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售后服務(wù)方案

時(shí)間:2025-08-30 08:08:17 服務(wù)方案 我要投稿

售后服務(wù)方案[優(yōu)]

  為了確保事情或工作扎實(shí)開(kāi)展,常常需要預(yù)先準(zhǔn)備方案,方案是書(shū)面計(jì)劃,是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則,步驟等。方案的格式和要求是什么樣的呢?下面是小編為大家整理的售后服務(wù)方案,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

售后服務(wù)方案[優(yōu)]

售后服務(wù)方案1

  1、用戶培訓(xùn)

  1.1對(duì)受訓(xùn)人員的要求

  接受培訓(xùn)的人員必須具備一定文化素質(zhì),具有一定專業(yè)技術(shù)知識(shí)和英語(yǔ)水平的工程技術(shù)人員。建議對(duì)一些關(guān)鍵系統(tǒng)或部位應(yīng)有兩人或兩人以上負(fù)責(zé)。

  1.2培訓(xùn)目的

  使業(yè)主能對(duì)整個(gè)系統(tǒng)全面了解,熟悉日常維護(hù)工作,有能力處理一般性問(wèn)題,并消除系統(tǒng)因使用或操作不當(dāng)而引起的故障,減少突發(fā)故障的發(fā)生。

  1.3培訓(xùn)內(nèi)容

  培訓(xùn)內(nèi)容可分為面向操作人員和面向管理人員兩類。前者注重實(shí)際操作,后者偏重系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)、功能和管理等。

  —面向操作人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括:

  *各子系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)原理結(jié)構(gòu);

  *主要設(shè)備、器件的作用安裝位置;

  *維護(hù)規(guī)程及簡(jiǎn)單故障判定排除。

  *竣工圖的查閱和修改。

  —面向管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括:

  *系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)及各子系統(tǒng)相互間的關(guān)系;

  *系統(tǒng)重要參數(shù)的設(shè)定和修改;

  *竣工圖的查閱;

  1.4培訓(xùn)過(guò)程的組織管理

  *制定各子系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)劃;

  *對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)劃進(jìn)行審查、確認(rèn);

  *根據(jù)業(yè)主的要求,在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行必要的調(diào)整。

  2、工程售后服務(wù)方案

  作為工程承包單位,我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書(shū)及合同的規(guī)定,向業(yè)主提供系統(tǒng)最終驗(yàn)收合格之日起二年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后,考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性,建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同,以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理支持。

  保修期內(nèi)或保修期后的服務(wù)項(xiàng)目將包括:

  服務(wù)響應(yīng)

  服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為2小時(shí),我公司提供熱線服務(wù),在接到報(bào)修電話后2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù),一般線路故障在4小時(shí)內(nèi)排除。

  保修期限

  系統(tǒng)保修期為二年;

  定期維護(hù)保養(yǎng)

  我公司將根據(jù)系統(tǒng)特點(diǎn)及經(jīng)驗(yàn)提出建議與業(yè)主協(xié)商,對(duì)部份關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行定期上門(mén)維護(hù)保養(yǎng)。

  現(xiàn)場(chǎng)排除故障或技術(shù)指導(dǎo)

  應(yīng)業(yè)主要求,我公司負(fù)責(zé)派遣專業(yè)工程技術(shù)人員及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)解決用戶的各種問(wèn)題。

  保修期結(jié)束后,實(shí)行終身維修服務(wù),設(shè)備如有損壞,將收取更換的零配件成本和少量的人工費(fèi)。

  如果業(yè)主的系統(tǒng)操作人員有所變動(dòng),我公司負(fù)責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)。

  我公司將優(yōu)先保證用戶的備件供應(yīng),并可負(fù)責(zé)為用戶安裝更換。

  3、緊急異常情況的'及時(shí)處理

  經(jīng)驗(yàn)表明,任何實(shí)際的系統(tǒng),在運(yùn)行過(guò)程都難免出現(xiàn)某些緊急異常情況,我公司具有處理這類突發(fā)事件的能力,建立緊急異常情況的處理保障體系。

  —在工程項(xiàng)目保修期負(fù)責(zé)條款以及保修期后的維護(hù)合同中對(duì)這類緊急異常情況的處置作出明確規(guī)定。

  —建立并保存完整的系統(tǒng)文檔

  我公司在系統(tǒng)調(diào)試交接時(shí),將提供完整的完工圖紙,軟、硬件文檔,操作、維護(hù)手冊(cè),設(shè)備清單等,并幫助業(yè)主建立系統(tǒng)的運(yùn)行、管理和維護(hù)文檔,以便在發(fā)生故障時(shí)能及時(shí)提供資料,迅速找到并排除故障,將損失減至最小。

售后服務(wù)方案2

  隨著全球化的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)的供應(yīng)鏈管理已成為企業(yè)的關(guān)鍵問(wèn)題。一家企業(yè)的供應(yīng)鏈管理,需要圍繞產(chǎn)品從原材料的采購(gòu)、到產(chǎn)品的生產(chǎn)制造,再到產(chǎn)品的組織供應(yīng)、售后服務(wù)和運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié),形成一個(gè)完整的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。在這個(gè)鏈條中,組織供應(yīng)、運(yùn)輸和售后服務(wù)是非常重要的環(huán)節(jié),這些環(huán)節(jié)的高效管理,不僅可以減少企業(yè)的成本,提升供應(yīng)鏈效率,還可以提升企業(yè)的客戶滿意度,進(jìn)而提高品牌價(jià)值。

  組織供應(yīng)

  組織供應(yīng)是供應(yīng)鏈管理中的重要環(huán)節(jié)之一,它涉及到原材料和半成品的采購(gòu)、庫(kù)存管理、訂單管理、供應(yīng)商評(píng)估等等。一家企業(yè)優(yōu)秀的組織供應(yīng),需要具備以下方面的能力:

  1. 選取合適的供應(yīng)商:合適的供應(yīng)商不僅可以滿足企業(yè)產(chǎn)品的需求,而且價(jià)格合理、交貨準(zhǔn)時(shí)。

  2. 細(xì)致的庫(kù)存管理:保持合適的庫(kù)存水平和良好的庫(kù)存管理,既可以減少庫(kù)存成本,又能夠避免過(guò)剩的庫(kù)存對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)造成影響。

  3. 訂單管理:從管理角度開(kāi)展訂單管理,做好交付、結(jié)算等各方面的協(xié)調(diào)工作。

  4.供應(yīng)商評(píng)估:對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估,分析供應(yīng)鏈瓶頸,及時(shí)調(diào)整供應(yīng)商,避免整個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)出現(xiàn)質(zhì)量、價(jià)格等各方面問(wèn)題。

  運(yùn)輸服務(wù)

  運(yùn)輸服務(wù)是企業(yè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中的另一重要環(huán)節(jié),它與物流、倉(cāng)儲(chǔ)、分銷密切相關(guān)。企業(yè)優(yōu)秀的運(yùn)輸服務(wù),需要具備以下方面的能力:

  1. 安全的運(yùn)輸服務(wù):運(yùn)輸期間要考慮貨品的保護(hù)、運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)的控制,提供安全的運(yùn)輸服務(wù)。

  2. 運(yùn)輸時(shí)效性:準(zhǔn)時(shí)有效的運(yùn)輸服務(wù)有助于產(chǎn)品的快速到達(dá)市場(chǎng),為客戶提供更好的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。

  3. 優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)支持:如果運(yùn)輸服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題,售后服務(wù)及時(shí)提供支持和解決方案,保障注重售后服務(wù)的客戶利益。

  售后服務(wù)

  售后服務(wù)是企業(yè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中的另一重要環(huán)節(jié),良好的售后服務(wù),不僅可以提高客戶的滿意度,還可以提高品牌的'知名度和聲譽(yù)度。企業(yè)優(yōu)秀的售后服務(wù),需要具備以下方面的能力:

  1. 快速響應(yīng):在客戶提出問(wèn)題的同時(shí)快速響應(yīng)客戶的要求,充分展示企業(yè)高效的售后服務(wù)方案。

  2. 提供專業(yè)的售后服務(wù):售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)要求具備相關(guān)技能和素質(zhì),最好能夠提供靈活的售后服務(wù)方案。

  3. 消除客戶的后顧之憂:在服務(wù)結(jié)束后全方位考慮客戶的需求,幫助他們消除所有的后顧之憂。

  總結(jié)

  組織供應(yīng)、運(yùn)輸和售后服務(wù)作為供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中的重要組成部分,都是助力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。優(yōu)秀的運(yùn)輸和售后服務(wù)不僅可以展示企業(yè)的正面形象,還可以提高品牌的知名度和聲譽(yù)度。而對(duì)于組織供應(yīng)的高效管理,更可以節(jié)約企業(yè)資源,提高整體效益,助力獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為了實(shí)現(xiàn)組織供應(yīng)、運(yùn)輸和售后服務(wù)的高效管理,企業(yè)可以考慮引入先進(jìn)的技術(shù)管理手段,加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)與溝通,健全供應(yīng)鏈管理體系,提高整體管理效率,逐步打造出更加完善和優(yōu)秀的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。

售后服務(wù)方案3

  一、服務(wù)宗旨

  以客戶需求為導(dǎo)向,提供優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的售后服務(wù),確?蛻魸M意度的持續(xù)提升。

  二、服務(wù)對(duì)象

  購(gòu)買(mǎi)本公司產(chǎn)品或使用本公司服務(wù)的所有客戶。

  三、服務(wù)團(tuán)隊(duì)

  設(shè)立專門(mén)的售后服務(wù)部門(mén),包括客服專員、技術(shù)工程師和售后管理人員。

  定期對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和考核,提升專業(yè)技能和服務(wù)水平。

  四、服務(wù)內(nèi)容

  技術(shù)支持服務(wù)

  為客戶提供產(chǎn)品安裝、調(diào)試、使用過(guò)程中的技術(shù)指導(dǎo)。

  協(xié)助客戶解決技術(shù)難題,確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。

  維修服務(wù)

  對(duì)出現(xiàn)故障的產(chǎn)品提供及時(shí)、有效的。維修服務(wù)。

  提供備用產(chǎn)品,以減少客戶因維修造成的不便。

  培訓(xùn)服務(wù)

  根據(jù)客戶需求,為客戶提供產(chǎn)品操作和維護(hù)培訓(xùn)。

  定期舉辦線上或線下的培訓(xùn)課程,提升客戶的使用技能。

  回訪服務(wù)

  定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪,了解產(chǎn)品使用情況和客戶需求。

  收集客戶意見(jiàn)和建議,持續(xù)改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量。

  五、服務(wù)流程

  客戶報(bào)修

  客戶通過(guò)電話、郵件、在線平臺(tái)等方式向售后服務(wù)部門(mén)報(bào)修。

  服務(wù)受理

  售后服務(wù)人員記錄客戶報(bào)修信息,核實(shí)客戶身份和產(chǎn)品信息。

  任務(wù)分配

  根據(jù)故障情況,分配給相應(yīng)的.技術(shù)工程師或維修人員。

  上門(mén)服務(wù)

  維修人員在約定時(shí)間內(nèi)上門(mén)服務(wù),如無(wú)法按時(shí)到達(dá),提前與客戶溝通。

  故障排除

  維修人員對(duì)故障進(jìn)行診斷和排除,填寫(xiě)維修記錄。

  客戶驗(yàn)收

  維修完成后,客戶進(jìn)行驗(yàn)收,確認(rèn)故障已排除。

  回訪跟蹤

  售后服務(wù)人員在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行回訪,了解客戶對(duì)維修服務(wù)的滿意度。

