)任書》等協(xié)議。
3、交納入伙費(fèi)用:交納商品房交付使用的相關(guān)費(fèi)用。
4、驗(yàn)房:物業(yè)服務(wù)中心、發(fā)展商將派人陪同您驗(yàn)房,并抄錄水、電表底數(shù)。驗(yàn)房后,請(qǐng)您在《收樓意見書》中簽字確認(rèn)。
5、領(lǐng)取鑰匙:領(lǐng)取商品房鑰匙。
業(yè)主陸續(xù)的領(lǐng)取鑰匙后,即將開展的工作是辦理裝修申請(qǐng)。我的工作大概分為以下幾個(gè)步驟:
業(yè)主攜裝修負(fù)責(zé)人
管理處裝修管理辦公室
管理處審核
管理處與業(yè)主、裝修單位辦理相關(guān)手續(xù)
裝修單位依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及管理處規(guī)定施工
裝修結(jié)束后,業(yè)主攜裝修負(fù)責(zé)人同管理處一起進(jìn)行裝修驗(yàn)收
一、業(yè)主需提交裝修施工圖紙和施工方案1份
二、物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)需業(yè)主填寫《裝修申請(qǐng)表》,裝修單位填寫《施工人員情況登記表》
三、管理處審驗(yàn)合格則發(fā)《裝修許可證》《裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控記錄表》
四、業(yè)主需到前臺(tái)簽訂《裝修管理責(zé)任書》;辦理施工人員《人員臨時(shí)出入證》;業(yè)主及裝修單位交納裝修保證金等相關(guān)費(fèi)用。
五、如裝修違章,管理處將發(fā)《裝修違章通知書》,并依據(jù)《裝修管理責(zé)任書》規(guī)定處理。
六、我們派人去驗(yàn)收。
1、驗(yàn)收合格,管理處于驗(yàn)收合格之日起一個(gè)月后,免息退還業(yè)主及裝修單位保證金等;
2、如裝修過(guò)程中發(fā)生違章未按管理處要求進(jìn)行整改,裝修押金將不予退還。
四、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)
經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習(xí),深深地體會(huì)到了賺錢的艱辛,以及人與人之間的溝通很重要。尤其是做服務(wù)行業(yè),別人賣的是有型的產(chǎn)品,我們賣的是無(wú)形的服務(wù)。唯一能做到的就是把自己的服務(wù)工作做好,把他人的問(wèn)題當(dāng)做自己的問(wèn)題來(lái)看待,做到貼心服務(wù),不斷提高顧客的滿意度。
對(duì)于我來(lái)說(shuō),這是我剛踏入社會(huì),也是我第一次真正體驗(yàn)一份工作和感受企業(yè)文化。我是11月1日到新余市永盛物業(yè)公司的,經(jīng)過(guò)我們客服部經(jīng)理一星期的培訓(xùn)后,緊接著我就正式的安排在物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)這個(gè)崗位。我主要負(fù)責(zé)接待來(lái)電、來(lái)訪業(yè)主的投訴問(wèn)題,并及時(shí)通知物業(yè)管家或有關(guān)部門進(jìn)行處理、解決。在此期間,我的工作不能急、不能燥。首先要有耐心的傾聽業(yè)主提出的問(wèn)題和意見,并且在問(wèn)題解決后要及時(shí)地反饋給業(yè)主。做到貼心服務(wù)這一宗旨。
這一次出來(lái)實(shí)習(xí)感觸很多,收獲也不少。明白了無(wú)論做什么事情都要踏踏實(shí)實(shí)的,認(rèn)認(rèn)真真的把自己的工作做好,讓別人沒(méi)有理由去挑你的毛病。明白了服務(wù)行業(yè)不同實(shí)物產(chǎn)品營(yíng)銷的一些特點(diǎn):
、俜⻊(wù)營(yíng)銷以提供無(wú)形服務(wù)為目標(biāo)。
、诜⻊(wù)的不可分離性決定了服務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)與服務(wù)產(chǎn)品的提供是同時(shí)進(jìn)行的,也就是服務(wù)的消費(fèi)者要直接參與服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程,并與服務(wù)提供者密切配合。
、鄯⻊(wù)的差異性導(dǎo)致同一服務(wù)者提供的同種服務(wù)會(huì)因其精力和心情狀態(tài)等不同而有較大的差異,同時(shí)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)本身的要求也參差不齊,這就使得服務(wù)營(yíng)銷工作穩(wěn)定性差。
④由于大多數(shù)服務(wù)的無(wú)形性以及生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行,從而決產(chǎn)品供需在時(shí)空上分布不平衡的問(wèn)題,調(diào)節(jié)供需矛盾,實(shí)現(xiàn)供需平衡。
、莘⻊(wù)的所有權(quán)缺位特征決定了在服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程中不涉及任何實(shí)體的所有權(quán)轉(zhuǎn)移。
以后無(wú)論自己從事何種行業(yè),還是繼續(xù)從事這門行業(yè),我都要給自己定一個(gè)目標(biāo),然后踏實(shí)、認(rèn)真的走好每一步。抱著一種學(xué)習(xí)的心態(tài),不斷地完善自己。努力地朝著自己的目標(biāo)發(fā)展、前行。
我相信:前方是美景,待我去開拓。
五、致謝
在這短短的幾個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程中,首先感謝新余市永盛物業(yè)公司能給我這次鍛煉的機(jī)會(huì),其次要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我耐心的培訓(xùn)及教導(dǎo),最后感謝同事之間的關(guān)心與幫助。
謝謝大家!這將是我離校后的第一筆財(cái)富。
前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告 8
公司前臺(tái)崗位實(shí)習(xí)很快過(guò)去了,在這段時(shí)間里,我收獲了很多,不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作,現(xiàn)在的我,對(duì)自己的崗位有了一個(gè)全面、較深層次的了解,隨著實(shí)習(xí)的深入進(jìn)行、知識(shí)的不斷積累,我的接觸面越來(lái)越廣,對(duì)于問(wèn)題的思考程度也日漸加深。實(shí)習(xí)過(guò)程中,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo),是我不斷進(jìn)取的動(dòng)力,無(wú)形中加強(qiáng)了我對(duì)做好這份工作的信心與勇氣。以下是我的實(shí)習(xí)報(bào)告。
一、實(shí)習(xí)內(nèi)容
作為一名前臺(tái)接待員,作為酒店的一線員工,與客人的接觸是面對(duì)面的,是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象,甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽得舒服,聽得開心,是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然,溝通不僅限于與客人之間,還存在于同事之間,甚至是對(duì)上級(jí)。
人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng),然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),用最好的心態(tài)去面對(duì)客人,面對(duì)同事甚至上級(jí),如何帶給別人一個(gè)最好的笑容,是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中,我不但在溝通能力上得到了提高,還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài)。
在前臺(tái)接待處工作,每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員,每天都要接待不同的客人,面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人,甚至?xí)䦟?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況,要如何安撫客人的情緒,同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全,對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn)。
二、實(shí)習(xí)心得
通過(guò)這次實(shí)習(xí),我深切的了解到,必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的`獨(dú)立能力,才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上,有問(wèn)題,有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事,而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作,積累經(jīng)驗(yàn),最后得到的才是最適合自己的東西。
作為一名前臺(tái)接待員,時(shí)刻都代表著酒店。無(wú)論是在工作崗位上,還是走在路上,只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者,一切為了賓客,為了賓客的一切,為了一切賓客。
通過(guò)這次實(shí)習(xí),我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語(yǔ)言能力上依然是無(wú)法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。由于自身的英語(yǔ)口語(yǔ)能力能力并非十分好,所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足,導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤,為同事帶來(lái)了許多不便。另一方面,在工作上,我的某些缺點(diǎn)更是表露無(wú)疑。比如工作不夠細(xì)心,不夠虛心接受同事的批評(píng)等等。但通過(guò)這段時(shí)間的鍛煉,我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。
我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才。但是,就算擁有高學(xué)歷,依然是無(wú)法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗(yàn)。其中,一線工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要的。所以,作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō),絕對(duì)不可以眼高手低,必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。
三、實(shí)習(xí)想法和建議
本次實(shí)習(xí)給予了我們一個(gè)很好的機(jī)會(huì)了解這個(gè)社會(huì)。是我們真正踏入社會(huì)前的一個(gè)重要的臺(tái)階。弱肉強(qiáng)食是一直無(wú)法改變的生存原則。想要獲得成功,就必須比別人更加努力。這次實(shí)習(xí)面對(duì)了很多以前從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題。如人際關(guān)系問(wèn)題,賓客關(guān)系問(wèn)題,心理狀態(tài)不佳等問(wèn)題。但通過(guò)學(xué)習(xí)與改進(jìn),我無(wú)論是在心理還是思想上取得了一定的進(jìn)步。
