電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告【精】
在當(dāng)下這個社會中，報(bào)告使用的頻率越來越高，報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn)。一聽到寫報(bào)告馬上頭昏腦漲？下面是小編為大家收集的電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告1
實(shí)習(xí)目的：提高個人素養(yǎng)，將課堂知識與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合目的，為即將進(jìn)入社會做好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng)。實(shí)習(xí)電子商務(wù)是一個具有較大潛力發(fā)展空間的平臺，自誕生以來，為人類創(chuàng)造了許多無窮的財(cái)富與奇跡。學(xué)院為了讓我們學(xué)到更多地電子商物知識，讓我們更好地掌握電腦基本知識，使之將來更好地?fù)碛休^強(qiáng)的專業(yè)知識技能去面臨社會，學(xué)院于20xx年12月9日至16日期間，安排我們在綜合實(shí)訓(xùn)樓進(jìn)行了一周實(shí)習(xí)。在12月9日這天我們開始第一天實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)了b2b的網(wǎng)上交易模式，徐老師教會了我們很多東西，通過這次實(shí)習(xí)，使我更加了解并熟悉了b2b、b2c的流程使我收獲頗多。
而對b2b的認(rèn)識如下：電子商物b2b是企業(yè)與企業(yè)之間，通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商物活動。這里企業(yè)常包括制造、流通和服務(wù)企業(yè)，因此，b2b電子商物的形成又可以劃分為兩種類型：即特定企業(yè)的電子商物、非特定企業(yè)電子商物。特定企業(yè)電子商物是指過去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)。為了相同的經(jīng)濟(jì)利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來設(shè)計(jì)，開發(fā)市場及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在營銷鏈上，通過現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段來進(jìn)行的商物活動即屬于此類。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為。其最大的特點(diǎn)是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。
b2b是一個廣大的網(wǎng)戰(zhàn)站平臺，為眾多企業(yè)提供了高效率、高利潤的服務(wù)，電子商物具有使買賣雙方信息交流低廉、快捷，降低企業(yè)間交易成本，減少企業(yè)的庫存，縮短企業(yè)生產(chǎn)周期，24小時(shí)/天無間斷運(yùn)作，增加了商機(jī)等眾多優(yōu)點(diǎn)。
實(shí)習(xí)過程
�。�1）組織貨源；包括實(shí)物、數(shù)字，虛擬產(chǎn)品和無形服務(wù)。
�。�2）訂單處理；企業(yè)對企業(yè)的模式要對訂單的反應(yīng)，及時(shí)準(zhǔn)確、專業(yè)、避免回訂單處理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。
�。�3）網(wǎng)上支付；
（4）物流配送；就是企業(yè)能保證貨物及時(shí)，準(zhǔn)確的到達(dá)對方手中
（5）售后服務(wù)；b2b企業(yè)的售后服務(wù)要求很高，很專業(yè)，是整個服務(wù)的一個環(huán)節(jié)，這些流程對于企業(yè)之間來講任何一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。
實(shí)習(xí)總結(jié)
對于b2b、c2c、b2c這三者之間即有很多聯(lián)系也有很多區(qū)別，大致比較如下：
1、雙方角色不同。在實(shí)習(xí)的第二天里，實(shí)習(xí)過程中各自角色不同，b2c中的c則是扮演顧客買的角色，而b則是企業(yè)賣方，在整個過程中，操作比b2b易懂；
2、流程相似。三者都有組織貨源、發(fā)布信息、定訂單處理、網(wǎng)上支付、物流配送、售后服務(wù)等流程；
3、從信任度而言，b2b中對企業(yè)要求很高，相對于其他兩種而言，信任度最高。
從操作來看，b2b是三者中最難的，步驟很多。交易復(fù)雜。在學(xué)習(xí)c2c的過程中，我還了解到，c2c交易平臺是一個為顧客提共良好地交易方式，因?yàn)閏2c中為了保護(hù)買方的權(quán)益，維護(hù)交易平臺的聲譽(yù)，發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息。
首先要通過流覽店證，如陶寶賣家的個人身份證，商家身份證以及相應(yīng)支付寶認(rèn)證等方式進(jìn)行認(rèn)證，從而首先保障了商家的安全性；
其次，買家通過流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關(guān)鍵字搜查店鋪信息。即方便又迅速，使買賣都能得到各自利益。
第三，在c2c中即可選擇普通競標(biāo)的方式業(yè)也可選擇定價(jià)購買的方式，根據(jù)自身情況來進(jìn)行選擇。無論是在b2b、b2c還是c2c中，其交易模式都是在網(wǎng)上銀行付款的，這樣給雙方都給予了一定保障。使貨款、錢都能準(zhǔn)確及時(shí)到對方手中。
在12月13號這天我們又學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，結(jié)合新的方式方法和新的理念實(shí)施的一系列活動的過程。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、渠道拓寬、客戶管理、市場調(diào)研等，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接，相互促進(jìn)，使各職能單獨(dú)發(fā)揮作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的強(qiáng)大功能，給企業(yè)整體營銷帶來了最大的效用。我們還學(xué)了用photoshop制作卷邊郵票，圖象處理應(yīng)用也非常廣泛，它常應(yīng)用于廣告公司、相館等。學(xué)好它是很有必要的。
網(wǎng)站推廣的領(lǐng)域已應(yīng)用于多個方面，網(wǎng)站上有各式各樣的特色，能擁有一個屬于自己特色的網(wǎng)站是我們每個人所奮斗的目標(biāo)，優(yōu)秀的網(wǎng)站同樣也需要優(yōu)秀的人才來修飾，去推廣，就像人生一樣，努力奮斗的過程就是追求、推廣與修飾人生的過程，唯有奮斗才能成功。
最后說說我在公司的情況和在公司里我每天的工作內(nèi)容：
1、管理公司后臺網(wǎng)站，每天發(fā)布更新公司動態(tài)，產(chǎn)品內(nèi)容，圖片等，提高公司網(wǎng)站點(diǎn)擊率。
2、在網(wǎng)上尋找潛在客戶，聯(lián)系買家。為銷售人員提供市場信息。
3、期回訪老客戶，詢問產(chǎn)品使用情況，落實(shí)解決客戶的反饋意見。
4、接到客戶單子要準(zhǔn)備購銷合同，并且對生產(chǎn)車間下達(dá)生產(chǎn)通知單。
5、協(xié)助經(jīng)理督導(dǎo)追蹤銷售行為，完善銷售計(jì)劃的不足，提出整改方案和應(yīng)對措
實(shí)習(xí)感想
工作不是很累，而且學(xué)到了很多東西，我突然覺得以前聽別人說在大學(xué)里只是學(xué)思維的方法有那么點(diǎn)道理，其實(shí)在學(xué)校學(xué)的是用的上的，只是時(shí)間的問題，越到后來就越需要理論水平，只是當(dāng)我們到了那個需要理論水平的時(shí)候已經(jīng)把學(xué)校學(xué)的東西都還給了老師，又要重新揀起來！所以大家還是要邊工作邊鞏固自己的專業(yè)知識��！人所遇到的每一段經(jīng)歷都是彌足珍貴，就象即將遠(yuǎn)離我們的校園生活，很多人卻沒有很好的把握，若干年之后，同學(xué)聚會，方才發(fā)覺，此時(shí)原本占在同一起跑線上的我們，已然在人生的路上拉開了距離。
此次實(shí)習(xí)感受頗多，細(xì)心與耐心都是重要的一課，人的一生也是不斷追求的過程，遇跌倒時(shí)也應(yīng)在第一時(shí)間爬起來，再努力、再奔跑，就像風(fēng)箏一樣，永遠(yuǎn)都在努力奔跑、放飛，縱然線斷失離，亦放手騰飛！
由于整個實(shí)習(xí)都圍繞著阿里巴巴的誠信通服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，那我就介紹一下阿里巴巴的誠信通服務(wù)吧，XX年3月10日阿里巴巴中文網(wǎng)站正式推出誠信通產(chǎn)品，主要用以解決網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易信用問題。它專為發(fā)展中企業(yè)量身定制，提供強(qiáng)大的服務(wù)，使成交機(jī)會提高7倍！誠信通服務(wù)包含以下強(qiáng)大的服務(wù)內(nèi)容，使成交機(jī)會提高7倍！它包括：1。網(wǎng)上服務(wù)：獨(dú)一無二的a&v認(rèn)證，擁有誠信通企業(yè)商鋪，獨(dú)享大量買家信息，優(yōu)先排序，方便查看和管理。留言反饋，買家詢盤，第一時(shí)間即時(shí)了解。 2。線下服務(wù)：展會，采購洽談會，與國內(nèi)外世界級大買家做生意。培訓(xùn)會，交流網(wǎng)上貿(mào)易技巧，分享成功經(jīng)驗(yàn)；服務(wù)人員為您提供365×8小時(shí)專業(yè)咨詢服務(wù)。
電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告2
一、實(shí)習(xí)單位簡介
我的實(shí)習(xí)單位是深圳梵珈化妝品有限公司，屬于小規(guī)模電子商務(wù)公司，化妝品行業(yè)。公司主營店鋪分別是天貓商城旗艦店，及京東商城旗艦店，淘寶集市店，兼阿里巴巴平臺批發(fā)產(chǎn)品。其中天貓和京東和阿里巴巴是去年才上市的，淘寶店鋪有5個皇冠，主營產(chǎn)品是化妝品。月銷售業(yè)績不算佳，目前還是在推廣發(fā)展期。我應(yīng)聘職位是淘寶客服，主要做售前售后工作，以及店鋪的日常維護(hù)，有空時(shí)，還去倉庫幫忙打包�，F(xiàn)在不是做客服了，主要是店鋪的推廣，以及店鋪的日常運(yùn)營。公司聯(lián)系地址是廣東省惠州市惠城區(qū)江北。聯(lián)系人：劉小姐，07527119448。
實(shí)習(xí)崗位：淘寶客服及推廣員。
實(shí)習(xí)過程，我主要的崗位是淘寶客服，在此過程中，我對網(wǎng)店的操作流程越來越熟悉。
二、實(shí)習(xí)期間主要工作內(nèi)容
(1)售前接待顧客，在此過程，我學(xué)到了一下客服與顧客溝通的技巧。當(dāng)然有時(shí)候還遇到一些挑剔蠻不講理的顧客，但是顧客就是上帝，我們不能得罪他們，得想辦法讓顧客滿意。
(2)訂單處理;及時(shí)準(zhǔn)確、專業(yè)、避免訂單處理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。在發(fā)貨的時(shí)候，得注意該快遞能否到達(dá)這個地址，如果不能就得及時(shí)更換快遞，揀貨的時(shí)候，必須得多次核對貨物是否齊全準(zhǔn)確無誤。
(3)物流配送;選擇一個到達(dá)顧客的目的地的快遞方式，準(zhǔn)確的到達(dá)對方手中。
(4)售后服務(wù);如果顧客對產(chǎn)品有疑問，要盡快地幫顧客解決問題，并且進(jìn)行售后回訪，做好記錄，如顧客有建議，可以記錄下來，向公司反映。還可以做會員管理，可以給老顧客設(shè)置折扣。如果公司有新活動，及時(shí)通知新老顧客。
(5)店鋪的推廣宣傳很重要，轉(zhuǎn)化率能否提高與推廣有很大的關(guān)聯(lián)。除了站內(nèi)的推廣，還進(jìn)行站外的推廣。
三、實(shí)習(xí)期間學(xué)習(xí)情況(論文核心內(nèi)容)
實(shí)習(xí)中，我學(xué)習(xí)了有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷的一些營銷方式：
網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，結(jié)合新的方式方法和新的理念實(shí)施的一系列活動的過程。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、渠道拓寬、客戶管理、市場調(diào)研等，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接，相互促進(jìn)，使各職能單獨(dú)發(fā)揮作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的強(qiáng)大功能，給企業(yè)整體營銷帶來了最大的效用。
我主要的崗位是客服，同時(shí)我也絡(luò)推廣，我的同事是個有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)推廣員，平時(shí)我也會請教他相關(guān)的推廣知識，通過學(xué)習(xí)，我了解到網(wǎng)絡(luò)推廣工作
是很講技巧的，網(wǎng)絡(luò)營銷的好與不好與推廣有很大的關(guān)聯(lián)，其中推廣方式主要是網(wǎng)站推廣及郵件推廣、博客推廣、微信推廣、微博推廣，美麗說推廣，比較少用的是搜索引擎。
(1)網(wǎng)站推廣是推廣員在網(wǎng)上宣傳自己的優(yōu)勢產(chǎn)品，形成網(wǎng)上品牌。網(wǎng)頁在制作上要能夠吸引人，內(nèi)容應(yīng)時(shí)時(shí)更新，在宣傳自己的同時(shí)可為顧客提供與產(chǎn)品相關(guān)的小知識等，豐富網(wǎng)上內(nèi)容。同時(shí)，開設(shè)專門的與顧客互動的版面，更好地傾聽來自顧客的聲音，還可以與其他網(wǎng)站做友情鏈接，擴(kuò)大企業(yè)的知名度。這種方式，通常是一些大企業(yè)適應(yīng)的方式。
(2)電子郵件成為很多單位和個人與外界交流的一個重要方式。電子郵件具有方便、快捷等優(yōu)點(diǎn)，因而，很多企業(yè)已經(jīng)把電子郵件作為營銷的一個手段。在出售產(chǎn)品時(shí)，可以在客戶資料欄中留下客戶的電子郵件，這樣，推廣員就可 以通過電子郵件把新產(chǎn)品的介紹發(fā)給顧客，可以利用電子郵件對顧客作回訪，從而有效地與顧客溝通。比如，做貿(mào)易的賣家以及一些團(tuán)購網(wǎng)站最常使用的是發(fā)郵件，他們會定期向顧客發(fā)送有關(guān)產(chǎn)品的信息，在節(jié)日的時(shí)候還會通過郵件給顧客發(fā)送問候。時(shí)間久了，顧客不由自主地就會對這家企業(yè)產(chǎn)生情感依賴，從而更愿意購買該企業(yè)的產(chǎn)品。
(3)互聯(lián)網(wǎng)上有了博客以后，尤其是博客不再是個人日志，它可以成為一種營銷工具以后，它可以具備廣告等其它營銷方式所不能具備的互動功能，很多企業(yè)開始意識到博客的妙用， 并積極嘗試使用博客，為自己的企業(yè)目標(biāo)服務(wù)。
(4)微信越來越得到人們的喜愛，我司也開通了官方企業(yè)微信，希望借助這個平臺，能和新老顧客進(jìn)行互動，利用微信營銷有著獨(dú)特的優(yōu)勢：微信作為可以在手機(jī)上使用的聊天工具，攜帶方便，用戶可以隨時(shí)隨地了解信息和最新動態(tài)，并且能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與客戶進(jìn)行一對一的有效溝通。
(5)微博的知識面廣，轉(zhuǎn)發(fā)速度快，我在公司接觸多的就是微博推廣，通常發(fā)一些產(chǎn)品的亮點(diǎn)，還會制作一些活動方案通過微博發(fā)布，引來更多人的關(guān)注，轉(zhuǎn)發(fā)量大的話 ，效果就更好。
在網(wǎng)上開店，為您在傳統(tǒng)的經(jīng)營推廣之余，開辟出一條更高效、更廣泛的銷售渠道。網(wǎng)上開店銷售規(guī)模不受地盤限制，不受店面空間限制，不受地理位置影響。與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比，它具有下列競爭優(yōu)勢：
(1) 交易成本低。首先，通過網(wǎng)絡(luò)營銷活動企業(yè)可以提高營銷效率和降低促銷費(fèi)用，其次，電子商務(wù)可以降低采購成本，
(2) 可以控制庫存。開設(shè)網(wǎng)店不像實(shí)體店，備貨量大，可以根據(jù)銷售量計(jì)劃庫存，甚至是從工廠那邊調(diào)貨，一些實(shí)體店一旦生意不好，就會虧很多，首要原因就是囤貨太多。傳統(tǒng)商店的進(jìn)貨資金少則幾千元，多則數(shù)萬元，而網(wǎng)上商店則不需要壓資金，完全可以在有了訂單的情況下再去進(jìn)貨;傳統(tǒng)商店如果不想繼續(xù)經(jīng)營時(shí)，得先把原來積壓的貨物處理掉，而網(wǎng)上商店因?yàn)榇尕浐苌�，也就沒有這個包袱，隨時(shí)都可以更換品種，或者改行做別的生意。
(3) 增加商機(jī)。傳統(tǒng)的交易受到時(shí)間和空間限制，而電子商務(wù)則是24小時(shí)全球運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員銷售和廣告促銷所達(dá)不到的市場范圍。
(4) 減少中間環(huán)節(jié)。減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。
根據(jù)調(diào)查及我對電子商務(wù)行業(yè)的認(rèn)識，我認(rèn)為網(wǎng)上開店有以下特點(diǎn)： (1)豐富的功能。網(wǎng)店系統(tǒng)中的"奪寶奇兵"(提高網(wǎng)店人氣的游戲)、"發(fā)紅包"、"雙十一、雙十二促銷活動"團(tuán)購等促銷功能，更加有效的增強(qiáng)客戶對店鋪的喜愛度和回頭率。在迅速聚集人氣的同時(shí)，又減小了發(fā)生價(jià)格戰(zhàn)的可能性。而網(wǎng)店系統(tǒng)中的內(nèi)置短信網(wǎng)關(guān)，支持手機(jī)短信群發(fā)功能，可以將新上線的產(chǎn)品迅速告知客戶。
(2) 更易的推廣。擁有更加易記的域名、空間，特色頁面和功能，網(wǎng)店就更加容易推廣了，而推廣的結(jié)果(包括流量、知名度)都完全歸自己的獨(dú)立網(wǎng)店所有。
(3) 拓展網(wǎng)絡(luò)市場。如果是企業(yè)，更應(yīng)該開設(shè)自己的獨(dú)立網(wǎng)店。開獨(dú)立網(wǎng)店可以拓展網(wǎng)絡(luò)市場的同時(shí)，為企業(yè)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)中做無成本的口碑宣傳。另外，企業(yè)可以根據(jù)需求，通過獨(dú)立網(wǎng)店的開發(fā)團(tuán)隊(duì)定制如代理商平臺、加盟商平臺等功能，更好的拓寬產(chǎn)品的銷路。
(4) 降低成本。網(wǎng)上開店投資甚微，基本不需要水、電、管理費(fèi)等方面的支出,網(wǎng)店不需要專人時(shí)時(shí)看守，節(jié)省了人力方面的投資.