  六、服務(wù)承諾

  響應(yīng)及時(shí):接到客戶報(bào)修后,30 分鐘內(nèi)做出響應(yīng)。

  解決高效:一般故障在 48 小時(shí)內(nèi)解決,重大故障在 7 個(gè)工作日內(nèi)解決。

  服務(wù)規(guī)范:嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范和操作流程,確保服務(wù)質(zhì)量。

  客戶滿意:以客戶滿意為最終目標(biāo),不斷提升服務(wù)水平。

  七、服務(wù)監(jiān)督

  設(shè)立服務(wù)監(jiān)督熱線,接受客戶的投訴和建議。

  定期對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)和評(píng)估。

  根據(jù)監(jiān)督和評(píng)估結(jié)果,對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行獎(jiǎng)懲和改進(jìn)。

售后服務(wù)方案4

  一、客戶投訴及維修

  1、工程進(jìn)入保修期內(nèi),客服部門(mén)接到客戶要求維修電話后,客服部須先查卷,確定客戶反映問(wèn)題是否在保修期內(nèi),在核實(shí)無(wú)誤后,立即填寫(xiě)維修反饋單下發(fā)給工程部,維修反饋單必須填清維修的業(yè)主姓名、電話、地址、內(nèi)容及業(yè)主要求。

  2、工程部接到維修任務(wù),工程部經(jīng)理首先要查卷進(jìn)行再次確定,必須親自到現(xiàn)場(chǎng)查看真實(shí)情況,鑒定是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問(wèn)題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。

  3、如果是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問(wèn)題,及時(shí)通知材料供應(yīng)商,安排其服務(wù)人員在約定的時(shí)間上門(mén)服務(wù)。

  4、如果是客戶自身原因,向客戶解釋清楚,并提出協(xié)助方案,幫助客戶一起解決問(wèn)題。

  5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因,要確定維修項(xiàng)目及工程量,將維修項(xiàng)目及工程量同原合同預(yù)算書(shū)與增減項(xiàng)的《工程變更洽商單》進(jìn)行核對(duì),并采用數(shù)碼相機(jī)拍照取證,確定維修項(xiàng)目及工程量后,認(rèn)真、詳實(shí)的填寫(xiě)《維修服務(wù)單》,須列明維修項(xiàng)目、工程量、每一維修項(xiàng)目的處理方法以及工料費(fèi)用,經(jīng)工程部經(jīng)理核后報(bào)總經(jīng)辦。

  6、安排施工隊(duì)進(jìn)行維修服務(wù),必須在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)與客戶聯(lián)系,認(rèn)真地予以維修。

  二、維修施工隊(duì)服務(wù)行為規(guī)范

  1、所有維修施工人員在進(jìn)行維修施工時(shí),必須穿著公司統(tǒng)一制作的工服并不得有任何破損。

  2、維修隊(duì)人員須佩帶本人工牌,所有工具應(yīng)放在工具箱內(nèi)。

  3、維修隊(duì)在為客戶服務(wù)的過(guò)程中所有在施工人員應(yīng)言談舉此規(guī)范得體,自進(jìn)入小區(qū)就應(yīng)注意體現(xiàn)公司的形象,走路要整齊精神。

  4、進(jìn)入樓道后,不許大聲喧嘩,敲門(mén)三聲一停,按門(mén)鈴一按一停。

  5、禮貌的回答客戶的問(wèn)話并主動(dòng)出示證件,為證明身份,可以證明預(yù)約時(shí)間或電話。

  6、進(jìn)入戶門(mén)后,應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。

  7、入戶后應(yīng)首先有禮貌的要求客戶出示保修單,客戶如果沒(méi)有找到,那么以竣工時(shí)間為保修開(kāi)始時(shí)間,計(jì)算保修截止日,若超過(guò)保修期,應(yīng)有禮貌的.向客戶說(shuō)明,需要成本維修。

  8、維修人員無(wú)論任何理由不得使用或要求客戶購(gòu)買(mǎi)維修工具或維修材料。(成本維修可要求客戶購(gòu)買(mǎi)維修材料)

  9、請(qǐng)客戶作好相應(yīng)的遮蓋保護(hù),將客戶的地板等保護(hù)好,避免污染。

  10、保修工程中,若使用客戶電話、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)事先得到客戶同意。

  11、完畢后,應(yīng)將物品恢復(fù)原狀和放回原位。維修完畢后,應(yīng)將所有雜物、剩余材料等清理干凈。

  12、向客戶說(shuō)明維修后的使用注意事項(xiàng)后再離開(kāi)。離開(kāi)時(shí),不得在小區(qū)內(nèi)游蕩,應(yīng)與來(lái)時(shí)一樣,注意公司形象的離開(kāi)。

售后服務(wù)方案5

  一、組織供應(yīng)

  合同及技術(shù)協(xié)議簽訂后,我公司將成立專門(mén)的項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu),制定設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、質(zhì)檢方案,并協(xié)調(diào)技術(shù)部、供應(yīng)部、財(cái)務(wù)部、質(zhì)檢部等各部門(mén)的工作,以保證供貨期。

  二、運(yùn)輸

  我方提供的全部貨物將采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)措施,適用于長(zhǎng)途內(nèi)陸運(yùn)輸?shù)囊螅⒂辛己玫姆莱、防震、防銹和防野蠻裝卸等保護(hù)措施。通過(guò)公路汽運(yùn)至買(mǎi)方指定交貨地點(diǎn)。

  三、售后服務(wù)方案

 。ㄒ唬﹪(yán)格遵循“質(zhì)量第一、用戶至上”的質(zhì)量方針。

  (二)按ISo9001標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施全過(guò)程控制,并按精品要求組織設(shè)計(jì)、施工、原材料采購(gòu)和檢驗(yàn)。

  (三)具體承諾如下:

  1、保證所供設(shè)備為全新的、先進(jìn)的、成熟的.、完整的和安全可靠的高質(zhì)量性能的產(chǎn)品,且設(shè)備的技術(shù)經(jīng)濟(jì)性能符合國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

  2、產(chǎn)品生產(chǎn)執(zhí)行國(guó)家同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格按甲方要求生產(chǎn)。

  3、所供產(chǎn)品實(shí)行三包。質(zhì)保期為一年,保修期內(nèi)無(wú)人為損壞的故障設(shè)備及元件一律更換。

  4、免費(fèi)為用戶提供技術(shù)服務(wù)。(包括圖紙及技術(shù)資料,設(shè)備外形尺寸等等)。

  5、免包裝費(fèi)送貨到現(xiàn)場(chǎng)。

  6、免費(fèi)為用戶培訓(xùn)操作人員。培訓(xùn)后買(mǎi)方的培訓(xùn)人員能掌握有關(guān)操作和維修技能,熟練地處理各種故障。

  7、免費(fèi)協(xié)助用戶對(duì)產(chǎn)品的安裝調(diào)試,并派技術(shù)人員參加性能驗(yàn)收試驗(yàn),對(duì)產(chǎn)品安裝進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量跟蹤,保證一次送電合格。并及時(shí)提供合同規(guī)定的備品備件及操作易損件。

  8、產(chǎn)品出廠后,定期進(jìn)行質(zhì)量回訪。

  9、如在運(yùn)行中出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題,接用戶通知后,保證2小時(shí)以內(nèi)給予電話答復(fù);如需要現(xiàn)場(chǎng)處理,保證在72小時(shí)之內(nèi)到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng),處理問(wèn)題。

 。ㄋ模⿷(yīng)急預(yù)案

  1、我公司秉承預(yù)防為先的應(yīng)急預(yù)案方針,對(duì)重點(diǎn)客戶以及現(xiàn)場(chǎng)地點(diǎn)距離吉林相對(duì)較遠(yuǎn)的客戶,在生產(chǎn)合同規(guī)定產(chǎn)品的同時(shí),也同時(shí)生產(chǎn)出對(duì)應(yīng)的重要配件。一旦供貨的產(chǎn)品發(fā)生故障,可以馬上將配件發(fā)出,節(jié)省了售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。

  2、在售后人員的安排上,由售后服務(wù)部門(mén)統(tǒng)一調(diào)配,時(shí)刻掌握重點(diǎn)客戶所在地,及周邊地區(qū)的我公司售后人員服務(wù)情況。一旦供貨產(chǎn)品發(fā)生故障,將采用就地就近協(xié)調(diào)相關(guān)售后人員,趕赴服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。節(jié)省了售后服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間。

售后服務(wù)方案6

  一、售后服務(wù)承諾

  1、本項(xiàng)目的所有軟、硬件產(chǎn)品提供完整、齊全的技術(shù)資料;

  2、企業(yè)方能保證提供及時(shí)、迅速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),硬件系統(tǒng)出現(xiàn)故障后,承諾7×24電話服務(wù),24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),提供系統(tǒng)故障恢復(fù)服務(wù),系統(tǒng)例行檢查服務(wù)。

  3、隨時(shí)接受客戶對(duì)硬件操作的技術(shù)咨詢和技術(shù)交流,及時(shí)解答客戶遇到的技術(shù)問(wèn)題,并且將定期尋訪客戶,協(xié)助客戶對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

  4、在項(xiàng)目驗(yàn)收后,將向貴州省電教館提供專人化維護(hù)服務(wù)。企業(yè)方將指定客戶支持工作小組負(fù)責(zé)技術(shù)與系統(tǒng)運(yùn)行問(wèn)題,并實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)軟件服務(wù),提交運(yùn)行回顧與評(píng)審、系統(tǒng)互操作回顧與評(píng)審等。

  5、定期每月巡檢系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài),系統(tǒng)巡檢是一種有計(jì)劃的、全面統(tǒng)一的維護(hù)服務(wù),可以消除系統(tǒng)隱患、提高系統(tǒng)效率、保障系統(tǒng)安全、加強(qiáng)系統(tǒng)管理。系統(tǒng)例行技術(shù)檢查內(nèi)容包括系統(tǒng)管理工具、系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)配置、系統(tǒng)安全性、磁盤(pán)文件管理、軟/硬件兼容性問(wèn)題以及經(jīng)常發(fā)生問(wèn)題的解決方法等。

  6、用戶在保修期以外的時(shí)間,發(fā)生任何技術(shù)上的故障,企業(yè)方均提供免費(fèi)的電話技術(shù)支持服務(wù)

  二、售后服務(wù)方式

  1、運(yùn)行維護(hù)支持運(yùn)行維護(hù)支持主要包括以下內(nèi)容:

  1)定期每月電話巡檢系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)。

  2)及時(shí)解決巡檢過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

  3)巡檢結(jié)果及時(shí)呈報(bào)相關(guān)各方負(fù)責(zé)人。

  2、常規(guī)類服務(wù)支持

  問(wèn)卷調(diào)查:由企業(yè)方技術(shù)中心和品質(zhì)管理中心定期向用戶發(fā)放,其中主要包括對(duì)軟、硬件系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的常規(guī)查詢。

  用戶走訪:主要由市場(chǎng)業(yè)務(wù)代表、客戶經(jīng)理以及品質(zhì)管理人員承擔(dān),以便了解貴州省省電教館用戶的需求,加強(qiáng)交流、協(xié)調(diào),每月至半年一次對(duì)用戶進(jìn)行主題訪問(wèn)。