在xx酒店感受最深的是它的員工管理制度問(wèn)題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)是在xx酒店,雖然當(dāng)時(shí)的實(shí)習(xí)時(shí)間并不長(zhǎng),但是卻受到了很大的影響。xx酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五星級(jí)酒店,而且xx酒店擁有較長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)歷史,已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度。
相對(duì)與xx酒店來(lái)說(shuō),xx酒店是一間非常年輕的酒店。xx酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時(shí)間,無(wú)論是管理制度以及經(jīng)營(yíng)體制依然不是十分完善。再加上xx酒店是屬于家族生意,并非由酒店管理公司進(jìn)行管理,大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗(yàn)。所以,xx酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級(jí)酒店比不上的。過(guò)于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散,這無(wú)疑是會(huì)降低員工的服務(wù)質(zhì)量。如果一個(gè)五星級(jí)酒店只有擁有五星級(jí)的外表,而缺少五星級(jí)的內(nèi)在,是不足以稱作為一間五星級(jí)酒店。
對(duì)于這次實(shí)習(xí),由于各種原因與實(shí)習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問(wèn)題,由一開始的以實(shí)習(xí)生的方式的進(jìn)入實(shí)習(xí)單位,到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實(shí)習(xí)單位。xx酒店的人事部以你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來(lái)的的理由要求我們簽下了一年的合同,如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。xx酒店人事部的這種辦事方法,實(shí)在是讓我感覺(jué)到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行溝通,避免這種情況再次出現(xiàn)。
前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告 9
一、實(shí)習(xí)背景
我是xx市xx大學(xué)旅游管理專業(yè)大四學(xué)生,在完成學(xué)校規(guī)定實(shí)習(xí)學(xué)時(shí)的條件下,在某五星級(jí)酒店前臺(tái)收銀崗位進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)。這是我第一次接觸實(shí)踐環(huán)節(jié),更好地了解了自己所學(xué)的知識(shí)和技能與工作實(shí)際操作之間的差距。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1. 酒店前臺(tái)收銀的職責(zé)
實(shí)習(xí)期間,我主要負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的收款工作。這包括接待客人辦理入住及退房手續(xù)時(shí)的結(jié)賬收費(fèi)、處理客人的餐費(fèi)、洗衣費(fèi)、呼叫服務(wù)費(fèi)等各類消費(fèi)。
2. 熟練掌握使用收銀軟件
酒店使用的收銀軟件是收銀寶,做為新手需要在使用前熟悉各項(xiàng)操作功能。在經(jīng)過(guò)前幾天的逐步熟悉使用后,我學(xué)會(huì)了如何開單、結(jié)賬、打印小票和結(jié)算等基本操作,得到了較好的掌握。同時(shí),在操作過(guò)程中還能更好的了解各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算方式和結(jié)算規(guī)定,熟練掌握各種常見情況的結(jié)算方法。
3. 熟悉客戶服務(wù)
酒店是以客戶為核心的服務(wù)行業(yè),作為一名前臺(tái)工作人員,對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度和技巧的'熟悉程度是十分重要的。在實(shí)習(xí)期間,我更好地鍛煉了自己的交流能力和服務(wù)態(tài)度。比如,在結(jié)賬過(guò)程中,我及時(shí)向客人介紹每項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算及其原因,讓客人能夠清楚地了解消費(fèi)項(xiàng)目,增強(qiáng)了滿意度。此外,在與客人溝通交流中,我學(xué)會(huì)了如何準(zhǔn)確理解客人的需求和反饋。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)
1. 加強(qiáng)自我管理能力
在實(shí)習(xí)期間,我學(xué)習(xí)了只有本著嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度才能快速而準(zhǔn)確完成自己的工作任務(wù)。同時(shí),我也學(xué)習(xí)到在工作期間需要自覺(jué)掌控時(shí)間、逐步減少出現(xiàn)各種失誤和瑕疵的可能性。
2. 提高自身溝通技能
作為酒店前臺(tái)收銀人員,必須具備高超的溝通技巧。在實(shí)習(xí)期間,我積極開展與客人的溝通交流,確保讓客人能夠得到滿意的服務(wù)。同時(shí),我也注意到在與同事合作時(shí),溝通的及時(shí)與準(zhǔn)確性也對(duì)于工作質(zhì)量的提高有著重要的影響。
3. 對(duì)實(shí)踐能力的提升
在實(shí)習(xí)期間,我學(xué)到的大量實(shí)踐技能,比如如何領(lǐng)會(huì)并掌握收銀軟件的操作、運(yùn)用服務(wù)態(tài)度與交流技巧為客人解決問(wèn)題等,這些都是在課堂學(xué)習(xí)之外獲得的寶貴經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),實(shí)踐也讓我更好地找到了在學(xué)校所學(xué)領(lǐng)域中以及未來(lái)工作過(guò)程中亟需自我完善的地方。
五、實(shí)習(xí)的收獲
實(shí)驗(yàn)的過(guò)程是學(xué)習(xí)的另一面,既跳出課堂,又能夠獲得實(shí)踐鍛煉的機(jī)會(huì),也可以讓自己感受到工作軌跡中的具體情況,進(jìn)而更好地學(xué)習(xí)基本理論,更有助于學(xué)習(xí)生活的發(fā)展和變革。
通過(guò)這次實(shí)習(xí),我加深了對(duì)于酒店行業(yè)的認(rèn)識(shí),更深入的了解了行業(yè)內(nèi)收銀崗位的工作內(nèi)容和技能要求,也更好地掌握了自己具備的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。因此,在今后的學(xué)習(xí)和工作中,我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),不斷學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗(yàn),不斷提升自己在這個(gè)領(lǐng)域的技能和知識(shí)。
前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告 10
一、實(shí)習(xí)目的:
鞏固工商管理專業(yè)的主業(yè)知識(shí),提高實(shí)際操作技能,豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),掌握操作技能,注意把書本上學(xué)到的工商管理專業(yè)的相關(guān)理論知識(shí)應(yīng)用到工作實(shí)踐中,前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告。用理論加深對(duì)實(shí)踐的感性認(rèn)識(shí),用實(shí)踐來(lái)驗(yàn)證理論知識(shí)的準(zhǔn)確性,積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。
二、實(shí)習(xí)日期:
20xx年xx月xx日
三、實(shí)習(xí)單位:
xxx有限公司。
公司簡(jiǎn)介:xxx有限公司成立于1999年,是1家集研發(fā)、生產(chǎn)、貿(mào)易為1體的股份制企業(yè)。廠區(qū)占地面積25萬(wàn)平方米,現(xiàn)有員工近2500人。在“走資源再生利用之路,大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì),以高度的社會(huì)責(zé)任感,促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下,已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)體系,還將在化工、染整、布料后整理、環(huán)境工程、資源再生利用等項(xiàng)目深化發(fā)展,形成產(chǎn)業(yè)集群。
該公司是x工業(yè)300強(qiáng),x民營(yíng)企業(yè)300強(qiáng),x省紡織服裝制造業(yè)10強(qiáng)。先后通過(guò)ISO9001冒號(hào)質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。COSTIN商標(biāo)被評(píng)為x省著名商標(biāo),costin牌無(wú)紡布被評(píng)為x省名牌產(chǎn)品。
該公司與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被x省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心,具有很強(qiáng)的自主開發(fā)能力。研發(fā)、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖,新型環(huán)保鞋材、濾材、功能型無(wú)紡布、土工布在、廣東、溫州、沈陽(yáng)、重慶等材料市場(chǎng)占有相當(dāng)份額,遠(yuǎn)銷歐美、東南亞地區(qū)。
四、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容:
。1)實(shí)習(xí)崗位:前臺(tái)文員
。2)實(shí)習(xí)工作職責(zé):
1、接待工作冒號(hào)負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí),抬頭行注目禮“您好,請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)?”,并請(qǐng)?jiān)L客入坐,請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域,在1分鐘內(nèi)端上茶水,并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸;
2、衛(wèi)生清潔工作:負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;
3、總機(jī)服務(wù)工作:鈴響3聲內(nèi)必須接聽,“您好,‘xx’”;來(lái)電找“總經(jīng)理”,判定是廣告類,不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,應(yīng)問(wèn)清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;做好來(lái)電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;
4、定期檢查辦公用品倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存,根據(jù)需求開出采購(gòu)申請(qǐng)單經(jīng)主管簽字后交由采購(gòu)部門采辦;對(duì)采購(gòu)的日常辦公用品進(jìn)行入倉(cāng)檢查,并及時(shí)登帳;對(duì)出庫(kù)的辦公用品進(jìn)行逐一登記并及時(shí)入賬;并及時(shí)把出入庫(kù)的憑證交給相關(guān)部門;
5、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函、傳真,及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶;