四、實(shí)習(xí)心得
學(xué)習(xí)的最終目的就是應(yīng)用，只有將學(xué)習(xí)的理論知識與生活實(shí)踐相聯(lián)系，將學(xué)習(xí)的理論知識運(yùn)用到社會實(shí)踐中，學(xué)習(xí)才能達(dá)到最終目的。在這一次實(shí)習(xí)過程中，給我收獲最大的就是我對電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷有了一個全新的認(rèn)識，我還是堅(jiān)持認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷是一種運(yùn)營模式 ，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營銷都是勢在必行的。
對于就業(yè)競爭里的認(rèn)識，我覺得如今企業(yè)是更看重你的經(jīng)驗(yàn)以及技能 ，當(dāng)然學(xué)歷也是重要的，企業(yè)看的是你能帶來多大的利潤，能否為公司解決問題，工作態(tài)度好不好 。所以我要不斷地提高自己的技能以及素養(yǎng)。
在學(xué)習(xí)過程中，我對網(wǎng)店有了進(jìn)一步的認(rèn)識，熟悉網(wǎng)店的后臺操作以及網(wǎng)店的管理流程，還學(xué)習(xí)了一些網(wǎng)店客服與顧客之間的溝通技巧。在經(jīng)營網(wǎng)店的環(huán)節(jié)中，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)體會：
一、找準(zhǔn)目標(biāo)，保證充足的貨源，如果沒有貨源，很難保證庫存的穩(wěn)定。
二、上傳寶貝時(shí)，標(biāo)題要簡明扼要，突出關(guān)鍵字，描述祥盡。
三、店鋪裝修要新穎，獨(dú)具一格，富有吸引力。
四、合理設(shè)計(jì)上架時(shí)間，保證買家能瀏覽到寶貝，盡量選擇上架時(shí)間為7天，這樣可以增加訪問的機(jī)會。
五、定價(jià)合理，做到貨真價(jià)實(shí)，以誠信為本。一直以來，我始終堅(jiān)信開始的艱難，終究會被以后的成功所替代。因此，在此步驟中，進(jìn)展得較為順利。 其次，就是推廣、宣傳階段，通過QQ、論壇、阿里旺旺等網(wǎng)絡(luò)宣傳方式推廣。
六、利用一切資源，提高內(nèi)涵(口碑，品牌，資訊)利用網(wǎng)站(微博，微信，社區(qū)，論壇，QQ，百科等)巧妙利用這些環(huán)境也是我們的重要的營銷手段。
七、鍛煉團(tuán)隊(duì)合作，在團(tuán)隊(duì)的環(huán)境下，使自己的優(yōu)點(diǎn)得到最大發(fā)揮。 一個人的力量是微不足道的。團(tuán)結(jié)就是力量。
以上是我的實(shí)習(xí)心得體會。
五、實(shí)習(xí)情況自我評價(jià)
通過這次的實(shí)訓(xùn)，使我對電子商務(wù)有了更深一層的了解，也不斷拓寬了自己的思路，了解電子商務(wù)企業(yè)的營銷模式和營銷過程，它有不可估量的作用，讓我更有信心相信通過老師同事的指導(dǎo)，自己的努力將會有更好的發(fā)展。
電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告3
一、實(shí)習(xí)感想
工作不是很累，而且學(xué)到了很多東西，我突然覺得以前聽別人說在大學(xué)里只是學(xué)思維的方法有那么點(diǎn)道理，其實(shí)在學(xué)校學(xué)的是用的上的，只是時(shí)間的問題，越到后來就越需要理論水平，只是當(dāng)我們到了那個需要理論水平的時(shí)候已經(jīng)把學(xué)校學(xué)的東西都還給了老師，又要重新揀起來！所以大家還是要邊工作邊鞏固自己的專業(yè)知識啊！人所遇到的每一段經(jīng)歷都是彌足珍貴，就象即將遠(yuǎn)離我們的校園生活，很多人卻沒有很好的把握，若干年之后，同學(xué)聚會，方才發(fā)覺，此時(shí)原本占在同一起跑線上的我們，已然在人生的路上拉開了距離。
此次實(shí)習(xí)感受頗多，細(xì)心與耐心都是重要的一課，人的一生也是不斷追求的過程，遇跌倒時(shí)也應(yīng)在第一時(shí)間爬起來，再努力、再奔跑，就像風(fēng)箏一樣，永遠(yuǎn)都在努力奔跑、放飛，縱然線斷失離，亦放手騰飛！
由于整個實(shí)習(xí)都圍繞著阿里巴巴的誠信通服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，那我就介紹一下阿里巴巴的誠信通服務(wù)吧，XX年3月10日阿里巴巴中文網(wǎng)站正式推出誠信通產(chǎn)品，主要用以解決網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易信用問題。它專為發(fā)展中企業(yè)量身定制，提供強(qiáng)大的服務(wù)，使成交機(jī)會提高7倍！誠信通服務(wù)包含以下強(qiáng)大的服務(wù)內(nèi)容，使成交機(jī)會提高7倍！它包括：
1、網(wǎng)上服務(wù)：獨(dú)一無二的認(rèn)證，擁有誠信通企業(yè)商鋪，獨(dú)享大量買家信息，優(yōu)先排序，方便查看和管理。留言反饋，買家詢盤，第一時(shí)間即時(shí)了解。
2、線下服務(wù)：展會，采購洽談會，與國內(nèi)外大買家做生意。培訓(xùn)會，交流網(wǎng)上貿(mào)易技巧，分享成功經(jīng)驗(yàn)；服務(wù)人員為您提供365×8小時(shí)專業(yè)咨詢服務(wù)。
此外，阿里巴巴的誠信通服務(wù)還包括幫助企業(yè)推廣網(wǎng)站，已使您的網(wǎng)站不會被淹沒在互聯(lián)網(wǎng)的汪洋之中。
1、網(wǎng)上推廣：可以在網(wǎng)上輕松發(fā)布/查看供求信息、產(chǎn)品圖片、公司介紹，展示您的誠信記錄。
2、線下推廣：阿里巴巴將通過展會推廣、媒體宣傳、采購洽談會等眾多線下推廣手段對誠信通會員的企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行強(qiáng)力推廣！
3、自行推廣：誠信通企業(yè)網(wǎng)站擁有專用獨(dú)立網(wǎng)址，您可以把網(wǎng)址印在自己的名片上、產(chǎn)品包裝上……利用你的網(wǎng)站推廣您的產(chǎn)品和企業(yè)！該網(wǎng)站為一級域名。
我就是通過操作該網(wǎng)絡(luò)平臺來實(shí)現(xiàn)信息的收發(fā)，再通過即時(shí)通訊軟件阿里旺旺貿(mào)易通版來實(shí)現(xiàn)與顧客的即時(shí)通訊，幫助企業(yè)打點(diǎn)日常的顧客咨詢事宜。這也與電子商務(wù)專業(yè)緊密的聯(lián)系了一起，使我們的專業(yè)知識更好的發(fā)揮在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中。作為信息化的一種趨勢，電子郵箱和網(wǎng)站留言也是通訊的一種不錯的選擇。
我的主要任務(wù)是操作阿里巴巴誠信通，主要步驟有：
1、直接登錄阿里巴巴網(wǎng)站，在網(wǎng)站上點(diǎn)擊我的商務(wù)中心，填寫登錄名和密碼即可。
2、登錄阿里旺旺貿(mào)易通，選擇左邊阿里幫幫，點(diǎn)擊右上角的產(chǎn)品管理，即可直接進(jìn)入阿里巴巴的我的商務(wù)中心。
3、商務(wù)中心為商家提供的發(fā)送信息和重復(fù)發(fā)送信息的服務(wù)，由于以前已經(jīng)有部分商品上架。所以每天的主要是重復(fù)發(fā)送以前的信息，以來獲取較靠前的信息排名。但是一天24小時(shí)之內(nèi)一條信息僅可以重發(fā)一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通過審核后才能上榜，每天僅可以修改一次。逐一點(diǎn)擊產(chǎn)品后的重發(fā)按鈕，便可以重發(fā)信息。
4、通過訂閱產(chǎn)品信息或在阿里巴巴站內(nèi)搜索引擎中搜取需要石油樹脂產(chǎn)品的公司，還可在站內(nèi)搜索引擎中搜取供應(yīng)有關(guān)產(chǎn)品信息的一些貿(mào)易公司，都可以找到顧客。
5、點(diǎn)擊客戶，再輸入驗(yàn)證碼便可查看該公司的聯(lián)系方式，需要注意的是必須是誠信通會員才能看到。阿里巴巴也會隨機(jī)匹配一些客戶給會員！
6、如果該公司的阿里旺旺誠信通的人頭是彩色的，說明此時(shí)電腦或手機(jī)在線。如果您已經(jīng)登錄阿里旺旺的話就可以直接通過點(diǎn)擊來實(shí)現(xiàn)即時(shí)通訊了。
7、如果網(wǎng)上洽談的可以的話，再通過電話就可以商量具體事宜。關(guān)鍵的付款基本都不是是通買賣通來實(shí)現(xiàn)的，而是通過傳統(tǒng)手段來實(shí)現(xiàn)的。
客戶在貿(mào)易通上咨詢的問題很多，首先的是商品的用途問題，有油漆廠、涂料廠、油墨廠等。首先問的是顧客能用什么樣的樹脂。比如油墨的用戶，就有兩種選擇10號的軟化點(diǎn)為120℃和深色120℃的兩種，一般的時(shí)候顧客是知道自己的需要的。其次是價(jià)格問題。真正想購買產(chǎn)品的顧客首先是要考慮價(jià)格的，包括運(yùn)費(fèi)等其它費(fèi)用。但是價(jià)格總是在不斷的變動當(dāng)中，半個月前碳五的價(jià)格是每噸8200元左右，但是現(xiàn)在已經(jīng)隨著石油的價(jià)格已經(jīng)漲到9800元每噸了，可見報(bào)價(jià)總是滯后的。再次是能否寄樣品。這個問題針對不同的顧客是不同的，有誠意的顧客就可以，但是誠意一般都是靠感覺的。另一個考慮的是該商品是否有積壓，如果有就可以相應(yīng)的放寬限度。
該廠由于是生產(chǎn)廠家，所以主要顧客還是貿(mào)易公司的中間經(jīng)銷商的。這是由市場決定的，因?yàn)楹芏囝櫩托枨罅渴禽^小的，不適合公司直接聯(lián)系的。公司的主要目標(biāo)也是培養(yǎng)大量的經(jīng)銷商，這樣不僅能夠減輕自己的各方面壓力，而且能夠擁有穩(wěn)定的貨源，對于企業(yè)的發(fā)展是非常有力的。
但是傳統(tǒng)企業(yè)在向現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)型的同時(shí)，尤其是b2b行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展還遠(yuǎn)沒有像歐美國家那樣發(fā)達(dá)。尤其是在交易的后期，國內(nèi)的大量廠家在資金投放是通過傳統(tǒng)的銀行和企業(yè)信譽(yù)保證來實(shí)現(xiàn)的，而在國外除了商品的運(yùn)輸之外其它都已能通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)�？梢妵鴥�(nèi)的電子商務(wù)還有很長的一段路要走，還不成熟。
由于專業(yè)知識的一些限制和自身知識的匱乏，在日常的操作過程中暴露出許多的問題，最主要的是以下的兩個問題：
1、由于對阿里巴巴的了解一些，主要操作問題主要集中在阿里巴巴網(wǎng)站的信息排名上來。他的排名順序是怎樣的？有什么規(guī)則？
2、對化工產(chǎn)品的了解，主要是對產(chǎn)品的生產(chǎn)生產(chǎn)過程及原理，對競爭對手以及整個行業(yè)的了解太少，產(chǎn)品的性能、用途和價(jià)格也不太了解。
于是，我針對問題查閱了一些資料，了解到了一些信息，對我?guī)椭艽蟆?/p>
1、誠信通網(wǎng)站會員信息排名問題：網(wǎng)站上信息的排序與發(fā)布的信息的標(biāo)題中的產(chǎn)品名稱（關(guān)鍵字）、以及搜索者搜索時(shí)使用的關(guān)鍵字、信息發(fā)布的時(shí)間以及和信息是否是一口價(jià)的可交易信息有關(guān)。目前商業(yè)信息的排名優(yōu)先考慮標(biāo)有價(jià)格、可以直接出價(jià)下單且支持支付寶的一口價(jià)信息以及標(biāo)題中的產(chǎn)品名稱，尤其是信息標(biāo)題末尾的產(chǎn)品核心名稱的信息。
2、在網(wǎng)上做生意，信息的價(jià)格排序與在網(wǎng)上與商友洽談的活躍度，以及您的誠信通指數(shù)都可作為可選的排序條件。如果是誠信通會員，建您將之前的普通供應(yīng)信息修改為一口價(jià)信息且支持使用支付寶，或者新發(fā)一條一口價(jià)信息，就有機(jī)會排列靠前，帶來更多的成交機(jī)會。
電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告4
前言
根據(jù)我系專業(yè)教學(xué)計(jì)劃的安排，每年的第x個學(xué)期即x月中旬開始進(jìn)行專業(yè)實(shí)習(xí)，專業(yè)實(shí)習(xí)對每個人來說都是一種檢驗(yàn)。我是自主參加聯(lián)系實(shí)習(xí)單位的，屬分散實(shí)習(xí)。因?yàn)榭紤]到找實(shí)習(xí)單位的辛苦，早在x月份我就在淘工作上給自己投遞了簡歷，沒過幾天就收到了公司打來的電話，說直接給我面試，通過電話交流的方式，很快，公司便給我回復(fù)說，讓我x月份的時(shí)候直接過去，盡管我是做x個月的實(shí)習(xí)生。于是，20xx年x月底開始在深圳市璽媛貿(mào)易有限公司進(jìn)行專業(yè)實(shí)習(xí)，而這為期兩個月的實(shí)習(xí)確實(shí)使自己學(xué)到了很多書本上所學(xué)不到的知識，也促使我電子商務(wù)有了更深一步的了解，特別是在網(wǎng)絡(luò)推廣方面，為以后自己的工作打下了一個堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、實(shí)習(xí)目的
通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，讓自己認(rèn)識到社會，不僅拓寬了自己的知識面，更培養(yǎng)和鍛煉了自己所學(xué)的基礎(chǔ)理論，掌握了基本技能和專業(yè)知識，增強(qiáng)了獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的能力，把理論和實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來，為畢業(yè)之后的工作道路鋪上了墊腳石。
1、鍛煉了自己的實(shí)踐能力，將在課堂上學(xué)到很多理論知識運(yùn)用于實(shí)際中，使自己較全面深入地了解電子商務(wù)相關(guān)工作的情況，開拓了視野，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)技能和商務(wù)技能的提高。
2、通過分析工作中的基本問題，掌握基本的營銷推廣方法。
3、進(jìn)一步深入掌握專業(yè)知識，并在實(shí)習(xí)的過程中逐步找準(zhǔn)自己的專業(yè)定位，讓自己對社會有一個更好的了解，使自己在未來就業(yè)方面有清楚的認(rèn)識。
4、培養(yǎng)了自己分析問題和解決問題的能力，踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度，樹立了良好的職業(yè)素養(yǎng)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx—x—xx到20xx—x—xx。
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
xx省xx市xx區(qū)xxx號xxx室。
四、實(shí)習(xí)地點(diǎn)和崗位
xx市xx貿(mào)易有限公司網(wǎng)絡(luò)推廣。
五、崗位工作描述
主要工作內(nèi)容是通過各種途徑展開xx、xx站外營銷，包括但不限于SNS、SEO、EDM、論壇等，利用各種營銷工具，開展店鋪營銷和促銷，提高店鋪轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)。其細(xì)分為：
1、負(fù)責(zé)xx貿(mào)易平臺上的“誠信通”賬號的操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布，以及客戶的開發(fā)和維護(hù)，利用各種網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行推廣宣傳公司的產(chǎn)品和服務(wù)及其在阿里巴巴的商鋪，通過網(wǎng)絡(luò)渠道擴(kuò)大公司產(chǎn)品的銷售額，了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競爭產(chǎn)品的動態(tài)信息等。
2、同時(shí)對淘寶“自由時(shí)裳”和“多多美服飾”店鋪的客服工作，充分利用淘寶聯(lián)盟資源，開展、管理淘寶客，提高聯(lián)盟渠道收益，并利用直通車、鉆展、超級麥霸、淘寶社區(qū)等手段進(jìn)行商品和店鋪推廣。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)
（一）公司概況。
小企業(yè)大藍(lán)海。
xx市xx貿(mào)易有限公司位于xx市xx區(qū)xx內(nèi)的一個住宅區(qū)內(nèi)，因?yàn)槭枪镜某绦騽倢徟聛淼模m然手續(xù)都是全的，但老板娘還沒有正式招聘員工，只是有個x阿姨幫著去市場拿貨。我們的貨源不是固定的，所有的衣服款式都是在不同的銷售商那里拿貨的。公司上班的地方就是老板娘自己家里，在客廳里擺放著x臺電腦，每天我們都是在客廳里上班的。而我就是公司的第一個員工。公司成立于20xx年，是一家賣服裝的純電子商務(wù)貿(mào)易公司，公司里所有的業(yè)務(wù)都是在互聯(lián)網(wǎng)上完成的。雖然是剛成立不久的新公司，但是公司的理念和發(fā)展原則都已經(jīng)相當(dāng)明確，xx時(shí)裝秉承“顧客至上、銳意進(jìn)取”的經(jīng)營理念，堅(jiān)持“客戶第一”的原則，公司以“時(shí)尚先鋒，品質(zhì)共享”為發(fā)展理念，以快樂交易為銷售戰(zhàn)略，以滿足時(shí)代潮流和客戶需求為根本目標(biāo)，以人性化親切服務(wù)為核心的一家面向中國大陸的商務(wù)公司，是與諸多大型服裝生產(chǎn)商合作，主營歐美大牌的原單尾貨、跟單及追單歐美一線大牌高檔女裝，當(dāng)然，所有的牌子就算是知名的可都是高仿的，盡管是高仿，但質(zhì)量是可以保證的。