  電話咨詢:企業(yè)方備有服務(wù)專線咨詢電話,向貴州省電教館提供商務(wù)及突發(fā)事件咨詢。培訓(xùn)參觀:與貴州省電教館的有關(guān)軟、硬件產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)及產(chǎn)品展示,我們有義務(wù)及時(shí)向用戶發(fā)出邀請(qǐng)。

  3、工程類服務(wù)支持

  安裝:由技術(shù)成熟的工程師為貴州電教館提供各種軟、硬件產(chǎn)品的安裝服務(wù),具體程序如下:

  ——向貴州省電教館提出安裝地點(diǎn)、環(huán)境的具體要求

  ——確認(rèn)安裝目標(biāo)(電話/書(shū)面)

  ——安裝時(shí)間,工具及雙方人力資源的確認(rèn)(書(shū)面)

  ——安裝工程的實(shí)施

  維修:對(duì)確屬企業(yè)方責(zé)任范圍的.軟、硬件產(chǎn)品故障提供現(xiàn)場(chǎng)維修。具體程序如下:

  ——用戶系統(tǒng)故障現(xiàn)象的了解及電話指導(dǎo)

  ——用戶故障的預(yù)測(cè)及相應(yīng)人員調(diào)撥

  ——維修環(huán)境,工具及雙方資源的確認(rèn)(書(shū)面)

  ——維修工程的實(shí)施

  檢測(cè)及診斷:根據(jù)用戶需求,對(duì)特定的軟、硬件進(jìn)行狀態(tài)檢測(cè)及故障診斷服務(wù)。

  工作輔助:企業(yè)方可對(duì)涉及企業(yè)方產(chǎn)品的其他改造、移植等工程提供輔助性服務(wù)。

  三、項(xiàng)目培訓(xùn)方案

  課程培訓(xùn)包括:

  1)安裝培訓(xùn);

  2)使用培訓(xùn);

  3)維護(hù)培訓(xùn)。

  由企業(yè)方負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃,提供培訓(xùn)教材和相關(guān)材料,并派遣合格的培訓(xùn)工程師進(jìn)行培訓(xùn)。由貴州省電教館指定培訓(xùn)的具體時(shí)間和參加培訓(xùn)的人員。

  根據(jù)工程實(shí)施方案,企業(yè)方將制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,并提供詳實(shí)的操作手冊(cè)。針對(duì)不同層次的軟硬件應(yīng)用人員,我們將提供以下兩個(gè)層次的培訓(xùn):

  1、一線業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)

  企業(yè)主要針對(duì)一線業(yè)務(wù)人員培訓(xùn),如:授課教師、班主任等。使其對(duì)項(xiàng)目的軟硬件設(shè)備有足夠的認(rèn)識(shí),掌握如何利用項(xiàng)目軟硬件系統(tǒng)應(yīng)用到實(shí)際工作上來(lái)。

  2、系統(tǒng)維護(hù)人員培訓(xùn)對(duì)于系統(tǒng)維護(hù)人員,首先要求具有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)。我們將根據(jù)其掌握的程度,主要以軟硬件設(shè)備的操作使用、簡(jiǎn)單故障分析排查方法等進(jìn)行培訓(xùn),在條件允許的情況下可以安排到企業(yè)方或原廠商進(jìn)行培訓(xùn),使其具有一定的維護(hù)能力。

售后服務(wù)方案7

  一、服務(wù)宗旨

  本售后服務(wù)方案秉承“客戶至上,服務(wù)為先”的宗旨,致力于為客戶提供高效、專業(yè)、貼心的售后服務(wù)體驗(yàn)。我們深知,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)支撐,因此,我們將售后服務(wù)視為品牌價(jià)值的.重要組成部分,力求通過(guò)卓越的服務(wù)贏得客戶的信任與滿意。

  二、服務(wù)目標(biāo)

  快速響應(yīng):確?蛻魡(wèn)題得到及時(shí)有效的回應(yīng),縮短客戶等待時(shí)間。

  專業(yè)解決:由專業(yè)團(tuán)隊(duì)提供技術(shù)支持和解決方案,確保問(wèn)題得到根本解決。

  滿意度提升:通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)流程和態(tài)度,提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

  持續(xù)改進(jìn):收集客戶反饋,不斷優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)容,提升服務(wù)質(zhì)量。

  三、服務(wù)內(nèi)容

  1、產(chǎn)品安裝與調(diào)試

  提供免費(fèi)或低成本的上門(mén)安裝服務(wù),確保產(chǎn)品正確安裝并調(diào)試至最佳狀態(tài)。

  安裝過(guò)程中,對(duì)客戶進(jìn)行基本操作培訓(xùn),確保客戶能夠熟練使用產(chǎn)品。

  2、故障維修與技術(shù)支持

  設(shè)立24小時(shí)客服熱線,隨時(shí)接聽(tīng)客戶咨詢和報(bào)修電話。

  對(duì)于非人為損壞的產(chǎn)品故障,提供一定期限內(nèi)的免費(fèi)保修服務(wù)。

  超過(guò)保修期或人為損壞的產(chǎn)品,提供有償維修服務(wù),并明確維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。

  遠(yuǎn)程技術(shù)支持,通過(guò)電話、視頻等方式解決客戶在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。

  3、定期回訪與維護(hù)

  定期通過(guò)電話、郵件或上門(mén)拜訪的方式,了解產(chǎn)品使用情況,收集客戶反饋。

  根據(jù)產(chǎn)品特性和使用情況,提供定期維護(hù)建議,延長(zhǎng)產(chǎn)品使用壽命。

  4、配件供應(yīng)與升級(jí)服務(wù)

  提供原廠配件銷售服務(wù),確保配件質(zhì)量與產(chǎn)品匹配。

  對(duì)于可升級(jí)的產(chǎn)品,提供升級(jí)服務(wù)方案,滿足客戶更高層次的需求。

  5、客戶投訴處理

  建立客戶投訴處理機(jī)制,確?蛻敉对V得到及時(shí)、公正的處理。

  對(duì)于客戶投訴,進(jìn)行詳細(xì)記錄并跟蹤處理進(jìn)度,直至客戶滿意為止。

  四、服務(wù)流程

  客戶咨詢與報(bào)修:客戶通過(guò)電話、郵件或在線平臺(tái)咨詢或報(bào)修。

  問(wèn)題記錄與分類:客服人員記錄客戶問(wèn)題,并進(jìn)行初步分類和判斷。

  派單與響應(yīng):根據(jù)問(wèn)題類型和緊急程度,安排專業(yè)技術(shù)人員上門(mén)服務(wù)或提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持。

  問(wèn)題處理與反饋:技術(shù)人員按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)處理問(wèn)題,并及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果。

  客戶滿意度調(diào)查:?jiǎn)栴}解決后,進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,收集客戶反饋意見(jiàn)。

  持續(xù)改進(jìn):根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果,不斷優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)容。

  五、服務(wù)承諾

  誠(chéng)信服務(wù):承諾提供真實(shí)、可靠的服務(wù)信息,不夸大其詞,不誤導(dǎo)客戶。

  專業(yè)高效:確保服務(wù)人員具備專業(yè)技能和豐富經(jīng)驗(yàn),提供高效、專業(yè)的服務(wù)。

  客戶至上:始終以客戶為中心,關(guān)注客戶需求和體驗(yàn),不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

  持續(xù)改進(jìn):積極聽(tīng)取客戶意見(jiàn)和建議,不斷優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)容,提升客戶滿意度。

售后服務(wù)方案8

  1.公司的售后服務(wù)宗旨

  冠金公司從成立之初就將“堅(jiān)持客戶視角觀,即站在客戶的角度來(lái)審視我們的工作”作為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨!翱蛻舻臐M意才是我們的成功”是客戶服務(wù)部一直的追求,客戶的滿意一方面來(lái)自對(duì)工程質(zhì)量的滿意,更重要的將是今后長(zhǎng)時(shí)期的售后服務(wù)滿意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務(wù)和支持,讓用戶用的放心、使得開(kāi)心。

  2.公司對(duì)于售后服務(wù)的承諾

  售后服務(wù)的內(nèi)容

  根據(jù)我公司對(duì)用戶的一貫承諾,我們將對(duì)用戶提供以下售后服務(wù)內(nèi)容:

  ● 設(shè)備安裝和初驗(yàn)階段

  ● 系統(tǒng)試運(yùn)行和設(shè)備最終驗(yàn)收階段

  ● 免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)

  ● 免費(fèi)維護(hù)期后

  在每一階段,所提供的服務(wù)內(nèi)容如下:

  售前服務(wù):1、特設(shè)置客戶服務(wù)專線:免費(fèi)提供電話技術(shù)支持,為用戶解答關(guān)于LED顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問(wèn)題。

  2、在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶提供完整的解決方案:對(duì)客戶的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過(guò)兩天之內(nèi)為用戶提供最詳盡、合適、性價(jià)比最高的`設(shè)計(jì)方案,使客戶能清晰準(zhǔn)確的選擇自己所需要的產(chǎn)品,掌握工程預(yù)算。令用戶的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟(jì)效益。

  試運(yùn)行完成后,我方將派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng),提供終驗(yàn)測(cè)試建議,并由雙方確定終驗(yàn)測(cè)試方案。最終由用戶確認(rèn)試運(yùn)行期和終驗(yàn)結(jié)束。

  針對(duì)主要設(shè)備所進(jìn)行特別服務(wù)

  售后服務(wù):我們承諾對(duì)于我們提供的設(shè)備提供保修及終身跟蹤服務(wù)。我公司在國(guó)內(nèi)主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處或服務(wù)中心,并配備專業(yè)維修人員及常用備件,可就近為客戶提供售后服務(wù)。

  1、在免費(fèi)保障期間,一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無(wú)條件的免費(fèi)維修,但違反操作規(guī)程或國(guó)家規(guī)定的不可抗拒的外部因素除外,針對(duì)此類因素只收取工本費(fèi)。免費(fèi)保修結(jié)束后,服務(wù)用酌情收取。

  2、免費(fèi)提供顯示系統(tǒng)應(yīng)用軟件的升級(jí)更新服務(wù)。

  3、對(duì)用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應(yīng),用戶提出維修申請(qǐng)后,保證在最短的時(shí)間內(nèi),以最快的方式派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)檢修。

  4、需要返廠維修的設(shè)備。設(shè)備到工廠后,返修期不超過(guò)5個(gè)工作日。

  5、在免費(fèi)保修期間,我公司保證定期巡查,定期派遣工程人員上門(mén)維護(hù)。

  回 訪: 我公司為了保證每次客戶服務(wù)工作落地有聲,公司客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)每次服務(wù)工作情況進(jìn)行電話或上門(mén)回訪,具體內(nèi)容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水平等等。

  巡 檢: 公司總經(jīng)理會(huì)同公司客戶服務(wù)中心工作人員不定期走訪客戶,了解客戶對(duì)我們的產(chǎn)品、服務(wù)的滿意程度,為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌握一手資料,也為不同客戶提供有針對(duì)性的服務(wù)。故障響應(yīng)時(shí)間

  我公司在此鄭重承諾:

  由于我公司在接到報(bào)修電話立即做出答復(fù),24時(shí)內(nèi)上門(mén)解決用戶問(wèn)題,一般問(wèn)題在24小時(shí)內(nèi)解決,重大問(wèn)題或其他無(wú)法迅速解決的問(wèn)題在5日內(nèi)解決。用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí),我公司將提供維修備用機(jī)供用戶使用。