6、安全工作:下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),關(guān)閉所有電源,負(fù)責(zé)關(guān)好門窗;
7、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
。3)對(duì)公司的看法:實(shí)習(xí)過(guò)程中,處于前臺(tái)這樣一個(gè)比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上,對(duì)信息收集起了一定的幫助,我采用了勤看、勤問(wèn)、勤學(xué)、勤練的方式,對(duì)xx日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)、方式和運(yùn)作規(guī)律后,對(duì)xx的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識(shí)。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
第一、堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)為龍頭,不斷構(gòu)造新的盈利模式
面對(duì)愈演愈烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),xx能夠立足根本,堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)為龍頭,廣開信息渠道,積極搶占市場(chǎng)份額,不斷加大科研開發(fā)力度,不斷構(gòu)造新的盈利模式。藉著工業(yè)年的東風(fēng),在“走資源再生利用之路,大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì),以高度的社會(huì)責(zé)任感,促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下,已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)體系,還將在化工、染整、布料后整理、環(huán)境工程、資源再生利用等項(xiàng)目深化發(fā)展,形成產(chǎn)業(yè)集群。同時(shí),以進(jìn)出口公司為中流砥柱積極采取“走出去”的開拓型戰(zhàn)略,搶占外埠市場(chǎng),躋身國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)。目前,研發(fā)、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖,新型環(huán)保鞋材、濾材、功能型無(wú)紡布、土工布在、廣東、溫州、沈陽(yáng)、重慶等材料市場(chǎng)占有相當(dāng)份額,遠(yuǎn)銷歐美、東南亞地區(qū)。
第二、啟動(dòng)企業(yè)人才聯(lián)盟戰(zhàn)略,以科研帶動(dòng)品牌優(yōu)勢(shì)
自1999年以來(lái),xx正努力更新著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念,公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的.運(yùn)用,與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被x省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心,真正實(shí)現(xiàn)人才蓄水池的建立,本著“有德有才者冒號(hào)重用;有德無(wú)才者冒號(hào)可用;有才無(wú)德者冒號(hào)不用”的用人宗旨,廣泛吸引優(yōu)秀人才、業(yè)界精英與xx共同發(fā)展,不斷對(duì)xx公司進(jìn)行人才血液的補(bǔ)充。重視員工文化素質(zhì)的培養(yǎng)與提高。不斷借鑒國(guó)外企業(yè)文化的成功經(jīng)驗(yàn)鼓勵(lì)他們發(fā)揮個(gè)性,通過(guò)多種形式的教育與集訓(xùn),使每個(gè)員工技能更加專業(yè)化,堅(jiān)定應(yīng)對(duì)未來(lái)挑戰(zhàn)的必勝信心。持續(xù)培養(yǎng)和開發(fā)優(yōu)秀的員工是xx最大的財(cái)富。在“‘用人不避仇,舉才不避親’,是金子,在xx就會(huì)閃光”的用人理念下,xx全體員工以“和睦共處、同舟共濟(jì)”的哲學(xué)為基礎(chǔ),以交心、競(jìng)爭(zhēng)、成長(zhǎng)、進(jìn)步為行為標(biāo)準(zhǔn),與公司同步共行、發(fā)展壯大。
xx公司一直重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力,深諳是人才團(tuán)隊(duì)的智慧成就了xx的品牌與品質(zhì),為使xx產(chǎn)品更趨完美,不吝重金聘請(qǐng)一批高級(jí)技術(shù)顧問(wèn)和高級(jí)職稱的專家人士、高級(jí)工程師加盟,目前公司已吸納研發(fā)人員40人,其中教授4人,副教授2人,博士6人,碩士5人;并擁有原值1180萬(wàn)元的科研設(shè)備和儀器。擁有很強(qiáng)的自主研發(fā)和創(chuàng)新能力,擅長(zhǎng)各類功能型纖維,非織造布和高檔服裝面料的研發(fā)。不斷自主創(chuàng)新,保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度;擁有1支年輕的科研和開發(fā)力量,保證了xx在非織造鞋材的研發(fā)上和應(yīng)用上獨(dú)樹1幟。并且在與許多經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實(shí)踐中,如通過(guò)與英國(guó)SGS合作,不斷完善內(nèi)部質(zhì)量管理和保證體系;通過(guò)與國(guó)內(nèi)外知名品牌合作,不斷拓展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)等,實(shí)現(xiàn)資金、人才、技術(shù)等經(jīng)營(yíng)資源的共享,從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活力,使xx能夠?qū)W⑴c自身“品牌”優(yōu)勢(shì)的不斷提升,為企業(yè)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展契機(jī)。
前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告 11
一、實(shí)習(xí)背景
作為酒店管理專業(yè)的學(xué)生,我有幸在一個(gè)五星級(jí)酒店進(jìn)行了為期一個(gè)月的前臺(tái)收銀實(shí)習(xí)。這次實(shí)習(xí)給我提供了一個(gè)難得的機(jī)會(huì),讓我親身感受酒店前臺(tái)收銀工作的方方面面,更加深入地了解酒店行業(yè)的運(yùn)作和管理。
二、實(shí)習(xí)目的和任務(wù)
1. 實(shí)習(xí)目的:通過(guò)實(shí)習(xí),深入了解酒店前臺(tái)收銀的工作內(nèi)容和流程,提升自己的實(shí)踐操作能力。
2. 實(shí)習(xí)任務(wù):
。1)收銀員的基本職責(zé)和工作要求;
。2)學(xué)習(xí)使用酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行收銀操作;
(3)與顧客進(jìn)行接觸和溝通,熟悉顧客需求及服務(wù);
。4)了解酒店前臺(tái)收銀流程與相關(guān)政策。
三、實(shí)習(xí)過(guò)程和體會(huì)
1. 基本職責(zé)和工作要求
在實(shí)習(xí)期間,我主要負(fù)責(zé)前臺(tái)的收銀工作。收銀員的主要職責(zé)包括打印賬單、結(jié)算費(fèi)用、追蹤未付款賬單、為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。工作要求包括熟練掌握收銀操作流程、熟練使用酒店管理系統(tǒng)、保持良好的溝通能力及與客人友好的互動(dòng)等。
2. 使用酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行收銀操作
為了提高工作效率,酒店使用了先進(jìn)的酒店管理系統(tǒng),我在實(shí)習(xí)期間通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)踐掌握了該系統(tǒng)的.使用方法。通過(guò)該系統(tǒng),我可以輕松完成賬單生成、費(fèi)用結(jié)算、查找顧客信息等工作。同時(shí),系統(tǒng)也可以提供各種報(bào)表分析和數(shù)據(jù)查詢,便于酒店管理層進(jìn)行決策和評(píng)估。
3. 與顧客進(jìn)行接觸和溝通
前臺(tái)收銀工作是與顧客接觸最頻繁的部門之一。通過(guò)與顧客的接觸和溝通,我深刻地感受到了顧客服務(wù)的重要性。在實(shí)習(xí)期間,我不斷學(xué)習(xí)如何主動(dòng)傾聽客人需求,提供專業(yè)的解決方案,以及在服務(wù)中展現(xiàn)出積極的態(tài)度和微笑。通過(guò)實(shí)踐,我逐漸提高了自己的服務(wù)水平,并得到了不少客人的好評(píng)和贊揚(yáng)。
4. 酒店前臺(tái)收銀流程與相關(guān)政策
在實(shí)習(xí)期間,我深入了解了酒店前臺(tái)收銀的具體流程和相關(guān)政策。包括收銀員的交接班制度、發(fā)票開具的規(guī)范、收費(fèi)方式的多樣化等。此外,我還了解到酒店對(duì)于收銀員安全的重視,例如被突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處理和安全措施的重要性。這些經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)對(duì)我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展是非常有幫助的。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)和收獲
通過(guò)這次前臺(tái)收銀實(shí)習(xí),我不僅對(duì)酒店前臺(tái)收銀的工作內(nèi)容和流程有了更深入的了解,同時(shí)也提高了自己的實(shí)踐操作能力和服務(wù)水平。在實(shí)習(xí)期間,我逐漸積累了更多的經(jīng)驗(yàn),并得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊賞。
這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次寶貴的財(cái)富,通過(guò)實(shí)踐鍛煉,我更明確了自己未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向。同時(shí),我也了解到了作為一個(gè)酒店前臺(tái)收銀員需要具備的素質(zhì),例如溝通技巧、服務(wù)意識(shí)、耐心細(xì)致等。這些素質(zhì)將對(duì)我今后的學(xué)習(xí)和工作都非常有益處。
總的來(lái)說(shuō),這次實(shí)習(xí)為我提供了一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì),讓我更加了解了酒店前臺(tái)收銀工作的方方面面,并通過(guò)實(shí)踐和反思提高了自己的職業(yè)素養(yǎng)。我相信這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我的人生和職業(yè)發(fā)展都將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告 12
作為一名旅游英語(yǔ)專業(yè)的大三學(xué)生,大三的時(shí)候有幸參加了學(xué)校安排的實(shí)習(xí)。應(yīng)聘xx酒店已經(jīng)快半年了,實(shí)習(xí)也快結(jié)束了;仡欉@段時(shí)間,這段珍貴的經(jīng)歷,一點(diǎn)一滴,是我一生中最不可磨滅的不尋常的記憶。
一、實(shí)習(xí)的基本情況
這次在酒店的實(shí)習(xí)讓我受益匪淺。學(xué)到了很多課堂上或者書本上學(xué)不到的知識(shí)。更重要的是,我已經(jīng)學(xué)會(huì)了當(dāng)我作為一個(gè)成年人離開校園時(shí)如何面對(duì)社會(huì)。實(shí)習(xí)期間,酒店給了我足夠的包容、支持和幫助。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自己的不懈努力,各方面都取得了一定的進(jìn)步。