“xx時(shí)裝”一份耕耘一份收獲。從時(shí)尚到優(yōu)雅，從品質(zhì)到卓越，“xx時(shí)裝”的革新魅力來自潮流服飾的藝術(shù)精髓！
�。ǘ⿲�(shí)習(xí)過程。
1、工作得來全不費(fèi)功夫。
我是在x月xx日正式加入實(shí)習(xí)單位的工作中，而在這之前經(jīng)歷的找工作的過程總體來說還是比較順利的，沒有像其他同學(xué)一樣經(jīng)過漫長的準(zhǔn)備過程和找工作時(shí)的艱辛。早在大x的時(shí)候就聽很多的師兄姐說找實(shí)習(xí)單位很難，想找到一家與自己專業(yè)對口的公司就更難了，于是在開學(xué)x個月后我就開始著手了尋找實(shí)習(xí)單位的準(zhǔn)備工作，當(dāng)時(shí)記得很清楚，那天實(shí)在x月xx日，我接到了一個來自深圳的電話，起初我們聊得很愉快，感覺彼此就是自己想要找的，很快便說好今年的x月份我可以過去為期兩個月的實(shí)習(xí)，但是前提條件是必須在回到學(xué)校還繼續(xù)兼職著做。我答應(yīng)了盡管當(dāng)時(shí)我已經(jīng)知道我是過去的唯一一個實(shí)習(xí)生。就這樣，我的實(shí)習(xí)單位落實(shí)了。
2、起點(diǎn)，就落在這里。
來到xx，走進(jìn)所謂的“公司門面”，我嚇傻了。這……哪是一個公司��？簡直就是自家住所嗎？哪有人把自己的公司跟家放在一起的呢。當(dāng)時(shí)就覺得自己被欺騙了，很想一氣之下離開，也許是xx看出了我的疑慮，于是詳細(xì)跟我解釋下了情況。原來是因?yàn)楣臼莿偝闪⒌�，她自己也還沒有太多的時(shí)間去經(jīng)營，所以一直擱置著，本計(jì)劃下半年時(shí)會租住一個展廳和辦公樓，而正想趁著這個假期好好的做下推廣，使公司能達(dá)到一定的小名氣。
既然來到了這里，那就勇敢的做吧。雖然這離自己理想的實(shí)習(xí)工作差一大截，但我想只要努力，只要付出，只要肯學(xué)習(xí)，在哪里都是會有進(jìn)步的。而且這雖然是個小公司，說不定以后對自己會有很大的發(fā)展前景，反正也就是兩個月的時(shí)間。
電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告5
人家說畢業(yè)后的值？假如沒有，那么請你老老實(shí)實(shí)的回到自己的崗位，安安分分的工作。同樣的道理，當(dāng)企業(yè)向員工索取的時(shí)候，請想想公司為員工提供什么了，滿足了員工什么需求，假如沒有，就別對員工太過于苛刻。呵呵呵呵-----我知道我沒有為公司創(chuàng)造什么，所以我沒有條件去抱怨，也沒有條件去挑剔。我只要知道自己現(xiàn)在在做什么，我的目的是什么，我的進(jìn)度如何便可。安東尼固然有許許多多不足的地方，但是在我還沒成熟之前，這些似乎都“與我無關(guān)”因?yàn)槲椰F(xiàn)在要做的只是如何讓自己成長---- 最近一直都在想，我的未來如何，我的計(jì)劃真的是正確的嗎，夢想會成真嗎？太多太多的未知與惶恐伴一直環(huán)繞著我，讓我困惑不已。老陳說：“與其空煩惱，不如想想如何解決”。是啊，這條路很長、這條路很崎嶇、抑或說這條路很危險(xiǎn)---我有點(diǎn)怕我承受不起，但是夢想就在那不動不移，所以唯有堅(jiān)定自己的腳步，相信自己的計(jì)劃，催促自己不斷的向前移動！
還記得大一的時(shí)候老師說過：“笑會給人帶來幸運(yùn)，特別是女孩子”。老師隨口的一句話，我記住了。笑容伴隨著我度過了大學(xué)，我當(dāng)了班干部，進(jìn)了學(xué)生會，入了黨，還做了回助理班主任，交了一群活潑可愛、帥氣逼人的朋友，也收獲了幸福的愛情-----這些我都很滿足，也很感謝。這也讓我更加堅(jiān)信老師那句話——--笑會給人帶來幸運(yùn)，特別是女孩子！
是的，我相信，我能收獲美好的大學(xué)生活，我也能收獲幸福的人生~~~~笑著面對生活，生活將回饋你一片陽光！
工作后還算順利，一開始，雖然名義上掛著文案，可實(shí)際上我卻做著打雜的活，打包、熨衣服、量尺寸，所有沒技術(shù)工作都我包了。后來我們主管帶著我去找拍攝公司合作，去找模特試鏡，我開始看到了希望，覺得打雜的日子要結(jié)束了。再后來我做了策劃，到最后做了店長。一切看似都很順利，但我知道這都是因?yàn)?/p>
“做好自己職責(zé)”的原因。是的，我一直都沒有忘記我曾經(jīng)說過的這句話——“只求遵紀(jì)守法、做好自己的職責(zé)”。
其實(shí)接手京東的時(shí)候我是在毫無預(yù)計(jì)的情況下收到通知的。老總宣布的時(shí)候，心里除了驚訝之外更多的是迷茫，因?yàn)榍暗觊L已經(jīng)此花費(fèi)了一年的心血，而我只是個小小的實(shí)習(xí)生··
成為店長，是自己給自己定下的目標(biāo)，只是不知道這個目標(biāo)實(shí)現(xiàn)得太快了，但是時(shí)間不容許我過多的感嘆，現(xiàn)在最重要的是馬上上手··
接手后的情況如想象中的一樣：亂、雜、煩。激情被一點(diǎn)點(diǎn)的瑣事淹沒，每每不懂問前店長，糾纏三句，得到半句。工作必須照常進(jìn)行，可是現(xiàn)在的接手情況讓我措手不及，能理解他的心情卻不能理解他的行為。
所以我只能硬下頭皮，干巴巴的說了句：“京東沒有資料的嘛、我們的對接人是誰呀、怎么聯(lián)系他呢？” 他把一個大大的數(shù)據(jù)包發(fā)給我，沒有交代一句話。蘇嘉添說過：“接單的時(shí)候，要看看有沒有踩到其他同事的線”。我知道我已經(jīng)踩到了，但心中無悔。
有了對接人的聯(lián)系方式，有了學(xué)習(xí)的資料，工作開展起來順利多了。我開始對著后臺一個功能一個功能的學(xué)習(xí)，這時(shí)我才發(fā)現(xiàn)，雖然自己是學(xué)電子商務(wù)的，但是一直只限于淘寶，實(shí)在太狹隘了，原來京東買東西就跟在超市買東西一樣，所有的東西都是歸超市所有。而淘寶就是集市貿(mào)易，各家開各家的，只是淘寶提供個平臺讓你們有個交易地方。
不過京東在運(yùn)營方面相對于淘寶而言卻要麻煩許多，新品上架需通過京東的工作人員的審核、訂單遇到問題，需向京東客服反饋問題，客服再轉(zhuǎn)達(dá)給客人，自己不可私自聯(lián)系客人，不然麻煩就大了，總之做什么事都要京東的工作人員的
審核，靈活度比較底，但是由于每個環(huán)節(jié)都由京東把關(guān)，所以京東在自主控制方面要比淘寶強(qiáng)多了。京東的供應(yīng)商有幾種模式，F(xiàn)BP 、LBP、 SOP、 SOPL。這幾種模式有什么不一樣和特點(diǎn)呢？簡單的說FBP、LBP合作模式商家必須具備一般納稅人資格，需要給京東開具增值稅發(fā)票，而SOP、SOPL商家不需要給京東開具增值稅發(fā)票。我們公司就是屬于sop模式啦！
這種營運(yùn)模式意味著我們運(yùn)營受到較大的限制，再加上要給京東10%提點(diǎn)，所以如何自我突破還有待努力啊。
淘寶相當(dāng)而已就方便多了，比較這個平臺也比較成熟，優(yōu)點(diǎn)就不用說了，大家基本上都知道，而淘寶現(xiàn)在最大的缺點(diǎn)在于他的模式本身存在的缺失，古人曰：“君子不立危墻之下”。而淘寶的SOP的模式本身存在不嚴(yán)謹(jǐn)，他中間有很多的合作方法存在著相當(dāng)大的危機(jī)，所以就出現(xiàn)了大C扶大B的現(xiàn)象，因?yàn)樘詫殯]有辦法在大C上得到他應(yīng)該得到的利益，淘寶給以前很多的大C做了嫁衣，回過頭來看才發(fā)現(xiàn)自已的錯誤，所以他現(xiàn)在壓大C扶大B，來個壯士斷腕，然后又發(fā)現(xiàn)管理出現(xiàn)了問題，所以大B又進(jìn)行優(yōu)化，要有銷售任務(wù)，加大服務(wù)費(fèi)以
便只和優(yōu)秀的商家合作，決心之大，前所未有。而今年我們都知道淘寶出現(xiàn)了很多的丑聞，為何會出現(xiàn)呢？這是中國企業(yè)轉(zhuǎn)型過渡后一定會出現(xiàn)的問題，淘寶已經(jīng)早幾年就在做輕團(tuán)隊(duì)化工作了，可是還是沒有做到位，現(xiàn)在聚劃算等什么稍微大一點(diǎn)的活動都采取收費(fèi)的形式，讓很多賣家望而止步，沒有公司作為靠山，相信很多人都會死在淘寶這個平臺上。
雖然自己是學(xué)電商的，但是對于電商的知識可以說一竅不通啊，現(xiàn)在市面上做電商的，有多少是電商專業(yè)出身的，越來越覺得自己是不是適合電商的呢？面對著大堆的數(shù)據(jù)，我表示壓力巨大啊，什么轉(zhuǎn)化率、什么平均客單價(jià)、什么UP、什么PV。一看到這些就覺得自己不是做電商的料，所以我決定辭職了， 原來辭職的心情是有點(diǎn)舍不得、期望中帶著迷茫
在正式辭職之前，出于對陳總的尊重，我提前和他打了聲招呼，也借此機(jī)會謝謝他對我的照顧。實(shí)習(xí)這段時(shí)間，我過得很順利，從一開始的文案到策劃再到店長 ，一切都走得太過與順利了，順利到我覺得這其中有很多不真實(shí)的地方。
公司很看重，每次開實(shí)習(xí)生會議都不忘表揚(yáng)一番，但這讓我更覺得心里空空的，空得可怕。不喜歡電子商務(wù)這種人機(jī)對話的工作，接觸面積又小。
電子商務(wù)很大，小小的顯示器里裝著大大的世界；電子商務(wù)又很小，大大的世界濃縮在小小的顯示器里。
電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告6
為期二周的專業(yè)技能實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，這次的實(shí)訓(xùn)給了我很大的收獲但也給了我一個很深的感觸，科技的力量不可小視，IT技術(shù)的飛速發(fā)展給我們的生活與工作帶來了無比的快捷，原先都需要人工來出理的數(shù)據(jù)，單證，業(yè)務(wù)，此刻都只需要在電腦操作界面上點(diǎn)動鼠標(biāo)，片刻就能搞定。實(shí)訓(xùn)所用的軟件中所包含的東西還是比較全面的，整個作業(yè)完成下來，確實(shí)學(xué)到不少東西。從最簡單的開始，帳號，個人信息的填寫，再到之后的商品信息的錄入以及一些簡單業(yè)務(wù)的操作，這些看似簡單的流程，里面有許多細(xì)節(jié)問題是要求我們注意的，畢竟將來到真正實(shí)際操作過程中很少允許我們出差錯的，一個錯誤的信息的公布出去給公司帶來的損失是無法估計(jì)的，所以細(xì)心，細(xì)致是必需的。
這次的實(shí)訓(xùn)資料主要有:
一，經(jīng)過“德意”操作在電子商務(wù)虛擬平臺了解電子商務(wù)的基本流程，同時(shí)在虛擬平臺上做了操作。
二，經(jīng)過虛擬平臺的模擬操作相應(yīng)地在網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐平臺做了相應(yīng)的操作。
三，到歐中經(jīng)貿(mào)網(wǎng)參觀并聽工作人員介紹公司狀況。
四，聽講座。
我們主要是電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室的德意模擬操作平臺里進(jìn)行的，不管是BtoB還是BtoC交易模式都有前臺和后臺之分。前臺是讓客戶進(jìn)行操作的平臺，客戶能夠注冊成為會員、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上銀行的開戶、電子錢包、數(shù)字證書的注冊和獲取、以及電子合同的簽訂等。而后臺管理系統(tǒng)是網(wǎng)站管理人員才能夠操作的。它能夠?qū)η芭_購物網(wǎng)站進(jìn)行全面的管理和運(yùn)作。經(jīng)過對后臺系統(tǒng)的操作，能夠讓我們了解與參與到電子商務(wù)運(yùn)作與管理過程，有助于我們知識的實(shí)踐。而后臺管理系統(tǒng)的主要模塊包括:系統(tǒng)管理模塊、日常業(yè)務(wù)模塊、綜合查詢模塊、報(bào)表管理模塊、月末處理模塊、系統(tǒng)幫忙模塊等。其中的采購業(yè)務(wù)管理，主要供給采購的各種管理，如采購訂單的填寫、采購訂單的確認(rèn)，采購入庫等管理。電子錢包以及企業(yè)數(shù)字證書的審批。
在虛擬平臺操作完后，我們還在阿里巴巴、拍拍等網(wǎng)站中進(jìn)行會員注冊。我們在阿里巴巴里面發(fā)布自我的商業(yè)信息，在拍拍網(wǎng)上則是利用QQ號碼網(wǎng)上開店，發(fā)布自我的商品，進(jìn)行商品的買賣。這些都是在現(xiàn)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)的。當(dāng)然，作為電子商務(wù)的學(xué)生，如果我們自我都不去實(shí)踐，那我們又如何使他人信任，讓他人放心的進(jìn)入到我們自我的網(wǎng)站。
另外，我們還聽取了由雅虎中國企業(yè)的一名營銷經(jīng)理謝經(jīng)理給我們講了關(guān)于搜索引擎和推銷的知識。讓我們從中了解了世界上三大搜索巨頭:百度、雅虎、Google它們之間的特色和市場的定位。使我們對這三個常用搜索引擎功能有了清晰的了解，同時(shí)聽了這位營銷經(jīng)理的推銷艱辛而又精采的一面，在為她喝采的同時(shí)也開放了自我的眼界，使自我的知識又多了一方面的擴(kuò)充。
經(jīng)過這次電子商務(wù)綜合技能的實(shí)訓(xùn)“理論+實(shí)操+講座+參觀+案例”，使我對電子商務(wù)有更深一層的了解，對國內(nèi)外電子商務(wù)的發(fā)展有了進(jìn)一步的認(rèn)識。使我們了解電子商務(wù)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，企業(yè)的管理模式，企業(yè)的運(yùn)作模式，企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)作系統(tǒng)的硬件設(shè)施和架構(gòu)，電子商務(wù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)的基本架構(gòu)、運(yùn)行管理維護(hù)的特點(diǎn)和流程，電子商務(wù)企業(yè)的營銷模式和營銷過程。這次的實(shí)訓(xùn)也讓我們更進(jìn)一步的了解電子商務(wù)在當(dāng)今世界的發(fā)展情景。也對電子商務(wù)所涉及的幾個模塊進(jìn)行了實(shí)際操作，我對原先所學(xué)的電子商務(wù)的理論知識有了更為深刻的理解。
經(jīng)過這次的實(shí)訓(xùn)，我們對電子商務(wù)有了更深的了解，從書面的明白到實(shí)踐的理解。我們這次實(shí)習(xí)對我們的認(rèn)識起到了很大的啟發(fā)作用，使我們以后在接觸電子商務(wù)的過程中少走點(diǎn)彎路。也使我們對人生和社會有了更清楚的認(rèn)識，任何的成功都有艱辛和汗水鋪出來的，沒有那么多的意外收獲。
在那里很感激潘教師給我們傳授了這么多的知識和經(jīng)驗(yàn)，讓我們在畢業(yè)之際更好的填補(bǔ)自我的不足。
電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告7
剛剛開學(xué)我們就進(jìn)行了一個星期的電子商務(wù)概論的實(shí)訓(xùn)，可能是剛剛開學(xué)的緣故，玩心還很重！所以在剛剛開始實(shí)訓(xùn)的第一節(jié)課，我基本上沒有做什么事，不是和同學(xué)聊天就是瀏覽網(wǎng)站，并沒有照老師說的認(rèn)真操作。在這之后，我也認(rèn)識到了現(xiàn)在是實(shí)訓(xùn)，應(yīng)該認(rèn)真的做好老師交代的事情。
電子商務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)普遍的運(yùn)用于各個角落，對人類的影響也越來越大。而對于我們這些學(xué)習(xí)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生來說，學(xué)好它更是一項(xiàng)大任務(wù)。而對于如何學(xué)好它，光靠理論知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”！正如大師傅炒菜，知道炒菜的程序，主料、調(diào)料一清二楚，不真正掌勺，永遠(yuǎn)也成不了“大廚”。而學(xué)校給我們提供了這樣一個機(jī)會，讓我們自己掌勺，使我們從實(shí)踐中，獲得電子商務(wù)的更大知識。
在接下來的幾節(jié)課中，我開始認(rèn)真的做題。剛剛開始做“電子商務(wù)相關(guān)的基本操作”與“網(wǎng)上銀行服務(wù)”操作的時(shí)候，做的還挺順手。
但是越是到后面就越不行。當(dāng)我做到“電子錢包管理與使用”的時(shí)候，我就遇到了問題，怎么做都不成功�？吹絼e人已經(jīng)做到實(shí)訓(xùn)四，而我還在實(shí)訓(xùn)三慢慢的摸索，可還是毫無結(jié)果，伴隨著這樣的壓力，我的心里非常著急。也終于明白電子商務(wù)必須好好的學(xué)習(xí)，不然你永遠(yuǎn)也不會成功。于是我不得不請教同學(xué)，經(jīng)過同學(xué)的指導(dǎo)，才完成了這些操作。
接下來我便操作了電子商務(wù)“B2B”，“B2C”與“C2C”這三種網(wǎng)上交易的方式，要做好這些操作也并非一件容易的事，因?yàn)檫@里面每一個細(xì)節(jié)的操作都是很重要的，稍有錯誤就完成不了交易。這使得我不得不仔細(xì)的操作每一個步驟，直到最后完成整個交易。
在做到“網(wǎng)上單證“的時(shí)候，可能是系統(tǒng)故障，做不了！
“EDI模式”、“CA認(rèn)證”，還有“電子合同”都是比較容易操作的，我很容易就操作完了這些，感覺自己做得還可以。
由于時(shí)間與自己的關(guān)系，在做這些題目的過程中遇到的許多問題沒有解決就沒有繼續(xù)認(rèn)真的探討下去，跳過了一些不會做的題目。這也就導(dǎo)致我在考試的時(shí)候有些題目不會做�？吹侥切┱J(rèn)真完成操作同學(xué)無論是操作什么都是迎刃而解，心中不免有一些慚愧。