  24小時(shí)售后服務(wù)熱線: 0755-28287977

  在保修期滿后,我公司將同各個(gè)供應(yīng)商一起,共同建立本次投標(biāo)產(chǎn)品的備件庫(kù),保證用戶在各投標(biāo)產(chǎn)品停止生產(chǎn)的五年之內(nèi)均有足夠的零配件保證設(shè)備的正常運(yùn)行

  培訓(xùn)服務(wù)計(jì)劃

  為保證貴單位的多媒體會(huì)議室的正常運(yùn)行,使相關(guān)技術(shù)人員能夠熟練使用、維護(hù)該系統(tǒng),我公司將提供完善的培訓(xùn)。

  培訓(xùn)一些基本培訓(xùn)的目的是訓(xùn)練系統(tǒng)操作員,通過(guò)訓(xùn)練后使他們能夠熟練的操作本系統(tǒng),并能處理一些基本故障,

  我公司對(duì)每個(gè)顯示屏都提供免費(fèi)培訓(xùn),由用戶方指定受訓(xùn)人員,培訓(xùn)時(shí)間于客戶方商討后確定,一般分為兩個(gè)階段:基礎(chǔ)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。

  1、基礎(chǔ)培訓(xùn)

  計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)

  LED顯示屏的基本工作原理。

  屏幕節(jié)目制作以及播放軟件、系統(tǒng)工作的監(jiān)控軟件的操作、比賽軟件的操作。 系統(tǒng)的日常維護(hù)和安全注意事項(xiàng)。

  2、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)系統(tǒng)操作

  系統(tǒng)軟件安裝

  設(shè)備在系統(tǒng)中的作用和正確使用方法。

  設(shè)備的檢查、調(diào)試以及常用測(cè)量?jī)x表的使用方法

  顯示信息的日常維護(hù)

  日常維護(hù)內(nèi)容及方法

  簡(jiǎn)單的軟、硬件故障處理。

  設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)知識(shí)。

  參加安裝:培訓(xùn)地點(diǎn)在施工現(xiàn)場(chǎng),培訓(xùn)內(nèi)容隨系統(tǒng)安裝調(diào)試一起進(jìn)行,要求系統(tǒng)操作員一起參加系統(tǒng)軟、硬件的安裝與調(diào)試。

售后服務(wù)方案9

  技術(shù)服務(wù):

  1、技術(shù)方案設(shè)計(jì):透過(guò)了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案;

  2、施工技術(shù)指導(dǎo):項(xiàng)目實(shí)行的過(guò)程中存有專門(mén)的技術(shù)人員指導(dǎo),保證工程質(zhì)量;

  3、用戶培訓(xùn):項(xiàng)目實(shí)施后,對(duì)用戶進(jìn)行使用培訓(xùn)。

  售后服務(wù):

  “創(chuàng)造時(shí)尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌!

  本公司創(chuàng)立十年以來(lái),已具有一套健全的質(zhì)量保證體系,并借由了iso:國(guó)際質(zhì)量體系證書(shū),每戶一張保修卡,其卓越的品質(zhì)使你并無(wú)后顧之憂。為便利用戶,本公司推行三級(jí)售后服務(wù)體系,在全國(guó)各地均成立辦事處。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)生故障時(shí),懇請(qǐng)撥通本公司當(dāng)?shù)卮淼姆⻊?wù)電話,4小時(shí)領(lǐng)略到上門(mén)服務(wù),收到用戶通告后,12小時(shí)內(nèi)派人至現(xiàn)場(chǎng)排除故障。個(gè)性表明:公司客服中心成立存有24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)電話:——和——,可以隨時(shí)回復(fù)用戶明確提出的問(wèn)題。公司還為客戶創(chuàng)建用戶檔案,定期展開(kāi)質(zhì)量追蹤、上門(mén)檢查服務(wù)。

  1、保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾

  本公司誠(chéng)懇允諾:太陽(yáng)能設(shè)備主機(jī)(水箱、太陽(yáng)集熱管(器)、支架)質(zhì)保叁年,管路配件及電器部分質(zhì)保壹年,終身領(lǐng)略到維修服務(wù)。

  1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題,保修期內(nèi)免費(fèi)更換;

  2、儲(chǔ)熱水箱發(fā)生漏水現(xiàn)象,保修期內(nèi)免費(fèi)更改;

  3、儲(chǔ)熱水箱保溫層失效,保修期內(nèi)免費(fèi)更換;

  4、支架變形無(wú)法正常采用,保修期內(nèi)免費(fèi)更改;

  2、保修期外售后服務(wù)承諾

  對(duì)保修期外的系統(tǒng)修理,貴方需承擔(dān)零部件成本費(fèi)及修理人工費(fèi),修理人員在修理前會(huì)向貴方表明并出具收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),請(qǐng)示貴方同意后,我方實(shí)行修理。繳納的修理費(fèi)用我方將向貴方領(lǐng)略到有效率收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)。

  3、售后服務(wù)工作安排

 。1)年檢和維修保養(yǎng),每年兩次免費(fèi)上門(mén)維修保養(yǎng),由公司選定特約服務(wù)單位展開(kāi);

  (2)應(yīng)急維修。

  4、修理或保護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

  保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及安裝問(wèn)題的,我公司實(shí)行全免費(fèi)服務(wù),但以下?tīng)顩r不屬保修范圍,我們將實(shí)行收費(fèi)服務(wù):

  (1)用戶自我拆動(dòng)導(dǎo)致?lián)p毀或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)導(dǎo)致的損毀;

 。2)用戶自行運(yùn)輸、保管不當(dāng)或未按說(shuō)明書(shū)要求使用造成的損壞;

  (3)主要部件少于適當(dāng)?shù)谋P奁诘模?/p>

 。4)因不可抗力造成損壞的(如天災(zāi)、供水不正常造成太陽(yáng)能不能正常工作等)。

  對(duì)由上述狀況出現(xiàn)的系統(tǒng)修理,貴方必須分擔(dān)零部件成本費(fèi)及修理人工費(fèi),普通配件以市場(chǎng)價(jià)格為依據(jù),專用太陽(yáng)能配件以我公司的領(lǐng)略到的售后配件價(jià)格為依據(jù),所有繳納的修理費(fèi)用,我方均出示發(fā)票或收據(jù)。

  5、人員培訓(xùn)安排

  加裝調(diào)試環(huán)評(píng)完,環(huán)評(píng)合格資金投入運(yùn)轉(zhuǎn)以后,我公司將非政府貴方有關(guān)人員展開(kāi)培訓(xùn),具體安排如下:

  時(shí)光:工程驗(yàn)收合格后2日內(nèi);

  地點(diǎn):具體內(nèi)容地方須要貴方幫助精心安排;

  對(duì)象:設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶

  資料:(1)本太陽(yáng)能熱水器的運(yùn)轉(zhuǎn)原理及掌控過(guò)程;

 。2)太陽(yáng)能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理;

  (3)控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作方式;

 。4)太陽(yáng)能熱水器運(yùn)行及使用過(guò)程中的注意事項(xiàng);

 。5)系統(tǒng)常用的故障及解決辦法。

  目標(biāo):(1)使用戶能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器,避免在使用熱水時(shí)造成損傷;

 。2)并使用戶能恰當(dāng)采用太陽(yáng)能熱水器,防止對(duì)太陽(yáng)能熱水器導(dǎo)致毀壞;

  (3)使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細(xì)了解太陽(yáng)能熱水器的運(yùn)行原理及運(yùn)行方式,并且能夠?qū)?jiǎn)單故障進(jìn)行維修。

  為了更好的服務(wù)用戶的市場(chǎng)需求,搞好指導(dǎo)采用及時(shí)售后服務(wù)工作,我方本著“一切崇尚高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶令人滿意為宗旨”的精神。以“貼心的服務(wù)、可信的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶搞如下允諾:

  一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾:

  1、產(chǎn)品的生產(chǎn)和檢測(cè)均吻合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

  2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測(cè)人員進(jìn)行檢測(cè),確保產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)到達(dá)貴處的要求。

  3、我方所領(lǐng)略到的'產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存有質(zhì)量問(wèn)題,我方愿分擔(dān)一切職責(zé)。

  二、交貨期承諾:

  我方保證所領(lǐng)略到的產(chǎn)品按照須要方建議時(shí)光將貨物送至選定地點(diǎn),若貴處存有特殊要求,須要提早竣工的,我方可與貴處協(xié)商,保證及時(shí)滿足用戶貴處的市場(chǎng)需求。

  三、若供應(yīng)商所帶給的貨物開(kāi)箱后,發(fā)現(xiàn)有任何問(wèn)題(包括外觀損傷),須以使用方能理解的方式加以解決的:及時(shí)維修更換和換取全新產(chǎn)品。

  四、在質(zhì)保期內(nèi),同一設(shè)備、同一質(zhì)量問(wèn)題已連續(xù)三次修理仍無(wú)法正常采用的,我方允諾更改同品牌、同型號(hào)嶄新設(shè)備,并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量推行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外,領(lǐng)略到設(shè)備的更改、修理只繳納零配件成本費(fèi)用,不繳納人工技術(shù)和服務(wù)費(fèi)用。

  五、售后服務(wù)潛力及在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命期內(nèi),我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件,確保設(shè)備的正常使用。投標(biāo)人應(yīng)寫(xiě)明保修期后的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),維修備件庫(kù)地點(diǎn)及廠家維修站地點(diǎn)。

  六、創(chuàng)建合理的銷售服務(wù)管理制度及體系:

  1、售前服務(wù)。設(shè)立專門(mén)的銷售服務(wù)機(jī)構(gòu),公司將會(huì)安排相關(guān)專業(yè)人士負(fù)責(zé)到場(chǎng)教正確及時(shí)的使用。

  2、購(gòu)中服務(wù)。為避免用戶使用不當(dāng)而導(dǎo)致不必要的損失,在產(chǎn)品采用過(guò)程中,公司將派遣有關(guān)技術(shù)人員至基層向用戶展開(kāi)技術(shù)指導(dǎo)。保證恰當(dāng)采用該產(chǎn)品,使用戶用得安全,安心。

  3、售后服務(wù)。我公司在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)維護(hù)服務(wù),12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修,為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作,及時(shí)接收用戶反饋的問(wèn)題,公司設(shè)有專門(mén)的宜賓售后服務(wù)電話:,有專業(yè)人員接聽(tīng)并及時(shí)做好反饋記錄,并帶給解決問(wèn)題的法。如有需要到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的,公司會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)。

  4、售后服務(wù)言明:本公司所領(lǐng)略到的服務(wù)均為免費(fèi)服務(wù)。

  七、產(chǎn)品售后計(jì)劃

  1、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)評(píng)后,我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)管理在現(xiàn)場(chǎng)為貴單位領(lǐng)略到不受到人員管制的修理和采用操作方式培訓(xùn),每年公司非政府培訓(xùn)2次。培訓(xùn)資料包含:設(shè)備恰當(dāng)操作方式采用科學(xué)知識(shí);辨識(shí)初級(jí)故障及必要的恢復(fù)正常方法;常見(jiàn)故障確定方法。

  2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運(yùn)行狀況。采用“會(huì)診制度”與“獎(jiǎng)懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問(wèn)題。

售后服務(wù)方案10

  一、安全生產(chǎn)總目標(biāo)

