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商場(chǎng)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

時(shí)間:2022-12-01 16:27:28 報(bào)告 我要投稿

商場(chǎng)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

  隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,報(bào)告使用的次數(shù)愈發(fā)增長(zhǎng),不同種類(lèi)的報(bào)告具有不同的用途。那么報(bào)告應(yīng)該怎么寫(xiě)才合適呢?以下是小編為大家整理的商場(chǎng)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,歡迎大家分享。

商場(chǎng)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

  調(diào)查時(shí)間:20xx.6.12調(diào)查對(duì)象:瑞祥購(gòu)物城

  調(diào)查目的:女裝品牌、商品陳列擺布、服務(wù)品質(zhì)、活動(dòng)等方面進(jìn)行比較調(diào)查調(diào)查人:劉凡雨調(diào)查報(bào)告:

  一、概況

  瑞祥購(gòu)物城的前身是東港市百貨大樓。將百貨大樓改制成瑞祥購(gòu)物城是市商業(yè)局盤(pán)活存量資產(chǎn),整合全市商業(yè)資源,發(fā)展大商業(yè),搞活大流通的重大舉措。瑞祥購(gòu)物城位于東港市黃金地帶的黃海大街,營(yíng)業(yè)面積一萬(wàn)平方米,擁有員工300余人。本著“經(jīng)營(yíng)重在效益、管理重在安全、商品重在質(zhì)量、服務(wù)重在細(xì)節(jié)”的理念意識(shí),公司先后投資2500萬(wàn)元對(duì)消防設(shè)施和營(yíng)業(yè)環(huán)境進(jìn)行改造和裝修,增設(shè)了自動(dòng)消防監(jiān)控設(shè)施、自動(dòng)噴灑、自動(dòng)報(bào)警控制系統(tǒng)。并通過(guò)了市消防局、消防大隊(duì)檢查驗(yàn)收,同時(shí)又對(duì)陳舊百貨大樓進(jìn)行整體內(nèi)部裝潢和外觀(guān)形象改造。引進(jìn)了先進(jìn)的自動(dòng)扶梯、客梯;高科電子監(jiān)控、領(lǐng)先空調(diào)設(shè)施、新式環(huán)保除塵鍋爐。投資修建會(huì)議室、食堂、現(xiàn)代音像設(shè)施等,08年7月份又投資700萬(wàn)元對(duì)商場(chǎng)專(zhuān)柜進(jìn)行整體升級(jí)裝修使商場(chǎng)品牌形象全國(guó)統(tǒng)一化,其檔次在港城獨(dú)樹(shù)一幟。

  二、女裝品牌

  瑞祥女裝品牌:白茶、梵凱、曼婭奴、貝拉維拉、自一方、香港朗婷兒等。千盛女裝品牌:ONLY、VEROMODA、拉夏貝爾、拉夏運(yùn)動(dòng)、艾格、E.LAND等。

  分析:瑞祥瑞祥品牌大多是國(guó)內(nèi)二線(xiàn)或者是三線(xiàn)品牌,而我們千盛女裝品牌大多是國(guó)際知名品牌或者是國(guó)內(nèi)一線(xiàn)品牌。從品牌知名度來(lái)看明顯占優(yōu)。而兩個(gè)商場(chǎng)的女裝商品價(jià)格價(jià)位基本處于同一水平線(xiàn)上。從客流量來(lái)看,通過(guò)近幾周的調(diào)查,由于我們千盛剛剛試營(yíng)業(yè),試營(yíng)業(yè)開(kāi)始幾周明顯占優(yōu),后幾周優(yōu)勢(shì)已不明顯。從上述兩點(diǎn)來(lái)看,在品牌已占優(yōu)勢(shì)的情況下銷(xiāo)售卻不理想,說(shuō)明我們的品牌知名度沒(méi)有被老百姓所知曉或者認(rèn)同(在東港這座小城還有很多沒(méi)有見(jiàn)過(guò)世面,不熟知這些品牌的人)。價(jià)位基本相當(dāng),有好的(千盛品牌)人們當(dāng)然不會(huì)買(mǎi)差的(瑞祥品牌)。所以我認(rèn)為我們要加大對(duì)自己品牌的推廣力度,才能引導(dǎo)顧客走向一個(gè)“正確”的消費(fèi)觀(guān)。本人有幾點(diǎn)建議僅供參考:

  1、通過(guò)加強(qiáng)對(duì)聯(lián)銷(xiāo)營(yíng)業(yè)員品牌意識(shí)灌輸,讓她們宣講給顧客,讓顧客知道自己購(gòu)買(mǎi)的的品牌有多么尊貴。再者通過(guò)營(yíng)業(yè)員對(duì)家人和親戚朋友的宣傳來(lái)達(dá)到品牌推廣的目的。

  2、通過(guò)媒體的宣傳來(lái)達(dá)到品牌傳播的目的?梢酝ㄟ^(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)帖或者是廣播宣傳的形式讓人們熟知我們的品牌。也可用當(dāng)?shù)亍督葸_(dá)通訊》等媒體進(jìn)行品牌宣傳。在瑞祥2樓有LED大屏的宣傳,值得我們借鑒。

  3、新品推廣式;在新品上市以后,我們要有強(qiáng)烈地對(duì)新品著重進(jìn)行推薦(連帶銷(xiāo)售)的意識(shí),這對(duì)于品牌新品的宣傳和業(yè)績(jī)的提升都有很大幫助。

  4、可通過(guò)服裝展會(huì)的形式對(duì)品牌進(jìn)行宣傳。

  三、員工形象與服務(wù)

  提高銷(xiāo)售額當(dāng)然從兩方面做起,一是需要必要的客流量。二就是我們自身的服務(wù)和銷(xiāo)售技巧。通過(guò)我對(duì)瑞祥考察來(lái)看,進(jìn)店后基本無(wú)一人使用迎賓用語(yǔ)。這一點(diǎn)上,我們千盛做的比她們要好。但從中途的銷(xiāo)售技巧上,我們就略遜一籌,比如從她們引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)的.方式和方法都比較得當(dāng)。而我們還存在把迎賓用語(yǔ)講完不知道講什么的現(xiàn)象,有的甚至跟了顧客一圈在把顧客送出去,中途一句話(huà)沒(méi)有,這是值得深思的事。我認(rèn)為提高銷(xiāo)售技巧要從以下幾方面做起:

  1、從4W上著手。從穿著時(shí)間When、穿著場(chǎng)合Where、穿著對(duì)象Who、穿著目的Why方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀,有利于銷(xiāo)售成功。

  2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí),要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚,內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出,如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。

  3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,隨機(jī)應(yīng)變,不可千篇一律,只說(shuō):“這件衣服好”,“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而改變說(shuō)話(huà)方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜。

  4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒,要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。

  5、讓顧客感覺(jué)到你的專(zhuān)業(yè)性,比如觀(guān)察她的體型決定衣服的大小,只有她感覺(jué)你夠?qū)I(yè),才會(huì)相信你說(shuō)的話(huà)。

  6、不要問(wèn)顧客你覺(jué)得好不好之類(lèi)的選擇性的話(huà),這樣就給了她以拒絕你的可能,盡量說(shuō)我覺(jué)得不錯(cuò)......

  7、如果你是在折扣店,一定要以?xún)r(jià)格為優(yōu)勢(shì)賣(mài),要說(shuō)明這并不是特別舊的款但是性?xún)r(jià)比很高。如果是正品店一定要告訴她這個(gè)是新品。

  8、一定要讓顧客試衣服,說(shuō)出“不買(mǎi)不要緊可以試試”之類(lèi)的話(huà),不要怕麻煩,也許此顧客出于服務(wù)或者情面可以成為你的潛在顧客。

  四、商品陳列

  兩商場(chǎng)的商品陳列大多均能夠按照標(biāo)準(zhǔn)要求去做。陳列服裝無(wú)褶皺。每摞疊裝的間距保持在10CM-15CM。每摞疊裝的貨品尺碼序列從上到下,由小到大。正列掛裝顏色漸變從外到內(nèi),從前到后,由淺至深,由明至暗。側(cè)列掛裝色彩漸變,從前到后,從外到內(nèi),由淺至深,由明至暗。

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