經(jīng)過這次實(shí)訓(xùn)，使我收益匪淺，我學(xué)到了許多我以前不會做的操作，接觸到了自己以前沒有接觸到的東西，并讓我掌握了電子商務(wù)的一些業(yè)務(wù)流程，也使我進(jìn)一步了解電子商務(wù)，為以后從事電子商務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
更使我明白遇到什么挫折，不氣餒，不放棄，勇于探索，才會讓自己離成功越來越近！俗話說：知之為知之，不知為不知！不要不懂裝懂，有什么不懂的要敢于向知之者請教！
知識是慢慢積累而成的，我們學(xué)習(xí)不僅要學(xué)習(xí)理論知識，而實(shí)踐也是非常重要的，只有當(dāng)兩者結(jié)合，才會獲得收獲！
電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告8
隨著互聯(lián)網(wǎng)在全世界范圍內(nèi)的興起，我抱著對電子商務(wù)的好奇，高考自愿填寫了“電子商務(wù)”專業(yè)，學(xué)校讓我們理論聯(lián)系實(shí)踐，為了跟上時(shí)代的步伐，也為了實(shí)現(xiàn)當(dāng)代社會的需求，學(xué)校專門為我們電子商務(wù)專業(yè)提供了一個實(shí)習(xí)平臺，讓我們更加了解和掌握電子商務(wù)的流程和后臺管理。
一、實(shí)習(xí)目的
我們這次實(shí)習(xí)上從20xx年1月4日至20xx年1月15日，在這近半個月的實(shí)習(xí)里，主要目的是為了提高個人職業(yè)道德素養(yǎng)，將課堂知識與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合的目的，為即將踏入社會的我們做好準(zhǔn)備和動手能力；讓我們更加了解電子商務(wù)的運(yùn)作模式和流程以及了解現(xiàn)代企業(yè)的建設(shè)和先進(jìn)的管理水平。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
我們這次的實(shí)習(xí)時(shí)間是從20xx年1月4日——20xx年1月15日。
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
這次我們的實(shí)習(xí)地點(diǎn)主要是在XX德陽中城科技有限公司和派爾信息技術(shù)有限公司。我這次主要被分配在XX德陽中城科技有限公司實(shí)習(xí)。
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容
在這兩周的實(shí)習(xí)中，主要內(nèi)容是遵循了現(xiàn)行的電子商務(wù)行業(yè)對我們大學(xué)生的素質(zhì)要求，針對企業(yè)日常電子商務(wù)活動的開展，將電子商務(wù)專業(yè)理論知識融于實(shí)際應(yīng)用操作中，使我們更能全面掌握開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)所需的各種技能和方法。為我們出社會后在工作崗位下打下了良好的基礎(chǔ)。在這將近半個月的實(shí)習(xí)中，我們在中城互聯(lián)中，從最開始的注冊登錄——然后尋找商家——再上傳圖片——進(jìn)行后臺操作——再進(jìn)行訂單處理到最后的交易成功，具體內(nèi)容如下：
五、企業(yè)文化
德陽商務(wù)網(wǎng)是德陽本土最大的互動商務(wù)站，由XX中誠科技發(fā)展有限公司主辦并提供軟硬件后臺支持，正規(guī)、合法經(jīng)營，具有國家互聯(lián)網(wǎng)信息經(jīng)營資質(zhì)。融合國內(nèi)領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)理念和技術(shù)構(gòu)架構(gòu)建互動式網(wǎng)上綜合資源平臺，形成最全面的、真實(shí)的、有效的、準(zhǔn)確的并可隨時(shí)得到糾錯的地方資源名錄查詢、商家評價(jià)、宣傳和溝通平臺。
德陽商務(wù)網(wǎng)按24大行業(yè)，248個小行業(yè)細(xì)分查詢展示入網(wǎng)用戶，歸類明確、劃分詳細(xì)，為用戶提供了一個很好的查找信息平臺，它是全方位、多層面、多渠道，并且在本地具有極高的商業(yè)價(jià)值和社會價(jià)值。
在我們?nèi)ス镜牡谝惶欤土私獾郊尤牍镜暮锰幒蛢?yōu)勢：
1、加入德陽商務(wù)網(wǎng)的好處是：加大廣告宣傳做好客戶服務(wù)提升現(xiàn)代形象爭取潛在客戶發(fā)布日常信息
2、加入德陽商務(wù)網(wǎng)的優(yōu)勢：穩(wěn)定、快速、專業(yè)適應(yīng)性推廣全動態(tài)網(wǎng)站優(yōu)先被百度、谷歌收錄網(wǎng)上動態(tài)新聞同時(shí)在商網(wǎng)上得到宣傳可直接在商網(wǎng)上發(fā)布日常信息。
本公司雖然內(nèi)部組織人數(shù)不多，但是公司的操作流程卻很暢通，內(nèi)部人員也非常團(tuán)結(jié)和友愛，雖然德陽商務(wù)網(wǎng)成立時(shí)間不長，但是在這么短的時(shí)間里有如此高的商業(yè)價(jià)值和社會價(jià)值，可見公司先進(jìn)的管理和內(nèi)部人員的團(tuán)結(jié)。
德陽電子商務(wù)網(wǎng)圖1—1
六、實(shí)習(xí)目的
在這兩周的實(shí)習(xí)里，我們首先是聽公司沈總及其他幾位公司職員為我們講解中城科技和電子商務(wù)方面的發(fā)展史和專業(yè)知識，為了提高我們的綜合動手能力，分配給我們每個人的任務(wù)都是一樣的，首先在中城網(wǎng)上注冊，然后去找在德陽地區(qū)范圍內(nèi)的商家，與商家協(xié)商把商家店里比較有新穎性的商品通過拍照傳到我們已注冊好的店鋪里，商品圖片上傳后，再在德陽地區(qū)內(nèi)進(jìn)行全方面的宣傳，讓消費(fèi)者知曉商品到最后的購買商品，顧客下訂單后我們應(yīng)及時(shí)處理，送貨上門，貨到付款，開具收據(jù)，這樣，從尋找商品到交易成功就基本完成了。
實(shí)際操作流程
由于4號和5號是公司為我們講解專業(yè)知識和分配任務(wù)，所以我們正式實(shí)施任務(wù)是從6號開始的，在任務(wù)開始時(shí)至結(jié)束，我都是認(rèn)認(rèn)真真的完成每一個流程和做好每一個任務(wù)。
尋找商家。
由于德陽商務(wù)網(wǎng)主要是針對德陽地區(qū)的，所以我們也只能在德陽地區(qū)找商家，也只能在德陽地區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行銷售，到時(shí)送貨上門，貨到付款。經(jīng)過兩天的尋找，終于找到了兩家個體工商戶，一家是化妝品店，另一家是賣時(shí)尚休閑包的，之所以會看上這兩個商店，是因?yàn)樗锩娴纳唐凡粌H質(zhì)量好，而且價(jià)格公道，堪稱價(jià)廉物美，最初在與商家協(xié)商時(shí)，他并不是很相信我們，我們交談了很久，并出示了公司的相關(guān)證明和我們的學(xué)生證，他們才開始相信我們。經(jīng)與商家協(xié)商過后，他們都表示愿意。于是我對這兩家商店里比較有特色的商品進(jìn)行了拍照，然后和商家簽立了協(xié)議書，并與他們商量了如果有人下訂單我就會提前與商家聯(lián)系，保證到時(shí)能有貨提。
在中城網(wǎng)上注冊。
首先進(jìn)入，這是XX工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院與德陽商務(wù)網(wǎng)協(xié)手培養(yǎng)我院合格電子商務(wù)人才的實(shí)習(xí)網(wǎng)店平臺，進(jìn)入頁面后，在左上角點(diǎn)擊“學(xué)生注冊”——“同意注冊聲明”——“認(rèn)真填寫登記信息”——“完成注冊”，這樣，就完成了在實(shí)習(xí)網(wǎng)店上的注冊。這里值得注意的是在填寫每一條注冊信息時(shí)，都要真實(shí)填寫，保證信息的真實(shí)可靠性。因?yàn)槲覀儾恢皇窃谶@上面實(shí)習(xí)兩周，而是要把這個網(wǎng)店一直要做到我們畢業(yè)，所以我們要認(rèn)真填寫，示要夸大其詞，這樣顧客才會相信我們，才會購買我們的商品。
上傳商品圖片。
在商家那拍到自己滿意的圖片，說實(shí)話，拍照對于從來沒學(xué)過攝影的我來說，簡直就是難上加難，拍了幾十張，可以上傳的才幾張，第一次借了沈總的照相機(jī)，但是由于拍攝不來，沒有拍到理想的照片，所以后來把我同學(xué)喊上了，因?yàn)樗麑W(xué)過攝影，所以后來的照片都還可以；然后選擇“學(xué)生登錄”，輸入自己的用戶名和登錄密碼，單擊“登錄”，然后選擇“直接進(jìn)入后臺操作”，選擇“圖片上傳”，記住，必須要jpg格式的才能上傳；隨后把自己所有要用到的圖片都傳上去，還要上傳一張自己的照片，因?yàn)榈赇佔(zhàn)笊线呉幸粡堊约旱膱D片，這樣，買家才更容易相信你的店鋪。做完以上操作，上傳商品圖片就完成了。
對自己網(wǎng)店和商品進(jìn)行宣傳。
在把商品圖片上傳后，下一步就是要為網(wǎng)店和商品進(jìn)行宣傳，因?yàn)檫@們可以提高網(wǎng)店和商品和知曉度，我采用了qq群、飛信、空間、貼吧等方式進(jìn)行了宣傳，在商品圖片上傳后，我就不停的在做宣傳，不過前兩天的效果不是很好，雖然宣傳了，但是還是沒有人下訂單。于是我又繼續(xù)做全方面的宣傳，在百度德陽吧里進(jìn)行了宣傳，后幾天陸續(xù)有人進(jìn)網(wǎng)店訂購，這樣就達(dá)到了宣傳的效果。
商品銷售發(fā)布和商品信息管理。
在后臺管理中，選擇“信息發(fā)布”中的“商品銷售發(fā)布”，在彈出的對話框中填寫商品的基本信息和上傳產(chǎn)品的標(biāo)志圖片。在填寫過程中，產(chǎn)品介紹尤其重要，因?yàn)楫a(chǎn)品介紹的好壞直接關(guān)系到顧客是否愿意購買。我在店鋪里主要賣的是包和眼影，同時(shí)也在賣書。在介紹包的時(shí)候，要把包的質(zhì)地、開袋方式、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、外部結(jié)構(gòu)、風(fēng)格、箱包圖案、顏色、硬度、成色、尺度等描述得一清二楚；介紹眼影的時(shí)候，要把眼影的顏色、粉質(zhì)、什么樣的眼影搭配什么樣的衣服、用這種款式的眼影會不會帶來傷害之類的，都要描述清楚。這次我在店鋪里賣的書主要是20xx年報(bào)考助理會計(jì)資格的書，這套書主要描述它的過關(guān)率和試題的準(zhǔn)確率。在商品銷售信息管理是用來記錄商品的購買記錄和對商品圖片及商品信息的編輯、隱藏或刪除的。詳細(xì)見圖1—2。
商品訂單處理。
登錄后進(jìn)入后臺管理系統(tǒng)中，選擇“反饋中心”的“訂單信息”選項(xiàng)，可以查看訂購人、訂購商品、訂購地址及訂單處理狀態(tài)。如果收到訂單信息應(yīng)及時(shí)與買家聯(lián)系，由于銷售是爭對德陽地區(qū)的消費(fèi)者，所以“物流配送”和“網(wǎng)上支付“兩項(xiàng)操作流程就省略了。直接為買家送貨上門，貨到付款，然后在后臺中選擇“訂單處理”中的“交易完畢”，這樣，一項(xiàng)商品交易從上架到買家的手里就基本完成了。詳細(xì)見圖1—3。
七、實(shí)習(xí)感言
通過長達(dá)半個月的實(shí)習(xí)，我對自己的專業(yè)也有了更為詳細(xì)而深刻的了解，也對自己的專業(yè)產(chǎn)生了更濃的興趣。
在這十幾天里，我們已不是學(xué)生了，而是網(wǎng)店主人，或者是公司的一名職員，所以我們要在其中接受挫折，提高自己的業(yè)務(wù)能力，這次實(shí)習(xí)中，我們要把自己能說會道的一面展現(xiàn)出來去跟商家洽談，然后把商品圖片上傳到自己的店鋪里，然后再做大量、全方面的宣傳。雖然這次在網(wǎng)店里賣東西說不上累，也沒賺到利潤，但是我已經(jīng)跨出了成功的第一步。
這次能得到這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會，要感謝學(xué)校和公司給了我們這個實(shí)習(xí)的平臺。最初，我認(rèn)為公司的老總都是比較嚴(yán)肅的，兇神惡煞的，然而當(dāng)我看到中城公司的沈總時(shí)，完全沒有這種感覺了，沈總和藹可親、平易近人，而且我們不懂的就問他或公司的其他人，他們都會很樂意的為我們講解，公司有這樣的老總和職員，我相信，公司的'明天會更加輝煌。其次，也要感謝學(xué)校能提供這么好的實(shí)習(xí)平臺，讓我們理論聯(lián)系實(shí)踐，這讓我們能學(xué)得更多，收獲得更多。
總之，這次實(shí)習(xí)給了我們豐富的經(jīng)驗(yàn)和寶貴的財(cái)富。雖然這次實(shí)習(xí)并不是很累，但是我在公司學(xué)到了許多前輩們和自己在實(shí)踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)，不管是去找商家洽談還是業(yè)務(wù)素質(zhì)方面，我都得到了鍛煉，這不僅使我們積累了在課本上學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，而且為我們以后從事電子商務(wù)方面工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告9
一、實(shí)習(xí)目的
為了盡快適應(yīng)社會發(fā)展的需要以及實(shí)現(xiàn)自我增值，也配合學(xué)校教學(xué)的安排，特地來到上海這個大都市里，進(jìn)行實(shí)踐深造。也是靠自已的力量去減輕一下父母的負(fù)擔(dān)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
20xx年1月8號，我受學(xué)校安排來到上海崇明縣的雙騰電子電器有限公司實(shí)習(xí)。
上海雙騰電子電器有限公司是一家私人股份制有限公司。公司規(guī)模不大，一共有員工一百來人，董事長是崇明本地人叫倪忠。公司以生產(chǎn)各種汽車上用厚膜電阻片為主，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行來樣生產(chǎn)或者重新進(jìn)行圖紙的設(shè)計(jì)到生產(chǎn)。其次還生產(chǎn)摩托車油量傳感器電刷、電刷架，塑料支架和汽車儀表指針等等。公司的客戶一般是國內(nèi)的一些汽摩行業(yè)的制造商，也有一小部分的國外客戶。公司的宗旨是：質(zhì)優(yōu)，創(chuàng)新，誠信，求實(shí)，團(tuán)結(jié)一心，不斷進(jìn)取，努力拼博，勇于創(chuàng)造。但是老板卻并不只讓我負(fù)責(zé)這一家公司的網(wǎng)上銷售，因?yàn)樗�有一家塑料產(chǎn)品廠，主要生產(chǎn)摩托車儀表上的各種傳動軸，從動輪以及過橋輪，蝸桿之類的產(chǎn)品。所以做為一個銷售人員，懂得產(chǎn)品的知識是必然的，這對于我來說工作量是相當(dāng)?shù)拇蟮�，每一種產(chǎn)品都要相當(dāng)?shù)氖煜�。不僅要明白它的各種屬性，長度的量法，還要會看懂圖紙。能夠獨(dú)立處理客戶尋盤所需的產(chǎn)品我們公司能不能做。
現(xiàn)在以時(shí)間為線，將實(shí)習(xí)的全過程分成三個階段來講述。
2.1第一階段
20xx年1月8號---2月3號，這是我來公司的第一個月，做的是阿里國際站的資料上傳與完善，面對的第一個困難是英語。做為電子商務(wù)的學(xué)生，我的英語沒有過關(guān)。公司的資料，包括產(chǎn)品介紹與公司的介紹，我翻譯不出來，也許說這里有一點(diǎn)專業(yè)的性質(zhì)，估且不說，但是對于客戶的郵件，我沒有理由再說：“看不懂”。第一個讓我處理的是來自印度的一家客戶，他們以E-mail形式咨詢我們的產(chǎn)品信息，結(jié)果，我一看傻眼了，不明白他的意思。里面加上稱呼問候語一起不過六行，關(guān)于正文的信息就只有兩行。原因所在，是我對里面內(nèi)容不能理解，一是有一個產(chǎn)品的屬性單詞，二個是有個我不認(rèn)識的單詞，我睜大兩眼睛看著老板，表示我不懂。老板沒有批評我，也許是他心里有想過：“這樣的水平，我該不該留你呢？”我的心里打了一個冷顫，壓力。還好我早做好心里準(zhǔn)備和物質(zhì)準(zhǔn)備，在來上海的第三天，去上海書城買了本《英語商函寫作實(shí)務(wù)》，從此，雖出了校門，但一樣得啃書本，而且得靈活運(yùn)用。一周過后，在英語上有了一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，把以前的東西又慢慢地?fù)旎貋硇�，對于句子語法，又回憶起一些。再加上網(wǎng)絡(luò)的幫助，對付那個印度客戶，也不成問題。不過大多都是一些簡單的信件，沒有太專業(yè)的東西在里面，而且通常不會太長，只是要相對應(yīng)地回答別人的問題就沒事了。
在工作的第一個星期里，我只是去發(fā)現(xiàn)問題，完善先前的工作人員沒有完成的工作。公司作為誠信通的用戶已快六年了，可是它卻連個像樣的店面都還沒有，里面就三四個產(chǎn)品的圖片除此什么也沒有。我的任務(wù)就是先給它一個漂亮的店鋪。這時(shí)我才發(fā)現(xiàn)，我的制圖工具PHOTOSHOP學(xué)得有點(diǎn)差，可以說我們沒有學(xué)過這個軟件，取而代之的是FIREWORKS，但是相對來說前面一個軟件會好使一些。