  我公司在安全管理方面認(rèn)真貫徹國(guó)度有關(guān)施工安全的法律、法規(guī),貫徹安全第一,防備為主的目標(biāo)牢固樹(shù)立安全職責(zé)重于泰山的頭腦。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實(shí)現(xiàn)五無(wú)(即無(wú)死亡、無(wú)重傷、無(wú)倒塌、無(wú)中毒、無(wú)火警)。

  二、安全生產(chǎn)管理體系

  1、縱向管理體系:公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級(jí)的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場(chǎng)建立工程部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。工程部經(jīng)理為該工程工程安全生產(chǎn)第一職責(zé)人,工程部設(shè)立施工安全組,裝備專職安全員一人,同一抓各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理措施的.落實(shí)工作。

  2、橫向管理體系:公司的各職能部門(mén)和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作,牢固樹(shù)立安全第一、預(yù)防為主的思想,認(rèn)真履行安全生產(chǎn)職責(zé)制,保證項(xiàng)目的施工安全。

  三、安全生產(chǎn)保證措施

  1、建立健全安全管理機(jī)構(gòu),配備安全管理人員;

  2、建立以安全生產(chǎn)職責(zé)制為核心的各項(xiàng)安全管理體制;

  3、強(qiáng)化安全檢查,消除事故隱患;

  4、嚴(yán)格監(jiān)督檢查,消除事故隱患;

  5、專心開(kāi)展班前安全活動(dòng),廣泛開(kāi)展安全生產(chǎn)宣傳,推廣安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)施工安全管理,保證施工安全;

  6、施工用電應(yīng)貼合《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求;

  7、設(shè)立必要的安全標(biāo)志和安全防護(hù)。 四、安全生產(chǎn)保證措施具體要求

  嚴(yán)格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》(GB/T-20xx)及ISO環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn),在施工中貫徹安全至上、預(yù)防為主的方針,職工進(jìn)場(chǎng)前由項(xiàng)目經(jīng)理和安全員主持召開(kāi)大會(huì),進(jìn)行安全生產(chǎn)、安全用電、安全防火和機(jī)械操作等安全教育,提高施工人員安全防范意識(shí),增強(qiáng)施工人員安全職責(zé)感。嚴(yán)格執(zhí)行安全措施,保障生命安全,實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo):無(wú)重大傷亡事故。

  1施工人員進(jìn)場(chǎng)要求

  施工人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)帶安全帽、穿工作服、嚴(yán)禁吸煙,特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品,持證上崗。其他工種人員嚴(yán)格按照本工種操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。

  嚴(yán)格執(zhí)行班前會(huì)制度。班前講話務(wù)必講安全,做到無(wú)違規(guī)、無(wú)隱患、無(wú)事故的禮貌工程。施工員及時(shí)下達(dá)每項(xiàng)工序的施工安全交底單,并向每個(gè)施工人員將安全施工交底資料交付清楚。

  2姑且用電系統(tǒng)要求

  臨時(shí)供電線路嚴(yán)格三相五線制,電閘箱貼合安全規(guī)范,且設(shè)置漏電保護(hù)裝置。臨時(shí)用電設(shè)施安裝、維修、拆除由專業(yè)電工完成。

  3施工機(jī)械設(shè)備使用要求

  機(jī)器設(shè)備定期頤養(yǎng),班前班后要檢查設(shè)備,填寫(xiě)運(yùn)轉(zhuǎn)記錄。機(jī)電設(shè)備維修時(shí)要停機(jī)、斷電,電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或?qū)H丝醋o(hù)。機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有安全防護(hù)裝置,機(jī)電設(shè)備做好保護(hù)接零。嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn),操作各種施工機(jī)器人員持證上崗。

  四、現(xiàn)場(chǎng)消防安全

  施工現(xiàn)場(chǎng)配備充足的消防器材。現(xiàn)場(chǎng)使用電氣焊和明火時(shí)設(shè)專人看護(hù),完工后認(rèn)真清理,方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。施工現(xiàn)場(chǎng)和宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放置煤油、汽油等易燃易爆物品,如施工務(wù)必存放時(shí),設(shè)置獨(dú)立庫(kù)房存放,由專人保管,并配備務(wù)必的消防器材。施工過(guò)程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。

  5現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境安全及防備突發(fā)安全事件措施

  施工現(xiàn)場(chǎng)明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道,以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)組織,制定實(shí)行保衛(wèi)、巡邏、門(mén)衛(wèi)制度。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標(biāo)志,夜間要設(shè)置安全標(biāo)志燈,對(duì)圍檔外過(guò)往行人、車輛要有專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通。本工程施工現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)值班守衛(wèi),護(hù)場(chǎng)人員佩帶值勤標(biāo)志。加強(qiáng)巡邏,確保國(guó)家財(cái)不受損失。

  6外部人員未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)工地領(lǐng)導(dǎo)允許,不得進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)參觀或滯留。

  安全員24小時(shí)巡視現(xiàn)場(chǎng)及職工休息場(chǎng)所,檢查、監(jiān)督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷,發(fā)現(xiàn)隱患立即整改,整改驗(yàn)收合格后方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場(chǎng)大規(guī)格喬木種植完成后,搭設(shè)足夠強(qiáng)度的支撐,以防植物傾斜。

  7雨季施工安全措施

  雨季施工時(shí),設(shè)專人對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)全天候進(jìn)行防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場(chǎng)檢查,發(fā)現(xiàn)隱患時(shí)立即停工,并及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),主管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)整改方案,實(shí)施檢查。

  五、售后服務(wù)承諾

  1、自工程交付使用之日起計(jì)算,保修范圍為我方全部施工資料。在保修期內(nèi),如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,我方負(fù)責(zé)無(wú)償修復(fù)。

  2、屬于保修范圍資料的工程,我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修;發(fā)生緊要搶修事故的,我方會(huì)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。

  3、我方答應(yīng)在工程完工后對(duì)所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護(hù)二年,負(fù)責(zé)施工范圍內(nèi)植物的修剪、澆水、施肥以及其他養(yǎng)護(hù)工作。因?yàn)槲曳降木壒试尚纬伤烂、壞苗我方按原設(shè)計(jì)種類、規(guī)格更換。

  4、我方承諾在非人為損壞下對(duì)其所栽植物保證在二年內(nèi)95%的成活率和穩(wěn)定性。

  5、超過(guò)養(yǎng)護(hù)期(保修期)后,我公司仍然對(duì)本工程進(jìn)行及時(shí)養(yǎng)護(hù)(維修),相應(yīng)收取養(yǎng)護(hù)費(fèi)(維修費(fèi))。

售后服務(wù)方案11

  一、售后服務(wù)概述

  公司長(zhǎng)期以來(lái)一直致力于提供高質(zhì)量、完善的支持服務(wù),確保用戶的系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

  公司擁有一批資深的施工人員,具有豐富的經(jīng)驗(yàn),能夠很好的解決設(shè)備各類故障,強(qiáng)大的用戶支持隊(duì)伍和良好的用戶滿意度是我們的一大優(yōu)勢(shì)。

  二、維護(hù)計(jì)劃及承諾

 。ㄒ唬╉(xiàng)目售后服務(wù)內(nèi)容承諾

  我公司貫徹執(zhí)行:“誠(chéng)信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨,對(duì)于已經(jīng)竣工、驗(yàn)收合格的項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù),本著技術(shù)精益求精的精神,向用戶奉獻(xiàn)一流的技術(shù)和一流的維護(hù)服務(wù)。

  我公司如果承接了端拾器項(xiàng)目,將嚴(yán)格遵循標(biāo)書(shū)及合同的規(guī)定,在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項(xiàng)目的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后,考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性,建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同,以確保此系統(tǒng)項(xiàng)目的正常運(yùn)行所必需的技術(shù)支持和管理支持。

 。ǘ┓⻊(wù)與保證期

  在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起,開(kāi)始進(jìn)行售后服務(wù)工作,包括以下幾個(gè)方面:

 。薄⑹酆蠓⻊(wù)期;

  2、維護(hù)人員;

 。、售后服務(wù)項(xiàng)目;

  4、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。

 。ㄈ┦酆蠓⻊(wù)期

  在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起,即進(jìn)入了售后服務(wù)期。售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護(hù)期

  質(zhì)量保證期:在質(zhì)量保證期內(nèi),如因質(zhì)量問(wèn)題造成的故障,實(shí)行免費(fèi)更換設(shè)備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障,收取更換設(shè)備、元器件及材料成本費(fèi)。

  質(zhì)量維護(hù)期:在質(zhì)量保證期之后,即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期。

  我方對(duì)所承擔(dān)端拾器項(xiàng)目提供終身質(zhì)量維護(hù)服務(wù),以不高于本合同設(shè)備單價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格提供所需更換的元器件及材料,另收維護(hù)人員工本費(fèi)。

 。ㄋ模┚唧w措施承諾

  1、首先在簽訂項(xiàng)目合同的同時(shí)與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書(shū),排除客戶的后顧之憂,對(duì)客戶做出實(shí)事求是的、客觀的承諾。

  2、對(duì)已經(jīng)驗(yàn)收合格交付用戶的端拾器項(xiàng)目,在合同期內(nèi)與用戶進(jìn)行聯(lián)系,記錄用戶使用情況,系統(tǒng)運(yùn)行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調(diào)查,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

  3、對(duì)已交工的端拾器項(xiàng)目建立系統(tǒng)運(yùn)行檔案,并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。

  4、系統(tǒng)運(yùn)行檔案記錄其端拾器項(xiàng)目運(yùn)行情況、各類設(shè)備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動(dòng)情況。

  5、針對(duì)各用戶單位操作人員出現(xiàn)的`代表性問(wèn)題,定期對(duì)操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及指導(dǎo)。

  6、正在使用中的系統(tǒng)、設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí),公司維修服務(wù)人員接到報(bào)告后及時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)處理、維修。

  7、對(duì)于運(yùn)行時(shí)間較長(zhǎng)的端拾器項(xiàng)目,公司維修服務(wù)人員定期與客戶進(jìn)行聯(lián)系詢問(wèn)情況,定期到客戶方進(jìn)行巡視、檢查,并做出記錄,記錄歸檔保存。

  8、施工保證將選派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)端拾器項(xiàng)目具體施工,保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能,并保證整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)、高效、可靠。

  9、系統(tǒng)保修作為項(xiàng)目承包單位,我公司將嚴(yán)格遵循招標(biāo)文件及合同的規(guī)定,向業(yè)主提供端拾器項(xiàng)目最終驗(yàn)收合格之日起,在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費(fèi)維修。

  10、保修期內(nèi)設(shè)備損壞,經(jīng)鑒定為設(shè)備本身原因造成的故障,我方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或者更換;同時(shí)負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)定期對(duì)設(shè)備提供保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)。

  總之,為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項(xiàng)目正常運(yùn)行,公司全體技術(shù)、維護(hù)人員本著客戶第一的原則,全心全意地為客戶著想,全力以赴的進(jìn)行工作,讓我們共同攜手,為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。

  (五)保修服務(wù)內(nèi)容及范圍

  我公司將為所承擔(dān)的各個(gè)端拾器項(xiàng)目提供保修服務(wù),有效期從項(xiàng)目驗(yàn)收后,業(yè)主在竣工報(bào)告上簽字之日起。

  1、響應(yīng)時(shí)間:具體的響應(yīng)時(shí)間將按故障級(jí)別劃分;