二、實(shí)習(xí)單位
Xx酒店坐落在一望無(wú)際的綠色田野上。世界級(jí)的設(shè)施包括一個(gè)18層的豪華度假酒店,一個(gè)9層的酒店附屬建筑,一個(gè)3層的會(huì)所,一個(gè)購(gòu)物廣場(chǎng),一個(gè)宴會(huì)場(chǎng)地和一個(gè)設(shè)備齊全的娛樂(lè)中心。集旅游度假、休閑娛樂(lè)、全球美食、溫泉水療于一體。它是最豪華和優(yōu)雅的酒店之一,擁有518間寬敞舒適的客房和套房。所有客房和套房典雅豪華,又不失當(dāng)?shù)鬲?dú)特的風(fēng)土人情,將給客人帶來(lái)完美的度假體驗(yàn)。每個(gè)房間或套房都有一個(gè)陽(yáng)臺(tái),可以欣賞高爾夫球場(chǎng)和度假村的自然風(fēng)光。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容和流程
通過(guò)面試被分配到前臺(tái)酒店前臺(tái)工作,有一份前臺(tái)接待的工作。當(dāng)我拿著員工的錄用通知書去部門報(bào)到的時(shí)候,心里很忐忑,不知道自己是否能勝任這份工作。酒店的前臺(tái)是酒店的門面,是客人形成對(duì)酒店第一印象的地方,也是影響客人,做出服務(wù)的第一部門。一個(gè)酒店的效率和利潤(rùn)創(chuàng)造,基本都是從酒店前臺(tái)開始的。因此,酒店對(duì)前臺(tái)工作人員的要求更高,包括工作人員的形象、舉止、基本素質(zhì)、溝通理解能力等。
酒店前臺(tái)就像是酒店信息的集散地?梢哉f(shuō)前臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店能提供的所有服務(wù)。因此,為了給客人提供滿意周到的服務(wù),酒店前臺(tái)的服務(wù)人員需要對(duì)酒店各個(gè)部門的運(yùn)作有足夠的了解。學(xué)習(xí)期間,對(duì)前臺(tái)的一些基本日常操作有了深入的了解,比如酒店客人如何入住和退房,并進(jìn)行了實(shí)際操作。前臺(tái)工作主要包括接待訪客,銷售房間和酒店設(shè)施,入住,退房和費(fèi)用結(jié)算。當(dāng)然也包括為客人答疑解惑,電話轉(zhuǎn)接和貨物轉(zhuǎn)接,外幣兌換。
另外,前臺(tái)是客人最能直接接觸的部門。很多時(shí)候客人的要求并不是針對(duì)相應(yīng)的部門,而是選擇了前臺(tái),也就是他們最容易接觸到的部門。比如客人房間少了一條毛巾,吹風(fēng)機(jī)壞了。舉個(gè)例子,如果客人想在中餐廳訂一個(gè)包廂,客人很可能不會(huì)想到直接和客房部或者餐飲部溝通,而是選擇直接打電話給前臺(tái)。因此,前臺(tái)不得不作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心。很明顯,前臺(tái)的工作量很大。
當(dāng)?shù)氐穆糜瓮臼嵌,所以從我們?shí)習(xí)開始酒店就進(jìn)入了特別忙碌的階段,酒店的入住率往往很高。大部分時(shí)間,前臺(tái)都處于非常忙碌的狀態(tài)。團(tuán)隊(duì)接待或退房時(shí)間集中的時(shí)候,難免要同時(shí)面對(duì)四五個(gè)甚至更多的客人。電話鈴不停地響,孩子們尖叫哭鬧,脾氣不好的客人們無(wú)緣無(wú)故地生氣,互相吼叫。即使在這種狀態(tài)下,我們?nèi)匀灰⑿χ用恳晃豢腿,盡力為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不得不說(shuō),耐心和細(xì)心是每一個(gè)酒店員工必備的。俗話說(shuō),“顧客是上帝”,“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”是酒店業(yè)眾所周知的商業(yè)格言。
四。實(shí)習(xí)總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)
或許,在外人看來(lái),酒店前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單。不可否認(rèn),我以前也是這么想的。其實(shí)這個(gè)工作是重復(fù)的,瑣碎的。這半年來(lái),我發(fā)現(xiàn)要想走出校園,進(jìn)入社會(huì),擁有一份工作,首先要做的就是端正自己的心態(tài),擁有一個(gè)社會(huì)人應(yīng)有的心態(tài)。作為一個(gè)成年人,要有責(zé)任心和責(zé)任感,要懂得為自己的行為付出代價(jià)。對(duì)于自己的工作,不管是繁重的還是閑暇的,都要積極學(xué)習(xí),努力完成;對(duì)于錯(cuò)誤,你應(yīng)該自己面對(duì),主動(dòng)承擔(dān),而不是逃避。作為一個(gè)初出茅廬的新人,我在前臺(tái)的工作中不可避免地犯了很多錯(cuò)誤。還好領(lǐng)導(dǎo)和同事沒(méi)有責(zé)怪我,給了我安慰、鼓勵(lì)和極大的包容,讓我很感動(dòng)。
(1)成就和收獲
這些天,我學(xué)到了很多。除了一些基本的服務(wù)技巧和酒店前臺(tái)常識(shí),我還學(xué)會(huì)了如何轉(zhuǎn)變角色,調(diào)整心態(tài),處理好自己和工作單位的利益,處理好同事和上下級(jí)的關(guān)系,也讓我知道了作為一名服務(wù)人員應(yīng)該具備怎樣的服務(wù)意識(shí)。
實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái),讓我們對(duì)社會(huì)有更深入的了解和認(rèn)知。只有親身經(jīng)歷,才能明白社會(huì)的復(fù)雜,競(jìng)爭(zhēng)的激烈,以及自己的`不足。通過(guò)在酒店的實(shí)習(xí),我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀和價(jià)值觀變得更加成熟,考慮事情也更加全面和細(xì)致。可以說(shuō)酒店給了我又一次成長(zhǎng)。剛開始工作的時(shí)候,不適應(yīng)站的時(shí)間長(zhǎng),工作安排的來(lái)回變化。每次干完活都覺(jué)得渾身酸痛,身體真的不堪重負(fù)。難過(guò)的時(shí)候想過(guò)放棄,但最后還是堅(jiān)持下來(lái)了,也真正體會(huì)到了父母賺錢養(yǎng)家的不易,以及父母對(duì)自己的好。
以前在家的時(shí)候,父母很疼愛(ài)我,衣食無(wú)憂。上學(xué)的時(shí)候被老師照顧,沒(méi)有認(rèn)真想過(guò)自己的責(zé)任,F(xiàn)在有了工作,才發(fā)現(xiàn)一切都來(lái)之不易。在校園里,學(xué)生們互相幫助,努力學(xué)習(xí)。在職場(chǎng)中,每個(gè)人都會(huì)努力工作以獲得更高的薪酬和晉升。到處都是激烈的競(jìng)爭(zhēng),停滯就等于落后。當(dāng)然,不能否認(rèn)有競(jìng)爭(zhēng)來(lái)驅(qū)動(dòng),有競(jìng)爭(zhēng)來(lái)發(fā)展。
前臺(tái)這個(gè)職位讓我明白了社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈,要想在社會(huì)上立足,就必須勇往直前,努力工作。通過(guò)這次實(shí)習(xí),我有機(jī)會(huì)更多地了解了酒店的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)運(yùn)作,接觸了各種客人,認(rèn)識(shí)了很多好的同事和朋友。他們開闊了我的視野,讓我更加成熟,教會(huì)了我如何適應(yīng)和融入社會(huì)。通過(guò)這次實(shí)習(xí),我對(duì)今天的就業(yè)形勢(shì)有了清晰的認(rèn)識(shí),也找到了自己與社會(huì)的契合點(diǎn),為自己以后的就業(yè)做了很好的引導(dǎo)。
(2)問(wèn)題和不足
在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中,我看到了自己的優(yōu)點(diǎn),更重要的是,我各方面的缺點(diǎn)和不足都被毫無(wú)保留的呈現(xiàn)出來(lái),讓我注意到了自己沒(méi)有注意到的地方。在今后的學(xué)習(xí)和工作中,我將努力提高自己各方面的素質(zhì),克服自己的缺點(diǎn)和不足,在以下幾個(gè)方向努力:
首先,學(xué)無(wú)止境,時(shí)代發(fā)展日新月異,各學(xué)科知識(shí)日新月異。我會(huì)不懈努力學(xué)習(xí)各種知識(shí),提高自己各方面的能力,順應(yīng)時(shí)代的要求。
其次,“業(yè)精于勤而不怠”,在未來(lái)的工作中不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能,通過(guò)多看、多學(xué)、多練不斷提高自己的實(shí)踐能力,避免大學(xué)生普遍高人一等的情況,做好自己的本職工作,成為一個(gè)優(yōu)秀的社會(huì)人,實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值;
最后,腳踏實(shí)地,堅(jiān)持下去,加強(qiáng)責(zé)任感,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),努力克服自己的不良情緒,端正自己的態(tài)度,積極熱情細(xì)致的對(duì)待任何工作。
現(xiàn)在實(shí)習(xí)快結(jié)束了。那是難忘的一天,有歡樂(lè),有幸福,有辛酸,有悲傷。這樣的感情不是三言兩語(yǔ)能概括的。這幾個(gè)月很短,但是過(guò)程很長(zhǎng),很難忘。我會(huì)認(rèn)真總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)歷,發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),完善自己的身體,以一個(gè)全新的自己迎接新的開始。
在接下來(lái)的半年里,我會(huì)繼續(xù)在學(xué)校學(xué)習(xí),完成學(xué)業(yè)。這次寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷無(wú)疑為我以后的學(xué)習(xí)和工作奠定了基礎(chǔ)。最后,對(duì)酒店全體同仁和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛(ài)護(hù)和鼓勵(lì)表示衷心的感謝。我從你身上學(xué)到了很多。感謝xxx酒店給我這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),感謝酒店的栽培,讓我增長(zhǎng)了見識(shí),體驗(yàn)了人生。真心希望xxx能越來(lái)越好。謝謝你
前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告 13
實(shí)習(xí)時(shí)間:
20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日
實(shí)習(xí)地點(diǎn):
阿里山大酒店
實(shí)習(xí)崗位:
前臺(tái)接待
實(shí)習(xí)性質(zhì):
畢業(yè)實(shí)習(xí)
經(jīng)過(guò)兩年多的學(xué)習(xí)積累,終于在20xx年,開始了人生的一個(gè)新的歷程——實(shí)習(xí)。作為文秘專業(yè)的學(xué)生,我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺(tái)接待作為我的實(shí)習(xí)崗位。
剛到酒店的時(shí)候,挺快樂(lè)的,究竟是第一次真正踏入社會(huì)工作,對(duì)什么都覺(jué)得新鮮和好奇,可當(dāng)正式上崗的時(shí)候,才發(fā)現(xiàn),這份工作很辛勞,但是也讓人獲益頗多。
前臺(tái)作為酒店的門面,是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出效勞的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造,根本上都是從這里開始的。因而,一般來(lái)說(shuō),酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn),通常都會(huì)要求英語(yǔ)要過(guò)三級(jí)。