當(dāng)這些都做完以后，我面對的就是如何去找買家，在阿里旺旺上經(jīng)�？吹接腥税l(fā)布各種公司信息和銷售信息，但是我想這樣子的推廣只會讓別人煩，而且成功的不多。在阿里上試著去“找買家”但是對我有用的信息好少好少，幾乎是零，不知道是不是我們的產(chǎn)品需要的人少還是我們所叫的關(guān)鍵字不對�？偸钦也坏劫I家，有點(diǎn)發(fā)愁了。正在這個時(shí)候，QQ提醒我，成志軍老師會為我們提供銷售與操作上的服務(wù)。那時(shí)別提有多高興，成志軍老師是我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師。第一天他上線，我就一直纏著他聊天，多多少少問了一些工作上的事，但是大多是和老師聊天去，突然有種感覺，覺得學(xué)校和老師離我好近��！以后一有事，我直接想到成志軍老師。他教我，首先要學(xué)會去阿里找買家，第二可以去論壇，博客里多看看，那里會有很多的信息的，想要推廣企業(yè)，首先得把自己的博客做好，做得有意義，漂亮些。那么會有很多的網(wǎng)商去看的，起到了推廣的作用，再者就是去阿里找一兩個商友，不懂可以請教他們。所以在接下來的日子里，我認(rèn)真地修改了公司的博客，把它做成我個人的了。在阿里上面我認(rèn)真進(jìn)了幾個旺旺群，里面不打廣告的群太少了，不過通過三四天的交流，我真的認(rèn)識一些朋友，一個是淘寶網(wǎng)的利韜偉開心數(shù)碼店鋪的北京商友開心，一個是浙江百信商貿(mào)有限公司的范天君。有時(shí)候真的會遇到不懂的東西，我就會去找他們問問看，雖然大家都在忙，都在工作，不過還是有求必應(yīng)的。這是對阿里中國站來說的。
在國際站方面，真的是覺得煩，為自己也為公司。老板說過：“我花了那么多錢加入這個平臺，如果說都沒有一點(diǎn)成效，我的付出不是白費(fèi)的，那么請你來做事也就沒有什么意義，我不擔(dān)心你的操作，就是怕你的英語過不了關(guān)，別人客戶給你一封信，你都還看不明白，那就很危險(xiǎn)呢�！眹@！后悔啊。這么些年的英語都學(xué)到那里去了。沒一點(diǎn)長勁。異鄉(xiāng)，總感覺有點(diǎn)孤單。
2.2第二階段
中國站
年后，我漸漸對阿里的平臺操作熟練了。在這里也許很多同學(xué)都會說：“阿里的操作本來就不是很難，任何人只要稍稍看一下就都會了。”那你錯了，簡簡單單發(fā)個圖片或者供應(yīng)信息是不難，但是很多細(xì)小的問題，我們在學(xué)校是并沒有都能一一學(xué)到的。有些更要自己去嘗試。首先在阿里中國站，一開始，我很擔(dān)心，因?yàn)橐恢倍紱]有廠家來尋盤。不安的情緒占據(jù)了我的每一天。于是向阿里論壇的職場斑主尋求方法，其實(shí)關(guān)于這方面的問題，有很多好的建議在阿里上能找到。他們給我的就是：信息不足。所以我就鐘對以下幾個方面做了修改。
第一是 圖片
在我發(fā)布的供信息中，老板給我的圖片都是濃縮版，好幾種類似的產(chǎn)品放在一塊拍的照，這樣在產(chǎn)品的介紹中過于表面化，籠統(tǒng)。所以，我單獨(dú)去給我們的每一種產(chǎn)品作了特拍，然后利用Fireworks稍微加工，看起來每一種產(chǎn)品都美觀清晰了。這樣子將它上傳上去，給人的印象就好多了。
第二 排名
我去阿里首頁的找產(chǎn)品里試著去輸入我的產(chǎn)品：計(jì)數(shù)器，發(fā)現(xiàn)有一個問題，我當(dāng)天重發(fā)的信息總是會排在后幾頁，一些別人廠家?guī)滋烨鞍l(fā)的信息都會排在靠前。帶著這個疑問，我直接給阿里客服打電話。（不要怕麻煩阿里客服，他們都會真誠耐心地為客戶服務(wù)，但是一般是為誠信通與中國供應(yīng)商解答問題），結(jié)果他們告訴我，問題出在，我沒有將供應(yīng)信息的價(jià)格寫上去，也沒有支持支付寶。阿里的中國站與淘寶有點(diǎn)不一樣，一般廠家都不會使用支付寶的，而是只采用網(wǎng)上作為手段尋找客戶，網(wǎng)下去洽談。所以不會用到支付寶。還有就是廠家一般不會很明確地標(biāo)出自己的產(chǎn)品價(jià)格而采用面議的方法。但正是這兩點(diǎn)讓我們的排名遠(yuǎn)遠(yuǎn)排在后邊去了。所以我所做的就是將每一種產(chǎn)品的單價(jià)，最少定貨量，供貨能力都填上去，只有將交易條件下面的各項(xiàng)條款都填好了，阿里系統(tǒng)才會將所發(fā)布的信息做為一口價(jià)信息，只有一口價(jià)信息才會有排名在前。這是個小知識點(diǎn)。
第三 產(chǎn)品描述
因?yàn)槲覍镜漠a(chǎn)品不是很熟悉，問過同事們關(guān)于產(chǎn)品的一些特性，能答上來的也沒有幾個。而電子元器件的特性本來也不好講，所以在我發(fā)布的信息當(dāng)中，詳細(xì)描述總是簡單的相同的那幾句話，以致客戶會認(rèn)為，我們不夠?qū)I(yè)。所以我的方法是不怕辛苦，我將產(chǎn)品的檢驗(yàn)報(bào)告用文字加數(shù)字打上去，雖然很多，而且不是很好輸入，但是至少達(dá)到了足夠的詳細(xì)了。
第四 操作人員本身不夠出名
其實(shí)別不相信阿里這么大的一個論壇出名難，只要有針對性地在哪一個喜歡的論壇版塊里不斷參于發(fā)帖與跟帖，想讓大家認(rèn)識你不難。特別是用心去做這一切，有好的經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜泶蠹乙黄鸱窒恚瑢Υ齽e人發(fā)的帖子，看過后一一回帖，回帖須認(rèn)真，說一些對別人有用的話，千萬不要只為多露臉而以：學(xué)習(xí)/很好/頂/路過或者是廣告等字詞去敷衍別人的帖子，那樣會讓別人反感的。有求助的帖子能回答就好好答，不能答不要亂說。只有這樣子才能在這個地方找到真心的朋友。不要以為商人都是為利是圖的，其實(shí)在這里面當(dāng)你有困難時(shí)，好的商友還是很樂意為你提供幫助的。當(dāng)你遇到問題時(shí)，他們會第一時(shí)間獻(xiàn)上寶貴的意見與方法。
第五 注意提升自己
在阿里論壇里，每個版塊里都不時(shí)會有一些培訓(xùn)的課程與培訓(xùn)中心，培訓(xùn)的導(dǎo)師一般都是在阿里論壇里有名的人士或者是版主，而這些人大多數(shù)都是直接在阿里上受過益的人。他們的經(jīng)驗(yàn)與見解獨(dú)道，且有效。及時(shí)地跟隨他們學(xué)習(xí)。比如，我目前就在職場論壇中跟三位導(dǎo)師學(xué)習(xí)寫軟文。因?yàn)樵诎⒗镎搲惺遣辉试S打廣告的。你把自己的產(chǎn)品或公司信息明目張膽地寫在上面，版主會毫不客氣地將它刪除的。所以就出現(xiàn)一種叫軟文的東西。軟文是一種在你發(fā)表的文章中沒有直接說明你的產(chǎn)品和公司信息卻通過講故事，說心得，寫建議，提幫助等等各種對別人有價(jià)值的文章暗暗地將自己的產(chǎn)品與公司信息宣傳出去了，這樣即博得了別人的好感，又有利于宣傳，一篇好的軟文，它的價(jià)值是相當(dāng)大的，有的可以成就上億元的定單也不是難題。前幾天就有一位朋友得到了一筆一億三千萬的單子。
第六 博客營銷
上面有提到過這種方法。一個好的博客首先會增加訪問量，讓更多人知道阿里有個你，讓更多客戶容易找到你并愛上你。那么拿單指日可待。博客里可以寫自己的公司寫產(chǎn)品，但是也有技巧，赤裸裸地寫上去，愛的人不多。所以就得變相去寫。和寫軟文一樣，讓有價(jià)值的東西來打動你的訪問者。方法各異，可以好好研究。
國際站
從中國站的各種教訓(xùn)中，我明白為什么前些時(shí)候國外客戶的尋盤總是那么怪，不是問我一些FOB價(jià)格與發(fā)貨時(shí)間等問題就是直接說我對你們的產(chǎn)品很感興趣。總讓我一頭霧水，不知道從何說起。所以一再重新把信息修改，產(chǎn)品圖片單個上傳，分別作價(jià)，全部為FOB上海價(jià)，十天內(nèi)發(fā)貨。對產(chǎn)品的介紹在我的英語水平里有點(diǎn)難度，但是沒有放棄。半生的英語總比沒有的好。從同行中找一些類似的產(chǎn)品屬性，我依樣修改也將它“畫”上去。針對客戶的尋盤，因地理的區(qū)別，時(shí)間總是不能統(tǒng)一，我今天發(fā)的郵件，他們總是要到第二天才能看到。所時(shí)回信要快要及時(shí)。別讓客戶久等，等待中也許他就已經(jīng)找到別人了。最搞笑的是，我在跟一位韓國客戶以郵件交流過程中，一直把它當(dāng)成了加拿大人，把他需要的產(chǎn)品也理解成了船舶上需要的。直到他要求我們給他寄樣品去時(shí)，我才明白，要的是我們現(xiàn)在的產(chǎn)品，地址是韓國。但是根據(jù)這一個多月來，我的不斷補(bǔ)習(xí)英語情況來看，情況好很多了。以前忘記了的，又回憶起大部分了。簡單的英語信件中已經(jīng)沒有問題。再加上我有一個很好的桌面鼠標(biāo)點(diǎn)擊翻譯軟件特別好使，不明白的單詞，只要將鼠標(biāo)放在單詞的就能立刻顯示出中文或者英文（這是對英語欠佳的人最好的軟件）。還有的就是阿里為我們公司準(zhǔn)備了兩個專門人員的服務(wù)，只要在操作上有任何疑問可以馬上發(fā)郵件或者打電話去咨詢。
曾經(jīng)有個朋友和我說過一句話：“事情并不是本身很難，而是難在我們覺得它難，難于動手，然后就難上加難�！蔽铱偸请y于去面對國際站，很多的東西看不懂，或者要很麻煩去查單詞去弄明白它，所以就煩，就怕，然后就更怕更不懂。而現(xiàn)在，由不得我覺得與不覺得了，這是生活這是工作這也是社會的需要，必須面對，否則就沒有我留在這里的必要了。
陸陸續(xù)續(xù)接到很多的外國企業(yè)的尋盤，很多有點(diǎn)相似的內(nèi)容也有不相似的。每一次，我都盡量說服自己：不管能不能成功，有沒有回復(fù)，都得很認(rèn)真很真誠地回復(fù)每一次的尋盤。不再怕難，怕回答不出。再差的英語，那怕我只是在拼湊單詞，別人也會看得懂我的意思的，畢竟別人英語并不會比我差。但是這么久以來，只有那家韓國企業(yè)與我發(fā)的郵箱算長一些，大多數(shù)人都是尋盤后就沒有下文了。這里面一定還存在一個欠缺的因素我沒有發(fā)覺。
2.3第三階段
從第三個月開始，我已經(jīng)正式上手了，面對阿里的各大操作沒有一點(diǎn)困難，但是沒有定單的工作仍舊還是失敗的。阿里開始新一輪的誠信通用戶循環(huán)培訓(xùn)，3月11號在上海亞龍國際大酒店開始，我正式報(bào)名準(zhǔn)備參加。
通過參加阿里的誠信通客戶培訓(xùn)，我的感嘆又多了。第一天的培訓(xùn)內(nèi)容是《玩轉(zhuǎn)貿(mào)易通——阿里旺旺》
11號做為上海雙騰電子電器有限公司的代表，秉著能讓我的產(chǎn)品汽車摩托車油量傳感器用厚膜電阻片能賣得好些的目的，從上海崇明特地趕到上海浦東去聽阿里舉辦的誠信通會員培訓(xùn)課《玩轉(zhuǎn)貿(mào)易通-阿里旺旺》。上課的是陶亞嵐，陶老師。
一開始，老師提了個問：“誰能用一句話解釋，貿(mào)易通與誠信通”我想這個問題不是很簡單嗎？回答的人有好些，但是我發(fā)現(xiàn)，真正很貼切的答案卻很少，最后一個男士回答了：“誠信通是一種身份，貿(mào)易通是一種工具�！苯Y(jié)果就出來了，簡潔。佩服。
旺旺，我們用的不算少了。但是這一席課中，我又學(xué)到了幾個新用法，比如說：
1.需要閱讀確認(rèn)，能夠?yàn)槟惆l(fā)過的消息和對方閱讀過做一個備案。相當(dāng)于手機(jī)上的信息報(bào)告。
2.舉報(bào)發(fā)送中獎的消息的騙子，只需要將消息對話框中點(diǎn)[注意]……點(diǎn)此舉報(bào)虛假中獎信息。阿里就可以將這個騙子的ID號封銷掉。并且阿里真正的中獎信息是不需以這種發(fā)送即時(shí)消息通知中獎人的，而是以右下角浮出面板形式告訴你。
3.阻止聯(lián)系人，當(dāng)不愿意收到某聯(lián)系人的消息時(shí)，就在與這個的消息對話框中上面工具按鈕上第六個點(diǎn)一下就行了。以后將再也不會收到他發(fā)的任何消息。
4.將本地聊天記錄轉(zhuǎn)為在線記錄，就是說一般我們的聊天記錄都是記在本地電腦上，如果電腦換過后，重裝系統(tǒng)后就再也看不到以前的記錄了。于是可以將我的聊天記錄改為在線聊天記錄，由阿里服務(wù)器來保存：菜單——系統(tǒng)設(shè)置——聊天記錄——將“啟用聊天記錄保存在服務(wù)器”前的框上打鉤就行了。
不能在這里一條一條說老師教的內(nèi)容了。不然就是羅嗦婆了。聽完課后，真的感覺到，再平凡的東西都有博大精深的時(shí)候。本來當(dāng)天就得趕回崇明的，但是突然，我決定不回，向老板請示，繼續(xù)聽12號的《網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易安全攻畋》
12號，及時(shí)又趕到浦西聽陶老師的第二堂課。這一次課中，我學(xué)到了更多的知識。得到單獨(dú)與老師交談一下的機(jī)會。老師給了我?guī)讉�建議：
第一.在發(fā)布產(chǎn)品關(guān)鍵字時(shí)，如果有多個，可以用空格格開將多個關(guān)鍵字都寫上。系統(tǒng)往往是從你最后一個關(guān)鍵字搜索起。無論客戶怎么搜索，一個都不落。
第二.在論壇里發(fā)表文章時(shí)，如果文章很長，別人一般不會看完或者不想看。那么盡量少點(diǎn)字?jǐn)?shù)。再不然就用小標(biāo)題將每一個小部分分開來。
第三.在論壇寫文章時(shí)，盡可能在文章標(biāo)題就能出現(xiàn)自己產(chǎn)品或公司的名稱，或者在文章的第一段出現(xiàn)產(chǎn)品的信息。因?yàn)橄癜俣�，谷歌等搜索引擎在搜索時(shí)會先從標(biāo)題先匹配起，再就是文章第一段的前七十個字中匹配。
第四.同時(shí)多去別人的博客里看看，比如說，上海偉雅，藝品堂。他們的博客里能學(xué)到很多有用的東西。
這不是本堂課的內(nèi)容。而老師這次課講的主要是如何辨別與提防騙子。課堂中有幾位很老練的會員，就他們所遇到過的騙子高術(shù)與我們分享了一下。一位自稱是XX公司的業(yè)務(wù)員，說他們公司要定購一批三十萬元以上的定單，要求回扣10%，也就三萬，以后還會有定單。對方老板聽了，馬上答應(yīng)，但要求先匯十萬的定金過來再打回扣，結(jié)果那位XX公司業(yè)務(wù)員將十萬員轉(zhuǎn)帳這家公司的公司賬戶上。老板一看，定金都來了，就放松警惕，將三萬元回扣打入對方私人帳戶。準(zhǔn)備生產(chǎn)。第二天，財(cái)務(wù)告訴老板帳戶上十萬不見了。在這個故事中，就涉及到一個公司帳戶轉(zhuǎn)帳時(shí)限問題，它是可以在24小時(shí)內(nèi)，轉(zhuǎn)入方不能提取，轉(zhuǎn)出方可進(jìn)行撤消的。而私人帳為即時(shí)提取的。在這里，當(dāng)對方業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)帳到這家生產(chǎn)公司的公司帳戶十萬元時(shí)，在24個小時(shí)內(nèi)，該公司并不能馬上動用這筆錢，所以該名騙子在24小時(shí)內(nèi)又將這筆錢撤回去了。而這家生產(chǎn)公司的三萬元是打入到對方私人帳戶，私人帳戶可以馬上提取這筆錢。所以這家公司白白損失了三萬元。當(dāng)然還有很多很多的例子。也不一一列舉了。
通過這一次的課程，真的感悟很深，阿里的這樣的課程開設(shè)得很有價(jià)值。我相信在今后的工作當(dāng)中，我更能少走一些彎路。每個月在上海都會有兩次培訓(xùn)課，期待都能去聽。
3月19號，百年客戶培訓(xùn)（國際站）
這一天，很早來到了阿里巴巴上海分公司，這一天所講的課是阿里國際站的基本操作。其實(shí)這個對我來說沒有必要來參加，因?yàn)樵趯W(xué)校老師們都已經(jīng)講得非常透徹了。
3月21號，百年客戶培訓(xùn)（國際站）尋盤與回盤技巧
這一次的課，我覺得非常有意義，雖然不能說能馬上受益，但至少是走進(jìn)國際貿(mào)易的一個入門課。主講老師叫李XX，是一個從事外貿(mào)工作七年的業(yè)務(wù)員。來自寧波。他給我們講的都是他自己經(jīng)歷過的真實(shí)案例。在國際站里，做外貿(mào)并非全是坐著等客人來尋盤，主動出擊主動去尋找客戶也很必要，但是在這以前，所有的前提功夫也要做好：
1.對自己的產(chǎn)品要充分的了解。產(chǎn)品詳細(xì)說明，功能描述英文版的。
2.加強(qiáng)內(nèi)部與外部交流。不僅要與自己本部門有很好的交流，別的部門交流也要做好，比方說，生產(chǎn)部的生產(chǎn)能力與銷售部就得有很好的溝通，否則一個在賣，拿回訂單，一問生產(chǎn)部，這種產(chǎn)品沒有，目前由于模具出問題，一時(shí)半會解決不好。業(yè)務(wù)員這在銷售上不就難以做到誠信了，答應(yīng)客戶的事完成不了，又難以回答。
3.對自己產(chǎn)品竟?fàn)幜Φ呐袛�。時(shí)刻注意自己的竟?fàn)帉κ值膭討B(tài)，哪幾個廠家目前與自己產(chǎn)品相同，他們的客戶從哪來。別人的產(chǎn)品優(yōu)勢是什么？會不會超過自己。
然后對下列各種尋盤有個區(qū)分對待，也就是把它們分為“三五九流”：
1.尋盤中毫無產(chǎn)品信息就下定單的。
處理方法：記住天上不會掉餡餅，一般越順利的事隱藏的危機(jī)就越大。對這類尋盤直接刪除。
2.提到了與公司產(chǎn)品相關(guān)或相似尋盤。
處理方法：針對這類尋盤可以做幾個簡單的回復(fù)模板，并不一定要針對性地回復(fù)。內(nèi)容一般都是介紹一下自己的公司，產(chǎn)品。稍作宣傳。形成一個印象給客戶就行了，如果他問你要報(bào)價(jià)單，也不必急著給他。往往這種客戶的尋盤并不是有你一個人。他所選的供應(yīng)商中一定有很多，而且開頭的稱呼差不多都是用Dear Sir。如果你回復(fù)了這個尋盤而且也得到對方的回復(fù)，再做個報(bào)價(jià)單也不遲。
3.有提到產(chǎn)品，但沒有具體要求的的尋盤。
處理方法：這就要認(rèn)真處理了，但也不要馬上報(bào)價(jià)�？梢宰尶腿颂峁┚唧w要求后，再讓他參觀你的公司網(wǎng)站，按程序辦事。經(jīng)過后續(xù)跟進(jìn)后再報(bào)價(jià)。
4.提到產(chǎn)品型號也有具體要求的尋盤。
處理方法：這就是一個含量比較高的尋盤了。必須給予充分認(rèn)真的對待。制作詳細(xì)的報(bào)價(jià)單。包裝條件，付款方式，發(fā)運(yùn)情況。及時(shí)建立客戶檔案，保持與客人的暢通的溝通。成交可能較大。
電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告10
一、實(shí)習(xí)目的：
為了更好地了解電子商務(wù)的B2B、B2C、C2C的交易流程，把專業(yè)的理論知識加以運(yùn)用，熟知電子商務(wù)是通過以電子化為手段，商務(wù)為目的地交易過程，提高電子商務(wù)地操作、實(shí)踐能力，為以后的課程打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為以后的職業(yè)鋪平道路。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
(一)網(wǎng)上交易流程實(shí)習(xí)：