  2、維修地點(diǎn):用戶現(xiàn)場(chǎng)。

  我公司負(fù)責(zé)實(shí)施的所有系統(tǒng)項(xiàng)目,在正常環(huán)境下做適當(dāng)使用時(shí)所發(fā)生的故障,我公司將提供約定保修服務(wù)。非當(dāng)前故障,我公司安排提供服務(wù),但需按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另收費(fèi)用。

  我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認(rèn)定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括:非經(jīng)我公司供應(yīng)的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認(rèn)定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進(jìn)的產(chǎn)品。

  下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務(wù)范圍內(nèi):

  1、使用不適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時(shí)造成的系統(tǒng)設(shè)備損壞;

  2、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范;

  3、意外、自然災(zāi)害、疏忽及不當(dāng)使用、戰(zhàn)爭(zhēng)、暴動(dòng)、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運(yùn)不當(dāng)?shù)膿p壞,經(jīng)由非我公司人員或其授權(quán)的子承包商對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改和變動(dòng);

  4、設(shè)備的維護(hù)和信息處理方式。

 。┫到y(tǒng)維護(hù)

 。、系統(tǒng)運(yùn)行管理工作

  為了保證系統(tǒng)能夠長(zhǎng)時(shí)間的正常運(yùn)行,我們將進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn),同時(shí)制定各個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目操作規(guī)程,并配合業(yè)主制定操作人員責(zé)任界面及合理的交接班制度。

 。病⑾到y(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)

  我公司的售后服務(wù)人員在維護(hù)期內(nèi)將對(duì)貴方的系統(tǒng)項(xiàng)目提供服務(wù),使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。

 。、月度保養(yǎng)

  堅(jiān)持月度維護(hù)保養(yǎng),保證每個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目機(jī)械裝置保持最佳工作狀態(tài)。

 。ㄆ撸┚S護(hù)及服務(wù)支持措施

  1、電話支持服務(wù)

  電話服務(wù)熱線號(hào)碼以我方提供給業(yè)主的號(hào)碼為準(zhǔn)(包括電話和傳真號(hào)碼)。如有更改,我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)主。

 。病F(xiàn)場(chǎng)排除故障或技術(shù)指導(dǎo)

  我方在接到業(yè)主的電話支持服務(wù)請(qǐng)求后,如果不能通過(guò)電話支持服務(wù)解決設(shè)備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障,且經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持的情況下,我方將派專業(yè)項(xiàng)目技術(shù)人員及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助業(yè)主排除故障。

  3、電話咨詢服務(wù)對(duì)業(yè)主在使用設(shè)備或產(chǎn)品過(guò)程中產(chǎn)生的非故障類問(wèn)題,我方提供電話咨詢服務(wù)。

 。、投訴受理服務(wù)

  我方在公司設(shè)有用戶投訴電話。

售后服務(wù)方案12

  一、 活動(dòng)主題:“現(xiàn)代汽車一家親 服務(wù)健康行”——夏季空調(diào)系統(tǒng)免費(fèi)清洗檢查---任你穿梭酷暑,坐享清涼 清新車居,健康同行 隨著溫度的升高,在夏季到來(lái)前,要做好客戶的空調(diào)系統(tǒng)檢查、清洗工作,傳遞現(xiàn)代汽車汽車“家人般的溫暖、親情式服務(wù)”的品牌形象,擬在夏季到來(lái)前期間開(kāi)展老客戶空調(diào)系統(tǒng)清洗活動(dòng),也是一家親服務(wù)品牌中“親情四季”的重要組成部分。

  二、 活動(dòng)目的:

  1) 饋贈(zèng)客戶,傳遞現(xiàn)代汽車公司貼心關(guān)愛(ài)的服務(wù)品牌形象;

  2) 提升客戶滿意度,幫助專賣店挽留老客戶,尤其是找回流失客戶;

  3) 幫助專賣店做好DMS系統(tǒng)維護(hù),及時(shí)全面上傳客戶進(jìn)場(chǎng)記錄,及時(shí)更新客戶聯(lián)系方式等信息,保障客戶服務(wù)活動(dòng)權(quán)利;

  三、 活動(dòng)周期:

  活動(dòng)準(zhǔn)備:活動(dòng)下發(fā) – 5月18日活動(dòng)開(kāi)展: 6月18日 – 8月18日四、 客戶群:滿足里程條件的現(xiàn)代汽車乘用車車主。(新車無(wú)需進(jìn)行空調(diào)系統(tǒng)清洗工作)營(yíng)運(yùn)車輛如在4S店定點(diǎn)維修的'可在該4S店按照里程數(shù)享受此項(xiàng)活動(dòng)。

  五、活動(dòng)內(nèi)容

  現(xiàn)代汽車一家親 服務(wù)健康行

  夏季送清涼服務(wù)活動(dòng)安全免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)活動(dòng)開(kāi)始,歡迎您的光臨。

  從2**年6月18日至2**年8月18日,只要你在售后消費(fèi),

  驚喜等著你,

  讓你“快”到家

  “省”到家

  “漂漂亮亮”到家

  感恩回饋

  驚喜1:圍繞清涼一夏檢測(cè)項(xiàng)目:空調(diào)、風(fēng)窗清洗系統(tǒng)、安全檢查

  驚喜2:空調(diào)清洗殺毒除煙味價(jià)格220元,只收材料費(fèi)168元。

  驚喜3:更換空調(diào)濾網(wǎng)免人工費(fèi),只收材料費(fèi)。

  驚喜4:更換金美孚機(jī)油材料費(fèi)9折免費(fèi)送機(jī)濾一次

  驚喜5:更換全合成機(jī)油材料費(fèi)9折

  驚喜6:更換無(wú)骨雨刷送玻璃清潔劑一瓶

  驚喜7:更換電瓶人工費(fèi)5折

  驚喜8:更換輪胎人工費(fèi)5折

  驚喜9:養(yǎng)護(hù)用品清洗9折

  驚喜10:活動(dòng)期間正常維修工時(shí)費(fèi)7折優(yōu)惠(優(yōu)惠政策不含事故車)

  驚喜11:更換機(jī)油機(jī)濾2個(gè)工時(shí),空濾1個(gè),汽濾1個(gè),換三濾3個(gè)工時(shí)。 驚喜12:當(dāng)天日常維修費(fèi)用達(dá)到880元,贈(zèng)送內(nèi)清洗一次。

  驚喜13:當(dāng)天日常維修費(fèi)用達(dá)到1580元,贈(zèng)送四輪定位一次。

  驚喜14:當(dāng)天日常維修費(fèi)用達(dá)到1880元,贈(zèng)送全車封釉一次。

  驚喜15:安全免費(fèi)檢測(cè),主要針對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻,空調(diào)暖風(fēng),風(fēng)窗,

  車輪,制動(dòng),照明,免費(fèi)添加油液,車內(nèi)易燃物品檢查,底盤(pán)等系統(tǒng)的檢測(cè),

  歡 迎 您 常 回 家 看 看

  詳情請(qǐng)咨詢售后服務(wù)熱線

售后服務(wù)方案13

  售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分,已經(jīng)成為重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。良好的售后服務(wù)不僅僅能為企業(yè)贏得市場(chǎng),擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益,而且透過(guò)售后服務(wù)的實(shí)施能夠使企業(yè)獲得來(lái)自市場(chǎng)的最新信息,促使企業(yè)更好地改善產(chǎn)品和服務(wù),使企業(yè)始終處在競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先地位,為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略帶給決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案:

  一、服務(wù)

  1、安裝調(diào)試服務(wù)

 。1)我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的軟件型號(hào)、數(shù)量將產(chǎn)品投遞指定地點(diǎn),并保證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作;

  (2)我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件;

  (3)我公司帶給技術(shù)培訓(xùn);

 。4)我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。

  (5)產(chǎn)品到達(dá)后,由本公司和用戶人員監(jiān)督下,由用戶人員盤(pán)點(diǎn),檢查產(chǎn)品。

 。6)所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后,雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。

 。7)服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品的利用、留意事項(xiàng),服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演示解說(shuō);

  客戶對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),服務(wù)人員給予一一解答。

  2、售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

 。1)顧客在利用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)題目,可立即登岸我公司的網(wǎng)站進(jìn)行軟件功能和題目的在線征詢。

  (2)我公司的信息網(wǎng)站中,客戶對(duì)產(chǎn)品的使用有疑問(wèn),網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)立刻做出回答,提高顧客的售后滿意度。

 。3)公司網(wǎng)站中,應(yīng)隨時(shí)有人對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行駐守,對(duì)于客戶遇到的問(wèn)題應(yīng)給予迅速解決;

  如需上門(mén)服務(wù),售后服務(wù)人員對(duì)客戶信息和客戶問(wèn)題進(jìn)行登記,將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員,售后服務(wù)人員應(yīng)在X個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)顧客那里為之解決。

  XXX注:網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中,我公司本找全心全意為顧客服務(wù)為宗旨。利用網(wǎng)絡(luò)征詢的方式為顧客服務(wù)能夠更好的節(jié)省我公司的人力資源成本,更大效率的搜集客戶意見(jiàn)和反饋信息。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是最好的交流工具,在與顧客的交流中,服務(wù)員人在服務(wù)公司規(guī)定和法律規(guī)范的條件下該當(dāng)盡最大的努力以到達(dá)顧客滿意為目標(biāo)。

  3售后德律風(fēng)服務(wù)

 。1)客戶來(lái)電咨詢我公司的產(chǎn)品信息,服務(wù)人員接到電話后應(yīng)給予全面的解析。

 。2)本公司售后服務(wù)人員接到客戶來(lái)電,對(duì)于題目不大或者能夠在德律風(fēng)中直接解決的題目,應(yīng)立即給客戶解決。

 。3)若客戶遇到的問(wèn)題透過(guò)電話溝通的方式不能得到良好的解決,需要上門(mén)服務(wù)的客戶,電話人員應(yīng)立即問(wèn)清客戶問(wèn)題和客戶信息,并做客戶問(wèn)題登記,將問(wèn)題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員,在X個(gè)工作日內(nèi)務(wù)必與之處理。

 。4)在電話服務(wù)中,客戶電話過(guò)來(lái)咨詢公司產(chǎn)品價(jià)格,電話人員不應(yīng)立即給予正面回答。

 。5)豈論是我公司的新顧客照舊老顧客,購(gòu)買(mǎi)我公司的產(chǎn)品者,公司的售后服務(wù)人員該當(dāng)定期的進(jìn)行德律風(fēng)回訪,詢問(wèn)顧客對(duì)于其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的熟知程度;

  產(chǎn)品的特性是不是貼合顧客要求;上門(mén)服務(wù)人員的態(tài)度是不是良好;對(duì)于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

  3、上門(mén)服務(wù)

  關(guān)于我公司的上門(mén)服務(wù),務(wù)必是在正常合理的,不違反法律法規(guī)等的前提下,顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題而不能透過(guò)電話或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接應(yīng)對(duì)面為顧客帶給的一種服務(wù)方案。本方案流程如下:

  第一步:客戶服務(wù)人員接到客戶的來(lái)電或者網(wǎng)絡(luò)信息,不能透過(guò)交流解決只能上門(mén)服務(wù)的問(wèn)題,客戶人員需精確了解客戶的問(wèn)題所在,登記客戶問(wèn)題和客戶信息。

  第二步:客戶服務(wù)人員將客戶需求上門(mén)服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。

