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小區(qū)客戶服務(wù)主管崗位工作職責(zé)
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編整理的小區(qū)客戶服務(wù)主管崗位工作職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
一.客戶服務(wù)主崗位職責(zé)
客戶服務(wù)主管是在項(xiàng)目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理的雙線管理下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的日常管理業(yè)務(wù)，接待客戶來訪、住戶投訴等工作，其具體職責(zé)如下：
1積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)小區(qū)居民需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。
2作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。
3嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理。
4負(fù)責(zé)服務(wù)中心與住戶之間的溝通，接待住戶來訪，閱辦和處理住戶的信函，滿足住戶的各種合理要求，爭(zhēng)取住戶和公眾對(duì)服務(wù)中心工作的支持和理解。
5負(fù)責(zé)處理住戶投訴，及時(shí)處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議，根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪工作。
6負(fù)責(zé)組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系，積極收集顧客意見，受理顧客投訴，認(rèn)真解決客戶提出的合理要求，并定期組織召開懇談會(huì)。
7加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德，在同客戶接洽過程中，注意儀態(tài)、方式，維護(hù)公司形象。
8協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作。
9每月25日前編制下月《工作計(jì)劃》報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理審核后實(shí)施。
10對(duì)本業(yè)務(wù)塊產(chǎn)生的各種相關(guān)工作記錄和記錄負(fù)責(zé)，根據(jù)要求及時(shí)匯總交資料員存檔。
11每月底向項(xiàng)目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理提交本月客戶服務(wù)方面的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。
二.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
2.客戶服務(wù)專員職責(zé)
客戶服務(wù)專員在客戶服務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)服務(wù)中心的接待來訪、住戶投訴、服務(wù)回訪工作，其具體職責(zé)如下：
2. 1負(fù)責(zé)接待來訪住戶、租戶、及其他客戶。
2. 2加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德，在同客戶接洽過程中，注意儀態(tài)、方式，維護(hù)公司形象，加強(qiáng)與住戶的溝通聯(lián)系，及時(shí)處理業(yè)主住戶的投訴，滿足住戶的各種合理要求，爭(zhēng)取住戶和公眾對(duì)服務(wù)中心工作的支持和理解，定期上門征求住戶意見和建議。
2. 3負(fù)責(zé)服務(wù)中心租賃業(yè)務(wù)的開展及管理工作，不斷提高租賃業(yè)務(wù)水平，按規(guī)范行事，并及時(shí)向服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)租賃業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。加強(qiáng)與租賃中心之間溝通，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)，及時(shí)向租賃中心通報(bào)有關(guān)小區(qū)房屋的租賃信息，并提出合理化建議。
2. 4負(fù)責(zé)小區(qū)商鋪的出租和現(xiàn)場(chǎng)管理，建立商鋪管理檔案，制定商鋪管理規(guī)定，保持與商鋪的良好溝通，及時(shí)解決商鋪中出現(xiàn)的問題。
2. 5嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，建立客戶資料檔案并妥善管理。
2. 6負(fù)責(zé)顧客的回訪工作，及時(shí)記錄、處理，并將處理結(jié)果反饋給顧客。對(duì)于各類重要信息應(yīng)及時(shí)報(bào)告客戶主辦。
2. 7每月對(duì)當(dāng)月的常規(guī)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行回訪，并記錄在《家庭服務(wù)情況記錄表》上;每月就顧客需求進(jìn)行總結(jié)分析，填寫《客戶服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》，并報(bào)經(jīng)理審查。
2. 8負(fù)責(zé)收集各類檔案、資料、記錄，確保各類文檔的全面性、系統(tǒng)性和時(shí)效性，并嚴(yán)格執(zhí)行檔案管理規(guī)定及質(zhì)量體系要求，及時(shí)歸檔。嚴(yán)格執(zhí)行檔案使用規(guī)定，未經(jīng)經(jīng)理許可不得將業(yè)主資料、服務(wù)中心文件、房屋建筑資料外借3. 9負(fù)責(zé)住戶鑰匙的發(fā)放并做好記錄。
2. 10負(fù)責(zé)服務(wù)中心的各類記錄的檢查工作，并于每月底進(jìn)行歸檔。
2. 11負(fù)責(zé)服務(wù)中心的信息工作，確保信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和時(shí)效性。
2. 12完成主辦交代的其他工作。
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