1、企業(yè)和企業(yè)的網(wǎng)上交易(B2B)：企業(yè)和企業(yè)的網(wǎng)上交易隨著阿里巴巴的成功營運(yùn)，眾多的企業(yè)都看好了網(wǎng)上這快市場。這次的實(shí)習(xí)我們也是從B2B的交易平臺開始的，這個交易平臺也是最煩瑣的，又很多的事情要去做，才能夠達(dá)到交易的成功。
首先是在學(xué)校的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)平臺上進(jìn)行學(xué)生注冊，取得用戶名才能夠進(jìn)行下面的操作，包括B2C、C2C都需要登陸這個注冊用戶名。成功注冊了用戶后，就登陸注冊的用戶，開始真正進(jìn)入B2B的交易平臺。當(dāng)然了，任何一個交易平臺少不了對公司身份的確認(rèn)，對公司信用度的評定，這些都需要進(jìn)入B2B交易系統(tǒng)的后臺去處理，和現(xiàn)實(shí)中的交易網(wǎng)站一樣，要網(wǎng)站管理員進(jìn)行審核，當(dāng)然我們實(shí)習(xí)的都實(shí)虛擬的交易平臺，就需要我們自己去到后臺審核自己的身份。身份和信用度確認(rèn)后，賣方可以發(fā)布自己的商品到交易，自己的商品的名字類別就需要很大的技巧性，最好能夠給人耳目一新的感覺，留下好的第一印象，這樣好吸引買家的眼球，大大提高購買的概率。買家當(dāng)然不能就是把商品發(fā)布上去就丟在一邊了，還需要用運(yùn)網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)知識加以推廣自我的商品，在實(shí)習(xí)的系統(tǒng)平臺上網(wǎng)絡(luò)營銷的界面，可以合理地加以應(yīng)用，為自己的商品營銷。作為賣家，需要的是及時(shí)處理好買加訂購的商品，要讓買家不能就等，特別是在網(wǎng)上，都沒有好多的人又那么多的耐性。
買家登陸B(tài)2B交易平臺，目的就是要買到貨真價(jià)實(shí)的商品，雙方都是以企業(yè)的身份，購買的產(chǎn)品都是大批量的，就需要在詢價(jià)上能夠處理好，這因?yàn)槎际切枰a(chǎn)生交易憑證，具有法律效用的。買家最大的擔(dān)心就是要一個誠信度高的企業(yè)，不會讓買家產(chǎn)生多大的風(fēng)險(xiǎn)，不致產(chǎn)生付款后不發(fā)貨的情況。
買賣雙方交易的成功，肯定需要物流公司和網(wǎng)上銀行等中介的形式介入，B2B的交易方式，沒有物流就無法進(jìn)行下去，賣家需要到物流公司選擇以什么方式托運(yùn)商品，買家需要憑著交易憑證到物流公司去提貨，在雙方的交易過程中，物流公司起到了不可替代的作用。買賣雙方的轉(zhuǎn)帳、存款等都需要涉及到網(wǎng)上銀行這個中介，在現(xiàn)實(shí)的網(wǎng)上交易平臺中，網(wǎng)上銀行交易，安全是最重要的問題。在交易過程之中，買賣雙方需要借助電話、傳真、
2、企業(yè)和個人的網(wǎng)上交易(B2C)：企業(yè)和個人的網(wǎng)上交易，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和個人在網(wǎng)上的直接交易，對企業(yè)來說可以降低成本和中轉(zhuǎn)費(fèi)用，降低庫存，對于個人來說，直接可以在網(wǎng)上訂購自己喜歡的商品，方便快捷，大大節(jié)省了人力和財(cái)力，于是正是基于買賣雙方的共同利益，無數(shù)企業(yè)都通過建立自己的網(wǎng)上銷售網(wǎng)絡(luò)或在其他銷售平臺上，直接與消費(fèi)者進(jìn)行銷售。在這樣一個大的環(huán)境下，熟悉和操作好企業(yè)和個人的網(wǎng)上交易模式，尤為重要。這次實(shí)習(xí)操作的第二個內(nèi)容便就是企業(yè)和個人的交易平臺，與B2B的交易平臺相比，這個交易平臺需要操作的內(nèi)容相對就要少些。B2C交易的賣家只有在B2B成功購買了商品后，才能在B2C平臺上發(fā)布商品，所以沒有搞好B2B的交易環(huán)節(jié)，是很難成功得做B2C的交易，當(dāng)自己在B2B的交易平臺上購買了一些商品后，就可在B2C的交易平臺上進(jìn)行發(fā)布商品注冊、登陸，后就順利發(fā)布商品，由于是直接面對的是終端消費(fèi)者，應(yīng)該把自己公司的信譽(yù)和形象搞好，因?yàn)槿魏我粋�消費(fèi)者都愿意購買信得過的公司和產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)營銷仍然是必不可少的一個環(huán)節(jié)，口碑宣傳對消費(fèi)者很起作用，定價(jià)上最好能比競爭對手的同類產(chǎn)品有優(yōu)勢，那怕就是一點(diǎn)點(diǎn)的價(jià)格懸殊，也會有無數(shù)的消費(fèi)者購買較便宜的。
買家在B2C交易中，有很多的選擇空間，而且任何一個B2C的交易平臺或者是賣家都提供了一個容消費(fèi)者收藏商品的購物車，方便消費(fèi)者看到自己喜歡的商品時(shí)，可以收藏起來，等一段時(shí)間購買。買家的權(quán)利顯然增多了，可以對賣家進(jìn)行評價(jià)和投訴，增加了買家的購買主動性。當(dāng)然在這個環(huán)節(jié)，消費(fèi)者是直接和企業(yè)進(jìn)行購買，就不需要委托專門的物流公司托運(yùn)產(chǎn)品，直接由企業(yè)或郵局來完成貨運(yùn)，減少了中間環(huán)節(jié)帶來的麻煩。網(wǎng)上銀行是交易必不可少的，企業(yè)和個人都需要有自己的網(wǎng)上銀行帳戶，與B2C不同的是買家需要的是個人的帳戶。
3、個人和個人的網(wǎng)上交易(C2C)：個人和個人的網(wǎng)上交易比較成功的有：
(二)其余部分實(shí)習(xí)：
按照指導(dǎo)老師的安排，還進(jìn)行了對FRONTPAGE網(wǎng)頁的基本操作和一學(xué)期來電子商務(wù)專業(yè)需要上機(jī)部分的操作，認(rèn)真的操作了全部內(nèi)容，并完成了指導(dǎo)老師布置的實(shí)習(xí)題。把這學(xué)期以來一直都還沒有梳理過的專業(yè)上機(jī)方面的知識梳理了一遍，很好地掌握了基本的電子商務(wù)專業(yè)知識，對即將的期末復(fù)習(xí)有了更好的準(zhǔn)備。
三、實(shí)習(xí)成果：
1、嚴(yán)格按照要求對系統(tǒng)平臺的網(wǎng)上銀行開展的業(yè)務(wù)進(jìn)行了操作，并運(yùn)用網(wǎng)上銀行支付工具熟練地在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)帳、網(wǎng)上付款和網(wǎng)上銀行后臺等操作;
2、在系統(tǒng)平臺上熟練地對信用認(rèn)證的運(yùn)作方式進(jìn)行了操作，學(xué)習(xí)信用認(rèn)證的相關(guān)知識，到信用認(rèn)證的后臺進(jìn)行評定等操作。
3、熟練完成B2B、B2C、C2C的交易模式中的全部交易流程，并對幾種交易模式的前臺管理和后臺管理的結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式進(jìn)行了操作。
4、完成網(wǎng)絡(luò)銀行的流程圖、信用認(rèn)證的流程圖、賣家如何上傳商品的流程圖、買賣雙方之間的交易流程圖、B2C的交易流程圖、C2C的交易流程圖。
5、對FRONTPAGE等專業(yè)知識有了更深刻的了解和認(rèn)識。
四、實(shí)習(xí)心得體會：
1、在一周的實(shí)習(xí)操作過程中，感覺到要想在網(wǎng)上成功地進(jìn)行B2B、B2C、C2C的交易，需要強(qiáng)大物流公司作后盾，電子商務(wù)發(fā)展發(fā)展的迅速我認(rèn)為很大程度上依賴著物流，當(dāng)然也可以理解是電子商務(wù)促進(jìn)了物流的發(fā)展。比如，比較成功的電子商務(wù)網(wǎng)站美國的亞馬遜，是一個零售電子商務(wù)網(wǎng)站，他沒有真正意義上的店面卻能把生意做到全球，他背后的物流可想而知，于是可以看出物流在在電子商務(wù)中是一個非常重要的環(huán)節(jié)，不管電子商務(wù)怎么樣的發(fā)展畢竟是虛擬的，真正的商品轉(zhuǎn)移必然通過運(yùn)輸工具，這便形成了物流，物流在供應(yīng)連中不可缺少，少了他，供應(yīng)連接是不完整的，也無法實(shí)現(xiàn)整個供應(yīng)連的流程。
2、網(wǎng)上銀行的交易的安全問題越來越凸顯其重要，因?yàn)樗婕暗絺�人的銀行帳戶和，密碼問題，網(wǎng)上*客的猖獗，讓無數(shù)多的人在網(wǎng)上望而止步的重要原因就是資金的安全問題，如果不把電子商務(wù)的交易安全體系建設(shè)好，我想會嚴(yán)重制約電子商務(wù)的發(fā)展。當(dāng)然這次由于是在虛擬的軟件平臺上，就沒有涉及到這方面的知識，但這在現(xiàn)實(shí)的網(wǎng)上交易中不得不重視的一個問題。
3、網(wǎng)上的虛擬性，決定了需要嚴(yán)格審核企業(yè)和個人的身份，企業(yè)和個人也需要加強(qiáng)自身的信用建設(shè)，樹立自身的良好信用形象，因?yàn)橘I家在購買企業(yè)或個人的商品時(shí)，總是要看他們的信用狀況。這就需要企業(yè)和個人能夠很好地使企業(yè)的信用行為和信用能力處于最佳狀態(tài)。
4、不管是B2B，還是B2C、C2C的交易平臺，企業(yè)和個人都需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，這是一個想在網(wǎng)上立足不可或缺的部分。企業(yè)和個人在網(wǎng)上把自己的商品傳上去后，就要推廣自己的企業(yè)和店鋪，讓更多的了解和認(rèn)識，才有可能提高被購買的概率。在虛擬的實(shí)習(xí)平臺里，也有網(wǎng)絡(luò)營銷這一部分，實(shí)際操作了后，感覺也是這樣。
5、在網(wǎng)上進(jìn)行交易，就難免不會有交易過程中帶來的糾紛問題，網(wǎng)上交易由于存在虛擬等方面的特點(diǎn)，網(wǎng)上交易的法律制度體系就需要急需建立，但由于我國的電子商務(wù)起步較晚，在這方面不是很完善，出現(xiàn)糾紛問題怎么去解決不得不需要我們?nèi)タ紤]。而這的實(shí)習(xí)交易平臺，沒有怎么涉及到這些，不過這也是在交易中很重要的一個內(nèi)容。
6、實(shí)習(xí)的平臺總是和現(xiàn)實(shí)中的網(wǎng)上交易有很大的差距，現(xiàn)實(shí)的交易不可能很快就能找到自己喜歡的商品，往往要花費(fèi)很多的時(shí)間，比如在價(jià)格方面，就不象虛擬的交易平臺簡單的詢價(jià)過程，而是始終找到價(jià)格適中，而且質(zhì)量不錯的商品。
通過這次實(shí)習(xí)，讓我更加理解了電子商務(wù)是以電子化為手段，商務(wù)為目的的過程;加深理解了一學(xué)期來的電子商務(wù)理論知識;讓我初步了解了B2B、B2C、C2C的交易過程，并掌握了基本的實(shí)踐技能;充分結(jié)合書本所學(xué)知識，融會貫通，更深一層的理解電子商務(wù)在各個領(lǐng)域的應(yīng)用，同時(shí)任何一個企業(yè)都不能忽視網(wǎng)上這塊市場，讓我更加堅(jiān)定電子商務(wù)將是今后經(jīng)濟(jì)發(fā)展的加速器，會在生活和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域不端影響著我們。因此，很感謝這次實(shí)習(xí)，讓我有信心去面對以后的職業(yè)道路，奮力去開拓商機(jī)無限的網(wǎng)上市場，為中國電子商務(wù)的發(fā)展而努力！
電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告11
此次電子商務(wù)實(shí)習(xí)，我們使用了電子商務(wù)模擬系統(tǒng)，進(jìn)行了B2C模擬練習(xí)、B2B模擬練習(xí)(含物流管理模擬)和C2C模擬練習(xí)。這次實(shí)習(xí)增強(qiáng)了我們對電子商務(wù)的理解，掌握B2C操作流程，學(xué)會作為消費(fèi)者如何在網(wǎng)上購買商品和服務(wù);掌握B2B操作流程，以網(wǎng)上交易的企業(yè)身份進(jìn)行貿(mào)易模擬練習(xí);熟悉物流配送環(huán)節(jié)，資金管理與支付方法;了解網(wǎng)上交易市場的運(yùn)作流程。
B2C模擬實(shí)驗(yàn)旨在指導(dǎo)我們?nèi)绾巫鳛樯虘糇蚤_啟和管理自己的網(wǎng)店，同時(shí)讓我們學(xué)會作為消費(fèi)者如何在網(wǎng)上購買商品和服務(wù)。整個過程比較簡單，容易上手，主要過程如下：
1、特約商戶網(wǎng)上開戶：
電子銀行-網(wǎng)上商城-申請B2C特約商戶-注冊申請，獲得特約商戶帳號
2、商戶入駐：
回到B2C首頁，商戶登陸——商戶入駐——資料填寫提交成功
3、商戶登陸：
回到B2C首頁，商戶登陸——進(jìn)入管理界面
4、添加新商品：
在管理界面中的商品管理中填加商品(自定義)，并對商品相關(guān)信息進(jìn)行設(shè)置
5、期初數(shù)據(jù)：(修改新加的商品數(shù)量，保存-記帳)
6、個人會員注冊與購買商品
個人在B2C頁面進(jìn)行會員注冊，并進(jìn)行商品購買，(如果選擇網(wǎng)上支付，請?jiān)俚诫娮鱼y行中進(jìn)行個人銀行開戶和存款)，
7、訂單管理
登陸到管理界面，在“銷售管理”中可以對剛才的定單進(jìn)行管理。
如果C購買的數(shù)量超過特約商戶B期初的記帳數(shù)量，B可以在“采購管理”中進(jìn)行采購商品補(bǔ)充商店的庫存，訂單-入庫-結(jié)算實(shí)驗(yàn)者以三種身份進(jìn)行操作：一是特約商戶B二是個人購買者C
三是網(wǎng)上銀行后臺管理者：可以對商戶和個人帳號進(jìn)行審批和管理
這些步驟總的概括來說，就是：作為特約商戶在網(wǎng)上開店，作為一般網(wǎng)上用戶購買該特約商戶的商品，特約商戶進(jìn)行訂單處理，用戶到網(wǎng)上查詢訂單狀態(tài)。但是在每個身份注冊之前，都必須要在電子銀行注冊開戶，以備收付款之需。
(1)尊敬的客戶，您的B2C特約商戶網(wǎng)上銀行服務(wù)已經(jīng)開通，資料如下：客戶編號：20150005*T登錄密碼：123456
銀行帳號：21022845支付密碼:123456初始余額：1.00元
(2)尊敬的客戶，您的網(wǎng)上銀行個人服務(wù)已經(jīng)開通，資料如下:客戶編號：20150005*G登錄密碼：123456
銀行帳號：21022972支付密碼:123456初始余額：1.00元
上述所示分別為特約商戶和消費(fèi)者個人電子銀行注冊開戶，開通網(wǎng)上銀行之后的賬號密碼顯示界面。
相對于易于上手，操作較為簡單的B2C來說，B2B電商模擬實(shí)驗(yàn)的操作較為復(fù)雜。B2B模擬實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)我們以網(wǎng)上交易的企業(yè)身份進(jìn)行貿(mào)易模擬練習(xí);同時(shí)在作為供應(yīng)商的時(shí)候，需要進(jìn)行物流發(fā)貨環(huán)節(jié)，與物流公司簽訂合同。
這需要我們同時(shí)也熟悉并掌握物流配送環(huán)節(jié)，資金管理與支付方法。在這次試驗(yàn)中，我們需要同時(shí)扮演3個角色：供應(yīng)商、采購商、物流商。我們在不同的交易環(huán)節(jié)，需要不停地切換角色，既是供應(yīng)商，又是采購商，切換著互相簽訂合同，使合同生效。B2B的操作流程比較復(fù)雜，具體過程如下：
1、供應(yīng)商注冊：
(1)首先登陸電子銀行：企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊(其中郵箱為進(jìn)入賬號如[emailprotected])，得到網(wǎng)上銀行證書和密碼——網(wǎng)上銀行證書下載，安裝(下載證書到桌面，然后打開安裝即可);——登陸網(wǎng)上銀行可以進(jìn)行銀行帳戶管理——最終得到企業(yè)1(供應(yīng)商)的電子銀行帳號
(2)進(jìn)入B2B模塊中，進(jìn)行會員注冊(填表中請選擇供應(yīng)商)——成功提交注冊信息后，再回到會員注冊頁面，下載證書并安裝
(3)到B2B首頁登陸供應(yīng)商管理——在產(chǎn)品目錄中進(jìn)行產(chǎn)品添加等操作;
2、采購商的注冊與管理過程同上：電子銀行申請企業(yè)2賬號-會員注冊-登陸
3、B2B交易
(1)采購商登陸后進(jìn)行購買，——生成詢價(jià)單
(2)供應(yīng)商登陸，進(jìn)行報(bào)價(jià)，生成報(bào)價(jià)單;
(3)雙方洽談，最終簽訂合同實(shí)驗(yàn)方法：
可以兩個人合作完成：一人先進(jìn)行采購商的注冊與管理，另一人進(jìn)行供應(yīng)商的注冊與管理，步驟詳見上面。兩人配合完成B2B交易(采購商一定要買合作者的產(chǎn)品才能合作完成)。
完成一次之后，兩人互換，再進(jìn)行一次。
4、物流管理：
物流商注冊(電子銀行開戶-注冊)確定管理車輛和倉庫
供應(yīng)商申請?jiān)撐锪魃痰奈锪鞣⻊?wù)
供應(yīng)商完成前面的交易合同，將貨發(fā)給物流商，物訂單管理)
簡單概括來說，就是需要我們作為供應(yīng)商在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息，作為采購商購買該供應(yīng)商的產(chǎn)品，供應(yīng)商執(zhí)行訂單，由物流商進(jìn)行配送完成。但在B2B試驗(yàn)中，由于是企業(yè)間的交易，開通企業(yè)電子銀行需要得到網(wǎng)上銀行證書和密碼，即需要網(wǎng)上銀行證書下載并安裝，然后再登陸網(wǎng)上銀行進(jìn)行銀行帳戶管理，最終得到企業(yè)的電子銀行帳號。
供應(yīng)商：
會員注冊成功!會員號：20150005*S登錄密碼：123456
企業(yè)CA證書號：CA20150005*S證書下載密碼：123456
采購商：
會員注冊成功!會員號：20150005*P登錄密碼：123456
企業(yè)CA證書號：CA20150005*P證書下載密碼：123456
會員注冊成功!