前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理效勞要求,轉(zhuǎn)接,taxi外叫效勞及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外,前臺(tái)作為客人直接接觸的部門,所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層效勞員提出,而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái),因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作。
客人的要求根本都差不多,少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的,通常都是瑣碎的小事,但也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧,比方說(shuō)訂飛機(jī)票,客人自己說(shuō)要訂三張去北京的機(jī)票,并且客人自己簽名確認(rèn)的,但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫助訂好機(jī)票給客人的時(shí)候,這位客人卻不成認(rèn)自己訂了三張,要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們,因?yàn)橛兴约旱?簽名確認(rèn)單,但是,大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò),并退還機(jī)票錢。當(dāng)時(shí)很生氣,但是,常言道:“顧客就是上帝”,“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。
酒店的前臺(tái),工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,輪換工作,并一周一休。除通宵班為兩人外,早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀,另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比擬寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負(fù)責(zé)其他效勞和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯(cuò)。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),迅速成長(zhǎng)。
前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告 14
在老師的指導(dǎo)下,我們一行來(lái)到了XX酒店進(jìn)行實(shí)習(xí),我的崗位是前臺(tái)接待。由于受到多種外部因素的影響,我對(duì)那里的飲食環(huán)境感到不適,加上對(duì)酒店環(huán)境和同事的陌生,使得我經(jīng)歷了一段漫長(zhǎng)的適應(yīng)調(diào)整期。這段時(shí)間不僅考驗(yàn)了我們的毅力,也是對(duì)我們的一次挑戰(zhàn)。以下是我撰寫的實(shí)習(xí)報(bào)告。
一、實(shí)習(xí)崗位介紹
根據(jù)酒店的需求,我第一次被安排到前臺(tái)接待工作。我當(dāng)時(shí)心中沒(méi)有雜念,充滿熱情。酒店采用一對(duì)一的培訓(xùn)方式,從而逐漸讓我熟悉工作流程。前臺(tái)的主要職責(zé)包括接待客人、客房銷售、入住登記、退房和費(fèi)用結(jié)算。此外,我們還要解答客人的疑問(wèn),滿足他們的服務(wù)需求,處理電話轉(zhuǎn)接、外叫出租車以及代購(gòu)機(jī)票等事務(wù)。由于前臺(tái)是客人與酒店的第一接觸點(diǎn),很多客人的需求會(huì)直接向我們提出,而不是通過(guò)樓層服務(wù)人員。因此,前臺(tái)在酒店的運(yùn)作中起著協(xié)調(diào)者的作用。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
客人的要求大多相似,比如想要借個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺少毛巾或需要衣架等,這些一般都是瑣碎的小事。然而,有些客人會(huì)提出不理性的要求。例如,有位客人訂購(gòu)了三張去北京的機(jī)票,并親自簽字確認(rèn),但在我們完成訂票后,他卻聲稱沒(méi)有訂購(gòu),并要求退還多余的機(jī)票費(fèi)用。雖然在這件事情上我們并無(wú)過(guò)錯(cuò),因?yàn)槲覀冇兴拇_認(rèn)單,然而大堂經(jīng)理還是要求我們道歉并退還票款。
酒店的前臺(tái)工作分為早班、中班和通宵班,每周輪換。除了通宵班配備兩名員工,早班和中班各有三名員工,其中一人負(fù)責(zé)收銀,另外兩人依據(jù)實(shí)際工作量分配其他任務(wù)。這樣的'安排較為靈活,可以在工作繁忙時(shí)分配各自的職責(zé),同時(shí)減輕收銀者的壓力,讓其能保持清醒的頭腦、避免錯(cuò)誤。最重要的是,這種工作方式能夠讓新員工更快獲得經(jīng)驗(yàn),在工作量較少時(shí),有經(jīng)驗(yàn)的同事可以給予指導(dǎo),而在工作量較大時(shí),又能夠吸收更多的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),這樣迅速成長(zhǎng)。
通過(guò)反復(fù)的學(xué)習(xí)與請(qǐng)教,我逐漸掌握了接待的基本要領(lǐng)和運(yùn)作流程。隨著時(shí)間的推移,理論與實(shí)踐逐漸結(jié)合,這使我也發(fā)現(xiàn)酒店的一些不足之處,同時(shí)體驗(yàn)到了酒店內(nèi)部分領(lǐng)導(dǎo)對(duì)大學(xué)生的偏見與無(wú)奈,因此與部分領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生了一些理論上的爭(zhēng)辯。尤其是工作安排上的不公與心理上的偏見讓我們難以接受。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習(xí),我出于學(xué)習(xí)的考慮,積極申請(qǐng)調(diào)換部門進(jìn)行學(xué)習(xí),雖然因?yàn)榫频甑睦婵剂颗c我們存在分歧,最終還是得到了一個(gè)部門交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
這種工作安排相對(duì)寬松,能夠有效應(yīng)對(duì)工作量大的情況,合理分配員工的職責(zé),同時(shí)減輕收銀的壓力,使其可以保持清醒的思維,避免犯錯(cuò)。最重要的是,這種靈活的工作形式讓新員工迅速積累經(jīng)驗(yàn),在工作量小的時(shí)候可以得到指導(dǎo),而在繁忙的時(shí)候,又能吸收更多的實(shí)用經(jīng)驗(yàn),從而快速成長(zhǎng)。
三、實(shí)習(xí)心得體會(huì)
雖然這段實(shí)習(xí)只占據(jù)了我學(xué)生生活的一小部分,但在工作過(guò)程中,我不僅僅是為了換取報(bào)酬而出賣勞動(dòng)力,而是始終以學(xué)生和社會(huì)工作者的心態(tài)來(lái)服務(wù)他人。僅僅懷有一顆愛(ài)心是不夠的,我所學(xué)習(xí)到的是一種對(duì)他人的服務(wù)意識(shí)。
即使將來(lái)我不一定會(huì)從事服務(wù)行業(yè),這種關(guān)心他人和奉獻(xiàn)社會(huì)的意識(shí)將永遠(yuǎn)伴隨我。通過(guò)這次實(shí)習(xí),我對(duì)酒店組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)運(yùn)作有了較為全面的了解,同時(shí)接觸了各種各樣的客人,也結(jié)識(shí)了許多優(yōu)秀的同事與朋友。他們的存在讓我更加深入地理解社會(huì),拓寬了我的視野,同時(shí)教會(huì)了我如何融入和適應(yīng)社會(huì)。這次實(shí)習(xí)讓我預(yù)先接觸了社會(huì),意識(shí)到當(dāng)前的就業(yè)形勢(shì),并為我即將到來(lái)的就業(yè)計(jì)劃打下基礎(chǔ)。
通過(guò)這次實(shí)習(xí),我找到了自己與社會(huì)之間的契合點(diǎn),為今后的就業(yè)方向指明了方向。在同學(xué)們的相互鼓勵(lì)以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,增強(qiáng)了我的信心,一步步克服困難與挑戰(zhàn),領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo)和同事們的熱情支持讓我倍感動(dòng)力,尤其是迫切希望更早進(jìn)入社會(huì)的心情,成為我努力適應(yīng)酒店環(huán)境、習(xí)慣生活、積極學(xué)習(xí)的源泉。
前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告 15
【實(shí)習(xí)目的】
1、將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中,反過(guò)來(lái)檢驗(yàn)書本上理論的正確性。將自己的理論知識(shí)與實(shí)踐融合,進(jìn)一步鞏固、深化已經(jīng)學(xué)過(guò)的理論知識(shí),提高綜合運(yùn)用所學(xué)過(guò)的知識(shí),并且培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力,加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程的認(rèn)識(shí);
2、更廣泛的直接接觸社會(huì),了解社會(huì)需要,加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性,將自己融合到社會(huì)中去,培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力,縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離。為以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);
3、了解公司部門的構(gòu)成和職能,整個(gè)工作流程,從而確立自己在公司里最擅長(zhǎng)的工作崗位。為自己未來(lái)的職業(yè)生涯規(guī)劃起到關(guān)鍵的指導(dǎo)作用。
【實(shí)習(xí)時(shí)間】
20xx.7.15--20xx.10.30
【實(shí)習(xí)單位】
xxx旅行社有限公司
【實(shí)習(xí)崗位】
前臺(tái)接待崗位介紹:日常接待工作熟悉業(yè)務(wù)與產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)流程,當(dāng)顧客咨詢相關(guān)問(wèn)題時(shí)可以給顧客初步的介紹,通過(guò)溝通了解顧客消費(fèi)習(xí)慣等內(nèi)容,加以整理以供分析,挖掘消費(fèi)潛力
【實(shí)習(xí)單位介紹】
公司簡(jiǎn)介
【實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程】
(一)實(shí)習(xí)內(nèi)容
1.接待工作:負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí),抬頭行注目禮“您好,請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)?”,并請(qǐng)?jiān)L客入坐,請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域;
2.衛(wèi)生清潔工作:負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;
3.總機(jī)服務(wù)工作:鈴響三聲內(nèi)必須接聽,來(lái)電找“總經(jīng)理”,判定是廣告類,不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,應(yīng)問(wèn)清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;做好來(lái)電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;