  第三步:相關(guān)工作人員接到上門(mén)服務(wù)信息,應(yīng)已最快的時(shí)光將義務(wù)分派到公司具體人員手中。

  第四步:上門(mén)服務(wù)人員接到上級(jí)分配的任務(wù),應(yīng)立即聯(lián)系到顧客,與顧客約定上門(mén)時(shí)光。

  第五步:上門(mén)服務(wù)人員在與顧客約定的時(shí)光內(nèi)到達(dá)顧客地址,為其服務(wù)并收取響應(yīng)的費(fèi)用。

  第六步:服務(wù)人員回到公司,需將此次的服務(wù)中所出現(xiàn)的題目和資料做一個(gè)系統(tǒng)報(bào)告提交公司售后服務(wù)部。

  第七步:我公司對(duì)于此次的服務(wù)做一次德律風(fēng)或者網(wǎng)絡(luò)回訪,征詢顧客對(duì)于產(chǎn)品利用狀況及用戶在服務(wù)過(guò)程中的感受。

  上門(mén)服務(wù)人員需注意事項(xiàng):

  (1)上門(mén)服務(wù)時(shí)出示上崗資格證。

  (2)公開(kāi)出示我公司統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi);收費(fèi)后為用戶據(jù);不得向客戶收取而外費(fèi)用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),務(wù)必加以嚴(yán)重處罰。出示安裝或服務(wù)記錄登記單,服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署意見(jiàn);

  (3)服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)能夠正常利用,并向顧客講授利用知識(shí)到位。

  (4)不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的`禮品;

  (5)上門(mén)服務(wù)人員務(wù)必穿著整潔、得體大方,與客戶交流務(wù)必禮貌用于,不得與顧客有任何行為上的沖突。

 。6)上門(mén)服務(wù)人員上門(mén)務(wù)必嚴(yán)格按照我公司的規(guī)定對(duì)顧客進(jìn)行全方位服務(wù),不得偷工減料,粗心大意。

  5、退貨服務(wù)

  在我公司為你帶給的產(chǎn)品,使用產(chǎn)品X天中如果你覺(jué)得商品不滿意,商品不貼合顧客的要求,在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi),顧客能夠申請(qǐng)退貨,其中有這樣一些注意流程:

  (1)顧客對(duì)產(chǎn)品提出異議

 。2)公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋;

  產(chǎn)品不能利用而要求退貨,我公司答應(yīng)給顧客無(wú)條件的退貨補(bǔ)償(人為損壞不包括在內(nèi));因顧客不會(huì)利用產(chǎn)品而要求退貨,我公司將為您帶給一次免費(fèi)的培訓(xùn),以后仍需培訓(xùn)我公司將按規(guī)定收取必需的培訓(xùn)費(fèi)用;若顧客執(zhí)意要提出退貨政策,售后服務(wù)人員應(yīng)立即協(xié)同相關(guān)人員管理退貨。

 。3)我公司人員售后服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查,個(gè)中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是不是拆封、商品是不是完好等。

 。4)商品檢查完畢,進(jìn)行退貨單的填寫(xiě)(商品基本狀況、退貨緣由、意見(jiàn))

 。5)售后服務(wù)人員對(duì)此次退貨狀況進(jìn)行系統(tǒng)闡述,交由上級(jí)管理層處理。

  二、售后服務(wù)信息

  在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)達(dá)的這天,我國(guó)逐步從第1、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國(guó)都發(fā)展,信息化時(shí)代的來(lái)臨,服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來(lái)越貼合人們生活慣要求,服務(wù)體系的美滿和服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有計(jì)謀性的影響。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠(chéng)度,更多的能夠搜集客戶信息,了解顧客需求。從而促進(jìn)公司的產(chǎn)品更加美滿,得到顧客的青睞。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來(lái)巨大的商機(jī),所以我公司的售后服務(wù)不僅僅僅是著眼于為顧客服務(wù),還要能夠很好的搜集客戶意見(jiàn),了解客戶需求信息,美滿公司產(chǎn)品。

  1、信息搜集

  (1)信息起原:《德律風(fēng)服務(wù)記錄》,《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》,《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》,《售后信息反饋意見(jiàn)表》,《客戶服務(wù)處理單》及其他資料。所有資料需及時(shí)錄為電子文檔,并定期提交質(zhì)量工程師整理。

  (2)售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周德律風(fēng)記錄,企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶征詢記錄,服務(wù)需求記錄等報(bào)表。

  (3)售后出差人員每次出差詳細(xì)填寫(xiě)《售后信息反饋意見(jiàn)表》,每次提交售后服務(wù)部。維修期間,透過(guò)視頻,照片,電子文檔等方法,詳細(xì)記錄故障狀況。并整理成資料提交售后服務(wù)部。

  (4)售后服務(wù)人員可對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息、顧客信息、報(bào)刊雜志等紛歧樣的地目標(biāo)對(duì)本行業(yè)進(jìn)行信息的搜集匯總。

  2、信息整理分析

  (1)由售后專門(mén)人員每個(gè)月對(duì)《德律風(fēng)服務(wù)記錄》,《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》,《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》,《售后信息反饋意見(jiàn)表》,《客戶服務(wù)處理單》,故障視頻,照片,實(shí)物,電子文檔等進(jìn)行整理,并提客戶服務(wù)部專門(mén)人員審閱。

 。2)對(duì)于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的題目進(jìn)行層層重點(diǎn)預(yù)警分析出現(xiàn)此類題目的緣故原由。

 。3)對(duì)客戶意見(jiàn)進(jìn)行歸總處理,總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問(wèn)題,客戶的需求點(diǎn),以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度、滿意度,從中分析產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>

 。4)歸類我公司的產(chǎn)品客戶利用過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)哪些題目,針對(duì)某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的題目,售后服務(wù)人員與技術(shù)開(kāi)辟人員進(jìn)行協(xié)商討論,出現(xiàn)此類的題目要如何妥帖解決,到達(dá)高效快速,得出針對(duì)每個(gè)問(wèn)的美滿解決方案。

 。5)對(duì)以上的所有題目進(jìn)行總結(jié)歸類,得到最終的售后題目結(jié)果,對(duì)紛歧樣的題目進(jìn)行紛歧樣的處理,技術(shù)上的題目交由技術(shù)開(kāi)辟人員對(duì)產(chǎn)品美滿;

  服務(wù)題目交由服務(wù)部人員進(jìn)行處理,一是對(duì)售后服務(wù)人員的知識(shí)培訓(xùn);二是對(duì)售后服務(wù)人員的行為禮節(jié)培訓(xùn);三是要進(jìn)行服務(wù)流程的熟;務(wù)必使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速,得到顧客最滿意的評(píng)判。

售后服務(wù)方案14

  一、工程家訪及質(zhì)保允諾

  我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內(nèi)實(shí)行三包,免費(fèi)服務(wù);免費(fèi)提供設(shè)備正常使用情況下的維修、更換及保養(yǎng)服務(wù);質(zhì)保期內(nèi)因用戶使用、管理不當(dāng)所造成的損失由業(yè)主承擔(dān),我方提供有償服務(wù);免費(fèi)定期派出技術(shù)人員到設(shè)備房巡查,保障設(shè)備正常運(yùn)行;及時(shí)進(jìn)行工程回訪及維修,在接到維修通知之時(shí)起2小時(shí)內(nèi)派人到場(chǎng)維修;發(fā)生緊急搶修事故,在接到事故通知后將立即到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)搶修。

  二、工程家訪及質(zhì)保措施

  1、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次,第一次在交工后半年內(nèi)。

  2、工程家訪或修理時(shí),創(chuàng)建該工程的家訪修理卡,根據(jù)工程情況精心安排家訪計(jì)劃,確認(rèn)家訪日期。

  3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個(gè)月內(nèi)發(fā)出,保修卡的內(nèi)容是:

  4、工程的稱呼。

  5、關(guān)于保修的原則和目的。

  6、我們負(fù)責(zé)管理質(zhì)保的部門(mén)和人員。

  7、工程回訪結(jié)束后,施工管理部集中回訪人員意見(jiàn),寫(xiě)出回訪報(bào)告,報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo),對(duì)于在工程中回訪發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷應(yīng)立即制訂糾正措施并盡快維修。

  8、質(zhì)保

  當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后,應(yīng)自通知之日起就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn),與業(yè)主商議返修內(nèi)容,可現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,也可電話詢問(wèn)。將了解的情況填入維修任務(wù)書(shū),分析存在的問(wèn)題,找出主要原因,制訂措施,經(jīng)部門(mén)主管審核后,提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)審批后的維修任務(wù)書(shū)連同維修登記單,由生產(chǎn)計(jì)劃部門(mén)發(fā)給責(zé)任人員,要確定完成的日期,并備份保存。

  修理責(zé)任人員通常由原項(xiàng)目經(jīng)理出任。當(dāng)原項(xiàng)目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒(méi)施工項(xiàng)目時(shí),應(yīng)當(dāng)專門(mén)派遣人前往修理,生產(chǎn)部門(mén)主管對(duì)修理責(zé)任人及修理人員展開(kāi)顫抖技術(shù)交底,特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)原則,建議修理人員主動(dòng)協(xié)調(diào)業(yè)主單位,對(duì)于業(yè)主的合理要求盡可能滿足用戶,極力避免和業(yè)主方面的爭(zhēng)執(zhí)出現(xiàn)。

  維修負(fù)責(zé)人員按維修任務(wù)書(shū)中的內(nèi)容進(jìn)行維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后,維修負(fù)責(zé)人要將工程管理部門(mén)或業(yè)主確認(rèn)的維修任務(wù)書(shū)返還生產(chǎn)部門(mén),并填寫(xiě)維修登記單送生產(chǎn)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)。

  9、質(zhì)保記錄

  對(duì)于回訪及維修,我們均要建立相應(yīng)的檔案,并由生產(chǎn)部門(mén)保存維修記錄,期限為5年。

  質(zhì)保記錄主要存有:承攬工程修理卡;工程保修卡;工程家訪報(bào)告;修理任務(wù)書(shū);修理登記單。

  三、其他服務(wù)措施

  在計(jì)劃展開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)和試運(yùn)營(yíng)前,我們將一份制訂的手冊(cè)格式大綱的初稿提交公司審查,有誤后草擬一份涵蓋臨時(shí)性的記錄圖則、操作方式和維修保養(yǎng)程序的操作方式和維修保養(yǎng)手冊(cè),可供業(yè)主的工程人員能夠預(yù)先對(duì)有關(guān)裝置有所重新認(rèn)識(shí),系統(tǒng)調(diào)試時(shí)懇請(qǐng)他們一起參予,并使之以最短的時(shí)間熟識(shí)各個(gè)系統(tǒng);工程交付使用前,非政府內(nèi)部專業(yè)人員和有關(guān)設(shè)備設(shè)施廠家技術(shù)人員對(duì)業(yè)

  主工程維護(hù)管理人員進(jìn)行機(jī)電設(shè)備、設(shè)施等操作和維護(hù)的培訓(xùn)。經(jīng)批準(zhǔn)的正式手冊(cè)在缺陷保修技術(shù)說(shuō)明和維修保養(yǎng)內(nèi)容,具體如下:

  1、系統(tǒng)的表明

  詳盡介紹每個(gè)系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)察和調(diào)校的說(shuō)明。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。提供每個(gè)系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護(hù)裝置的最初調(diào)校參數(shù)。正常系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)作程序和在不正常條件情況時(shí)的應(yīng)變程序,使部分部件能維持運(yùn)作。