會員號：登錄密碼：企業(yè)CA證書號：證書下載密碼：
20150005*L123456CA20150005*L123456
B2C和B2B是相似點(diǎn)很多的兩個實(shí)驗(yàn)，都是先電子銀行開戶，再進(jìn)行會員注冊，登錄后進(jìn)行后臺管理，再進(jìn)行雙方之間的交易與支付結(jié)算。而C2C模擬實(shí)驗(yàn)與上述兩種實(shí)驗(yàn)不盡相似，內(nèi)容為商品的拍賣和競拍，即發(fā)售自己的商品保存到相應(yīng)的目錄下，方便在主頁查找拍賣;也可在主頁選擇商品進(jìn)行競拍。過程較為簡單，主要過程如下：
1、注冊——拍賣商品登記(后臺目錄管理——添加拍賣商品到指定目錄)
2、競拍商品
我們在實(shí)驗(yàn)中既要作為拍賣者在平臺上添加拍賣商品，又要作為競拍者在平臺上競拍該產(chǎn)品。
網(wǎng)絡(luò)營銷：
網(wǎng)絡(luò)營銷部分的實(shí)驗(yàn)旨在讓我們了解網(wǎng)上交易市場的運(yùn)作流程：虛擬機(jī)管理、域名管理、搜索引擎、分類廣告、商業(yè)信息、電子雜志、郵件列表、調(diào)查問卷。注冊后在主頁上進(jìn)行虛擬機(jī)和域名的注冊，并新建搜索引擎，登錄后便可對上述一系列運(yùn)作流程進(jìn)行管理。
今天的電商模擬實(shí)習(xí)，讓我理解了很多網(wǎng)絡(luò)交易過程中那些以前都不知道的步驟和需要注意的方面，對整個網(wǎng)絡(luò)交易的流程更加清晰。這次實(shí)習(xí)增強(qiáng)了我們對電子商務(wù)的理解，掌握B2C操作流程，學(xué)會作為消費(fèi)者如何在網(wǎng)上購買商品和服務(wù);掌握B2B操作流程，以網(wǎng)上交易的企業(yè)身份進(jìn)行貿(mào)易模擬練習(xí);熟悉物流配送環(huán)節(jié)，資金管理與支付方法;了解網(wǎng)上交易市場的運(yùn)作流程。讓我們明白了作為商戶、消費(fèi)者，或是以企業(yè)身份存在的供應(yīng)商、采購商、物流商的具體操作步驟和其中復(fù)雜的交易流程。讓我對電子商務(wù)的應(yīng)用有了更深一層的了解。
電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告12
本學(xué)期的前兩周時(shí)間，學(xué)校安排了我們進(jìn)行電子商務(wù)實(shí)習(xí)，主要是用軟件來模擬流程。通過這次實(shí)習(xí)，我的收獲頗多。
首先，說說分組，我們組一共有七個人，我是組長，根據(jù)老師的要求，我每一次在上下課以及換角色和給各個成員開通銀行賬戶的時(shí)候起到作用。幾輪下來，我認(rèn)為我們組的人比較團(tuán)結(jié)，在堅(jiān)持不懈的練習(xí)、溝通和一起探索下，我們成功的完成了每一次的練習(xí)，并且在每一次的考試中，我們用很短的時(shí)間很默契的完成了各自的任務(wù)。這次實(shí)習(xí)一共分為三個回合：C2C,B2C,B2B。其次，說說我們這次實(shí)習(xí)的流程以及遇到的問題。
我們先做的是C2C，因?yàn)檫@個模塊相對來說，角色比較少，而且不是很麻煩。它是個人與個人之間的電子商務(wù)，我們的模擬系統(tǒng)只有會員和管理員兩個角色。我們組在做這個任務(wù)的時(shí)候，在角色輪換了幾次之后，通過反復(fù)的推敲，我總結(jié)出了C2C的流程主要是拍賣流程，分為兩個角色：管理員（添加商品類型、添加商城信息、發(fā)布公告）和用戶（注冊會員、登錄后臺、買/賣東西，競價(jià)/一口價(jià)）。在教師設(shè)置上課之后，管理員就開始添加商品種類，并且隨著完成自己的所有任務(wù)，包括添加商城信息、修改商城信息、更新商城信息、刪除商品種類，更新商品種類，添加公告、更新公告、刪除公告等，在這之后會員（用戶）便可以在網(wǎng)上開店，添加商品，至少要有兩種方式，即一口價(jià)和拍賣方式，然后互相的拍下對方的商品，進(jìn)行競價(jià)或者是購買一口價(jià)的商品，完成各自的任務(wù)。
在這一輪中，我們遇到了一些小問題，也就是說有的會員不能夠及時(shí)的完成自己的任務(wù)，主要是商品種類太少，設(shè)置的時(shí)間太短，而且商品數(shù)量有限，不能保證每位會員都能夠拍到，所以在我們的協(xié)商下，大家都互相的買東西和賣東西，圓滿的完成了這項(xiàng)任務(wù)。
然后我們進(jìn)行B2C，就是商家對客戶，這個回合角色是比較多的，主要有商城管理員、物流公司、商城用戶、銷售部、儲運(yùn)部、財(cái)務(wù)部和采購部七個角色，我們兩天半一共練習(xí)了七次，每個人把每個角色都輪換了一遍，慢慢的去了解各個角色的職責(zé)，這個回合及其鍛煉我們的團(tuán)隊(duì)精神的�？偨Y(jié)下來，主要包含下面的流程：
1、準(zhǔn)備工作
商城管理員（添加商城信息、添加商品種類、添加商品信息、
開通物流公司）物流用戶（物流公司申報(bào)）
2、購買流程
在這個流程中，商城用戶需要先進(jìn)行注冊，之后登錄商城，開始購買東西，商城里面會有很多的東西可供購買，是管理員添加的。然后銷售部接到訂單之后，交給財(cái)務(wù)部審核，然后受理訂單，之后由銷售部確認(rèn)單據(jù)，生成發(fā)貨單，交給儲運(yùn)部來配貨，然后由物流公司配送至商城用戶手中，然后商城用戶收到貨物之后，對貨物進(jìn)行簽收。要注意的是，商城用戶在付款的時(shí)候要選取自動支付模式和手動支付模式兩種方式，另外運(yùn)輸方式要選擇物流方式，不然可能導(dǎo)致物流部不能正常的運(yùn)行。
3.退貨流程
這里主要是商城用戶登陸后，對已購買的貨物不滿意，然后進(jìn)退貨處理的過程，然后如果商城的銷售部同意的話，用戶就成功退貨，如果不同意，用戶就退貨失敗，用戶可以通過查看訂單的處理情況來完成相應(yīng)的任務(wù)。
4.正常采購
這個是采購部在收到商城用戶的訂貨單之后，確定采購的物品并提交正常的采購單，給財(cái)務(wù)部審核，通過之后財(cái)務(wù)部就確定了正常的采購單，進(jìn)行采購之后，由物流部門負(fù)責(zé)配送，儲運(yùn)部門負(fù)責(zé)入庫的管理。這是正常采購的情況，就是在有存貨的情況下
5.預(yù)警采購
采購部根據(jù)商城用戶的訂單情況，對存貨量低于安全庫存量的商品進(jìn)行及時(shí)的采購，首先要生成預(yù)警采購單，然后提交給財(cái)務(wù)部門審核，之后由采購部確認(rèn)采購單，進(jìn)行采購，之后由物流公司進(jìn)行商品運(yùn)輸，到了倉庫之后由儲運(yùn)部進(jìn)行產(chǎn)品入庫處理。這是商品不夠用的情況下要采取的措施，就是預(yù)警采購。
6.缺貨采購
首先是商城用戶登錄商城進(jìn)行購買商品（限于管理員添加的產(chǎn)品），并且盡量買的數(shù)量大于添加的數(shù)量，這樣銷售部那邊就能夠形成缺貨訂單，然后反饋給采購部進(jìn)行缺貨采購，跟往常一樣，采購需要財(cái)務(wù)部的批準(zhǔn)，然后由采購部確認(rèn)缺貨采購，采購的商品由物流部門進(jìn)行缺貨商品的配送，儲運(yùn)部按缺貨單對缺貨商品進(jìn)行入庫，然后由銷售部產(chǎn)生財(cái)務(wù)單，財(cái)務(wù)部確認(rèn)對缺貨商品的采購進(jìn)行付款。之后對商城用戶進(jìn)行正常的發(fā)貨，生成儲運(yùn)單，由儲運(yùn)部分配好商品，物流部配送，送到商城用戶指定的地點(diǎn)，這樣缺貨流程就全部完成了。
這個流程是我們在做的時(shí)候比較頭疼的一個，主要是剛開始
的時(shí)候沒有太認(rèn)真讀指導(dǎo)書上的內(nèi)容，不知道怎么做才能夠缺貨，一直在那里買系統(tǒng)默認(rèn)的商品，然后就一直不缺貨，不過后來明白了，只有購買商城管理員添加的商品才能夠達(dá)到缺貨的目的，并且要盡量多買。當(dāng)然，這個不是最終目的，主要是我們能夠更深刻的了解這個流程。
7.作廢訂單
要在銷售部的“作廢訂單”中處理
這樣七個流程下來，我們就按照實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書上的要求完成了B2C這個回合的練習(xí)。從這些練習(xí)中，我看到了團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)的重要行，每一個部門都要努力的做好自己份內(nèi)的工作，同時(shí)還要考慮其他部門的需求，這樣的話不僅能夠提高工作的效率，更重要的是還能夠更好的完成任務(wù)，把事情做好。
最后一次就是B2B回合了，也就是商家對商家的電子商務(wù)模式。這里面一共有三個角色，商城管理員、貨場和企業(yè)用戶。一個管理員，用戶和貨場各有三個。B2B的流程如下：注：企業(yè)用戶1（購貨方）企業(yè)用戶2（供貨方）1、準(zhǔn)備工作：
A.B2B管理員初始化商城信息審批供求信息B.貨場注冊（信息注冊，企業(yè)銀行申請）
C企業(yè)用戶（產(chǎn)品添加、庫存分配、供求信息發(fā)布、）2、正常流程：
企業(yè)用戶1登錄商城之后，瀏覽，購買商品，這樣企業(yè)用戶2的郵箱里會有提醒要在EDI模塊簽合同。企業(yè)用戶2根據(jù)訂單號發(fā)送合同給用戶1，用戶1簽收合同，然后貨場接到訂單之后發(fā)貨并催促用戶1付款，用戶1付款之后，供貨方在EDI模塊中根據(jù)訂單開發(fā)票，完成之后，貨場就可以發(fā)貨給用戶1，然后用戶1查看發(fā)票的回執(zhí)并收貨，這樣與正常流程相關(guān)的任務(wù)就完成了。3、缺貨流程
跟正常流程一樣，購貨方購貨（購買的貨物數(shù)量上要大于管理員分配給貨場的數(shù)量），供貨方根據(jù)訂單號發(fā)送合同給購貨方，購貨方簽了合同之后，貨場生成缺貨訂單，供貨方就增加庫存，然后由貨場生成正常訂單并催促購貨方付款，等付款之后，供貨方在EDI模塊中根據(jù)訂單開發(fā)票，并由貨場發(fā)貨，最后由購貨方查看發(fā)票回執(zhí)并且收貨，這樣缺貨流程就完成任務(wù)。在B2B的練習(xí)中，我們剛開始也遇到了不少的困難，最典型的就是貨場不能夠及時(shí)的有交易完成訂單，然后我們查找原因，就是說供貨方?jīng)]有能夠及時(shí)的發(fā)出電子單據(jù)，只有單據(jù)被購貨方簽
收之后，交易才算是完整的完成了。然后就是一些比較小的問題，比如說某一個貨場不能夠生成訂單，這就需要其它的用戶在這個貨場里面購買商品�？傊谖覀兘M成員的共同努力下，各種困難都迎刃而解。
最后，說說我的感想。
通過這次的電子商務(wù)模擬實(shí)習(xí)，我明白了一些最基本的網(wǎng)絡(luò)營銷的流程，這在我們以后的人生道路上都是必備的常識；還有我認(rèn)識到了對于一個團(tuán)隊(duì)來說，最重要的是要協(xié)作，來共同的完成任務(wù)，任何人任何時(shí)候都不能掉鏈子；還有就是在做任務(wù)的時(shí)候一定要學(xué)會思考，如果不能夠及時(shí)的思考，找出問題所在，那么問題永遠(yuǎn)都不可能解決。另外，我覺得這個軟件的優(yōu)點(diǎn)是相當(dāng)?shù)拿黠@的，可以讓我們清楚的了解到各輪的流程，雖然是一次模擬實(shí)習(xí)，但是我們時(shí)時(shí)刻刻把它當(dāng)作是實(shí)戰(zhàn)來看，它的價(jià)值是不言而喻的。
電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告13
一、實(shí)習(xí)時(shí)間和單位
實(shí)習(xí)時(shí)間：xx年3月7日——xx年4月15日
實(shí)習(xí)單位：xxx有限公司
實(shí)習(xí)單位簡介：
xxx有限公司始創(chuàng)于1998年，是以品牌管理咨詢、企業(yè)文化咨詢?yōu)橹鞯木C合性文化傳媒機(jī)構(gòu)，服務(wù)資料涵蓋品牌形象推廣、企業(yè)文化咨詢、媒介整合、促銷活動、平面與影視創(chuàng)作、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)制作、展示與環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)制作、網(wǎng)站建設(shè)等。公司地處xx中心，擁有近700平米的辦公場所。
秉承“用心生產(chǎn)智慧”的理念，xx曾多次在全國專業(yè)大賽上獲獎，一次又一次為客戶創(chuàng)造了驕人的業(yè)績。公司現(xiàn)已構(gòu)成含品牌管理中心、企業(yè)文化咨詢中心和電子商務(wù)中心在內(nèi)的70多人的架構(gòu)，并擁有以百腦匯威客網(wǎng)為平臺的龐大的人才資源庫，可為各行業(yè)客戶供給強(qiáng)大的智力服務(wù)。目前服務(wù)客戶已遍布全國32個省、直轄市、自治區(qū)和xx行政區(qū)。
二、實(shí)習(xí)目的
本次實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)了三年多的電子商務(wù)專業(yè)后進(jìn)行的一次全面的實(shí)踐性練習(xí)。其目的在于加深對電子商務(wù)基礎(chǔ)理論和基本知識的理解，將課堂知識與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合，到達(dá)理論與實(shí)踐相結(jié)合的目的，想經(jīng)過親身體驗(yàn)社會實(shí)踐讓自我更進(jìn)一步了解社會，在實(shí)踐中增長見識，鍛煉自我的才干，培養(yǎng)自我的韌性，更重要的是檢驗(yàn)一下自我所學(xué)的東西能否被社會所用，找出自我的不足之處，以便更好的取長補(bǔ)短，提高個人素養(yǎng)，為即將進(jìn)入社會做好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng)。
三、實(shí)習(xí)資料
對于一個大學(xué)生而言，敢于理解挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。雖寒風(fēng)凜冽，冰天雪地，我毅然踏上了社會實(shí)踐的道路。xx年xx月xx號，我?guī)еc興奮來到了重慶紅石傳媒有限公司，一進(jìn)公司大門，公司的整齊干凈讓我十分喜歡，讓我對未來的工作產(chǎn)生了好奇與憧憬。我?guī)е欣钭哌M(jìn)人資處，人資處的兩位教師熱情的接待了我，填表格、報(bào)到、安排住宿，參觀公司。那里的熱情讓我沒有一點(diǎn)陌生感，剛來時(shí)的忐忑也隨之煙消云散。
從xx月xx號到xx月xx號，公司對我們幾個新來的實(shí)習(xí)生進(jìn)行了半個多月的培訓(xùn)，第一周讓我們了解公司的大概情景，公司的文化理念、經(jīng)營理念、管理理念、人才理念、工作作風(fēng)等等。第二周就對我們進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)過多重考核，我順利上崗，在網(wǎng)絡(luò)部擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)策劃推廣。
一培訓(xùn)完，我立即投入到了工作中，即參與公司的網(wǎng)絡(luò)策劃推廣工作中。xx總說網(wǎng)站存在一些問題，需要我去解決，于是我在各大網(wǎng)站上去搜索、比較，參考別的網(wǎng)站的優(yōu)勢，看自我的不足。然后拿出一個解決方案。去找xx總談了一個午時(shí)，最終敲定了解決方案。我也從xx總的談話中體會到了，凡事不能急于求成，要把問題的來龍去脈理清楚之后，再找準(zhǔn)時(shí)機(jī)行動，把握時(shí)機(jī)十分重要，不能提前也不能延后，要剛剛好才能做好事情。
之后，我被安排做公司的品牌宣傳冊文字部分，得知領(lǐng)導(dǎo)的意圖主要是展示公司的業(yè)務(wù)范圍和競爭優(yōu)勢，力求精簡與吸引人，我們就開始工作，花了兩天的時(shí)間，把公司的宣傳冊做出來了。
然后手頭還剩下老總交代的一份大工作，就是網(wǎng)站的改版方案。網(wǎng)站改版已經(jīng)做了很久了，可是直到此刻還沒有完成，而營銷方案的最終敲定還需要我的配合，所以我要在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉網(wǎng)站改版的營銷方案，以便提出比較適宜的營銷方案。我召集網(wǎng)絡(luò)推廣部的幾位同事一齊討論，給他們解釋我對于網(wǎng)站改版的一些方案，請他們在改版的時(shí)候作為參考，可是不幸的是，我提的方案基本全被否定了，因?yàn)樗麄冋f我的方案有的在之前老方案中已經(jīng)有所體現(xiàn)，有的則欠缺研究，這讓我感覺十分失敗。下班以后，我就不斷的反思，我到底失敗在哪里了思來想去，還是覺得自我太浮躁，太急于求成，這就是我們剛?cè)肷鐣䦟W(xué)生的通病，總是想盡快的做成成績，才會造成研究不周的情景。第二天，我又仔細(xì)看了一遍了方案，這次我先了解了情景，然后在開會討論的時(shí)候虛心聽取大家的意見，而不是自我天馬行空的去想，最終總結(jié)出了屬于大家的改版方案，這次總結(jié)出的方案得到了老板的肯定，我心里面十分的開心。
接下來，我就開始了公司網(wǎng)站維護(hù)工作。網(wǎng)站維護(hù)是我比較擅長的一項(xiàng)技能，雖然電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)的關(guān)于網(wǎng)站方面的課程比較少，但由于我對網(wǎng)站比較感興趣，所有看了不少關(guān)于網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面的專業(yè)書籍，并且大三、大四時(shí)曾在教師的指導(dǎo)下自我做過一個小的網(wǎng)站，學(xué)過一些ftp軟件的簡單維護(hù)工作，所以對網(wǎng)站維護(hù)已有了必須的功底了。但在具體的網(wǎng)站維護(hù)時(shí)我遇到的難題還是不少，因?yàn)楣镜恼骄W(wǎng)站與自我的網(wǎng)站無論在性質(zhì)還是在資料上都是有比較大的差異的。幸運(yùn)的是我在李總監(jiān)的指導(dǎo)下，憑借我對網(wǎng)站維護(hù)的濃厚興趣和已具備的功底，很快地戰(zhàn)勝了一個個難題。
經(jīng)過了這些工作我已做到xx總監(jiān)所說的“很好地掌握到理論知識與實(shí)際情景、實(shí)踐工作之間的差距，更好地將理論知識和實(shí)際情景、實(shí)踐工作緊密結(jié)合”了，基本上適應(yīng)和到達(dá)了職場的各項(xiàng)條件和要求，基本完成了由學(xué)生到職場職業(yè)人的轉(zhuǎn)型。
完成這些工作之后接踵而來的任務(wù)就是參與關(guān)于該公司的其他宣傳工作。這些工作都進(jìn)行得很順利，我已經(jīng)能夠得心應(yīng)手地圓滿完成任務(wù)了。
經(jīng)過了這為期近一個多月的實(shí)習(xí)，我做到了將本專業(yè)所學(xué)的電子商務(wù)概論等專業(yè)知識和技能投入到具體實(shí)踐工作中，增加了生活閱歷，增長了見聞見識，獲得了比較豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和如何處理好職場人際關(guān)系等職場的其它方面的技巧、本事、素質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)，全方位地鍛煉與提升了工作本事、學(xué)習(xí)本事、工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識和專業(yè)技能等各方面本事及素質(zhì)，尤其很好地學(xué)習(xí)、掌握了企劃方面的實(shí)踐知識和技能，并且我對企劃方面的工作產(chǎn)生了更加濃厚的興趣。
四、實(shí)結(jié)
近兩個月的實(shí)習(xí)，使我真正體會到工作的樂趣。在這不到兩個月的時(shí)間里，我?guī)兔与娫�，�?fù)印資料，整理文件，參加各種會議組織和實(shí)施等，無不感受著工作的氛圍。在大學(xué)，僅有學(xué)習(xí)的氛圍，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。而那里是工作的場所，每個人都會為了取得成就感和獲得更多的報(bào)酬而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的本事。記得教師以往說過大學(xué)是一個小社會，但我總覺得學(xué)校里總少不了那份純真，那份真誠，還始終堅(jiān)持著學(xué)生的身份。而走進(jìn)工作單位，接觸各種各樣的同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但我得去應(yīng)對我從未應(yīng)對過的一切。在這次實(shí)踐中，我感受很深的是，公司的理論學(xué)習(xí)很多，幾乎是面面俱到；而在實(shí)際工作中，可能會遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的知識一點(diǎn)都用不上的情景。但也要感激教師孜孜不倦地教導(dǎo)，我比一部分人具有更高的起點(diǎn)，有了更多的知識層面去應(yīng)付各種工作上的問題。
回想這次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多，從我接觸的每個人身上學(xué)到了很多社會經(jīng)驗(yàn)，自我的本事也得到了提高，而這些在公司里是學(xué)不到的。千里之行，始于足下。這對我以后走向社會起到了一個橋梁作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，對將來走上工作崗位也有很大幫忙，同時(shí)也讓我明白了許多做人道理，向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，與人禮貌友好交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這近兩個月所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識大多來自領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo)，這將是我一生的財(cái)富。
這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事堅(jiān)持良好的關(guān)系是很重要的，做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處，是現(xiàn)代社會做人的一個最基本的問題，對于自我在校大學(xué)生，面臨踏入社會的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西還很多，他們就是最好的教師，正所謂“三人行，必有我?guī)��！蔽业倪@次實(shí)習(xí)，使我真正從課本走到現(xiàn)實(shí)中，從抽象的理論回到了多彩的實(shí)際生活，是一次成功的社會實(shí)踐。
20xx年電子實(shí)習(xí)報(bào)告十篇
在電子工藝實(shí)習(xí)的過程中，我們很好的完成了調(diào)頻調(diào)幅收音機(jī)的組裝。期間，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)的電子技術(shù)知識。在這次的收音機(jī)組裝中，焊接工藝占了很重要的分量。對于零散的電子元件，通過焊接，才能形成一個完整的系。。。 ......