4.對(duì)客戶的投訴電話,及時(shí)填寫登記表,并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;
5.負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函、傳真,及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶;
6.安全工作:下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),關(guān)閉所有電源,負(fù)責(zé)關(guān)好門窗;
7.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務(wù)。
(二)實(shí)習(xí)過(guò)程
在本次實(shí)習(xí)中各個(gè)方面的工作都必須認(rèn)真仔細(xì)對(duì)待,因此在剛進(jìn)公司是便進(jìn)行了全面的培訓(xùn),了解到行政前臺(tái)代表公司的企業(yè)文化,公司形象,是公司的對(duì)外來(lái)客戶的窗口,所以行政前臺(tái)必須具備高素質(zhì)、高品德、形象氣質(zhì)佳、談吐大方得體、溫柔有禮,對(duì)辦公室操作流程熟悉,責(zé)任心和獨(dú)立性強(qiáng)。后來(lái)在公司安排的培訓(xùn)中了解了日常接待中各種必需的禮儀及溝通技巧。在接待時(shí),要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。同時(shí)使用禮貌用語(yǔ)。在探詢時(shí),應(yīng)能夠靈活處理各種情況的來(lái)客,要既能禮貌的接待客戶,又能夠不讓一些打著客戶的幌子隨便進(jìn)去。公司的規(guī)章制度也較多,但能反映公司有良好的秩序與紀(jì)律,可能剛開始還不習(xí)慣,但慢慢的能理解公司的用意及這樣的好處。實(shí)習(xí)過(guò)程中可能對(duì)一個(gè)事件感到枯燥無(wú)味,也有許多挫折和刁難,但這正好能讓一個(gè)人在逆境中成長(zhǎng)。公司對(duì)待每位員工也非常人性化,除了經(jīng)常各種培訓(xùn)完善自己的素質(zhì)與提高能力外也會(huì)有活動(dòng),保證員工保持愉悅的`心情投身工作之中。
【實(shí)習(xí)心得】
這次的實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō),是一種挑戰(zhàn),同時(shí)也是一個(gè)機(jī)會(huì)。我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。在工作中把每個(gè)人都當(dāng)作良師益友,那么才有可能在工作中收獲的更多。大學(xué)生的實(shí)習(xí)是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇,只有很好的把握,才能夠體現(xiàn)它的意義。以下是我在實(shí)習(xí)中總結(jié)的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn):
(一)首先,我們要認(rèn)真了解公司的整體情況和工作制度。只有對(duì)本公司有所了解,工作起來(lái)才能得心應(yīng)手。
(二)要有堅(jiān)定的信念,吃苦的決心,平和的心態(tài)和不恥下問(wèn)的精神。不管到哪家公司,一開始都不會(huì)立刻給工作給我們實(shí)習(xí)生做,一般都是先讓我們看,時(shí)間短的要幾天,時(shí)間長(zhǎng)的要幾周,在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊,沒(méi)事可做,便產(chǎn)生離開的想法,在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持,輕易放棄只會(huì)讓自己后悔。另外,作為一個(gè)新人,平和的心態(tài)很重要,做事不要太過(guò)急功近利,表現(xiàn)得好別人都看得到,當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會(huì)融進(jìn)沙子。
(三)除努力工作具有責(zé)任心外,要善于經(jīng)常做工作總結(jié)。每天堅(jiān)持寫工作日記,每周做一次工作總結(jié),主要是記錄和總結(jié)工作中的錯(cuò)誤。
(四)善于把握機(jī)會(huì)。如果上級(jí)把一件超出自己能力范圍或工作范圍的事情交給自己做,一定不要拒絕或抱怨并努力完成,我們不會(huì)了可以隨時(shí)學(xué)習(xí),因?yàn)檫@也許是上級(jí)對(duì)自己的能力考驗(yàn)或是一次展示自己工作能力的機(jī)會(huì)。
(五)堅(jiān)持學(xué)習(xí)。其實(shí)大學(xué)的結(jié)束,并不意味著學(xué)習(xí)的結(jié)束,相反,有更多的知識(shí)等待著我們?nèi)W(xué)習(xí)。我們要不斷學(xué)習(xí)與企業(yè)相關(guān)的知識(shí)充實(shí)自己,因?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅在于內(nèi)部的運(yùn)作,還要靠外部的推動(dòng),要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律和法律規(guī)定辦事。
(六)處理好人際關(guān)系。要相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的.一大難題,于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的,而自己也盡量虛心求教,不恥下問(wèn)。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門,還要跟別的部門例如市場(chǎng)部等其他部的同事相處好,那樣工作起來(lái)的效率才會(huì)更高,人們所說(shuō)的“和氣生財(cái)”在我們的日常工作中也是不無(wú)道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng),而且可以學(xué)到不少工作以外的事情。
(七)通過(guò)此次實(shí)習(xí),讓我明白面對(duì)挫折,不妨從調(diào)整心態(tài)來(lái)紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也,必先苦其心志,勞其筋骨,餓其體膚,空乏其身,行佛亂其所為;增益其所不能。”遇事應(yīng)進(jìn)行冷靜分析,從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面,找出受挫折的原因,采取有效的補(bǔ)救措施,樹立一個(gè)辯證的挫折觀,經(jīng)常保持自信和樂(lè)觀的態(tài)度,要認(rèn)識(shí)到正是挫折和教訓(xùn)使我們變得聰明和成熟,正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會(huì)自我寬慰,能容忍挫折,要心懷坦蕩,情緒樂(lè)觀,發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動(dòng)力,改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài),以求身心的輕松,重新爭(zhēng)取成功。實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),受益匪淺,也打開了視野,增長(zhǎng)了見識(shí),為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。盡管我不是文秘專業(yè)但通過(guò)實(shí)習(xí),加深了我對(duì)文秘基本知識(shí)的理解。認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)文秘管理工作,既要注重管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),更要把實(shí)踐和理論相結(jié)合,這不僅只是局限在文秘專業(yè),在會(huì)計(jì)專業(yè)也同樣適用。做到了這些,相信自己會(huì)在以后的工作中更加的得心應(yīng)手,表現(xiàn)更加出色!
總之,千里之行始于足下。這次實(shí)習(xí)雖然短暫,但是依然讓我學(xué)到了許多書本上無(wú)法得來(lái)的知識(shí)。通過(guò)實(shí)習(xí),能夠更好的了解自己的不足,對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁和過(guò)渡的作用,是我人生中的一段重要的經(jīng)歷,對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助,也為我走向社會(huì)搭建了一個(gè)良好的平臺(tái)。同時(shí)了解了這個(gè)社會(huì)的方方面面,能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃。
前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告 16
20xx年7月2日我來(lái)到了富豪環(huán)球東亞酒店開始我長(zhǎng)達(dá)半年的實(shí)習(xí)生活。在這半年的實(shí)習(xí)中讓我感受很深,認(rèn)識(shí)很多,收獲很大,切身體會(huì)到工作的辛苦,社會(huì)的復(fù)雜,實(shí)踐的重要和讀書的必要,實(shí)習(xí)期間我嚴(yán)格按照酒店的安排和計(jì)劃一步一步地開展工作,努力的學(xué)習(xí),積極的工作。大堂吧是一個(gè)輕松但又鍛煉人的地方,也是我認(rèn)為最適合我的部門。每天要面對(duì)形形色色地客人,解決客人提出的絕大多數(shù)問(wèn)題,不管是合理還是不合理的要求,但都要盡量交出滿意的答卷。顧客是上帝,這是服務(wù)行業(yè)尊崇的守則。但對(duì)于不合理的要求我們也要學(xué)會(huì)去處理、婉拒。
一、實(shí)習(xí)的時(shí)間、地點(diǎn)、部門
時(shí)間:20xx年7月2日到20xx年12月31日
地點(diǎn):上海富豪環(huán)球東亞酒店
部門:大堂吧
二、實(shí)習(xí)的目的
了解酒店服務(wù)業(yè)這個(gè)行業(yè),增強(qiáng)自身在社會(huì)的存在感,適應(yīng)能力,讓我們了解到時(shí)間與理論的異同點(diǎn),了解實(shí)踐的重要性。學(xué)習(xí)在社會(huì)上的基本生存法則,為未來(lái)的工作以及工作方向擬定一個(gè)基礎(chǔ)。
三、實(shí)習(xí)崗位與內(nèi)容
1、迎賓、問(wèn)候客人:大堂吧不接受預(yù)定,而且來(lái)的人,時(shí)間等上都特別的不規(guī)律。當(dāng)客人來(lái)到小前臺(tái)時(shí),我們要以最快的速度,用微笑地問(wèn)候客人,如果知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。
2、拉椅讓座:當(dāng)客人進(jìn)入大堂吧后,要主動(dòng)為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座,但一定要為女士或者是被邀請(qǐng)的貴賓服務(wù)。
3、呈遞菜單并點(diǎn)菜及酒水:詢問(wèn)客人是否可以點(diǎn)菜,并將菜單交于主人。當(dāng)客人舉棋不定時(shí)主動(dòng)推薦適合的酒水,特色菜或者是當(dāng)天的廚師精選。
4、下點(diǎn)菜單及酒水單:將客人所點(diǎn)的菜品和酒水項(xiàng)目分別開在點(diǎn)菜單上(酒水一份,菜品一份)。每份一式三聯(lián),一聯(lián)交廚房一聯(lián)交收銀,一聯(lián)自己留底備查。
5、服務(wù)酒水:如客人有特殊要求的話,按照客人的`意思分先后順序斟倒。如客人沒(méi)有要求,則按照先女士?jī)和、主賓、后主人的順序順時(shí)針斟倒。倒酒時(shí)酒瓶要有余底,不要全部連底倒完。
6、上菜服務(wù)(分餐):上菜時(shí),要在客人比較稀疏的地方上菜,或者選擇不重要客人的位置;上湯時(shí),將湯上到桌上后,要向主人詢問(wèn)是否需要分湯;給每人上菜時(shí)再次報(bào)菜名,并請(qǐng)客人慢用。所有菜品全部出完后,要向客人說(shuō)明:“您的菜已經(jīng)全部上齊了,請(qǐng)慢用!”