  2、技術(shù)表明

  技術(shù)說(shuō)明包括業(yè)主合同內(nèi)所提供安裝的'設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說(shuō)明。所有系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)資料介紹。所有設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙,如有需要須同時(shí)提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設(shè)備表:列出生產(chǎn)制造廠商、型號(hào)、系列編號(hào)、經(jīng)調(diào)試運(yùn)行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)。提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)以及性能指標(biāo)表等資料。

  3、維修保養(yǎng)

  包括全部裝置所要求的運(yùn)作和維修保養(yǎng)程序說(shuō)明。包括以下內(nèi)容:所有系統(tǒng)的檢查手冊(cè);所有系統(tǒng)的運(yùn)作手冊(cè);裝置更換部件的程序和要求;執(zhí)行運(yùn)行和維修保養(yǎng)操作程序時(shí)應(yīng)特別注意事項(xiàng);倉(cāng)庫(kù)貯存和存貨清單;系統(tǒng)的尋找故障程序;備用零件購(gòu)買(mǎi)聯(lián)系方式表。

  工程完工后,為保證業(yè)主的工程人員能夠?qū)ξ覀兯友b的系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運(yùn)作、損耗和例會(huì)保護(hù)、事故的處置和化解方面等存有全面的介紹和重新認(rèn)識(shí),我們將履行職責(zé)使顧客令人滿意的服務(wù)宗旨,基本建設(shè)培訓(xùn)課程和培訓(xùn)計(jì)劃,列舉培訓(xùn)課程的大綱、培訓(xùn)導(dǎo)師資料和培訓(xùn)所須要時(shí)間,遞交業(yè)主審查。同時(shí),我們將按每項(xiàng)課程明確提出拒絕接受培訓(xùn)的學(xué)員具有的資歷建議,并使有關(guān)培訓(xùn)達(dá)至預(yù)期的效果。

  四、質(zhì)保期滿后服務(wù)措施

  質(zhì)保期滿后,例如業(yè)主建議,我司與業(yè)主簽定定期維修保養(yǎng)合約。

  質(zhì)保期滿后,若有零部件出現(xiàn)故障,經(jīng)權(quán)威部門(mén)鑒定屬于壽命異常問(wèn)題(明顯短于該零部件正常壽命)時(shí),則由我司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換及維修,并承擔(dān)由此造成業(yè)主的經(jīng)濟(jì)損失。

  質(zhì)保期滿后,例如業(yè)主建議,我司將按照成本費(fèi)用,優(yōu)惠向業(yè)主提供更多必須的零配件。

  為加強(qiáng)公司產(chǎn)品“三包”服務(wù)工作,明確銷售部、技術(shù)部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的職責(zé)分工,提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量,維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,樹(shù)立公司良好的市場(chǎng)形象,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī),結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)管理需要和產(chǎn)品特點(diǎn)制訂本方案。

售后服務(wù)方案15

  1、免費(fèi)保修期;

  對(duì)該系統(tǒng)提供貳年保修服務(wù)。保修期從系統(tǒng)驗(yàn)收合格、雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告之日算起。

  2、應(yīng)急維修時(shí)間安排;

  我方對(duì)買(mǎi)方的服務(wù)申請(qǐng)應(yīng)在半小時(shí)之內(nèi)給以響應(yīng),并于2小時(shí)內(nèi)派工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修,4小時(shí)內(nèi)處理完畢。若在4小時(shí)內(nèi)仍未能有效解決,乙方須免費(fèi)提供同檔次的設(shè)備予甲方臨時(shí)使用。

  3、維修地點(diǎn)、地址、聯(lián)系電話及技術(shù)服務(wù)人員;

  工程地點(diǎn),在竣工驗(yàn)收之后我司會(huì)統(tǒng)一安排售后技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)該工程的售后工作,并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方。

  4、維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

  在保修期內(nèi)對(duì)我司保修范圍內(nèi)的不進(jìn)行收費(fèi),保修期外對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維修將以成本價(jià)收取材料費(fèi)和人工費(fèi)。

  5、制造商的技術(shù)支持;

  提供設(shè)備廠家的技術(shù)負(fù)責(zé)人電話給予業(yè)主方,并邀請(qǐng)?jiān)O(shè)備廠家參與設(shè)備運(yùn)行培訓(xùn)。

  6、售后服務(wù)承諾;

  一、工程回訪及保修承諾

  我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內(nèi)實(shí)行三包,免費(fèi)服務(wù);免費(fèi)提供設(shè)備正常使用情況下的維修、更換及保養(yǎng)服務(wù);質(zhì)保期內(nèi)因用戶使用、管理不當(dāng)所造成的損失由業(yè)主承擔(dān),我方提供有償服務(wù);免費(fèi)定期派出技術(shù)人員到設(shè)備房巡查,保障設(shè)備正常運(yùn)行;及時(shí)進(jìn)行工程回訪及維修,在接到維修通知之時(shí)起2小時(shí)內(nèi)派人到場(chǎng)維修;發(fā)生緊急搶修事故,在接到事故通知后將立即到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)搶修。

  二、工程回訪及保修措施

  1、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次,第一次在交工后半年內(nèi)。

  2、工程回訪或維修時(shí),建立該工程的回訪維修卡,根據(jù)工程情況安排回訪計(jì)劃,確定回訪日期。

  3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。

  保修卡一般在工程竣工后一個(gè)月內(nèi)發(fā)出,保修卡的內(nèi)容是:

  1、工程的稱謂。

  2、關(guān)于保修的原則和目的。

  3、我們負(fù)責(zé)保修的部門(mén)和人員。

  4、工程回訪結(jié)束后,施工管理部集中回訪人員意見(jiàn),寫(xiě)出回訪報(bào)告,報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo),對(duì)于在工程中回訪發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷應(yīng)立即制訂糾正措施并盡快維修。

  5、保修

  當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后,應(yīng)自通知之日起就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn),與業(yè)主商議返修內(nèi)容,可現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,也可電話詢問(wèn)。將了解的情況填入維修任務(wù)書(shū),分析存在的問(wèn)題,找出主要原因,制訂措施,經(jīng)部門(mén)主管審核后,提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)審批后的維修任務(wù)書(shū)連同維修登記單,由生產(chǎn)計(jì)劃部門(mén)發(fā)給責(zé)任人員,要確定完成的日期,并備份保存。

  維修責(zé)任人員一般由原項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任。當(dāng)原項(xiàng)目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒(méi)有施工項(xiàng)目時(shí),應(yīng)專門(mén)派人前往維修,生產(chǎn)部門(mén)主管對(duì)維修責(zé)任人及維修人員進(jìn)行動(dòng)技術(shù)交底,強(qiáng)調(diào)服務(wù)原則,要求維修人員主動(dòng)配合業(yè)主單位,對(duì)于業(yè)主的合理要求盡可能滿足,堅(jiān)決防止和業(yè)主方面的爭(zhēng)吵發(fā)生。

  維修負(fù)責(zé)人員按維修任務(wù)書(shū)中的內(nèi)容進(jìn)行維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后,維修負(fù)責(zé)人要將工程管理部門(mén)或業(yè)主確認(rèn)的維修任務(wù)書(shū)返還生產(chǎn)部門(mén),并填寫(xiě)維修登記單送生產(chǎn)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)。

  6、保修記錄

  對(duì)于回訪及維修,我們均要建立相應(yīng)的檔案,并由生產(chǎn)部門(mén)保存維修記錄,期限為5年。

  保修記錄主要有:承建工程維修卡;工程保修卡;工程回訪報(bào)告;維修任務(wù)書(shū);維修登記單。

  三、其他服務(wù)措施

  在計(jì)劃進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)和試運(yùn)行前,我們將一份擬定的手冊(cè)格式大綱的初稿呈交公司審核,無(wú)誤后草擬一份包含臨時(shí)性的記錄圖則、操作和維修保養(yǎng)程序的操作和維修保養(yǎng)手冊(cè),供業(yè)主的工程人員能預(yù)先對(duì)有關(guān)裝置有所認(rèn)識(shí),系統(tǒng)調(diào)試時(shí)請(qǐng)他們一起參與,使之以最短的時(shí)間熟悉各個(gè)系統(tǒng);工程交付使用前,組織內(nèi)部專業(yè)人員和有關(guān)設(shè)備設(shè)施廠家技術(shù)人員對(duì)業(yè)

  主工程維護(hù)管理人員進(jìn)行機(jī)電設(shè)備、設(shè)施等操作和維護(hù)的培訓(xùn)。經(jīng)批準(zhǔn)的正式手冊(cè)在缺陷保修技術(shù)說(shuō)明和維修保養(yǎng)內(nèi)容,具體如下:

  1、系統(tǒng)的說(shuō)明

  詳盡介紹每個(gè)系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)察和調(diào)校的說(shuō)明。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。提供每個(gè)系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護(hù)裝置的最初調(diào)校參數(shù)。正常系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)作程序和在不正常條件情況時(shí)的應(yīng)變程序,使部分部件能維持運(yùn)作。

  2、技術(shù)說(shuō)明

  技術(shù)說(shuō)明包括業(yè)主合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說(shuō)明。所有系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)資料介紹。所有設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙,如有需要須同時(shí)提供部件分解圖以顯示各部件的'位置。設(shè)備表:列出生產(chǎn)制造廠商、型號(hào)、系列編號(hào)、經(jīng)調(diào)試運(yùn)行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)。提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)以及性能指標(biāo)表等資料。

  3、維修保養(yǎng)

  包括全部裝置所要求的運(yùn)作和維修保養(yǎng)程序說(shuō)明。包括以下內(nèi)容:所有系統(tǒng)的檢查手冊(cè);所有系統(tǒng)的運(yùn)作手冊(cè);裝置更換部件的程序和要求;執(zhí)行運(yùn)行和維修保養(yǎng)操作程序時(shí)應(yīng)特別注意事項(xiàng);倉(cāng)庫(kù)貯存和存貨清單;系統(tǒng)的尋找故障程序;備用零件購(gòu)買(mǎi)聯(lián)系方式表。

  工程竣工后,為確保業(yè)主的工程人員能對(duì)我們所安裝的系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運(yùn)作、耗損和例行維護(hù)、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認(rèn)識(shí),我們將履行讓顧客滿意的服務(wù)宗旨,編制培訓(xùn)課程和培訓(xùn)計(jì)劃,列出培訓(xùn)課程的大綱、培訓(xùn)導(dǎo)師資料和培訓(xùn)所需時(shí)間,提交業(yè)主審核。同時(shí),我們將按每項(xiàng)課程提出接受培訓(xùn)的學(xué)員具備的資歷要求,使有關(guān)培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的效果。

  四、質(zhì)保期滿后服務(wù)措施

  質(zhì)保期滿后,如業(yè)主要求,我司與業(yè)主簽訂定期維修保養(yǎng)合同。

  質(zhì)保期滿后,若有零部件出現(xiàn)故障,經(jīng)權(quán)威部門(mén)鑒定屬于壽命異常問(wèn)題(明顯短于該零部件正常壽命)時(shí),則由我司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換及維修,并承擔(dān)由此造成業(yè)主的經(jīng)濟(jì)損失。

  質(zhì)保期滿后,如業(yè)主要求,我司將按照成本費(fèi)用,優(yōu)惠向業(yè)主提供必須的零配件。

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