關(guān)于商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告模板合集七篇
提高自己的學(xué)習(xí)能力和搜集資料的能力，提高理論與實(shí)際相結(jié)合的能力，提高協(xié)同合作及組織工作的能力，培養(yǎng)問題和解決實(shí)際問題的能力，豐富實(shí)際工作和社會經(jīng)驗(yàn)，掌握操作技能。20xx年6月25日~20xx年 月 日中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份。。。 ......
實(shí)習(xí)報(bào)告精選五篇
1、封面格式見附件3。2、正文：字體為宋體，字號為小四，行間距為1。5倍，頁邊距上下均為2。5cm，左為3。5cm，右為3。0cm。3、要求用A4紙打印，左邊裝訂。1、正文包括：實(shí)習(xí)單位簡介、實(shí)習(xí)內(nèi)容、實(shí)習(xí)體會、實(shí)習(xí)建議、實(shí)結(jié)。（1）實(shí)習(xí)單位簡。。。 ......
20xx年工程造價(jià)實(shí)習(xí)報(bào)告格式六篇
畢業(yè)實(shí)習(xí)是畢業(yè)設(shè)計(jì)前重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，具有較強(qiáng)的實(shí)踐性、社會性，其目的是通過實(shí)習(xí)更好的實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐相結(jié)合，使學(xué)生畢業(yè)前鞏固和校驗(yàn)學(xué)過的理論知識、鍛煉和提高學(xué)生的實(shí)踐技能、提高和解決實(shí)際問題的能力，同時(shí)要。。。 ......
銷售實(shí)習(xí)報(bào)告范文精華十三篇
做這份工作的確讓我受益很多，但畢竟剛出社會的我們并不習(xí)慣，這種自我催眠的氣氛和夸張的銷售方式。我們無法接受將產(chǎn)品優(yōu)勢放大100倍，閉口不提其弊端的銷售技巧。然而不同消費(fèi)者收到同樣產(chǎn)品之后的反映落差比較大，這些讓。。。 ......
關(guān)于20xx年教育實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)報(bào)告集合八篇
4月25日我來到湖北省荊門市沙洋縣馬良中學(xué)開始我的實(shí)習(xí)生活，由于學(xué)校離我家很近，在準(zhǔn)備好了實(shí)習(xí)需要的一些資料和工作生活用品后我順利抵達(dá)了目的地——沙洋縣馬良鎮(zhèn)初級中學(xué)。由于這所學(xué)校是我的母校所以倍感親切，在綜。。。 ......
教育實(shí)習(xí)報(bào)告十二篇
一、 實(shí)習(xí)基本情況：20xx年4月14日至20xx年5月9日，我們xx實(shí)驗(yàn)班的16位實(shí)習(xí)生在xx市第xx中學(xué)展開了為期一個月的實(shí)習(xí)活動。xx市第xx中學(xué)是市教育局直屬國辦高完中，自治區(qū)普通高級中學(xué)一級學(xué)�！，F(xiàn)有36個教學(xué)班，其中高中24個。。。 ......
實(shí)習(xí)工作總結(jié)八篇
專業(yè)的認(rèn)識實(shí)習(xí)是在學(xué)生系統(tǒng)學(xué)習(xí)專業(yè)課程之前，為幫助其了解專業(yè)內(nèi)容、提高專業(yè)意識而組織的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，了實(shí)習(xí)中存在的一些問題，并提出了相應(yīng)的解決方法。是學(xué)生在全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)本專業(yè)理論知識之前，對以后知識更好的。。。 ......
機(jī)電一體化實(shí)習(xí)報(bào)告六篇
隨著社會的快速發(fā)展，當(dāng)代社會對即將畢業(yè)的大學(xué)生的要求越來越高，對于即將畢業(yè)的我們而言，為了能更好的適應(yīng)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，畢業(yè)后能夠盡快的融入社會，同時(shí)能夠?yàn)樽约翰饺肷鐣蛳聢?jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我系同學(xué)各自開展了頂崗實(shí)習(xí)活動。。。 ......
機(jī)械專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告六篇
xx集團(tuán)創(chuàng)立于20xx年，是一家專注于消費(fèi)類戶外燃?xì)�、電取暖器和燒烤產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的大型民營企業(yè)。在長期的海外經(jīng)營實(shí)踐中，公司擁有了以x、x和x為主的營銷體系，與世界各地著名的大型零售連鎖機(jī)構(gòu)、會員店。。。 ......
電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告14
實(shí)習(xí)目的：
第一，提高專業(yè)能力；第二，鍛煉自己與人交往的能力；第三，豐富暑期生活，增加社會經(jīng)驗(yàn)及實(shí)踐收獲。
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
大三下學(xué)期接近尾聲，作為一名即將跨出校門，走向社會的大學(xué)生，希望把自己所學(xué)的理論知識應(yīng)用于實(shí)踐，也從實(shí)踐中學(xué)到其他的知識，不斷分析總結(jié)，以提高自身解決問題的能力�？紤]到假期時(shí)間和地理位置的原因，于是申報(bào)了暑期實(shí)習(xí)生的崗位。
報(bào)道的第一天在熟悉了部門的大致情況后，下午開始正式的實(shí)習(xí)工作。每天上午8點(diǎn)到12點(diǎn)，下午3點(diǎn)到6點(diǎn)，工作的內(nèi)容大致如下：
日常工作：
1、銷賬，調(diào)賬，停復(fù)機(jī)。這部分的內(nèi)容跟著班組的馬工學(xué)習(xí)，并且在過程中給予指導(dǎo)。首先登陸本地系統(tǒng)，查看申請調(diào)賬工單的信息和部門審核信息，根據(jù)這些內(nèi)容在crm系統(tǒng)中進(jìn)行調(diào)賬、銷賬等處理，處理完畢后在本地系統(tǒng)點(diǎn)審核通過。在這些內(nèi)容的處理中學(xué)會了判斷不同的申訴情況，從而進(jìn)行審核處理，工作中要細(xì)致耐心才能準(zhǔn)確地完成任務(wù)。
2、聯(lián)創(chuàng)賬號維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)激活過寬帶業(yè)務(wù)。這部分內(nèi)容由楊工轉(zhuǎn)交，在工作過程中遇到的各種不同的情況班組的各個人員也都給予了細(xì)心的指導(dǎo)和幫助，還有吳班長的詳細(xì)解釋，培養(yǎng)了我獨(dú)立判斷的能力。首先在網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng)中查看工單，查看業(yè)務(wù)內(nèi)容和出錯原因，根據(jù)不同的情況，在聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)中創(chuàng)立賬號或進(jìn)行修改，同時(shí)在crm系統(tǒng)中查看詳細(xì)資料和任務(wù)進(jìn)行情況。在這部分的工作中了解了寬帶業(yè)務(wù)的后臺運(yùn)作和各個系統(tǒng)的精密配合。
3、施工調(diào)度（派單）。在服務(wù)保障及電子運(yùn)維系統(tǒng)中的施工調(diào)度欄目中查看工單進(jìn)行處理，根據(jù)派單規(guī)則將施工單派發(fā)給各個施工班組。在這項(xiàng)工作中應(yīng)對無法選擇時(shí)間片的情況自己開始對系統(tǒng)的軟件的自主學(xué)習(xí)，鍛煉了對軟件快速上手的能力，同時(shí)在解決問題的過程中也得到了吳班長和徐瑩學(xué)姐的指導(dǎo)。
4、itsm（抵用券延期、修改套餐時(shí)間、轉(zhuǎn)賬本）。it服務(wù)管理系統(tǒng)接收各種電子流并及時(shí)處理，在系統(tǒng)中接收表單，根據(jù)不同表單的信息在bmp業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中進(jìn)行抵用券延期等操作，處理完填寫處理信息并關(guān)閉。這是一個流程傳遞的平臺。系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力體現(xiàn)了很高的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在操作的過程中學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，認(rèn)識到技術(shù)在整個業(yè)務(wù)運(yùn)營中的重要性。
非日常工作：在日常工作的間歇，會協(xié)助完成一些非日常的工作。在工作中鍛煉了熟練使用excel進(jìn)行統(tǒng)計(jì)操作的能力；了解了pl/sql developer軟件的一些功能信息，使用了一些sql語句進(jìn)行臨時(shí)表刪除和寬帶查詢；運(yùn)用了網(wǎng)頁制作的技術(shù)，認(rèn)識到自己數(shù)據(jù)庫知識的不足和網(wǎng)頁后臺建設(shè)的生疏，為自己以后的學(xué)習(xí)明確了方向，有的放矢。
短短的二十來天的實(shí)習(xí)，很高興和班組的同事們一同工作學(xué)習(xí)，也很感謝他們的指導(dǎo)和幫助。還遇到部門有員工生日，工會的鮮花和蛋糕很溫馨，辦公室也有溫情~
實(shí)習(xí)體會：
實(shí)習(xí)是每個大學(xué)生畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，打開了視野，長了見識，也從接觸的每個人身上學(xué)到了很多社會經(jīng)驗(yàn)，自己的（20xx年文員實(shí)習(xí)報(bào)告）能力也的得到了一定的提高。
在工作中與別人溝通非常重要。人在社會中都要融入社會這個團(tuán)體中，人與人之間合作去做事，使其做事的過程更加融洽，事半功倍。在工作的過程中還要善于傾聽別人的意見，只有這樣工作才能更好地完成，也使自己更快地學(xué)習(xí)和成長。
在工作中還要有自信。自信不是盲目地自夸、自以為是，而是在工作中要有自己獨(dú)立的判斷，自己對自己能力做出的肯定，只有這樣才能不斷進(jìn)步。經(jīng)驗(yàn)的缺乏，陌生的環(huán)境等都可能會使自己缺乏自信，但是沒有誰一開始就是十全十美的，要有解決問題的信心一切就會容易的多。
知識的積累也是非常重要的。這次的崗位最多的是應(yīng)用軟件的學(xué)習(xí)和使用，這鍛煉了快速學(xué)習(xí)的能力和分類處理的判斷力，這一切都是在有良好的學(xué)習(xí)技能的基礎(chǔ)上的。另外也涉及了一些技術(shù)上的知識，也讓自己認(rèn)識到不足，以后更有針對性地彌補(bǔ)。例如：數(shù)據(jù)庫的建設(shè)和應(yīng)用；sql語句的學(xué)習(xí)；網(wǎng)站后臺建設(shè)和管理。
最后，非常感謝給我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會，雖然因?yàn)閭�人原因沒能做到實(shí)習(xí)結(jié)束，但是在這里真得學(xué)到了很多，對社會、對工作、對學(xué)習(xí)都有了更深一步的理解和認(rèn)識，這也將是我的一段重要人生經(jīng)歷和體驗(yàn)。
電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告15
20xx年x月x日，我有幸到xx網(wǎng)合作企業(yè)xx通信（集團(tuán)）有限公司實(shí)習(xí)，在x個月的學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)中，學(xué)習(xí)了包括xx規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識。在這x個月里，我學(xué)到很多、收獲很多、感慨很多。這里，把我對xx公司文化的理解、在xx學(xué)習(xí)和工作的感受、以及實(shí)習(xí)的收獲做一個簡單總結(jié)。
跟以往一樣，對大多數(shù)的學(xué)生來說，20xx年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假。但對我來說，這是一個不一般的暑假。這個暑假，我們開始了大學(xué)生涯中重要的一課——校外實(shí)習(xí)。
20xx年x月x日，我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學(xué)們還來不及高呼暑假快樂時(shí)，我們又踏上一個新的征程。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排，我們剩余的學(xué)習(xí)時(shí)間將在實(shí)習(xí)單位度過，并以頂崗實(shí)習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣，我們，xx位同學(xué)帶著滿懷希望、激動、好奇的心情來到xx集團(tuán)，開始了我們的實(shí)習(xí)生涯。
在整個實(shí)習(xí)階段，我們學(xué)習(xí)了包括xx規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的xx業(yè)務(wù)知識。20xx年x月x日，我們結(jié)束了xx天的培訓(xùn)和考核，走上了工作崗位，以xx語音客服的身份開始了我們的實(shí)習(xí)工作。在xx學(xué)到的xx業(yè)務(wù)知識以及x個半月的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲，讓我對服務(wù)、xx網(wǎng)、乃至中國電子商務(wù)都有一個全新的認(rèn)識，更讓我迅速成長起來。在實(shí)習(xí)的x個月里，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗；我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步，相比在校時(shí)我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個很明顯的成長過程：x個月，無數(shù)個日夜，每一天、每一時(shí)、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。
一、初到公司
20xx年x月x日，我們來到xx的第一天，這一天，我們成為了xx集團(tuán)xx項(xiàng)目部的20xx年度第x屆語音學(xué)員；這一天，我參加了一個特別的開學(xué)典禮；這一天，我真正的感受到xx網(wǎng)的繁忙；這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來……
早在x月x日，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團(tuán)參觀，在那一天里，我們簡單的了解到xx集團(tuán)主營業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括xx網(wǎng)、xx網(wǎng)絡(luò)、xx集團(tuán)等知名企業(yè)，并簡單的了解xx集團(tuán)的xx項(xiàng)目部及其業(yè)務(wù)，為即將開始的實(shí)習(xí)做個簡單的準(zhǔn)備。
初到xx，感觸很深，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個機(jī)會，好好的充實(shí)自己。
二、感受公司文化
來到20xx后，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境，必須要盡快了解、熟悉xx，這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格�？赡軐芏嗳藖碚f，嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng)，但我覺得，高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開的。同時(shí)，對從事客戶服務(wù)工作的人來說，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的。
來到xx幾天后，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個字：軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù)；學(xué)員證背面的中間，印有xx公司的服務(wù)理念“融入客戶團(tuán)隊(duì)工作理性探索坦誠主動專注”這16個字；學(xué)員證背面的下方，還有：真誠向善服務(wù)永遠(yuǎn)這8個字，簡單的39個字，概括出xx集團(tuán)的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容。
對于公司的文化，我這樣去理解：
1、軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù)，從事客戶服務(wù)工作的，不管是利用軟件技術(shù)，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺，所做的一切，都以為客戶服務(wù)為目標(biāo)。
2、融入客戶團(tuán)隊(duì)工作理性探索坦誠主動專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當(dāng)做我們的朋友、親人一樣去對待，站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正的了解客戶的實(shí)際情況和需要，做到真正為客戶服務(wù)。
團(tuán)隊(duì)工作，現(xiàn)實(shí)中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣，同時(shí)，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要，且能隨時(shí)以集體力量解決客戶問題的團(tuán)隊(duì)。在這個團(tuán)隊(duì)里，每個人都承擔(dān)著不同的工作，每個人的工作都會影響到整體的工作。
所以，為了能高效解決客戶的問題，我們必須要學(xué)會團(tuán)隊(duì)工作，還要善于團(tuán)隊(duì)工作，要發(fā)揮出1+1>2的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)，做到為客戶服務(wù)周到、讓客戶滿意、放心。理性探索，客戶的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿足客戶的需求，我們要時(shí)刻緊跟客戶的需求，不斷調(diào)整服務(wù)模式，用理性的方式去探索新的服務(wù)模式，以彌補(bǔ)自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為的都是更好的服務(wù)客戶。坦誠，因?yàn)槲覀冃枰谌氲娇蛻糁腥�，那就需要能與客戶坦誠的交流，這樣才能更了解客戶的問題；也因?yàn)槲覀冃枰l(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng)，所以我們要坦誠的與同事交流、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng)；還因?yàn)槲覀冏陨泶嬖诓蛔悖晕覀円拐\的接受他人給我們的批評和建議，努力彌補(bǔ)自身的不足。主動，就是我們要主動地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的；同時(shí)在工作中或在團(tuán)隊(duì)中要主動的完成自己的工作任務(wù)，主動地承擔(dān)起自己的責(zé)任、義務(wù)；在為客戶服務(wù)的同時(shí)，要主動地發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動的去彌補(bǔ)不足，并針對客戶的問題適時(shí)主動的去探索更好的解決方案。專注，就是要專注于客戶的問題，針對客戶的問題給出有效地解決方案；在團(tuán)隊(duì)工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作；在服務(wù)模式上，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實(shí)現(xiàn)讓客戶滿意、放心。真誠向善服務(wù)永遠(yuǎn)，即我們要時(shí)刻以真誠的心去對待客戶，真誠的為客戶解決問題，時(shí)刻以善意的一面面對客戶。在為客戶的服務(wù)上，我們永不止步，直到永遠(yuǎn)�？此坪芎唵蔚�39個字，實(shí)則寓意深刻。個人感覺，我自己對公司文化的理解，在上崗后對我有很大幫助。
在公司xx項(xiàng)目部的運(yùn)營大廳里，還有這么一句話：“創(chuàng)造20xx年的感動今天的表現(xiàn)是明天的最低要求”，這是淘寶網(wǎng)的一個口號。我想，xx網(wǎng)能有今天的成就，跟它的這句口號有著很大關(guān)系的。而對成長中的我們來說，無疑如同至理名言一樣。今天的表現(xiàn)是明天的最低要求，這句話簡單明了的告訴我們，今天所取得的成績，對明天而言，仍然只是新的一天的起點(diǎn)，我們要想做得更好，唯有繼續(xù)努力，努力，永不止步。
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