7、餐間服務(wù)(更換煙缸、骨碟、倒酒):煙缸里每?jī)蓚(gè)煙頭就更換一次;及時(shí)續(xù)倒茶水;客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟;上果盤之前更換一次;如果所點(diǎn)的酒水已喝完或馬上喝完,要馬上問(wèn)主人是否要再加。
8、結(jié)帳:集團(tuán)內(nèi)部高層可到前臺(tái)簽單,但要注意提醒;正常客人結(jié)帳,到前臺(tái)拿帳單到主人面前,不要當(dāng)著眾人面大聲報(bào)價(jià)格。消費(fèi)500元以上的住店客人要通知前臺(tái)
9、送客:客人起身要離開時(shí),要馬上上前幫女士或貴賓拉椅,然后到門口送別客人,并感謝客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的'物品。
10、餐后整理工作:收臺(tái):先收酒杯等玻璃制品,再收口布、香巾等布草制品,清潔桌面,歸整坐椅,清潔地面衛(wèi)生,然后將垃圾各臟餐具運(yùn)送至洗碗間,擺好桌上的setting。
四、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)
工作是一種辛苦,也是一種快樂(lè)。作為一名實(shí)習(xí)生,在實(shí)習(xí)過(guò)程中,會(huì)有埋怨,會(huì)有委屈。因?yàn)槲覀兛傉J(rèn)為只要自己以誠(chéng)待人、與人為善,公道就會(huì)自在人心,而不明白有時(shí)自己好心事辦得并不好,甚至是好心辦了壞事。當(dāng)我為客人呈上熱情的微笑,聽到客人的道謝;當(dāng)我為客人送去不小心落下的東西時(shí),客人露出滿意的微笑;當(dāng)我們的服務(wù)獲得客人對(duì)酒店的贊許和稱道時(shí)我的內(nèi)心就好激動(dòng)。我們的工作是一項(xiàng)美麗的事業(yè),在工作中收獲快樂(lè),在微笑中贏得尊重,在實(shí)習(xí)中體驗(yàn)生活。我們的服務(wù)意識(shí)提高了,通過(guò)酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門的強(qiáng)化練習(xí),鍛煉了我的服務(wù)意識(shí),養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語(yǔ)的重要性。服務(wù)水平也提高了,經(jīng)過(guò)了六個(gè)月的酒店實(shí)習(xí),使我們對(duì)酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,酒店更加如此,要敢于開口向人問(wèn)好,在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求,要盡全力去滿足,盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到,都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕,幫他尋求其他解決方法。
半年時(shí)間眨眼間過(guò)去,很快就結(jié)束了我們的實(shí)習(xí)歷程,回首竟有些留戀,不管是期間收到的責(zé)罵,贊揚(yáng)還是其他,實(shí)習(xí)為我以后步入社會(huì)奠定基礎(chǔ),它是我從學(xué)校向社會(huì)跨越的一個(gè)平臺(tái),因?yàn)橛写蠹业闹笇?dǎo),才使得我順利完成了實(shí)習(xí)任務(wù)。經(jīng)歷此次實(shí)習(xí),我學(xué)會(huì)了細(xì)心認(rèn)真地去生活學(xué)習(xí),學(xué)會(huì)了如何待人接物,在生活的道路上,不經(jīng)風(fēng)雨怎見彩虹,今后我將珍惜每一次機(jī)會(huì),勇敢地挑戰(zhàn)自我,完善自我,讓自己成熟起來(lái)。也讓我清楚地感到了自己肩上的重任,看清了自己的人生方向,也讓我認(rèn)識(shí)到了文秘工作應(yīng)支持仔細(xì)認(rèn)真的工作態(tài)度,要有一種平和的心態(tài)和不恥下問(wèn)的精神,不管遇到什么事都要總代表地去思考,多聽別人的建議,不要太過(guò)急燥,要對(duì)自己所做事去負(fù)責(zé),不要輕易的去承諾,承諾了就要努力去兌現(xiàn)。
我知道工作是一項(xiàng)熱情的事業(yè),并且要持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品質(zhì)。我覺(jué)得重要的是在這段實(shí)習(xí)期間里,我第一次真正的融入了社會(huì),在實(shí)踐中了解社會(huì)掌握了一些與人交往的技能,并且在次期間,我注意觀察了前輩是怎樣與上級(jí)交往,怎樣處理之間的關(guān)系。利用這次難得的機(jī)會(huì),也打開了視野,增長(zhǎng)了見識(shí),為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我覺(jué)得自己在很多方面都有收獲,能遇到各界各色的人,作為一只生活在單純的學(xué)校的我,這真是進(jìn)入社會(huì)錢的一個(gè)階梯,為我今后進(jìn)入復(fù)雜的社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。這次實(shí)習(xí)讓我明白了很多道理:在工作崗位上要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。當(dāng)天的工作必須當(dāng)天完成,如果出了差錯(cuò),必須為自己的失誤負(fù)責(zé)。在工作中要不怕辛苦,不怕困難,要有毅力,有耐心,才能將工作做好做完。這次實(shí)習(xí)讓同學(xué)之間增進(jìn)了距離,讓我們知道合作的重要性。實(shí)習(xí)時(shí)每個(gè)大學(xué)生都會(huì)擁有的一段難忘的經(jīng)歷,讓我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),讓我們學(xué)會(huì)了很多在課本上沒(méi)有的東西,長(zhǎng)了見識(shí)。
五、存在問(wèn)題。
實(shí)習(xí)期間,我從末出現(xiàn)無(wú)故缺勤。我勤奮認(rèn)真,耐心,謹(jǐn)慎言行,責(zé)任感強(qiáng),認(rèn)真聽取老同志的指導(dǎo),對(duì)于同事提出的工作建議虛心聽取。并仔細(xì)觀察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思考、綜合分析,并努力學(xué)到把學(xué)樣學(xué)到的知道應(yīng)用到實(shí)際工作中,能夠做到服從指揮,與同事友好相處,尊重領(lǐng)導(dǎo),工作認(rèn)真負(fù)責(zé),責(zé)任心強(qiáng),能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。但我在對(duì)待學(xué)習(xí)和工作的問(wèn)題上還是不夠積極,不能更好的投入到學(xué)習(xí)與工作中去。性格有一些溫諾,不能以激進(jìn)心面對(duì)一些問(wèn)題。不過(guò)令我感到高興的是,酒店的員工大都都是那樣的熱情友好,在需要幫忙時(shí)他們會(huì)說(shuō)麻煩你了,累了說(shuō)聲辛苦了。
六、致謝
感謝學(xué)校和實(shí)習(xí)單位給了我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),這次實(shí)習(xí)給了我一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì),讓我開闊了眼界。感謝我所在的部門的所有同事,以及同去的實(shí)習(xí)生,相互幫助,相互照顧。特別感謝領(lǐng)班,在實(shí)習(xí)期間提出我的錯(cuò)誤,讓我不斷進(jìn)步,也讓我受益良多。以后我會(huì)繼續(xù)努力,繼續(xù)學(xué)習(xí),豐富知識(shí),提高自己的綜合能力。不管我以后會(huì)不會(huì)從事這個(gè)行業(yè),我相信這都將是一筆巨大的財(cái)富。
前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告 17
實(shí)習(xí)單位:
XX大酒店
實(shí)習(xí)時(shí)間:
20xx年3月1日至20xx年5月31日
實(shí)習(xí)生姓名:xxx
指導(dǎo)老師:xx
一、實(shí)習(xí)目的
通過(guò)在前臺(tái)部門的實(shí)習(xí),熟悉酒店前臺(tái)的日常工作流程,掌握客戶接待、預(yù)訂管理、入住退房操作以及處理客戶投訴等技能,提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)和人際交往能力,為將來(lái)職業(yè)生涯的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1. 接待服務(wù)
實(shí)習(xí)初期,我主要負(fù)責(zé)協(xié)助前臺(tái)接待員接待來(lái)訪客人,包括接聽電話、解答咨詢、指引方向等。通過(guò)這一過(guò)程,我學(xué)會(huì)了如何以禮貌、熱情的態(tài)度對(duì)待每一位客人,以及如何在繁忙時(shí)段保持高效的'工作節(jié)奏。
2. 預(yù)訂管理
在熟悉基本操作后,我開始參與客房預(yù)訂的處理工作,包括通過(guò)電話、電子郵件和在線平臺(tái)接收預(yù)訂信息,核對(duì)房間可用性,確認(rèn)并回復(fù)客人預(yù)訂請(qǐng)求。這使我深入了解了酒店的客房管理系統(tǒng),并鍛煉了我的信息處理能力。
3. 入住與退房
實(shí)習(xí)期間,我多次獨(dú)立完成了客人的入住和退房手續(xù),包括信息錄入、證件核對(duì)、房費(fèi)結(jié)算等。這一過(guò)程中,我學(xué)會(huì)了如何快速準(zhǔn)確地操作酒店管理系統(tǒng),同時(shí)也加深了對(duì)酒店財(cái)務(wù)流程的理解。
4. 處理客戶投訴
面對(duì)客人的不滿和投訴,我學(xué)會(huì)了耐心傾聽、理解問(wèn)題、及時(shí)匯報(bào)并尋找解決方案。通過(guò)幾次成功處理投訴的經(jīng)歷,我意識(shí)到良好的溝通技巧和解決問(wèn)題的能力對(duì)于提升客戶滿意度至關(guān)重要。
三、實(shí)習(xí)收獲
1. 專業(yè)技能提升
通過(guò)實(shí)際操作,我掌握了酒店前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
2. 人際交往能力
與不同背景的客戶交流,我學(xué)會(huì)了更加靈活和包容的溝通方式,增強(qiáng)了人際交往能力。
3. 團(tuán)隊(duì)合作精神
在前臺(tái)團(tuán)隊(duì)中,我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性,學(xué)會(huì)了如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的作用,共同完成任務(wù)。
4. 職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)
實(shí)習(xí)期間,我嚴(yán)格遵守酒店的規(guī)章制度,注重個(gè)人形象,培養(yǎng)了良好的職業(yè)習(xí)慣和高度的責(zé)任心。
四、實(shí)習(xí)反思
雖然實(shí)習(xí)過(guò)程中遇到了不少挑戰(zhàn),如高峰期壓力大、處理復(fù)雜情況時(shí)的猶豫不決等,但正是這些經(jīng)歷讓我不斷成長(zhǎng)。未來(lái),我希望能夠繼續(xù)深化酒店管理的專業(yè)知識(shí),提升領(lǐng)導(dǎo)力,為成為一名優(yōu)秀的酒店管理者而努力。
前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告 18
把每一個(gè)變化都當(dāng)作一個(gè)新的挑戰(zhàn)。如果我們想在這個(gè)挑戰(zhàn)中做就必須全力以赴去學(xué)習(xí)。只有適應(yīng)這個(gè)新的變化,學(xué)習(xí)這個(gè)變化的重要因素,才能在挑戰(zhàn)中任爾東西南北風(fēng)。酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)是從學(xué)校到社會(huì),從學(xué)生到辦公室職員,我很高興能適應(yīng)這個(gè)挑戰(zhàn),學(xué)習(xí)各種能力。
一、實(shí)習(xí)基本情況
時(shí)間:20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日。
地點(diǎn):xx國(guó)際酒店。
職位:酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)生。
二、實(shí)習(xí)目的
了解和學(xué)習(xí)酒店管理專業(yè)所需的工作能力和技能,通過(guò)具體的實(shí)踐操作將我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到的各種書籍轉(zhuǎn)化為工作經(jīng)驗(yàn),使我們能夠?qū)⑵鋺?yīng)用到工作中。同時(shí),考慮到我們即將畢業(yè),實(shí)習(xí)是為了給我們一個(gè)適應(yīng)社會(huì)工作的機(jī)會(huì),讓我們提前了解社會(huì)生存需求的心態(tài)。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
