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有關(guān)服務(wù)承諾書(shū) 服務(wù)承諾書(shū)簡(jiǎn)短
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，承諾書(shū)與我們的生活息息相關(guān)，承諾書(shū)是把口頭承諾書(shū)面化規(guī)范化的一種產(chǎn)物。那么你有了解過(guò)承諾書(shū)嗎？下面是小編幫大家整理的有關(guān)服務(wù)承諾書(shū) 服務(wù)承諾書(shū)簡(jiǎn)短，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
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凱旋汽車(chē)出租公司經(jīng)營(yíng)服務(wù)承諾書(shū)為進(jìn)一步改善出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)的服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，做到文明、誠(chéng)信、安全、規(guī)范，更好地服務(wù)群眾，方便群眾，我公司特向行業(yè)主管部門(mén)和社會(huì)作出服務(wù)承諾。
一、設(shè)備完好、標(biāo)志齊全、車(chē)輛整潔。
二、舉止文明、禮貌待客、語(yǔ)言文明、熱情周到、拾金不昧。
三、禮貌行車(chē)、文明駕駛，保證乘客安全、舒適。
四、按規(guī)定運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，依價(jià)付給票證，不收小費(fèi)。
五、準(zhǔn)確使用計(jì)價(jià)器，幫助乘客選擇合理路線(xiàn)，充分尊重乘客意見(jiàn)。
六、誠(chéng)信服務(wù)，不欺客宰客。
投訴處理制度：
一、凡公司發(fā)生違法違規(guī)或其它損害群眾利益行為的人員，受到投訴，都必須接受調(diào)查處理。
二、公司接到群眾投訴電話(huà)或者當(dāng)事人上門(mén)投訴，要熱情接待，接待人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)的`做好投訴記錄，并及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告。
三、接到投訴后，公司立即組織人員按程序進(jìn)行調(diào)查，做好調(diào)查筆錄，收集好有關(guān)證據(jù)，本著實(shí)事求實(shí)的精神弄清事實(shí)客觀分析問(wèn)題，準(zhǔn)確認(rèn)定責(zé)任，及時(shí)提出處理意見(jiàn)。
四、對(duì)一般性問(wèn)題的投訴性，三日內(nèi)負(fù)責(zé)調(diào)查處理結(jié)案，對(duì)重大問(wèn)題的投訴件，七日內(nèi)負(fù)責(zé)調(diào)查處理結(jié)案，最遲不超過(guò)十日。
五、認(rèn)真做好每一投訴件的資料整理保管和臺(tái)帳記錄工作。
制度保障
1、設(shè)立投訴電話(huà)。
2、首問(wèn)責(zé)任制首問(wèn)責(zé)任制是指首問(wèn)責(zé)任人必須盡
自己所能給客戶(hù)提供最佳和最滿(mǎn)意的服務(wù)，直指問(wèn)題的最后解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。
承諾人：xxx
年 月 日
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1．證照車(chē)況合格車(chē)況營(yíng)運(yùn)證照齊全、車(chē)輛狀況良好，按照技術(shù)要求經(jīng)認(rèn)證專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)定點(diǎn)保養(yǎng)維修。
2．車(chē)輛整潔干凈車(chē)輛舒適、干凈、整潔，車(chē)輛功能正常。
3．司機(jī)路線(xiàn)熟悉駕駛技術(shù)熟練，熟悉服務(wù)路線(xiàn)與路況。
4．無(wú)車(chē)免費(fèi)升級(jí)預(yù)訂的車(chē)組因故不能提供，免差價(jià)升級(jí)車(chē)型供您使用。
5．定點(diǎn)提前等待駕駛?cè)藛T儀表端正、著裝標(biāo)準(zhǔn)、提前到達(dá)指定上車(chē)地。
6．故障免費(fèi)更換車(chē)輛出現(xiàn)故障不能繼續(xù)安全行駛，立即安排其它車(chē)輛。
7．全程貼心服務(wù)主動(dòng)提拿行李、開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)，以發(fā)現(xiàn)和滿(mǎn)足客戶(hù)需求為中心。
8．投訴快速回應(yīng)24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)投訴。
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