在這次實(shí)習(xí)中,我的工作是酒店的前臺(tái)。我負(fù)責(zé)的主要工作是接待酒店的客人,盡量在最短的時(shí)間內(nèi)為客人提供準(zhǔn)確的客房登記和處理;將每周的'客人登記信息整理成冊(cè),并按時(shí)提交公安部門;當(dāng)客人在酒店遇到問(wèn)題和困難時(shí),我們需要為他們提供必要的幫助;為客人提供換房、退房等工作,盡可能為客人服務(wù);了解更詳細(xì)的信息,為客人提供良好的旅游和駕駛信息;做好客人問(wèn)題登記,及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告。
因?yàn)樗麄兪莿倧膶W(xué)校出來(lái)的新手,沒(méi)有酒店管理的工作經(jīng)驗(yàn),所以在工作開始時(shí),他們模仿,向前臺(tái)的`其他同事學(xué)習(xí),觀察他們的工作技能。學(xué)會(huì)他們每天在宿舍整理工作形象,上班時(shí)微笑接待客人,與客人交流時(shí)保持溫柔的語(yǔ)氣。無(wú)論我們遇到什么樣的客人,我們都應(yīng)該保持冷靜去酒店的形象。
四、實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)
從某種意義上說(shuō),酒店的前臺(tái)是酒店的第一個(gè)立面,所以前臺(tái)的工作和服務(wù)能力代表了酒店的服務(wù)能力。所以這份工作告訴我,如果我想繼續(xù)在這個(gè)職位上工作,我必須對(duì)自己有要求,不斷學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)工作技能,學(xué)習(xí)服務(wù)態(tài)度,學(xué)習(xí)良好的專業(yè)思想。
這份工作讓我知道了我在學(xué)校學(xué)習(xí)的重要和新的東西,但也讓我知道了我的缺點(diǎn)。沒(méi)有理論和實(shí)踐是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。為了讓自己做得更好,我必須參與更多的實(shí)踐。
前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告 19
實(shí)習(xí)單位: XX企業(yè)服務(wù)中心
實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年6月1日至20xx年8月31日
實(shí)習(xí)生姓名:
指導(dǎo)老師:
一、實(shí)習(xí)背景
為了將所學(xué)理論知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合,我選擇在XX企業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)部門實(shí)習(xí),旨在通過(guò)實(shí)踐學(xué)習(xí)企業(yè)接待、電話接聽、來(lái)訪登記、文檔管理等前臺(tái)日常工作,提升個(gè)人綜合素質(zhì)和辦公技能。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1. 接待與引導(dǎo)
我負(fù)責(zé)接待來(lái)訪客戶,根據(jù)預(yù)約情況引導(dǎo)至相應(yīng)部門或會(huì)議室,同時(shí)負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的日常清潔與維護(hù),確保環(huán)境整潔有序。
2. 電話接聽與轉(zhuǎn)接
接聽內(nèi)外部電話,記錄并傳達(dá)信息,包括會(huì)議預(yù)約、咨詢解答、緊急事務(wù)通知等。這鍛煉了我的快速反應(yīng)能力和信息處理能力。
3. 來(lái)訪登記與郵件管理
對(duì)每位來(lái)訪者進(jìn)行詳細(xì)登記,包括姓名、單位、來(lái)訪事由等,確保信息安全。同時(shí),負(fù)責(zé)接收、分發(fā)和記錄郵件,確保信息的及時(shí)傳遞。
4. 文檔整理與歸檔
協(xié)助整理前臺(tái)區(qū)域的各類文件資料,包括會(huì)議紀(jì)要、客戶資料、通知公告等,按照公司規(guī)定進(jìn)行分類歸檔,便于日后查閱。
三、實(shí)習(xí)收獲
1. 辦公技能提升
熟練掌握了辦公軟件(如Word、Excel)的基本操作,提高了文檔處理和數(shù)據(jù)分析的能力。
2. 服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)
在接待過(guò)程中,我深刻體會(huì)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于企業(yè)形象的.重要性,學(xué)會(huì)了如何在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)專業(yè)與熱情。
3. 時(shí)間管理能力
面對(duì)前臺(tái)工作的多樣性和突發(fā)性,我學(xué)會(huì)了如何有效規(guī)劃時(shí)間,確保各項(xiàng)任務(wù)按時(shí)完成。
4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
與前臺(tái)同事緊密合作,共同解決工作中遇到的問(wèn)題,增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)
這次實(shí)習(xí)不僅讓我對(duì)前臺(tái)工作有了全面而深入的了解,更重要的是,它教會(huì)了我如何在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持冷靜與高效,如何在與人交往中展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。我認(rèn)識(shí)到,前臺(tái)作為企業(yè)的“門面”,其工作雖看似簡(jiǎn)單,實(shí)則蘊(yùn)含著豐富的職業(yè)智慧和人際交往藝術(shù)。未來(lái),我將繼續(xù)努力,不斷提升自我,為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告 20
實(shí)習(xí)單位:XX公司前臺(tái)接待部
實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年3月1日至20xx年5月31日
實(shí)習(xí)生姓名:XXX
實(shí)習(xí)目的:
通過(guò)在前臺(tái)接待部門的實(shí)習(xí),我期望能夠?qū)⑺鶎W(xué)的理論知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合,提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng),增強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力,熟悉企業(yè)日常行政管理流程,為未來(lái)職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)內(nèi)容:
1. 接待與引導(dǎo):負(fù)責(zé)來(lái)訪客人的接待工作,包括接聽電話、記錄留言、引導(dǎo)訪客至相關(guān)部門或會(huì)議室,確保每位訪客都能得到及時(shí)、專業(yè)的接待服務(wù)。
2. 電話管理:處理公司內(nèi)部及外部的電話咨詢,轉(zhuǎn)接電話至相應(yīng)部門或個(gè)人,處理緊急電話事務(wù),維護(hù)公司電話系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
3. 郵件與快遞收發(fā):負(fù)責(zé)公司日常郵件的`接收、登記、分發(fā)及寄出,以及快遞的收發(fā)與記錄,確保信息的準(zhǔn)確傳遞。
4. 會(huì)議安排與支持:協(xié)助行政人員安排會(huì)議室,準(zhǔn)備會(huì)議所需物資,如投影儀、茶水等,確保會(huì)議順利進(jìn)行。
5. 文檔整理與歸檔:整理前臺(tái)區(qū)域的日常文件,包括來(lái)訪記錄、快遞單據(jù)等,并定期歸檔,保持工作環(huán)境的整潔有序。
實(shí)習(xí)收獲:
溝通能力:在與不同背景的來(lái)訪者交流中,我學(xué)會(huì)了更加耐心和細(xì)致地傾聽,以及如何清晰、禮貌地表達(dá)信息,有效提升了溝通技巧。
應(yīng)變能力:面對(duì)突發(fā)事件(如緊急訪客、設(shè)備故障等),我學(xué)會(huì)了迅速判斷情況并作出合理應(yīng)對(duì),提高了應(yīng)急處理能力。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作:與各部門同事的緊密合作讓我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性,學(xué)會(huì)了如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì),共同完成任務(wù)。
時(shí)間管理:前臺(tái)工作節(jié)奏快,任務(wù)多樣,通過(guò)合理安排時(shí)間和優(yōu)先級(jí),我提高了工作效率,確保了各項(xiàng)任務(wù)按時(shí)完成。
總結(jié):
此次前臺(tái)實(shí)習(xí)不僅讓我對(duì)職場(chǎng)環(huán)境有了初步認(rèn)識(shí),更重要的是在實(shí)踐中鍛煉了我的綜合能力,特別是溝通能力和應(yīng)變能力。這段經(jīng)歷為我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn),我將繼續(xù)努力,不斷提升自我,期待在未來(lái)的工作中能有更好的表現(xiàn)。
前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告 21
實(shí)習(xí)單位:xx集團(tuán)前臺(tái)服務(wù)中心
實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年6月1日至20xx年8月31日
實(shí)習(xí)生姓名:XXX
實(shí)習(xí)目的:
旨在通過(guò)前臺(tái)服務(wù)中心的實(shí)習(xí),深入了解企業(yè)前臺(tái)工作的具體內(nèi)容,提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng),特別是客戶服務(wù)意識(shí)和辦公軟件操作能力,為未來(lái)從事行政或管理類工作積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)習(xí)內(nèi)容:
1. 客戶服務(wù):作為公司的“第一印象”,我負(fù)責(zé)以熱情、專業(yè)的態(tài)度接待每一位來(lái)訪者,解答咨詢,處理投訴,確保客戶滿意度。
2. 預(yù)約管理:利用CRM系統(tǒng)記錄并管理客戶預(yù)約信息,包括會(huì)議預(yù)約、面試安排等,確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤,流程順暢。
3. 信息傳達(dá):作為內(nèi)部溝通的.橋梁,我負(fù)責(zé)將公司內(nèi)部通知、會(huì)議安排等信息準(zhǔn)確傳達(dá)給相關(guān)部門和個(gè)人。
4. 日常行政事務(wù):包括辦公用品的采購(gòu)與管理、辦公環(huán)境的維護(hù)、活動(dòng)籌備等,確保前臺(tái)區(qū)域及整個(gè)辦公環(huán)境的整潔與高效。
5. 數(shù)據(jù)整理與分析:定期整理前臺(tái)工作數(shù)據(jù),如訪客統(tǒng)計(jì)、電話接聽量等,進(jìn)行簡(jiǎn)單分析,為管理層提供決策支持。
實(shí)習(xí)收獲:
客戶服務(wù)技巧:通過(guò)實(shí)踐,我學(xué)會(huì)了如何識(shí)別客戶需求,提供個(gè)性化服務(wù),有效提升了客戶滿意度。
技術(shù)應(yīng)用:熟練掌握了CRM系統(tǒng)的操作,以及Excel等辦公軟件的高級(jí)功能,提高了工作效率。
問(wèn)題解決能力:面對(duì)客戶的不同需求和問(wèn)題,我學(xué)會(huì)了獨(dú)立思考和快速響應(yīng),有效解決了多起突發(fā)事件。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與領(lǐng)導(dǎo)力:在參與團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目和活動(dòng)中,我不僅學(xué)會(huì)了如何與團(tuán)隊(duì)成員有效溝通,還初步展現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)潛力,引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)。
實(shí)習(xí)總結(jié):
此次前臺(tái)實(shí)習(xí)經(jīng)歷極大地豐富了我的職業(yè)生涯起點(diǎn),不僅讓我掌握了前臺(tái)工作的核心技能,更重要的是培養(yǎng)了我作為未來(lái)職場(chǎng)人士所需的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。我將以此次實(shí)習(xí)為契機(jī),繼續(xù)深化專業(yè)知識(shí),提升實(shí)戰(zhàn)能力,為未來(lái)的職業(yè)道路奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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